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1、情绪管理与压力缓解情绪管理与压力缓解职场培训讲座之职场培训讲座之武汉大学社会学教授武汉大学社会学教授武汉大学社会学教授武汉大学社会学教授 周运清周运清周运清周运清人活一个好心情，你最近心情还好吗？人活一个好心情，你最近心情还好吗？工作辛不辛苦工作辛不辛苦心情烦不烦恼心情烦不烦恼身体健不健康身体健不健康家庭温不温馨家庭温不温馨收入满不满意收入满不满意情绪与情绪管理情绪与情绪管理第一篇章第一篇章第一篇章第一篇章认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理：认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理：情绪管理的核心是情绪管理的核心是顺时随缘，积累正能量顺时随缘，积累正能量顺时随缘，积累正能量顺时随缘，积累
2、正能量。为什么需要管理情绪为什么需要管理情绪请思考：不管理情绪会有什么后果请思考：不管理情绪会有什么后果？人的能量发泄与功能分析？人的能量发泄与功能分析情绪与踢猫效应情绪与踢猫效应在心理学上，有一个这样的在心理学上，有一个这样的“效应效应”：一位父亲在公司受到了老：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心
3、理学上著名的了。这就是心理学上著名的“踢猫踢猫效应效应”，描绘的是一种典型的，描绘的是一种典型的不良不良不良不良情绪情绪情绪情绪的传染。的传染。恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应；恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应；恶劣的情绪具有污染恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。情绪、理性与行为冲动情绪、理性与行为冲动相传成吉思汗有一个相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐
4、着性子用杯子接那滴答下来的泉水，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被被情绪情绪“绑架绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？ 徐力杀母事件的启示徐力杀母事件的启示 这是一个
5、令人难以置信的悲剧这是一个令人难以置信的悲剧 20002000年年1 1月月1717日，浙江金华。上高中二年级、日，浙江金华。上高中二年级、1717岁的少年徐力，因忍受不了母亲要他岁的少年徐力，因忍受不了母亲要他“学习、学习学习、学习”的唠叨，竟残忍地用锤子把母亲活活打死的唠叨，竟残忍地用锤子把母亲活活打死 ！ 4 4月月2929日，金华市中级法院以故意杀人罪判处日，金华市中级法院以故意杀人罪判处徐力有期徒刑徐力有期徒刑1515年，后改判年，后改判1212年。年。 不良情绪会酿成不良后果不良情绪会酿成不良后果善为士者，不武；善战者，不怒善为士者，不武；善战者，不怒点评“真正的勇士不会杀气腾腾，
6、善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜真正的强者，是喜怒不形于色的人。怒不形于色的人。综上，做好情绪管理攸关一综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美满个人的事业成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己翼翼地处理自己的情绪，做自己情绪的主人。情绪的主人。何谓情绪？何谓情绪？情绪是人的心理活动的重要表现。它是指因物质和精神需要是否得到满足而引起的心理体验。它包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对情绪刺激等复杂成分。情绪可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使
7、你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。神奇力量，就是情绪。千奇百怪的情绪反映为什么？情绪是一种心理能量为什么？情绪是一种心理能量为什么？情绪是一种心理能量为什么？情绪是一种心理能量带你认识人的情绪心态能量场带你认识人的情绪心态能量场 情绪是一种心理能量情绪是一种心理能量情绪心态不仅可以造天堂，也可以造地狱！情绪心态不仅可以造天堂，也可以造地狱！美国生理学家艾尔马：情绪生理实验美国生理学家艾尔马：情绪生理实验美国生理学家艾尔马：情绪生理实验美国生理学家艾尔马：情绪生理实验阳光心态促进微循环通畅阳光心态促进微循环通畅阳光心态促进微
8、循环通畅阳光心态促进微循环通畅人的正能量是心态修养的产物人的正能量是心态修养的产物人的正能量是心态修养的产物人的正能量是心态修养的产物人活一个好心情，人活一个好心情，情绪需要精心管理情绪需要精心管理情绪需要精心管理情绪需要精心管理 好心情是人生净资产什么是情绪管理？什么是情绪管理？情绪是可以调适的。情绪是可以调适的。情绪管理就是指一个人在情绪方面的调适能力，也叫“情商管理”能力，“情商管理”能力对人的一生可能造成深远的影响。人有九类基本情绪需要“情商管理”：兴趣、愉快、惊奇、兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧情绪管理就是善于掌握自我，对生活中
9、矛盾和事件引起的反应能适可而止情绪管理就是善于掌握自我，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。 情绪管理重在心态修养，心态修养的内核是心态平衡情绪管理重在心态修养，心态修养的内核是心态平衡情绪管理重在心态修养，心态修养的内核是心态平衡情绪管理重在心态修养，心态修养的内核是心态平衡：有人说，有人说，不要指望麻雀会飞得很高。高处的天空，那是鹰的领地。麻雀如果摆正了自己的位置，它照样会过得很幸福！一个人不要多想自己从哪里来，而要多想自己应该到哪里去。心态平衡要顺时随缘心态平衡要顺时
10、随缘，即顺其自然，把握机缘即顺其自然，把握机缘即顺其自然，把握机缘即顺其自然，把握机缘。隆印隆印隆印隆印 心态平衡在于顺时随缘心态平衡在于顺时随缘心态平衡在于顺时随缘心态平衡在于顺时随缘人世间没有永恒不变的事物。每一天都有每一天的变化和无常，不要担忧这种变化，而是在这些变化无常中保持良好的心态。要来的要来的要来的要来的总是要来，要走的总是得走，你就是烦恼也是无奈。总是要来，要走的总是得走，你就是烦恼也是无奈。总是要来，要走的总是得走，你就是烦恼也是无奈。总是要来，要走的总是得走，你就是烦恼也是无奈。所以，微笑着看待一切你周围的无常变化，微笑着过好属于自己的每一天，无愧于任何人任何事，也就坦然了
11、！ -隆印隆印顺时随缘故事顺时随缘故事如何顺时随缘修养阳光的心态？如何顺时随缘修养阳光的心态？推荐一种轻松阳光的学习与生活态度推荐一种轻松阳光的学习与生活态度 1.1.1.1.过于攀比：家庭、孩子、工作、权力、金钱等等过于攀比：家庭、孩子、工作、权力、金钱等等过于攀比：家庭、孩子、工作、权力、金钱等等过于攀比：家庭、孩子、工作、权力、金钱等等; ; ; ; 2.2.2.2.嫉妒：过分苛求自己或他人；嫉妒：过分苛求自己或他人；嫉妒：过分苛求自己或他人；嫉妒：过分苛求自己或他人； 3.3.3.3.不良的人格：自命不凡、唯我独尊、过于清高或自卑不良的人格：自命不凡、唯我独尊、过于清高或自卑不良的人格
12、：自命不凡、唯我独尊、过于清高或自卑不良的人格：自命不凡、唯我独尊、过于清高或自卑; ; ; ; 4.4.4.4.长期感到家庭不和、恋爱和婚姻失败长期感到家庭不和、恋爱和婚姻失败长期感到家庭不和、恋爱和婚姻失败长期感到家庭不和、恋爱和婚姻失败; ; ; ; 5.5.5.5.感到自身条件优越或条件极差感到自身条件优越或条件极差感到自身条件优越或条件极差感到自身条件优越或条件极差; ; ; ; 6.6.6.6.自认为是有功之臣的人自认为是有功之臣的人自认为是有功之臣的人自认为是有功之臣的人; ; ; ; 7.7.7.7.家庭和社会的压力太大。家庭和社会的压力太大。家庭和社会的压力太大。家庭和社会的
13、压力太大。介绍心理平衡十要素介绍心理平衡十要素介绍心理平衡十要素介绍心理平衡十要素努力克服导致心理不平衡、情绪不轻松的七大陷阱努力克服导致心理不平衡、情绪不轻松的七大陷阱努力克服导致心理不平衡、情绪不轻松的七大陷阱努力克服导致心理不平衡、情绪不轻松的七大陷阱治标与治本的情绪管理方法压力与压力缓解压力与压力缓解第二篇章第二篇章第二篇章第二篇章压力就像纳税和死亡一样不可避免！压力就像纳税和死亡一样不可避免！我们的压力来自哪里？如何调控压力？我们的压力来自哪里？如何调控压力？心理压力测试图片，秒速测试你的心理压力大小心理压力测试图片，秒速测试你的心理压力大小心理压力测试图片，秒速测试你的心理压力大小
14、心理压力测试图片，秒速测试你的心理压力大小_1_1_1_1这是一张静止的图片，一般人会看到图片在动，图片与心理压力有关，心理压力越心理压力越大大 图片转动越快图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分儿童看这幅图片是静止的。当然这个图片要在电脑上看才行，用手机看这个日志的朋友可以先转载下来，如果哪天你觉得心情不好，觉得是压力问题，那就看看这张图片吧 这是一张静止的图片。不过，你看到的这些静止的图片是不是在动呢？专家认为，图片与心理承受力有关，你你的的心心理理承承受受力力越越强强，图图片片转转动动越越慢慢。 不知道你看到的图片是什么样子的呢?是在以什么
15、样的速度在动呢? 心理压力测试图片心理压力测试图片心理压力测试图片心理压力测试图片 心理承受能力心理承受能力心理承受能力心理承受能力_2_2_2_2你的压力有多大？现场压力测试1人应该得到自己生活中的每一位重要人物的喜爱与赞许A B C2一个有价值的人应该在各方面都比别人强 A B C3对于有错误的人应该给予严厉的惩罚与制裁 A B C4如果事情非己所愿，将是可怕的 A B C5不愉快的事是由外在因素引起的，自己不能控制和支配A B C6面对困难与责任很不容易，倒不如逃避更好 A B C7对危险与可怕的事情要随时警惕，要经常提防其发生的可能性 A B C8人要活得好一点，就必须依赖比自己强的人
16、 A B C9以往的经历和事件对现在具有决定性的、难以改变的影响 A B C10对于他人的问题应当非常关切 A B C11任何问题都有一个惟一正确的答案 A B C注：注： A A有道理是记有道理是记+1+1分，选择分，选择B B说不清楚得说不清楚得0 0分，选择分，选择C C没有道理是记没有道理是记-1-1分分测试测试评分评分解释解释：选择A有道理是记+1分，选择B说不清楚得0分，选择C没有道理是记-1分，算一下得了多少分即可。这个非常有名的测试是美国著名的心理学家、心理咨询专家艾利斯在日常工作中和专业临床实践中总结出来的，它的满分是-11分，这就意味着这11句话没有一句话是有道理的，如果在
17、这11句话里选择了A或者是选择了B，它就会给你带来持续的压力，而且这个压力是比较长久的。 1.1.1.1.什么是压力什么是压力什么是压力什么是压力? ? ? ?压力是压力是个体在心理受到威胁时产生的负面情绪反应，自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡。压力是压力是你必须接受的生活变化或刺激。包括坏的变化和好的变化。当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的能力所及，就会体会到压力。这些刺激事件包括各种外界和内部的情形。称为压力源，叫着称为压力源，叫着“生活生活事件事件”。压力认识压力认识如何界定自己的压力？2.2.压力来自哪里？压力来自哪里？社会环境因素社会环境因素经济景气社会
18、变迁的速度。噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间。工作环境因素工作环境因素任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。角色方面：角色负担过重，角色混淆。人际关系：同僚的支持与否。组织结构：呆板、管道不通。生活事件与压力指数个人能力与期待解决问题的能力处理人际关系的技巧个人的抱负与理想：对他人或自己的期待与看法。重大生活事件婚恋亲子关系健康日常生活与压力案例日常生活与压力案例案例：危险婚姻的十大征兆案例：危险婚姻的十大征兆经常意见不一致，不断升级的相互争吵、相互否定和侮辱以消极悲观的态度理解对方回避问题，不愿意面对现实不再信任对方，很久没有敞开心扉交谈，甚至认为与对方的结合是一个错误没有共同的
19、目标、乐趣觉得相互不了解，不愿与对方分担自己的烦恼不关心对方有哪些朋友，更喜欢和自己的朋友在一起在一起时总觉得很累，彼此不欣赏对方，感觉不到温馨、快乐你说话时，他/她总是不认真听感觉不到对方的性吸引力，无性婚姻常见的心理压力源常见的心理压力源升学与就业压力 工作压力，如任务负担、展示自我、与他人意见不同等 人际关系压力，包括上下级关系，同事合作问题，竞争问题，婚姻家庭危机问题，朋友间的压力等。只要感到有失去自尊、失去被爱的情况出现，就会感到压力 经济压力，没钱有没钱的压力，有钱有投资风险的压力。 选择目标困惑的压力 生活中不愉快的突发事件 自我引发的压力，追求的目标过高 生理的压力：疾病、肥胖
20、、衰老、睡眠不良等 3.3.压力影响有多大！压力影响有多大！压力影响有多大！压力影响有多大！ 每天超过每天超过2525万人因为压力生病必须请假。万人因为压力生病必须请假。 19951995年英国：年英国：冠状动脉疾病：冠状动脉疾病：800800万英镑万英镑心脏病心脏病61006100万英镑万英镑精神疾病精神疾病91009100万英镑万英镑酒精所致的疾病酒精所致的疾病1717亿英镑亿英镑生理生理：近期会提高警觉、使生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。 心理心理：引起不良情绪。抑郁症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍
21、。重者诱发精神病。 认知认知：适度压力会提高思考效率，过度压力会使思考认知功能下降，注意力不集中，目光短浅，决定草率。 行为行为：逃学、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者轻生。 过度压力给我们带来的影响过度压力给我们带来的影响心理影响心理影响认知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思考能力。情绪反应:包括焦虑、不安、恐惧、易怒、沮丧、攻击、无助、工作成就感降低。行为反应:失眠、生产力降低或升高、行为慌乱、易发生意外事件。健康健康新概念新概念智力正智力正常常情绪健情绪健康康意志健意志健康康良好的良好的自我认自我认知能力知能力良好的良好的社会适社会适应能力
22、应能力压力与健康压力与健康压力与健康压力与健康健康健康新概念新概念智力正常智力正常 观察能力观察能力 记忆能力记忆能力 思维能力思维能力 想象能力想象能力 操作能力操作能力情绪健康情绪健康 对情绪的正确认知对情绪的正确认知 对引发情绪原因的明确对引发情绪原因的明确 情绪的作用时间随客观情绪的作用时间随客观 情况变化而转移情况变化而转移 情绪稳定，有一定的控情绪稳定，有一定的控 制情绪能力制情绪能力 心情愉快作为主导心情愉快作为主导意志健康意志健康 意志的自觉性意志的自觉性 意志的果断性意志的果断性 意志的坚持性意志的坚持性良好的良好的自我认知自我认知能力能力 能适当地评估自我能力能适当地评估自
23、我能力 能接纳自己的一切，好坏能接纳自己的一切，好坏 优劣都如此优劣都如此 具有适度的自尊心、安全具有适度的自尊心、安全 感、社会责任感感、社会责任感 具有自我激励能力具有自我激励能力良好的良好的社会认知社会认知能力能力 能客观地知觉现实和接受能客观地知觉现实和接受 现实现实 良好的行为协调能力良好的行为协调能力 良好的人际关系良好的人际关系健康健康新概念新概念智力正常智力正常 观察能力观察能力 记忆能力记忆能力 思维能力思维能力 想象能力想象能力 操作能力操作能力情绪健康情绪健康 对情绪的正确认知对情绪的正确认知 对引发情绪原因的明确对引发情绪原因的明确 情绪的作用时间随客观情绪的作用时间随
24、客观 情况变化而转移情况变化而转移 情绪稳定，有一定的控情绪稳定，有一定的控 制情绪能力制情绪能力 心情愉快作为主导心情愉快作为主导意志健康意志健康 意志的自觉性意志的自觉性 意志的果断性意志的果断性 意志的坚持性意志的坚持性良好的良好的自我认知自我认知能力能力 能适当地评估自我能力能适当地评估自我能力 能接纳自己的一切，好坏能接纳自己的一切，好坏 优劣都如此优劣都如此 具有适度的自尊心、安全具有适度的自尊心、安全 感、社会责任感感、社会责任感 具有自我激励能力具有自我激励能力良好的良好的社会认知社会认知能力能力 能客观地知觉现实和接受能客观地知觉现实和接受 现实现实 良好的行为协调能力良好的
25、行为协调能力 良好的人际关系良好的人际关系 过度压力的危害：压力过度压力的危害：压力疾病模式疾病模式 生活情境生活情境 觉知压力觉知压力 情绪觉醒情绪觉醒 生理觉醒生理觉醒 疾病疾病 手脚发凉手脚发凉“肢寒症肢寒症”42压力的压力的生理状态生理状态 静电静电 宿便宿便 血粘血粘压力的外在症状压力的外在症状冬天比别人更容易冬天比别人更容易“过电过电”皮肤暗沉，粗糙，色斑皮肤暗沉，粗糙，色斑水桶腰，大象腿水桶腰，大象腿口气口气“逼人逼人”“年轻态年轻态”高血压、糖尿病高血压、糖尿病嘴角经常起小疙瘩嘴角经常起小疙瘩压压力力导导致致体体内内循循环环失失调调“负负能能量量核核子子反反应应堆堆”头发干枯分
26、叉头发干枯分叉 寝寝长期压力与身心疾病的关系长期压力与身心疾病的关系长期压力与身心疾病的关系长期压力与身心疾病的关系高血压冠状动脉疾患：人格特质具攻击性、竞争性强、时间紧迫性、具敌意消化道溃疡偏头痛：人格特质完美主义、僵化、严守秩序、竞争性强紧张性头痛癌症：人格特质怀恨、无法宽恕别人、自怜、缺乏有意义的人际关系、不满意自己气喘、过敏症风湿性关节炎：人格特质自我牺牲、被虐倾向、无自我意识、害羞压抑的完美主义者生命无价_健康是福n职场如走钢丝，如何调控？如何平衡？职场如走钢丝，如何调控？如何平衡？情商调控情商调控情商调控情商调控一个人能否成功调控压力，智力只起小部分作用，还有一大部分取决于你的人格
27、魅力。其实，除了智商（IQ）、情商(EQ)这些熟知的心理概念，要想更好适应现代社会，还需要乐商、胆商、逆商等各种能力。那么，怎样认识情商？我们该如何提升自己的心理“商数”呢？压力调控压力调控=80%EQ+20%IQ=80%EQ+20%IQ调控与缓解压力，情商比智商更重要一份有关调查报告批露，在“贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。一一生生潦潦倒倒怀怀才才不不遇遇情情商商智商贵贵人人相相助助春
28、春风风得得意意情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。 情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。李开复 情商是人的内力情商是人的内力夯实角色资本，提升角色影响力夯实角色资本，提升角色影响力结语结语：一个人从出生的那一刻开始，就面对着死亡，难道人生有什么压力比死亡的压力还大吗？如果把这个问题想通了，你的心力就强大了，压力就缓解了，你就能轻轻松松、快快乐乐活在当下了。
