《商务礼仪培训资料课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训资料课程（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、联系电话联系电话:0371-888816712024/7/2712024/7/272商 务 礼 仪 2024/7/273FF个人形象个人形象FF社交礼仪社交礼仪FF电话礼仪电话礼仪 商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪商 务 礼 仪2024/7/274FF个人形象个人形象FF社交礼仪社交礼仪FF电话礼仪电话礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象商 务 礼 仪2024/7/275 F职业品质与修养F职业态度FF着装礼仪着装礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象2024/7/276F着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装标准与
2、着装类型 2024/7/277F着装类型： 便装-工作便装 工作装 正式装 盛装 商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装标准与着装类型 2024/7/278商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装2024/7/279F男士： 衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题 2024/7/2710F男士： 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题 2024/7/2711商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装2024/7/2712F女士： 外套过紧或过于时装化
3、 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题 2024/7/2713F女士： 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题 2024/7/2714F一把可以折成很小的雨伞F一双新袜子F一包纸巾F一个化妆包F一个针线盒 商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品建议女士的公事包中放入以下物品 2024/7/2715员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不
4、得着无领无袖及过透、过露的服装。任何情况下不得赤脚穿鞋。 若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装工作时间去集团总部楼办事必须着正装。 员工进出办公环境时必须佩带胸卡。 商务礼仪商务礼仪 真理瞬间的故事真理瞬间的故事电脑公司着装规定2024/7/2716F每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；F衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁F每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽F不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾F保持口腔清爽商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪清洁的标准 2024/7/2717F保持办公环境干净、整齐、有
5、序F保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪清洁的标准 2024/7/2718 F职业品质与修养F职业态度FF着装礼仪着装礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象2024/7/2719 F正直-公平，坚持既定的政策和原则F诚实-实事求是F可靠-按约定完成工作，且保质、保量、及时F守信-不失约，不违约，不食言，不泄密商务礼仪商务礼仪 职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养2024/7/2720 F敬业-以工作为荣，设定高的工作水准F勤奋-努力工作，不断学习F有序-利落，有条不紊F高效-追求效率和效益商务礼仪商务礼仪 职业品质与修养职业品质与修养职业品质
6、与修养2024/7/2721 F职业品质与修养F职业态度FF着装礼仪着装礼仪 商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象2024/7/2722F主动性F适应性F团队精神F尊重他人F创新精神F坚持原则商务礼仪商务礼仪 职业态度职业态度职业态度2024/7/2723FF个人形象个人形象FF社交礼仪社交礼仪FF电话礼仪电话礼仪 商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪商 务 礼 仪2024/7/2724F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社 交 礼 仪2024/7/2725F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社 交 礼
7、 仪2024/7/2726F练习一 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。而李小姐一直未见过张经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪谋 面 礼 仪2024/7/2727F问候 握手F相互介绍 互换名片F请落座 问茶F约定下次见面时间商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪
8、谋 面 礼 仪2024/7/2728位低者尊者商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪介 绍 顺 序年长客人职位高 年轻 同事职位低2024/7/2729男性女性商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪介 绍 顺 序官方人士外籍同事 非官方人士 本国同事2024/7/2730F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社 交 礼 仪2024/7/2731F以礼相待F充分准备F人人有责F守时守约商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪接待的基本原则2024/7/2732 远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。
9、（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪练习三2024/7/2733 F主动、热情、暂放下手边的工作F走在客人的前面，主动为客人开门等F上楼时客人在前面，下楼时客人在后面F进电梯客人在后，下电梯客人先出商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪日常来访的接待工作2024/7/2734 F领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员F如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉F找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪日常来访的接待工作2024/7/2735F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交
10、礼仪2024/7/2736F大声喧哗 大声接打手提电话F吸烟 堵塞公共通道F举止不雅 挤占座位F不排队 随地吐痰、扔杂物商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题公共场所礼仪中的常见问题2024/7/2737F谋面礼仪F接待来访F在公共场所交谈F其它礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼议2024/7/2738F身体语言F站姿 坐姿F适度的距离F目视对方F吸烟、涂口红F微笑提供帮助商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪其它礼议2024/7/2739F个人形象F社交礼仪F电话礼仪商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼议2024/7/2740胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚
11、离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪练习四2024/7/2741F主动请对方留言F电话边常备便笺和笔F一定要做笔录，并做核查商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪电话留言的方法2024/7/2742F牢记5W1H When Who Where What Why HowF不要丢失留言条F确认收到留言商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪电话留言的方法2024/7/2743F选择恰当的时间、时机和谈话对象F打好腹稿，表达准确、简明扼要F精神饱满，保持微笑和良好的态度F打电话给他人时不要先问对方姓名商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼节（一）2024/7/2744F有原
12、因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定F如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼节（二）2024/7/2745F礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉F除电话会议外，尽量不用免提功能F转接失误，再接时应先道歉商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼节（三）2024/7/2746F让对方等待，要说明原因及等候时间F工作时间尽量不要打私人电话F不要讲电话的同时，同他人聊天F长途电话一定要长话短说商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼节（四）2024/7/2747F平定情绪 耐心聆听 平服情绪 真诚致歉 主动表示解决问题的态度商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧2024/7/2748F解决问题F愉快结束通话商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧2024/7/2749F尊重F遵守F适度F自律商务礼仪商务礼仪 礼仪原则礼仪原则礼仪的原则2024/7/2750祝大家成功2024/7/2751谢谢大家谢谢大家
