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1、管理心理学培训管理心理学培训 第一部分第一部分 概论概论n n第一章 管理心理学的对象、任务与方法n n第二章 管理心理学的产生和发展n n第三章 管理心理学的基础理论第一章第一章 管理心理学的对象、任务管理心理学的对象、任务与方法与方法一、研究对象与内容二、管理心理学的称谓三、管理心理学的任务四、管理心理学的研究方法一、管理心理学的称谓一、管理心理学的称谓西方：工业与组织心理学 20世纪50年代美国n nLeavitt 管理心理学n nLuthans 组织行为n nSchein 组织心理学n n汤淑贞 管理心理学二、研究对象与内容二、研究对象与内容1、研究重点2、研究对象的特点3、研究内容、
2、研究重点、研究重点组织管理中具体的社会心理现象及个体、组织管理中具体的社会心理现象及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性2、研究对象的特点、研究对象的特点n n人人人系统：人的创造性、积极性人系统：人的创造性、积极性n n纯粹的人的因素纯粹的人的因素n n内环境因素内环境因素3、 研究内容研究内容n n个体心理的研究个体心理的研究 有针对性地激励积极性有针对性地激励积极性n n群体心理的研究群体心理的研究 心理行为特征、任务心理行为特征、任务n n领导心理的研究领导心理的研究 管理中率先垂范带头管理中率先垂范带头n n组织心理的研究组织心理的研
3、究 现代工业企业现代工业企业三、三、 管理心理学的任务管理心理学的任务1、提高劳动生产率2、对劳动者进行管理教育3、完善理论体系、推进管理现代化1、 提高（企业的）劳动生产率提高（企业的）劳动生产率 规律性规律性 科学管理方法科学管理方法 领导水平、领导水平、艺术艺术 调动人积极性、创造性、主观调动人积极性、创造性、主观能动性能动性2、 对劳动者进行管理教育对劳动者进行管理教育加强政治思想教育： 人性化-需要-动机-行为3、完善理论体系、推进管理现代化完善理论体系、推进管理现代化 应用理论科学四、管理心理学的研究方法四、管理心理学的研究方法四、管理心理学的研究方法四、管理心理学的研究方法1 1
4、、 个案研究法个案研究法 例，研究一个组织中的例，研究一个组织中的人际关系人际关系人际关系人际关系 观察法观察法 谈话法谈话法 活动产品分析法活动产品分析法 经验规律总结法经验规律总结法2 2、实证研究法实证研究法3 3、 心理测验法心理测验法4 4、 宏观与微观环境条件分析法宏观与微观环境条件分析法5 5、 其它高科技方法的应用其它高科技方法的应用 定性与定量的结合定性与定量的结合参考书目参考书目1 1、人的行为与组织管理人的行为与组织管理（美）（美） Paul.R.Timm & Brent D. PetersonPaul.R.Timm & Brent D. Peterson著、钟著、钟谷兰
5、谷兰 译译当代管理与心理学应用系列当代管理与心理学应用系列中中国轻工业出版社国轻工业出版社 20042004版；版； People at Work: Human Behavior in People at Work: Human Behavior in Organizations (5th Edition)Organizations (5th Edition) 心理学导读系列心理学导读系列2、Psychology and Work Today: An Introduction to Industrial and Organizational Psychology （8th Edition）（美
6、）Duane P. Schultz, Sydney Ellen Schultz 著， 时勘等译。 中国轻工业出版社，2004版。参考书目参考书目3 3、管理心理学管理心理学，第三版（上下册），俞文，第三版（上下册），俞文钊著，东方出版中心，钊著，东方出版中心，2002.72002.7；4 4、组织管理心理学组织管理心理学王垒编著，北京大学出王垒编著，北京大学出版社，版社，19931993版。版。 5 5、管理心理学管理心理学周菲主编，清华大学与北京周菲主编，清华大学与北京交通大学联合出版，交通大学联合出版，2121世纪经济学类管理类世纪经济学类管理类专业主干课程系列教材，专业主干课程系列教材，
7、20052005版。版。第二章第二章 管理心理学的产生和发展管理心理学的产生和发展n n一、理论起源n n二、开创阶段n n三、发展状况第三章第三章 管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论一、传统管理理论1 1、古典管理理论、古典管理理论(1)(1)泰勒的科学管理泰勒的科学管理对劳资对抗、效率低现象的分析对劳资对抗、效率低现象的分析科学管理目标科学管理目标 科学的劳动进程科学的劳动进程科学管理原则科学管理原则 科学地挑选和渐进培养工人科学地挑选和渐进培养工人 二者结合二者结合 管理者与工人亲密、经久工作管理者与工人亲密、经久工作（2）法约尔的管理理论n n 企业活动n n 管理的要素n n
8、管理一般原则（3 3）韦伯的组织理论）韦伯的组织理论）韦伯的组织理论）韦伯的组织理论n n权威结构理论权威结构理论n n权力种类权力种类 神授的权力神授的权力 传统的权力传统的权力 合理合法的权力合理合法的权力n n理想的行政管理体制理想的行政管理体制（4 4）厄威克和布莱克的管理原则厄威克和布莱克的管理原则厄威克和布莱克的管理原则厄威克和布莱克的管理原则n n组织原则组织原则n n管理七职能论：管理七职能论： POSDCRBPOSDCRB2 2、 人群关系理论人群关系理论人群关系理论人群关系理论3 3、 近现代管理理论近现代管理理论近现代管理理论近现代管理理论n n社会系统学派社会系统学派n
9、 n系统管理学派系统管理学派n n决策理论学派决策理论学派n n情景理论学派情景理论学派n n权变理论学派权变理论学派n n经验主义学派经验主义学派n n管理科学学派管理科学学派二二. 以人为本的管理思想以人为本的管理思想1 1、工业心理学的兴起、工业心理学的兴起 H. MunsterbergH. Munsterberg2 2、人际关系学派、人际关系学派 G. E. Mayo G. E. Mayo 主要观点；评价主要观点；评价三三. 人性假设的理论人性假设的理论1 1、人性假设含义、人性假设含义 代表人物观点代表人物观点 （1 1） （2 2） （3 3）2 2、人性假设的、人性假设的X X理
10、论与理论与Y Y理论理论3 3、人性另一假设、人性另一假设 E. H. Schein E. H. Schein 经济人、社会人、自我实现人、复杂人经济人、社会人、自我实现人、复杂人四四四四. .以人为本的人力资源管理的基本观点以人为本的人力资源管理的基本观点以人为本的人力资源管理的基本观点以人为本的人力资源管理的基本观点1 1、人力资源在企业中作用的观点、人力资源在企业中作用的观点 （1 1）主体）主体 目标目标 （2 2）重视人）重视人 （3 3）管理制度（以人中心）管理制度（以人中心）2 2、管理现代化与现代管理体制、管理现代化与现代管理体制 五五. 以人为本的评价体系以人为本的评价体系
11、由以上可以得出，心理学、管理学的基础理论是由以上可以得出，心理学、管理学的基础理论是管理心理学不可或缺的理论基础和组成部分。实施以管理心理学不可或缺的理论基础和组成部分。实施以人为本管理理念的心理评价指标体系。人为本管理理念的心理评价指标体系。 六感：方向感、信任感、成就感、温暖感、舒适六感：方向感、信任感、成就感、温暖感、舒适感、实惠感。感、实惠感。第二部分第二部分 个性心理个性心理第四章 人的个性一、什么是个性一、什么是个性 （一）个性倾向性（一）个性倾向性 （二）个性心理特征（二）个性心理特征 （三）个性的基本特征（三）个性的基本特征二二. 气质气质（一）一般概念：个性心理特征之一（一）
12、一般概念：个性心理特征之一 （二）气质学说与类型（二）气质学说与类型（三）气质与管理（三）气质与管理 1 1、气质之好坏、气质之好坏 2 2、气质影响人的活动效率、气质影响人的活动效率 3 3、气质影响人的情感与行为、气质影响人的情感与行为 4 4、管理者的气质、管理者的气质 5 5、我国、我国管理人员气质管理人员气质三三. 性格性格 （一）概念及特征（一）概念及特征性格的态度特征性格的态度特征性格的意志特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的情绪特征性格的理智特征性格的理智特征 （二）性格的类型（二）性格的类型 （三）形成与发展（三）形成与发展（三）形成与发展（三）形成与发展 家庭家庭 学校学
13、校 社会实践社会实践 主观因素主观因素（四）性格与管理（四）性格与管理（四）性格与管理（四）性格与管理四四. 能力能力（一）一般概念（一）一般概念（二）能力结构（二）能力结构（三）影响因素（三）影响因素（四）能力与管理（四）能力与管理第五章第五章 人的需要和动机 一、需要 1 1、什么是需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡什么是需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，反映了个体对内在环境和外部生活条件的较状态，反映了个体对内在环境和外部生活条件的较稳定的要求。稳定的要求。 需要需要 不安紧张不安紧张 动机动机 寻找选寻找选择目标择目标 行动行动 满足、紧张消除满足、紧张消除 产生新的需要产生
14、新的需要 2、 需要的分类需要的分类 （1）据需要起源 生物性需要生物性需要/ /生理性生理性/ /原发性原发性 社会性需要社会性需要（2）据指向对象 物质物质 精神精神 3、 需要的理论需要的理论n n 德 K. Lewinn n 美 H. Murrayn n 美 A. Maslow (Needs Hierarchy Theory)n n C. Alderfer. ERG Theoryn n D. McClelland 4、 需要与管理需要与管理（1 1）需要层次论在企业管理中的作用（2 2） 满足职工需要的方法与途径/措施二二. 动机动机1、什么是动机2、动机的种类v起源：生物性动机起源：
15、生物性动机/ /社会性动机社会性动机v内容的性质：高尚内容的性质：高尚/ /卑劣卑劣v范围、时间：长远的概括的范围、时间：长远的概括的/ /短暂的具体的短暂的具体的v意识：意识到的意识：意识到的/ /未被意识到的未被意识到的v引起动机原因：外在动机引起动机原因：外在动机/ /内在动机内在动机3、动机强度与工作效率 4、 动机理论动机理论n n享乐主义理论享乐主义理论n n本能理论本能理论n n驱力理论驱力理论n n诱因理论诱因理论n n认知理论认知理论5、研究方法、研究方法n n投射法n n观察法n n自陈法第六章 人的期望一、 期望理论（一）期望的概念（一）期望的概念 指一个人根据以往的经验
16、，在一定时指一个人根据以往的经验，在一定时间里希望达到的间里希望达到的目标目标或满足或满足需要需要的一种的一种心理活动。心理活动。（二）理论内容（二）理论内容（二）理论内容（二）理论内容 这一理论认为，当人们有需要，又有达到目标这一理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能性时，积极性才会高。该理论用以下公的可能性时，积极性才会高。该理论用以下公式表示：式表示： MM（motivationmotivation）=E=E（expectancyexpectancy）V V（valencevalence） 激励水平激励水平= =期望值期望值 X X 效价的乘积效价的乘积 表明动机的强烈程度、努力程度
17、、积极性表明动机的强烈程度、努力程度、积极性 E E：主观上对达到目标的可能性的估计主观上对达到目标的可能性的估计 V V：个人对所从事的工作或所要达到的目标的估价、重个人对所从事的工作或所要达到的目标的估价、重视程度、评价高低。视程度、评价高低。 （三）管理上的应用（三）管理上的应用（三）管理上的应用（三）管理上的应用 1 1、奖金发放与绩效挂钩、奖金发放与绩效挂钩 期望理论与奖金发放中的应用期望理论与奖金发放中的应用点击点击 2 2、 实现实现效价与期望值的最佳结合效价与期望值的最佳结合二二. 价值观价值观n n是人的期望的心理基础，它对调动人的积极性是人的期望的心理基础，它对调动人的积极
18、性是非常重要的。是非常重要的。（一）含义：是人们用来区分好坏标准并指导行（一）含义：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。为的心理倾向系统。 （二）作用（二）作用（三）经营管理价值观（三）经营管理价值观 现代经营管理中最重要、核心的管理观念有哪些？现代经营管理中最重要、核心的管理观念有哪些？三三. 目标管理目标管理（一）企业目标管理（一）企业目标管理（二）目标管理法（二）目标管理法（三）目标管理的作用三）目标管理的作用n n1 1、10001000万销售收入万销售收入 100 100万元纯利润（目标）万元纯利润（目标）n n2 2、2020名职工，名职工，5 5名初级主管名初级主管n
19、 n3 3、设计一个完成这一目标的管理实施方案、设计一个完成这一目标的管理实施方案第七章 人的挫折一、挫折的定义一、挫折的定义（一）什么是挫折：（一）什么是挫折：（二）产生原因：（二）产生原因： 环境因素环境因素 自然环境：自然环境：噪声、照明噪声、照明 （外因）（外因） 社会环境：社会环境：人群关系紧张、风俗习惯人群关系紧张、风俗习惯 主观因素主观因素 生理因素：生理因素：身高身材、视力身高身材、视力 （内因）（内因） 心理因素：心理因素：需要或动机冲突需要或动机冲突（三）个人对挫折（三）个人对挫折容忍力容忍力 tolerancetolerance二二. 受挫时的行为表现受挫时的行为表现（一
20、）具体表现 攻击攻击 退化退化 固执固执 妥协妥协（二）防卫方式 合理化合理化 （妥协性措施）（妥协性措施） 投射投射 替代替代 表同表同 压抑压抑三三. 挫折与管理挫折与管理（一）管理措施（二）战胜挫折个人态度措施第三部分第三部分 管理行为管理行为 第八章 激励行为与决策行为 第九章 领导行为与组织行为 第十章 创新行为第八章第八章 激励行为与决策行为激励行为与决策行为一、激励行为（一）一般概念：（一）一般概念： 指的是持续激发人的动机的心理过程。指的是持续激发人的动机的心理过程。员工判别需要员工判别需要 寻找满足需要途径寻找满足需要途径 选择指向目标行为选择指向目标行为员工修正需要员工修正
21、需要 受到奖励或惩罚受到奖励或惩罚 员工采取行动员工采取行动（二）重要作用（二）重要作用n n管理职能n n目标实现n n提高绩效 绩效=能力 X 激励（三）主要方式 外在 内在（四）强化方法 巴甫洛夫 斯金纳（五）有效奖惩的实施方式二、决策行为二、决策行为（一）一般概念（一）一般概念（二）决策行为的过程（二）决策行为的过程（三）决策者应有的思维特征（三）决策者应有的思维特征 广阔性广阔性 深刻性深刻性 独断力独断力 敏捷性敏捷性（四）决策行为的思考方法（四）决策行为的思考方法 确定型确定型 风险型风险型 不确定型不确定型（五）决策行为的系统观（五）决策行为的系统观第九章第九章 领导行为与组织
22、行为领导行为与组织行为 一、领导行为1 1、领导的概念、领导的概念2 2、领导者的条件与功能、领导者的条件与功能3 3、具体领导行为、具体领导行为4 4、领导班子的合理结构：年龄、知识、智能、领导班子的合理结构：年龄、知识、智能、素质、专业等，多维、动态的综合体。素质、专业等，多维、动态的综合体。二二. 组织行为组织行为1、组织的一般概念2、组织的种类 正式组织 非正式组织3、组织行为的程序4、组织结构的要素与图解5、组织行为的发展及应用第十章第十章 创新行为创新行为一、创新的概念1 1、什么是创新、什么是创新2 2、创新与个性、创新与个性 同：成就动机高、怀疑批判（从众）、意志品质同：成就动
23、机高、怀疑批判（从众）、意志品质 异：各种创新家异：各种创新家/ /创造人物的人格特征创造人物的人格特征二二. 创新思维创新思维1、创新思维过程： （J. Wallas，1926）四阶段理论2、 创新思维的特点三三. 创新的方法与影响因素创新的方法与影响因素1、联想、类化等（brain storming）缺点列举法2、影响因素 环境环境 外：社会政治制度、社会经济因素外：社会政治制度、社会经济因素/ /文化文化 内：企业文化、组织结构、激励制度、领导风格内：企业文化、组织结构、激励制度、领导风格 个体：个体： 定势（从众性、偏狭、刻板）个性定势（从众性、偏狭、刻板）个性四四. 创业心理行为创业
24、心理行为1、 创业进程： 识别评估市场机会 撰写经营计划 获取创业资源 管理企业2、 创业准备： 创业意识 创业心理素质 创业能力 创业知识第四部分第四部分 人群心理人群心理第十一章 劳动者与消费者心理第十二章 青年心理与群体心理第十一章第十一章 劳动者与消费者心理劳动者与消费者心理一、劳动者心理1 1、疲劳心理研究、疲劳心理研究产生疲劳的因素产生疲劳的因素 生理因素生理因素/ /心理因素心理因素/ /工作能力工作能力疲劳测定方法疲劳测定方法疲劳消除疲劳消除2 2、工作环境、工作环境/ /条件条件3 3、劳动者心理健康、劳动者心理健康 标准标准 青年人的心理健康青年人的心理健康二二. 消费者心
25、理消费者心理1 1、消费者行为的过程、消费者行为的过程2 2、影响消费者行为的心理因素、影响消费者行为的心理因素知觉知觉学习学习动机动机 心理类型心理类型态度态度3 3、影响、影响消费者行为的社会关系因素消费者行为的社会关系因素社会群体社会群体家庭群体家庭群体第十二章第十二章 青年心理与群体心理青年心理与群体心理一、青年人心理1 1、我国当代青年心理发展特征、我国当代青年心理发展特征心理发展实质心理发展实质具体心理行为特征具体心理行为特征2 2、青年人成功心理的塑造青年人成功心理的塑造智力：观察力、注意力、记忆力、想象思维智力：观察力、注意力、记忆力、想象思维非智力因素非智力因素二二. 群体心理群体心理1、群体的概念与组成要素2、有效人群关系的建立（良好）标志（良好）标志方法方法 群体成员关系分析方法群体成员关系分析方法 相互作用过程分析法相互作用过程分析法3、团队精神作用作用/ /积极意义积极意义培养培养 任务 活动活动 相互作用相互作用 感情感情 行为 态度n谢谢！
