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1、高新奇手机导购员培训手册高新奇移动培训部诠释高新奇树立信心篇自我管理篇销售进阶篇手机产品专业术语目录目录目录目录诠释高新奇高新奇释义企业价值观企业目标品牌目标崇高的追求创新的服务神奇的理想核心是创新专业品质精益服务质量零缺陷 服务零距离三年国产手机知名优秀品牌五年国产手机品牌中五强之一十年手机行业中的世界知名品牌树立信心篇 信心故事信心故事信心故事信心故事“ “销售之神销售之神销售之神销售之神” ”原一平原一平原一平原一平 原一平身高米，其貌不扬，年龄不年轻，在外人看来简直没有任何优点。 在原一平当保险推销员的头半年里，他没有为公司拉来一份保单。他没钱租房，就睡在公园的长椅上。他没钱吃饭，就去
2、吃饭店专供流浪者的剩饭。他没钱坐车，每天步行去他要去的地方。可是，他从来不觉得他是个失败的人，他相信总有一天他会成功。自清晨从公园长椅上“起床”，他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他都不在乎。而且他的微笑永远是那样由衷和真诚，让人看上去是那么精神抖擞，充满信心。 原一平每天就这样练习自信的微笑，让自己时刻保持自信，因为他知道只有自己自信，才能用自信去感染别人，如果自己都没有信心的话，别人又怎么会看得起自己呢？身高仅1.53米的原一平用自信和微笑感染了越来越多的人，他最终成为日本历史上签下保单金额最多的保险推销员，成为了被日本和全世界所尊敬的“销售之神”。原一平成功
3、了，他的微笑被称为“全日本最自信的微笑”。 原一平说：“走向成功的路有千万条，微笑和信心只是助你走向成功的一种方式，但这又是不可或缺的方式。”如果你的身高比原一平高，如果你的遭遇没有原一平苦，那么，你还有什么如果你的身高比原一平高，如果你的遭遇没有原一平苦，那么，你还有什么理由不自信，不去依靠自信来获得成功呢？理由不自信，不去依靠自信来获得成功呢？ 信心故事信心故事信心故事信心故事“ “世界最伟大的推销员世界最伟大的推销员世界最伟大的推销员世界最伟大的推销员” ” 乔乔乔乔. .吉拉德吉拉德吉拉德吉拉德 乔.吉拉德世界吉斯尼汽车销售冠军，是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大
4、全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。乔吉拉德，因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均每年售出汽车1300辆。 乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。 其实，三十五岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，像这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的
5、人，竟然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员。 他是怎样做到的呢？满怀自信、虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔.吉拉德五个最重要的成功关键。销售是需要智慧和策略的事业。但在我们看来，信心和执著最重要，因为按照预测推断没人会想到乔吉拉德后来的辉煌！由此可以推断，如果你的出身比乔吉拉德强，没有偷过东西，如果你不口吃，由此可以推断，如果你的出身比乔吉拉德强，没有偷过东西，如果你不口吃，那你没有理由不成功，除非你对自己没有信心，除非你真的没有努力过，奋那你没有理由不成功，除非你对自己没有信心，除非你真的没有努力过，奋斗过！斗过！ 信心故事信心故事信心故事信
6、心故事“ “IBMIBM之父之父之父之父” ”沃森沃森沃森沃森 有位叫沃森的美国人，出生于一个贫困家庭，幼年时没读过几天书，17岁就开始打工谋生，向人们推销缝纫机和乐器。好不容易积攒一笔钱，开了一家肉铺，可人心难测，他的合伙人在一个早上把全部资金席卷一空，逃之夭夭。肉铺倒闭，沃森也破产了，他只好重返老本行搞推销。正当他的事业越来越顺利的时候，一场飞来横祸把他打入人生的谷底。沃森因公司经营问题被控有罪，面临牢狱之灾。虽然沃森交了5000美元的保释金了事，但他的厄运还没有结束。生性多疑的老板对他越来越猜忌，认为他在拉帮结派，结局是被老板扫地出门。在走出公司的那一刻，沃森愤然转身说道“我要去创办一个
7、企业，比这儿还要大！”那一年他已经40岁了。 在40岁这年，沃森来到纽约闯荡，生产制表机、计时钟等办公自动化工具，由此踏出了时来运转、迈向成功的关键一步。在他的不懈努力下，几乎所有的保险公司和铁路公司都用上了他们公司生产的制表机，美国政府也向他们发来了订单，沃森被誉为“世界上最伟大的推销员”。几经周折，满怀信心的沃森将近花甲之年创立了世界上最伟大的计算机帝国“IBM”！无论生活多贫困，路途多坎坷，职业多卑微，年龄多大，只要满怀信心，只无论生活多贫困，路途多坎坷，职业多卑微，年龄多大，只要满怀信心，只要肯努力、不服输，任何人都可以成就自己的财富帝国！要肯努力、不服输，任何人都可以成就自己的财富帝
8、国！ 销售到底是一种怎样的职业？是不是低声下气的向人推销产品，经常遭到别人白眼，遭到人们鄙视与不屑？是不是辛辛苦苦的打拼，没有收入、没有尊严，得不到想要的生活？回答是否定的，销售是一种伟大的职业！ 放眼全球，从古至今，凡是在行业有所建树的名人名家，大部分都是从销售员做起，经受过风吹雨打，经历过人生的潮起潮落，最终创造了传奇。算上前面所说的原一平、乔.吉拉德等在销售行业创造奇迹的名人之外，还有世界零售巨头沃尔玛创始人山姆世界零售巨头沃尔玛创始人山姆沃尔沃尔顿是地道的农村人，顿是地道的农村人，7岁卖报，从开杂货铺起家；松下（岁卖报，从开杂货铺起家；松下（Panasonic）创始人松下幸之助）创始人
9、松下幸之助从做电器学徒和推销员起步；麦当劳创始人雷从做电器学徒和推销员起步；麦当劳创始人雷克洛克洛56岁还在当快餐学徒，卖快餐；华人岁还在当快餐学徒，卖快餐；华人首富李嘉诚曾在香港推销松紧皮带；中国有名的成功学家陈安之曾推销菜刀、卖过汽车、首富李嘉诚曾在香港推销松紧皮带；中国有名的成功学家陈安之曾推销菜刀、卖过汽车、卖过巧克力卖过巧克力，除了这些，还有很多很多的商业领袖，几乎全部从销售做起，只有真正的体会过推销行为，真正了解消费者与市场的人，才可能成为商业帝国里最强有力的王者！ 而导购又是怎样一种职业呢？能对社会、企业、家庭起到怎样的作用？导购员的职业是否能够实现个人价值？其实导购岗位就是最直
10、接的销售岗位，其创造的价值无法估量，应该是最值得尊重和最能创造价值的职业之一！ 销售是伟大的职业销售是伟大的职业销售是伟大的职业销售是伟大的职业终端管理端管理专家家导购员需要对终端的品牌形象进行布置管理，终端管理的涉及方面很广，需要有较高的审美观与创新能力，需要深刻理解公司品牌理念及形象要求，导购员能做到这些，就是当之无愧的终端管理专家；沟沟通通能能手手与消费者达成最有效的沟通，与店长、店员维持良好客情关系，与其他品牌导购员互帮互助，所以，导购员是沟通方面的绝对能手；专业顾问可专业的回答有关手机的各种问题，无论是消费者对使用方面的问题，还是消费者对产品或品牌提出的异议，导购员均可以以专业的态度
11、回答专业的问题，日积月累，导购员就是这个行业的专家；推推销高高手手导购员是企业最前线的业务员，如果企业是刀，那导购员就是刀上最锋利的刀锋，肩负着帮助企业斩荆披棘的作用，所以，导购员应该是企业的推销高手，帮助企业将手机和品牌推销给消费者；意意见领袖袖导购员最直接的面对消费者，无论是对市场还是对产品的熟悉程度均超过任何一个企业内部人员，所以，导购员有权向企业表达自己的意见和建议，为企业产品及销售提出好的改善方法；陈列列专家家优秀的导购员可以发挥自己的创意，将终端陈列的效果出众，能吸引消费者眼球，能更好的衬托产品档次，也能提升品牌形象，这些都是导购员作为陈列专家所需要做到的； 导购员担任什么样的角色
12、导购员担任什么样的角色导购员担任什么样的角色导购员担任什么样的角色 导购员的发展方向导购员的发展方向导购员的发展方向导购员的发展方向专业化的行化的行业或或产品品专家家导购员的职业性质决定了他在工作中会积累丰富的专业知识，并拥有稳定的顾客群体，这些都是导购员成为一名行业或产品专家的先决条件；成成为为公司的管理公司的管理阶阶层层导购员可以依靠出色的业绩和管理能力成为公司管理阶层的一员，导购员是最了解顾客与了解市场的人，从基层提拔管理人员最有实际意义；自己自己创业创业导购员在工作中积累了大量的销售、经营和管理经验，熟悉产品的流通渠道，并且有自己的人际关系，这些都是为其内部创业开办公司的加盟店、与老板
13、合伙开店或者多年以后自己开店创业奠定了基础； 导购员应该做的事情导购员应该做的事情导购员应该做的事情导购员应该做的事情销销售售产产品品服服务顾务顾客客商品商品陈陈列列与与卖场维卖场维护护宣宣传品牌品牌收集和反收集和反馈终端信端信息息作为一名导购，最主要的工作之一就是把产品卖出去，为公司赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。因此，导购员要善于利用自己的所掌握的各种销售技巧、业务知识和商品知识，热情大方、有创造力的服务方式取得顾客的信任，与顾客建立良好的人际关系，提高顾客的消费量和消费频率，使产品销量增加。导购员要站在顾客的角度，为顾客提供尽可能好的服务，帮助顾客做出最佳的选择，导购员在了解
14、顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大利益。营业前的准备工作、营业中的辅助性工作已经营业后的清点、整理、补货工作都属于卖场的维护范围。当然，为了更好的推销产品，展现公司的品牌形象，商品陈列也要有导购员来亲自完成。导购员不仅要向顾客推销产品，更要宣传产品背后的品牌。所以，导购员就相当于公司的形象大使，一举一动都关系到企业形象。而且，导购员要在介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值及品牌承诺，让顾客不仅买到产品，更买到放心和保障。导购员作为在卖场直接与顾客打交道的产品终端销售者，要利用这一有利条件，多方面收集并向公司反馈竞品及市场信息。 深圳市高新奇科技股份有限公司成立于1997
15、年，产品涉及GSM手机和GSM/CDMA无线商话、普通话机、Caller ID话机、固网短信话机、答录机和答录话机、DECT数字无绳话机、对讲机、传真机等9大系列百余款知名品牌产品。自2000年以来，高新奇产品畅销美国、俄罗斯、法国、日本、伊朗、埃及、土耳其、巴基斯坦、印度、韩国、台湾等全世界60多个国家和地区，截至2009年，仅电话机一项就出口五千万部以上！由高新奇自主研发的产品获得国家专利技术100多项。 高新奇企业简介高新奇企业简介高新奇企业简介高新奇企业简介 高新奇发展简史高新奇发展简史高新奇发展简史高新奇发展简史19971997年年7 7月月公司注册成立,以生产外贸电话机等通讯终端产
16、品为主20052005年年1 1月月公司手机项目和无线商话项目正式启动20052005年年4 4月月固网短信终端产品正式启动20052005年年8 8月月新工业园使用,总面积10万平方米,员工达到3500人20062006年年5 5月月获得包括手机在内的ISO9001-2000质量管理认证证书20062006年年7 7月月获得国家手机牌照20082008年年1 1月月巨资签约国际巨星张学友为高新奇手机形象代言人20092009年年4 4月月与深圳航空签署战略合作伙伴协议20092009年年8 8月月再扩建工业园区7万平方米,正在实施中 高新奇企业荣誉高新奇企业荣誉高新奇企业荣誉高新奇企业荣誉1
17、998、1999、2000年上海市场畅销产品奖1998年质量信得过产品2000年消费者信得过商品2000年中国出口产品创新奖2002年深圳市重合同守信用企业2004年度深圳市50强民营企业2004年度深圳市通信行业10强企业2004年中国市场产品质量用户满意放心品牌2004、2005年全国外商投资双优企业2005年深圳最受尊敬(最具影响力)企业2006年中国成长型中小企业100强2006年广东省名牌产品称号20062009年产品质量国家免检2007年民营领军骨干企业20052007年科技创新奖2008年福布斯中国潜力企业榜188名 2009年广东制造企业100强深圳市通信行业10强深圳市民营企
18、业50强中国成长型中小企业100强广东制造企业100强福布斯中国潜力企业榜188名 高新奇企业优势高新奇企业优势高新奇企业优势高新奇企业优势1、中国通讯产品出口做得最好的企业之一（65个国家和地区/国际型）2、深圳市通信行业十强企业，十多年来专做通信产品（专业性） 3、高新奇拥有两家研发公司、十万平米的工业园（实业型） 4、高新奇在手机硬件（高精尖端设备）上的投资已达几个亿（规模化）5、我们的形象代言人是国际巨星歌神张学友（定位高）6、我们是极少数（如步步高等）在各大央视大规模投放电视广告的手机品牌（决心大） 高新奇产品高新奇产品高新奇产品高新奇产品 高新奇通过行业先进的高精尖生产、检测设备保
19、证手机品质，并依靠深圳、上海自有的研发团队，保证手机应用技术处于行业领先。高新奇所有手机产品的检测标准均高于国际标准，并拥有国际并拥有国际ROHSROHS认证认证；高新奇手机从外观设计、结构设计、主板生产、整机组装、精密测试等所有生产工序均独立完独立完成成；高新奇手机的主要零配件供应商全部是国内或国际前三名国内或国际前三名的公司，拥有绝对的品质保证；高新奇的产品返修率要远远低于国内品牌机的平均水平，在在2%2%左右左右，产品品质首屈一指；高新奇手机工艺精良，功能全面，价格与国内其他品牌手机相比要低，实惠实用，更适合老百姓！高新奇手机产品线齐全，主力销售的产品有十多种型号，价格覆盖国内品牌手机主
20、推的价格区间（2991680）； 高新奇手机主板较一般品牌手机要厚、带封胶，耐摔且性能稳定，高新奇手机是“不怕摔的好手机！”；高新奇手机采用优质机芯，品质稳定、信号强，经得起经得起“达喀尔拉力赛达喀尔拉力赛”全球最恶劣的环境考全球最恶劣的环境考验验；高新奇手机电池采用高品质锂离子电池，寿命长、蓄电能力强，待机时间长；高新奇手机采用世界一流wolfson音乐解码芯片和YAMAHA功放，音质一流；（特定机型）高新奇手机外壳采用先进工艺、做工精细，耐磨损，按键均经过1010万次万次出厂测试；高新奇手机显示屏显示效果一流，图像逼真、细腻； 牵手高新奇牵手高新奇牵手高新奇牵手高新奇高新奇重视人才的培养，
21、为每个员工提供了广阔的发展平台，能力突出者会得到破格提拔；高新奇有人性化的激励机制，每年或季度均有优秀员工评选，成绩优秀者会得到公司总部的物质奖励；高新奇不定期组织培训、交流会议，为每个员工提供学习成长的机会；高新奇重视基层员工的意见信息，有多种渠道吸纳员工的意见或建议，并持续不断改进； 除非能证明你成绩卓越非凡，否则请不要加入高新奇。高新奇是一个进取型的平台，所有成员将会得到高新奇的至高荣誉，高新奇给予员工的是无限的提升空间，如果你没有准备好，那么请赶紧离开，否则你会被一群“疯子”甩掉！ 如果你没有足够的信心，那么请不要加入高新奇。高新奇给予员工的是大品牌的自豪感和丰厚的收入，除非你没有自信
22、，你认为自己不配为这样优秀的企业服务，更拿不到令人羡慕的薪金！ 加入高新奇，改变你的生活！自我管理篇 自我管理自我管理自我管理自我管理执行力执行力管理管理方法方法管理管理目标目标管理管理 目标管理导购员必须具备的基本素质目标管理导购员必须具备的基本素质目标管理导购员必须具备的基本素质目标管理导购员必须具备的基本素质心理素质自信坚强不羞怯宽容热情正确的荣誉观具有内在美业务素质对商品信息的捕捉能力消费者的直观反映能力商品比较力了解相关销售环境敬业精神诚实守信有进取心、求知欲身体素质加强锻炼睡眠充足注意营养良好的生活习惯和生活规律 目标管理导购员应具备的基本能力目标管理导购员应具备的基本能力目标管理
23、导购员应具备的基本能力目标管理导购员应具备的基本能力待人接物协调人际关系能力把顾客当朋友对待待人接物掌握有礼有度有足够的亲和力热情正确的荣誉观具有内在美应变能力处理紧急突发事件的能力，如突遇商品缺货，该如何留住顾客？处理顾客投诉的能力，如何安抚顾客投诉，做到顾客满意？表达能力话题的主旨性和目的性明确；突出重点，用词准确委婉；用带有感情色彩的语句打动顾客；给予顾客购买的理由；多用请求式、肯定句、先贬后褒、不断推进的方法，措词巧妙； 目标管理导购员的基本要求（目标管理导购员的基本要求（目标管理导购员的基本要求（目标管理导购员的基本要求（1 1）任职要求全身心地投入工作坚持微笑服务使用文明礼貌用语不
24、断学习，努力提高专业知识和业务能力时刻了解市场信息具备良好的心理素质具备良好的应变能力仪表与服饰礼仪要求服饰：款式协调、大方；穿着清洁、整齐； 举止：站立姿势自然、端庄；仪态端庄、得体；情绪：热情大方、精力充沛；善于转化不利的郁闷情绪为有利的开朗情绪；面容：选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力；脸部干净，牙齿洁白，手干净，指甲整齐，无口臭，保持全身清洁，无异味，穿着整洁，工作证戴在左胸上；精力充沛、面带微笑、表情自然，热情洋溢，大方得体，不带情绪工作；男：不留须、怪发型，发际不应超过后衣领，不饮烈酒；女：不戴大饰物，淡妆，自然美。 目标管
25、理导购员的基本要求（目标管理导购员的基本要求（目标管理导购员的基本要求（目标管理导购员的基本要求（2 2）肢体语言要求 肢体语言可以使讲解更加生动，更容易调动顾客参与热情。站：自然，挺直，不抱手，不抖腿，身体略向前倾走：不急不慢，不随意走动，不扰乱他人视线拿：稳健，拿稳递：双手传递，顺着方向身体微向前倾翻阅：快而不乱放：轻拿轻放，并且放稳蹲：单膝下蹲坐：双脚平放，不抖动 手势：手心向上，手背向下 语言三要点明朗明朗用生动的表情和清脆的声音展开愉快的话题。简单明了明了通过举例，具体地解释专业用语和难解的词汇。温柔温柔使用亲切的语言。 肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的肢
26、体语言示例：正确的“ “站站站站” ”姿姿姿姿 肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的“ “走走走走” ”势势势势 肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的“ “递递递递” ”物物物物 肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的肢体语言示例：正确的“ “坐坐坐坐” ”姿姿姿姿 方法管理方法管理方法管理方法管理售前方法管理1售中方法管理2售后方法管理3 售前导购员日常工作内容售前导购员日常工作内容售前导购员日常工作内容售前导购员日常工作内容销售销售按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍
27、、推荐产品知识功能，促使消费者形成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。价格价格l遵守公司的零售价格政策，保证在公司限定价格范围内销售；l对于商场的特价促销活动，要及时向上级主管汇报和反应。宣传宣传l与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩；l提供高质量的促销服务，向消费者宣传高新奇相关产品及服务。保持注目率（受关注程度）保持注目率（受关注程度）l保证陈列与POP使用达到公司的标准；l在陈列、展示和POP符合商场要求的前提下，保持注目率（受关注的程度）强于竞争对手。反馈反馈l定期报告顾客投诉及信息反馈情况。l遇重大问题
28、或隐患，立即报告上级主管。l及时反馈现场的突发事情极其解决方法。l掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况。l关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息。l定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。促销促销l完成包括销量提升在内的所有促销活动目标。l遵守促销活动的各项要求和规范，维持促销活动的正常，有序进行。l保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏。l针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP规范。主推主推与商场有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场主推和柜组主推。售后售后l向消费者解释公司售后服务政策
29、，并指出当地公司售后服务地点。l如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决。 售前导购员的日常工作要求售前导购员的日常工作要求售前导购员的日常工作要求售前导购员的日常工作要求严守出勤时间严守出勤时间l促销员必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。l促销员须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。l促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。l下班后不能马上离开，必须做完清理和总结工作后方可离开。上班前准备工作上班前准备工作l参加营业前例会，完成商场分配的清扫工作。l整理自己的仪容仪表，更换统一工
30、作服，佩戴胸卡。l检查高新奇手机的陈列，以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。l清理和打扫柜台，产品及各类POP。给予灯箱上电。l检查各种照明设施，如有故障立即报告有关部门检修。l检查各种备用品和销售工具是否到位。l检查自己对今日的工作和目标是否心中有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。工作中专业、主动工作中专业、主动l主动相迎l了解消费者的需求l产品卖点突出介绍与顾问式积极推介l解答疑问和处理异议l建议购买l办理购买手续l感谢消费者下班后收尾工作下班后收尾工作l完成所有尚未完成的报表并归类收集。l清理整齐柜台、产品及各类POP。l检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货及时
31、上报。l整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，及时上报。l关掉自己负责的柜台和所有灯箱电源。l完成商场分配的清洁工作。l参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。 售前导购员每天准备工具及材料售前导购员每天准备工具及材料售前导购员每天准备工具及材料售前导购员每天准备工具及材料高新奇优质产品相关手册或资料。高新奇主推产品的物料或相关说明。各类广告宣传单、促销赠品等。上岗证以及胸卡。各类销售及相关报表。必要的文具：笔、记录本、计算器等。必要的演示用具：手机锂电池、接线板、试用SIM卡等。 售中售中日常工作要求售中售中日常工作要求售中售中日常工作要求售中售中日常工作要求 主动相迎 了解消费
32、者的需求 产品卖点突出介绍与顾问式积极推介 解答疑问和处理异议 建议购买 办理购买手续 感谢消费者 售中保修卡的管理售中保修卡的管理售中保修卡的管理售中保修卡的管理 保修卡是给导购核算发放工资的重要凭证，导购员必须按要求如实认真填写。保修卡主要有三方面内容：客户资料、手机资料和销售资料，其具体填写要求如下：l客户资料栏里的客户姓名、电话、购买日期必须如实填写；l手机资料栏里必须填写手机型号和贴上串码贴，且串码贴必须贴在指定位置（A贴贴在A联，B贴贴在B联，C贴贴在C联）；l销售资料栏里必须有店里的有效联系电话和卖场公用章；l另：l促销员上交的保修卡必须为企业回收联，由于保修卡是一式三联，故企业
33、回收联必须是复写联，如果不是企业联或不是复写的均算为无效保修卡； l保修卡的右上角必须填写促销员的姓名；l导购员应妥善保管保卡原件，遗失保卡原件导购员自行负责，无保卡原件不给予计算销量； 售中保修卡的填写范例售中保修卡的填写范例售中保修卡的填写范例售中保修卡的填写范例 售后售后日常工作要求售后售后日常工作要求售后售后日常工作要求售后售后日常工作要求 完成所有尚未完成的报表并归类收集。 清理整齐柜台、产品及各类POP。 检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货及时上报。 整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，及时上报。 关掉自己负责的柜台和所有灯箱电源。 完成商场分配的清洁工
34、作。 参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。 总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足有待改进和避免。 售后销量短信发送注意事项售后销量短信发送注意事项售后销量短信发送注意事项售后销量短信发送注意事项 销量短信发送时应注意以下几个问题：l销量短信发送格式“#几月几日#手机型号#串码#手机型号#串码#手机型号#串码”，如“#1月1日#H20#358268010046960#M12#353727030499439#N65+#355657020340418”，如果还有，请发第二条短信。销量为一台时，格式如下“#1月1日#H20#358268010046960”。销量为两台时，格式
35、如下“#1月1日#H20#358268010046960#M12#353727030499439”（注意：必须严格按照以上格式发送，短信中不能含有空格，否则，系统将读不出销量，每条仅限报三台销量）。l没有销量的时候，短信发送格式为“#1月1日#0#0”；休假时，短信发送格式为“#1月1日#0#1”；请假时，短信发送格式为“#1月1日#0#2”l销量短信里，一条短信发一天的销量，不要把两天的销量混在一起报。l请注意短信开头要带“#”号，结尾不要。日期必须是“1月1日”，不能是“1月1号”。l再次提醒系统接收导购销量短信的号码是十六位.系统接到信息后会有回复，如没接到回复，请告知我。l手机型号里的
36、字母必须大写。如果是“M8+”之类的型号，必须带上“+”号，否则后果自负。l向系统发送的销量短信按正常短信收费（每条1角），如果你手机开通包月，则不收费。 执行力管理导购员仪容执行力管理导购员仪容执行力管理导购员仪容执行力管理导购员仪容6 6禁忌禁忌禁忌禁忌导购员仪容六大禁忌接待顾客的基本用语顾客犹豫时用语顾客离柜时用语禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感您好！欢迎光临！好久不见了！早上好！中午好！晚上好！有什么需要帮助的吗？您需要买哪一款产品呢？我为您介绍一下好吗？请慢慢看，有什么需要随时招呼我（可尽量口语化）欢迎再次光临
37、！请下次再来！请走好！谢谢！（可尽量口语化） 执行力管理卖场执行力管理卖场执行力管理卖场执行力管理卖场1414禁忌禁忌禁忌禁忌时间阶段卖场上的14禁忌等待时机（1）双手交叉于胸、翘起二郎腿、斜靠在陈列柜上、手插口袋、（2）销售员们聚集聊天、打私人电话、嗤笑等（3）盯着顾客、看不起的态度、说顾客谣言、窃窃私语 接近（4）皮笑肉不笑、窃笑（5）让顾客久等、大摇大摆地接近（6）不说欢迎光临不理不睬 商谈（7）不用敬语、言语粗俗（8）对于顾客的咨询感到厌烦（9）不郑重介绍商品（10）表现出焦急的状态（11）表现出晦暗的脸、心情不好、疲倦的状态（12）强制推销、匆忙总结 送客（13）站在顾客面前欲背对顾
38、客（14）不说谢谢也不送客 执行力管理微笑练习执行力管理微笑练习执行力管理微笑练习执行力管理微笑练习销售进阶篇 销售的六大步骤销售的六大步骤销售的六大步骤销售的六大步骤迎接顾客了解需求推荐介绍处理顾客异议完成销售处理顾客投诉 迎接顾客迎接顾客迎接顾客迎接顾客播放公司演示视频、赠品陈列明显、宣传品陈列整齐、陈列道具正常运转、产品陈列有特色；衣衫干净、穿戴整齐、头发整洁、女性化淡妆、站立端正、谈吐专业流畅、亲和力好；制造吸引顾客的亮点欢迎光临高新奇专柜，您想了解哪一款手机？XX小姐/先生，XX正在促销，买手机送XX保持自身的专业顾问形象主动邀请顾客靠近或进入柜台，尽可能的让顾客坐下来，切忌背对顾客
39、；主动打招呼用标准的欢迎语当顾客置身于柜台后，应采取适当的引导，谈论一些不直接联系销售的话题，如天气、孩子等，营造轻松的氛围；让顾客置身专柜范围内适当的引导打开话题目光真诚，用目光表示欢迎和尊重；声音柔和，使顾客在愉悦、轻松的氛围中购物；目光注视顾客与顾客保持适当距离。逐步由社交空间（1.2米 - 3.5米）深入到个人空间（0.45米 - 1.2米）及亲密空间（0.15米 - 0.45米）；声音柔和仔细观察，寻找决定者（一同来的顾客中对是否购买起到决定作用的那个，通俗来讲就是拿主意的人）；保持适当的距离如发现是第二次到来，可直接进入主题，流露真诚的熟悉感；始终保持微笑尽量记住来过的顾客 了解需
40、求了解需求了解需求了解需求顾客目光-顾客看着某产品，我们要立刻上前告诉客人这是什么产品，然后再问问题了解客人需求。脸部表情-当我们介绍某款时,他脸上没什么表情,再递上另一款时他露出欣慰的微笑。顾客肢体语言，如:顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可打住话题,给予宣传单页； 如:顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，促销员可跟着走坚持再多介绍几句。了解顾客的兴趣所在关注顾客间交谈神态，如:妻子爱偎着丈夫，多数丈夫是决策者。判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍您想了解哪种款式的产品？您想买实惠型的还是功能先进些的?您最关注的是什么功能? 您是送人的还是自己用的? 您想买什
41、么价位的产品? 其实任何东西都没有最好的,只有较好的,让我们一起比较一下相关产品好吗?初步判断顾客类型和决定者了解需求的常用问题 推荐介绍推荐介绍推荐介绍推荐介绍顾客不只是买商品本身，而是买商品的使用价值并产生快感。因此我们要突出这种快感。即产品本身具备的用途及功能和顾客从产品中获得的符合其需要的各种好处。如：“我们这款手机最适合您，它采用QVGA显示屏，画面看起来更清晰。”因我们的产品有一定的技术含量成分，且顾客虽然不懂，但他们常常试图让我们认为他们很懂；所以我们在推荐产品时出示证明及有关资料，是一种体现专业性的方法。如：第三者或权威机构的测试结果、技术数据等要注重介绍产品特性，更注重产品的
42、利益通过演示符合一个真理：事实胜于雄辩；要善于创造说服顾客的依据，并根据顾客的个性 选择和运用有关证明、依据因为介绍时间过长容易产生情绪上的一些变化，而且不同的导购员介绍同一款产品，容易使顾客产生认同感；通过操作演示产品来介绍产品功能了解需求的常用问题 处理顾客异议处理顾客异议处理顾客异议处理顾客异议让顾客体验产品让顾客充分比较处理异议的态度l在介绍产品时，应该第一时间让顾客握住产品，让她去感受、去看、去听、去试用；l我们顾客的特点就是喜欢比较，那就让我们运用竞争品牌产品资料夹，帮助顾客充分了解，解答他的疑惑；l耐心、平静，因为“嫌货人才是买货人”，应该避免硬碰、争辩、好胜、否定的语句等； 销
43、售完成销售完成销售完成销售完成顾客的购买讯号l询问同伴意见：“你看呢？”； l要你重复介绍；l问售后服务或退换事宜；l微笑、点头；l重复试用；l再次查看产品、样品、耐心检验货品；客户流露出购买意向取真机试用功能开小票陪顾客到帐台付钱开发票/再次确认和检查手机配置开三保卡 销售完成促进销售完成的方法销售完成促进销售完成的方法销售完成促进销售完成的方法销售完成促进销售完成的方法 处理顾客投诉处理顾客投诉处理顾客投诉处理顾客投诉l清楚明了所在商场的投诉处理规定l用技巧型的语言及动作将顾客带离柜台中心 我们可以说： “先生，我非常理解您的心情，一定帮您解决，让我们到那里去办一些相关手续，请！” “您这
44、事，我第一次遇到，没关系，我一定帮您解决，来我们一起到商场售后服务服务部，来一起走！”l尽力表示理解,安抚投诉者l尽快与商场或公司有关部门联系 l判断解决对无理的投诉，礼貌表示理解，用积极态度结束即时可以解决的，可用协商妥善解决必须请示才可解决的，先谈同再谈差异，先谈原则再谈细节，并明确回复日期。 四种典型的投诉者及处理方法四种典型的投诉者及处理方法四种典型的投诉者及处理方法四种典型的投诉者及处理方法正在气头正在气头上的投诉上的投诉者者要求快速处要求快速处理的投诉者理的投诉者不厌其烦不厌其烦的投诉者的投诉者只为抱怨只为抱怨的投诉者的投诉者务必尽快带离柜台明确指出解决事情必须要的时间不可作出不可
45、能做到的承诺务必尽快带离卖场可以以书面形式进行记录，逐一解决务必尽快带离柜台真诚地倾听，并表示理解务必尽快带离卖场设法让其坐下与顾客保持目光接触让顾客诉说，集中到要解决的主要问题注视特定的商品时手触特定的商品时表现出寻找商品的状态时与顾客的视线相遇时顾客与同伴交谈时将手提袋放下时探视橱窗或商品时 接近顾客的七个时机接近顾客的七个时机接近顾客的七个时机接近顾客的七个时机 仔细观察某款产品，就是对这款产品产生“注意”和“兴趣”的证据。说不定顾客已对这款产品做了种种“联想”，此时正是自信地去招呼顾客的最好时机。 以手接触商品，就是对此款产品产生兴趣的表现，并且加以确定自己是不是需要这款产品。此时正是
46、接近并询问“感觉如何”的好时机。遇到这种状况，应尽早以亲切的态度向顾客说“让您久等了”或“欢迎光临”。此时，绝不可有因同事之间互相交谈而忽略顾客的情况出现。 顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个机会(与顾客视线相)，以微笑说“欢迎光临”并走向顾客。 这种情形正是顾客对商品产生兴趣时的明显行为。此时，多半会与同伴交谈，导购的说明和建议，也特别容易产生效果。这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一，导购应自信地对顾客说“欢迎光临”。这种情形，要在顾客放下手提袋一段时间，再接近较好。要有“先下手为强”的精神，尽早接受顾客也较有效，因为顾客总是很难拒绝导购的诚意，但要把握好度。 待
47、客说话七项原则待客说话七项原则待客说话七项原则待客说话七项原则不使用否定型，而用肯定型说话不用命令型，而用请求型以语尾表示尊重拒绝要说对不起和请求并用不断言，让顾客自己决定在自己的责任范围内说话多说赞美、感谢的话 如顾客问：有某某款黑色的吗？不可以直接回答：没有。而是回答：“我们只有某某款红色的” 如“请打电话给我”这样的命令性语气应说成“能不能打个电话给我？”的请求性语气； “以您很适合哦”为例，若反过来说“很适合您，不是吗？”语气显得谦逊，强烈的表现对顾客的尊重，效果好；比如：“哦，对不起，请您到那边的收银台付款好吗？”； 顾客犹豫不决时，不可以断言的说：“这个比较好！”，顾客会有被支配感
48、，应说：“可能这个要好一点吧，您自己决定” 当顾客有错误等情况出现时，导购要以“是我确认不够”、而以“承担责任”的态度来说话。 ； 在商谈中尽可能多使用“您的审美眼光很高”等赞美语，或在顾客试用时说“谢谢”等感谢话。 ； 各种类型顾客的应对方法各种类型顾客的应对方法各种类型顾客的应对方法各种类型顾客的应对方法类 型应 对 重 点（1）慎重型 （慎重选择的顾客） 慎重地听，自信地推 不焦急或强制顾客 （2）急躁型 （易发怒的顾客） 慎重的言语和态度 动作敏捷不要让顾客等候 （3）沉默型 （不表示意见的顾客） 观察顾客表情、动作 以具体的询问来诱导 （4）绕舌型 （爱说话的顾客） 不打断顾客话题，
49、忍耐地听 把握机会回答商谈 （5）博识型 （知识丰富的顾客） “您懂得好详细”等赞美 发掘顾客的喜好并推 商品 （6）权威型 （傲慢的顾客） 在态度和言语上特别慎重 一边赞美其携带物一边进行商谈 （7）猜疑型 （疑心病的顾客） 以询问把握顾客的疑问点 确实说明理由与根据 （8）优柔寡断型（欠缺决断力的顾客） 对准销售重点，让顾客比较 “我想这个比较好”的建议 （9）内向型 （性格软弱的顾客） 以冷静沉着的态度接近 配合顾客的步调，使其具有信心 （10）好胜型 （不服输的顾客） 尊重顾客的心情和意见来推 若顾客要求建议、要具有自信 （11）理谕型 （注重理谕的顾客） 条理井然地说明 要点简明，根
50、据明确地说明 （12）嘲弄型 （爱讽刺的顾客） 以稳重的心情接待应对 以“真会开玩笑”带过讽嘲 促成销售的四大铁则促成销售的四大铁则促成销售的四大铁则促成销售的四大铁则1.表情要有感染力2.称呼要有亲和力3.语速要有亲和力4.语气语调要有煽动力5.运用情感促销，避免倾力推销，能降低消费者的防备心理拉拉煽煽粘粘亲亲1.口要动2.手要快3.脚要跟1.三米内主动打招呼；2.用极有力的话语吸引消费者；3.用醒目的柜台陈列或产品特性消费者；1.从消费者购买手机的既得利益出发，煽动消费者的购买欲望；2.从消费者的从众心理出发，煽动其购买欲望； 高新奇手机终端指引高新奇手机终端指引高新奇手机终端指引高新奇手
51、机终端指引打消打消顾客客疑疑虑熟熟练演示演示产品品做好做好终端端陈列列 终端指引打消顾客疑虑终端指引打消顾客疑虑终端指引打消顾客疑虑终端指引打消顾客疑虑当导购员在向走进店内的顾客推荐高新奇手机时，很多顾客会带有疑虑甚至不屑的表情，消费者对品牌的认知往往局限在电视广告的影响，所以，消费者不知道的手机品牌不仅仅只有高新奇，此时，导购员不必气馁，任何一个手机品牌都有可能会被消费者认为是“杂牌子”、“山寨机”，所以，导购员要有足够的心理准备和技巧留住顾客。高新奇手机没听说过，山寨机？首先导购员要排除顾客对于“高新奇”品牌的误解，使之了解到“高新奇”品牌是真正的实力品牌。“高新奇公司是广东制造业百强，也
52、是深圳通讯行业10强，是真正的大品牌哦！”“高新奇手机在央视和湖南卫视都打过广告的，是响当当的大品牌哦！”、“高新奇手机出口全球几十个国家，全球有8000万用户都在用高新奇的产品哦！”。除了，语言引导外，导购员应借助柜台上的宣传物料，如：高新奇内刊、高新奇企业画册、高新奇企业介绍立牌等对顾客进行引导；高新奇手机？质量不好吧？顾客可能会对不太熟悉的手机品牌质量存在怀疑，而且顾客在买手机时往往最注重的就是产品质量，导购员应提供一切能说明高新奇手机质量好的证据： “高新奇手机是2009年世界达喀尔拉力赛中国队指定使用手机，经历过世界上最残酷的环境考验！”、“这款手机滑轨经历过10万次出场测试，质量绝
53、对没问题”，或者导购员对指定的机型采用桌面摔机、开盖按压等演示方法证明高新奇手机是质量最好的手机，赢得顾客的信任；高新奇的售后怎么样？当顾客问到产品的售后的时候，就是产生了购买意向，所以，在回答售后问题的环节时，务必起到一锤定音的作用：“高新奇手机实行的是全国联保，严格按照国家三包政策，而且这里有一个全国售后服务热线，有问题还可以打电话进行咨询”，打消顾客购买产品的后顾之忧。 终端指引熟练演示产品终端指引熟练演示产品终端指引熟练演示产品终端指引熟练演示产品在向顾客推销高新奇手机时，导购员本身务必对本款产品充分了解，包括产品工艺、产品功能、主要卖点，并能够对主要功能进行熟练操作。让顾客购买的过程
54、就是让顾客信服导购员的过程，如果连导购员自己都不清楚产品的情况，顾客怎么能够放心的去购买呢？首先，导购员每天都要对专柜陈列机型做详细了解，通过以往的销售经验分别罗列每款机型的卖点，而且导购员要可以对每款机型的主要功能烂熟于心，能够随时用真机进行功能演示；其次，在向顾客介绍手机时，最好使用真机进行演示，一边演示一边进行功能讲解，边演示边讲解会比只讲解而不演示更能促成销售； 终端指引做好终端陈列终端指引做好终端陈列终端指引做好终端陈列终端指引做好终端陈列良好的终端形象能够营造出舒适的购物氛围，而且能够起到吸引眼球、推广品牌的作用，终端形象的好坏也直接影响到产品的档次，明亮、抢眼的终端形象衬托下的产
55、品，往往给人很高档的感觉。所以，导购员务必根据高新奇公司陈列标准对终端进行形象布置。专柜陈列：严格按照高新奇专柜陈列标准对手机专柜进行陈列，如有更富创意的陈列效果也可尝试陈列摆放，以突出主推机型及品牌形象为标准；赠品陈列：赠品陈列能够起到吸引眼球，吊顾客胃口的作用，赠品的陈列除需要特别保密的赠品外，一般都需要陈列在最显眼的位置，以凸显促销活动的力度和强度；物料的摆放：物料的摆放以突出手机卖点或最新的主推机型为主，最新的物料要及时摆放出来，导购员也可以自行制作一些终端促销物料，如有创意的爆炸贴、POP等，吸引眼球且能说明问题； 终端陈列终端陈列终端陈列终端陈列9 9大法则大法则大法则大法则l整洁
56、法则：每天除尘、清洁；l整齐法则：整齐有序，美观；l突出法则：将主推或利润高的，放在居中，并多个出现，两边衬托；l对应法则：价格牌、促销信息卡要正确对应；l归位法则：客户看过之后，要注意归位；l分区法则：同档分区，或类似功能分区；l借势法则：贴近主要竞争对手的同档手机陈列；l配合法则：对应的宣传单页、要求的陈列规范一定要配套出现；l醒目法则：价格牌或促销信息、爆炸贴要醒目，在价格牌上写详细主功能； 高新奇手机的专柜陈列规范高新奇手机的专柜陈列规范高新奇手机的专柜陈列规范高新奇手机的专柜陈列规范l手机陈列：产品为主，其它任何物料及饰品不得喧宾夺主；其次突出促销信息；l每个系列的产品要摆放在一起，
57、不同系列的产品之间要保持适当的距离；l同一产品系列内产品摆放应遵循一定规律，如直板机和折叠机归类陈列、价格高低有序排列等；l不得将高新奇手机放置在其他品牌的托架上；l柜内产品陈列时注意前排产品不得遮挡后排产品；l产品要放在突出位置，避免将价签或陈列物品放置在柜台内比产品更突出的位置上；l当柜台内的模型机陈列过密时，应将价签集中摆放在柜台两侧和前面，避免阻碍模型机的陈列；l当有新品推广时，要及时调整柜内模机的陈列，突出新品；l柜台内光线最好的地方应该留给产品而非陪衬物；l柜台内不要放置与产品无关的东西（如计算器、笔等）；l柜内布置力求简洁，不要创造夸张的布置造型，削弱产品的吸引力；l机模、托架或
58、柜内饰品有破损，要及时更换； 销售案例销售案例销售案例销售案例1 1销售手机也要销售自己销售手机也要销售自己销售手机也要销售自己销售手机也要销售自己一个大雨滂沱的下午，在某移动营业厅的销售大使小赵接待了一位焦急地打听着手机维修点的顾客钱某，小赵告诉他附近没有手机维修点并问有什么需要帮忙的。钱某说他的手机因为掉在水里无法拨打了，而他的朋友又有急事要联系他。于是小赵就把自己的手机借给钱某用，不料钱某的SIM卡也因浸水不能读卡，钱某非常焦急。这时小赵灵机一动，问钱某是否带了身份证，得到肯定的回答后，小赵建议钱某补办一张SIM卡。就在新办的SIM卡被放进手机的一霎那，电话铃声响了，钱某的朋友终于及时联
59、系到了钱某，没有耽误事情。因为手机无法维修，钱某最终决定在小赵处购买一部高新奇的手机，并在以后陆续介绍了他的朋友来小赵处购买高新奇手机。 销售案例销售案例销售案例销售案例2 2借力打力借力打力借力打力借力打力销售大使小孙在与顾客李某一番介绍后，李某终于被打动了，但是还是对高新奇的品牌心存疑虑，问小孙高新奇和诺基亚这些洋品牌的手机相比怎么样。为了打消李某的顾虑，小孙说，诺基亚是很好啊，但是高新奇同样很好啊！您知道吗？高新奇是以做电话机起家的，十几年专做通讯产品，有很强的研发和科技能力。为了树立中国人自己的品牌，高新奇从1997年成立以来，目前在全球的用户已经超过了8000万，而且高新奇手机是全国
60、联保的，在主要城市都有客户服务点。所以从手机本身、高新奇的实力以及售后服务都是一流的，有保障的。在小孙的耐心解释下，李某最终决定购买高新奇手机。 销售案例销售案例销售案例销售案例3 3声东击西、指南打北声东击西、指南打北声东击西、指南打北声东击西、指南打北销售大使小周在一次跟顾客吴某的产品介绍中，遇到了开机反应慢的问题，吴某对此提出了疑问。小周急中生智，回答他说，开机慢是因为这款高新奇手机的功能强大，比如电脑存的东西多一样。并顺势告诉吴某这款手机有正版JAVA、UCWEB、视频聊天、高清拍照、移动QQ、飞信等多项功能，把吴某的注意力从开机问题转移到手机的功能上。 吴某最终被小周的介绍打动，购买
61、了该款手机。 销售案例销售案例销售案例销售案例4 4审时度势、顺水推舟审时度势、顺水推舟审时度势、顺水推舟审时度势、顺水推舟某日，销售大使小郑在给顾客王某介绍M20时，发现王某的女友也很喜欢该款手机的外形，唯一的遗憾是觉得颜色不够靓。小郑借机把另一款手机M19给王某的女友看，并说明两款手机相当于情侣系列的，黑色代表兼任、坚强，白色代表纯洁、唯美，而且M19是韩系翻盖加中国风元素的，更适合女孩子用。小郑解决了王某女友的这个心结，又强调了情侣手机在同学、朋友面前拿出来很让人羡慕。王某和他的女友最终在小郑处购买了两部手机：M20和M19。手机专业术语1、全球通、全球通全球通是中国移动通信经营的一个用
62、户品牌，具备语音通话功能，可实现国内、国际漫游，可同时使用主叫号码显示、呼叫转移、移动传真等增值服务，还可使用GPRS、彩信、IP电话、短信息、移动秘书、WAP上网、全球呼等业务、以及针对集团商业客户的企业通信应用方案。2、神州行、神州行神州行是神州行预付费业务的简称，是中国移动通信继全球通后在GSM网上推出的品牌。用户无需缴纳入网费和月基本费，单次通话较全球通高，支持全国漫游。但与全球通相比减少了部分业务项目。3、动感地带、动感地带动感地带(M-Zone)是中国移动通信为年轻时尚的人群量身定制的移动通信客户品牌，时尚、好玩、探索是其主要的品牌属性。使用专用的STK卡，在业务上注重于短信功能，
63、资费方式较为灵活。4、移动梦网、移动梦网移动梦网(Monternet)是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌，包括各种具体的数据服务业务。5、百宝箱、百宝箱百宝箱是中国移动开通的一种基于无线JAVA技术开发的移动数据业务增值服务，用户可以享受类似于互联网上的各种服务，如：通过手机下载各种游戏、动画、小小说等，也可以进行各种在线应用，如联网游戏、收发邮件证卷炒股、信息查询等。百宝箱业务分为游戏百宝箱、商务百宝箱、生活百宝箱、娱乐百宝箱四大类栏目，客户使用支持K-Java功能的手机终端无需申请即可开通百宝箱服务，但需要开通GPRS数据功能，并对终端进行设置。6、移动、移动QQ移
64、动QQ是一项专为移动终端设计的互动式聊天功能，目前多运用于手机和PDA中。移动QQ在手机中的运用改变了单一的手机对手机的短信交流方式，将短信功能扩展到互联网中，开通此项服务后可让用户的手机通过短信或WAP功能同互联网中的QQ用户进行短信方式的聊天，从而实现PC到手机、手机到PC的即时信息传递。7、互动视界、互动视界互动视界业务是中国联通公司为CDMA用户提供的一项无线上网服务，只要使用支持WAP1.2以上的浏览器功能的手机通过“一键上网”，无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，享用图片下载、快速、多彩、随时、随地的“无线上网”服务8、掌中宽带、掌中宽带掌中宽带是中国联通通过CDMA1X网络所提
65、供的总品牌为联通无限的6项移动高速数据业务之一。此业务是利用CDMA1X网络开展的无线上网业务，是对现有有线互联网业务接入业务的延伸和扩展，通过此业务，可以使笔记本电脑等设备通过CDMA1X无线网卡或是支持CDMA1X网络的手机实现无线访问互联网的目的。当使用CDMA1X网卡时，必须将卡插到笔记本电脑或支持手机终端设备的PCMCLA接口上;如使用支持CDMA1X网络手机实现这一业务时，则需要借助与之配套的数据线与终端设备相连接。9、联通在信、联通在信联通在信是中国联通开通的无线数据业务，目前主要提供基于短信息平台的订阅和点播业务。10、彩、彩e彩e是中国联通针对CDMA1X用户推出的“移动多媒
66、体邮件业务”，彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。11、神奇宝典、神奇宝典神奇宝典业务是中国联通推出的基于CDMA1X网络的增值业务。本业务以BREW为运行平台，用户使用支持BREW业务的手机，即可方便的实现程序的购买、下载、安装及使用。12、定位之星、定位之星定位之星业务是中国联通CDMA1X网络向用户提供的高精度定位业务。此业务基于对移动终端的定位，结合GIS(地理信息系统)地图数据信息，向用户提供丰富的位置信息服务。定位精度在室外环境下可达550米，无论在室外还是室内，只要有CDMA1X网络覆盖的地方即可实现定位。13、联通无限、联通无限联通无限是中国联通针
67、对CDMA用户推出的数据业务同意品牌，该品牌包括彩e、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、联通在信和定位之星6个具体项目。14、多频手机、多频手机多频手机是指在同一移动通信网络标准中能采用不同频段进行传输的手机。由于用户数量的增加，单一的频率资源远远不能满足用户通话的需求，这就要求移动通信商开辟新的频段来扩大用户容量，而采用同一标准的网络在不同地区也会出现这一情况，如中国和欧洲的GSM网络采用900MHz和1800MHz两个频段，而美国GSM则使用1900MHz频段，因此，只有同时支持这三个频段的手机才可以在中国、美国和欧洲之间漫游。15、多模手机、多模手机多模手机是指可以在不同技术标准的网络(如G
68、SM和CDMA)之间使用的手机，这种手机可以支持多种不同的无线电信号处理方式。多模手机在技术上较多频手机更加复杂，由于针对的是完全不同的网络，他们不仅使用不同的频段，而且采用了不同的通信编码方式，这就要求手机能提供两种模式的发射、接收和处理信号系统，其开发难度比多频手机要大得多16、智能手机、智能手机就目前看来，智能手机还没有一个准确的概念，通常所说的智能手机一般具有以下几个特点：有较强的PDA、商务、多媒体功能。具有很强的扩展性，集移动通信、移动办公和移动多媒体于一身。17、防火墙、防火墙防火墙是一个或一组系统，它能增强机构内部的安全性，防火墙系统决定了那些内部服务可以被外界访问;外界的哪些
69、人可以访问内部的哪些服务，以及哪些外部服务可以被内部人员访问。最早出现在电脑领域，现在这种概念也被移植到手机程序中，但与传统的防火墙已有一定的差异，主要指屏蔽部分来电号码、为个人信息加密等功能。18、像素、像素英文为Pixel，又叫Picture element。数字图象是由按一定间隔排列的亮度不同的像点构成的，形成像点的单位称像素，也就是说，组成图象的最小单位是像素，像素是图象的最小因素。从计算机技术的角度来解释，像素是硬件和软件所能控制的最小单位。它指显示屏的画面上表示出来的最小单位，不是图画上的最小单位。19、和弦、和弦本是声学理论的一个专有名词，指的是一定音程关系的一组声音，后被手机厂
70、家借用于手机铃声中，特指铃声音乐的复音数。因此手机中的和弦也叫复音、多音(Polyphony)，是指Midi中各个通道的发音数之和，与乐理中的和弦已是不同的概念。和弦铃声比以往的单音铃声音色更丰富，具有强烈的立体感，目前流行的有16和弦、32和弦与40和弦等。20、Mophun平台平台Synergenix研发了一个独特的技术平台并将其命名为Mophun，已运用在索尼爱立信的多款手机中，包括T312、T618等，它的功能与Java相似，同样能够让使用者从互联网上下载手机游戏。Mophun下载功能已被超过12家欧洲与北美网络运营商采用。21、行货、行货行货指由正规厂家生产，经行业标准检验合格有信息
71、产业部入网号，销售渠道正宗、销售服务有保障的手机。22、水货、水货水货一般常说的水货手机其实可分两类：一类为走私手机，这类手机一般来讲质量可能没有什么大问题，但在信誉度和销售服务方面无法获得可靠的保障;二类是假冒伪劣产品，这类手机多为翻新机，本身存在着各种问题，对消费者损害很大。23、蓝牙、蓝牙蓝牙(Bluetooth)是一种传输范围约为10米左右的短距离无线通信标准，用来设计在便携式计算机、移动电话以及其他的移动设备之间建立起的一种小型、经济、短距离的无线链路。由于运行在统一频段，无线数据传输速率可达到720bps到1Mbps，包含一套完整的加密和认证机制，因此具有很强的安全性。蓝牙的传输距
72、离决定了它可以作为一种小型局域网的终端设备来与其他室内或随身的无线设备交换数据。24、蓝牙耳机、蓝牙耳机基于蓝牙技术的一种小型设备，只需要把这种轻巧的设备藏在耳机边而不需要直接使用通讯设备(手机、电脑等)就可以实现自由通话。25、镍镉电池、镍镉电池镍镉电池是由两个极板组成，一个是用镍做的，另一个是镉做的，这两种金属在电池中发生可逆反应，因此电池可以重新充电。镍镉的特点是结实、价格便宜。缺点是镉金属对环境有污染，电池容量小，寿命短，所以镍镉电池是最低档的电池，有记忆效应，每次充电都须先放电，而后充电。26、镍氢电池、镍氢电池镍氢电池是有氢离子和金属镍合成，电量储备比镍镉电池多30%，比镍镉电池更
73、轻，使用寿命也更长，并且对环境无污染，无记忆效应。镍氢电池的缺点是价格镍镉电池要贵好多，性能比锂电池要差。27、锂离子电池、锂离子电池以锂离子电池为材料的一种高能量密度电池。锂离子电池还是一种智能电池，它可以与专用原装智能充电器配合，达到最短的充电时间、最大的寿命周期及最大的容量。锂离子电池是目前性能最好的电池。与同样大小的镍镉电池、镍氢电池相比，电量储备最大，重量最轻、寿命最长、充电时间最短，无记忆效应。28、待机时间、待机时间待机时间是指电池在手机待机状态下的连续使用时间。厂商给出的待机时间仅仅是一个测试数据，实际待机时间会受许多因素影响，如手机的使用状态、网络信号的强弱等。29、STN屏
74、幕屏幕STN(Super Twisted Nematic)屏幕，又称为超扭曲向列型液晶显示屏幕。在传统单色液晶显示器上加入了彩色滤光片，并将单色显示矩阵中的每一像素分成三个像素，分别通过彩色滤光片显示红、绿、蓝三原色，以此达到显示彩色的作用，颜色以淡绿色为和橘色为主。STN屏幕属于反射式LCD，它的好处是功耗小，但在比较暗的环境中清晰度较差。30、TFT屏幕屏幕TFT(Thin Film Transistor)屏幕。在技术上采用了主动式矩阵的方式来驱动，方法是利用薄膜技术所作成的电晶体电极，利用扫描的方法主动拉控制任意一个显示点的开与关，光源照射时先通过下偏光板向上透出，借助液晶分子传导光线，
75、通过遮光和透光来达到显示的目的。由于每个像素都可以通过点脉冲直接控制，因而，每个节点都相对独立，并可以进行连续控制，这样的设计不仅提高了显示屏的反应速度，同时可以精确控制显示灰度，所以，使得TFT屏幕的色彩更加逼真。31、TFD屏幕屏幕TFD(Thin Film Diode)屏幕，又称为薄膜二极管半透式液晶显示屏。最大特点是无论在关闭背光(反射模式)或打开背光(透射模式)条件下都能提供高画质、易观看的显示，并具有低功耗、高画质、高反应速度等优点。32、UFB屏幕屏幕UFB(Ultra FineBright)屏幕是由韩国三星研发的一种液晶显示屏幕，其特点为超薄和高亮度。在设计上UFB屏幕采用了特
76、别的光栅设计，可减小像素间距，以获得更佳的图象质量。通常UFB屏幕可显示65536种色彩，能够达到128*160像素的分辨率，同时，UFB屏幕的对比度是STN液晶显示屏的两倍。33、IMEI码码每部手机在出厂时都会被写入一个唯一的电子串号，即通常所说的lMEl码，它的作用就好象我们每个人的身份证号码一样。在待机状态下，只要通过相应的指令键，手机便会显示出lMEl码。34、PIN码码手机PIN码(PersonalIdentificationNumber)码的主要作用是防止SIM卡或UIM卡遗失而被盗打设定的，当手机设置了锁卡功能时，打开手机电源，将提示输入PIN码，只有正确输入PIN码，手机才能
77、登记连网，否则，不能使用。35、PIN2码码PIN2(PersonalIdentificationNumber2)码是在进入某种特殊功能时(如设置固定号码，设置通话计费等)所要输入的个人识别码。36、PUK码码PUK(Personal Unlock Key)码是用来对因错误输入PIN码而锁住的SIM卡进行解锁使用的。每个PIN码对应不同的PUK码对应不同的PUK码，PUK码为8位密码;当PIN码输入三次错误后，SIM被锁，需输入PUK码解锁;如继续错误输入超过一定的次数(一般为10次)，SIM卡将被封毁，不能再次使用。37、PUK2码码puk2码是由供应商提供的pin2码的解锁码，是一串无规律
78、的数字。当连续3次输入错误的PIN2码后，手机卡将会被锁定，并显示ENTERPUK2字样，这时必须输入正确的PUK2(Personal Unlock Key2)解锁，如果PUK2码连续输错10次，卡将报废，只能换卡。注：pin、pin2、puk、puk2码均可到供应商处查询，且pin、pin2也可自己修改(须知原来的密码)。38、UIM卡卡UIM(User Identity Model)用户识别模块，是由中国联通公司倡导并得到国际CDMA组织(CDG)支持的移动通信终端用户识别及加密技术。它支持专用的鉴权加密算法和OTA技术(Over The Air),可以通过无线空中借口方式对卡上的数据进行
79、更新和管理。UIM卡的功能类似于全球通(GSM)手机中使用的SIM卡，可进行用户的身份识别及通信加密，还可以存储电话号码、短信息等用户个人信息。同时UIM卡采用了SIM卡一卡一号的便利使用方式，用户只需拥有一张属于个人的UIM卡，插入任何一步配有UIM卡接口的手机即可应用。 由于在CDMA系统的原始设计中，用户识别信息是直接存储在移动终端中的，并没有一个与移动终端可以分离的存储用户信息的功能实体，因此并不是所有国家的CDMA手机都需要UIM卡才能使用，比如韩国就是采用的机卡一体式的CDMA手机。39、UTK卡卡安装了智能包的UTK卡，能够提供更多的移动通信增值业务。40、MMC卡卡全称是Mul
80、tiMediaCard，通常被叫做多媒体卡，是一种小巧且大容量的快闪存储卡，由美国SANDISK公司和德国西门子公司于2000年共同开发。目前已经相当成熟。日立、SanDisk、Infineon等各大厂家都在大量生产MMC卡并将其广泛应用在移动电话、数码相机、数码摄象机、MP3等多种数码产品上。41、CF卡卡全称是CompactFlash(CF：压缩闪存)是目前世界上最小的大容量存储设备，1994年由SanDisk最先推出。CF卡具有PCMCIA-ATA功能，并与之兼容; CF卡重量只有14g，仅纸板火柴般大小(43mmx36mmx3.3mm)，是一种固态产品，也就是工作时没有运动部件(当然不
81、工作时也一样)。CF卡采用闪存(flash)技术，是一种稳定的存储解决方案，不需要电池来维持其中存储的数据。对所保存的数据来说，CF卡比传统的磁盘驱动器，更具安全性和保护性;比传统的磁盘驱动器及III型PC卡的可靠性高5到10倍，但CF卡的用电量仅为小型磁盘驱动器的5%。CF卡使用3.3V到5V之间的任何电压工作(包括3.3V或5V)，而别的微型闪存卡仅能使用3.3V或5V电源。CF卡50针，但能够很容易地插入68针II型适配器卡(槽)(完全满足PCMCIA机电界面技术要求)中使用。CF卡使用的连接器与PCMCIA的相似。经过用户在便携式设备上的几年实用后，CF卡的可靠性和耐用性已得到了证明，
82、尽管用在这类设备上需要对CF卡频繁插拔;而其他形式的小型闪存卡可靠性和耐用性，是不及CF卡的。CF卡存储容量4MB以上，是耗电量最低的闪存解决方案，因为内置的控制器使得CF卡采用了多种低能耗闪存技术;这样主机使用CF卡时，比使用的别的存储卡要节省用电量。目前，部分智能手机以此为存储卡。42、SD卡卡SD(Secure Digital Card)卡是由日本松下公司、东芝公司和美国SANDISK公司于1999年8月共同开发研制的数据存储卡。其数据传送和物理规范由MMC卡发展而来，它比MMC卡多了一个进行数据著作权保护的暗号认证功能(SDMI规格)。大小和MMC卡差不多，尺寸为32mm*24mm*.
83、1mm，长宽和MMC卡一样，只是厚了0.7mm，容量则要大许多，现多用于MP3，数码摄像机，电子图书，微型电脑，AV器材等，部分智能手机以此为数据存储卡。43、SIM卡卡SIM卡(Subscriber Identity Module) ，即用户识别卡， 它是一张符合GSM规范的智慧卡，SIM卡有大小之分，大卡尺寸54mm*84mm(约为名片大小)，小卡尺寸为25mm*15mm(比普通邮票还小)。其实大卡上面真正起作用的是它上面的那张小卡，小卡上起作用的部分只有小指甲盖那么大。目前国内流行样式是小卡，小卡也可以换成大卡(有个卡托即可)。大卡和小卡 分别适用于不同类型的GSM移动电话，早期的机型如
84、摩托罗拉GC87C、308C等手机用的是大卡，现在新出的机型基本上都是用小卡。 SIM 卡可以插入任何一部符合GSM规范的移动电话中，实现电话号码随卡不随机的功能，而通话费则自动计入持卡用户的帐单上，与手机无关。44、STK卡卡STK是英文SIM Tool Kit的缩写,简称用户识别应用发展工具,是在GSM手机使用的大容量SIM卡中开发的应用菜单。STK可以理解为一组开发增值业务的命令，一种小型编程语言，它允许基于智能卡的用户身份识别模块(SIM卡)运行自己的应用软件。STK技术主要应用于手机银行、股票交易、外汇买卖、理财秘书等领域。移动新业务手机银行、股票查询与交易等就是在使用该项技术。ST
85、K卡同原来的SIM卡一样，可以在普通GSM手机上使用。不同的是，STK卡是新一代的智能卡，具有很高的存储量。(普通的SIM卡的存储量为8K字节，而STK卡容量为32K字节，以后还会继续成倍增加，这就使得它可以存储大量的信息。45、移动梦网卡、移动梦网卡移动梦网卡是中国移动推出的基于短信实现的增值服务，是在普通的STK功能上联合ICP应用服务的多功能SIM卡。该产品将ICP短信应用服务以菜单的形式移植到STK卡中，增强了手机的通信功能，使手机不仅仅是一个孤立的通信工具，而是成为了一种综合的信息终端，让用户可以在手机上方便地使用移动互联网业务。46、动感地带、动感地带“动感地带”是伴随着“移动梦网
86、”的蓬勃发展而诞生的一种新的移动服务，它具有鲜明的个性专门服务于e时尚年轻一族。拥有“动感地带”，不仅可享受优质的语音通话服务，而且还可享受数据短信套餐，通过其专用的具有空中下载(OTA)功能的STK卡的独特菜单轻松玩转短信游戏、短信聊天、短信点歌、铃声图片下载等。47、SMSSMS(Short Messaging Service)即：短信服务。是最早的短消息业务，也是现在普及率最高的一种短消息业务，通过它，移动电话之间可以互相收发短信，内容以文本、数字或二进制非文本数据为主，目前，这种短消息的长度被限定在140字节之内。SMS以简单方便的使用功能受到大众的欢迎，却始终是属于第一代的无线数据服
87、务，在内容和应用方面存在技术标准的限制。48、EMSEMS(Enhanced Message Service)增强信息服务，SMS新版本。EMS的优势是除了可以像SMS那样发送文本短消息之外，还可以发简单的图像、声音和动画等信息，而且仍然可以运行在原有SMS运行的网络上，发送途径和操作也没有差别。该标准属于开放式的，任何对EMS感兴趣的第三方公司或个人都可以在此平台上开发应用软件和服务。但由于各种手机品牌存在着技术上的不兼容情况，在实际使用中往往只能在相同品牌的手机间才能实现以上的相互传送，因此实用性被大打折扣49、MMSMMS是Multimedia Messaging Service的缩写，
88、中文译为多媒体信息服务，也称彩信，是按照3GPP的标准也是WAP论坛的标准有关多媒体信息的标准开发的最新业务，它最大的特色就是支持多媒体功能，可以在GPRS、CDMA 1X、3G、EDGE的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频短片、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间传送外，还可以是手机与电脑之间的传送。具有MMS功能的移动电话的独特之处在于其内置的媒体编辑器，使用户可以很方便地编写多媒体信息。如果安装上一个内置或外置的照相机，用户还可以制作出PowerPoint格式的信息或电子明信片，并把他们传送给朋友或同事。目前，这一应用服务已走向成熟，逐渐成为主流的短信格式。50、GSMGSM全
89、名Globa1 system for Mobile communications。中文为全球移动通信系统，俗称全球通。GSM数字移动通信系统是由欧洲主要电信运营者和制造厂家组成的标准化委员会设计出来的，它是在蜂窝系统的基础上发展而成。包括GSM900MHz、GSM1800MHz及GSM1900MHz等几个频段。GSM系统有几项重要特点：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。51、GSM 1X它其实是某种“网关”，能把中国联通的GSM网和CDMA网联成一体。这样，联通的GSM手机用户换一部双模手机，就能享受CDMA网上所有的数
90、据业务，比如下载游戏、卫星定位、收发电子邮件等。当用户处在使用不同手机制式的国家时，此系统可以自动识别及转换成相适应的网络。52、GPSGPS是GlobalPositioningSystem的简称，即全球卫星定位系统。GPS最初只是运用于军事领域。目前GPS已被广泛应用于交通行业，它利用GPS的定位技术结合无线通信技术(GSM或CDMA)、地理信息管理系统(GIS)等高新技术，实现对车辆的监控，经过GSM网络的数字通道，将信号输送到车辆监控中心，监控中心通过差分技术换算位置信息，然后通过GIS将位置信号用地图语言显示出来，最终可通过服务中心实现车辆的定位导航、防盗反劫、服务救援、远程监控、轨迹
91、记录等功能。53、PHSPHS是Personal Handyphone System的缩写，是日本研发设计的数位式行动电话系统，提供高速上网、高清晰话质、低费率和超低电磁波的优质行动通话环境，最适用于频密的闹市区，可提供与GSM系统同样的功能，目前国内的小灵通大多采用这种系统。54、WAPWAP(Wireless Application Protocol)无线应用协议是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通讯终端上。WAP是由爱立信(ERICSSON)、诺基亚(NOKIA)、摩托罗拉(MOTOROLA)等通信业巨头在1997年成立的无线应用协议论坛(WAPFor
92、um)中所制定的，它使用一种类似于HTML的标记式语言WML(WirelessMarkup Language)，并可通过WAP Gateway直接访问一般的网页。通过WAP，用户可以随时随地的利用无线通讯终端来获取互联网上的即时信息或公司网站的资料，真正实现无线上网。55、CDMACDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple Access)，它是在数字技术的分支-扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低
93、运营成本。CDMA技术的原理是基于扩频技术，即将需传送的具有一定信号带宽信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制，使原数据信号的带宽被扩展，再经载波调制并发送出去。接收端使用完全相同的伪随机码，与接收的带宽信号作相关处理，把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩，以实现信息通信。56、CDMA 1XCDMA 1X是指cdma2000的第一阶段(速率高于IS-95，低于2Mbps)，前向链路数据速率可达到144Kbps、网络部分引入分组交换，可支持移动IP业务。在第三代移动通信的无线接口国际提案中，最广泛受到注意的是W-CDMA和cdma2000。cdma2000是美国向ITU提
94、出的第三代移动通信空中接口标准的建议，是IS-95标准向第三代演进的技术体制方案。 CDMA 1X采用扩频速率为SR1，即指前向信道和反向信道均用码片速率1.2288Mbit/s的单载波直接系列扩频方式。因此它可以方便地与IS-95(A/B)后向兼容，实现平滑过渡。由于CDMA 1X采用了反向相干解调、快速前向功控、发送分集、Turbo编码等新技术，其容量比IS-95大为提高。在相同条件下，对普通话音业务而言，容量大致为IS-95系统的两倍。 CDMA 1X网络可以作为话音业务的承载平台，也可以作为无线接入Internet分组数据承载平台，既可以为用户提供传统的话音业务，也可以为用户提供端对端
95、分组传输模式的数据业务。57、CDMA2000这是由窄带CDMA(CDMAIS-95)技术发展而来的宽带CDMA技术，由美国主推，该标准提出了从CDMA IS-95(2G)-CDMA 2000 1X-CDMA 2000 3X(3G)的演进策略。其中CDMA 2000 3X与CDMA 2000 1X的主要区别在于应用了多路载波技术，通过使用三载波使带宽提高。58、GPRSGPRS是General Packet Radio Service的英文简称，通用无线分组业务，是一种基于GSM系统的无线分组交换技术，提供端到端的、广域的无线IP连接。通俗的讲，GPRS是一项高速数据处理的科技，方法是以分组的
96、形式传送资料到用户手上。GPRS属于2.5代移动通信技术，是中国移动GSM网络走向3G的主流技术。相对原来GSM的拨号方式的电路交换数据传送方式，GPRS是分组交换技术，具有实时在线、按量计费、快捷登录、高速传输、自如切换的优点。59、2.5G目前已经进行商业应用的2.5G移动通信技术是从2G迈向3G的衔接性技术，突破了2G电路交换技术对数据传输速率的制约，引入了分组交换技术，从而使数据传输速率有了质的突破，是一种介于2G与3G之间的过度技术。由于3G是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2G迈向3G不可能一下就衔接得上，因此出现了介于2G和3G之间的2.5G。GPRS，HSCS
97、D、WAP、EDGE、蓝芽(Bluetooth)、EPOC等技术都是2.5G技术。60、3G3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移 动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移 动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节/每秒)、384kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。现在2G网络提供的带宽是9.6Kpbs。2.5G增加到56Kpbs。3G将具有更宽的带宽，其传输速度将达到100-300Kbps，不仅能传输话音，还能传输数据，从而提供快捷、方便的无线应用，如无线接入Internet.谢谢！谢谢！
