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1、16Sigma做得更好，更快持续改善=求生存持续改善是保持竞争力最好的武器(wq)突破=优势者关键是要做的更好，更快Gap优势Gap流程突破做得更好，更快LEKDACH第1页/共57页第一页，共58页。2品质(pnzh)运动的简史工匠时代-19世纪早期师傅为学徒的工作做把关需与客户面对面接触以保证品质泰勒科学管理体系-19世纪末期计划也执行功能分离-专业化品质由“检查长”和他的小组把关日本品质革命时代第二次世界大战以后高阶层带动品质活动全体员工都要参与(cny)品质训练与管理持续改善品质LEKDACH第2页/共57页第二页，共58页。399%足够(zgu)好吗？99% 是好的（3.8 Sigm
2、a）每小时丢失二万个邮件饮用水每天有将近15分钟不安全每星期5，000个错误手术大多数机场有两个飞机(fij)落地太快或太慢每年开错200，000个药方每个月7小时没电99.99966% 是好的（6 Sigma）每小时丢失七个邮件每七个月有1分钟不安全每周1.7个错误手术每五年有一个飞机落地太快或太慢每年(minin)开错68个药方每34年只有1小时没电LEKDACH第3页/共57页第三页，共58页。4低劣(dli)品质对社会带来的损失根据Juran的意见：“有关评估表明（低劣品质）的成本消耗(xioho)了企业20%40%的工作量。”（in billions of $)in billions
3、 of $)19971997199819981999(est.)1999(est.)Gross Domestic ProductGross Domestic Product8,165.1 8,165.1 8,516.3 8,516.3 8,882.6 8,882.6 Personal ConsumptionPersonal Consumption5,433.7 5,433.7 5,698.6 5,698.6 6,025.1 6,025.1 Durable Goods 657.4 731.5 819.9 Nondurable goods 1,619.9 1,685.3 1,779.3 Servi
4、ces3,156.7 3,284.5 3,433.7 Equipment and Software InvestmentEquipment and Software Investment751.9 751.9 870.6 870.6 1,009.2 1,009.2 Computers & Peripherals99.0 154.2 245.8 Software109.4 129.2 154.5 Other132.7 147.1 175.4 Industrial Equipment141.3 148.1 150.1 Transportation Equipment149.6 175.3 207.
5、1 Other122.2 132.3 130.0 LEKDACH第4页/共57页第四页，共58页。5COPQ（CostofPoorQuality）的真相(zhnxing)今日大部分的公司，品质不良成本大约(dyu)占销售额的25%。大部分每个公司的COPQ是未知的，COPQ超过利润率（profitmargin）LEKDACHManufacturing IndustryPoor Quality Cost Percent of SalesMedian ProfitsasPercent of SalesLowHighAluminum Die Castings4.3 7.1 2.3 Aluminum
6、Extruded Products4.4 7.0 1.2 Bolts, Nuts, Rivets & Washers5.2 7.1 2.2 Foundries : Aluminum5.2 7.3 2.9 Forgings-Nonferrous5.9 6.9 1.6 Metal Stampings5.9 7.2 3.0 Steel Wire & Related Products5.9 7.2 2.9 Automotive Stampings4.3 7.0 2.1 Electronic Components6.3 8.2 4.1 Industrial Machinery7.0 8.2 3.6 Me
7、tal-Cutting Machine Tools6.1 7.2 3.3 Motor Vehicles, Parts6.1 8.1 2.7 Plastics Products6.9 7.8 1.5 Screw Machine Products5.3 7.0 2.2 第5页/共57页第五页，共58页。6品质观念(gunnin)的改变传统观念LSLUSL凡超出标准的部分即表示 (biosh)品质损失LSLUSLTaguchi 观念(gunnin)凡因偏离目标而对社会造成的损失即表示品质损失球门柱心态变异有害无益LEKDACH第6页/共57页第六页，共58页。76Sigma是什么(shnme)？Si
8、gma（）是：希腊字母表的第18个字母Sigma是标准差的符号对变异程度的测量指标6Sigma有一定历史(lsh)，包括：一个愿景一个观念一个管理体系一个雄心勃勃的目标一个工具箱一个以客户为中心的管理方法LEKDACH第7页/共57页第七页，共58页。8Sigma是一个(y)变异程度的量测指标LEKDACH平均数（）到（二阶导数）的符号转换(zhunhun)点的距离为标准差（）。测量特征 (tzhng)性能第8页/共57页第八页，共58页。96Sigma的历史(lsh)1987：摩托罗拉执行长宣布摩托罗拉要在1992年达到6（5-年计划目标）1988：初期的6Sigma联盟形成摩托罗拉，雷神，
9、ABB，CDI，柯达1989/1990：IBM，DEC试验采用6Sigma-失败1993：AlliedSignal的LarryBossidy采用一个新的6Sigma方法：全职黑带及支援公司组织1995：通用电器（GE）的JackWelch采用6Sigma1996/97：众多(zhngdu)公司于Allied和GE的成功开始实施6SigmaSiebe,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,LockheedMartin,Poloroid,Sony,Nokia,JohnDeere1997/98:6Sigma公司数量剧增Siemans,BBA,Seagate,Co
10、mpaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx,1999:开始看到长足增长.美国品质协会开始教授6Sigma培训课程Johnson&Johnson,AirProducts,Maytag,DowChemical,Dupont,Honeywell,PraxAir,Ford,BMW,JohnstonControls,SamsungLEKDACH第9页/共57页第九页，共58页。106Sigma是一个(y)愿景6Sigma的愿景是通过在所有工作领域达到6Sigma水准(shuzhn)从而提供世界级的高品质产品和服务提供使客户满意.LEKDACH第10页/共57页第十页，共58页。1
11、16Sigma是一个(y)观念LEKDACH6 Sigma的观念是透过一个结构化、系统化的方法(fngf)，提升公司各项流程的卓越运作，并了解无缺点的流程能使企业有突破性的改善与成功。第11页/共57页第十一页，共58页。12SixSigmaMetrics（量化指标(zhbio)）SummarizingDataMeandescribesthecentraltendencyofadatasetStandardDeviationdescribesthespreadofadatasetExample:Theweights,inlbs.,ofarandomsampleofbricksofrawmate
12、rialfrom:Supplier1:3.45,4.30,3.55,3.96,3.58,Supplier2:3.74,3.73,3.78,3.69,3.92您会选择(xunz)哪一家供应商？Which supplier do you selectX sup plier 1=3.45+4.30+3.55+3.96+3.58 5=3.77X sup plier 2=3.74+3.73+3.78+3.69+3.92 5=3.77LEKDACH第12页/共57页第十二页，共58页。13SixSigmaMetricsCustomer Requirements Target : 400 Tolerance
13、 : +/-1.0Which supplierWould you select ?3.04.05.03.04.05.0Supplier 1 : $1.00/partSupplier 2 : $1.25/partLEKDACH第13页/共57页第十三页，共58页。146Sigma管理体系那就是那就是(jish)6 Sigma你能够确认你能够确认 (qurn)找出公司最重要的问题找出公司最重要的问题 ？ 容易还是困难去改善？容易还是困难去改善？分配分配(fnpi)你最好的员工去解决问题你最好的员工去解决问题 ？容易还是困难？容易还是困难？把所需的工具，资源及管理支援都提供给他去解决问题把所需的工具
14、，资源及管理支援都提供给他去解决问题？容易还是困难？容易还是困难？并保证他们不受干扰，有足够时间致力解决问题并保证他们不受干扰，有足够时间致力解决问题？容易还是困难？容易还是困难？LEKDACH第14页/共57页第十四页，共58页。15六标准差-管理体系That is six sigma ！六标准差- 管理体系你可以确认一个你最大的问题？难或易？指派一个你最厉害的人去处理？难或易？提供此人所有的工具、资源、需求的管理支援来修正？难或易？而且保证他们不会中断及专心在任务上？难或易？如果如果(rgu)这些行动那么有意义，为什么不这些行动那么有意义，为什么不“现在就做现在就做”呢呢？每件事必须(bx
15、)做四个行动：1.成立23人小组2.讨论并列出理由 (lyu)，为什么他们不容易在你们组织做到.3.把理由列在表纸上 4.准备在课堂上报告LEKDACH第15页/共57页第十五页，共58页。16DPMO6Sigma是一个雄心勃勃(xingxnbb)的目标Sigma 标准23456308，53066，807制程能力 (nngl)（偏移(pin y)1.5，长期）6，2102333.4如果流程没偏移，长期而言， 6 Sigma流程会有低于 1 DPBO的缺陷率（ Defects Per Billion Opportunities-每十亿个机会的缺陷数）LEKDACH第16页/共57页第十六页，共5
16、8页。176Sigma是一个(y)工具箱定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制个人学习模式流程展开多变数分析连续变数的DOEEVOP专案管理因果关系矩阵相关性因数DOE因变数表面输廓测定DOE电脑工具鱼骨图回归分析全因数及2K部分因数DOE复回归叙述统计学统计分析假设检定进阶DOE移交计划精简制造工具ANOVA队数回归控制计划测量系统分析FMEASPC制程能力控制方法LEKDACH第17页/共57页第十七页，共58页。186Sigma达到顾客(gk)满意的要求CTQ 关键品质指标 CTD 关键交期指标 CTP 关键价格指标产品产品价格/价值成本品质缺陷交期周期时间顾客满意顾客满意组织目标组织
17、目标流程流程CTP1 关键流程指标 1 CTP2 关键流程指标 2 CTP3 关键流程指标 3LEKDACH第18页/共57页第十八页，共58页。19谁在应用(yngyng)6Sigma？摩托罗拉（Motorola）德州仪器（TI）AseaBrownBoveri(ABB)数位联合（AlliedSignal）通用(tngyng)电器（GE）西捷（Seagate）n杜邦（DuPont）nCeridiannBombardiernNavistarn美国运通(yn tn)（American Express）n其它LEKDACH第19页/共57页第十九页，共58页。20六标准差的好处(hochu)对组织减
18、少缺陷-短期目标（1年内）较低的成本较高的客户满意度较短的周期时间可预期的流程文化变革-长期目标（2-3年）致力于品质，客户及把事情一次就作好的习惯(xgun)以成为最好的而自豪有标准方法来解决问题高度培训的员工共同语言铭刻在组织的记忆内，成为大家的DNALEKDACH第20页/共57页第二十页，共58页。21六个标准差的好处(hochu)-个人6带动员工参与及激励士气：每位员工每日工作的方式改善(gishn)员工的工作成效个人成长与发展增加对公司产品与服务的信心提高员工工作能力有求职价值增加内部晋升的机会以非正式的小组脑力激荡方式，花5-10分钟产生(chnshng)一些想法与建议。提高员工
19、之价值：年度调薪、红利、配股、晋升LEKDACH第21页/共57页第二十一页，共58页。226Sigma的目标(mbio)$提高顾客满意度改善产出良率减少缺陷LEKDACH第22页/共57页第二十二页，共58页。236Sigma基本概念变异标准差Sigma水准长期及短期偏移及漂移检查不是(bshi)好的对策6重点：Y=f（x）CTXs（关键要素）n潜在因素Xsn量测/量测指标(zhbio)n 流程能力n 曾经最佳能力n （Entitlement）n 缺陷及瑕疵品n 累积成品产出率（RTY）n LEKDACH第23页/共57页第二十三页，共58页。24Sigma是一个(y)变异度及品质的测量指标
20、标准差（）是距离(jl)平均数（）偏移程度的一个测量指标 。平均数（ ）标准差（ ）规格下限（LSL）规格上限（USL）流程目标值（Target）LSLUSLT一个(y )3- Sigma（3）流程LEKDACH第24页/共57页第二十四页，共58页。25一个(y)6Sigma流程LSLUSLT一个(y )6-Sigma（6）流程LEKDACH第25页/共57页第二十五页，共58页。26长期(chngq)与短期即使( jsh)是良好的流程在长时期也会出现小的变异n传统上，这个长期变异定义为相对短期能力(nngl)1.5的修正n一个流程短期性能是6即被认为是长期性能是4.5的流程时间预期结果LE
21、KDACH第26页/共57页第二十六页，共58页。27流程(lichng)偏移预期(yq)结果时间(shjin)LEKDACH第27页/共57页第二十七页，共58页。28流程(lichng)漂移预期结果时间LEKDACH第28页/共57页第二十八页，共58页。29检验(jinyn)是无共识的作业 Twas brillig, and the slithy toves Did gyre and gimble in the wabe: All mimsy were the borogoves, And the mime raths outgrabe. Long time the manxome fo
22、e he sought- He took his vorpal sword in hand: So rested he by the Tumtum tree , And stood awhile in thought. And, as in uffish thought he stood, The Jabberwock, with eyes of flame, Came whiffling through the tulgey wood, And burbled as it came! The jaws that bite, the claws that catch! Beware the J
23、ubjub bird ,and shun The frumious Bandersnatch!” “Beware the Jabberwock, my son!One, two! One, two! And through and throughThe vorpal blade went snicker-snack!He left it dead, and with its headHe went galumphing back.“And, has thou slain the Jabberwock?Come to my arms, my beamish boy!O frabjous day
24、! Callooh ! Callay!”He chortled in his joy.Twas brillig, and the slithy tovesDid gyre and gimble in the wabe;All mimsy were the borogoves,And the mime raths outgrabeJabberwocky Jabberwocky Lewis CarrollLewis Carroll(摘自 Through the Looking-Glass and WhatAlice Found There, 1872)LEKDACH第29页/共57页第二十九页，共
25、58页。30增强检验(jinyn)力度是个办法吗？n 如果检验效率为90%，要让五个检验员依次(yc)检验产品才能把缺陷率减到10ppm。100000010000010000100010010112345678910依次(yc)检验的人员数 逃逸率（ PPM）70%80%90%99%6LEKDACH第30页/共57页第三十页，共58页。31检验(jinyn)的Sigma水准QualitybyInspection117654321001234567891070%80%90%99%LEKDACHn 如果检验效率(xio l)为90%，要让六个检验员依次检验产品才能达到6 Sigma 品质标准检验员
26、数第31页/共57页第三十一页，共58页。326Sigma的焦点(jiodin)LEKDACHY=f（X）妙Wow高第32页/共57页第三十二页，共58页。33练习(linx)：你是一间拥有许多员工非常成功(chnggng)的电影院总经理。你将出国三个月，并且要求员工每周一早上传真给你，什么资讯是你想在传真里见到的？LEKDACHHollywood Inc.周报告(bogo)第33页/共57页第三十三页，共58页。34练习(linx)你和一些朋友要去电影院你想看的电影在你家附近也有播放。去那一间都相同、票价相同、座椅相同、播映时间相同，那些(nxi)是你通常考虑的评估准则？LEKDACH？第3
27、4页/共57页第三十四页，共58页。35谁满意(mny)的关键？供应商观点(gundin)（电影院）票房收入特许销售人力成本利润报告安全-财产其他 顾客观点（看电影的人）好吃的爆米花、零食干净的地板、洗手间排队人少、预约订票好的、有趣、好笑的电影安全-人身交通、停车场为什么有如此不同为什么有如此不同(b tn)的两个观点的两个观点存在？存在？LEKDACH第35页/共57页第三十五页，共58页。366Sigma魔术(msh)：Y=f（X）常识：输出是输入(shr)变数所组成的函数。魔术：哪些输入(shr)变数有显著影响？输出（Y）与输入(shr)（Xs）的关系是什么？6Sigma流程：建立这个
28、关系式以应用于最佳化及改善LEKDACH第36页/共57页第三十六页，共58页。37隐形(ynxn)工厂隐形工厂隐形工厂 - 所有超过为客户交付所有超过为客户交付(jiof)良好服务所必需良好服务所必需执行的作业；不必要的作业（成本，产出率，等。）执行的作业；不必要的作业（成本，产出率，等。）按排程组装部件标签明细与规定相比较移至下一流程零件编号与计划相比流程继续LEKDACH错误零件造成(zo chn)的失败错误零件造成的失败第37页/共57页第三十七页，共58页。38隐形(ynxn)工厂隐形隐形(yn xn)工厂工厂 - 所有超过为客户交付良好服务所有超过为客户交付良好服务所必需执行的作业
29、；不必要的作业（成本，产出率，所必需执行的作业；不必要的作业（成本，产出率，等。）等。）按计排程组装部件标签明细与规定相比较移至下一流程零件编号与计划相比流程继续错误零件造成(zo chn)的失败错误零件造成的失败错选部件放在一边以被取代错选编组放在一边以被取代LEKDACH第38页/共57页第三十八页，共58页。396Sigma测量(cling)指标制程能力（Capability）制程规格与制程变异的比值用Cpk，Ppk，Sigma-水准，Z-值来计算应有能力（Entitlement）应有能力是基于制程设计的，潜在最佳流程能力实际上，应有能力可估计如下：短期(dunq)观察到的流程最佳表现相
30、似制程中最佳短期(dunq)性能的观测扣掉特殊变异后的性能LEKDACH第39页/共57页第三十九页，共58页。406Sigma测量(cling)指标瑕疵品Defective（不是一个好的6Sigma指标）任何产品至少会有一个缺点缺陷Defect制程中的一个不符合(fh)规格的产出。单元缺陷率（DPU）移动产出率（RTY）：累积成品产出率所有子流程的累积量率DPU=观察到的总缺陷 (quxin)数加工单元数LEKDACH第40页/共57页第四十页，共58页。41取得突破(tp)的蓝图定义定义(dngy)6 Sigma概论专案管理电脑应用基础统计学明确专案定义确认输入及输出指标分析测量系统确定制
31、程能力确认变异来源：探测性分析 确认变异来源：统计性分析 确认变异来源：变异数分析规划实验设计节选关键输入变数（DOE）找寻交互作用（DOE）确定 Y=f（X）最佳化输出变数控制 X 和监控 Y确立长期品质管理测量测量(cling)分析分析改善改善控制控制第41页/共57页第四十一页，共58页。42TQM&SixSigmaACTIONSIX SIGMA6WORKOUT？TQMLEKDACH第42页/共57页第四十二页，共58页。43ThedifferenceofSixSigma&TQMExecutive ProcessFocusGoalLeadershipAchievement Reached
32、 PeriodScopeMethodTrainingLEKDACH第43页/共57页第四十三页，共58页。44Executive ProcessTop-downBottom upLEKDACHVSSixSigmaTQM第44页/共57页第四十四页，共58页。45SixSigmaTQMVSFocusLEKDACHAll processNew products & serviceProduction process第45页/共57页第四十五页，共58页。46LEKDACHClear and definiteBusiness，Process，Financial，and SequentialNot c
33、learFocus on ProcessVSGoal & TargetSixSigmaTQM第46页/共57页第四十六页，共58页。47LEKDACHExperienced expertEveryone play the GB or BB role in the teamTQM learner and company employeeLeadershipVSSixSigmaTQM第47页/共57页第四十七页，共58页。48Achievement Reached Period & FinancialSixSigmaTQM612 Month23 YearsVSShort termFinancial
34、 Benefits/ROILong termNo Finance focusLEKDACH第48页/共57页第四十八页，共58页。49SixSigmaTQMScopeVSCross function By ProcessDepartment By FunctionLEKDACH第49页/共57页第四十九页，共58页。50SixSigma品保业务工程生产采购资材人资主计专案制程核心(hxn)流程TQM6Sigma概论专案管理电脑应用基础统计学明确专案定义确认输入及输出指标分析测量系统确定制程能力确认变异来源：探测性分析 确认变异来源：统计性分析 确认变异来源：变异数分析规划实验设计节选关键输入变
35、数（DOE）找寻交互作用（DOE）确定 Y=f（X）最佳化输出变数控制X和监控Y确立长期品质管理TQMLEKDACHSystematic DMAICNo organized PDCAMethodVS第50页/共57页第五十页，共58页。51SixSigmaTQMTraining & CertificateVSComprehensive full train GB, BB & MBB CertificatesImmobile practice training NO CertificationLEKDACH第51页/共57页第五十一页，共58页。52经营策略、BSC与6核心(hxn)流程结合经营
36、策略与BSC因果关系财务续效 y s成本流程 X s管理组织 成长市场顾客 Y s收益BSC策略地图财务财务续效提升市场占有率单位成本降低C/SPRICEOTDFRRDFSS 6设计YtpC/T缩短Cp CkpCFT DMADV制程改善 DMAIC专案改善 QIT流程改善 SPC顾客流程组织 成长KPI（Xs）关键绩效(j xio)指标1.顾客满意度提升 2.单位成本降低 3.运筹管理(gunl)OTD 缩短CYCLE TIME 4.新产品开发 5.流程改善 6.BPM流程管理(gunl)KM知识管理与创新新经1.拥有宝贵顾客知识（POWER KNOWLEDAGE 2.以顾客需求核心流程 （P
37、OWER PROCESS） 3.人员脑力资源开发及专注绩效精英团队（POWER PEOPLE） 4.拥有创新品质手法 （CFSS，IFSS和DFSS（POWER TOOLS） 5.顾客完全满意品质与服务 （POWER PRODUCT）核心流程产出评量 Yys=f（Xs）1.是否满足公司财务和绩效y 2.在满足ys 之前题下是否同时满足顾客关键需求Ys6专案管理1.利用DMAIC流程改善笑减流程变异（Xs）提升Cp，Cpk和Ytp达成提升品质IFSS目的 2.利用DMADV做新产品开发以做到DFSS缩短CYCLE TIM升顾客满意度 3.利用DPU BUDGETING做到流程设计以顾客需求为管制
38、目标，使产品品质满足顾客需求以达到CFSS第52页/共57页第五十二页，共58页。535STheFoundationofLeanManufacturing.JITContinuous ImprovementStandardized workVisual FactoryStandardizing Sorting5S ShiningSustaining StorageGoal: Elimination of WasteLEKDACH第53页/共57页第五十三页，共58页。54SixSigmaandLeanManufacturingDoesLeanManufacturingfitintoSixSig
39、ma?orDoesSixSigmafitintoLeanManufacturing?SixSigmatoolsfitshereSixSigmaProjectsfithereJITContinuous ImprovementStandardized workVisual FactoryStandardizing Sorting5S ShiningSustaining StorageLEKDACH第54页/共57页第五十四页，共58页。55小组讨论1.以分组方式(fngsh)讨论下列问题：-你对SixSigma的认知与诠释-如何成功的导入SixSigma到你的组织？-SixSigma能帮你解决那些
40、问题？2.每组派代表简报小组讨论结果。LEKDACH第55页/共57页第五十五页，共58页。56Thanks The end第56页/共57页第五十六页，共58页。CPTW6sigma推行(tuxng)小组57感谢您的欣赏(xnshng)！第57页/共57页第五十七页，共58页。内容(nirng)总结1。你的生活中有哪些品质问题一直困扰着你。凡因偏离目标而对社会(shhu)造成的损失即表示品质损失。1987：摩托罗拉执行长宣布摩托罗拉要在1992年达到6（5-年计划目标）。Siemans,BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx,。1999:开始看到长足增长.美国品质协会开始教授6 Sigma 培训课程。你可以确认一个你最大的问题。全因数及2K部分因数DOE第五十八页，共58页。
