现代物流管理课件.ppt

《现代物流管理课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代物流管理课件.ppt（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第第2 2章物流管理基本原理章物流管理基本原理 1本章主要内容本章主要内容物流战略物流战略物流成本物流成本物流质量物流质量物流服务物流服务物流标准化物流标准化物流效益物流效益物流原理物流原理2qGB：为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流活动进行的计划、组织、协调与控制。q物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。这个全过程，就是全过程所进行的计划、实施、控制等活动。这个全过程，就是指物料经过

2、的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流指物料经过的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等物流运动的全部过程信息等物流运动的全部过程 2.1物流管理的基本概念物流管理的基本概念 2.1.1物流管理定义物流管理定义 3 2.1.2物流管理的内容物流管理的内容 基本内容基本内容具体内容具体内容对物流活动诸要素的管理对物流活动诸要素的管理 运输、储存等环节的管理运输、储存等环节的管理 装卸、配送等环节的管理装卸、配送等环节的管理 对物流系统诸要素的管理对物流系统诸要素的管理 对人、财和物等要素的管理对人、财和物等要素的管理 设备、方法和信息等要素的管理设备、方法和信息等要素的管理 对物

3、流活动中具体职能的管理对物流活动中具体职能的管理 物流计划、质量等职能的管理物流计划、质量等职能的管理 技术、经济等职能的管理技术、经济等职能的管理 4 2.1.3现代物流管理的特点现代物流管理的特点 现代物流管理的特点现代物流管理的特点以以信信息息为为中中心心重重效效率率，更更重重效效果果以以实实现现客客户户满满意意为为第第一一目目标标以以企企业业整整体体最最优优为为目目的的52.2物流战略物流战略2.2.1物流战略的基本概念物流战略的基本概念q物流战略的定义物流战略的定义 GB：为为寻寻求求物物流流的的可可持持续续发发展展，就就物物流流发发展展目目标标以以及及达达成成目目标的途径与手段而制

4、定的长远性、全局性的规划与谋略标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略6q物流战略是企业战略的重要组成部分物流战略是企业战略的重要组成部分 企业战略由物流战略与制造、营销、财务战略共同构成企业战略由物流战略与制造、营销、财务战略共同构成 2.2.1物流战略的基本概念物流战略的基本概念外部因素：外部因素：经济因素经济因素技术因素技术因素竞争对手竞争对手企业战略计划企业战略计划制造战略制造战略物流战略物流战略营销战略营销战略财务战略财务战略7q物流战略的目标物流战略的目标物物流流战战略略的的目目标标成本最小成本最小服务改善服务改善可变成本的最小可变成本的最小固定成本最小固定成本最小2.2.

5、1物流战略的基本概念物流战略的基本概念8 2.2.2物流战略的内容物流战略的内容物流战略的内容物流战略的内容物流战略目标物流战略目标物力战略优势物力战略优势物流战略态势物流战略态势物流战略措施物流战略措施物流战略步骤物流战略步骤9 2.2.3物流环境的战略分析物流环境的战略分析 q宏观环境宏观环境目标市场的经济发展状况目标市场的经济发展状况政治的稳定情况政治的稳定情况社会结构状况社会结构状况文化和亚文化文化和亚文化法律完善情况法律完善情况政策稳定性政策稳定性q微观环境微观环境市场规模与发展市场规模与发展竞争者情况竞争者情况技术经济情况技术经济情况新技术新产品的影响新技术新产品的影响10 2.2

6、.4物流战略管理物流战略管理q物流战略管理的定义物流战略管理的定义GB定义定义：物流组织根据已制定的物流战略物流组织根据已制定的物流战略,付诸实施和控制的过程付诸实施和控制的过程理解该定义需注意的几点理解该定义需注意的几点物物流流战战略略管管理理包包括括物物流流战战略略设设计计、战战略略实实施施、战战略略评评价价与与控控制制等环节；等环节；物流战略管理是一系列动态过程的总和；物流战略管理是一系列动态过程的总和；物流战略管理的目的是为了实现物流战略的目标物流战略管理的目的是为了实现物流战略的目标11q物流战略管理的基础物流战略管理的基础制定科学制定科学合理、符合理、符合企业实合企业实际的物流际的

7、物流战略战略首首要要环环节节：物物流流战战略略的形成的形成不不断断创创新新是是物物流流战战略略设设计计的的核心核心2.2.4物流战略管理物流战略管理12q物流战略实施计划物流战略实施计划 物流战略实施计划的内容物流战略实施计划的内容 2.2.4物流战略管理物流战略管理决策变量决策变量战略层面战略层面策略层面策略层面执行层面执行层面选址选址设施数目、地点及设施数目、地点及规模规模库存分布决策库存分布决策路线、路线上产品分路线、路线上产品分配配运输运输运输方式运输方式季节性服务季节性服务数量及时间安排数量及时间安排订货流程订货流程设计订单流程系统设计订单流程系统客户的优惠待遇客户的优惠待遇执行订单

8、流程执行订单流程客户服务客户服务设计客户服务水平设计客户服务水平仓库仓库布局、地点选择布局、地点选择季节性空间变换季节性空间变换订单履行订单履行采购采购政策制定政策制定合同管理、供应商合同管理、供应商选择选择订单送出订单送出13物流战略计划的主要内容物流战略计划的主要内容 客户服客户服务水平务水平库存战略库存战略库存水平库存水平控制方法控制方法设施分布设施分布设施选址数量、规模设施选址数量、规模从储存点到分销地点的商品分配从储存点到分销地点的商品分配将需求分配给不同的储存点和分销点将需求分配给不同的储存点和分销点公共公共/私人仓库决策私人仓库决策运输战略运输战略运输方式运输方式运输路线运输路线

9、运输批量运输批量2.2.4物流战略管理物流战略管理14物流战略计划物流战略计划 要解决的问题要解决的问题客户服客户服务水平务水平库存战略：库存战略：将总的存货分配到不同的分将总的存货分配到不同的分销地点还是通过持续供货的方销地点还是通过持续供货的方法是两种不同的存货方式法是两种不同的存货方式采取不同的库存管理方法决采取不同的库存管理方法决定了物流设施的分布决策定了物流设施的分布决策 设施分布战略：设施分布战略：找到费用最小找到费用最小或获利最大的商或获利最大的商品分销方式品分销方式 运输战略运输战略运输方式运输方式的选择、运的选择、运输批量、运输批量、运输路线和日输路线和日程安排程安排 2.2

10、.4物流战略管理物流战略管理15改善物流战略计划应考虑的主要因素改善物流战略计划应考虑的主要因素 2.2.4物流战略管理物流战略管理改善物流改善物流战略计划战略计划应考虑的应考虑的主要因素主要因素市市场的场的需求需求顾客服顾客服务水平务水平物物流成流成本本产产 品品 特特 性性与定价方法与定价方法16 2.2.5以时间为基础的物流以时间为基础的物流 q时间对物流的意义时间对物流的意义 物流通过反季节储存可以创造价值物流通过反季节储存可以创造价值物流通过运输使客户及时得到所需要的产品物流通过运输使客户及时得到所需要的产品缩短货物的在库时间会减少库存成本缩短货物的在库时间会减少库存成本运用同样的运

11、输工具使时间减少，则成本往往也会降低运用同样的运输工具使时间减少，则成本往往也会降低如果顾客的定货提前期缩短，则会提高顾客满意度如果顾客的定货提前期缩短，则会提高顾客满意度 17q缩短物流时间的途径缩短物流时间的途径延迟延迟定定义义: :延延迟迟是是指指在在保保证证生生产产和和物物流流准准确确性性的的前前提提下下，尽尽量量减减少少不必要的等待时间不必要的等待时间分类分类: :生生产产延延迟迟：其其基基本本原原理理是是准准时时化化,在在获获得得客客户户确确切切的的需需求求和和购购买意向之前，无需过早地准备生产买意向之前，无需过早地准备生产,而是严格按照定单来生产而是严格按照定单来生产 物物流流延

12、延迟迟：是是地地理理上上的的延延迟迟，主主要要指指在在物物流流网网络络中中设设计计几几个个主主要要的的中中央央仓仓库库,根根据据预预测测结结果果储储存存必必要要的的物物品品,不不考考虑虑过过早早地在消费地点存放物品地在消费地点存放物品 2.2.5以时间为基础的物流以时间为基础的物流18集运集运集运集运集中运输策略集中运输策略 操作模式：操作模式： 区域化集中运输区域化集中运输预定送货预定送货第三方联营送货第三方联营送货 2.2.5以时间为基础的物流以时间为基础的物流19 2.3物流成本物流成本国家和地区国家和地区GDP(10亿美元亿美元)物流总费用物流总费用(10亿美元亿美元)物流占物流占GD

13、P百分比百分比(%)中国大陆中国大陆425071816.9中国台湾中国台湾3084013.1日本日本308035111.4美国美国808384910.5英国英国124212510.1物流成本在国民经济中占有显著地位物流成本在国民经济中占有显著地位我国大陆地区的物流管理水平亟待提高我国大陆地区的物流管理水平亟待提高物流成本在企业中也占有显著地位物流成本在企业中也占有显著地位20 2.3.1物流成本的特征物流成本的特征q物流成本的冰山理论物流成本的冰山理论由日本早稻田大学的西泽修教授由日本早稻田大学的西泽修教授提出的提出的冰山露出茫茫海面的只不过是它冰山露出茫茫海面的只不过是它庞大躯体的一小部分，

14、更大的部庞大躯体的一小部分，更大的部分隐藏在海面之下分隐藏在海面之下物流成本也具有相似的特征物流成本也具有相似的特征冰山外付运费外付运费外付储存费外付储存费生产成本生产成本管理费用管理费用营业费用营业费用21q物流成本削减的乘法效应物流成本削减的乘法效应 假定销售额为假定销售额为100亿元，物流成本为亿元，物流成本为10亿元，如物流亿元，如物流成本下降成本下降1亿元，就可得到亿元，就可得到1亿元的收益亿元的收益现在假定物流成本占销售金额的现在假定物流成本占销售金额的10，如物流成本下，如物流成本下降降1亿元，销售金额将增加亿元，销售金额将增加10亿元，这样，物流成本亿元，这样，物流成本的下降会

15、产生极大的效益的下降会产生极大的效益这个理论类似于物理学中的杠杆原理，物理成本的下这个理论类似于物理学中的杠杆原理，物理成本的下降通过一定的支点，可以使销售额获得成倍的增长降通过一定的支点，可以使销售额获得成倍的增长 2.3.1物流成本的特征物流成本的特征22示例：示例：2.3.1物流成本的特征物流成本的特征销售额销售额物流成本物流成本其他成本其他成本销售利润销售利润1000100011705045609209201075303535现在假设有一现在假设有一个这样的企业个这样的企业假定这个企业着手降低假定这个企业着手降低物流成本，并且成功地降物流成本，并且成功地降低了低了10%的物流成本的物流

16、成本如果要把这个节如果要把这个节约下来的约下来的5亿日元亿日元换算成销售额的话换算成销售额的话,大约需要再增加大约需要再增加170亿日元的销售亿日元的销售额。这个增加的销额。这个增加的销售额就相当于销售售额就相当于销售额增长了额增长了17%23q物流成本的效益背反物流成本的效益背反效益背反效益背反:指欲使系统中任何一个要素增益，必将对系统中其他要素产指欲使系统中任何一个要素增益，必将对系统中其他要素产生减损的作用生减损的作用物流系统的效益背反的内容物流系统的效益背反的内容:物流成本与服务水平的效益背反物流成本与服务水平的效益背反物流各功能活动的效益背反物流各功能活动的效益背反 q物流成本的部分

17、不可控性物流成本的部分不可控性 q物流成本计算方法、范围的不一致性物流成本计算方法、范围的不一致性2.3.1物流成本的特征物流成本的特征24 2.3.2物流成本的基本概念物流成本的基本概念 q物流成本定义物流成本定义 GB：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。具体的说现。具体的说,它是产品在实物运动过程中它是产品在实物运动过程中,如包装、搬如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和人力、物力和财力的总和 q物流成本的计算条件物流成本的计算条件 物流范围：物流

18、范围：物流的起点和终点的长短物流的起点和终点的长短 物流功能范围：物流功能范围：在运输、保管、配送、包装、装卸、信息管理在运输、保管、配送、包装、装卸、信息管理等众多的物流功能中等众多的物流功能中,把哪种物流功能作为计算对象把哪种物流功能作为计算对象 会计科目范围会计科目范围 ：在会计科目中在会计科目中,把其中的哪些科目列入计算对象把其中的哪些科目列入计算对象的问题的问题 25 2.3.3物流成本的分类物流成本的分类 最广义的最广义的物流成本物流成本生产企业物流成本生产企业物流成本销售业的物流费用销售业的物流费用狭义物流成本狭义物流成本材料物流成本材料物流成本最狭义的最狭义的物流成本物流成本本

19、企业内部运费本企业内部运费本企业内部仓储费包装间接费本企业内部仓储费包装间接费其他本企业内消费的物流费用其他本企业内消费的物流费用支付运费支付运费支付仓储费支付仓储费包装材料费包装材料费其他向企业外支付的物流费用其他向企业外支付的物流费用q企业物流成本的分类企业物流成本的分类 26q以活动为基础的物流成本分类以活动为基础的物流成本分类 2.3.3物流成本的分类物流成本的分类以活动为以活动为基础的物基础的物流成本流成本间接费用间接费用 直接成本直接成本 日常费用日常费用 那些为完成物流工作而直接发生的费用那些为完成物流工作而直接发生的费用 那些为完成物流工作而间接发生的费用那些为完成物流工作而间

20、接发生的费用 类似于会计中的管理费用类似于会计中的管理费用 27 2.3.4物流成本的效益背反物流成本的效益背反 q物流成本与服务水平的效益物流成本与服务水平的效益背反背反 物流成本与服务水平的关系物流成本与服务水平的关系 提高物流服务提高物流服务,物流成本即上升物流成本即上升,它它们之间存在着效益背反们之间存在着效益背反物流服务与物流成本之间并非呈现物流服务与物流成本之间并非呈现线性的关系：投入相同的成本并非线性的关系：投入相同的成本并非可以得到相同的物流服务的增长可以得到相同的物流服务的增长 YY/物物流流服服务务物流成本物流成本XX28保持物流服务水平不变保持物流服务水平不变,尽尽量降低

21、物流成本量降低物流成本 提高物流服务水平提高物流服务水平,不惜不惜增加物流成本增加物流成本保持成本不变保持成本不变,提高服务水平提高服务水平 用较低的物流成本用较低的物流成本,实现实现较高的物流服务较高的物流服务 q对物流服务和物流成本做决策时应考虑的因素对物流服务和物流成本做决策时应考虑的因素 2.3.4物流成本的效益背反物流成本的效益背反所考虑所考虑的因素的因素属于追求效益法属于追求效益法 企业面对特定顾客或其特定企业面对特定顾客或其特定商品面临竞争时所采取的具商品面临竞争时所采取的具有战略意义的做法有战略意义的做法 积极的物流成本对策积极的物流成本对策追求效益的方法追求效益的方法有效的利

22、用物流成本性能的方法有效的利用物流成本性能的方法 一种增加销售、增加效益、具有一种增加销售、增加效益、具有战略意义的方法战略意义的方法 29q物流各功能活动的效益背反物流各功能活动的效益背反概念：概念：物流的各项活动处于这样一个相互矛盾的系统中，想物流的各项活动处于这样一个相互矛盾的系统中，想要较多地达到某个方面的目的，必然会使另一方面的目的受要较多地达到某个方面的目的，必然会使另一方面的目的受到一定的损失到一定的损失举例：举例：2.3.4物流成本的效益背反物流成本的效益背反减少物流网络中仓库的减少物流网络中仓库的数目并减少库存数目并减少库存库存补充变得频繁而增加运输的库存补充变得频繁而增加运

23、输的次数次数 简化包装简化包装 在运输和装卸的破损率会增加，在运输和装卸的破损率会增加，且在仓库中摆放时亦不可堆放过且在仓库中摆放时亦不可堆放过高，降低了保管效率高，降低了保管效率 铁路运输改为航空运输铁路运输改为航空运输增加了运费增加了运费,却提高了运输速度却提高了运输速度,不但不但可以减少库存，还降低了库存费用可以减少库存，还降低了库存费用 30 2.3.5影响企业物流成本的因素影响企业物流成本的因素 影响影响因素因素产品因素产品因素 竞争性因素竞争性因素 库存水平库存水平 订货周期订货周期 空间因素空间因素 运输运输 产品密度产品密度 产品价值产品价值 易损性易损性 特殊搬运特殊搬运 物

24、流系统中工厂或仓库相对于物流系统中工厂或仓库相对于市场或供货点的位置关系市场或供货点的位置关系 31 2.3.6降低物流成本的途径降低物流成本的途径 物流成本物流成本 物流合理化物流合理化物流质量物流质量物流人才物流人才物流速度物流速度32 2.4物流质量物流质量 2.4.1物流质量的基本概念物流质量的基本概念 q物流质量的定义物流质量的定义 物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称 q物流质量的分类物流质量的分类 分类分类商品质量商品质量物流服务质量物流服务质量物流工作质量物流工作质量 物流工程质量物流工程质量定

25、定义义商品运送过商品运送过程中对商品原程中对商品原有质量的保证有质量的保证, ,尽量避免破尽量避免破损损, ,而且现代而且现代物流由于采用物流由于采用流通加工等手流通加工等手段段, ,可以改善可以改善和提高商品质和提高商品质量量 物流企业对用户物流企业对用户提供服务，使用户提供服务，使用户满意的程度满意的程度如采用如采用GPSGPS定位系定位系统，能使客户对货统，能使客户对货物的运送情况进行物的运送情况进行随时跟踪随时跟踪 物流服务物流服务各环节、各各环节、各工种、各岗工种、各岗位具体的工位具体的工作质量作质量 把物流质量体系作为一把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论个系统来考察，用系统

26、论的观点和方法，对影响物的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制计划，并进行有效控制主要有：人、体制、设主要有：人、体制、设备、工艺方法、计量与测备、工艺方法、计量与测试以及环境等因素试以及环境等因素33q物流质量管理与一般商品质量管理的区别物流质量管理与一般商品质量管理的区别 物流质量管理必须满足两方面的要求：物流质量管理必须满足两方面的要求：一是满足生产者的要求，因为物流的结果一是满足生产者的要求，因为物流的结果,必须保证生产者的必须保证生产者的产品能保质保量地转移给客户产品能保质保量地转移给客户二是满足客户的要求二是满足客户的要求,即按客

27、户要求将其所需的商品送交给客即按客户要求将其所需的商品送交给客户户要求基本上是一致的要求基本上是一致的,但有时也有矛盾但有时也有矛盾 2.4.1物流质量的基本概念物流质量的基本概念34 2.4.2物流质量的衡量物流质量的衡量 衡量物衡量物流质量流质量物流物流时间时间物流物流成本成本物流物流效率效率时间的价值在现时间的价值在现代社会的竞争中越代社会的竞争中越来越凸显出来来越凸显出来,谁谁能保证时间的准确能保证时间的准确性性,谁就获得了客谁就获得了客户户物流成本的降低不仅是物流成本的降低不仅是企业获得利润的源泉企业获得利润的源泉,也是也是节约社会资源的有效途径节约社会资源的有效途径物流效率对于企业

28、来说物流效率对于企业来说,指的是物流系统能否在一定的指的是物流系统能否在一定的服务水平下满足客户的要求服务水平下满足客户的要求,也是指物流系统的整体构建也是指物流系统的整体构建35 2.4.3物流质量指标体系物流质量指标体系 物流质量指标体系物流质量指标体系服服务务水水平平指指标标 满满足足程程度度指指标标 交交货货水水平平指指标标 交交货货期期质质量量指指标标 商商品品完完好好率率指指标标 物物流流吨吨费费用用指指标标 36 2.5物流服务物流服务 2.5.1物流服务定义与意义物流服务定义与意义 q物流服务的定义物流服务的定义指对客户商品利用可能性的物流保证指对客户商品利用可能性的物流保证

29、q物流服务的重要意义物流服务的重要意义物流是企业生产和销售的重要环节物流是企业生产和销售的重要环节,是保证企业高效经营的重是保证企业高效经营的重要方面要方面 物流服务水平是构建物流系统的前提条件物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流服务水平是降低物流成本的依据物流服务水平是降低物流成本的依据 物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用,是国民经济是国民经济不可缺少的部分不可缺少的部分37 2.5.2物流服务分类物流服务分类 基本分类基本分类具体分类具体分类基本物流服务基本物流服务 运输功能、保管功能、配送功能运输功能、保管功能、配送功能 装卸功能装

30、卸功能 、包装功能包装功能 流通加工功能流通加工功能 、信息处理功能信息处理功能 增值物流服务增值物流服务 增值服务增值服务 ：以顾客为核心的服务以顾客为核心的服务 、以促销为以促销为核心的服务核心的服务 、以制造为核心的服务以制造为核心的服务 、以时间为以时间为核心的服务核心的服务 增值物流服务增值物流服务 ：增加便利性的服务增加便利性的服务 、加快反加快反应速度的服务应速度的服务 、降低成本的服务降低成本的服务 、延伸服务延伸服务 38 2.5.3物流服务水平的衡量物流服务水平的衡量 q存货可得性存货可得性含义含义存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能力存货可得性是指当顾客下订单时所拥

31、有的库存能力 可得性的衡量指标可得性的衡量指标 缺货率缺货率 ：从每种产品的缺货次数统计：从每种产品的缺货次数统计供应比率：从每种产品的缺货总量统计供应比率：从每种产品的缺货总量统计39q物流任务的完成物流任务的完成 2.5.3物流服务水平的衡量物流服务水平的衡量物流任务物流任务的完成的完成速度速度一致性一致性灵活性灵活性修改基本服务安排计划修改基本服务安排计划支持独特的销售和营销方案支持独特的销售和营销方案新产品引入新产品引入产品衰退产品衰退供给中断供给中断产品回收产品回收特特殊殊市市场场的的定定制制或或顾顾客客的的服服务务层次层次在在物物流流系系统统中中履履行行产产品品的的修修订订或定制或

32、定制故故障障与与修复修复40q物流服务的可靠性物流服务的可靠性物流质量与物流服务可靠性密切相关物流质量与物流服务可靠性密切相关物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性及作业完成能力及作业完成能力实现物流质量的关键是如何对物流活动进行评价实现物流质量的关键是如何对物流活动进行评价 2.5.3物流服务水平的衡量物流服务水平的衡量41 2.5.4物流服务存在的问题及对策物流服务存在的问题及对策 q有有些些企企业业对对物物流流不不够够重重视视，只只是是把把物物流流服服务务水水平平看看作作是是一一种种销售手段而不作出明确的规定销售手段而不作

33、出明确的规定q许多企业还在用同一物流服务水平对待所有的顾客或商品许多企业还在用同一物流服务水平对待所有的顾客或商品q物流部门应及时对物流服务进行评估物流部门应及时对物流服务进行评估q物物流流服服务务水水平平应应该该根根据据市市场场形形式式、竞竞争争对对手手状状况况、商商品品季季节节性等作及时的调整性等作及时的调整q企企业业应应该该从从盈盈亏亏的的角角度度看看待待和和设设计计物物流流系系统统，而而非非从从单单个个销销售部门的角度来考虑物流系统售部门的角度来考虑物流系统q应重视物流信息在物流服务中的重要性应重视物流信息在物流服务中的重要性q现现在在的的物物流流应应把把企企业业物物流流放放在在社社会

34、会大大物物流流的的环环境境中中去去，企企业业应该认真考虑环保、节能、废物回收等社会问题应该认真考虑环保、节能、废物回收等社会问题q物流服务水平的确定应作为企业的重要决策物流服务水平的确定应作为企业的重要决策42 2.5.5如何保证具有竞争优势的物如何保证具有竞争优势的物 流服务水平流服务水平 成成本本或或销销售售服务水平服务水平销售销售利润最大化利润最大化物流成本物流成本客户服务水平与成本、服务之间的关系客户服务水平与成本、服务之间的关系企企业业要要想想设设计计出出具具有有竞竞争争优优势势的的物物流流服务，应注意以下几点：服务，应注意以下几点：首首先先要要弄弄清清楚楚有有哪哪些些服服务务项项目

35、目,分分析析不同服务项目的顾客满意程度不同服务项目的顾客满意程度通通过过问问卷卷调调查查、专专访访或或座座谈谈等等形形式式，收收集集有有关关物物流流服服务务信信息息,了了解解顾顾客客服服务务要要求求,并并分分析析企企业业能能否否满满足足这这些些要要求求以以及经济性怎样等及经济性怎样等分分析析本本企企业业在在激激烈烈市市场场竞竞争争中中相相对对于于其他企业的优势和劣势其他企业的优势和劣势建建立立物物流流机机制制,并并对对整整套套物物流流机机制制进进行追踪调查行追踪调查 43 2.6物流标准化物流标准化 2.6.1物流标准化的定义物流标准化的定义 q物流标准化的定义物流标准化的定义 物流标准化是指

36、在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加物流标准化是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩过制定发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益序和社会效益q物流标准化包括的含义物流标准化包括的含义 从从物物流流系系统统的的整整体体出出发发，制制定定其其各各子子系系统统的的设设施施、设设备备、专专用工具等的技术标准，以及业务工作标准用工具等的技术标准，以及业务工作标准研研究究各各子子系系统统技技术术标标准准和和业业务务工工作作标标

37、准准的的配配合合性性，按按配配合合性性要求，统一整个物流系统的标准要求，统一整个物流系统的标准研研究究物物流流系系统统与与相相关关其其他他系系统统的的配配合合性性，谋谋求求物物流流大大系系统统的的标准统一标准统一 44 2.6.2物流标准化的困难物流标准化的困难一是涉及面广一是涉及面广二是物流标准化系统属于二次系统二是物流标准化系统属于二次系统三是要求更高地体现科学性、民主性和经济性三是要求更高地体现科学性、民主性和经济性四是有非常强的国际性四是有非常强的国际性物流标物流标准化存准化存在困难在困难的原因的原因45 2.6.3物流标准化的形式物流标准化的形式 物流标准化的形式物流标准化的形式简化

38、简化统一化统一化系列化系列化通用化通用化组合化组合化46 2.6.4物流标准化的分类物流标准化的分类 内内容容分分类类专业计量单位标准专业计量单位标准物流基础模数尺寸标准物流基础模数尺寸标准物流建筑基础模数尺寸物流建筑基础模数尺寸集装模数尺寸集装模数尺寸物流专业名词标准物流专业名词标准物流核算、统计标准物流核算、统计标准 物流作为一个整体系统物流作为一个整体系统,其间的配合应有统一的标其间的配合应有统一的标准准岗位责任及权限范围岗位责任及权限范围岗位交接程序及作业岗位交接程序及作业流程流程车船运行时刻表车船运行时刻表物流设施、建筑等的物流设施、建筑等的检查验收规范检查验收规范 运输车船标准运输

39、车船标准作业车辆标准作业车辆标准传输机具标准传输机具标准仓库技术标准仓库技术标准站场技术标准站场技术标准包装、托盘、集装箱标包装、托盘、集装箱标准准货架、储罐标准货架、储罐标准工作标准及作业规范工作标准及作业规范 大的物流系统又分为许多大的物流系统又分为许多子系统，子系统中也要制子系统，子系统中也要制定一定的技术标准定一定的技术标准47 2.6.5国际通用的物流标准举例国际通用的物流标准举例 内内容容标标准准定义：物流设施与设备的定义：物流设施与设备的尺寸基准尺寸基准构成：货物的成组，成组构成：货物的成组，成组货物的装卸机械、搬运机货物的装卸机械、搬运机械和设备，货车、卡车、械和设备，货车、卡

40、车、集装箱以及运输设施，用集装箱以及运输设施，用于货物保管的机械和设备于货物保管的机械和设备 分类：物流基础模数尺寸分类：物流基础模数尺寸 、物流建筑基础模数尺寸、物流建筑基础模数尺寸 、集装模数尺寸、集装模数尺寸 、物流模数物流模数 EDI-电子交换数据系电子交换数据系统统,能够做到结构合理化、能够做到结构合理化、标准化的使用计算机处理标准化的使用计算机处理的商务文件，企业与企业的商务文件，企业与企业之间通过计算机网络直观之间通过计算机网络直观地进行信息交流，企业之地进行信息交流，企业之间可用这种方法实现包含间可用这种方法实现包含物流在内的低成本，简单物流在内的低成本，简单迅速地相互交易迅速

41、地相互交易 国际通行的国际通行的EDI标准有标准有联合国管理的联合国管理的UNEDIFACT 托盘化最基本的目的是托盘化最基本的目的是把成为物流对象的货物的把成为物流对象的货物的尺寸统一起来尺寸统一起来 日本目前使用的是日本目前使用的是11001100（mm）的平板的平板形托盘形托盘 流行的托盘有美国托盘、流行的托盘有美国托盘、欧洲的标准托盘和日本的欧洲的标准托盘和日本的标准托盘，标准托盘，ISO规定的托规定的托盘尺寸是欧洲尺寸盘尺寸是欧洲尺寸 EDI标准标准物流托盘化物流托盘化 48 2.6.6物流标准化的重要性物流标准化的重要性 物流标准化是物流标准化是实现物流管理实现物流管理现代化的重要

42、现代化的重要手段和必要条手段和必要条件件物流标准物流标准化是物流化是物流产品的质产品的质量保证量保证物物流流标标准准化化是是我我国国物物流流企企业业进进军军国国际际物物流流市市场场的通行证的通行证物流标准化是物流标准化是消除贸易壁垒、消除贸易壁垒、促进国际贸易促进国际贸易发展的重要保发展的重要保障障物物流流标标准准化化是是降降低低物物流流成成本本、提提高高物物流流效效益益的的有效措施有效措施49 2.7物流效益物流效益 2.7.1物流效益衡量的内容物流效益衡量的内容 物物流流效效益益衡衡量量内部效益衡量内部效益衡量外部效益衡量外部效益衡量成本衡量成本衡量客户服务衡量客户服务衡量生产率衡量生产率

43、衡量资产和质量衡量资产和质量衡量客户感觉衡量客户感觉衡量标杆法标杆法50 2.7.2综合供应链衡量综合供应链衡量 供应链供应链衡衡 量量客户满客户满意度意度时间衡量时间衡量成本成本资产资产利用利用51 2.7.3增加物流效益的方法增加物流效益的方法 物物流流效效益益增增加加方方法法第一、二方物流第一、二方物流第三方物流第三方物流合理组织运输方案合理组织运输方案,使总运输里使总运输里程最小程最小提高技术水平提高技术水平,以提高运输效率，以提高运输效率，降低运输成本降低运输成本规模效益是规模效益是TPL效益的主要来源效益的主要来源系统协调是第二个利润源泉系统协调是第二个利润源泉专业化是另一个利润源泉专业化是另一个利润源泉52THANK YOU VERY MUCH ！本章到此结束，本章到此结束，谢谢您的观看！谢谢您的观看！53