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1、1如何与客户开会2如何开会?3如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 4什么人你要去服务?n n你喜欢的人n n你在意的人n n付钱的人n n会加你工资, 提拔你的人n n你想使他工作更顺利的人n n他/她不顺, 你就不顺的人5什么叫服务?6非常, 非常地善解人意n n彻底了解他的需要n n彻底了解他的困难n n彻底了解他的问题7想出非常, 非常聪明的办法n n满足他的需要n n排除他的困难n n解决他的问题8非常, 非常地心甘情愿n n服务, 是这个行业的本质n n服务, 是所有商业工作的本质n n服务人的能力, 是你最大的本钱n n服务人者,
2、 人恒服务之9如何有效率地沟通?10预先思考, 事前准备n n我的目的是什么我的目的是什么? ?l l我想要了解什么我想要了解什么? ?l l我想要告知什么我想要告知什么? ?l l我想要讨论什么我想要讨论什么? ?l l我希望对方采取什么行动我希望对方采取什么行动? ?n n对方的目的是什么对方的目的是什么? ?n n在什么时间在什么时间, , 什么地方什么地方, , 用什么方式用什么方式? ? n n预先思考一遍全部的过程预先思考一遍全部的过程l l我想要表达什么我想要表达什么, , 怎么说怎么说? ?l l别人会想要说什么别人会想要说什么? ? 他对于我的说法他对于我的说法, , 会怎么
3、反应会怎么反应? ? n 把所有可能会用到的东西都准备好11装出精明干练的样子n n穿西装, 打领带n n眼神锐利, 神情沉稳n n注意倾听, 反应灵敏n n说话节奏快, 有重点12事后总结n n结论是什么?n nNext Step是什么?l l谁谁? ?l l什么时间以前什么时间以前? ?l l做什么事情做什么事情? ?13能不能更明确一些?Can We KISS?14AE与客户开会, 具体必须做些什么?1998 Junior People Intensive Training1998年10月31日15AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的负责人负责人这一行里所有的主角, 都是从制片干起
4、的 16会议前n n约定时间地点约定时间地点, , 并通知所有与会人员并通知所有与会人员n n了解所有事情的最新状况了解所有事情的最新状况n n与相关人员讨论后与相关人员讨论后, , 尽早撰写并发送会议议尽早撰写并发送会议议程程(Meeting Agenda)(Meeting Agenda)n n安排场地与设备安排场地与设备n n准备文具与茶水准备文具与茶水n n确保所有人准时参加确保所有人准时参加, , 延迟时及时通知延迟时及时通知n n设想各种可能的状况设想各种可能的状况设想各种可能的状况设想各种可能的状况, , 准备会议中所有可能准备会议中所有可能准备会议中所有可能准备会议中所有可能用到
5、的东西用到的东西用到的东西用到的东西17会议中n n记笔记n n眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应n n精神上的积极参与n n没有相当把握, 决不轻易发言n n仪态端庄, 神情专注n n频频点头18会议后n n收拾会议室n n回想整个会议的过程, 并总结经验n n24小时内撰写并发送会议纪录n nNext Step的跟催19现在, 准备好上战场了吗?20别, 傻 X才上战场21如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 22关于人性23创造双赢的几个要领n n深入挖掘客户的问题深入挖掘客户的问题, , 然后想出更好的办法然后想出更好的办法来解决来解决l l如果想不出来如果想不出来, , 就接受客户的解决方案就接受客户的解决方案n n让客户觉得好主意是他们自己想出来的让客户觉得好主意是他们自己想出来的n n让客户觉得异常地受到尊重让客户觉得异常地受到尊重n n让客户觉得我们的提议让客户觉得我们的提议, , 是经由专业团队的是经由专业团队的深思熟虑而产生的深思熟虑而产生的n n尽可能为自己尽可能为自己, , 为团队留下回旋余地为团队留下回旋余地n n诚恳诚恳, , 诚恳诚恳, , 非常的诚恳非常的诚恳24问题?25谢谢
