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1、优质护理应知应会（加粗内容要熟记）一、主题：夯实基础护理，提供满意服务。二、目标：患者满意、社会满意、医院满意、政府满意、医生满意、护士满意三、理念：“以人为本”的整体护理四、优质护理病区护理模式：全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者。护士平均包干床位不超过8人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。五、优质护理病区护理服务公示：1、护理服务项目、内容、工作标准和收费定价公示2、住院病人每日提供收费明细账
2、单3、新入院病人护士主动介绍住院环境、相关制度和注意事项4、出入院流程及办理手续公示5、公示服务投诉电话、设立投诉和反馈意见箱6、病区每月发放满意度测评表六、护理文件书写少于半小时七、2011年全省的护理工作目标：在全省范围内全面开展优质护理服务，按开展的不同程度分A、B、C三个类别。1、到2011年6月：所有三级医院的60%的病房开展优质护理服务，其中A类病区至少5个；二级医院50%的病房开展优质护理服务，其中A类病区至少2个。2、到2011年12月：所有三级医院的所有病房全面开展优质护理服务，其中A类病区810个，其中三级专科医院A类病区5个;二级医院所有病房开展优质护理服务，其中A类病区
3、3个。八、护理模式：A、B、C三类病区全面实施小组责任制或个人责任制整体护理。A、B、C三类病区都要限制家属探陪及自聘护工数量，保持病区管理有序，其中A类病区可实施免陪或陪而不护，B类病区可暂时配给少量护理员（由责任护士指导）予以辅助患者的各项生活护理，但不得从事护理技术工作。九、人力配置。A类病区：实际开放床护比$1:05,B、C类病区：平均实际开放床护比达到1:0.4。实行弹性排班，实现护士满负荷工作,不得排单班,确保患者安全。十、护理流程。开展床旁护理,护士有计划地安排各项护理,运用床旁护理车,能将一个班次负责患者所需要的用品都存放在车上,避免护士因取物等来回走动所消耗的体力和时间,将更
4、多的时间用在对患者的直接护理上。十一、护理内涵。A类病区每个专科有12个专科特色的护理，并检测其成效。护理措施到位率100%（包括生活、基础、专科、心理、康复）,住院病人满意度95%以上，出院病人满意度调查90%以上，电话回访满意度达90%。健康教育指导率达100%，知晓率达90%。康复护理指导率100%。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。B类病区开展多种形式的人性化护理、全面系统的健康教育。对自理能力1级的患者，生活护理落实率达到90%以上。住院病人满意度达90%以上，出院病人满意度调查达85%以上，电话回访满意度达85%。健康教育指导率达100%，知晓率达90%。康复护理指导
5、率100%。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。C类病区住院病人满意度达90%以上，出院病人满意度调查达85%以上，电话回访满意度达85%。健康教育指导率达100%，知晓率达90%。康复护理指导率100%。患者生活护理落实率达到100%，重危病人的生活护理全部由护士承担。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。A、B类病区建立“日患者沟通制”，每天由护士长或临时负责人员与每位患者交流至少1次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，及时反馈并与个人满意度挂钩。十二、“年轻护士素质提高行动”，是江苏省卫生厅提出的。对象：在各级医疗机构工作2年内的护理人员活
6、动内容：内容设置以培养临床工作能力、学用一致为原则，旨在掌握医院工作的制度和流程，夯实理论基础及操作技能，掌握护患沟通技能，尽快适应岗位要求，胜任所在岗位的临床工作。主要分为三个阶段：1、岗前培训阶段（1周）：内容包含医院概况、医院文化、职业道德、核心制度、礼仪规范、护理职业生涯规划、护理工作制度、常用操作技能、护理相关法律法规、职业防护等，树立“以病人为中心”的护理理念。经理论和技能考核合格后进入下阶段。2、临床强化训练阶段（3周）：强化训练工作中最常用的基本技能，主要包括：基础护理技能、静脉输液、静脉采血、护患沟通技能等。护理部安排实训计划表，地点为各临床病区、检验科及输液室，发放“实训考核记录册”，量化完成实训任务并记录。实训科目结束前考核，全部科目考核合格后进入下阶段。3、临床能力培养阶段（8个月）：通过临床轮转逐步掌握护患沟通技巧、临床操作技能及临床实践能力。十三、知晓一、二、三级护理的基础护理服务项目十四、我院是市级重点联系医院之一
