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1、2024年物业年度工作总结正规7篇 2024物业年度工作总结正规模板7篇 工作总结是自己在一段时间内的工作完成状况，存在的问题及阅历教训加以回顾和分析的材料，关于物业年度工作总结该怎么写呢?以下是我整理的物业年度工作总结，希望可以供应给大家进行参考和借鉴。 物业年度工作总结【篇1】 时间飞逝，20_年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与帮助下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关切和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停
2、放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20_年工作再上一个新台阶，现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 1.日常工作及完成状况： 1)、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果刚好反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到
3、20_年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20_年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3)、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修1_项)。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理，并刚好建立相关档案。 4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同
4、时对通知内容做好相关说明工作。 5)、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20_年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。 6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 2.培训学习工作 20_年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20_年11月26日参与F1消防演习等项目培训。 3.自我总结和相识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领
5、导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭困难事务的处理实力。也恳请各位领导接着指责指正，以待在今后的工作中进一步加强。 4.20_年工作和学习支配 1)、仔细负责的完成本职工作，在工
6、作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2)、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们须要耐性说明，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用主动热忱的看法投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，刚好仔细的解决力所能及的事情，记录他们的指责建议，报给相关部门，刚好跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4)、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才
7、要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。 5)、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年业已过去，我们满怀信念的迎来20_年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20_的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力气。 物业年度工作总结【篇2】 回首20_，我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了_物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容
8、包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀。有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理，档案管理，文件批
9、转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，留意加快工作节奏。提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，精确，适度，避开疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗，创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位。很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业
10、学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则，注意公司各部门间的协调与沟通。有效形成团结一样，同心同德的氛围。 第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”20_，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪。20_我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年，最终预祝_物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安华蜜！ 物业年度工作总结【篇3】 20_年，楼宇物业管理部在中心行政、党总支的正确领导下，在兄弟部门的关切支持下，较为顺当地完成了工作任务。现将有关工作总结如下： 一、全面落实09年所制定各岗位工作流程，加强督促与修整。依据09年对保洁、会务服务、款
11、待所服务等岗位所制定的工作流程，强化了对有关员工的培训，要求员工切实将流程执行好，并通过实践刚好对不合理的地方进行修改。本年度流程管理得到了强化，并产生了效益，特殊是保洁工作方面，人员和物资都有大幅度的节约，达到33%。 二、帮助校办等部门做好学校各次会议接待工作。全年完成对外、大型接待活动会场服务66次，校级会议会场服务509次。得到了校办、党委宣扬部、党委组织部、外事处、人事处、探讨生部、科研处等职能部门以及有关二级学院的一样好评。服务工作也通过长期熬炼，有了质的提高。 三、服务项目增加。暑假后，钱江湾45号楼开拓172间标准间做为款待所运营，依据学校规划，加大对老师的实惠力度，做好服务工
12、作。另外45号楼顶楼三层39间改造为外教宿舍，经学校托付，有我部门供应物业服务。这项工作涉及外事，我部更是全力以赴，细心服务，得到外事处的确定。9月底，校国际会议中心改造完成，划归我部管理。作为我校规格的会议场所，我们一方面利用多年的会议服务阅历，另一方面主动外出取经，胜利服务了世界高校校长联谊会东北亚分会在我校实行的会议。同时也奠定了高规格会议服务的基础，为以后工作的发展积累了阅历。 四、完成新资产接收工作。完成了45号楼款待所、国际会议中心资产的接受和入账工作。 五、帮助饮服中心完成综合大楼地下车库设立就餐点工作。 六、完成综合类员工培训4次，专项培训12次。本年度的培训工作，除对新员工的
13、常规培训以外，主要精力放在了探讨有针对性的培训支配，通俗来说，就是员工缺什么，就给补什么。这样，员工对培训也会产生爱好，培训的效果也简单得到体现。 七、帮助教务处管理好各教学楼的日常工作。同时，进一步规范对外包公司工作的管理，使师生遇到涉及后勤的问题，找得到根，寻得到源，增加了与师生接触的机会，进一步扩大部门乃至后勤在师生中的影响。 八、完成下沙各大楼卫生纸招标选购、发放、统计、结算等管理工作。 九、完成勤工助学学生聘请、培训、上岗工作。进一步加强勤工助学学生的管理和教化，通过他们对部门的工作加以宣扬和监督，以扩大在学生中影响。 十、处理日常各类报修3200余次。本年度，我部门服务范围有所增加
14、，而修理工数量却因工资低等因素不断削减，截止目前，我部修理工数量仅剩4人（所辖楼宇20个，建筑面积177786.33平方米），虽然克服重重困难，将工作影响程度减到最低，但还是剧烈要求中心考虑来年增加技术工作岗位员工工资，以缓解目前青黄不接的局面。 十一、完成教学楼、图书馆、现教中心、各学科楼各类设施常规检修工作。 十二、协作水电管理修理部做好所属电梯、水泵、空调的运行管理及维护工作。 十三、协作总务处完成国际会议中心装修工程，经济、管理楼改造的前期工作。 十四、协调施工单位完成信息楼、图书馆、综合大楼屋面渗漏的修补工作。 十五、完成综合大楼广场喷泉的检修工作。 物业年度工作总结【篇4】 时间如
15、梭，不知不觉中来_服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的_员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区
