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1、企业店长培训公司的管理架构分为三层：公司的管理架构分为三层：高层（决策层）高层（决策层）中层（管理层）中层（管理层）基层（执行层）基层（执行层）身为店铺负责人的你们，你们是在什么层身为店铺负责人的你们，你们是在什么层? ?什么是管理什么是管理管理： 就是让别人把你想做的事做好优秀店长的角色1、经营者角色、经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2、协调者角色、协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 优秀店长的角色3、激励者角色、激励者角色 要善于激
2、发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。你不能天天为你的员工加薪，但你可以天天给他赞美。4、执行者角色、执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情的去遵守和完成。5、指挥者角色、指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各位同事，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店铺的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。优秀店长的角色6、培训者角色、培训者角色 员工销售水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长要负着培训下属的重任。店长就一名培训师7、控制者角色、控制者角色 店
3、长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等8、分析者角色、分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施优秀店长的角色9、行业专家的角色、行业专家的角色 要不断的去提升自己的专业知识，只有给员工和顾客觉得你真的很专业他们才会信服你。10、店铺里的法官店铺里的法官 当出现纷争时，你就是一个法官，要了解整件事情的真相，并做出相对公平仲裁。店铺负责人有那些管理工作?店铺负责人有那些管理工作?顾客管理员工管理服务管理卫生管理促销管理货品管理形象管理销售管理信息管理财务管理公司都有那些人组成？顾客管理公司都有那些人组成？顾客顾客
4、管理以下谁是我们顾客？A购买过我们产品的人B没有钱，买不起我们的产品的人C进店闲逛的人D我们公司的员工顾客管理顾客流失的原因是什么？顾客管理顾客流失的原因是什么？顾客流失的原因是什么？1%事故及突发事件2%搬迁（店铺的搬迁）4%自然因素（喜新厌旧、改变偏好）9%找到更便宜的产品（价值因素）10%对品质有了更高的追求顾客管理74%的流失是没有重视顾客的流失是没有重视顾客1）没有重视老顾客的感受2）在服务上得失了顾客3）缺乏真诚度顾客管理一个不满意的顾客会怎样做？一个不满意的顾客会怎样做？ 一个不满意的顾客会转告11个人，这11个人中每个人又会转告大约3个人，这样就会有33个人在说公司的坏话，产生
5、群体效应乔杰拉德世界上最伟大的推销员，平均每天卖六辆车 我把客人看作是长期投资，我不只是打算卖给他一部车子，如果他不满意就把车搁着，我希望我可以卖给他日后想要的每一部车子，同时我还希望能够卖给他的亲戚、朋友，并且时机到了，我也希望能卖车子给他们的孩子，因此，只要某人向我买了车子，他就会爱上这样的经历，会记得这样的经历，也会记得我，并且碰到任何需要买车的人，他都会去描述这样的经历。我看待每一位顾客，就好像他们会支付我后半辈子的薪水一样。你喜欢店长身上那些好特质？你不喜欢店长身上那些坏特质？店长的基本要求1、公平公正2、以身作则3、关心员工4、承担责任5、能为员工带来知识对员工的管理我们帮信步的员
6、工分一下类对员工的管理我们帮我们的员工分一下类1、新员工2、老油条3、老黄牛4、问题员工5、明星员工1、新员工（1）目标不清晰（2）自信心欠缺（3）工作缺乏主动（4）不知怎样做，做事萎萎缩缩（5）较少参与到团队中（6）需要由别人交待及安排工作2、老油条（1）态度负面（2）精神面貌欠佳（3）没有主动性（4）缺乏上进心（5）对工作的关注度低（6）学习能力下降3、老黄牛（1）表现稳定（2）有经验，有执行力（3）尽心尽力，任劳任恕，忠诚度高（4）安于现状，不想承担更多（5）无魄力，无独到见解4、问题员工（1）有能力变有很好的潜质（2）有上进心（3）妒忌心重（4）情绪不稳定，计较（5）心态和语气有时较负
7、面（6）以自我为中心，主观性强（7）不容易接受他人意见5、明日之星（1）好学，有冲劲（2）有信心，有目标，执行为强（3）对自己要求高，乐于接受意见（4）不断自我增值（5）主动提供建议对五种员工的具体方案1、新员工（1）开B时正式介绍给大家（2）关心他的工作生活情况，店长要和他多沟通（3）安排好师傅对其进行专门指导（4）有任何进步都要及时鼓励嘉许，开会时让他多发言（5）交待工作时要指令清晣，要求明确，布置工作后请其重复一遍（6）通过老员工了解其表现，同时让老员工主动关心他，勿欺新人，融入团队对五种员工的具体方案2、老油条（1）指出他问题，给出改进的具体期限（2）让他把所有的弱项列出，并制订改进计
8、划（3）店长每周和其进行沟通，检讨其改进计划（4）每月跟进他在店铺的销售排名（5）随时了解其心态动向对以上五种员工的具体方案3、老黄牛（1）有针对性的提升他的弱项、短板、让其每个月设定目标（2）针对其弱项有计划的帮助他提升，多鼓励（3）可以安排他做新人的师傅，让他学会带人和管人（4）根据他的强项安排工作，让他有发挥自己的机会对以上五种员工的具体方案4、问题员工（1）要了解问题员工的背后真正的原因（2）对症下药（3）要明确指出他的错误（4）要不断的提升自己的能力（和自己对着干的员工）对以上五种员工的具体方案5、明日之星（1）经常对明星员工给予赞扬，让他们保持激情,发挥良好的带头作用。（2）多给明
9、星员工发挥在空间（会议主持人，活动领导人）找到成就感，给发展的方向，否则会跳槽。（3）对于销售能力优秀的明星员工，多给他们机会做老师，发挥其优势，培养出更多在销售能手。（4）对于具有发展潜力的明星员工，提升他们的综合能力，针对他们可以提升的方面，有计划的帮助他提升。激励小技巧1、亲笔写一封感谢便条2、转正/升职要在会上公布、祝贺3、请上级给员工打一个赞扬电话4、请员工喝茶、吃饭5、就算是小的进步立即表扬6、多说：请、谢谢之类的话7、家访，对员工的生活、家庭关心8、上级要经常走走，打打招呼，多多鼓励9、神秘小礼品有效沟通 一把坚实的大锁挂在铁门上，一一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎
10、之力，还是无法将根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪啪”地一地一声打开了。铁杆奇怪地问：声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？举地就把它打开了呢？”钥匙说：钥匙说：“因为因为我最了解他的心。我最了解他的心。”有效沟通沟通的核心：沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动” 沟通的基本障碍是“情绪”有效沟通沟通的基本问题是沟通的基本问题是“心态心态”
11、自私关心只在五伦以内自我别人的问题与我无关（自扫门前雪）自大我的想法就是答案做完了自己的事不忙了，不是本事，在自己不忙的时候也帮助同事不忙，那才是本事。有效沟通沟通的基本原理是“关心” 注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题有效沟通沟通的基本要求是“主动” 有效沟通沟通的基本障碍是“情绪” 如果在沟通时候，有任何一方带有情绪都不可能有沟通的进展。有效沟通沟通的目的沟通的目的1、控制成员的行为；（遵守公司的政策）2、激励员工有效沟通沟通的目的激励员工一个小故事:第二次世界大战时的盟军统帅，有一次，他看见一个大兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵
12、一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一名将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要持你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢。也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到哪个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”（把自己工作中的压力和下面分享也是一种激励）有效沟通沟通的目的沟通的目的1、控制成员的行为；（遵守公司的政策）2、激励员工3、表达情感（分享挫折与满足）4、流通信息遇到问题：就说是别人的问题，你立刻原 地踏步-简称自杀记住这是你的责任：享受了工作带来的薪金和荣誉；也要承担相应的委屈和责任公司找你来就是解决问题的，没有问题你立刻失业。每件商品都不是完美的，如果商品是完美就不需要销售员了。
