《交房安保应急预案》由会员分享,可在线阅读,更多相关《交房安保应急预案(4页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、安保部交房前的准备一、交房前安保阶段性工作二、现场人员安排1. 临时岗位设置、人员安排及岗位职责。2. 突发事件处理及工作职责。三、应急预案1. 消防预案2. 纠纷预案3. 治安预案4. 医疗处理预案5. 群体性事件预案6. 电梯困人应急预案7. 记者采访预案一、交房前阶段性工作:1、安保人员的培训计划时间:2014年1月1日至11月10日工作内容:自1月1日起,开展本部门培训计划包括理论培训、军训(新进人员较多,为了保障交房现场的工作顺利进行对新进员工进行集训)2、前期保安人员进驻计划时间:自月10日起工作内容:保安部将派驻约17名安全员进驻项目,执行24小时工作制,开展人员出入管理及日常秩
2、序维护工作。3、资料的准备计划时间:1月10日前工作内容:完成本部门所需各类表格的印刷、筹备车辆异常情况登记表,巡逻记录表,來访人员情况登记表,拾遗物品登记表,突发事件处理记录表,物品保管记录表,安保部值班记录表己上报.二、现场人员安排(白班:常设岗位7人临时岗位4人;应急分队5人;夜班:下午5:00至次日9:00)1、临时岗位设置及岗位职责。安保部在交房期间常设岗位六个:南门门岗、停车场、售楼处、2.3.8号楼、地面巡逻岗(共7人)2、临时岗位及职责(共4人):南门指引岗(1人):1、姿态端正,军容严整,保持威武的形象。2、岗位执勤期间不得左顾右盼或其他不雅的动作。3、对进出口的人员敬礼停车
3、门指引岗(1人):1、按规范手势指引车辆。2、维护道路交通秩序,保障道路畅通。3、处理各类突发事件并报告。4、完成上级交代的其他工作与任务。2.3.8号楼形象岗(3人):4、姿态端正,军容严整,保持威武的形象。5、岗位执勤期间不得左顾右盼或其他不雅的动作。6、对进出口的人员车辆敬礼签约现场秩序维护岗(2人):1、保持良好的形象、文明礼貌的服务业主2、负责现场的号码发放及秩序的维护。3、对突发事件及时处理并向上级报告。4、确保收费秩序的正常进行及财务室的安全三、应急预案1、火灾预案1)离火源最近的安全员为第一责任人;2)如有火情发生立即执行消防预案,保安员及现场工作人员不得慌乱,火情较小时,迅速
4、用灭火器扑灭;3)火情扑灭后,根据现场情况的严重程度实行隔离与清除;4)如火情无法控制,现场当值保安员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。6)组织人员抢救交房现场的各类物质,先抢救资料,现金等贵重物品,再抢救其他物资;7)保安所有人员需做好客户的救护、安抚工作。2、纠纷预案1)部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区,防止事态影响到其他人,然后由客服人员进行接待处理;2)客服人员倒上茶水;3)处理人员要耐心听完客户的倾诉,并对客户所遇到的问题表示理解;4)能及时解决的马上联系相关对口部门处理;5)相关部门接到咨询组移交的客户问题时,应优先处理;6)不能马上解决的,做好记录,留下客户的联系方式,并
5、尽快解决;7)事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。3、治安预案寻衅闹事者处理原则:1)现场的安全员应保持冷静;2)不发生任何语言及肢体冲突;3)现场总指挥出面处理;4)加强现场护卫力量,以威慑闹事者;5)如事态无法控制,迅速报警,由公安机关处理;6)做好安抚工作。偷窃事故处理原则:1)如果事件较小,可由安保主管做好详细的记录,并保护好现场,报告项目经理,等当天交房结束后看情况再报警;2)如果事件较大,须马上报警,可由安保主管让办案人员从次门进入(最好不要从交房现场经过),将结果报告直接领导。发生拥挤,人员、车辆拥堵情况:处理原则:1)來宾增多时,增加外场服务人员,保证人员畅通,疏导人员
6、;2)对不听劝阻并有可能引发起哄,闹事者将其带离现场,交有关部门处理(现场总指挥);3)如车辆发生故障,造成交通拥堵时,组织人员将车移出现场,迅速打开另外通道;4、医疗处理预案1)根据当时的天气情况,准备一些药品:蕾香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等;2)应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等,3)提前与就近的医院联系,向医院方说明我交房现场的地点,如有医疗事故的发生,能让医院救护车以最快的时间到达现场;4)与附近医院保持通讯畅通,如有医疗事故的发生,能确保现场有医生。5、群体性事件处理预案1)情况报告:出现群体性突发事件后,最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告,交房小组立即向公司领导报告。2)赶赴现场:交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。现场各职能组接到交房小第#页共4页