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1、CompanyLOGO 1电子商务物流管理电子商务物流管理E-Commerce Logistics Management v2.1物流系统物流系统含义含义目的目的特点特点模式模式分类分类结构结构 v2.2电子商务物流系统电子商务物流系统v2.3电子商务物流系统模式电子商务物流系统模式 2电子商务物流系统电子商务物流系统什么是系统（什么是系统（system）？）？系统是由相互作用和相互依赖的若干系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个整体又是它从的有机整体，而且这个整体又是它从属的更大的系统的组成部分。属的更大的系统的组
2、成部分。 钱学森钱学森系统是同类或相关事物按系统是同类或相关事物按一定的内一定的内在联系在联系组成的整体。相对于环境而组成的整体。相对于环境而言，系统具有言，系统具有一定目的和一定功能一定目的和一定功能，并相对独立。并相对独立。 物流系统含义物流系统含义物流物流是由是由运输、储存、包装、装卸搬运、流通加运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、信息处理工、信息处理等一系列等一系列作业环节作业环节组成的组成的物流物流的的功能要素功能要素相互配合，协调工作，完成物流的特定目标相互配合，协调工作，完成物流的特定目标物流系统物流系统是指在一定的空间和时间里，对其所从是指在一定的空间和时间里，对其所从事的物
3、流事物和全过程作为一个整体处理，以系事的物流事物和全过程作为一个整体处理，以系统的观点，系统工程的理论和方法进行分析研究，统的观点，系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现空间和时间的经济效益。以实现空间和时间的经济效益。物流系统含义物流系统含义物流子系统：物流子系统：运输子系统、仓储子系统、装卸搬运输子系统、仓储子系统、装卸搬运子系统、包装子系统、流通加工子系统、配送运子系统、包装子系统、流通加工子系统、配送子系统及信息管理子系统子系统及信息管理子系统 有机整体，有机整体，各子系统各子系统 有机联系、相互作用有机联系、相互作用广义的物流系统广义的物流系统指全部生产要素在物指全部生产要素在物流
4、领域的配置、相互联系及其功能，流领域的配置、相互联系及其功能，包括包括物质要素物质要素人员要素人员要素资金要素资金要素物流系统含义物流系统含义技术装备手段技术装备手段物流设施：物流设施：是组织物流系统运行的是组织物流系统运行的基础物质条件基础物质条件，包括物流站、，包括物流站、场、物流中心、仓库、物流线路、建筑等等场、物流中心、仓库、物流线路、建筑等等物流装备：物流装备：保证物流系统保证物流系统开动的条件开动的条件，包括仓库货架、进出库，包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等；设备、加工设备、运输设备、装卸机械等；物流工具：物流工具：是物流系统是物流系统运行的物质条件运行的物
5、质条件，包括包装工具、维护，包括包装工具、维护保养工具、装卸工具、办公设备等；保养工具、装卸工具、办公设备等；信息技术与网络：信息技术与网络：是是掌握和传递信息的手段掌握和传递信息的手段，包括通信设备、，包括通信设备、计算机、网络设备、条件技术、射频识别技术、计算机、网络设备、条件技术、射频识别技术、GIS、GPS、EDI、XML等等等等组织及管理：组织及管理：是是物流网络的软物流网络的软件，起着连接、调运、运筹、协件，起着连接、调运、运筹、协调、指挥其他各要素以保证物流系统目的的实现的作用调、指挥其他各要素以保证物流系统目的的实现的作用物流系统目的物流系统目的优质服务（优质服务（Servic
6、e）迅速及时（迅速及时（Speed）节约空间（节约空间（Space Saving）规模适当（规模适当（Scale Optimization）合理库存（合理库存（Stock Control）可靠的运输（可靠的运输（Safety Transport）低廉的费用（低廉的费用（Low Cost）Right Quality（优良的质量）（优良的质量）Right Quantity（合适的数（合适的数量）量）Right Time（适当的时间）（适当的时间）Right Place（恰当的场所）（恰当的场所）Right Impression（良好的（良好的印象）印象）Right Price （适宜的价格）（适宜
7、的价格）Right Commodity（适宜的（适宜的商品）商品）6S1L6S1L原则原则以最少的费用提供最好的物流服务以最少的费用提供最好的物流服务6R斯麦基斯麦基教授教授物流系统特点物流系统特点characteristic环境适应性（动态）：环境适应性（动态）：经常变化的社会环境经常变化的社会环境 p生产企业和用户，需求、供应、渠道、价格生产企业和用户，需求、供应、渠道、价格p灵活、可变的、甚至重新设计灵活、可变的、甚至重新设计多目标系统多目标系统：目标众多：目标众多 p效益效益“悖反悖反”整体性整体性相关性相关性目的性目的性大跨度系统：大跨度系统：规模庞大规模庞大p空间（地域）空间（地域
8、）p时间（供需矛盾）时间（供需矛盾）复杂性：结构复杂复杂性：结构复杂p资源的多样化资源的多样化p人、财、物资源的合理组织和利用人、财、物资源的合理组织和利用 p物流信息的收集、处理物流系统模式物流系统模式pattern环境限制和干扰限制和干扰 信息反馈信息反馈 信息反馈信息反馈 物流系统分类物流系统分类运输子系统运输子系统空间变换空间变换 仓储子系统仓储子系统储存、保管职能储存、保管职能 “储水池储水池”和和“调节调节器器” 装卸搬运子系统装卸搬运子系统储运交接储运交接 包装、加工子系统包装、加工子系统满意度满意度 、认同感、认同感 物流信息子系统物流信息子系统 神经系统和指挥系统神经系统和指
9、挥系统 生产物流，厂区物流生产物流，厂区物流供应物流供应物流 销售物流销售物流 回收物流回收物流 废弃物流废弃物流 物物流流功功能能物流活动范围和业务性质物流活动范围和业务性质物流系统网络结构物流系统网络结构物流网络结构物流网络结构，指由执行物流运动使命的，指由执行物流运动使命的线路线路和执和执行物流停顿使命的行物流停顿使命的结点结点两种基本元素所组成的网络两种基本元素所组成的网络结构。结构。l物流线路物流线路：（物质形态）：（物质形态）公路、铁路、水路、航公路、铁路、水路、航空和管道空和管道，（范围），（范围）干线线路、支线线路、末端干线线路、支线线路、末端线路、企业内部线路线路、企业内部线
10、路l物流节点物流节点：物流网络中连接物流线路的集结处，物流网络中连接物流线路的集结处，联结联结信息信息管理管理功功能能转运型转运型储存型储存型 集散型集散型配送型配送型综合性综合性分分类类物流系统网络结构物流系统网络结构运输工具运输工具仓储设施仓储设施加工设备加工设备装卸搬运设备装卸搬运设备起重设备起重设备(如大型固定吊车、汽车吊车如大型固定吊车、汽车吊车等等)传送设备传送设备(传送带、传送管道等传送带、传送管道等)提升设备提升设备(电梯、卷扬机等电梯、卷扬机等)移动搬运设备移动搬运设备(叉车、电瓶车、卡车等叉车、电瓶车、卡车等)及其他专用设备及其他专用设备通信设备通信设备包装设备包装设备工具
11、设备工具设备2电子商务物流系统电子商务物流系统v2.12.1物流系统物流系统物流系统物流系统v2.22.2电子商务物流系统电子商务物流系统电子商务物流系统电子商务物流系统概念概念构成构成特点特点合理化合理化 v2.32.3电子商务物流系统模式电子商务物流系统模式电子商务物流系统模式电子商务物流系统模式 电子商务物流系统概念电子商务物流系统概念conceptn电子商务下的物流系统是电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物质）、包装设备、装卸搬运机械、运输工（或物质）、包装设备、装卸搬运机械
12、、运输工具、仓储设备、人员和通信设备等若干相互制约具、仓储设备、人员和通信设备等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。n目的：在保证商品满足供给需求的前提下，通过目的：在保证商品满足供给需求的前提下，通过各种物流环节的合理衔接，以占用最少的资源，各种物流环节的合理衔接，以占用最少的资源，按时完成对商品的转移，并取得最佳的经济效益；按时完成对商品的转移，并取得最佳的经济效益； 电子商务物流系统构成电子商务物流系统构成structure资金流资金流flow of financing商流商流flow of trading产品品种和经营模式产品
13、品种和经营模式网上网上安全安全支付支付网络网络安全安全金融认证体系金融认证体系安全安全体系体系信息流信息流flow of information物流物流flow of goods问题n电子商务下的物流系统是电子商务下的物流系统是信息化、现代化、信息化、现代化、社会化和多层次社会化和多层次的物流系统。的物流系统。n针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的进的管理手段管理手段，严格、守信用地进行一系列，严格、守信用地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，分类、编配、整
14、理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量定时、定点、定量地交给没有范围限制的各地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。类用户，满足其对商品的需求。 v电子商务物流系统与传统的物流系统相比并无本电子商务物流系统与传统的物流系统相比并无本质的区别。不同之处在于电子商务物流系统突出质的区别。不同之处在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用，以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督，以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督，更强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整，更强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整个物流系统的合理化
15、。个物流系统的合理化。电子商务物流系统特点电子商务物流系统特点领域（环节）领域（环节）传统物流物流电子商子商务物流物流业务推动力物质财富IT技技术服务范围单项物流服务运输、仓储、包装、装卸、配送等综合性物流服务通信手段电话、传真大量使用互联网、EDI进行数据交换仓储集中分布分散分布包装批量包装个别包装、小包装运输频率低高交付速度慢快IT技术应用少多订单量少多电子商务物流系统合理化电子商务物流系统合理化Rationalization确保电子商务企业的正常运转确保电子商务企业的正常运转降低物流成本和费用（提高效益）降低物流成本和费用（提高效益） 仓储合理化仓储合理化：ABC管理、预测技术管理、预测
16、技术 、管理控制、管理控制 运输合理化运输合理化：网络、方式、效率、共同运输：网络、方式、效率、共同运输配送合理化配送合理化：共同、准时、即时、综合：共同、准时、即时、综合物流成本合理化物流成本合理化 ：预测和计划、计算、控制、：预测和计划、计算、控制、分析、信息反馈、决策分析、信息反馈、决策建立健全物流信息系统建立健全物流信息系统 ：即时有效的物流管理：即时有效的物流管理系统；运输规划与安排系统；订货管理系统；系统；运输规划与安排系统；订货管理系统；物流运作决策支持系统物流运作决策支持系统途途径径作用作用2.3电子商务物流系统模式电子商务物流系统模式普通商务活动普通商务活动与与电子商务电子商
17、务共用一套物流系统共用一套物流系统模式建立方式模式建立方式美国美国Wal-MartKmartSears在国内在国内北京翠微大厦北京翠微大厦西单商场西单商场 自建物流系统自建物流系统Amazon 在美国国内的电子商务物流业务由自在美国国内的电子商务物流业务由自己承担，但对于美国市场以外的业务则己承担，但对于美国市场以外的业务则外包外包（Outsourcing)给给UPS等专业物流公司。等专业物流公司。新兴电子商务公司新兴电子商务公司和和 分别将物流分别将物流外包外包（Outsourcing)给给exel 和和FedEx Amazon利用社会化的物流配送服务利用社会化的物流配送服务 http：/模
18、式建立方式模式建立方式FedEx 认为认为“该公司该公司从事的不是快递业从事的不是快递业而是信息业而是信息业 ”物流企业建立电子商务系统物流企业建立电子商务系统1999年年美国美国 FedEx 决定与专门提供决定与专门提供B2B和和B2C解决方案的解决方案的intershop 通信公司合作，开展电子商务业务。通信公司合作，开展电子商务业务。模式建立方式模式建立方式覆盖全球覆盖全球211个国家的物流网络个国家的物流网络内部信息网络内部信息网络（Powership Network）物流作业流程物流作业流程图图 普通商务物流作业流程普通商务物流作业流程 图图 电子商务物流作业流程电子商务物流作业流程
19、 基本业务一致基本业务一致进货、检验、分拣、储存、进货、检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等装车及送货等n自营物流模式自营物流模式n互用物流模式互用物流模式n共同物流模式共同物流模式n物流企业联盟物流企业联盟n第三方物流第三方物流含义含义、特点特点、构成构成n新型物流模式新型物流模式精益物流精益物流 第四方物流第四方物流 概念概念、功能功能、特征特征、模式模式电子物流电子物流 绿色物流（废弃物物流）绿色物流（废弃物物流）典型物流模式典型物流模式企业的物流活动全部由企业自身组织管理的物流模式企业的物流活动全部由企业自身组织管理的物流模式 自营物流模式自营
20、物流模式一般而言，采取这类模式的企业大都是规模较大的一般而言，采取这类模式的企业大都是规模较大的集团公司。集团公司。代表性的是连锁企业的物流。代表性的是连锁企业的物流。海尔自营物流海尔自营物流 http:/ 将旗下将旗下MeLane Company以以14.5亿美元卖给亿美元卖给Warren Buffett的的BERKSHIRE HATHAWAY INC. “将力量进一步集中到核心的零售业将力量进一步集中到核心的零售业务上务上”有利于企业供应、生产、销有利于企业供应、生产、销售的一体化作业，系统化程售的一体化作业，系统化程度相对较高。度相对较高。优优点点在企业物流规模较小时，物在企业物流规模较
21、小时，物流的成本和费用也相对较高。流的成本和费用也相对较高。缺缺点点n几个企业为了各自利益，以几个企业为了各自利益，以契约契约的方式的方式达到某种协议，互用对方物流系统达到某种协议，互用对方物流系统互用物流模式互用物流模式n企业不需要投入较大的企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大资金和人力，就可以扩大自身的物流规模和范围自身的物流规模和范围客户客户企业企业企业企业企业企业物流系统物流系统物流系统物流系统客户客户客户客户物流系统物流系统n需要企业有较高的管需要企业有较高的管理水平、组织协调能力理水平、组织协调能力n适合于适合于BtoB的交易方式的交易方式n一种一种功能互补功能互补的物流联合
22、体。的物流联合体。共同物流模式共同物流模式n有利于实现物流资源的有效配置，促使企业物流能有利于实现物流资源的有效配置，促使企业物流能力的提高和物流规模的扩大，更好地满足客户需求，力的提高和物流规模的扩大，更好地满足客户需求，提高物流效率，降低物流成本。提高物流效率，降低物流成本。客户客户消消费费需需求求群群体体物流信息情报物流信息情报物流共同联合体物流共同联合体物流作业流程（货物流）物流作业流程（货物流）管理组织协调信息网络中心管理组织协调信息网络中心客户客户销销售售供供应应群群体体企业企业A功能功能A企业企业B功能功能B企业企业C功能功能C物流信息情报物流信息情报互用模式互用模式与与共同模式
23、共同模式互用模式互用模式共同模式共同模式目目标提高自己的物流功能，提高自己的物流功能，以企以企业自身服自身服务为核心核心建立物流建立物流联合体，以合体，以强强化物流功能化物流功能为核核心，心，为社会服社会服务强强调企企业自身自身的作用的作用联合体合体的共同作用的共同作用稳定性定性较差差较强强合作合作对象象可以是可以是经营物流物流业务的企的企业，也可以是也可以是非非经营物流物流业务的的企企业经营物流物流业务的企的企业 两个或两个以上的企业为了实现两个或两个以上的企业为了实现资源共享、优势互补、资源共享、优势互补、风险或成本共担风险或成本共担等特定等特定战略目标战略目标，在保持自身独立性的同，在保
24、持自身独立性的同时，通过时，通过股权参与股权参与或或契约联结契约联结的方式建立较为的方式建立较为稳固的合作稳固的合作伙伴关系伙伴关系，并在某些领域采取协作行动的，并在某些领域采取协作行动的松散型网络组织松散型网络组织。企业（战略）联盟企业（战略）联盟Enterprise Alliancel多代理系统（多代理系统（Multi Agent System，MAS） l集中数据库集中数据库 交易成本理论交易成本理论Transaction Cost Theory Coase ，WilliamsonInstitutional Arrangement Contract Arrangement企业能力（企业能
25、力（Capability ）理论（竞争力）理论（竞争力 ） 交易成本理论交易成本理论、企业演变理论企业演变理论和和企业生态理论企业生态理论并列为并列为企业战略研究企业战略研究的四大主流理论之一的四大主流理论之一 委托委托-代理理论（代理理论（agent ）罗斯（罗斯（Ross.S, 1973） 支撑系统支撑系统企业战略联盟企业战略联盟l纵向一体化纵向一体化：处于物流活动：处于物流活动不同作业不同作业环节环节的企业之间通过相互协调形成的的企业之间通过相互协调形成的合作性、共同化的物流管理系统合作性、共同化的物流管理系统 l横向一体化横向一体化：相同地域或者不同地域：相同地域或者不同地域的服务范围
26、相同的物流企业之间达成的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。的协调、统一运营的物流管理系统。 l混合型混合型非正式合作非正式合作(信息交流信息交流)股权参与和合伙人的数量股权参与和合伙人的数量（美）伯纳德（美）伯纳德L赛蒙因赛蒙因契约性协议契约性协议国际联合国际联合合资合资参股参股兼并兼并组组建建方方式式第三方物流含义第三方物流含义Third-party logistics，3PLn契约物流契约物流 (Contract Logistics )n第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的价格向使用者提供的个性化
27、个性化的系列物流服务的系列物流服务In an e-commerce environment, the third party logistics (3PL) takes charge of the logistics design, delivery, storage and transportation in a supply chain with its professional and complete value-added services. p20世纪世纪80年代中后期年代中后期开始盛行开始盛行p1988年年CLM在一项顾客服务调查中，在一项顾客服务调查中，首次提到首次提到“第三方
28、服务第三方服务提供者提供者”第三方物流特点第三方物流特点n合同导向的一系列服务合同导向的一系列服务国际惯例国际惯例，毛利额的，毛利额的20收费收费n个性化物流服务个性化物流服务从从“产品推销产品推销” 到到 “市场营销市场营销”阶段阶段 n建立在现代建立在现代电子信息技术电子信息技术（IT）基础上）基础上n企业之间是企业之间是联盟关系联盟关系 n一种物流服务的一种物流服务的交易方式交易方式 第三方物流企业（企业的组织形式）我国第三方物流企业的构成我国第三方物流企业的构成传统转型传统转型传统运输为基础传统运输为基础传统仓储为基础传统仓储为基础货代为基础货代为基础 生产制造为基础剥离生产制造为基础
29、剥离邮政为基础邮政为基础合作伙伴合作伙伴我国第三方物流企业的构成我国第三方物流企业的构成某一传统领域全国性的国企演变某一传统领域全国性的国企演变中国邮政、铁路系统中国邮政、铁路系统中外运集运中外运集运 （Sino-Trans）、中储、中远（）、中储、中远（Cosco）我国第三方物流企业的构成我国第三方物流企业的构成国际第三方物流企业国际第三方物流企业我国第三方物流企业的构成我国第三方物流企业的构成新兴第三方物流企业新兴第三方物流企业 “4PL是一个供应链集成商，他调集和管理组织自是一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力资源
30、、能力和技术和技术，以提供一个综合的，以提供一个综合的供应链解决方案供应链解决方案”。第四方物流第四方物流4PL概念概念集成商们集成商们利用分包商来控制与管理客户利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作公司的点到点式供应链运作或者或者是是管理管理和第三方提供商关系和第三方提供商关系的的集成商集成商不仅不仅控制和管理特定的物流服务控制和管理特定的物流服务，而且对，而且对整个物流整个物流过程提出策划方案过程提出策划方案，并通过，并通过电子商务电子商务将该过程将该过程集成集成安德森安德森咨询公司咨询公司供应链管理供应链管理功能功能管理从管理从货主、托运人到用户、顾客货主、托运人到用户、顾客
31、的供应全过程的供应全过程4PL功能功能第四方物流成功的第四方物流成功的关键关键以以“行业最佳的物流方案行业最佳的物流方案”为客户提供为客户提供服务与技术服务与技术运输一体化运输一体化功能功能负责管理负责管理运输公司、物流公司运输公司、物流公司之间在业务操作上的之间在业务操作上的衔接与协调衔接与协调问题问题供应链再造供应链再造功能功能根据货主根据货主/托运人在供应链战略上的要求，及时改变托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其高效率地运作或调整战略战术，使其高效率地运作4PL是通过对供应链产生影响的能力来增加是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技价
32、值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。术方案的同时，满足客户特殊需求。4PL基本特征基本特征n能够制定能够制定供应链策略供应链策略、设计、设计业务流程再造业务流程再造、具备技术集成和人力资源管理的能力；具备技术集成和人力资源管理的能力；n在在集成集成供应链技术和供应链技术和外包外包能力方面处于领先能力方面处于领先地位，并具有较雄厚的专业地位，并具有较雄厚的专业人才人才；n能够管理多个不同的供应商并具有良好的管能够管理多个不同的供应商并具有良好的管理和组织能力等。理和组织能力等。成为第四方物流企业需具备一定的成为第四方物流企业需具备一定的条件条件4PL为为3PL工作工
33、作,并提供并提供3PL缺少的技术和战略技能缺少的技术和战略技能;中远货运公司、铁行渣华物流和马士基物流中远货运公司、铁行渣华物流和马士基物流 4PL可能存在的应用模式可能存在的应用模式知识密集型模式知识密集型模式，“协助提高者协助提高者” 只为一个用户运作和管理只为一个用户运作和管理通用汽车和CNF成立维可多供应链管理公司方案定制模式方案定制模式，“方案集成商方案集成商”关注关注同步与协作同步与协作，为众多产业成员运作供应链，为众多产业成员运作供应链Caterpillar Logistics Services, Inc.中远物流公司 整合模式整合模式，“产业革新者产业革新者”精益（精益（Lea
34、n ）物流）物流以以精益思想精益思想指导的，能够全方位实现指导的，能够全方位实现精益运作的物流活动。精益运作的物流活动。 l从顾客的角度研究什么可以产生价值；从顾客的角度研究什么可以产生价值；l按整个价值流确定供应、生产和配送产按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必须的步骤和活动；品中所有必须的步骤和活动；l创造创造无中断、无绕道、无等待、无回流无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；的增值活动流；l及时及时创造仅由顾客创造仅由顾客拉动拉动的价值；的价值；l不断消除浪费，追求完善。不断消除浪费，追求完善。基基本本原原则则 日本丰田汽车公司日本丰田汽车公司 电子（商务）物流电子（商务）
35、物流市场参与者市场参与者 传统物流服传统物流服务提供商务提供商软件软件供应商供应商物流服务方物流服务方案供应商案供应商 集成商集成商利用电子化的手段，尤其是利用利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术互联网技术来完来完成物流全过程的成物流全过程的协调、控制和管理协调、控制和管理，实现从，实现从网络网络前端前端到到最终客户端最终客户端的所有的所有中间过程中间过程服务。服务。Efficiency analysis of brokers in the electronic marketplace 各种软件技术与物流服务的各种软件技术与物流服务的融合融合应用。应用。咨询服务（确认客户需求）咨询服务（确认
36、客户需求）、网站设计管理、客户集、网站设计管理、客户集成方案实施等。成方案实施等。front end服务服务订单管理、仓储分拨、运输与交订单管理、仓储分拨、运输与交付、退货管理、客户服务及数据付、退货管理、客户服务及数据管理与分析等业务。管理与分析等业务。back end服务服务电子物流电子物流业务业务流程流程实现的每一步骤的实现的每一步骤的电子化、无纸化电子化、无纸化；所有商务涉及的所有商务涉及的货币货币实现实现数字化和电子化数字化和电子化；交易交易商品商品实现实现符号化、数字化符号化、数字化；业务业务处理处理过程实现全程过程实现全程自动化和透明化自动化和透明化；交易场所和市场交易场所和市场
37、空间空间实现实现虚拟化虚拟化；消费消费行为行为实现实现个性化个性化；企业之间或供应链之间实现企业之间或供应链之间实现无边界化无边界化；市场市场结构结构实现实现网络化和全球化网络化和全球化。 表表现现绿色物流绿色物流（废弃物物流、回收物流）（废弃物物流、回收物流）在物流过程中，抑制物流对环境造成危害的同时，实现在物流过程中，抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。美国是世界上最早发展物流业的国家之一，美国是世界上最早发展物流业的国家之一，也是也是最早关注绿色物流最早关注绿色物流的国家。的国家。 欧洲是欧洲是提高物流绿色化的先锋提高物流绿色化的先锋。 日本自日本自1956年引进现代物流管理理念后，就年引进现代物流管理理念后，就非常重视物流绿色化的重要意义。非常重视物流绿色化的重要意义。 可持续发展理论可持续发展理论生态经济学理论生态经济学理论生态伦理学理论生态伦理学理论绿色物流绿色物流理论基础理论基础Thank You! 45作业：作业：我过目前第三方物流的发展现状如何？我过目前第三方物流的发展现状如何？主要有哪些第三方物流企业，他们的运作主要有哪些第三方物流企业，他们的运作状况如何？状况如何？要求：查资料完成，不少于要求：查资料完成，不少于500字字
