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1、信息：反映三种不满意(mny)评价在三个月内的数量A. 文字表现形式武汉客服中心(zhngxn)在2015年4月份共计产生不满意评价235条，其中对服务态度不满意21条，对解决方案不满意142条，二者均不满意72条；2015年5月份共计产生不满意评价306条，其中对服务态度不满意23条，对解决方案不满意167条，二者均不满意116条； 2015年6月份共计产生不满意评价328条，其中对服务态度不满意25条，对解决方案不满意202条，二者均不满意101条。Copyright on Sky Zhang第1页/共42页第一页，共43页。B. 表格(biog)表现形式2015年4月2015年5月201
2、5年6月 合计对服务态度不满意21232569对解决方案不满意142167202511二者均不满意72116101289合计235306328869Copyright on Sky Zhang第2页/共42页第二页，共43页。C.图表(tbio)表现形式Copyright on Sky Zhang第3页/共42页第三页，共43页。表现(bioxin)效果：结论：图表更简明(jinmng)、直观、清晰Copyright on Sky Zhang第4页/共42页第四页，共43页。目录目录(ml(ml)1如何运用Excel制作图表2如何根据统计目的选择图表样式3绕开图表制作的误区Copyright
3、on Sky Zhang第5页/共42页第五页，共43页。完整(wnzhng)的图表数据来源(liyun)：武汉客服中心质检部标题(biot)纵坐标轴纵坐标名称横坐标轴数据横坐标名称资料来源图例Copyright on Sky Zhang第6页/共42页第六页，共43页。Copyright on Sky Zhang运用(ynyng)Excel制作图表Step 1 输入(shr)数据数据输入(shr)格式不同，则输出的图表不同，表达的含义也不同第7页/共42页第七页，共43页。Copyright on Sky Zhang运用Excel制作(zhzu)图表Step 2 插入图表选中数据区域选择插入
4、图表选择图表样式表现主题不同，所选择的图表样式也不同4. 制作图表标题名，坐标轴名，图例(tl)位置，数据显示方式等选择(xunz)图表形式也可以直接在图表里面选择对应的图表类型第8页/共42页第八页，共43页。Copyright on Sky Zhang运用(ynyng)Excel制作图表如果选中了图表，那么在工具栏会出现一个(y )布局的选项，通过选项下面的内容可以调整图表的各项细节内容第9页/共42页第九页，共43页。Copyright on Sky Zhang运用(ynyng)Excel制作图表Step 3 调整图表图表样式：在图表上右击鼠标更改系列图表类型数据来源：在图表上右击鼠标选
5、择数据数据格式：在数据列上右击鼠标设置数据系列格式坐标轴：在坐标轴上右击鼠标设置坐标轴格式字体：直接在图表上选中目标区域，并修改(xigi)颜色：直接在图表上选中目标区域，并修改(xigi)位置：直接在图表上拖动对象到想要的位置第10页/共42页第十页，共43页。目录目录(ml(ml)1如何运用Excel制作图表2如何根据统计目的选择图表样式3绕开图表制作的误区Copyright on Sky Zhang柱状图条形图折线图饼图散点图雷达(lid)图气泡图第11页/共42页第十一页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表(tbio)样式柱状图一，柱状图柱形图可以(ky)非
6、常清晰地看到不同项目之间的差距和数值，它经常用来比较不同项目的数值大小。柱形图的横坐标一般为不同的项目，纵坐标通常为数值或百分数，用来说明各个项目单元所达到的数值。带有时间轴的数据，最好用柱状图。百分比柱状图可以(ky)反映构成各个项目的不同部分（系列）之间的比例关系。第12页/共42页第十二页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表(tbio)样式柱状图比较(bjio)不同项目各组成单元数值比较(bjio)不同项目整体数值比较不同项目各单元比例第13页/共42页第十三页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择(xunz)图表样式条形图二，条形图条形
7、图可以非常(fichng)清楚地对若干个类别的不同项目作出对比，它经常用来表示不同类别的相对重要性和数量大小。百分比条形图可以反映构成各个单元的不同部分（系列）之间的比例关系。第14页/共42页第十四页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择(xunz)图表样式条形图比较不同项目各组成(z chn)单元数值比较不同(b tn)项目整体数值比较不同项目各单元比例第15页/共42页第十五页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择(xunz)图表样式条形图项目(xingm)较多且名称较长时，宜采用条形图反映数据(shj)随时间的变化，宜采用柱状图第16页/共4
8、2页第十六页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表(tbio)样式折线图三，折线图反映(fnyng)一定时间段内数据变化的趋势第17页/共42页第十七页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择(xunz)图表样式折线图反映(fnyng)单组数据变化趋势比较(bjio)多组数据变化趋势第18页/共42页第十八页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表(tbio)样式饼图四，饼图用来直观地反映一个整体各组成部分(z chn b fn)之间的比例关系可以分析各个组成部分(z chn b fn)对事件的影响多个饼形图可以显示变化第1
9、9页/共42页第十九页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表(tbio)样式饼图反映(fnyng)整体各组成部分比例反映各部分(b fen)对事件的影响多个饼图显示变化第20页/共42页第二十页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表(tbio)样式饼图n当饼形图中的组成部分(z chn b fn)很多，较小的扇区无法仔细区分的时候，还可以选择饼形图中的复合饼图进行放大处理。第21页/共42页第二十一页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择(xunz)图表样式散点图五，散点图通常用来(yn li)反映两组变量之间的相关性第
10、22页/共42页第二十二页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择(xunz)图表样式散点图销售(xioshu)数量与折扣率存在相关性销售(xioshu)数量与折扣率不存在相关性第23页/共42页第二十三页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表样式(yngsh)雷达图六，雷达图雷达图可以对多项事物进行不同指标(zhbio)的对比，它反映了数据相对中心点和其他数据点的变化情况，可以清晰地反映事物的整体情况。第24页/共42页第二十四页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表样式(yngsh)雷达图第25页/共42页第二十五页，
11、共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表(tbio)样式气泡图七，气泡图当散点图扩展到三个维度的时候，该点面积的大小就表示了另一个涵义(hn y)。这时散点图就变成了气泡图，气泡面积的大小代表另一个涵义(hn y)。第26页/共42页第二十六页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择(xunz)图表样式气泡图市场份额与研发、广告(gunggo)投入的关系第27页/共42页第二十七页，共43页。Copyright on Sky Zhang选择图表样式(yngsh)小结成分成分排序排序时间序列时间序列频率分布频率分布关联性关联性柱状图柱状图条形图条形图饼图
12、饼图折线图折线图散点图散点图气泡图气泡图第28页/共42页第二十八页，共43页。目录目录(ml(ml)1如何运用Excel制作图表2如何根据统计目的选择图表样式3绕开图表制作的误区Copyright on Sky Zhang第29页/共42页第二十九页，共43页。Copyright on Sky Zhang绕开图表(tbio)制作的误区1、绘图(hu t)区长宽比例第30页/共42页第三十页，共43页。Copyright on Sky Zhang绕开图表(tbio)制作的误区2、坐标轴刻度的强调(qing dio)效果第31页/共42页第三十一页，共43页。Copyright on Sky Z
13、hang绕开图表(tbio)制作的误区3、慎重(shnzhng)选择图表类型第32页/共42页第三十二页，共43页。Copyright on Sky Zhang绕开图表(tbio)制作的误区4、使用(shyng)恰当的坐标轴第33页/共42页第三十三页，共43页。Copyright on Sky Zhang绕开图表(tbio)制作的误区5、让图表(tbio)提供完整信息第34页/共42页第三十四页，共43页。Copyright on Sky Zhang绕开图表(tbio)制作的误区6、处理过长的分类(fn li)标签第35页/共42页第三十五页，共43页。Copyright on Sky Zh
14、ang绕开图表(tbio)制作的误区7、理顺(l shn)数据标志第36页/共42页第三十六页，共43页。Copyright on Sky Zhang绕开图表(tbio)制作的误区8、字体(zt)的应用第37页/共42页第三十七页，共43页。Copyright on Sky Zhang绕开图表(tbio)制作的误区9、色彩(sci)搭配第38页/共42页第三十八页，共43页。Copyright on Sky Zhang绕开图表(tbio)制作的误区9、色彩(sci)搭配第39页/共42页第三十九页，共43页。Copyright on Sky Zhang最后(zuhu)说两句Excel用户水平(
15、shupng)的5个层次刚刚开始接触 基本掌握常用功能 熟练使用常用功能+数据透视表+公式 +数组公式+VBA简单编程 Excel技能+专业知识+行业经验 新手 初级用户 中级用户 高级用户 专家 第40页/共42页第四十页，共43页。Thankyou第41页/共42页第四十一页，共43页。感谢您的观看(gunkn)！第42页/共42页第四十二页，共43页。内容(nirng)总结信息：反映三种不满意评价在三个月内的数量。结论(jiln)：图表更简明、直观、清晰。坐标轴：在坐标轴上右击鼠标设置坐标轴格式。位置：直接在图表上拖动对象到想要的位置。选择图表样式折线图。选择图表样式饼图。选择图表样式雷达图。选择图表样式气泡图。这时散点图就变成了气泡图，气泡面积的大小代表另一个涵义。选择图表样式小结。熟练使用常用功能+数据透视表+公式。Excel技能+专业知识+行业经验。第41页/共42页第四十三页，共43页。
