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1、信保流程解读与常见问题分析 2015-11-靳海丽靳海丽 2016.8.11-信保操作流程信保操作流程1信保各环节常见问题分析信保各环节常见问题分析201 PART ONE信保操作流程信保操作流程信用保障服务系统操作信用保障服务注意事项如何使用信用保障服务？起草信保订单确认并支付发货收货交易流程起草订单（一）买家没提交线上订单选择起草订单方式1、上传合同附件，形式不限，PI/excel/word都可以，下单1分钟搞定2、若还没有合同，可直接在线填写表单，生成合同1、填写买家注册邮箱，若买家未注册，请填写买家常用邮箱，合同将邮件发送给买家起草订单（1.1）选择上传合同2、上传已有合同或产品清单选
2、择上传合同3、填写总价和预付款金额，款项需付到合同指定的花旗银行账号，到账后可以在一达通后台提取款项。订单总价小于100美金，无法使用信保，无法提交订单。4、选择保障范围：1）选择保障到发货前，则发货后买家提交纠纷不予保障。2）选择保障到收货后，买家在清关15天内提起纠纷才有保障3）如果您已跟买家协商一致，可以不选择提供保障服务。不占用额度，可积累信用起草订单（1.2）4、选择保障范围：1）选择保障到发货前，则发货后买家提交纠纷不予保障。2）选择保障到收货后，买家在清关15天内提起纠纷才有保障3）如果您已跟买家协商一致，可以选择订单不提供保障，不占用额度，可积累信用选择起草合同选择在线起草1、
3、已注册或未注册的买家邮箱都可以填写2、灵活添加产品，可以选择已经发布的网站产品或者未发布的产品3、建议查询出货的产品通过一达通出口的退税率及出口模式4、选择保障范围：1）选择保障到发货前，则发货后买家提交纠纷不予保障。2）选择保障到收货后，买家在清关15天内提起纠纷才有保障3）如果您已跟买家协商一致，可以选择订单不提供保障，不占用额度，可积累信用起草订单（二）买家有提交线上订单：进入商机管理中心查找并起草订单1）填写产品信息，单价和数量均可修改2）物流信息，选择物流方式及发货时间3）填写预付款金额，订单总价不小于100美金4）买家名称5）起草完成之后点击确认订单，提交给买家确认找到买家订单，点
4、击查看未读进入商机管理中心，查看新询价，查找买家订单买家确认&支付【操作技巧】复制订单链接发送给买家，买家点开登陆即可确认1）订单支持T/T、信用卡和e-checking（仅限有美国银行卡的买家）2）信用卡和e-checking支付可直接线上操作付款成功3)T/T付款需买家在网银端等支付到该指定的账号，每对买卖家账号不一样4）尾款也需要支付到该账号，否则订单无法继续5）款项到账后，到一达通资金账户提款发货1）信用保障订单通过一达通提供出口服务，支持多种出口方式，包括通关、外汇、退税（可选）等，部分产品可由供应商自行安排报关出口。2）如果你每月要发多笔快递订单，可以走分送集报方式，分批发货，月底
5、集中一次报关，节约报关费，省钱省时又省心。在一达通起草出口订单后点击“关联一达通出口服务订单”，也可以直接在该页面起草出口订单。收货1）收到货物，买家觉得没有任何问题，确认收货，也可以提交评价。2）如果收到货买家觉得有问题，可以提交纠纷，买卖家协商不一致情况下，阿里会根据验货报告公正判定责任方。3）如果买家一直未确认，订单将根据不同运输方式自动完结订单。运输方式自动完结时间海运发货后45天陆运发货后30天空运、快递发货后15天注：买家支付尾款至合同指定花旗账户之后订单才会自动完结买家确认收货02 PART TWO信保各信保各环节环节常常见问题见问题分析分析【热门问题】订单类线上操作退汇时效纠纷
6、影响纠纷类准入类无法使用纠纷类支付相关订单流程发货已准入客户，突然不能使用信保的原因？-主要6种原因【准入类问题】【订单类问题】-外汇支付相关问题1、信保订单有几种付款方式？方式？付款操作：买家确认订单-点击“SendInitialPayment”-选择相应的支付方式2、买家为什么会汇款失败？失败？【订单类问题】-外汇支付相关问题3、外汇跟信保订单匹配错误，如何处理？外汇匹配错误原因（目前外汇匹配逻辑）：信保订单和外汇是系统自动匹配，目前客户操作不了；会根据外汇和预付款/尾款的金额判断，差额较小的优先匹配；根据信保订单起草和确认的时间顺序，外汇优先匹配到先起草确认的订单上面；匹配错误后如何处理
7、：u顾问和拍档请找信保接口处理；注：后期将会优化目前挂账逻辑，由自动挂账到客户自行操作，避免系统导致的错误。【订单类问题】-外汇支付相关问题1、如何取消合同？起草确认订单支付发货收货支付前，可取消支付后发货前，可取消注：1、确认订单15天内买家未付款，双方均可发起取消订单申请，对方同意即可；2、确认订单15天后买家还未付款，卖家可单方取消订单，无需买家同意注：1、买家付款后卖家发货前，只有买家可发起，纠纷入口取消订单，2、可选退汇or不退汇（TT退汇双方协商手续费承担方；信用卡，e-checking无需手续费；）发货后，不可取消【订单类问题】-订单流程相关问题操作入口操作入口2、如何修改合同？
8、【订单类问题】-订单流程相关问题u发货前：除买卖家信息不能修改，其他都支持修改，双方协商，确认即可；u发货后：不能修改任何信息；3、信保订单卖家无法按时发货怎么办？a)买家同意修改；商定新的发货日期，然后修改信保订单上的约定发货日期，买家确认；b)若买家不同意修改在线发起逾期纠纷，请主动跟买家协商处理方案，进入仲裁后积极配合纠纷处理人员处理；c)若是买家原因造成逾期（比如发货前联系不上买家），请保管好相关证据，纠纷中积极举证；【订单类问题】-订单流程相关问题【订单类问题】-订单流程相关问题4、发货前保障和发货后保障有什么区别？u买家发起纠纷【纠纷类问题】-纠纷线上操作流程？u买家发起纠纷【纠纷类问题】-纠纷线上操作流程？u卖家确认&提出新的解决方案【纠纷类问题】-纠纷线上操作流程？如果未进入退款执行中状态，买家可以撤回。操作页面截图如下：【纠纷类问题】-客户如何撤销纠纷？【纠纷类问题】-纠纷处理&退汇时效？信保订单，买家通过发起纠纷取消订单对我们卖家的店铺评分有影响吗？暂时没有影响；处理纠纷：纠纷处理时长不定，受买卖家配合、验货等因素影响。退汇：当买卖家协商明确要退款后，退汇成功（即有退汇水单）后预计12个工作日左右到账；这个到账时间是由发卡行决定的，会有少部分发卡会30天左右才到账。THANKS
