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1、中级电信业务员理论考试模拟试卷（一）总共120题共100分帐号:2009017385姓名:陈安乐答题时间:2012-5-288:06:27/2012-5-288:07:25通过分数:60考生得分:1.5全部显示错题显示错误标准答案：正确考生答案：本题得分：0试题解析：P2-645市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。（1分）正确错误标准答案：正确考生答案：本题得分：0试题解析：P2-116在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：7产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标
2、等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。（1分）正确错误标准答案：正确考生答案：本题得分：0试题解析：8产品观念认为：生产是最重要因素，其致命之处在于轻视客户。（1分）正确错误标准答案：正确考生答案：本题得分：0试题解析：9从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：P-3310产品仅指为客户提供服务的有形产品。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：11.3G网络的速率最高将达到2Mbit/s。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：P
3、1-5212.ADSL为用户提供上、下行对称的传输速率。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：13.行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：应该是压力增大14集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：肯定不同15资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：P2-37未提及较多地购买16客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。
4、（1分）正确错误标准答案：正确考生答案：本题得分：0试题解析：17.一般来说，服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。（1分）正确错误标准答案：正确考生答案：本题得分：0试题解析：18礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的行为规范。（1分）正确错误标准答案：正确考生答案：本题得分：0试题解析：P2-7419在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（1分）正确错误标准答案：错误考生答案：本题得分：0试题解析：谈论客户的缺点肯定不行。20关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（1分）正确错误标准答案：错误考生答
5、案：本题得分：0试题解析：P2-44二单选题(共80题，共20分)21.职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和()的社会关系。(0.5分)A. 研究成果B. 奖金C. 合理报酬D. 独立运作标准答案：C考生答案：本题得分：0试题解析：P1-122职业的主要特点不包括()。(0.5分)A. 稳定性B. 历史性C. 互补性D. 有酬性标准答案：B考生答案：本题得分：0试题解析：P1-2（0.5分）23.职业道德是指()在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。A. 从事一定职业的人B. 所有人C. 公
6、民D. 行为人试题解析：P1-324无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反）要求，因而不具有法律效力。（0.5分）A. 当事人本来意愿B. 法律、行政法规C. 职业道德D. 平等原则标准答案：B考生答案：本题得分：0试题解析：P1-3425下列属于工伤情况的是（）。（0.5分）A. 在休假期间受到机动车事故伤害B. 患职业病C. 在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害D. 在公司办公楼内，与同事起冲突受伤标准答案：B考生答案：本题得分：0试题解析：P1-3526商业秘密通常不包括企业的（）。（0.5分）A. 客户名录B. 研发信息C. 报价单D. 宣传资料标准答案：A考生答案：本题得分：0试题解析：（0.5分）27企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包扭）。A. 产品技术创新和业务技术创新B. 产品技术创新和营销技术创新C. 研发技术创新和推广技术创新D. 研发技术创新和产品技术创新标准答案：B考生答案：本题得分：0试题解析：P1-64
