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1、向新集团业务流程管理向新集团业务流程管理(BPM)培训培训企业建模企业建模n企业流程的基本概念：企业流程企业流程-是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻 辑相关的活动的有序集合。辑相关的活动的有序集合。企业流程的四要素：活动、活动间逻辑关系、活动的承担者、活动企业流程的四要素：活动、活动间逻辑关系、活动的承担者、活动的执行方式。的执行方式。活动间逻辑关系：活动间逻辑关系：1、活动间的串行关系、活动间的串行关系2、活动间的并行关系、活动间的并行关系3、活动间的反馈关系、活动间的反馈关系4、由一个（或几个）活动触发、由一个（或几个）活动触发另一个（
2、或几个）活动的条件）另一个（或几个）活动的条件）活动输入输入输出输出处理规则处理规则资源资源企业建模企业建模n企业基本流程类型：企业基本流程类型：41、按企业活动性质划分为： 管理流程：管理活动主要是：计划、组织、人事、领导、 控制 营运流程：又可分为：作业流程和支持流程42、按流程的处理对象划分为： 物流、资金流、信息流、员工运作流程43、按流程跨越组织的范围划分为： 个人间流程（在一个职能部门内部）； 部门间流程； 组织间流程。如何准确、快速、如何准确、快速、完整地描述企业完整地描述企业关键业务流程？关键业务流程？n组织中有什么人 ?n他们在干什么 ?n他们如何工作 ?n有那些可应用的资源
3、 ?nIT支持系统是什么 ?n如何来集成这些系统 ?n你如何能最好利用这些资源 ?n你如何测评绩效，如何建立绩效考核标准？谁？谁？干什么？干什么？如何干？如何干？有什么资源？有什么资源？如何用信息技术支持？如何用信息技术支持？企业模型是如何建立的？企业模型是如何建立的？企业建模的目的及用途企业建模的目的及用途1.追求卓越业务流程，提升企业业务流程管理水平，构建企业流程体系架构；2.咨询顾问在短期内充分、全面地了解企业的状况；3.模型成为顾问与客户交流的媒介与共同语言4.用于管理革新与流程重组-图形化表达的流程简捷、明朗、无二义性5.用于全面发掘业务对软件功能的需求，构建企业IT体系架构；6.用
4、于培训，增强培训工作效率，提升员工素质；ARIS (Architecture of Integrated Information System)方法方法 是一种基于过程的企业建是一种基于过程的企业建模、仿真分析工具集。模、仿真分析工具集。 与与SAP R/3、mySAP.com 集成在一起，提供企业建模、集成在一起，提供企业建模、流程重组、流程重组、ERP系统实施、系统实施、流程监控及持续改善等一体流程监控及持续改善等一体化解决方案。化解决方案。ARIS体系体系 ARIS应用场景应用场景业务实现业务实现实施电子商务实施电子商务实施实施ERP, CRM和和SCM 软件开发软件开发业务工程业务工程
5、 ABC实施工作流实施工作流ISO 9000论证论证业务过程管理业务过程管理知识管理知识管理Modell我们为什么需要模型我们为什么需要模型?- 今天 (现状)- 明天 (目标)这些不同对象不是孤立的，存在相互关系用于描述企业的对象用于描述企业的对象n功能检查客户信贷率检查客户信贷率,输入收货单输入收货单,. n数据商品商品, 客户客户, 物料物料, 供应商供应商, . n组织单元销售部销售部, 采购部采购部,财务部财务部,制造工厂制造工厂, .n事件货物已到达货物已到达, 发票已取消发票已取消, .n资源PC, 纸纸, 车床车床, .n服务BPO咨询咨询, 芯片芯片, 电路板电路板, PCI
6、DS Scheer 针对业务过程开发的的图形符号针对业务过程开发的的图形符号事件事件功能功能组织单元组织单元数据对象数据对象应用系统应用系统逻辑与逻辑与逻辑异或逻辑异或逻辑或逻辑或n文本形式“销售部负责检查客户的信用度。销售部负责检查客户的信用度。”流程描述流程描述功能组织单元关系检查信用度销售部负责n表格形式n图形形式核查信核查信用度用度销售部销售部负责视图视图服务服务数据数据功能功能组织组织客户订单客户订单已收到已收到确认订单确认订单订单确认书订单确认书已创建已创建客户订单监控订单监控订单制订制订生产计划生产计划报表报表已收到已收到生产计划生产计划已创建已创建客户订单客户订单确认书确认书客
7、户订单客户订单客户数据订单数据销售助理销售助理生产计划员生产计划员销售部销售部生产部生产部销售数据销售服务ARIS 房式结构房式结构: 方法集成方法集成数据数据组织组织过程过程产品产品/服务服务功能功能客户数据订单数据销售数据客户订单客户订单客户订单确认书确认书客户订单销售服务销售处理监控订单确认订单订单确认书订单确认书已创建已创建客户订单客户订单确认书确认书订单数据employee确认订单确认订单Sales集团公司集团公司生产部生产部销售助理销售助理生产计划员生产计划员销售部销售部客户订单客户订单已收到已收到ARIS房式结构房式结构: 模型类型模型类型(部分部分)数据数据 组织组织 过程过程
8、 产品产品/服务服务功能功能 组织机构图组织机构图过程选择矩阵价值增值链图价值增值链图, eEPC, PCD, 功能分配图功能分配图 办公过程办公过程工业过程技术术语模型技术术语模型eERM,eERM 属性分配图功能树功能树产品产品/服务树服务树市场预测销售计划生产计划结算采购销售主业务流程供应商管理供应商管理合同管理合同管理接受货物接受货物仓库管理仓库管理样例样例过程模型的粗略描述过程模型的粗略描述RealisierungProduktMietleitungRealisierungProdukt InternetDirect AccessProdukt istfr den Marktfrei
9、gegebenVerkaufsmaterialliegt vorVertrieb istfr neuesProdukt geschultrelevanteKundengruppeselektierenPriorisierteKundendateiliegt vorBesuchsterminvereinbarenBesuchsterminist in ScheduleeingetragenKunden besuchen(1. Kontakt)Kunden- + Projektdaten pflegenAE liegt vorVertrieb ist ber den Bedarf des Kund
10、en informiertBesuchsterminliegt anKunden-kontaktherstellenKunde istvorab informiertProjektrelevanteInformationenliegen vorBrutto-Erlsliegt vorAlle projekt-relevantenInformationensind komplettKunden- + Projektdaten pflegenKunden- + Projektdaten sind gepflegtProjekt-Nr.ist vergebenRechnungs-daten sind
11、 imSystem vorhandenbergabeprotokol (+ evtl. Messprotokol)dem Kunden aushndigenProjektnachkalkulierenProdukt/leistungist fehlerfreiKunde unterschreibtbergabe-protokollKunden- + Projektdaten pflegenKunden- + Projektdaten sind gepflegtProjekt-Erfolgist ermitteltProjektdaten stehen frRechnungstellungber
12、eitBillingKunde berdie EntscheidunginformierenKunde istber dieEntscheidunginformiertKunden- + Projektdaten pflegenKunden- + Projektdaten sind gepflegtKunden- undBedarfsanalyseKundenbonittprfenKunden-bonitto.k.Produkt/Leistung ist nicht fehlerfreiEntstrungAbnahme-messungdurchfhrenRFS-Meldunggeht im B
13、illing-system einProjektfeinplanenProjektfein-planungliegt vorbergabe-protokolweiterleitenbergabe-protokolliegt beimProjektleiter vorKunden-ProjektmanagerBilling-prozessanstossenKunden-Projektmanagerbergabe-protokollMessprotokollNeuer Besuchsterminliegt vorTeil derVertriebsprmieanweisenVB hatTeil se
14、inerProvisionerhaltenTeil derVertriebsprmieanweisenVB hatTeil seinerProvisionerhaltenProdukt-schulungMarketing-materialerstellenVertriebs-steuerungVertriebAuftrags-dienstRealisierungs-kostenschtzenAngebotspreisermittelnRealisierungs-kosten liegenvorKunden-angebotentscheidenVertriebVertriebVertriebs-
15、steuerunginformierenVertriebs-steuerungist informiertKomplexeKundenlsungist gewnschtIndividuellesKundenangebotfertigenIndividuellesKundenangebotliegt vorKunde besuchen(Prsentation)NetzserviceNetz-managementMessprotokolan PMweiterleitenMessprotokollliegt beim PMvorKunde unterschreibtbergabeprotokolln
16、ichtNetzserviceOperativesMarketingVertriebs-Wochenberichtist gepflegtAbgelehntesAngebotentscheidenKundenbedarfist fr CNS nichtattraktivAngebots-erstellungist abgelehntVertriebVertriebs-ForecastAE-MeldungVertriebVertriebs-steuerungProjekt-managementHandlungs-bedarfentscheidenStandardliegt vorNon-Stan
17、dardliegt vorKundewnschtAngebotDetaillierterKundenbedarfist bekanntVertriebAngeboterstellenAngebots-erstellungentscheidenTechnischeRealisierungerarbeitenZeitlicheRealisierungerarbeitenRealisierungs-ressourcenprfenSystem-technikKunden besuchen(genauen Bedarf ermitteln)Technik & BetriebImplementierung
18、s-konzept liegt vorRessourcen sind eigeplantRealisierungs-zeitrumesind eingeplantProduktMietleitung ist implementiertProdukt InternetDirect Access ist implementiertProdukt CNS isdn istimplementiertVertriebs-steuerungBID-Steering-BoardKunde zeigtkein InteresseVertriebKundenbedarf ist nicht attraktivP
19、rojektmanagerist benanntKundenkontakt-team fr nchstenBesuch entscheidenKundenkontakt-team steht festEntwurf frKundenangeboterstellenGrobkonzept frKundenangebotliegt vorKunde kenntdas CNS-AngebotVertragverhandelnProjekt-managementVertriebs-untersttzungKunde zeigtkein InteresseEntscheidungs-Eskalation
20、BID-Steering-BoardVertriebVertriebKundenbedarf ist nicht attraktivProjekt-managementNetzbetriebKunden-Kontakt-TeamChancen +MassnahmenentscheidenKunden sollAngebot bekommenVertriebs-untersttzungVertriebOperativesMarketingGeschfts-fhrungVertriebs-untersttzungProjekt-managementVertriebs-untersttzungPro
21、jekt-managementSystem-technikProjekt-managementVertriebKunden-Kontakt-TeamKundenbedarf ist nicht attraktivProjekt-managementProjekt-managementVertriebVertriebKunden-Kontakt-TeamVertriebProjektmanagementist informiertProjektmanagerbenennenProjekt-managementEntscheidungs-EskalationAngebotabzeichnenAng
22、ebot wirdvon Beteiligten getragenBID-Steering-BoardTechnik & BetriebProjekt-managementStandard-KundenangebotausfllenStandard-Kundenangebotliegt vorCNS-Angebotist rechtsgltigRealisierungProduktCNS ISDNAE liegt vorStandardauftrag an AuftragsdienstweiterleitenStandardauftragrealisierenStandardauftragli
23、egt bei Auftrags-abwicklung vorVertriebStandard mitPreiswunschliegt vorSonderpreisentscheidenAngebotabzeichnenKunde besuchen(Prsentation)Kunde kenntdas CNS-AngebotVertragverhandelnVertriebVertriebVertriebVertriebVertriebs-untersttzungVertriebs-leitungSonderpreisist genehmigtKunde hatungengendeBonitt
24、Entscheidungs-EskalationCustomerServiceKundenauftragbetrifft VertriebVertriebs-untersttzungKundenauftraganlegenCINDYAuftrags-dienstHinweis:Das Pflegen der Kunden- und Projektdatensoll am Ort der Datenentstehung erfolgen.Dafr ist es erforderlich, dass alle Beteilligtenauf eine einheitliche Datenbasis
25、 zugreifen knnen.Diese Datenbasis muss noch entwickelt werden.Non-StandardStandardAbnahme undbergabe an den KundenKunden besuchen undKundenbedarf ermittelnKontakt-anbahnungReady for ServiceProjektkontrolleVorsicht!Geht das Messprotokoll erst zum Projektmanager und dannzum Billing knnte hier eine Ver
26、zgerung eintreten, die beiz.B. Voice kritisch werden knnte.Hier ist die Rechtsabteilunggefragt, geeignete AGBs zuschaffen.Entscheidungs-eskalationRealisierungAnfrage-bearbeitungAnfrage-erfasstBonittprfenSachbe-arbeiterBonittnicht okKunden-datenKunden-datenBonittokArtikel-datenAngebotSachbe-arbeiterA
27、ngeboterstellenAngeboterstellt市场预测 销售计划 生产计划结算采购销售主业务流程供应商管理供应商管理合同管理合同管理接受货物接受货物仓库管理仓库管理样例样例过程模型的粗略描述过程模型的粗略描述总体模型总体模型粗略模型粗略模型详细模型详细模型一层模型一层模型增值链图增值链图组织图组织图功能树功能树精细模型精细模型二层模型二层模型三层模型三层模型四层模型四层模型组织图组织图eEPCeEPC功能分配图功能分配图过程模型的基本结构过程模型的基本结构实施层实施层 (流程元素的分解流程元素的分解)详细描述某一关键活动的执行过程（更详细的子流程）。高层高层 (流程类型流程类型)
28、高层流程模型在描述和实施时相对简单、容易理解，但与业务模式的选择和业务管理决策直接相关。配置层配置层 (流程分类流程分类)以行业参考模型为基础，可以快速地配置出客户所需的业务流程，并对原有流程中不合理的部分予以改进。流程元素层流程元素层 (流程分解流程分解)利用合适的建模工具能够容易地进行流程的分解与详细描述，利于对客户流程的配置、分析及整个供应链过程的相互衔接。12341234层次层次流程的层次流程的层次模型类型模型类型组织机构图组织机构图模型模型采购部采购部生产部生产部生产生产计划员计划员销售部销售部销售助理销售助理销售经理销售经理生产经理生产经理储运部储运部集团公司集团公司ARIS 基本
29、术语基本术语每个模型都有其具体的类型每个模型都有其具体的类型对象类型对象类型功能功能 岗位岗位对象对象确认订单确认订单生产计划员生产计划员ARIS 基本术语基本术语每个模型都都有其特定的对象每个模型都都有其特定的对象.例如：以下符号代表信息载体对象的类型例如：以下符号代表信息载体对象的类型:卡片文件卡片文件文件文件 文档文档专家专家文件文件夹夹条形码条形码缩微胶卷缩微胶卷电话电话传真传真盒式磁带盒式磁带ARIS 基本术语基本术语 对象可使用不同的图形符号来表示对象可使用不同的图形符号来表示类型类型:执行执行生产计划员生产计划员订单数据订单数据制定制定生产计划生产计划类型类型: 输入用于输入用于
30、关系从源对象出发终止于目标对象关系从源对象出发终止于目标对象; 关系可能是直接或是非直接关系可能是直接或是非直接的的 .关系的类型由源对象和目标对象符号以及模型类型所决定.ARIS 基本术语基本术语通过不同类型的关系将对象联系到一起通过不同类型的关系将对象联系到一起n每个模型类型，对象类型以及关系类型都具有特殊的每个模型类型，对象类型以及关系类型都具有特殊的属性类型。n通过使用属性，模型通过使用属性，模型、对象和关系都可以用对象和关系都可以用属性详细定义其特性。详细定义其特性。ARIS 基本术语基本术语属性描述了属性描述了ARIS数据库中的元素数据库中的元素.在在ARIS中基本术语中基本术语模
31、型模型:核心业务处理流程核心业务处理流程模型类型模型类型:增值链图增值链图对象对象:核心业务处理核心业务处理对象类型对象类型: 功能功能连接类型连接类型:是面向过程的上一级是面向过程的上一级符号符号 功能对象类型功能对象类型核心业务处理是.前面战略规划是面向过程的上一级产品开发定义层定义层显示层显示层模型MMSP对象F11 F12SSARIS数据库结构数据库结构ARIS 数据库的逻辑结构数据库的逻辑结构ARIS数据库结构数据库结构在在ARIS数据数据库库中中层层次信息的数据次信息的数据库结库结构是怎么构是怎么样样的呢的呢?n服务器服务器n数据库数据库n组结构组结构n模型模型n对象对象组组什么是
32、组什么是组?n组是一个逻辑目录，模型和对象都存放在其中，组用文件夹符号来表组是一个逻辑目录，模型和对象都存放在其中，组用文件夹符号来表示示.n面向过程组结构例子面向过程组结构例子:组结构组结构: 例子例子0项目项目0现状阶段0生产流程生产流程0销售流程销售流程0目标阶段0生产流程生产流程0销售流程销售流程基于项目阶段的结构基于项目阶段的结构0项目项目0应用系统0数据0服务0组织0业务流程0制订生产计划制订生产计划0战略规划战略规划0销售处理销售处理基于视图的结构基于视图的结构ARIS 数据库结构数据库结构什么是什么是ARIS资资源管理器源管理器?nARIS资源管理器是资源管理器是ARIS的核心
33、管理组件。的核心管理组件。nARIS资源管理器帮助你管理数据库及其内容资源管理器帮助你管理数据库及其内容 (组组, 模型和对象模型和对象,还有用户还有用户, 语言和字体语言和字体).n选择菜单选择菜单View中的中的ARIS Explorer 菜单项可以激活菜单项可以激活 ARIS 资源管理器资源管理器ARIS 资源管理器资源管理器创建新数据库创建新数据库8 选择将要创建数据库的服务器。8通过鼠标右键调用服务器弹出菜单。8 选择新建- 数据库菜单项，并给出数据库名称。G 数据库名称必须是唯一的.过程视图过程视图增值链图增值链图对象对象n一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上的
34、一个任务，操作或活动。 n功能是时间和成本的载体功能是时间和成本的载体.n图形表示图形表示:检查检查客户询价客户询价信息对象/ 操作操作/ 信息对象过程视图过程视图: 增值链图增值链图处理核心业务是.前面战略规划产品开发n价值增值链图描述直接给企业带来价值增值的过程或者交易。 (称之称之为为核心核心业务业务流程流程)n价值增值链是由功能对象类型组成。n图形表示图形表示:是面向过程的上一级增值链图例子增值链图例子咨询管理部管理部企业业务处理企业业务处理产品开发产品开发销售销售战略规划战略规划市场营销市场营销制定生产计划制定生产计划客户服务客户服务产品数据产品数据练习练习 1 创建项目数据库和模型
35、创建项目数据库和模型VCD建立模型建立模型什么是模型，如何来建立模型什么是模型，如何来建立模型?创建模型创建模型如何放置符号如何放置符号?n定义了一个新模型后，可显示出空模型区和模型工具条。从模型工具条定义了一个新模型后，可显示出空模型区和模型工具条。从模型工具条中选择需要的符号中选择需要的符号。n把符号放到模型区域中后，由于符号的标准名字已经显示并且标志为立把符号放到模型区域中后，由于符号的标准名字已经显示并且标志为立即输入方式，可以立即输入该对象的名字。即输入方式，可以立即输入该对象的名字。n用回车键结束输入过程。用回车键结束输入过程。n按按CTRL+Enter 输入换行号输入换行号.创建
36、模型创建模型如何直接地为对象键入名字如何直接地为对象键入名字?n对象属性反映了对象的附加信息，以后可以通过分析功能对这些信息对象属性反映了对象的附加信息，以后可以通过分析功能对这些信息进行评价。进行评价。n附加信息的例子：附加信息的例子：4执行一个功能需多长时间?(时间属性组) 4执行一个功能需要多少成本?(成本属性组)4以什么样的方式执行功能(手工，在线,.)? (过程类型属性组）创建模型创建模型什么是对象属性？什么是对象属性？n双击对象以打开属性窗口双击对象以打开属性窗口n对象的属性数量由当前数据库所使用的过滤器方法决定对象的属性数量由当前数据库所使用的过滤器方法决定。创建模型创建模型如何
37、编辑对象的属性如何编辑对象的属性?n连结表示两个对象之间的关系连结表示两个对象之间的关系， 因此连结总是始于源对象而终结于目标因此连结总是始于源对象而终结于目标对象对象。n连结方式被激活后，把鼠标放在源对象的边上并击连结方式被激活后，把鼠标放在源对象的边上并击 一个停留点一个停留点。把连结把连结线拖向目标对象并且松开鼠标左键线拖向目标对象并且松开鼠标左键.输入输入订单订单销售销售助理助理创建模型创建模型什么是连结，如何创建它们？什么是连结，如何创建它们？负责练习练习 2 -1：创创建组结构建组结构组织视图组织视图组织图组织图组织单元组织单元n组织单元公司公司, 部部门门, 科室科室n图形表示图
38、形表示:德国订单处理团队德国销售团队德国销售公司是由.组成生产部销售部市场营销部上一级A公司岗位岗位销售部类型: 是由.组成销售员销售经理类型: 是对组织负责的n岗位 角色角色, 职别职别n图图形表示形表示:人员人员n人员人员 是企业中具体的职员，在是企业中具体的职员，在AIRS中每个人员分配一个唯一的人员代码，人中每个人员分配一个唯一的人员代码，人员或雇员可以分配到岗位或直接分配到组织单元员或雇员可以分配到岗位或直接分配到组织单元。 n如果可能，避免使用人员对象 (如果人员调整会增加工作负荷，例如员工的辞职).n图形表示:销售部销售经理John Miller类型: 占有采购部Lorcan S
39、mith类型: 属于人员类型人员类型n人员类型人员类型指那些具有相同属性指那些具有相同属性(如：权利或责任如：权利或责任)的一类雇员。的一类雇员。 (例如:部门管理人)n图形表示:部门经理类型: 是。类型销售部销售经理John Miller类型: 占有组组n组组表示在一定时期内为完成某个任务而在一起工作的一组雇员表示在一定时期内为完成某个任务而在一起工作的一组雇员/人员。人员。n图形表示:SAP项目组项目组Joe Magnum类型类型 : 经理经理Thomas PhipsIDSconsultant类型类型 : 成员成员类型类型 :分配分配生产部生产部组织图组织图采购部生产部生产计划员销售部生产
40、部经理部门经理John Miller仓库Lorcan Smithn在项目实施过程中，使用统一的结构 (不要有混合人员和工作).SAP项目组项目组Joe MagnumThomas PhipsIDSconsultant销售员销售经理A公司练习练习 2-2 创创建组织图模型建组织图模型 模型层次模型层次/对象层次对象层次n在多个模型中，同一在多个模型中，同一对对象可以重用象可以重用n一个一个对对象描述一象描述一组组事事实实4在数据库中保存为一个定义4通过对象属性来描述更多详细信息模型层次模型层次显示层显示层在模型中外观在模型中外观对象层次对象层次定义层定义层数据库实体数据库实体对象符号对象层次相应的
41、模型对象层次相应的模型数据库中的模型和对象在何处管理数据库中的模型和对象在何处管理?练习练习 3 模型层次和对象层次模型层次和对象层次 功能树功能树功能视图功能视图检查检查客户需求客户需求操作操作信息对象信息对象功能视图功能视图 什么是功能什么是功能?n一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上的一个任务，操作或活动。（更简化的说，所以功能就是一个动作，在做这件事情时，你要走的步骤）n一个功能可以由时间和成本来定义特性。n图形表示：面向过程的功能树实例面向过程的功能树实例销售处理跟踪订单确认订单类型: 面向过程处理客户询价处理客户报价输入询价输入客户数据检查客户信用度生成报价发放
42、订单控制订单检查订单数据检查报价检查可用库存预留产品进行变化分析检查询价对象特性对象特性n对象除了对象名称外，它还拥有很多的特性。这些特性提供对象除了对象名称外，它还拥有很多的特性。这些特性提供信息如下：信息如下：4在模型中符号的图形外观4对象属性内容4在组里面保存有哪些模型4在模型中对象属性的放置n选中对象，你可以使用右键鼠标来编辑对象的特性。选中对象，你可以使用右键鼠标来编辑对象的特性。对象特性对象特性: 对象外观对象外观n颜色和线条颜色和线条n符号符号n黑白显示黑白显示n符号显示比例符号显示比例对象特性对象特性: 如何改变属性内容如何改变属性内容对象特性对象特性:如何在模型中显示属性内容
43、如何在模型中显示属性内容?练习练习 4 编辑模型和对象属性编辑模型和对象属性扩展的事件驱动扩展的事件驱动过程链过程链(eEPC)过程视图过程视图处理处理客户订单客户订单操作操作信息对象信息对象功能功能n一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上的一个任务，操作或活动。 n功能是时间和成本的载体功能是时间和成本的载体.n图形表示图形表示:事件事件订单确认订单确认已创建已创建信息对象信息对象状态变化状态变化(分词分词)n事件描述与业务相关的信息对象的状态. 这个状态可能控制或影响业务过程的运行。n事件是时间点的概念。在开始事件命名时，经常会用上”收到某某单据或者产品”，例如”收到客户
44、订单”事件发生，然后驱动”处理客户订单”的功能。过程中间事件命名时，经常会用上”某某活动已完成”。 n图形表示图形表示:过程视图过程视图什么是操作规则什么是操作规则?n操作规则描述业务过程中各个活动之间的逻辑关系，控制或影响业务过程.n图形表示:AND:A+BOR:A, B or A+BXOR:A, BAB串行顺序串行顺序功能对象类型例子功能对象类型例子新的新的PC需求需求已产生已产生确认需求确认需求需求已确认需求已确认连接操作规则连接操作规则: 高级高级OR (XOR)贷款申请贷款申请已收到已收到检查贷款检查贷款申请申请贷款申请贷款申请被拒绝被拒绝贷款申请贷款申请已批准已批准连接操作规则连接
45、操作规则: AND/OR与咨询公司与咨询公司签定合同签定合同与与Y公司合同公司合同已签定已签定与与X公司合同公司合同已签定已签定咨询需求咨询需求已产生已产生连接操作规则连接操作规则: AND处理订单处理订单订单已确认并订单已确认并发送给客户发送给客户订单在计算机订单在计算机里已登记里已登记订单订单已收到已收到连接操作规则应用例子连接操作规则应用例子渡假请求已录入渡假请求已录入(e-mail)渡假请求已录入渡假请求已录入(inter office mail)提交原始申请表提交原始申请表用于签名用于签名渡假申请渡假申请已提交已提交申请表拷贝申请表拷贝已完成已完成软拷贝申请表软拷贝申请表合并路径合并
46、路径存在产品需求检查产品可用性产品有库存产品没有库存预留产品产品已预留制定产品生产计划生产计划已制定确定发货日期发货日期已确定一个单独的事件后面不要使用规则OR / XOR!过程视图过程视图模型出现分支时，要遵循哪些规则模型出现分支时，要遵循哪些规则?a1b1b2b323c1c2c34dAND:A+BOR:A, B or A+BXOR:A, BAB连接操作规则连接操作规则带有附加信息的过程建模例子带有附加信息的过程建模例子收到收到客户订单客户订单确认订单确认订单客户订单客户订单已确认已确认监控监控订单订单制订制订生产计划生产计划报表报表已收到已收到生产计划生产计划已制订已制订客户数据客户数据订
47、单数据订单数据销售部销售部SAP R/3订单数据订单数据生产部生产部销售数据销售数据 每个路径必须开始和结束于事件或者过程接口 规则连接的输入输出数量 (规则或者连接操作符它可以由一个输入连接和多个输出连接，或者由多个输入连接和一个输出连接。)所有功能/事件仅有一个流入和流出的连接 在一个事件后面，不能使用XOR/OR操作规则 操作规则的顺序必须遵循 (连续的顺序：事件-功能-事件-功能-事件)必须遵循; 它仅可以由规则（逻辑操作符）中断) 功能已指派了流程(检查事件) (在选择的模型中，检查是否所有事件激活一个功能或者由一个功能来生成，另外检查在每个流程模型中是否为功能分配了开始或者结尾事件
48、)过程接口已指派流程（检查事件） (检查是否直接以事件开始或者有过程接口存在，在过程接口是否已指派了过程模型。)业务业务流程流程绘绘制制- 建模建模规则规则练习练习 6 用用 eEPC 进进行流程概述行流程概述练习练习 5 纠纠正正EPC模型中的模型中的错误错误 指派指派: 将将eEPC指派给指派给VACD制定生产计划市场营销销售处理第一层次第一层次核心业务处理核心业务处理VACD制定制定生产计划生产计划Customer-contactavailableCustomercontactprocessing市场营销市场营销Salesrequirementsdetermined第二层次第二层次销售处
49、理销售处理eEPC练习练习 7 指派指派 (已存在的模型已存在的模型) 复制模型复制模型n出现复制出现复制n定义复制定义复制n变体复制变体复制出现复制出现复制对象层次对象层次V模型层次模型层次VPM数据库中只有一个对象数据库中只有一个对象V定义复制定义复制对象层次对象层次V模型层次模型层次VPMV在数据库中存在在数据库中存在2不同对象不同对象V变体复制变体复制对象层次对象层次V模型层次模型层次VPMV数据库中存在数据库中存在2不同对象，两个对象之间具有变体参考关系不同对象，两个对象之间具有变体参考关系(主对象主对象- 变体对象变体对象)V在数据库中导航在数据库中导航: 出现复制出现复制 汽车价
50、格已确定汽车已配置 确定汽车价格商品数据商品数据 销售员销售员MS Word P. Smith销售团队经理销售员 销售团队销售团队销售团队秘书行政办公MS OfficeMS ExcelMS Word MS Power Point练习练习 8 在在eEPC模型中对组织单元进行出现复制模型中对组织单元进行出现复制 给给eEPC功能分配详细功能分配详细eEPC流程流程事件 1事件 2事件 3事件 4功能 1功能 2功能 3显示层复制显示层复制!功能 1功能 1事件 2= 开始事件开始事件= 结束结束 事件事件事件 3功能 3练习练习 9 过程接口过程接口/显示层复制显示层复制/编辑属性编辑属性导航导
51、航: 2 流程层次流程层次F1F2F3E1.1F1.1E1.2F2F1F2.1E2.1E2.3F3E1.2F2.2G在同一层面，你可以通过流程接口实现前后流程之间切换，而不用先转到更高层次流程来切换。练习练习 10 在相同层次连接和导航流程在相同层次连接和导航流程什么是什么是 OLE 对象对象?4OLE表示对象嵌入与连接.4你可以在模型中插入其他应用的文件. 4你可以在模型中为外部文件显示应用的符号或直接嵌入文档.4两种情况下，你后来都可以方便地编辑文件，应用文件可被ARIS 工具集自动地激活.4如果同时嵌入和连接一个文件，所有后来由他人进行的对原文的修改都会自动在你的ARIS模型中显示出来.
52、OLEOLE对象对象如何在模型中集成如何在模型中集成OLE对象对象?OLEOLE对象对象nARIS 工具集包含大量的模型类型、对象类型、联系类型、属性类型以及工具集包含大量的模型类型、对象类型、联系类型、属性类型以及符号，提供了广泛的描述方法符号，提供了广泛的描述方法.nARIS 为满足不同的项目需要，包含了范围非常广的方法论，为满足不同的项目需要，包含了范围非常广的方法论，ARIS 方法的方法的用处举例如下：用处举例如下： 4企业的ISO 900x认证4引入标准软件 (如： SAP)4软件开发4实施工作流系统 .根据定义的项目目标，将应用不同的根据定义的项目目标，将应用不同的ARIS 方法方
53、法.n方法过滤器帮助从方法论中选取那些将在项目中要用到的方法。方法过滤器帮助从方法论中选取那些将在项目中要用到的方法。方法过滤器方法过滤器什么是方法过滤器什么是方法过滤器方法过滤器方法过滤器n业务应用领域业务应用领域4实施业务流程管理,4在公司内部实施ISO 9000:2000,4实施标准软件(如. SAP),4软件开发,4实施工作流管理系统,4实施仿真和基于作业的成本分析ABCnARIS技术范围技术范围; 由由类型类型:4模型4对象4符号4属性4关系4指派预订义方法过滤器预订义方法过滤器n全部方法全部方法n简易方法过滤器简易方法过滤器n标准方法过滤器标准方法过滤器n扩展标准方法过滤器扩展标准
54、方法过滤器nSAP方法过滤器方法过滤器n平衡记分卡方法过滤器平衡记分卡方法过滤器n仿真仿真/ABC方法过滤器方法过滤器n过程风险跟踪过程风险跟踪修改修改方法过滤器方法过滤器n选中数据库，点击鼠标右键，选择退出菜单项选中数据库，点击鼠标右键，选择退出菜单项n选中数据库，点击鼠标右键，显示右键菜单选中数据库，点击鼠标右键，显示右键菜单n选择登录选择登录.n输输入用入用户户数据后，你可以数据后，你可以选择选择一个新的方法一个新的方法过滤过滤器器.G如果系统管理员只分配给你一种方法过滤器，你不能修改过滤器。练习练习 11 修改方法过滤器修改方法过滤器备份和恢复一个数据库备份和恢复一个数据库ARIS许可证(单机或者服务器)ARIS数据库数据库恢复备份ARIS数据库数据库路径: 任意名称: 数据库名称.adb其他ARIS许可证在ARIS资源管理器中可用的数据库并且所有用户需要退出路径:.ARISDataDatabasename名称: objects.dat + objects.idx数据库备份操作数据库备份操作数据库恢复操作数据库恢复操作练习练习 12 数据库备份和恢复数据库备份和恢复
