《质量统计分析培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量统计分析培训课程（79页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量统计分析培训课程二三年十一月十日二三年十一月十日介绍介绍l汽车行业质量管理的历史l老七种工具l新七种工具lll湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史l全面质量管理（全面质量管理（TQM）质量的概念质量的概念TQM的四个特点的四个特点TQM中有关质量统计的概念及原则中有关质量统计的概念及原则lISO9000系标准的历史系标准的历史1987版版1994年版年版2000年版年版质量概念的演变质量概念的演变质量管理的八大原则质量管理的八大原则l汽配质量管理体系（汽配质量管理体系（QMS）的历史）的历史QS9000：1998，VDA
2、6.1ISO16949:2002湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史历史：始于日本丰田公司，于上世纪八十年代风靡日本及全球。历史：始于日本丰田公司，于上世纪八十年代风靡日本及全球。质量的定义：质量的定义：产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性的总和。它包括产品（产品产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性的总和。它包括产品（产品的使用价值，其五的使用价值，其五特性为性能、寿命、可靠性、安全性及经济性）、过程特性为性能、寿命、可靠性、安全性及经济性）、过程质量质量(即即4M1F对产品质量综合起作用的加工过程的质量对产品质量综
3、合起作用的加工过程的质量)及工作质量（指为及工作质量（指为保证和提高产品质量所进行的生产、技术、组织等各方面的工作水平）。保证和提高产品质量所进行的生产、技术、组织等各方面的工作水平）。TQM的定义及其特点：的定义及其特点：TQM就是企业为保证和提高产品质量，运用一整套质量管理体系、手段和就是企业为保证和提高产品质量，运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统的管理活动。其特点为：方法所进行的系统的管理活动。其特点为：1、全面性（全面的质量概念、全员参加及全过程）、全面性（全面的质量概念、全员参加及全过程）2、服务性（下一道工序是用户）、服务性（下一道工序是用户）3、预防性（事后把关到事前
4、控制、产品质量管理到工序质量管理）、预防性（事后把关到事前控制、产品质量管理到工序质量管理）4、科学性（用数据或事实说话、按、科学性（用数据或事实说话、按PDCA循环办事）循环办事）全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史PDCA循环循环PDC定义：按照计划（定义：按照计划（Plan）、实施）、实施(Do)、检查、检查(Check)、处理处理(Action)四个阶段来开展质量管理活动的一种四个阶段来开展质量管理活动的一种工作程序。工作程序。、计划：按制订计划。、计划
5、：按制订计划。、实施：严格按计划实施。、实施：严格按计划实施。、检查：判断对错，检查效果及效率，发现问题。、检查：判断对错，检查效果及效率，发现问题。、处理：成功的经验形成标准，总结失败的教训。、处理：成功的经验形成标准，总结失败的教训。全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之循环）之循环）之循环）之循环湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *PDCPDCPDCPDC汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史的特点：的特点：大环套小环，互相促进；大环套小环，互相促进；爬楼梯爬楼梯关键在关键在“处理处理”阶段阶段PDCPDC维持维持改改善善
6、维持维持改改善善全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之循环）之循环）之循环）之循环湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史应用解决质量问题的八大步骤：应用解决质量问题的八大步骤：计划阶段：计划阶段：、用排列图、直方图、管理图找出存在的问题；、用排列图、直方图、管理图找出存在的问题；、用因果图发现问题产生的原因；、用因果图发现问题产生的原因；、用排列图、散布图发现主要原因；、用排列图、散布图发现主要原因；、制订措施（包括必要性、目的、地点、期限、承担者及方法）、制订措施（包括必要性、目的、地点、期
7、限、承担者及方法）实施阶段：实施阶段：、采取措施；、采取措施；检查阶段：检查阶段：、用排列图、直方图、管理图调查效果；、用排列图、直方图、管理图调查效果；处理阶段：处理阶段：、采取巩固措施：即将措施标准化，制订或修订操作标准及各种规程规范；、采取巩固措施：即将措施标准化，制订或修订操作标准及各种规程规范；、遗留问题反映到下一个循环解决。、遗留问题反映到下一个循环解决。全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之循环）之循环）之循环）之循环湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史全面质量管理（全面质量管
8、理（全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之质量统计概念）之质量统计概念）之质量统计概念）之质量统计概念随机抽样：整批数据中的每一个数据被抽取的机会一样。分为单纯随机抽样（用随机抽样：整批数据中的每一个数据被抽取的机会一样。分为单纯随机抽样（用抽签、掷骰子或查随机数值表的方法抽样）、分层随机抽样（将产品按抽签、掷骰子或查随机数值表的方法抽样）、分层随机抽样（将产品按为基础分类，再按单纯随机抽样抽取一定比例）及整群随机抽样（一次随机抽取为基础分类，再按单纯随机抽样抽取一定比例）及整群随机抽样（一次随机抽取若干个产品组成样本）。若干个产品组成样本）。质量特征数：分为两种质量特征数：分为两种、表
9、示中心趋向的特征数：、表示中心趋向的特征数：平均值：平均值： ()i iNi=1中位数：一批数据按大小次序排列后，居于中间位置的数。中位数：一批数据按大小次序排列后，居于中间位置的数。、表示离散程度的特征数：、表示离散程度的特征数：极差：极差：maxXmin标准偏差：标准偏差：()（i i）Ni=1湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）之质量统计概念）之质量统计概念）之质量统计概念）之质量统计概念正态分布曲线正态分布曲线式中：式中：x从该分布中抽出的随机样本
10、值从该分布中抽出的随机样本值e自然对数的底（自然对数的底（e=2.718）曲线最高点的横坐标，叫正态分布的平均值曲线最高点的横坐标，叫正态分布的平均值表示曲线的胖瘦程度，叫正态分布的标准偏差表示曲线的胖瘦程度，叫正态分布的标准偏差对上式进行积分，得以下正态分布公式：对上式进行积分，得以下正态分布公式：如果连续型随机变量如果连续型随机变量X X的概率密度为的概率密度为当当，时得标准正态分布公式：时得标准正态分布公式：正态分布曲线的特征：正态分布曲线的特征：、曲线的中间高，两端低、曲线的中间高，两端低、以、以x这条直线为轴，左右对称这条直线为轴，左右对称、在、在 内严格上升内严格上升, ,在在 内
11、严格下降内严格下降、在对称轴两边、在对称轴两边x=处各有一个拐点处各有一个拐点、曲线和横坐标围成的面积为、曲线和横坐标围成的面积为,其中其中范围内面积为范围内面积为68.26%2范围内面积为范围内面积为95.45%3范围内面积为范围内面积为99.73%4范围内面积为范围内面积为99.99%湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准ISO9000系列质量标准是国际标准化组织（系列质量标准是国际标准化组织（ISO）于）于1987年颁布的，其目的是最终导致质量管理和质量保证的国年颁布的
12、，其目的是最终导致质量管理和质量保证的国际化，使供方能够以最低造价确保长期、稳定地生产出质量好的产品，使需方建立起对供方的信任。际化，使供方能够以最低造价确保长期、稳定地生产出质量好的产品，使需方建立起对供方的信任。ISO9000标准的标准的实施要求企业建立一套全面的、完整的、详尽的、严格的有关质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件。这些实施要求企业建立一套全面的、完整的、详尽的、严格的有关质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件。这些规章制度和文件要求企业从组织机构、人员管理和培训、产品寿命周期质量控制活动都必须适应质量管理的需要。规章制度和文件要求企业从组织机构、人员管理和培训、产品
13、寿命周期质量控制活动都必须适应质量管理的需要。ISO9000由由6个标准组成：个标准组成：1.ISO8402：质量：质量术语术语2.ISO9000：质量管理和质量保证标准：质量管理和质量保证标准选择和使用指南选择和使用指南3.ISO9001：质量体系：质量体系设计设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式开发、生产、安装和服务的质量保证模式4.ISO9002：质量体系：质量体系生产、安装和服务的质量保证模式生产、安装和服务的质量保证模式5.ISO9003：质量体系：质量体系最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式6.ISO9004：质量管理和质量体系要素：质量管理和质量体系要素
14、指南指南ISO9000系列标准相互关系表示在下图中系列标准相互关系表示在下图中1987版介绍版介绍湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准1987版介绍版介绍质量保证模式标准的关系质量保证模式标准的关系所谓所谓ISO9000认证（质量体系认证），是对认证（质量体系认证），是对ISO9001ISO9003中的任意一个进行认证，最完整中的任意一个进行认证，最完整的是的是ISO9001（20项），其次是项），其次是ISO9002（19项），再其次是项），再其次是ISO9003（16项
15、）。这三种质量保证模式项）。这三种质量保证模式在内容上是逐次包容的在内容上是逐次包容的湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *ISO9000系列标准包含了质量管理和质量控制中的几个新概念：系列标准包含了质量管理和质量控制中的几个新概念：1.从产品质量到大质量从产品质量到大质量产品不仅仅指硬件，也包括服务、经营、软件；产品可以是有形的，也可以是无形的（信息、概念）；产品不仅仅指硬件，也包括服务、经营、软件；产品可以是有形的，也可以是无形的（信息、概念）；产品可以是有意识形成的，也可以是无意中形成的（污染或有害效果）。过程除生产过程外，还包括服产品可以是有意识形成的，也可以是
16、无意中形成的（污染或有害效果）。过程除生产过程外，还包括服务、经营等其它过程。务、经营等其它过程。“顾客顾客”已超出一般已超出一般“顾客顾客”的范畴，顾客可以是最终消费者、使用者、受益人的范畴，顾客可以是最终消费者、使用者、受益人或需或需方，它包括企业活动能影响到的所有人，无论是企业内部的，或是企业外部的。方，它包括企业活动能影响到的所有人，无论是企业内部的，或是企业外部的。2.从单纯追求产品的技术指标到追求产品的高使用价值从单纯追求产品的技术指标到追求产品的高使用价值顾客购买产品时，不仅要关心产品出厂时的质量状况，更要关心产品在以后使用中的质量状况，就是顾客购买产品时，不仅要关心产品出厂时的
17、质量状况，更要关心产品在以后使用中的质量状况，就是要追求性能、可靠性、维修性、安全性、适用性、经济性、环保性等具有综合意义的高使用价值。要追求性能、可靠性、维修性、安全性、适用性、经济性、环保性等具有综合意义的高使用价值。3.从从“高质量高质量”到适宜质量到适宜质量产品质量水平应以产品质量水平应以“满足满足”需要为尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余质量必然会影响进度，增加费需要为尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余质量必然会影响进度，增加费用。用。正确的质量概念是：以满足需要为前提，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。正确的质量概念是：以满足需要为前提，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量
18、。4.从注重实物质量到追求质量保证能力从注重实物质量到追求质量保证能力实物质量只能说明所购买实物本身，并不能反映供货方的质量保证能力，甚至不能反映同一批次其它实物质量只能说明所购买实物本身，并不能反映供货方的质量保证能力，甚至不能反映同一批次其它产品的质量，更不能反映与之配套的产品的质量。产品的质量，更不能反映与之配套的产品的质量。5.从对顾客负责到对社会负责从对顾客负责到对社会负责社会需要考虑的因素有工作场所的健康和安全、环境保护（包括能源和自然资源）。社会需要考虑的因素有工作场所的健康和安全、环境保护（包括能源和自然资源）。6.从由顾客承担质量风险到由企业承担质量风险。从由顾客承担质量风险
19、到由企业承担质量风险。7.从操作者的责任到管理者的责任。从操作者的责任到管理者的责任。汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准1987版介绍版介绍湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准1994版介绍版介绍质量定义：质量定义：GB/T6583-1994质量管理和质量保证术语中给出的现代质量权威定义：质量是反映实体满质量管理和质量保证术语中给出的现代质量权威定义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。足明确和隐含
20、需要的能力的特性总和。实体：指可单独描述和研究的事物。可指活动、过程、产品（硬件、软件、流程性材料和服务）实体：指可单独描述和研究的事物。可指活动、过程、产品（硬件、软件、流程性材料和服务）或它们的任意组合。或它们的任意组合。明确的需要：指法规、标准、规范、图样、技术要求和有关文件、合同已经作出规定的需要。明确的需要：指法规、标准、规范、图样、技术要求和有关文件、合同已经作出规定的需要。隐含的需要：人们公认的、不需另做规定的需要，还包括已知和未知的顾客和社会的潜在期望。隐含的需要：人们公认的、不需另做规定的需要，还包括已知和未知的顾客和社会的潜在期望。顾客：可指最终消费者、使用者、销售商和有关
21、受益者（包括社会），也可指中间顾客。顾客：可指最终消费者、使用者、销售商和有关受益者（包括社会），也可指中间顾客。质量特性：、满足国家法律、法规、法令、强制性标准要求的能力。质量特性：、满足国家法律、法规、法令、强制性标准要求的能力。、性能、性能、可信性、可信性、经济性、经济性、时间性、时间性湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准1994版介绍版介绍体系的二十个要素：体系的二十个要素：4.1管理职责管理职责4.2质量体系要求质量体系要求4.3合同评审合同评审4.4设计控制区设
22、计控制区4.5文件和资料控制文件和资料控制4.6采购采购4.7顾客提供产品的控制顾客提供产品的控制4.8产品标识和可追溯性落产品标识和可追溯性落4.9过程控制过程控制4.10检验和试验检验和试验4.11检验、测量和试验设备的控制检验、测量和试验设备的控制4.12检验和实验状态检验和实验状态4.13不合格品的控制不合格品的控制4.14纠正和预防措施纠正和预防措施4.15搬运、贮存、包装、防护和交付搬运、贮存、包装、防护和交付4.16质量记录的控制质量记录的控制4.17内部质量审核内部质量审核4.18培训培训4.19服务服务4.20统计技术统计技术湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技
23、工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准2000版介绍版介绍一一ISO ISO 90009000族族的的发展展和和ISO9000ISO9000认证定定义：1. 1. 国国际标准准化化组织（International International Organization Organization for for StandardizationStandardization，简称称ISOISO）：成立于）：成立于19471947年年2 2月月2323日，是世界上最大的非政府性国日，是世界上最大的非政府性国际标准化准化组织。2. I
24、SO 90002. ISO 9000族族标准：指由准：指由ISO/TC 176ISO/TC 176技技术委委员会制定的所有国会制定的所有国际标准。准。3.3.在在广广泛泛征征求求意意见，综合合考考虑各各行行业要要求求的的基基础上上，ISOISO组织分分别于于19871987年年和和19941994年年先先后后发布布了了第第一一、二二版版ISO ISO 90009000系系列列标准准，并并逐逐渐完完善善整整个个标准准族族，世世界界各各国国积极极响响应，纷纷将将之之转化化为本本国国标准准，等等同同或或等等效效使使用用，认证企企业数数量量迅迅速速增增加加。目目前前，通通过ISO ISO 900090
25、00认证的的企企业已已高高达达数数十十万万，我我国国通通过认证的的企企业数数已已超超过两两万万家家。 二、二、 2000 2000版版ISO9000ISO9000族族标准制定原准制定原则使用于任何使用于任何规模的所有生模的所有生产和服和服务组织使用使用简便、表达清晰、便于翻便、表达清晰、便于翻译、易于理解、易于理解能能够将将质量管理体系与量管理体系与组织的运行的运行联系起来系起来为组织的改的改进实施提供一个施提供一个坚实的基的基础更大程度着地眼于持更大程度着地眼于持续改改进和和顾客客满意意与其他管理体系兼容，如与其他管理体系兼容，如ISO14000ISO14000环境管理体系等境管理体系等为特
26、特殊殊行行业如如航航空空、汽汽车、医医疗器器械械以以及及电讯等等行行业中中的的组织提提供供坚实的的基基础，并并阐明明这些些组织的基本需求和利益的基本需求和利益湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准2000版介绍版介绍20002000版版ISO9000ISO9000族族标准的构成准的构成湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准2000版介绍版介绍1 1、ISO9
27、001ISO9001结构的构的变更更内内容容变化化1.1.确定确定质量管理八量管理八项基本原理和基本原理和质量管理体系十二量管理体系十二项原理原理2.2.强强化最高管理者化最高管理者对质量管理体系的作用和量管理体系的作用和责任任3.3.规范了与范了与顾客有关客有关过程的管理程的管理4.4.增加了增加了对数据分析和数据分析和处理的要求理的要求5.5.加加强强人力人力资源的管理源的管理6.6.文件花的文件花的强强制要求弱化制要求弱化湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准2000版
28、介绍版介绍质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质量定义：一组固有特性满足要求的程度。特性：区分的特征。有物质的，如机械的、电的等；有感官的，如嗅觉特性：区分的特征。有物质的，如机械的、电的等；有感官的，如嗅觉等；有行为的，如礼貌、诚实；有时间的，如准时性、可靠性；等；有行为的，如礼貌、诚实；有时间的，如准时性、可靠性；有人体工效的，如语言的或生理的特性或有关人身安全的特性；有人体工效的，如语言的或生理的特性或有关人身安全的特性；有功能的，如飞机的航程。有功能的，如飞机的航程。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。固有的：指在某事或某物
29、中本来就有的，尤其是那种永久的特性。固有的：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量管理的八大原则：质量管理的八大原则：1、以顾客为关注焦点；、以顾客为关注焦点；2、领导作用；、领导作用；3、全员参与；、全员参与；4、过程方法；、过程方法；5、管理的系统方法；、管理的系统方法；6、持续改进；、持续改进；7、基于事实的决策方法；、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。、与供方互利的关系。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准2000版介绍版介绍湘火炬技工学校湘
30、火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史ISO9000ISO9000系标准系标准系标准系标准2000版介绍版介绍湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管理的历史汽车行业质量管理的历史汽配质量管理体系汽配质量管理体系QS9000介绍介绍QS9000标准是由美国三大汽准是由美国三大汽车公司（通用、福特和克莱斯勒）公司（通用、福特和克莱斯勒）结合汽合汽车行行业特点，在特点，在ISO9000标准的基准的基础上，共同制定的一套完整的上，共同制定的一套完整的质量体系文件。美国三大汽量体系文件。美国三大汽车公司每年在全球的
31、公司每年在全球的采采购量达量达1300多多亿美元，他美元，他们对供方提出极供方提出极为严格的要求，包括格的要求，包括质量、服量、服务、价格和技、价格和技术。建立。建立基本的基本的质量体系是量体系是为了达到持了达到持续改改进，预防缺陷，减少防缺陷，减少质量浪量浪费和保持和保持质量量稳定的目的。定的目的。在在QS9000：1994标准准诞生之前，三大公司都已生之前，三大公司都已经有了各自的有了各自的质量管理文件。量管理文件。1988年三大公司决定年三大公司决定在在ISO9000标准和各公司原有准和各公司原有质量管理文件基量管理文件基础上上进行行协调，开始，开始编制制QS9000的参考手册、的参考手
32、册、报告表格和技告表格和技术术语标准。准。1992年又年又对基本基本质量体系手册及量体系手册及评审办法法进行了行了协调，在，在1994年年8月首月首版版发行。行。1995年年2月月发行第二版，行第二版，1998年年发行第三版。行第三版。现行有效的行有效的标准是指准是指质量体系要求量体系要求(QualitySystemRequirement-QSR)即即QS9000标准第三版。准第三版。QS9000的构成的构成QS9000文件体系由两大部分构成：文件体系由两大部分构成：第一部分第一部分质量体系要求量体系要求，它由两部分和有关的附，它由两部分和有关的附录构成。以构成。以ISO9000为基基础的要求
33、，它是的要求，它是在在ISO9001标准准20个要素基个要素基础上增加上增加补充内容而充内容而组成，成，这也是也是QS9000名称的来源。名称的来源。顾客特殊要客特殊要求，包括了三大公司各自的特殊要求和其他整求，包括了三大公司各自的特殊要求和其他整车厂的特殊要求。厂的特殊要求。第二部分是一系列参考手册，第二部分是一系列参考手册，这是是QS9000重要重要组成部分。目前出版的有：成部分。目前出版的有：产品品质量先期策划和控制量先期策划和控制计划划(APQP-AdvancedProductQualityPlanning)潜在的失效模式及后果分析潜在的失效模式及后果分析(FMEA-Potential
34、FailureModeandEffectsAnalysis)生生产件批准程序件批准程序(PPAP-ProductionPartApprovalProcess)测量系量系统分析分析(MSA-MeasurementSystemsAnalysis)统计过程控制程控制(SPC-StatisticalProcessControl)质量体系量体系评审(QSA-QualitySystemAssessment)第二版，它是用以确定体系是否符合第二版，它是用以确定体系是否符合QS9000质量体系要求量体系要求标准，即准，即认证标准，准，湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *汽车行业质量管
35、理的历史汽车行业质量管理的历史汽配质量管理体系汽配质量管理体系ISO/TS16949介绍介绍由于汽由于汽车供供应商通商通过了了QS-9000或或VDA6.1质量体系量体系认证后，其后，其证书在全世界范在全世界范围内并不能得到所有国家的承内并不能得到所有国家的承认和和认可（至目前可（至目前为止，美国三大汽止，美国三大汽车厂和德国、法国、意大利的厂和德国、法国、意大利的OEMs仅就就内部内部审核核（QS-9000要素要素4.17）和）和“分承分承包方的开包方的开发”(QS-9000要素要素4.6中的中的4.6.2.1)达成相互达成相互认可）可）,且且QS-9000和和VDA6.1均不是均不是经国国
36、际标准准组织(ISO)颁布布发行行的。的。为减少汽减少汽车供供应商不必要的商不必要的资源浪源浪费和利于汽和利于汽车公司全球采公司全球采购战略的略的实施，国施，国际汽汽车特特别工作工作组（IATF）以及）以及ISO/TC176、质量管理和量管理和质量保量保证委委员会及其分委会及其分委员会的代表在以会的代表在以ISO9001：2000版版质量体系的基量体系的基础上上结合合QS-9000、VDA6.1、EAQF（法国）和（法国）和AVSQ（意大利）等（意大利）等质量体系的要求制定了量体系的要求制定了ISO/TS16949技技术规范，并于己于范，并于己于2002年年1月月1日日颁布布发行适用。行适用。
37、ISO/TS16949技技术规范已通范已通过ISO技技术委委员会会2/3成成员国的投票同意，每隔三年国的投票同意，每隔三年ISO技技术委委员会要会要对其其进行一次行一次评审，以决定其是否可，以决定其是否可转化化为国国际标准。准。ISO/TS16949技技术规范符合全球汽范符合全球汽车行行业中中现用的汽用的汽车质量体系要求，并可避免多重量体系要求，并可避免多重认证审核，核，ISO/TS16949技技术规范的范的发行可供汽行可供汽车行行业临时应用，以便收集使用中的信息和用，以便收集使用中的信息和经验。ISO/TS16949技技术规范中，范中，带方框的文本方框的文本为ISO著作著作权，是引自，是引自
38、ISO9001：2000条款条款4和附和附录A的原文，行的原文，行业特殊特殊补充要求在方框外。充要求在方框外。为了了获得国得国际汽汽车特特别工作工作组（IATF）的）的顾客成客成员对ISO/TS16949技技术规范范认证的的认可，可，ISO技技术委委员会已开会已开发出一个全球出一个全球统一的一的认证方案（方案（ISO/TS16949汽汽车认证计划和划和实现IATF认可的准可的准则）并要求必）并要求必须按照按照执行。若有行。若有对ISO/TS16949技技术规范加以范加以补充的充的顾客特殊要求，客特殊要求，则必必须包括在包括在审核中，以核中，以获得得顾客的客的对ISO/TS16949技技术规范范
39、认证的的认可。可。、ISO/TS16949之目之目标.1.在供在供应链中持中持续不断的改不断的改进质量改量改进生生产力改力改进成本的降低成本的降低4.2.强调缺点的缺点的预防防SPC的的应用用防防错措施措施4.3.减少减少变差和浪差和浪费确保存确保存货周周转及最低及最低库存量存量质量成本量成本非非质量的量的额外成本外成本(待待线时间，过多搬运多搬运etc)5、ISO/TS16949之适用性之适用性ISO/TS16949规定了汽定了汽车供供应商的商的质量体系要求，用于汽量体系要求，用于汽车相关相关产品的品的设计/开开发、生、生产、安装和服、安装和服务。ISO/TS16949适用于提供以下适用于提
40、供以下项目的生目的生产和服和服务部件的供方及分承包方部件的供方及分承包方现场：a)部件或材料，或部件或材料，或b)热处理件、理件、喷漆、漆、电镀、或其它最、或其它最终加工服加工服务，或，或c)其它其它顾客客规定的定的产品。品。ISO/TS16949也适用于整个汽也适用于整个汽车供供应链。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析老七种工具老七种工具排列图排列图直方图直方图因果图因果图相关图相关图分层图分层图检查表检查表控制图（在控制图（在SPC中介绍）中介绍）湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析老七种工具老七种工
41、具排列图排列图是找出影响产品质量主要因素的图表工具排列图是找出影响产品质量主要因素的图表工具.它是由意大利经济学家巴洛特它是由意大利经济学家巴洛特（Pareto)提出的提出的.巴洛特发现人类经济领域中巴洛特发现人类经济领域中“少数人占有社会上的大部分财富少数人占有社会上的大部分财富,而绝而绝大多数人处于贫困状况大多数人处于贫困状况”的现象是一种相当普遍的社会现象的现象是一种相当普遍的社会现象,即所谓即所谓“关键的少数与关键的少数与次要的多数次要的多数”原理原理.朱兰朱兰(美国质量管理学家美国质量管理学家)把这个原理应用到质量管理中来把这个原理应用到质量管理中来,成为在成为在质量管理中发现主要质
42、量问题和确定质量改进方向的有力工具质量管理中发现主要质量问题和确定质量改进方向的有力工具.1.排列图的画法排列图的画法排列图制作可分为排列图制作可分为5步步:(1)确定分析的对象确定分析的对象排列图一般用来分析产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格排列图一般用来分析产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等项数等.(2)确定问题分类的项目确定问题分类的项目可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。(3)收集与整理数据收集与整理数据列表汇总每个项目发生的数量，即频数列表汇总每个项目发生的数量，
43、即频数fi、项目按发生的数量大小，由大到小排、项目按发生的数量大小，由大到小排列。最后一项是无法进一步细分或明确划分的项目统一称为列。最后一项是无法进一步细分或明确划分的项目统一称为其它其它。(4)计算频数计算频数fi、频率、频率Pi和累计频率和累计频率Fi首先统计频数首先统计频数fi，然后按，然后按(1)、(2)式分别计算频率式分别计算频率Pi和累计频率和累计频率Fi(1)式中，式中，f为各项目发生频数之和。为各项目发生频数之和。(2)湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *排列图排列图(5)画排列图画排列图排列图由两个纵坐标，一个横坐标，几个顺序排列的矩形和一条累计频
44、率折线组成。如图排列图由两个纵坐标，一个横坐标，几个顺序排列的矩形和一条累计频率折线组成。如图1所示为一排所示为一排列图实例。列图实例。2.排列图用途排列图用途(1)确定主要因素、有影响因素和次要因素确定主要因素、有影响因素和次要因素根据排列图可以确定质量问题的主要因素：累计频率根据排列图可以确定质量问题的主要因素：累计频率Fi在在0-80%左右的若干因素。是影响产品质量的主左右的若干因素。是影响产品质量的主要因素，如图中焊缝气孔和夹渣。主要因素个数一般为要因素，如图中焊缝气孔和夹渣。主要因素个数一般为1-2个，最多不超过个。个，最多不超过个。根据排列图可以确定质量问题的有影响因素：累计频率根
45、据排列图可以确定质量问题的有影响因素：累计频率Fi在在80-95%左右的若干因素。它们对产品质量左右的若干因素。它们对产品质量有一定影响，称为有影响因素。有一定影响，称为有影响因素。根据排列图可以确定质量问题的次要因素：累计频率根据排列图可以确定质量问题的次要因素：累计频率Fi在在95-100%左右的若干因素，其对产品质量仅有左右的若干因素，其对产品质量仅有轻徽影响，称为次要因素。轻徽影响，称为次要因素。(2)抓主要因素解决质量问题抓主要因素解决质量问题将质量影响因素分类之后，重点针对将质量影响因素分类之后，重点针对1-2项主要因素进行改进提高，以解决质量问题。实践证明，集中项主要因素进行改进
46、提高，以解决质量问题。实践证明，集中精力将主要因素的影响减少比消灭次要因素更加有效。精力将主要因素的影响减少比消灭次要因素更加有效。(3)检查质量改进措施的效果检查质量改进措施的效果采取改进措施后，为了检验其效果，可用排列图来检查。若改进后的排列图中横坐标上因素频数矩形高度采取改进措施后，为了检验其效果，可用排列图来检查。若改进后的排列图中横坐标上因素频数矩形高度有明显降低，则说明确有效果。有明显降低，则说明确有效果。质量统计分析质量统计分析老七种工具老七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析老七种工具老七种工具因果图因果图在找出质量问题以
47、后，为分析产生质量问题的原因，以确定因果关系的图表称为因果图。它在找出质量问题以后，为分析产生质量问题的原因，以确定因果关系的图表称为因果图。它由质量问题和影响因素两部分组成。图中主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示主要原因。中枝、由质量问题和影响因素两部分组成。图中主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、细枝表示原因的依次展开。小枝、细枝表示原因的依次展开。1.因果图的画法因果图的画法(1)确定待分析的质量问题，将其写在图右侧的方框内，画出主干，箭头指向右端确定待分析的质量问题，将其写在图右侧的方框内，画出主干，箭头指向右端.(2)确定该问题中影响质量原因的分类
48、方法。一般对于工序质量问题，常按其影响因素：人确定该问题中影响质量原因的分类方法。一般对于工序质量问题，常按其影响因素：人(Man)、设备、设备(Machine)、原材料、原材料(Material)、方法、方法(Method)、环境、环境(Environment)等进行分类，简称为等进行分类，简称为4M1E。对应每。对应每一类原因画出大枝、箭头方向从左到右斜指向主干，并在箭头尾端写上原因分类项目。一类原因画出大枝、箭头方向从左到右斜指向主干，并在箭头尾端写上原因分类项目。(3)将各分类项目分别展开，每个大枝上分出若干中枝表示各项目中造成质量问题的一个原因。中枝平行于将各分类项目分别展开，每个大
49、枝上分出若干中枝表示各项目中造成质量问题的一个原因。中枝平行于主干箭头指向大枝。主干箭头指向大枝。(4)将中枝进一步展开成小枝。小枝是造成中枝的原因，依次展开，直至细到能采取措施为止。将中枝进一步展开成小枝。小枝是造成中枝的原因，依次展开，直至细到能采取措施为止。(5)找出主要原因，画上方框作为质量改进的重点。找出主要原因，画上方框作为质量改进的重点。2.因果图的用途因果图的用途(1)根据质量问题逆向追溯产生原因，由粗到细找出产生质量问题的各个层次、各种各样的根据质量问题逆向追溯产生原因，由粗到细找出产生质量问题的各个层次、各种各样的原因。以及各原因的传递关系。原因。以及各原因的传递关系。(2
50、)因果图可明确原因的影响大小和主次。从而可以作为制定质量改进措施的指导依据。因果图可明确原因的影响大小和主次。从而可以作为制定质量改进措施的指导依据。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析老七种工具老七种工具散布图散布图质量问题的原因分析中，常会接触到各个质量因素之间的质量问题的原因分析中，常会接触到各个质量因素之间的关系。这些变量之间的关系往往不能进行解析描述，不能由关系。这些变量之间的关系往往不能进行解析描述，不能由一个（成几个）变量的数值精确地求出另一个变量的值，我一个（成几个）变量的数值精确地求出另一个变量的值，我们称之为非确定性关系。散
51、布图就是将两个非确定性关系变们称之为非确定性关系。散布图就是将两个非确定性关系变量的数据对应列出，标记在坐标图上，来观察它们之间的关量的数据对应列出，标记在坐标图上，来观察它们之间的关系的图表。系的图表。(1)收集数据收集数据所要研究的两个变量如果一个为原因，另一个为结果时，则所要研究的两个变量如果一个为原因，另一个为结果时，则一般取原因变量为自变量，取结果变量为因变量。通过抽样一般取原因变量为自变量，取结果变量为因变量。通过抽样检测得到两个变量的一组数据序列。检测得到两个变量的一组数据序列。(2)在坐标上画点在坐标上画点在直角坐标系中，把上述对应的数据组序列以点的形式在直角坐标系中，把上述对
52、应的数据组序列以点的形式一一描出。注意，横轴与纵轴的长度单位选取原则是使两个一一描出。注意，横轴与纵轴的长度单位选取原则是使两个变量的散布范围大致相等，以便分析两变量之间的相关关系。变量的散布范围大致相等，以便分析两变量之间的相关关系。2.散布图的用途散布图的用途(1)确定两变量（因素）之间的相关性确定两变量（因素）之间的相关性两变量之间的散布图大致可分下列六种情形，两变量之间的散布图大致可分下列六种情形，1)强正相关。强正相关。x增大，增大，y也随之线性增大。也随之线性增大。x与与y之间可用直线之间可用直线y=a+bx(b为正数为正数)表示。此时，只要控制住表示。此时，只要控制住x，y也随之
53、被控制住了，也随之被控制住了，2)弱正相关。点分布在一条直线附近，且弱正相关。点分布在一条直线附近，且x增大，增大，y基本上随基本上随之线性增大，此时除了因素之线性增大，此时除了因素x外可能还有其它因素影响外可能还有其它因素影响y。弱线性正相关弱线性正相关强线性正相关强线性正相关湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *3)无关。无关。x和和y两变量之间没有任何一种明确的趋势关系。两变量之间没有任何一种明确的趋势关系。说明两因素互不相关。说明两因素互不相关。4)弱负相关。弱负相关。x增大，增大，y基本上随之线性减小。此时除基本上随之线性减小。此时除x之之外，可能还有其它因素
54、影响外，可能还有其它因素影响y。5)强负相关。强负相关。x与与y之间可用直线之间可用直线y=a+bx(b为负数为负数)表示。表示。y随随x的增大而减小。此时，可以通过控制的增大而减小。此时，可以通过控制x而控制而控制y的变化。的变化。6)非线性相关。非线性相关。x、y之间可用曲线方程进行拟合，根据两之间可用曲线方程进行拟合，根据两变量之间的曲线关系，可以利用变量之间的曲线关系，可以利用x的控制调整实现对的控制调整实现对y的控的控制。制。(2)变量控制。通过分析各变量之间的相互关系。确定出变量控制。通过分析各变量之间的相互关系。确定出各变量之间的关联性类型及其强弱。当两变量之间的关联各变量之间的
55、关联性类型及其强弱。当两变量之间的关联性很强时，可以通过对容易控制（操作简单、成本低）的性很强时，可以通过对容易控制（操作简单、成本低）的变量的控制达到对难控制（操作复杂、成本高）的变量的变量的控制达到对难控制（操作复杂、成本高）的变量的间接控制。间接控制。(3)可以把质量问题作为因变量，确定各种因素对产品质可以把质量问题作为因变量，确定各种因素对产品质量的影响程度。当同时分析各种因素对某一质量指标的作量的影响程度。当同时分析各种因素对某一质量指标的作用关系时，或某一质量现状的引发因素包含多种因素时，用关系时，或某一质量现状的引发因素包含多种因素时，应尽可能将质量数据按照各种可能因素类型进行分
56、层，如：应尽可能将质量数据按照各种可能因素类型进行分层，如：按操作人员分层、按使用设备分层、按工作时间分层、按按操作人员分层、按使用设备分层、按工作时间分层、按使用原材料分层、按工艺方法分层或按工作环境分层等等。使用原材料分层、按工艺方法分层或按工作环境分层等等。图图4所示为将因素分层之后使原来无关的数据得以进一步所示为将因素分层之后使原来无关的数据得以进一步细分。从而提示出更准确的内在联系。细分。从而提示出更准确的内在联系。质量统计分析质量统计分析老七种工具老七种工具无关无关强线性负相关强线性负相关弱线性负相关弱线性负相关曲线相关曲线相关湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学
57、校* *质量统计分析质量统计分析老七种工具老七种工具直方图直方图直方图是适用于对大量计量值数据进行整理加工、找出其统计规律。直方图是适用于对大量计量值数据进行整理加工、找出其统计规律。即分析数据分布的形态，以便对其总体分布特征进行推断的方法。主要即分析数据分布的形态，以便对其总体分布特征进行推断的方法。主要图形为直角坐标系中若干顺序排列的矩形。各矩形底边相等，为数据区图形为直角坐标系中若干顺序排列的矩形。各矩形底边相等，为数据区间。矩形的高为数据落入各相应区间的频数。间。矩形的高为数据落入各相应区间的频数。1.直方图画法直方图画法(1)收集数据。数据个数一般在收集数据。数据个数一般在100个左
58、右，至少不少于个左右，至少不少于50个。理论个。理论上讲数据越多越好，但因收集数据需要耗费时间和人力、费用，所以收上讲数据越多越好，但因收集数据需要耗费时间和人力、费用，所以收集的数据有限。集的数据有限。(2)找出最大值找出最大值L，最小值，最小值S和极差和极差R。找出全体数据的最大值。找出全体数据的最大值L和最和最小值小值S，计算出极差，计算出极差R=L-S。(3)确定数据分组数确定数据分组数k及组矩及组矩h。通常分组数。通常分组数k取取4-20。设数据个数为。设数据个数为n，可近似取，可近似取。通常取等组距，。通常取等组距，h=R/k。(4)确定各组上、下界确定各组上、下界.只需确定第一组
59、下界值即可根据组距只需确定第一组下界值即可根据组距h确定出确定出各组的上、下界取值。注意一个原则：应使数据的全体落在第一组的下各组的上、下界取值。注意一个原则：应使数据的全体落在第一组的下界值与最后一组（第界值与最后一组（第k组）的上界值所组成的开区间之内。组）的上界值所组成的开区间之内。(5)累计频率画直方图。累计各组中数据频数累计频率画直方图。累计各组中数据频数fi，并以组距为底边，并以组距为底边，fi为高，画出一系列矩形，得到直方图。见图为高，画出一系列矩形，得到直方图。见图5所示。所示。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析老七种工具老七
60、种工具2.直方图用途直方图用途(1)计算均值和标准差计算均值和标准差S均值表示样本数据的均值表示样本数据的“质量中心质量中心”，可以按下式计算，可以按下式计算，式中，式中，n为数据个数。为数据个数。样本数据的分散或变异程度可用下列样本标准差进行度量：样本数据的分散或变异程度可用下列样本标准差进行度量：(2)从直方图可以直观地看出产品质量特性的分布形态，便于判断工序是否处于统计控从直方图可以直观地看出产品质量特性的分布形态，便于判断工序是否处于统计控制状态，以决定是否采取相应处理措施。分为制状态，以决定是否采取相应处理措施。分为1、正常型：左右对称；、正常型：左右对称；2、绝壁型：产品全检，剔除
61、了不合格品，提高了平均值；、绝壁型：产品全检，剔除了不合格品，提高了平均值；3、双峰型：两台不同的机械加工品或两个工厂交来的产品；、双峰型：两台不同的机械加工品或两个工厂交来的产品；4、掉齿型：测量引起的误差；、掉齿型：测量引起的误差；5、孤岛型：可能由于原料变化或操作不熟练所致。（见、孤岛型：可能由于原料变化或操作不熟练所致。（见P64-65）湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析老七种工具老七种工具分层法分层法也叫分类法，是一种把记录的原始质量数据按照一定标志加以分类整理，以便分也叫分类法，是一种把记录的原始质量数据按照一定标志加以分类整理，
62、以便分析质量问题及其影响因素的方法。分层的目的，是为了通过分层把性质不同的数据析质量问题及其影响因素的方法。分层的目的，是为了通过分层把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚、找到问题的症结所在，以便对症下药，解决问题。和错综复杂的影响因素分析清楚、找到问题的症结所在，以便对症下药，解决问题。分层按以下原则来分：分层按以下原则来分：1、按不同的时间分、按不同的时间分2、按操作人员分、按操作人员分3、按机器设备分、按机器设备分4、按原材料分、按原材料分5、按操作方法分、按操作方法分6、按不同的检验手段分、按不同的检验手段分7、其它分类方法。、其它分类方法。右表为某厂轧钢废品分层表：右表为某厂
63、轧钢废品分层表：湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析老七种工具老七种工具检查表检查表是用来检查与监督执行人员是否正确地按规定的计划与要求执行的一种工具。是用来检查与监督执行人员是否正确地按规定的计划与要求执行的一种工具。检查表一般是简明且正确地按照工作程序，列出哪些事应该做、由谁负责、做到什么程度、检查表一般是简明且正确地按照工作程序，列出哪些事应该做、由谁负责、做到什么程度、何时完成等。每一项完成时必须得到授权人员与部门的确认。何时完成等。每一项完成时必须得到授权人员与部门的确认。检查表应在策划某项工作的同时制定出来，在工作执行过程及终了完成
64、检查。它有多种检查表应在策划某项工作的同时制定出来，在工作执行过程及终了完成检查。它有多种形式，根据需要灵活编制与创造。形式，根据需要灵活编制与创造。下表为某厂钢板不良项目检查表：下表为某厂钢板不良项目检查表：湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析l新七种工具新七种工具关连图关连图亲和图亲和图树状图树状图矩阵图矩阵图数据矩图数据矩图过程决策图过程决策图箭图箭图湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *公元1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面品质管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别
65、于原有的QC七大手法，所以就称呼为新QC七大手法。生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用QC七大手法与新QC七大手法两个工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。QC七大手法着重在整理问题数值资料取得后的管理手法，新QC七大手法着重在整理问题数值资料取得前的管理手法；两者都是品质管理手法，彼此并不相冲突；接下来将新QC七大手法的用途与内容归纳如右：湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *老王种芒果已经有三十年的经验，但这几年销售量大不如从前，今年刚好老王的儿子念完书、当完兵，回老家芒果园帮忙。老王和儿子正想着：我们的芒果园是不是哪里出了问题
66、？老王的儿子仔细地研究将这几年果园产量、市场供需等资料，发现市场的需求量不但没有降低，反而提高了些，但自己果园的销售量却降低，所以儿子想，会不会是我们家的芒果园哪里出了问题？是在经营管理上或是在水果的品质控管上呢？这回，老王的儿子将芒果销售量不佳的问题，逐一摊开来检讨，像是在芒果表面发现一个被虫咬过的洞，不再只是把它挖掉，而是会将整个芒果切开来，看看里头是不是也坏掉了？找到真正发生问题的地方，进而采取对策，有效解决问题。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *在农村里，会将事情全面摊开来整体思考的农友不多；往往在急欲解决某事件时，才会想到早知道会这样，就应该要，也就是发现
67、没有或少有事实依据；而新QC品质管理七大手法就是将语言数据转换成有事实数据的有效方法，。所以，学会新QC品质管理七大手法，就不用担心遇到问题却手足无措了。 使用新QC七大手法的五项益处：1. 迅速掌握重点-实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。2. 学习重视企划-有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。3. 重视解决过程-重视问题解决的过程，不只是要求成果。4. 了解重点目标-拥有正确的方向，不会顾此失彼。5. 全员系统导向-强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* * 新QC七大手法有哪些？ 亲和图法（Affinit
68、y Diagram） 关连图法（Mutual Relation Analysis） 系统图法（End-means） 矩阵图法（Matrix Diagram） 过程决策计划图法（Process Decision Program Chart） 箭形图法（Arrow Diagram Method） 矩阵数据分析法（Factor Analysis） 湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *针对一件大家想认清的事实做情况分析。适用于：讨论未来问题，或未曾经验过的问题，还不知道下一步的情况时。 将平常农友们口语的对话，或个人的想法，变成具体的文字，并进行整理。【手法二】关联图法（Mu
69、tual Relation Analysis）【大意】显明关系【用途说明】以原因结果不断展开进行分析；类似QC中的鱼骨图法。 适用于：因素间有复杂的关系存在，想要知道会产生什么样的结果。当农友们想解决单一问题时使用。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *【手法三】系统图法（End-means）【大意】层级清楚【用途说明】以目的、手段不断循环展开的进行分析。利用不断问为什么寻找彼此间的关系。像大树延展般，一干一枝一叶有顺序的发展。有效幫助農友探索解決問題的手段。【手法四】矩阵图法（Matrix-diagram）【大意】简单易懂【用途说明】多方面的思考：不只是一个问题，对一
70、个答案的模式，而是一件事中，多个因素对多个因素的讨论。适用于：种因素以上的问题事件中，寻找解决问题之适当对策。当农友遇到一个问题且其内有个原因时。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *【手法五】过程决定计划图法（Process DecisionProgram Chart）【大意】事先预备【用途说明】为寻找最佳决策的手法。适用于：想要预测系统上的结果时使用。帮助农友们针对问题的实施顺序作检讨。【手法六】箭形图法（Arrow Diagram Method）【大意】主导进度【用途说明】想要发现某一工作之进度的路线时。适用于：需要如期完工或有时间限制的方案。可以有效的帮助农友管
71、理工作进度，不至延迟。 湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *【手法七】矩阵数据分析法（Factor Analysis）【大意】数据完整【用途说明】根据多方面的数字数据及不同状况，做品质评价整理。适用于：复杂多变且需要解析的方案。（一）亲和图法青葱包装的亲和图某天，宜兰的青葱农友们，来到产销班长的林桑家，谈论这期产销班运作上的问题，对目前农会推广股替青葱产销班统一订购装青葱用的纸箱，似乎有一些不满；恰巧，农会推广股负责青葱推广的小张，开着他的车，刚好经过。大家七嘴八舌的大声问小张：这回农会订购装载青葱用的纸箱，厚度好像比较薄了点，纸质好像不太好，纸箱的盖子紧密度也不太正
72、，有时候还会盖不住，封箱用的钉子也不容易钉上去，箱子这样不坚固，咱们班送出去的货，还没到市场，箱子会不会就破掉？咱们的的价格会不会因此比别班的低？会不会被退货？湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *推广股小张想了想，接着就在产销班班会上，开始要求各位农友们回想对装载青葱纸箱的运作情形不满的原因，并要他们每个人将认为青葱包装最重要的问题写在卡片上。然后一张张写着重要问题的数据卡片回收到了小张的手里，紧接着，小张依据新QC七大手法中亲和图法的步骤，一步步的寻找解决方向。那天开完会，小张将整理出来的结果，成功的制作了一张亲和图表，并一一分析给大家了解。湘火炬技工学校湘火炬技工
73、学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *青蔥包裝親和圖搜集语言数据时，可以利用脑力激荡法进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可能出现意想不到的解决方法。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *收集资料时应注意:1.搜集正确的资料：避免造假、不实2.避免主观的判断：保持客观的态度3.须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述What：什么事、物Who：与谁有关、对象与执行者When：何时发生、发生时机Where：在何处发生、
74、地点与位置Howmany/much：发生的次数、数量或程度How：如何发生的、发生的形式。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *三星农会地区的田妈妈田园料理教室为配合宜兰县政府每年办理的绿色博览会，再度聚集在班长家中，针对去年没办法有计划的在绿色博览会上推广茶餐进行检讨，并计划讨论出对策。 在一阵吵杂的共同讨论后，大家在卡片纸上写下：影响没有办法有计划推广茶餐的要因是推销的方法不对？还是缺少卖点？或是和主办单位沟通不良？不了解活动目的等因素。 （二）关联图法茶餐品质问题关联图湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *当问题发生时，个人力量有限，因此关
75、联图法需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用关联图法拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。关联图法的最佳使用时机 1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。2.欲深入探讨该问题事件。3.想要使各关系与要因间逻辑明确。4.想要掌握问题的来龙去脉。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *自从政府提倡周休二日后，到休闲农场旅游的客人应接不暇，俨然已成为一 股 新 的 休 闲 风 气 。 宜兰县头城某农场经营者蔡先生
76、，在几年前就看准了休闲与观光农业这条路，所以投资大量资本，经营自家的上好观光休闲农场，然而，市场需求量虽大，但农场游客人数却始终无法增加，营业绩效自然也就不能持续的成长。（三）系统图法（三）系统图法农场游客人数不稳定系统图农场游客人数不稳定系统图为了改善目前这个景况，蔡先生与农场合伙人、雇用的工作人员等，想要一起制作一份改善农场游客不稳定系统图首先，它们找出了既定目标的限制条件及相关因素，如下：What 什么事情：客源不稳定When 何时发生：平常日，寒、暑假Who 和谁有关：游客Where 在那发生：上好观光休闲农场How 为何发生：取消或不来How many 发生数量：平时/周末的游客数湘
77、火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图法，但是最重要的是在拟定对策的阶段中，活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图法，协助我们拟定对策。1.图形一目了然。2.完整做出系统分析，避免遗珠之憾。3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4.思考具逻辑性，不会偏离主题。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *（四）矩阵图法选拔黑珍珠小姐矩阵图又到了屏东县一年一度选拔黑珍珠小姐的时刻了！为了推广屏东县的黑珍珠莲雾，近几年农会藉举办黑珍珠小姐选
78、拔，制造新闻话题，促销莲雾，颇有收获。今年共有5位参加黑珍珠小姐选拔的佳丽，经由各裁判团决议，计分项目包括：气质、机智回答、才艺表演、美姿美仪等四项，各项并采加权方式记重加分。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *现在让我们藉由基本的L型矩阵图来帮裁判团们计算，选出第4届的黑珍珠小姐后冠吧！其中，各条件的评估值可以自行定义，加权记重的分数，也可经由参予者共同讨论列出，没有固定的模式或是比例。以此类推，计算出各位候选佳丽的期望权重百分比，并将名次排出。经过这些步骤，今年度的黑珍珠小姐佳丽终于出炉了！号候选佳丽赢得了今年度的后冠。黑珍珠小姐選拔矩陣圖湘火炬技工学校湘火炬技工
79、学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *加权总成绩计算方式为：加权总成绩计算方式为：比如比如1 1号候选佳丽号候选佳丽（9 91.21.2）+ +（1 11.51.5）+ +（3 30.80.8）+ +（1 11 1）=15.7=15.75 5号候选佳丽号候选佳丽（9 91.21.2）+ +（9 91.51.5）+ +（3 30.80.8）+ +（1 11 1）=27.0=27.0所所谓谓矩矩阵阵图图法法就就是是利利用用多多元元项项的的思思考考方方式式，分分析析现现象象、问问题题与与原原因因三三者者之之间间的的关关连连性性，组组合合要要素素间间的的各各项项关关系系，发发展展成成为为解解决决问问题
80、题的的策策略略，进进而而探探索索出出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于：问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于：1.1.探讨多组数据群间的相互关系时。探讨多组数据群间的相互关系时。2.2.需要将对策事项做多元性评估时。需要将对策事项做多元性评估时。3.参与者评估复杂事件时。参与者评估复杂事件时。使用矩阵图法的优点使用矩阵图法的优点1.易累积众人的经验。易累积众人的经验。2.容易掌握全体要素间的相关性。容易掌握全体要素间的相关性。3.利用多次元的观察，利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。显示潜伏的内在要因。4.避免太过详细或抽象的表现方式。避免太过详细或抽象的表现方式。
81、湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *桃园大园农会为了提升产销班班员的经营管理与生产技术，经常举办讲习训练或经验传授的课程。 今天推广股的姚股长为了下个月即将举办的训练活动寻找讲师。为了确保讲习当天，一切都能顺利进行，在预约讲师及通知讲师这方面，姚股长与同仁们利用过程决策计划图法，进行各种可能发生情况的沙盘推演。过程决策计划图法过程决策计划图法预约讲师过程决策计划图预约讲师过程决策计划图湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *从事件课程需求，到目标通知讲师上课的过程，经过大家共同参与讨论，并按着过程决策计划图法之6大步骤，逐一地将可能发生的事态，按
82、照时间先后顺序列出，并按着可能发生事件的步骤，拟定因应对策，最后写下完成日期、参加者姓名、限制事项等，制作完成的预约讲师-过程决策计划图。从此可以了解过程决策计划图法可以预先防止事情的发生，并找出因应之路。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *过程决策计划图法主要是针对相关环境或事态过程决策计划图法主要是针对相关环境或事态可能发生的各种变动，作各式各样不同的可能性预可能发生的各种变动，作各式各样不同的可能性预测，以利在实际遇到问题时，依旧可依原定计划进测，以利在实际遇到问题时，依旧可依原定计划进行，不致耽搁既定时程，为达成预设目标，我们必行，不致耽搁既定时程，为达成预设
83、目标，我们必须考量各种可能发生的情境，制作事件发生路线图，须考量各种可能发生的情境，制作事件发生路线图，也就是过程决策计划图。也就是过程决策计划图。制作过程决策计划图法制作过程决策计划图法从从开开始始到到目目标标皆皆是是依依循循着着实实施施步步骤骤、实实施施后后现现况况与与选选择择路路线线的的判判断断等等时时间间性性的的顺顺序序步骤，以箭头的方式表示前后顺序。步骤，以箭头的方式表示前后顺序。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *（六）箭形图法（六）箭形图法集货场整修工程箭形图集货场整修工程箭形图云林县虎尾乡某一个产销班的集货场，在使用八年后因日久未修，多处钢架已出现腐锈
84、，产销班班员们为了日后能更长久且安全的使用，大家一致认为集货场需要进行整修。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *就就因因有有这这个个可可以以在在预预计计工工作作天天数数内内完完工工的的期期望望，因因此此在在开开工工前前，他他们们先先利利用用箭箭形形图图将将总总工工程程的的日日程程计计划划排排出出，依依据据计计划划出出的的工工程程天数，进行进度管理。天数，进行进度管理。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *当我们想要分析事件计划中，个别工作项目所需天数与整体工作天数之间的关系时，利用箭形图法可以让大家看出各工作项目间的日程关系，当某一工作项目发生
85、延迟时，是否会影响整个计划进度？为维持总工作进度，是否有缩短其它工作日程的需要？这类的问题都可以利用箭形图法获得解决，可以有效协助大家管理计划工作进度，不致发生延迟情形。箭形图法适用于以下情况 1.日程序计划。 2.欲计算某一工作项目的进度路线。 3.需如期完工或有时间限制的工作。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *（七）矩阵数据分析法七）矩阵数据分析法一般农民想要开发新品种前，通常会为求便利新品种的研发，且在日后量产时的贩卖销售上有好成绩起见，除了先了解这种新品种的好处外，通常还会借重专家们的经验与专业知识，对新品种的在市场上的未来适合度与发展性，进行适用评价，反复
86、操作，最后来确定它在市场上的定位。 例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鲜度、保存天数、纤维质、外观颜色、重量、处理难易度等品质特性，在用途探索时逐一列出。 湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *在使用矩阵数据分析法时，有点必须提醒使用者注意：新在使用矩阵数据分析法时，有点必须提醒使用者注意：新QCQC七七1. 1. 正确判断所取得的数据是有效的。正确判断所取得的数据是有效的。2. 2. 如何确保有效处理收集到的数据。如何确保有效处理收集到的数据。大手法中唯一采用数据解析的方法就是矩阵数据分析法，这个方法大手法中唯一采用数据解析的方法就是矩阵数据分析法，这个方法是将
87、已知的数据，经过整理、计算、判断与解析后，利用计算机进行多是将已知的数据，经过整理、计算、判断与解析后，利用计算机进行多变量分析，适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种在品质管理专业变量分析，适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种在品质管理专业领域中较复杂的方法，使用的机率并不高，只要概略熟悉即可。领域中较复杂的方法，使用的机率并不高，只要概略熟悉即可。在使用矩阵数据分析法时应注意：在使用矩阵数据分析法时应注意：1.1.正确判断所取得的数据是有效的。正确判断所取得的数据是有效的。2.2.如何确保有效处理收集的数据。如何确保有效处理收集的数据。矩阵数据分析法适用于以下情况矩阵数据分析法适用于以下
88、情况1.1.大量的数据进行要因解析大量的数据进行要因解析2.2.复杂因子变量分析复杂因子变量分析3.3.品质对复杂的要因交络重迭的工程解析品质对复杂的要因交络重迭的工程解析4.4.品质工程评价品质工程评价湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具关联图法介绍关联图法介绍所谓关联图，如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种所谓关联图，如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、图示工具，是一
89、种关联分析说明图。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。分析以及拟定解决问题的措施和计划。关联图法解决问题的一般步骤是：关联图法解决问题的一般步骤是：1.提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；2.用简明通俗的语言表示主要原因；用简明通俗的语言表示主要原因；3.用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；4.了解问题因果关系的全貌；了解问题因果关系的全貌；5.进一步归纳出重点项目，用双圈标出进一步归纳出重点项目，用双圈标出湘火炬技工学校湘火炬技工学
90、校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* * 某无线电厂生产电容要求其损耗小，该厂围绕解决该电容器损耗大的问题组织技术人员参加质量分析会，根据会上提出的各种问题绘制出关联图。质量统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *树图能将事物或现象分解成树枝状，故也树图能将事物或现象分解成树枝状，故也称系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取称系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明的措施或手段，系统地展开
91、，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。系统图所确问题的重点，寻找最佳手段或措施。系统图所使用的图（系统图），能将事物或现象分解成树使用的图（系统图），能将事物或现象分解成树枝状，故也称树型图。系统图就是把要实现的目枝状，故也称树型图。系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。施。质量统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具在计
92、划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段（参见下图）。这样，上一级手段采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段（参见下图）。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成系统图，就能对问题有一个全貌的认识，然后从直到可以采取措施为止，并绘制成系统图，就能对问题有一个全貌的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实
93、现预定目标的最理想途径。图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。1.确定具体的目的和目标；确定具体的目的和目标；2.提出手段和措施；提出手段和措施；3.进行评价；进行评价；4.绘制手段、措施卡片；绘制手段、措施卡片；5.形成目标手段的系统展开图；形成目标手段的系统展开图；6.确认目标是否能够充分的实现；确认目标是否能够充分的实现；7.制定实施计划。制定实施计划。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *寻呼台信息处理时间长改进对策寻呼台信息处理时间长改进对策湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *生产周期结构图生产周期结构图湘火炬技工学校湘
94、火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *网网络络图图又又称称为为网网络络计计划划技技术术或或箭箭条条图图，我我国国称称为为统统筹筹法法，它它是是安安排排和和编编制制最最佳佳日日程程计计划划，有有效效地地实实施施管管理理进进度度的的一一种种科科学学管管理理方方法法，其其工工具具是是网网络络图图。所所谓谓箭箭条条图图（参参见见下下图图）是是把把推推进进计计划划所所必必须须的的各各项项工工作作，按按其其时时间间顺顺序序和和从从属属关关系系，用用网网络络形形式式表表示示的的一一种种矢矢线线图图。一一项项任任务务或或工工程程，可可以以分分解解为为许许多多作作业业，这这些些作作业业在在生生产产工工艺
95、艺和和生生产产组组织织上上相相互互依依赖赖、相相互互制制约约，箭箭条条图图可可以以把把各各项项作作业业之之间间的的这这种种依依赖赖和和制制约约关关系系清清晰晰地地表表示示出出来来。通通过过箭箭条条图图，能能找找出出影影响响工工程程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。质量统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *网络图的优点网络图的优点能够表示工程之间的关系找出关键工序路线计算总工期分析：当某一工期延长对其他工作的影响质量
96、统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* * 质量改进计划网络图质量改进计划网络图所用时间关键路线 关键路线又称为主要矛盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。关键关键路线又称为主要矛盾线，其周期决定了整个作业进度的周期。关键路线上的延迟或提前，将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的延迟或提前，将直接导致整个项目总工期的拖延或提前完成。关键路线上的作业称为关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此，要路线上的作业称为关键作业。关键作业在时间上没有回旋的余地。因此，要缩短总工期，必须抓住关键路线上的薄弱环节，采取措施、挖
97、掘潜力，以压缩短总工期，必须抓住关键路线上的薄弱环节，采取措施、挖掘潜力，以压缩工期。关键路线能使管理者对工程的进度做到心中有数、明确重点。缩工期。关键路线能使管理者对工程的进度做到心中有数、明确重点。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* * 分层图是由日本学者川喜田二郎分层图是由日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO)于于1970年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法。年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法。分层图又称为分层图分层图又称为分层图A型图解（也称亲和图法：型图解（也称亲和图法：affinitydiagram）。所谓分层图，就是针对某一问题，充分
98、收集）。所谓分层图，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。解决的一种方法。质量统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析质量统计分析新七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量统计分析
99、质量统计分析新七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *流流程程图图就就是是将将一一个个过过程程（如如工工艺艺过过程程、检检验验过过程程、质质量量改改进进过过程程等等）的的步步骤骤用用图图的的形形式式表表示示出出来来的的一一种种图图示示技技术术。通通过过对对一一个个过过程程中中各各步步骤骤之之间间关关系系的的研研究究及及其其实实际际状状况况的的详详细细调调查查，一一般般能能发发现现故故障障的的潜潜在在的的原原因因，知知道道那那些些环环节节需需要要进进行行质质量量改改进进。流流程程图图可可以以用用于于从从材材料料流流向向产产品品销销售售和和销销售售服服务务的
100、的全全过过程程的的所所有有方方面面。流流程程图图即即可可以以用用来来描描述述现现有有的的过过程程，也也可可用用来来设设计计一一个个新新过过程程。流流程程图图在在QC小小组组活活动动中中、在在质质量量改改进进活活动动中中都都有有广广泛泛的的用用途途。所所谓谓PDPC法法，是是为为了了完完成成某某个个任任务务或或达达到到某某个个目目标标，在在制制定定行行动动计计划划或或进进行行方方案案设设计计时时，预预测测可可能能出出现现的的障障碍碍和和结结果果，并并相相应应地地提提出出多多种种应应变变计计划划的的一一种种方方法法。这这样样在在计计划划执执行行过过程程中中遇遇到到不不利利情情况况时时，仍仍能能按按
101、第第二二、第第三三或或其其它它计计划划方方案案进进行，以便达到预定的计划目标，行，以便达到预定的计划目标，湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *零件检验流程图零件检验流程图湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *消费行为分析流程图消费行为分析流程图湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *营销分析流程图营销分析流程图湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *矩阵图法矩阵图法矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，的因素，排
102、列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。探索问题的好方法。在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。矩阵图的形式如下图所示，矩阵图的形式如下图所示，A为某一个因素群，为某一个
103、因素群，a1、a2、a3、a4、是属于是属于A这个因素群的具体因素，将这个因素群的具体因素，将它们排列成行；它们排列成行；B为另一个因素群，为另一个因素群，b1、b2、b3、b4、为属于为属于B这个因素群的具体因素，将它们排列成列；这个因素群的具体因素，将它们排列成列；行和列的交点表示行和列的交点表示A和和B各因素之间的关系，按照交点各因素之间的关系，按照交点上行和列因素是否相关联及其关联程度的大小，可以上行和列因素是否相关联及其关联程度的大小，可以探索问题的所在和问题的形态，也可以从中得到解决探索问题的所在和问题的形态，也可以从中得到解决问题的启示等。问题的启示等。质量统计分析质量统计分析新
104、七种工具新七种工具湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *质量管理中所使用的矩阵图，其成对因素往往是要着重分析的质量问题的两个侧质量管理中所使用的矩阵图，其成对因素往往是要着重分析的质量问题的两个侧面，如生产过程中出现了不合格晶时，着重需要分析不合格的现象和不合格的原因之面，如生产过程中出现了不合格晶时，着重需要分析不合格的现象和不合格的原因之间的关系，为此，需要把所有缺陷形式和造成这些缺陷的原因都罗列出来，逐一分析间的关系，为此，需要把所有缺陷形式和造成这些缺陷的原因都罗列出来，逐一分析具体现象与具体原因之间的关系，这些具体现象和具体原因分别构成矩阵图中的行元具体现象与
105、具体原因之间的关系，这些具体现象和具体原因分别构成矩阵图中的行元素和列元素。素和列元素。矩阵图的最大优点在于，寻找对应元素的交点很方便，而且不会遗漏，显示对应矩阵图的最大优点在于，寻找对应元素的交点很方便，而且不会遗漏，显示对应元素的关系也很清楚。矩阵图法还具有以下几个特点：元素的关系也很清楚。矩阵图法还具有以下几个特点：可用于分析成对的影响因素；可用于分析成对的影响因素；因素之间的关系清晰朋了，便于确定重点；因素之间的关系清晰朋了，便于确定重点；便于与系统图结合使用。便于与系统图结合使用。二，矩阵图法的用途二，矩阵图法的用途矩阵图法的用途十分广泛，在质量管理中，常用矩阵图法解决以下问题：矩阵
106、图法的用途十分广泛，在质量管理中，常用矩阵图法解决以下问题：把系列产品的硬件功能和软件功能相对应，并要从中找出研制新产品或改进把系列产品的硬件功能和软件功能相对应，并要从中找出研制新产品或改进老产品的切入点；老产品的切入点；明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系，使质量保证明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系，使质量保证体制更可靠；体制更可靠；明确产品的质量特性与试验测定项目、试验测定仪器之间的关系，力求强化明确产品的质量特性与试验测定项目、试验测定仪器之间的关系，力求强化质量评价体制或使之提高效率；质量评价体制或使之提高效率；当生产工序中存在多种不良现象，且
107、它们具有若干个共同的原因时，希望搞当生产工序中存在多种不良现象，且它们具有若干个共同的原因时，希望搞清这些不良现象及其产生原因的相互关系，进而把这些不良现象一举消除；清这些不良现象及其产生原因的相互关系，进而把这些不良现象一举消除；在进行多变量分析、研究从何处入手以及以什么方式收集数据。在进行多变量分析、研究从何处入手以及以什么方式收集数据。三、矩阵图的类型三、矩阵图的类型矩阵图法在应用上的一个重要特征，就是把应该分析的对象表示在适当的矩阵图矩阵图法在应用上的一个重要特征，就是把应该分析的对象表示在适当的矩阵图上。因此，可以把若干种矩阵图进行分类，表示出他们的形状，按对象选择并灵活运上。因此，
108、可以把若干种矩阵图进行分类，表示出他们的形状，按对象选择并灵活运用适当的矩阵图形。常见的矩阵图有以下几种：用适当的矩阵图形。常见的矩阵图有以下几种：湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *(1)L型矩阵图。是把一对现象用以矩阵的行和列排列的二元表的形式来表型矩阵图。是把一对现象用以矩阵的行和列排列的二元表的形式来表达的一种矩阵图，它适用于若干目的与手段的对应关系，或若干结果和原因之间的达的一种矩阵图，它适用于若干目的与手段的对应关系，或若干结果和原因之间的关系。关系。(2)T型矩阵图。是型矩阵图。是A、B两因素的两因素的L型矩阵和型矩阵和A、C两因素的两因素的L型矩阵图的
109、组合矩阵图，型矩阵图的组合矩阵图，这种矩阵图可以用于分析质量问题中这种矩阵图可以用于分析质量问题中不良现象一原因一工序不良现象一原因一工序之间的关系，也可以之间的关系，也可以用于分析探索材料新用途的用于分析探索材料新用途的材料成分一特性一用途材料成分一特性一用途之间的关系等。之间的关系等。(3)Y型矩阵图。是把型矩阵图。是把A因素与因素与B因素、因素、B因素与因素与C因素、因素、C因素与因素与A因素三个因素三个L型矩阵图组合在一起而形成的矩阵图。型矩阵图组合在一起而形成的矩阵图。(4)X型矩阵图。是把型矩阵图。是把A因素与因素与B因素、因素、B因素与因素与C因素、因素、C因素与因素与D因素、因
110、素、D因因素与素与A因素四个因素四个L型矩阵图组合而形成的矩阵图，这种矩阵图表示型矩阵图组合而形成的矩阵图，这种矩阵图表示A和和B、D，B和和A、C，C和和B、D，D和和A、C这四对因素间的相互关系，如这四对因素间的相互关系，如管理机能一管理项目一输入管理机能一管理项目一输入信息一输出信息信息一输出信息就属于这种类型。就属于这种类型。(5)C型矩阵图。是以型矩阵图。是以A、B、C三因素为边做出的六面体，其特征是以三因素为边做出的六面体，其特征是以A、B、C三因素所确定的三维空间上的点为三因素所确定的三维空间上的点为着眼点着眼点。四，制作矩阵图的步骤四，制作矩阵图的步骤制作矩阵图一般要遵循以下几
111、个步骤：制作矩阵图一般要遵循以下几个步骤：列出质量因素；列出质量因素；把成对因素排列成行和列，表示其对应关系；把成对因素排列成行和列，表示其对应关系；选择合适的矩阵图类型；选择合适的矩阵图类型；在成对因素交点处表示其关系程度，一般凭经验进行定性判断，可分为三在成对因素交点处表示其关系程度，一般凭经验进行定性判断，可分为三种：关系密切、关系较密切、关系一般种：关系密切、关系较密切、关系一般(或可能有关系或可能有关系)，并用不同符号表示；，并用不同符号表示；根据关系程度确定必须控制的重点因素；根据关系程度确定必须控制的重点因素；针对重点因素作对策表。针对重点因素作对策表。湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校湘火炬技工学校* *
