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1、人力资源管理人力资源管理Human Resource Management一、什么是管理？一、什么是管理？二、什么是人力资源？二、什么是人力资源？n从内涵的角度，人力资源是一种特殊资源。从内涵的角度，人力资源是一种特殊资源。n人力资源作为一种特殊资源的提出：彼得人力资源作为一种特殊资源的提出：彼得德鲁克德鲁克19541954年在管理的实践一书中引入了年在管理的实践一书中引入了“人力资人力资源源”这一概念：和其他所有资源相比较而言，唯这一概念：和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是它是人，并且是经理们必须考虑的一的区别就是它是人，并且是经理们必须考虑的具有具有“特殊资产特殊资产”的资源。的资源
2、。1 1、内涵、内涵2 2、宏观角度的、宏观角度的相关概念相关概念：n人口资源：人口资源：一个国家或地区一个国家或地区拥拥有的人口有的人口总总量。量。n人力资源：人力资源：一个国家或地区所具有的对价值创造起贡献作一个国家或地区所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织利用的用并且能够被组织利用的体力劳动和脑力劳动的总体力劳动和脑力劳动的总和和。n人才资源：具有一定专业知识或专门技能，进行创造性劳人才资源：具有一定专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。的劳动者。3、人力资源的基本人力资源的基本
3、特征特征n基基于于人人力力资资源源与与其其他他资资源源相相比比较较的的角角度度，中中国国台台湾湾学学者者黄黄忠英（忠英（1997）提出了人力资源所具备的主要特征：）提出了人力资源所具备的主要特征：人力资源属于人类自身特有，具有不可剥夺性；存在于人体之中，是一种活的资源，具有生物性；其形成受时代条件的制约；在开发过程中具有能动性；具有时效性；有可再生性；具有智力与知识性。4、人力资源的构成内容人力资源的构成内容“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身肤，空乏其身”体质体质体质体质智质智质智质智质心理心理心理心理素质素质素质
4、素质品德品德品德品德能力能力能力能力素质素质素质素质情商情商情商情商三、什么是人力资源管理？三、什么是人力资源管理？1、人力资源管理的概念人力资源管理的概念p人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。策、管理实践以及制度。（美）雷蒙德（美）雷蒙德A诺伊诺伊p人力资源管理是采用一系列管理活动来保证对人力资源进行人力资源管理是采用一系列管理活动来保证对人力资源进行有效的管理，其目的是为了实现个人、企业和社会的利益。有效的管理，其目的是为了实现个人、企业和社会的利益。（美）舒勒（美）舒勒p人力资源管理是为了完成管理工
5、作中涉及人或人事方面的任人力资源管理是为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术。务所需要掌握的各种概念和技术。（美）加里（美）加里德斯勒德斯勒p人力资源管理是将组织所有人力资源作最适当之获取、开发、人力资源管理是将组织所有人力资源作最适当之获取、开发、维持和使用，为此所规划、执行和统制之过程。维持和使用，为此所规划、执行和统制之过程。黄英忠黄英忠p对人力这一特殊的资源进行有效开发，合理利用与科学管理。对人力这一特殊的资源进行有效开发，合理利用与科学管理。赵曙明赵曙明 （1）人力资源）人力资源战略战略规划：规划：n主要包括的活动：主要包括的活动：根据组织发展战略根据组织
6、发展战略对组织在未来一定时对组织在未来一定时期内的人力资源需求和供给做出预测；根据预测的结果，期内的人力资源需求和供给做出预测；根据预测的结果，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定出平衡供需找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定出平衡供需的计划。的计划。2、人力资源管理的主要活动、人力资源管理的主要活动（2）职位职位分析分析与职位评价与职位评价：n职位分析：职位分析：对组织内各对组织内各职职位所要从事的工作内容和承担的位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定；工作职责进行清晰的界定；并并确定各确定各职位职位所要求的任职所要求的任职资格，例如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作
7、资格，例如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。能力以及工作态度等。n职位评价：确定各职位的相对价值。职位评价：确定各职位的相对价值。（3）招聘）招聘与配置与配置：n通过各种合适的途径发布合适的招聘信息，将应聘者吸引通过各种合适的途径发布合适的招聘信息，将应聘者吸引过来；过来；并并通过特定的甄选流程通过特定的甄选流程和技术和技术从应聘者中挑选出符从应聘者中挑选出符合要求的人选合要求的人选加以使用加以使用。（4）绩效管理：）绩效管理：n根据既定的目标对员工的工作进行评价，发现其工作中存根据既定的目标对员工的工作进行评价，发现其工作中存在的问题并加以改进，包括制定绩效计划、进行
8、绩效考核在的问题并加以改进，包括制定绩效计划、进行绩效考核以及实施绩效沟通等。以及实施绩效沟通等。 （5）薪酬管理：）薪酬管理：n基础工资体系、奖金体系、福利体系的设计基础工资体系、奖金体系、福利体系的设计（6）培训）培训与开发与开发：n建立培训体系，确定培训需求和计划，组织实施培训过程，建立培训体系，确定培训需求和计划，组织实施培训过程，对培训效果进行反馈总结等。对培训效果进行反馈总结等。n员工职业生涯规划与管理员工职业生涯规划与管理 人力资源管理各项活动的相互关系人力资源管理各项活动的相互关系四、四、人力资源管理人力资源管理的重要性的重要性竞争优势竞争优势可持续发展可持续发展对外部机会的把
9、握对外部机会的把握外部行业的选择对行业竞争要点的把握对外部机会和威胁的正确处理对内部能力的培养对内部能力的培养对企业内部资源的系统整合对企业内部能力的持续培养和提升持续的变革与创新组织的核心能力核心能力的来源核心能力的来源智力资本智力资本n智力资本，是指智力资本，是指组织的组织的两种无形资产的经济价值：两种无形资产的经济价值：组织资本：组织成员在特定的组织环境下协同工组织资本：组织成员在特定的组织环境下协同工作而形成的、能够为组织创造价值的资本形式，作而形成的、能够为组织创造价值的资本形式，它植根于组织的价值观体系、组织结构、业务流它植根于组织的价值观体系、组织结构、业务流程、制度规范、客户关
10、系和公共关系系统中。程、制度规范、客户关系和公共关系系统中。人力资本：组织人力资源所拥有的知识、经验、人力资本：组织人力资源所拥有的知识、经验、技能、个性态度、内驱力、团队意识、创造力等。技能、个性态度、内驱力、团队意识、创造力等。人力资源管理与企业的可持续发展人力资源管理与企业的可持续发展 经营人才经营人才经营人才经营人才 经营客户经营客户经营客户经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链五五、人力资源管理、人力资源管理
11、的角色与职责承担的角色与职责承担1、现代企业人力资源管理的四大角色现代企业人力资源管理的四大角色角色角色行为行为结果结果战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的
12、人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程2 2、人力资源管理的职责分担人力资源管理的职责分担 人力资源部门人力资源部门的角色与责任的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对企业人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。 人力资源管理人员的专业化。直线管理人员直线管理人员的角色与责任的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订
13、者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的高层管理者的角色与责任角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导组织各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者。员工自我开发与员工自我开发与管理的责任管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作六、六、人力资源管理的历史、现状与未来人力资源管理的历史、现状与未来1 1、发展历史：发展历史：n六阶段论六阶段论 ：美国华盛顿大学的美国华盛顿大学的WLFrench（1998）提出
14、：）提出：早在早在1900年初，现代人力资源管理的内容已经形成，以后年初，现代人力资源管理的内容已经形成，以后的发展主要是在观点和技术方面的发展。并且，的发展主要是在观点和技术方面的发展。并且，French将将人力资源管理的发展划分为人力资源管理的发展划分为6个阶段：个阶段： 第一阶段：科学管理运动第一阶段：科学管理运动 第二阶段：工业福利运动第二阶段：工业福利运动 第三阶段第三阶段：早期的工业心理学：早期的工业心理学雨果芒斯特伯格心理学与工业效率第四阶段：人际关系运动时代第四阶段：人际关系运动时代 第五阶段：劳工运动第五阶段：劳工运动 第六阶段：行为科学与组织理论时代第六阶段：行为科学与组织
15、理论时代 25n五阶段论五阶段论 ：以：以K KM MRowland & GRowland & GR RFerris(1982)Ferris(1982)为为代表的学者将其发展历史归纳为代表的学者将其发展历史归纳为5 5个阶段。个阶段。第一阶段：工业革命时代第一阶段：工业革命时代第二阶段：科学管理时代第二阶段：科学管理时代第三阶段：工业心理时代第三阶段：工业心理时代第四阶段：人际关系时代第四阶段：人际关系时代第五阶段：工作生活质量时代第五阶段：工作生活质量时代n四阶段论四阶段论 ：以：以Wayne F. CasicioWayne F. Casicio（19951995）为代表，提出）为代表，提出
16、了人力资源管理发展的四阶段论，它具体包括：了人力资源管理发展的四阶段论，它具体包括： 第一阶段：档案保管阶段第一阶段：档案保管阶段20世世纪纪60年代年代 第二阶段：政府职责阶段第二阶段：政府职责阶段20世纪世纪70年代前后年代前后 美美国民权法国民权法第三阶段：组织职责阶段第三阶段：组织职责阶段20世界世界70年代末和年代末和80年年代代 第四阶段：战略伙伴阶段第四阶段：战略伙伴阶段20世纪世纪90年代年代n国内学者赵曙明在对国外的人力资源管理发展史进行研究国内学者赵曙明在对国外的人力资源管理发展史进行研究的基础上，将人力资源管理的发展划分为人事管理的发展的基础上，将人力资源管理的发展划分为
17、人事管理的发展和人力资源管理的发展两个部分。和人力资源管理的发展两个部分。在人事管理阶段，又细分为：在人事管理阶段，又细分为：n（1 1）科学管理理论阶段；）科学管理理论阶段；n（2 2）霍桑实验和人际关系运动阶段）霍桑实验和人际关系运动阶段n（3 3）组织行为学理论的早期发展以及对人事管理的）组织行为学理论的早期发展以及对人事管理的影响影响人力资源管理阶段。人力资源管理阶段。 2、当前面临的问题与挑战当前面临的问题与挑战 n如何来依据企业的战略要求，来设计和开发企业的人力资源管理系统，从而使企业能够保持长期的竞争优势，获得企业的可持续发展？n人力资源管理如何实现与企业的年度经营计划、业务模式
18、、组织模式、业务流程、财务系统、研产销系统等要素所组成的整个经营管理系统的对接？n组织的变革与流程再造的加速使组织的工作内容与方式发生了变化（如远程工作，弹性工作制等新的工作方式的出现），人力资源管理如何来适应工作方式变化所带来的冲击？ n在知识经济时代，变革成为企业和社会的常态，人力资源管理如何推动企业的组织与管理变革，以及如何来适应变革中的裁员、人才流动与文化的融合等由变革所带来的社会命题。 n组织的扁平化是企业提高对外部环境的反应速度的一大变革趋势，这给人力资源管理所带来的冲击是使员工承担更多的自我开发与自我管理的人力资源管理职责，在这种条件下，如何通过劳动契约与心理契约的建立来提高员工
19、对组织的承诺与认同，从而有效的促进员工的自我开发与管理？n知识经济时代工作内容和方式的变化，使职位分析本身和传统的职位分析技术和方法都面临着挑战，许多人力资源管理专家已经提出了抛弃职位说明书的理论。那么职位分析是否还具有价值？我们应该如何来进行职位分析技术与方法的创新？n如何来开发新的职位评价技术以适应知识经济时代组织与工作内容、方式方法上的转变？ n企业如何来根据战略和人力资源规划的要求进行人员的招聘、甄选和录用？企业如何正确处理内部招聘与外部招聘之间的关系，尤其是如何处理空降部队与地面部队在实际的运作与管理过程中的矛盾？ n如何正确处理企业的薪酬战略与人才招募之间的关系，使企业在人才招募与
20、应用上获得价值与成本的均衡，从而在劳动力市场上具有自身独特的优势？n如何进行人才的分层分类，以及针对不同类型的人才采取不同的雇佣模式；如何来正确处理自由雇佣政策与员工忠诚及员工终身就业能力之间的关系。n如何根据企业的职业生涯通道来设计分层分类的培训体系？n如何实现个人绩效、团队绩效和组织绩效之间的联动？如何来实现绩效管理与薪酬管理之间的有机衔接？n如何根据对职位或者人员的分类来设计分层分类的薪酬体系，并如何实现各类薪酬体系之间的比较和对接；如何正确处理职位、能力、业绩、资历和市场价值等因素在薪酬设计中的矛盾和关系；对企业的核心人才和中高层管理人员而言，如何正确处理短期、中期和长期收入之间的关系；如何设计员工的福利体系，以充分满足员工的个性化需求。3、发展趋势发展趋势 n人力资源管理在组织中的战略地位上升n人力资源管理的重心知识型员工的管理n构建智力资本优势是人力资源管理的重要任务之一n人力资源管理的核心人力资源价值链管理(价值创造、价值评价、价值分配)。n企业与员工关系的新模式以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系 n沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能将成为人力资源管理的新准则
