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1、保安部经理的工作程序一、日常工作1、7：45分到岗。更工装。检查值班日记,了解值班情况。准备晨会报告及协调的问题。2、7：55分参加晨会。报告需要汇报和协调的问题。3、8：10分办公室准备一天的工作。整理工作记录，确定工作。对照周工作计划、领导指示、文件、会议部署的任务。部门周工作计划、消防安全制度、消防隐患限期整改通知书确定工作。4、8:25开始工作。布置需下属落实的工作。落实自己职责范围内的工作。A、落实应该向领导请示汇报的问题。B、落实各项工作情况。C、落实对外协调的工作。5、11:00汇总上午工作的落实情况。调整下午工作计划。整理工作记录。6、下午上班督促当日工作进度。7、下班前30分
2、钟，检查当日完成工作的质量。8、下班前20分钟整理工作笔记。9、下班前10分钟向分管领导报告工作情况。10、下班时布置夜班工作，提出要求。二、周工作1、星期四整理总结上周工作，计划下周工作。2、星期五上午参加周会，汇报上周工作，报告下周工作计划，记录需部门间协调的工作及领导指示。3、星期五下午，根据周会情况，统筹安排:确定本周重点工作完成的方法、步骤。确定本周各项工作的完成时间、执行人员及预期效果。确定消防检查的内容及操作方法。确定工作考核的时间。三、月工作1、月初，根据大厦总体工作部署、消防制度确定月工作计划及消防工作重点内容。2、根据部门工作考核内容及组织考核，检查4次。3、每月19日，进
3、行巡查员工作讲评。4、每月26日，进行消防设备联动检查及消防技能训练。5、月末，对照计划，考评工作完成情况。保安部主管的工作程序1、7：45到岗。更工装，符合要求。整理卫生，整洁无死角。整理工作记录。2、8：00办公室准备一天的工作。对照工作记录、部门工作计划、工作职责确定工作。3、8：25开始工作。4、11：20报告上午工作完成情况。5、下午上班，根据安排开始工作。6、下午下班前30分钟整理报告一天的工作情况，并记录。7、下午下班前10分钟，将夜班重点工作及要求准备好。8、下班时给领班下达工作指令。保安部领班的工作程序1、提前15分钟到岗，更工装。2、向上一级报告工作中的问题。3、提前10分
4、钟组织班前会。讲评工作。告知员工领导要求。讲明工作重点。员工到岗时间考核。监督监控交接班。4、带员工按标准开展工作。5、晚8点组织停车场管理员进行交接班。6、下班前20分钟，写好工作记录，内容清楚，不漏项。7、下班前5分钟，检查对讲机是否关闭电源，电池亏电时充上电并写明充电时间。8、一切工作处理完好，到点下班。保安员的工作程序1、提前12分钟更工装到岗。2、提前10分钟参加班前会，熟知班前会内容要求。3、确定通信器材状态良好。4、按岗位标准开展工作。回顾工作职责，工作标准。紧急情况的处理程序。5、下班前关闭对讲机电源。在完成当班工作任务情况下，按规定时间离岗监控员的工作程序1、提前12分钟更装
5、到岗，服装符合要求。2、提前10分钟参加班前会，态度认真。熟知班前会内容及要求。3、提前5分钟与上班交接工作，要求清楚明白。领导指示。设备状态。钥匙整理。工程维修。探头是否关闭。下班要完成的工作。4、正点上岗。回顾工作标准、职责。紧急情况处理程序。确认通信器材状态良好。保安员岗位工作程序1、18：0018：30上岗与前厅门卫办理交接事宜，要求登记清楚准确。2、18：3022:00,一人负责门前车辆管理，交通疏导，要求停车规范，无堵塞；一人巡视各营业场所、办公区域、仓库，要求安全无隐患，营业秩序正常，无盗失。3、22：00大堂值勤保安员开始履行大堂安全保卫职责，进出大厦人员安全检查、巡逻员关上B
6、I层大门，开始巡视大厦内外安全，要求每小时一次。4、22：30关上大堂吊灯。5、22：00、24：00巡逻时要求查宿舍。6、每次巡查，要求在规定的地点做好工作记录，备工作考核。7、4：00大堂值勤保安员离岗。8、6：30领班与前厅门卫进行工作交接，写好值班记录，清点好保安器材，要求记录清楚，内容完整，器械完好。处理火警的程序及标准1、火情报警。在酒店发现糊味、烟火、不正常热度等情况，都视为有火情发生，这时要及时报警，报警按以下办法处理。（1）发现火情打内部报警电话（消防中心5519、夜间值班经理7008、大堂副理5505）。报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份及所在部
7、门和部位。（2）如有可能应先灭火，然后报消防中心，或边灭火边报警，并保护好现场。如火情不允许，应立即按下就近墙上的报警装置玻璃片报警，同时使用本区域的灭火器材或就近灭火器材进行自救灭火。（3）发现火情时禁止高喊“起火了”。如果火势较大，必须迅速报告酒店主管领导，决定后才能打119报警电话。2、火情确认。消防中心接到报警器报警或电话报警后，由保安人员携带对讲机迅速赶赴现场，确认火灾是否存在，同时应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门察看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门
8、扑救。开门时不要将脸正对开门处。其它公共场所火情，根据现场情况，实施扑救与报告。3、火情通报。（1）消防中心立即通知电话总机，告之某地发现火情，然后按程序进行操作。另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。（2）电话总机按以下顺序迅速通知有关部门。保安部、工程部、总经理、副总经理或值班经理、客房部、前厅部、着火部门、医务室及其它部门。4、领导指挥机构。发生火灾时应迅速组成指挥小组，负责组织指挥灭火自救工作。小组成员：由总经理、值班经理、保安部经理、工程部经理、客房部经理等组成，其重要任务是：（1）组织指挥救火。根据火情，决定是否向市消防局“119”报警。（2）根据火势，决定是否关闭
9、空调系统，是否切断电源和气源。（3）根据火情，决定是否发布疏散命令。5、义务消防队行动：火情确认后，迅速组织酒店义务消防队。义务消防队员接到通知后立即到达指定地点集合待命。其行动过程是：（1）火场指挥（或义务消防队负责人）向队员简单介绍火情，分配任务。（2）队员携带轻便灭火器材，乘消防电梯赶赴火场，在着火层的下一层下电梯。（3）迅速派两名队员沿楼梯小心上楼，观察情况，如认为安全，可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一楼，供消防队和其它人员使用。（4）由34名队员协同，在着火的下一楼层，接展消防水带，沿内楼梯展至着火楼层，根据现场火情，决定是否打开消防栓阀门灭火。（5）消防队
10、负责人在现场实施有效的灭火工作，并将工作进展情况随时报指挥部。6、各部门应采取相应行动。（1）保安部行动：保安部经理携带对讲机、袖标迅速到达消防中心，接受救险总指挥部的指令。保安人员及办公室除一人留守外，其余人均携带手电筒、对讲机，迅速赶到火场。保安领班带领部分保安员、门卫、行李员维持秩序，控制酒店大门，阻止外人进入酒店，以防不测。（2）工程部行动：工程部经理迅速赶到消防中心，接受指令；工程部各部位值班人员坚守工作岗位，做好各种准备工作，电工、维修工各一名到达水泵房，按灭火总指挥的命令起动消防、喷淋水泵，并观察水泵运转。工程部主管和其它员工立刻赶到现场，按指令进行救火。（3）客房部行动：客房部
11、经理赶到消防中心接受指令；客房部主管、服务人员携带钥匙赶到现场待命；客房中心留12名人员值班，并向救险指挥部报告着火楼层住客人数。（4）医务室行动：医务室人员待命，迅速准备好急救盒、担架等医疗设施、器材。根据命令派人到火场救人，及时抢救伤病人员并负责与急救中心取得联系。（5）其它部门行动：接通知后，各部留足值班人员后其余人员在本岗位待命积极、有条不紊地整理帐目、文件、资料，该上锁的锁好，携带现金及其它能携带的重要文书、物品，准备疏散。7、必要时的客人疏散。根据火情决定是否需要全面疏散客人。疏散命令由总指挥下达。具体实施办法是：（1）消防控制中心负责用紧急广播逐层通知，先通知着火层面一层，其次是
12、着火层下面一层，第三是着火层以上逐层。广播通知时千万不得将紧急广播同时全部打开。（2）营销部、客房部经理负责组织客房服务引导客人疏散。（3）前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排在安全地点。8、与专业消防队配合。如果已向消防局119台报警，各部门应密切配合专业消防队行动。具体办法是：（1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其它人均应原地待命，等候指示。（2）保安部负责维护好门前秩序，根据情况疏导门前车辆，以便消防队顺利到位。（3）前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。（4）工程部派人到门前，在消防队到后，介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。（5）专
13、业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据要求协助做好疏散和扑救工作。9、善后处理工作：火灾扑灭后，要做好以下善后工作：（1）全面疏散后，各部门要清点自己的人员，看是否全部撤出了危险区域。客房要清点客人，防止遗漏。（2）办公室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。（3）餐饮部视情况，准备食品饮料、安排疏散客人的临时生活。（4）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动喷淋和消防水泵门，更换损坏的喷头或其它消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。（5）保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。10、总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。火情
14、发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。11、客房部、营销部在实施疏散计划时，要将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，绝对不要等待电梯。电梯只供消防队员使用。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间，疏散中不能停留、堵塞通道。12、客房部负责指导、检查疏散情况，检查内容包括：卫生间、床下是否留有未听到疏散通知的人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口的防火门是否关闭。对现行违法行为处置的程序及标准1、接到报警保安员立即赶到现场。强行制止正在实施的犯罪行为。尽最大限度缩小影响。在没有能力控制局面时及时报告公安机关处置。2、迅速控制
15、嫌疑人的行为，保护好现场。3、积极配合公安机关取证审理案件。4、做好现场证据、证词的初步认定，为公安机关提供必要的的便利条件。5、与公安机关做好犯罪嫌疑人的交接手续。对住店宾客丢失财物处理的程序及标准1、酒店发生客人财物丢失，员工发现后立即报告保安部，不得延误。保安部接警迅速赶到现场，展开工作。2、保安部首先做好现场保护，了解现场情况，询问报案人、当事人，发现失盗的时间、过程、被盗物品的种类、数量等基本情况。3、情节较轻保安部自行调查处理，问题严重的要及时报告公安部门（派出所或110），保安部配合好公安机关的侦察取证破案工作。4、保安部配合营销部做好当事人的安置工作，把当事人的损失和影响压缩到最小程度。5、做好发生案件原因的分析，从中找出问题，以示今后工作的改进与提高。6、做好案件记录存档。对突然死亡事故处理的程序及标准对突然死亡事故处理的程序及标准度。1、接到客人死亡报警，保安员要立即到达现场。2、认真保护好现场，控制现场嫌疑人的行动，及时向公安机关报告。3、积极配合公安机关，开展必要的调查询问。4、配合营销部做好家属的接
