第二章管理理论发展

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1、案例o 联合邮包服务公司联合邮包服务公司（United Parcel United Parcel Service,UPSService,UPS）雇佣了雇佣了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。为个国家。为了实现他们的宗旨，了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷在邮运业中办理最快捷的运送的运送”，UPSUPS的管理当局系统地培训他们的的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的我们以送货司机的工作为例，介绍

2、一下他们的管理风格。管理风格。 o UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。o 为了完成每天取送为了完成每天取送

3、130件包裹的目标，司机们必件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。须严格遵循工程师设定的程序。o 当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，这档上，这送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每

4、秒钟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。完成登录工作。 o 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，认，UPS是世界上效率最高的公司之一，举例来说吧，是世界上效率最高的公司之一，举例来说吧，联邦捷运公司（联邦捷运公司（Federal Express

5、）平均每人每平均每人每天不过取送天不过取送80件包裹，面件包裹，面UPS却是却是130件。在提高件。在提高效率方面的不懈努力，看来对效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。认为它是一家获利丰厚的公司。第二章 管理演进-理论的形成和发展理论的形成和发展 第一节第一节 历史背景历史背景o1、埃及金字塔：建筑一座金字塔要动用、埃及金字塔：建筑一座金字塔要动用10万人干万人干20年，谁来吩咐每个年，谁来吩咐每个人该干什么？谁来保证在工地上下有足够的石料让每个人

6、都有活干？答案人该干什么？谁来保证在工地上下有足够的石料让每个人都有活干？答案是管理。不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织是管理。不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织人们和材料去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来人们和材料去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。保证每件事情按计划进行。大金字塔是第四王朝第二个国大金字塔是第四王朝第二个国王胡夫的陵墓，建于公元前王胡夫的陵墓，建于公元前2690年左右，原高年左右，原高146.5米，米，因年久风化，顶端剥落因年久风化，顶端剥落10米，米，现高现高136.

7、5米；底座每边长米；底座每边长230多米，三角面斜度多米，三角面斜度51度，度，塔底面积塔底面积5.29万平方米；塔身万平方米；塔身由由230万块石头砌成，每块石万块石头砌成，每块石头平均重头平均重2.5吨。据说吨。据说10万人万人用了用了20年的时间才得以建成。年的时间才得以建成。该金字塔内部通道对外开放，该金字塔内部通道对外开放，其设计精巧，计算精密，令人其设计精巧，计算精密，令人赞叹。赞叹。 2、圣经圣经摩西的岳父叶忒罗摩西的岳父叶忒罗对他说：你这种做事的方式不对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完事情太繁重，光靠你个人是

8、完不成的。现在你听我说，我要不成的。现在你听我说，我要给你一个建议给你一个建议-你应当从你应当从百姓中挑选出能干的人，封他百姓中挑选出能干的人，封他们为们为千夫长、百夫长、五十夫千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长长和十夫长，让他们审理百姓，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。百姓将安居乐业。

9、十夫长十夫长百夫长百夫长百夫长百夫长百夫长百夫长千夫长千夫长千夫长千夫长千夫长千夫长千夫长千夫长 3,罗马天主教会：教会今天的组织罗马天主教会：教会今天的组织结构基本上是在公元结构基本上是在公元2世纪建立的，世纪建立的，那时，教会的目标和教义规定得更那时，教会的目标和教义规定得更加严格，最高权威集中于罗马。教加严格，最高权威集中于罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构，会建立了一个简单的权力等级结构，由五个层次组成，社区教士、主教、由五个层次组成，社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇。在将近大主教、枢机主教和教皇。在将近2000年中，这种结构基本上没有年中，这种结构基本上没有变化。变化。 教

10、皇教皇枢机主教枢机主教大主教大主教主教主教社区教士社区教士 附：附：某开某开发区发区组织组织机构机构图图o4、1776年亚当年亚当斯密斯密国富论国富论探讨探讨“劳动分工劳动分工”与与“生产效生产效率率”的关系：劳动分工能够提高生产率。的关系：劳动分工能够提高生产率。o有关具体的管理技术和方法方面有关具体的管理技术和方法方面o（1 1）卡尔）卡尔. .冯冯. .克劳斯威茨：企业简直就是类似于打仗的人类竞争的一种形式。克劳斯威茨：企业简直就是类似于打仗的人类竞争的一种形式。o（2 2）罗伯特）罗伯特欧文：开创人际关系和行为管理的先河。欧文：开创人际关系和行为管理的先河。o（3 3）查尔斯）查尔斯巴

11、贝奇：科学管理的启蒙者。巴贝奇：科学管理的启蒙者。o5、20世纪前发生的产业革命对世纪前发生的产业革命对o管理理论产生了最为重要的影响。管理理论产生了最为重要的影响。世界上第一台蒸汽机世界上第一台蒸汽机附：产业革命附：产业革命 1818世纪世纪6060年代起，英国棉纺织业开始发明和使用机器，此后机器生产扩展到年代起，英国棉纺织业开始发明和使用机器，此后机器生产扩展到采煤、冶金、交通运输等各行各业。采煤、冶金、交通运输等各行各业。特别是瓦特制成的改良蒸汽机特别是瓦特制成的改良蒸汽机于于17851785年投入年投入使用以后迅速推广，大大推动了机器的普及和发展。工业生产逐渐由手工操作向使用以后迅速推

12、广，大大推动了机器的普及和发展。工业生产逐渐由手工操作向机器生产过渡，传统的手工工场日趋衰落，新兴的生产组织形式工厂兴旺发机器生产过渡，传统的手工工场日趋衰落，新兴的生产组织形式工厂兴旺发达。生产力大幅度增长，生产关系发生着巨大变革。人们把这个过程称为达。生产力大幅度增长，生产关系发生着巨大变革。人们把这个过程称为“工业工业革命革命”。17331733年，机械师年，机械师凯伊发明飞梭，大大提高了织布速度，凯伊发明飞梭，大大提高了织布速度，棉纱顿时供不应求。棉纱顿时供不应求。为了增加棉纱产量，为了增加棉纱产量，17651765年，织工哈格里夫斯发明了年，织工哈格里夫斯发明了“珍妮纺纱机珍妮纺纱机

13、”，大幅度增，大幅度增加了棉纱产量。这样，英国首先在棉纺织业引发了发明机器、进行技术革新的连加了棉纱产量。这样，英国首先在棉纺织业引发了发明机器、进行技术革新的连锁反应。工业革命从此开始。锁反应。工业革命从此开始。为了更好地进行生产管理，提高效率，资本家开始建造厂房，安置机器，雇为了更好地进行生产管理，提高效率，资本家开始建造厂房，安置机器，雇佣工人生产，工人制应运而生。佣工人生产，工人制应运而生。17711771年，英国出现了第一家年，英国出现了第一家以水力为动力的棉纺以水力为动力的棉纺厂厂。瓦特蒸汽机出现以后，各种各样以蒸汽为动力的工厂如雨后春笋般建立起来。瓦特蒸汽机出现以后，各种各样以蒸

14、汽为动力的工厂如雨后春笋般建立起来。18401840年前后，英国的大机器生产已基本取代了工场手工业，用机器制造机器年前后，英国的大机器生产已基本取代了工场手工业，用机器制造机器的机器制造业也建立起来，工业革命基本完成。英国成为世界上第一个工业国家。的机器制造业也建立起来，工业革命基本完成。英国成为世界上第一个工业国家。 o一早期管理活动或实践活动：一早期管理活动或实践活动：o从人类社会产生世纪从人类社会产生世纪o二早期管理思想的萌芽：二早期管理思想的萌芽：o世纪世纪末世纪世纪末o三管理理论形成阶段：三管理理论形成阶段：o世纪末世纪末 现在现在附：管理理论发展阶段附：管理理论发展阶段以上三个阶段

15、的相互关系如下图管理活动或实践管理活动或实践认识见解认识见解管理理论管理理论原理原理假设假设管理思想管理思想观察观察近一步观察提出问题提出问题进行试验进行试验证实或否定证实或否定概括抽象运用运用验证验证第二节第二节 多样化时代多样化时代o20世纪前半期是管理思想多样化时期世纪前半期是管理思想多样化时期o1、科学管理探讨如何改进作业人员生产率、科学管理探讨如何改进作业人员生产率o2、一般行政管理关注整个组织的管理和如何使之更有、一般行政管理关注整个组织的管理和如何使之更有效。效。o3、人力资源方法探索管理中、人力资源方法探索管理中“人的问题人的问题”。o4、定量方法专注开发应用数量方法。、定量方

16、法专注开发应用数量方法。o一、科学管理理论一、科学管理理论o （一）背景（一）背景o （二）泰罗的科学管理理论的主要内容（二）泰罗的科学管理理论的主要内容o、作业管理、作业管理o（）制定科学的作业方法，以代替过去单凭工人经（）制定科学的作业方法，以代替过去单凭工人经验作业的方法。验作业的方法。o（）科学地挑选并培训工人，使他们学会掌握按最（）科学地挑选并培训工人，使他们学会掌握按最好的作业方法进行工作。好的作业方法进行工作。o（）实行刺激性的差别计件工资制度。（）实行刺激性的差别计件工资制度。o、组织管理、组织管理o（）、计划职能和执行职能相分离。（）、计划职能和执行职能相分离。o（）、实行职

17、能工长制。（）、实行职能工长制。o（）、在管理控制上实行例外原则。（）、在管理控制上实行例外原则。o（二）、科学管理理论的其它代表人物：（二）、科学管理理论的其它代表人物：o 1 1、弗兰克和莉莲、弗兰克和莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯“动做分析动做分析”。o 2 2、亨利、亨利甘特甘特“甘特图甘特图”。o 3 3、哈林顿、哈林顿埃默森埃默森“提高效率的提高效率的1212条原则条原则”。o 4 4、卡尔、卡尔乔治乔治巴思巴思“数字方法和公式数字方法和公式”。工序：工序：计划进度计划进度实际进度实际进度一月份一月份三月份三月份二月份二月份四月份四月份编辑加工编辑加工附：甘特图附：甘特图设计版式设计版式

18、制图制图打印校样打印校样校对校对设计封面设计封面报告期报告期二、二、一般行政管理理论一般行政管理理论o（一）一）法约尔法约尔o法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动：法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动：技术活动；技术活动；商商业活动；业活动；财务活动；财务活动；安全活动；安全活动；会计活动；会计活动；管理活动，管理活动，在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位。它们的关系如下在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位。它们的关系如下图：图：企业技术商业财务核算安全管理计划组织指挥协调控制o1 1、分工、分工o2 2、职权与职责、职权与职责o3 3、纪律、纪律o4 4、统一指挥、统一指挥o5

19、5、统一领导、统一领导o6 6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益o7 7、个人报酬、个人报酬o8 8、集中化、集中化o9 9、等级链、等级链o1010、秩序、秩序o1111、公正、公正o1212、稳定、稳定o1313、首创精神、首创精神o1414、团结精神、团结精神法约尔的法约尔的1414条原则条原则o（二）韦伯（二）韦伯o他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论。这一理论的核心是组织提出了所谓理想的行政组织体系理论。这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管

20、理。活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。o1、劳动分工、劳动分工o2、职权等级、职权等级o3、正式的选拔、正式的选拔o4、正式的规则和制度、正式的规则和制度o5、非人格化、非人格化o6、职业定向、职业定向o韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家们，尤其是组织理论学家则有很大的影响。的管理学家们，尤其是组织理论学家则有很大的影响。附：韦伯理想的官僚行政组织附：韦伯理想的官僚行政组织正式的规则正式的规则和法规和法规劳动分工劳动分工成文的制度和成文的制度和标准运作程序标准运作程序权威等级权威等级正式的甄选

21、正式的甄选职业生涯导向职业生涯导向非个人的非个人的按等级组织职按等级组织职位，具有明确位，具有明确的命令链的命令链工作分解为简单的、工作分解为简单的、程序化的和清晰定程序化的和清晰定义的任务义的任务根据技根据技术资格术资格管理者是职管理者是职业化的专家，业化的专家，而不是所管而不是所管理单位的所理单位的所有者有者规则和控规则和控制的一致制的一致应用，而应用，而不是因人不是因人而已而已三、理解组织中的行为三、理解组织中的行为o （一）早期的倡导者（一）早期的倡导者MnstbergFollettBarnardRobert Owen.工人的心理特性工人的心理特性和他适合做的工和他适合做的工作。作。.

22、处于什么心理状处于什么心理状态下每个人能达态下每个人能达到最高效率。到最高效率。.用什么样的方式用什么样的方式刺激、诱导。刺激、诱导。.组织是一个协作组织是一个协作系统系统.组织存在的基本组织存在的基本条件：明确的目标、条件：明确的目标、协作意愿、信息交协作意愿、信息交流流.管理者的权威来管理者的权威来自下级的认可。自下级的认可。.关心工人关心工人.从法律上从法律上制定有关工制定有关工作规定作规定.最早认识到应最早认识到应用个人和群体行用个人和群体行为看待组织。为看待组织。.更进一步提出更进一步提出人员导向的思想。人员导向的思想。.组织应遵循群组织应遵循群体道德原则体道德原则o（二）霍桑试验及

23、梅约人际关系理论的主要内容二）霍桑试验及梅约人际关系理论的主要内容o、乔治、乔治埃尔顿埃尔顿梅约。梅约。o、霍桑试验：、霍桑试验：o第一阶段：工场照明试验（第一阶段：工场照明试验（1924192419271927）o第二阶段：继电器装配室试验（第二阶段：继电器装配室试验（1928192819281928）o第三阶段：大规模的访问和调查（第三阶段：大规模的访问和调查（1928192819311931）o第四阶段：接线板接线工作室试验（第四阶段：接线板接线工作室试验（1931193119321932）o、人际关系理论的主要内容：、人际关系理论的主要内容：o（）工人是（）工人是“社会人社会人”而不是

24、而不是“经济人经济人”o（）企业中存在着（）企业中存在着“非正式组织非正式组织”o （）新型的领导在于通过对职工（）新型的领导在于通过对职工“满足度满足度”的增的增加，来提高工人的加，来提高工人的“士气士气”，从而达到提高效率的目，从而达到提高效率的目的。的。o （）存在着（）存在着“霍桑效应霍桑效应”，对于新环境的好奇与，对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员有较佳的成绩。兴趣，可以导致组织成员有较佳的成绩。四、定量方法四、定量方法o（一）运筹学（一）运筹学o（二）管理科学（二）管理科学o定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制

25、决策与控制决策第三节第三节 一体化趋势一体化趋势o一一 、过程方法：、过程方法：o该学派在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人该学派在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物为美国学者哈罗德物为美国学者哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥康奈代表作奥康奈代表作管理学管理学。o二二 、权变方法、权变方法o该学派的代表人物是美国的卢桑斯，代表作该学派的代表人物是美国的卢桑斯，代表作管理导论：管理导论：一种权变学说一种权变学说。o三、系统方法三、系统方法o其代表人物：卡斯特，代表作：其代表人物：卡斯特，代表作：系统理论与管理系统理论与管理。第四节第四节 当前的趋势和问题当前的趋势和问题o一、全球化

26、一、全球化o二、人员多样化二、人员多样化o三、道德三、道德o四、创新和变革四、创新和变革o五、全面质量管理五、全面质量管理o六、工作人员的两六、工作人员的两极化极化o七、信息化七、信息化政府对企业政府对企业企业对消费者企业对消费者（B2CB2C）企业对企业企业对企业（B2BB2B）消费者消费者对消费者对消费者o八、学习型组织和知识管理八、学习型组织和知识管理o 传统组织传统组织 学习型组织学习型组织o对变革的态度对变革的态度 只要事情还能运转只要事情还能运转 如果不能改变它，则运转不如果不能改变它，则运转不o 就不要改变它就不要改变它 了多久了多久o对新思想的态度对新思想的态度 如果不能付诸实

27、践如果不能付诸实践 如果为实践所证明，举算不如果为实践所证明，举算不o 就不要理它就不要理它 上什么新思想上什么新思想o谁对创新负责谁对创新负责 研究与开发部门研究与开发部门 组织中的每一个人组织中的每一个人o主要的担心主要的担心 犯错误犯错误 不学习、不改进不学习、不改进o竞争优势竞争优势 产品和服务产品和服务 学习能力、知识和技能学习能力、知识和技能o管理者的职责管理者的职责 控制其他人控制其他人 推动和支持其他人推动和支持其他人附：中国古代的管理思想附：中国古代的管理思想o（一）儒家的管理思想一）儒家的管理思想o“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”是核心。是核心。“仁者爱人仁者爱人”

28、、“以和为贵以和为贵”代表人物是孔子、孟子。代表人物是孔子、孟子。o（二）道家管理思想（二）道家管理思想o“无为而治无为而治”代表人物是老子。代表人物是老子。o（三）法家的管理思想（三）法家的管理思想o“法治法治”代表人物是韩非子。代表人物是韩非子。o（四）（四）. .墨家学派墨家学派o主张主张“平等平等”，“兼爱兼爱”。o（五）（五）. .农家学派农家学派 o主张主张“君民并耕君民并耕”。o（六）（六）. .名家学派名家学派o主张主张“周详完美的计划和有效的沟通周详完美的计划和有效的沟通”。o ( (七七).).兵家学派兵家学派o主张主张“ “ 战战胜胜，攻，攻取取”。o （八）（八）. .

29、纵横学派纵横学派o 主张主张“谈判谈判”。o （九）（九）. .阴阳学派阴阳学派o 主张主张“平衡和谐平衡和谐”人类进化与管理：人类进化与管理：兵治兵治 法治法治 礼治礼治 义治义治 仁治仁治 德治德治 道治道治生民生民 小人小人 君子君子 圣人圣人 人仙人仙 地仙地仙 天仙天仙本章回顾本章回顾-管理理论的演进管理理论的演进o第一阶段第一阶段: :古典管理理论阶段古典管理理论阶段( (上世纪初到上世纪初到3030年代年代) )o这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间, ,在在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的

30、管理大师。理大师。o“科学管理之父科学管理之父”泰罗泰罗(F. W. Taylor)(F. W. Taylor)、o“管理理论之父管理理论之父”法约尔法约尔(H. (H. FayolFayol) )、o“组织理论之父组织理论之父”韦伯韦伯( (M.WeberM.Weber) )。o这一阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方这一阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题面研究效率问题, ,对人的心理因素考虑很少或根本对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。不去考虑。 o第二阶段第二阶段:行为科学理论及管理理论丛林阶段行为科学理论及管理理论丛林阶段(30年代到年代到60年代年代) 。o

31、行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标组织目标( (效果效果) )的影响作用。这些研究起源于以梅奥的影响作用。这些研究起源于以梅奥(G. E. (G. E. Mayo)Mayo)为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行的为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行的霍桑实验霍桑实验(1924-1932)(1924-1932)。o战后战后4040年代到年代到6060年代年代, ,美国经济和社会都得到了较大的发展美国经济和社会都得到了较大的发展, ,除了行为科学理论得到长足发展以外除了行为科学理论得到长足发展以外

32、, ,许多管理学者许多管理学者( (包括社会包括社会学家、数学家、人类学家、计量学家等学家、数学家、人类学家、计量学家等) )都从各自不同的角度都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。发表自己对管理学的见解。 o 第三阶段第三阶段:以战略管理为主的研究以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代企业组织与环境关系的时代(60年代中年代中后期到后期到80年代初年代初)。o管理学界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境的管理学界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化不断变化, ,o谋求企业的生存发谋求企业的生存发o展展, ,并获取竞争优势。并获取竞争优势。o较为突出的是较为突出的是

33、, ,来自来自o于战争的词汇于战争的词汇o战略战略“o开始引入管理界。开始引入管理界。 o第四阶段第四阶段:企业再造时代企业再造时代(80年代到年代到90年代初年代初期期) 。o随着信息技术越来越多地被用于企业管理随着信息技术越来越多地被用于企业管理,三、四十年代形成的三、四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境,管理学界管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。美国企业从八十年代起开始了大规模的新。美国企业从八十年代起开始了大规模的企业重组革命企

34、业重组革命,日日本企业也于九十年代开始进行所谓本企业也于九十年代开始进行所谓第二次管理革命第二次管理革命。 o 第五阶段第五阶段:全球化和知识经济时代的组织全球化和知识经济时代的组织管理管理(90年代以后年代以后)。o 这一阶段的管理理论研究主要针对学习这一阶段的管理理论研究主要针对学习型组织及虚拟组织问题而展开。型组织及虚拟组织问题而展开。 管理百年年表管理百年年表o年沃尔特迪斯尼诞生。年沃尔特迪斯尼诞生。J.PJ.P摩根买下卡内基钢铁公摩根买下卡内基钢铁公司，改名为美国钢铁公司。世界第一所工商管理研究生院达司，改名为美国钢铁公司。世界第一所工商管理研究生院达特茅斯大学阿莫斯塔商学院开始颁授

35、学位。特茅斯大学阿莫斯塔商学院开始颁授学位。o年百事可乐公司创立。年百事可乐公司创立。o年福特汽车公司成立。莱特制成第一架飞机。年福特汽车公司成立。莱特制成第一架飞机。o年年Rolls-RoyceRolls-Royce成立。成立。o年世界产业工人组织成立。年世界产业工人组织成立。o年道琼斯指数首次收盘超过点。年道琼斯指数首次收盘超过点。o年哈佛大学成立商学院。通用汽车公司成立。福特推年哈佛大学成立商学院。通用汽车公司成立。福特推出型车。出型车。o年佛里德里克泰罗年佛里德里克泰罗科学管理原理科学管理原理出版。出版。o年佛里德里克泰罗在美国国会作证，管理突然成为年佛里德里克泰罗在美国国会作证，管理

36、突然成为公众关注的问题。公众关注的问题。o年第万辆福特汽车下线。年第万辆福特汽车下线。IBMIBM的前身的前身“计算制表记录公司（）计算制表记录公司（）”成立。贝尔电话进成立。贝尔电话进行了第一次越洋通话。行了第一次越洋通话。o年太平洋航空产品公司发展成为波音飞机年太平洋航空产品公司发展成为波音飞机公司。公司。o年松下幸之助成立家用电子产品工厂。丰年松下幸之助成立家用电子产品工厂。丰田汽车公司的前身丰田纺纱织布机公司成立。田汽车公司的前身丰田纺纱织布机公司成立。o年希尔顿酒店有限公司成立。年希尔顿酒店有限公司成立。o年美国城市人口总数第一次超过农村人口年美国城市人口总数第一次超过农村人口总数。

37、总数。o讨论题：讨论题：o1 你是否同意这种说法：你是否同意这种说法：“管理思想的发展是由时管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的代和当时的条件决定的”。o2 有人说有人说“忘记过去的人忘记过去的人应受到谴责并应重温历史。应受到谴责并应重温历史。分析这种说法，并以实例分析这种说法，并以实例说明管理思想的历史能够说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管帮助一个人成为更好的管理者。理者。管理者不学习历史的原因：管理者不学习历史的原因：1.历史是一派胡言，毫无价值。历史是一派胡言，毫无价值。2.万物皆新，学习历史是徒劳无益的。万物皆新，学习历史是徒劳无益的。3.如果历史能用来预测未来，它就是有

38、用的；如果不能，如果历史能用来预测未来，它就是有用的；如果不能，它就是无用的。它就是无用的。4.管理的历史充斥着不符合道德规范的行为，不适合现管理的历史充斥着不符合道德规范的行为，不适合现代管理者学习。代管理者学习。5.历史可能具有价值，但没时间学习。历史可能具有价值，但没时间学习。 据据环环球球时时报报报报道道，英英国国一一家家名名不不见见经经传传的的小小公公司司凭凭借借一一些些小小小小的的改改变变焕焕发发出出新新的的活活力力，创创出出赢赢利利激激增增200200的的不不俗俗业业绩绩，引引起起了了英英国国多多家家主主要要媒媒体体的的关关注注。法法雷雷利利设设备备工工程程公公司司是是一一个个典

39、典型型的的家家族族式式小小企企业业，苦苦心心经经营营十十余余载载，但但一一直直业业绩绩平平平平。几几年年前前，老老板板的的弟弟弟弟杰杰里里读读了了道道德德经经等等东东方方哲哲学学书书籍籍。书书中中提提倡倡的的仁仁爱爱与与和和谐谐的的思思想想给给他他带带来来了了灵灵感感。杰杰里里觉觉得得只只有有让让员员工工心心情情愉愉快快，才才能能充充分分激激发发他他们们的的工工作作热热情情和和创创造造力力。他他建建议议把把“爱爱”的的哲哲学学用用在在管管理理上上，用用这这种种公公司司文文化化吸吸引引人人才才，留留住住人人才才，培养员工的团队精神。培养员工的团队精神。 道德经道德经缘何使公司利润翻番？缘何使公司

40、利润翻番？ o 道道德德经经指指出出：“天天地地所所以以能能长长久久者者，以以其其不不自自生生，故故能能长长生生。是是以以对对人人后后其其身身而而身身先先；外外其其身身而而身身存存，是是以以其其无无私私邪邪？故故能能成成其其私私。”所所以以企企业业人人力力管管理理者者在在管管理理过过程程中中不不能能把把自自己己利利益益始始终终摆摆在在第第一一位位，这这样样反反而而不不能能保保全全自自己己的的职职位位，只只有有时时刻刻将将为为员员工工服服务务放放在在第第一一位位，想想员员工工所所想想，急急员员工工所所急急，这这样样员员工工必必能能拼拼命命做做好好工工作作，从从而而提提高高工工作作效效益益，也也能

41、能保保全全自自己己的的职职位位，甚甚至得到提升，促进公司的发展，最终使经营者受益。至得到提升，促进公司的发展，最终使经营者受益。o 道德经道德经中说：中说：“三十辐共一毂，当其无有，车之用。三十辐共一毂，当其无有，车之用。”这这说明了集体的力量和团队的作用。当组织大家为共同的目标努力说明了集体的力量和团队的作用。当组织大家为共同的目标努力奋斗时，成功已经近在咫尺。团队的组成单位是团队成员，每个奋斗时，成功已经近在咫尺。团队的组成单位是团队成员，每个成员都异常重要，每个人都知道他人能做什么，并且相信他的能成员都异常重要，每个人都知道他人能做什么，并且相信他的能力，这就导致了一个团队的高效合作性。

42、力，这就导致了一个团队的高效合作性。 o你是定量型的人吗你是定量型的人吗? ?o提示提示:数字使你紧张吗数字使你紧张吗?你对数学感到焦虑吗你对数学感到焦虑吗?为了帮你认识自己为了帮你认识自己,请对下请对下述每一种情况标明对应你反应强度的数字。述每一种情况标明对应你反应强度的数字。o 松弛松弛 （1）o 有点紧张有点紧张 （2）o 紧张紧张 （3）o 非常紧张非常紧张 （4）o 当你处于下述情境时你的感觉如何：当你处于下述情境时你的感觉如何：o1.当你买了几样东西后当你买了几样东西后,要确定找给你的钱数对不对？要确定找给你的钱数对不对？ 1 2 3 4 o2.当你需要计算你用赊购方式购买的物品按

43、当时的利率应付多少钱时？当你需要计算你用赊购方式购买的物品按当时的利率应付多少钱时？ 1 2 3 4o3.你觉得你被索费太多故要亲自加总餐费账单上的金额时？你觉得你被索费太多故要亲自加总餐费账单上的金额时？ 1234o4. 告诉服务员你认为餐费账单上算得不对告诉服务员你认为餐费账单上算得不对,然后看着服务员然后看着服务员o 当场重新核对时当场重新核对时? 1234 o5.估计文章或论文的字数看看是否超过你预先打算写的长度时估计文章或论文的字数看看是否超过你预先打算写的长度时? 1234o6.估计你正在读的小说还剩多少页时估计你正在读的小说还剩多少页时? 1234o7.计算你的车每加仑汽油跑多少

44、英里时计算你的车每加仑汽油跑多少英里时? 1234o8.核对你的银行月度平衡表时核对你的银行月度平衡表时? 1234 o9. 听着某人向你说明怎么设置你的听着某人向你说明怎么设置你的单镜头反光照相机的快门速度、曝光单镜头反光照相机的快门速度、曝光速度和光圈读数时？速度和光圈读数时？ 1 2 3 4 o10.检查别人简单的加减乘除运算的检查别人简单的加减乘除运算的数字结果时数字结果时? 1 2 3 4o11.玩需要算分的桥牌或扑克牌游戏玩需要算分的桥牌或扑克牌游戏时时? 1 2 3 4 o12.心算心算976+777时时? 1 2 3 4o13.用铅笔和纸计算用铅笔和纸计算976+777时时? 1 2 3 4 o14.当你决定存款时当你决定存款时,听别人向你解听别人向你解释银行的利率时释银行的利率时? 1 2 3 4