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1、店店铺营业人人员的效力宝典的效力宝典第一讲、优秀营业人员的根本效力常识第二讲、店员任务行为准那么第三讲、店员效力素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、胜利顾客效力六个步骤第六讲、客户效力流程在零售业中人员是发明零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只需经过强有力的培训才有能够成为杰出。第一讲优秀营业人员的根本效力常识一、一、门店人店人员对门店的意店的意义1、笼统代表代表：他：他们是是门店店笼统乃至整个零售乃至整个零售组织的代表的代表2、沟通代表：他、沟通代表：他们是是门店与消店与消费者之者之间的信息的信息桥梁梁3、效力代表：他、效力代表：他们是是门店效力程度的代表店效力程度的
2、代表二、二、门店人店人员应该做什么任做什么任务1、宣、宣传门店：沟通店：沟通门店信息；店信息；协助助门店推行活店推行活动2、产品品销售：刺激售：刺激顾客需求，引客需求，引导顾客客购买3、产品品陈列：列：终端生端生动化的化的维护4、搜集信息：搜集顾客对产品的期望和建议；搜集竞争门店的产品、价钱和市场活动等信息；5、填写报表：完成销售报表及其它报表填写等各项行政任务6、其它：完成门店主管交办的各项其它暂时义务三、优秀门店人员应具备那些素质1、根本素质A、爱心B、自信心C、恒心D、热心2、根本知识A、了解公司门店和产品B、了解零售行业和竞争门店情况C、了解顾客特性与其购买心思D、导购技巧E、任务职责
3、与任务规范四、优秀门店人员应掌握的胜利法那么1、顾客永远是上帝的法那么心情低落时要进展自我心思调理，以免使顾客不悦；对本人厌恶的顾客，也要从内心赞赏；当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客2、做事先做人的OCP法那么A、本人oneself；B、观念(conception)；C、产品(product)；先推销本人，再推销观念，最后推销产品。3、第一印象的5S法那么浅笑smile迅速speed诚实sincerity乖巧smart研讨study五、优秀门店人员的职业仪表1、仪表的规范A、服饰美：调和、大方，穿戴整洁B、修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生C、举止美：言谈明晰文雅，举止落落大
4、方，态度热情稳重，动作干脆利落D、心情美：热情弥漫，精神充沛2、仪表的忌讳A、头发要经常清洗以坚持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于夸耀古怪B、胡子不能太长应经常修剪。C、汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。D、上班前不能喝酒或吃有异味食品，应坚持清洁和无异味。E、指甲不能太长应经常留意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。F、女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。六、优秀门店人员的言语表达1、表达技巧A、态度要好：点头表示，笑脸相迎，B、表达恰当：说话准确、贴切C、突出重点：引荐和阐明必需抓住重点，突出要点，言简意赅D、通俗易懂：防止专业术语E、语气委婉：把握涉及顾客生
5、理上的缺陷和忌讳的话讲讲话要中听；F、语调柔和：说话柔和会使顾客产生温馨的觉得G、有问必答：尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意H、留有余地：不能说“没有了、“不知道等绝对回答2、规范用语您好好的请您稍等让您久等了可以吗对不起谢谢您3、忌讳用语他本人看吧他要的这种没有我不知道不能够出现这种问题这一定不是我们的缘由他人用得挺好的呀我们没有发现这个缺陷呀我只担任卖东西，不担任其它的他先听我解释没看我正忙着吗？一个一个来这些产品都差不多，没什么可挑的他怎样这样讲话的他相不置信我这么简单的东西他也不明白想好没有，想好了就赶快交钱吧七、优秀门店人员的顾客知识1、顾客的类型A、走马观花型这类顾客普通行走缓
6、慢，东瞧西看。应随时留意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不使其空手而归B、一见钟情型这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会流显露中意的神情，并自动讯问。门店人员要积极推介C、胸有成竹型这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门店人员应迅速接近,但无需过于饶舌2、顾客的购买信号及应对1、顾客的购买信号之一：凝视/留意A、顾客首先要环顾货架上陈列的商品当有顾客有认识进入门店或在货架前看商品时，门店人员应立刻自动地向顾客打招呼，同时可以用适当的讯问和察看来判别顾客的购买意图B、假设感兴趣，他就会驻足观看，阅读过程中，顾客往往会留意到店内的环境设备、商品
7、陈列、POP布置等。假设顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客留意，购买过程即告中断2、顾客的购买信号之二：感到兴趣A、顾客能够会对产品的价钱、外观、款式、颜色、运用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和猎奇感B、门店人员应立刻自动地向顾客引见，并回答顾客关怀的问题C、顾客能够进而会触摸或翻看，顾客能够会向门店人员问一些他关怀的问题3、顾客的客的购买信号之三：信号之三：联想想A、顾客能客能够会从触摸和各个不同的角度端会从触摸和各个不同的角度端详产品品门店人店人员应运用各种方法和手段适度地运用各种方法和手段适度地协助助顾客提高他的客提高他的联想力想力B、顾客能客能够会会联想到想到“此商品将会此
8、商品将会给本人本人带来哪些益来哪些益处？能能处理哪些困理哪些困难？C、顾客能客能够会把感会把感兴趣的商品和本人的日常生活趣的商品和本人的日常生活联络在一同在一同4、顾客的购买信号之四：产生愿望A、顾客能够会仔细讯问、仔细端详：门店人员要抓住时机，进一步引见其关怀的问题，促进顾客的购买愿望B、顾客会由喜欢而产生占为己有的愿望和激动5、顾客的客的购买信号之五：比信号之五：比较权衡衡A、顾客能客能够会仔会仔细端端详其它同其它同类产品品门店人店人员表表现的最正确的最正确时机机适适时的提的提供一些供一些有价有价值的的建建议，供其参考，供其参考，协助助顾客下客下定决心定决心B、顾客客还能能够先分开，先分开
9、，过一会儿再次凝一会儿再次凝视此此产品品顾客会将同客会将同类产品做更品做更详细、更、更综合的比合的比较分析分析6、顾客的购买信号之六：信任A、门店人员的优秀效力让顾客产生信任在顾客产生信任的阶段，门店人员的接待技巧、效力用语、效力态度、专业知识就显得非常重要B、商店的信誉让顾客产生信任C、名牌、名企让顾客产生信任7、顾客的购买信号之七：决议行动比如说：小姐，请问这件多少钱。小姐,收银台在哪边。8、顾客的购买信号之八：满足A、顾客作出购买决议还不是购买过程的终点门店人员要自始至终坚持诚肯、耐心的待客原那么，直至将顾客送别为止B、顾客在付款过程中能够发生一些不愉快C、顾客在运用过程中能够发生一些不
10、愉快D、能够会有些突发的事件在销售产品时，营业人员和产品同等重要。超越70%的人之所以在他那里买东西是由于他们喜欢他、信任他。所以导购员首先要博得顾客的信任和好感。博得对方好感手段不外乎浅笑、赞誉和倾听。浅笑能传达真诚，诱人的浅笑需求长期坚持。了解顾客谁是您的顾客？您如今提供哪种顾客效力？假设与您直接的竞争对手比较孰优？孰劣？关于您所提供的顾客效力，有什么特质？您在顾客的眼中，位置如何？一句赞誉的话能够留住一名顾客，能够会促成一笔买卖，也能够改动顾客的坏心境。倾听顾客说话，缺乏阅历的导购员常犯的缺陷就是一见到顾客就滔滔不绝地引见产品，直到顾客厌倦。仔细倾听顾客的意见是导购同顾客建立信任关系的最
11、重要方法之一。店员日常任务准那么一、了解顾客心思1、掌握顾客的不同心思形状，推销顾客满意货品。2、迎合顾客的兴趣：从顾客感兴趣话题开始推销顾客感兴趣的商品，一但发现顾客不感兴趣，要赶快转移话题，以免浪费精神和时间。二、二、浅笑效力浅笑效力提供一流的浅笑：提供一流的浅笑：1、发自内心的浅笑；自内心的浅笑；2、排除、排除烦恼的浅笑；的浅笑；3、心胸、心胸宽阔的浅笑；的浅笑；4、要与、要与顾客有感情上的沟通浅笑。客有感情上的沟通浅笑。三、言语规范：对顾客的称谓：小姐、先生；迎宾敬语：早上好、您好他好、节日好、欢迎光临；四、负疚用语：A、对不起，您要的颜色机型曾经卖完了，这边有同类的，请随意看看；B、
12、对不起，这是今年最新机型，没有折扣；C、对不起，这个款式没有您要的颜色配置；D、真对不起，这种机型不能退换。E、对不起，让他走多次；F、不好意思，等我查一下；五、收五、收银用用语：A、谢谢，请您付您付钱；B、收您、收您钱；C、找他、找他钱；D、谢谢。六、送客用语：A、请慢走；B、欢迎再次光临；C、过几天有新产品上市，有空再来看看。七、忌用言七、忌用言语：A、没、没货了；了；B、刚刚那台都不那台都不错，他，他还不要；不要；C、他太挑剔了，没有他要的机型；、他太挑剔了，没有他要的机型；E、他、他还没付没付钱；F、这边的机型都很高档、很的机型都很高档、很贵；第二讲店员效力素质要求效力就是市场，令顾客
13、称心的效力就是业绩的保证。每位从电脑产品和效力中获得称心的顾客，都会把本人良好感受传达给他人，无形中充任我们的营业员有位营销巨匠说过：“顾客是企业最好的推销员。导购员丰满的精神形状，亲情化的效力方式，规范化的效力用语和行为，都将折射出品牌个性，展现品牌笼统，定会吸引并强化新老顾客。一、优质顾客效力1、顾客效力的重要性：1、生活程度提高，消费力加强；2、教育程度提高，对消费权益的认识加强；3、零售业高速开展，顾客选择面广；4、通讯兴隆，消费者的见闻/对外接触增多，对货品及效力素质要求日益提高；5、广泛的群众传媒宣传商品，提高了顾客对商品的认识；6、顾客的价值。二、顾客的类别分为三大类：1、清楚知
14、道本人的需求及明白哪些商品能满足本人的顾客：这类顾客对所欲购买的商品曾经沉思熟虑，而且已明白要购买哪些商品才感到称心；2、清楚知道本人需求却不懂得购买哪些商品的顾客：这些顾客虽有购物的心思预备，但仍想听取指引和其它意见；3、未有预备购买任何商品的顾客：他们没有预备购物，只喜欢随意阅读店内各种商品；必需运用不同的方法去对待不同类型的顾客。三、顾客效力的根本原那么：1、对顾客一视同仁；2、以顾客要求为出发点；3、以诚待客；4、要深切领会和认识到店员的效力代表公司的整体笼统；5、认识顾客；6、要提供杰出的顾客效力，首先必需了解我们的效力对象-顾客。四、顾客的权益：每一位顾客都有以下的权益：1、有权随
15、意选看货品，无须接受店员带来的购买压力；2、有权得到关于该商品的正确资料；3、购物时有权得到店员的协助；4、顾客有权获得质量良好而可靠的商品，作为付出金钱的报答。第三讲专卖店员须具备的条件一、专业态度：1、喜欢与人交往；2、喜欢所售卖的商品；3、有正确的效力观念；4、具自信和自重；5、有耐性；6、面带笑容；7、积极自动；二、专业技巧：1、推销技巧；2、沟通技巧-面对面/；3、随机应变技巧；4、陈列产品技巧；5、礼物包装技巧；6、人际关系技巧；三、专业知识：1、产品知识；2、公司政策；3、任务步骤；4、言语；5、顾客心思；四、四、坚持个人与持个人与卖场的的的的笼统1、店、店员笼统个人个人仪容容仪
16、表：表：1、发型适宜，女型适宜，女导购员可化装淡可化装淡妆；2、头发干干净、梳理整、梳理整洁、发型不得夸型不得夸张及及标新立异，也可扎起；新立异，也可扎起；3、穿着整、穿着整洁、体恤的制服、佩戴胸卡；、体恤的制服、佩戴胸卡；4、不佩戴夸、不佩戴夸张、奇特、奇特、带钩的的饰物；物；5、面部及双手常保清、面部及双手常保清洁，不涂指甲油及留，不涂指甲油及留长指甲。指甲。2、任务姿态1、与顾客交谈时须全神贯注；2、站立于顾客最容易望到及听到他说话的地方即站于顾客前面或侧面坚持一段间隔；3、身面子向顾客；4、与顾客坚持目光接触；5、身体稍向前躬，表示尊崇顾客6、坚持浅笑；3、站立姿态1、站立时身体坚持笔
17、直，双脚略微分开，脚部平放在地上；2、双手叉握于身体前或背后；3、头部平直稍向上；4、手臂自然摆动或叉握于身后；4、卖场维护1、开店前非常钟须完成：A、补充货品和清理货架；B、整理陈列货架；C、确保店内地方整洁，通道畅通无阻；2、开店后：A、如觉察某些货品曾经售卖了一定的数量，要尽快补充，以防缺货；B、经常坚持陈列的货品美观和整洁；5、店内外清扫：店内外清扫应遵照的原那么：在关门前30分钟清扫店内外，方法是由外到里，店内清扫要等顾客走完后方可进展。A、清扫、擦拭店内台阶，橱窗玻璃、店牌、灯箱等；清扫店内杂物、擦试地面；B、擦试柜台、货架、模特等处；C、清扫店内杂物、擦试地面；D、清扫和整理店内
18、通道、灯光、设备等。五、店员行为规范1、看到顾客进店时，必需自动替顾客拉开店门，并致以问候，态度友好，亲切自然。2、顾客没要求时，不准对顾客追踪效力；3、留意顾客选购并随时预备提供协助，向顾客引见产品特点要实事求是，不许夸张其词，无中生有，也不许指明贬低其他品牌，10、导购员上班时，应做到：1不坐着或爬在柜台上或抱着双臂或手插在衣袋时接待顾客，回答提问：2不准扎堆聊天或高声说话、说笑。3不准用外号呼叫他人或同事。4不准打瞌睡，不去营业现场看书报。5不把身体靠在柜台上或墙壁上。6不吸烟或吃零食。7不准在营业现场挖鼻孔、掏耳朵或剔牙。8不准在营业现场化装或议论相关话题。9顾客看东西或相互说话时不从
19、中间穿过。10不准一边打量顾客穿着，一边同顾客引见。11咳嗽、打喷嚏时要转身或用手帕遮掩。12不准敦促或暗示顾客离店，店内有顾客时不下班。13不准撇下顾客交接班；14不准在说话时贬低、挖苦或挖苦顾客，不准与顾客争辩、争吵。六、树立良好笼统：1、童叟无欺，一视同仁，尽量满足顾客的要求；2、外表端庄，穿着整洁，精神丰满；3、有礼貌和耐心，谦虚真诚，举止大方；4、提供热情、真诚、快捷、准确的效力，业务娴熟；5、擅长回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建议性的意见，协助顾客选择最适合的服装；6、能记住常客的偏好，关怀顾客利益，尽力为顾客效力；7、老实可信，有良好的文化素质，顾全大局，忠实于本店。第
20、四讲胜利顾客效力六个步骤步骤一：打招呼1、打招呼的重要性：第一个印象会影响人与人之间日后的交往，店员应随时预备，由于我们没有第二次时机去建立第一个印象；这位能够是他今天接待的第一百位顾客，但他能够是他在店内遇到的第一个店员；2、店员等待顾客时常犯的错误：1、和同事闲聊；2、靠着柱子或箱子，思想开小差；3、阅读报刊杂志；4、远离本人所属范围；5、打哈欠；6、以批判顾客的目光周围张望；7、失神地处置货品或单据，连顾客来到眼前也不知道；3、等待时机的正确位置：1、能看到顾客视野之处；2、顾客开口时能立刻接近之处；3、对本身所担任的货品能一目了然之处4、货品和顾客活动一清二楚；5、自然站立，双手合于身
21、体前方，留心顾客的一举一动，尤其是声音4、什么时候与顾客打招呼最适当？1、第一次眼神接触；2、打招呼时要有礼貌、诚实，时间把握须恰当自然，令顾客知道他已留意到他的存在，同时乐意于提供协助，令顾客觉得他欢迎和重视他，这样会给他留下一个良好的印象；3、打招呼切记太刻意和过于热情，这样只会产生反效果；4、打招呼后，可退站一旁，坚持适当约两米间隔，让顾客随意观赏，但须留意顾客的反响，例如：态度、语气、表情等，以决议应作什么反响来满足顾客和需求。步骤二：货品引见1、留意及掌握销售时机1、什么时候要引见货品给顾客？A、顾客把货品放在身上照镜子或把鞋放在本人脚旁边比较；B、顾客与朋友讨论某货品；C、顾客把货
22、品反复观看；D、顾客触摸某货品。2、找出顾客的需求1、向顾客提出问题，引导他说出所需货品2、细心倾听3、留意顾客的身体言语4、根据熟客过往曾购买的货品作出提议3、分析顾客的购物动机1、价钱经济2、温馨3、功能优越4、添加个人吸引力5、被广告吸引6、方便7、适用步骤三：处置顾客异议并非每宗买卖都能毫无妨碍地进展，遇到顾客对引见货品提出异议时，我们应先了解回绝购买的缘由，然后才以专业的态度作出回应。假设产品贵，如何解释？错误回答：不会贵，很廉价；正确回答：我们的产品有品牌，这是好的，质量有保证，售后效力好，物有所值。1、顾客回绝购买缘由1、对商品缺乏认识；2、未清楚真正需求；3、资料错误；4、希望
23、获取更多的表现未达专业程度价钱2、回、回应异异议的方法的方法1、清楚了解异、清楚了解异议的的缘由；由；2、以冷静和友善的、以冷静和友善的态度回度回应，坚持持轻松、松、浅笑和自信心，才干予人好感；浅笑和自信心，才干予人好感；3、无、无论现实怎怎样，永不要，永不要对顾客客说：“不，他不，他错了！了！4、尊重、尊重顾客的意客的意见。当当顾客由于个人理由表示异客由于个人理由表示异议时，他可以在一些无，他可以在一些无关痛痒的关痛痒的标题上表示上表示赞同同假假设顾客没有客没有问，切勿申，切勿申诉他的个人意他的个人意见，更不要，更不要作出如作出如“假假设我是他，我便会等我是他，我便会等评语；扼要而全面；扼要
24、而全面地回答以下地回答以下问题：A、向、向顾客小心地提客小心地提问，然后留意他，然后留意他们回答回答时的反响；的反响；B、加、加强对所售商品的所售商品的认识；C、加、加强本人本人对顾客的客的认识，并，并针对常常见的异的异议作充作充分分预备；5、协助顾客购买。经过引见货品、示范、处置异议等到步骤后，某些顾客仍会出现犹疑不决的情况，而店员容易犯下述错误：错误：店员敦促顾客，表现急于完成买卖;处置：让顾客小心思索，细作比较，可暂时分开顾客，允许他有较多时间及轻松地思索能否购买错误：不懂得：不懂得协助助顾客作决客作决议：处置：根据他的置：根据他的专业目光和留意到目光和留意到顾客的喜好，客的喜好，为他作
25、出他作出购买建建议；错误：售：售货不不顺利利时表表现拙劣：拙劣：处置：推置：推销遇到妨碍遇到妨碍时，切忌运用欺，切忌运用欺骗或争或争论的的方法以到达目的，方法以到达目的，应细心思解心思解缘由作出回由作出回应。错误：错误了解了解销售重点，售重点，强调一些无关重要的一些无关重要的销售重点售重点：处置：置：倾听听顾客的反响，找出他的客的反响，找出他的购物物动机，然后再作推机，然后再作推销；错误：强逼逼选择处置：宁愿置：宁愿错过一次一次销售售时机而保管机而保管顾客的自信心，也不要客的自信心，也不要强逼逼顾客客继续选购其他其他货品，或下次再来品，或下次再来观赏。错误：当：当顾客不愿客不愿购物物时表表现粗
26、粗鲁莽莽处置：无置：无论何何时，一切，一切顾客都有客都有权决决议购物与否，更有物与否，更有权获得店得店员的礼貌的礼貌对待。待。应鼓励鼓励顾客客继续选购其他其他货品，或下次再来品，或下次再来观赏。步骤四：连锁销售1、连锁销售的要点1、引见某些货品，以配衬顾客刚选购的货品；2、利用公司的宣传小册子或促销单向顾客推介；3、切记不可过于催追。2、连锁销售的益处1、对顾客：更方便，可于短时间内选购适合的货品，省却日后配衬的烦恼；2、对公司：添加销售额、产品多元化的口碑；3、对店员：赢取顾客的自信心，添加任务上的满足感，得到上司的赞赏。步骤五：道别1、道别的重要性无论顾客有没有购买货品，一个友善、礼貌的道
27、别必能对他留下深化印象，并吸引他再次光临2、道、道别的的胜利要素利要素A、顾客已客已购物物1、多、多谢顾客客购买公司公司货品；品；2、称誉、称誉顾客作出明智的客作出明智的选择；3、浅笑、眼神接触；、浅笑、眼神接触；4、双手把、双手把货品交品交给顾客；客；5、再多、再多谢及道及道别；6、鼓励、鼓励顾客客观赏公司其他部公司其他部门；7、通知、通知顾客有关公司或客有关公司或货品的新品的新动向，例如：向，例如：“什么什么时候会候会有新有新货到。提示到。提示顾客再来客再来选购。B、顾顾客没有客没有选购选购1、浅笑、眼神接触；、浅笑、眼神接触；2、道、道别别及及约请顾约请顾客下次再来客下次再来观赏观赏；3
28、、通知、通知顾顾客有关公司或客有关公司或货货品的新品的新动动向，例如：向，例如：“什么什么时时候会有新候会有新货货到。能到。能够够有他所需求的机型，有他所需求的机型，请请再次光再次光临临提提示示顾顾客再来客再来选购选购。步步骤六：售后效力六：售后效力1、货品出品出卖后，仍能后，仍能够会有会有问题产生，例如：生，例如：顾客不懂得运用客不懂得运用货品，要求解品，要求解释顾客客觉察尺察尺码不合身或不合身或颜色不合心意而要求色不合心意而要求换货店店员把把错误的的货品交品交给顾客，因此要求更正客，因此要求更正顾客客发现货品有瑕疵或品有瑕疵或损坏而要求改坏而要求改换对于一些于一些货品的保养和品的保养和维修
29、事宜，要求修事宜，要求协助助2、遇到、遇到这些些问题，应坚持友善的持友善的态度、然后：度、然后：向向顾客解客解释货品的运用方法；品的运用方法；向向顾客了解多些客了解多些问题的的资料；料；根据公司政策及步根据公司政策及步骤协助助顾客；客；如非如非职权范范围内所能内所能办到，到，应报告上司；告上司；如不知道怎如不知道怎样处置，置，应马上找同事或上司上找同事或上司协助助3、效力用、效力用语：以国家公布的行以国家公布的行业用用语为准，普通如下：准，普通如下：有什么需求我有什么需求我为您效力？您效力？不不买没关系，您可以随意看看，有什没关系，您可以随意看看，有什么不明白的我可以么不明白的我可以为您解答；
30、您解答；请稍等，我稍等，我马上上过来；来；请留下您的，有留下您的，有货后后马上通知您；上通知您；有什么需求我有什么需求我为您做的；您做的；多多谢光光临；我帮您包装好，我帮您包装好，欢迎您下次再来迎您下次再来第五讲客户效力流程一、等待顾客的技巧A、正确的姿态将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾浅笑的同时还要以察看顾客的一举一动，等待做初步接触的良机B、正确的位置站在可以照顾到本人担任的商品区域，并容易做初步接触的位置为宜C、正确的任务检查陈列区和商品，把有缺陷的商品遮掩或移至相对隐蔽的位置整理与补充商品，查看当天的销售情况和记录；随时补充缺乏
31、的商品；及时改换破损和缺乏的POP及宣传品；检查货架与商品的卫生学习商品和陈列技巧的知识；学习他人的效力技巧；D、严禁事项1、躲起来偷看杂志、剪指甲、化装、吃零食等；2、远离任务岗位到别处闲逛；3、几个人聚在一同嘀嘀咕咕，或是大声说话；4、胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；5、背靠着墙或依托着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；6、目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；7、过于专注于整理商品，无暇顾及顾客二、初步接触技巧A、初步接触的时机1、当顾客与门店人员的眼神相碰撞时2、当顾客四处张望，像是在寻觅什么时3、当顾客忽然停下脚步时4、当顾客长时间凝视我们的商品时5、
32、当顾客用手触摸我们商品时6、当顾客自动提问时三、接触的方法三、接触的方法A、商品接近法、商品接近法“您好，您正在看的是我您好，您正在看的是我们公司推出的最新公司推出的最新产品品B、效力接近法、效力接近法“您好，您想看看什么您好，您想看看什么产品？品？C、不即不离法、不即不离法顾客在客在阅读商品商品时不情愿被他人打不情愿被他人打扰。“您您可以可以渐渐看，看，请随随时叫我。叫我。D、冷、冷处置法置法脾气暴躁的脾气暴躁的顾客客时最好随他自在最好随他自在选择，待，待对方方发问时在上前引在上前引见四、商品提示技巧A、引见商品情况1、让顾客了解商品的运用情况2、尽能够鼓励顾客触摸、试用商品B、引见商品行情
33、顾客多有从众心思。他们会选择热销的商品C、援用例证引见1、荣誉证书、质量认证证书2、数据统计资料、专家评论3、广告宣传情况、报刊的报道情况4、以往顾客运用商品的情况五、商品五、商品阐明技巧明技巧A、调动顾客的心情客的心情让顾客参与到客参与到阐明的活明的活动中来，中来，让其其发表意表意见B、言、言语流利流利要要防防止止“啊啊、“恩恩、“大大约、“能能够等等口口头禅或模糊不清的言禅或模糊不清的言语六、商品推介技巧A、帮顾客比较商品利用各种例证充分阐明所引荐的商品与其它商品的不同之处B、实事求是千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的C、为顾客着想必需处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想D
34、、让商品说话把商品本身的特点展现给顾客看七、处置异议技巧A、不断察看顾客的反响不懂时应与商场或厂方获得联络抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子B、不要与顾客争辩找出顾客误解和反对意见的真正缘由八、掌握购买信号的技巧A、言语信号1、反复关怀某一优点或缺陷时2、讯问有无赠品时3、咨询同伴的意见时4、讨价讨价，要求打折时5、关怀售后效力时B、行为信号1、面露兴奋神情时2、不在发问，假设有所思时3、同时索取几个一样商品来比较、挑选时4、不停地把玩、爱不释手时5、关注导购代表的动作与说话时6、不断点头时7、翻阅产品阐明和有关资料时8、分开后又转回来时9、查看商品有无瑕疵时10、不断地察看和盘算时九、购买建议的技巧时机成熟时，就要大胆恳求顾客购买十、成交的技巧要尽快协助顾客确定他喜欢的款式，包装时要快捷，并检查商品有无污损。十一、交叉销售的技巧顺便引荐相关连的产品十二、顾客建档的技巧尽能够地记下顾客性别、年龄、教育程度等资料以便反响回门店十三、顾客送别的技巧无论是已购买或是没有购买产品的顾客，对 他 们 都 要 表 示 真 诚 的 赞 赏 之 意要留意顾客有无遗留物品，并不要忙于拾掇、整理东西客户管理技巧客户效力与客户关系客户效力与客户关系客户效力现状的认识为什么要为客户效力为什么要为客户效力
