小组工作第七、八、九、十章课件

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1、小组工作课程实践部分内容安排实践部分安排一、时间安排：一、时间安排：课后完成课后完成。利用课余时间开展小组活动，聚。利用课余时间开展小组活动，聚会次数在会次数在4到到8次左右。工作时间不少于次左右。工作时间不少于20学时。学时。二、实践内容评估结果：占用课程总成绩二、实践内容评估结果：占用课程总成绩20% 1、10%由教师根据小组所上交的评估材料来确定该小组由教师根据小组所上交的评估材料来确定该小组的成绩，所有组员成绩一样的成绩，所有组员成绩一样 2、10%由该组总负责同学根据实践情况给其他组员进行由该组总负责同学根据实践情况给其他组员进行评定与评分；总负责人的这部分成绩由老师根据该小组实评定

2、与评分；总负责人的这部分成绩由老师根据该小组实践情况来评定。（践情况来评定。（公平、公正、公开公平、公正、公开）三、人员安排：以现有小组为单位，每组开展一个小组工作，三、人员安排：以现有小组为单位，每组开展一个小组工作，选出一个总负责人选出一个总负责人 总负责人的责任与任务总负责人的责任与任务对老师、对同学、对组员负责对老师、对同学、对组员负责三、活动地点：院团委、学生会活动室四、实践结束后需要评估的材料：1、招募启示2、小组成员个人资料表3、小组契约4、小组组前会谈内容5、小组工作计划书6、每次小组活动计划书及备用方案7、每次活动过程内容记录8、每次活动之后的总结9、小组评估所用各种量表10

3、、小组评估报告11、小组活动的照片与视频12、小组负责人对小组其他同学在此次实践当中的评定以及评分参考往届同学的小组材料面向全校开展小组服务项目：1、大一新生“职业生涯规划”小组2、大一新生“志愿之旅”小组3、Open Your Mouth人际沟通训练小组4、意志流派摆脱手机依赖小组5、High涩会户外生活很精彩小组6、罗马之路大学生涯规划小组7、好友来俱乐部沟通交流小组8、新起点专业与兴趣小组9、大学生自学能力提高小组10、时间追逐战时间管理小组11、时尚达人大学生形象管理小组12、人生价值理念的形成与澄清小组13、Money Management理财小组（合理使用生活费）14、不再谈性色变

4、正确对待“性”、性取向、性幻想、变性人15、如何处理考试焦虑小组16、摆脱自卑、树立自信小组17、情绪管理喜、怒、忧、思、悲、恐、惊18、情感小组友情？爱情？恋爱？失恋？19、戒除网瘾小子20、健康生活、美丽人生健康管理小组统一宣传制作海报宣传委员负责第七章 小组前的准备工作一、需求评估：找出组员的真实需要 在需求评估过程中会出现两种情况：一种情况是机构要求开小组，工作者自己也有小组工作的训练，认为小组工作方法是最有效的助人手法。以此认为，案主的问题最适合用小组工作的手法解决。案例一：小王是社会工作专业的毕业生。在校时，他在专业学习中认为小组工作的手法既经济，又可以用群体压力改变某些人的行为问

5、题，所以，他认定小组工作的方法是最有效的，现在他到一个社会福利机构工作，发现社区有一些所谓的“问题青少年”，他们经常逃学，聚众滋事。小王自己认为这些孩子的问题具有同质性，都是行为问题，适合用小组工作的手法。小王觉得自己喜欢小组工作，也具备小组工作的理论技术和实践经验。于是，他就选择了小组工作的方法去帮助这些“问题青少年”。 社工找到了他们的共同特点，发现了这些案主的真实需求，所以根据他们的真实需求来开展小组，就一定可以达到很好的效果。案例二：就象一位社会工作者写道：许多年前，当我检查我的案主资料时，找惊讶地发现，在当时每个星期的来找我做个别咨询的案主中，有许多是遭遇离婚的妇女。虽然这些妇女的年

6、龄、教育程度和生活形态并不相同，她们却有一些共同的重要特征：第一，她们都有一些轻微的沮丧，但都维持着起码的健康；第二，这些妇女在经济上都有一些困难；第三，她们在满足孩子的需要上都有困难；第四，这些妇女在她们过去的生活中，都曾经遭遇男人的遗弃，这也影响她们与其他人的关系-当这些妇女被个别询问是否有兴趣成为团体的一员时，她们都表示乐意参加。案例三：小刘最近参加了“世界宣明会流浪儿童保护中心”工作，工作的重要内容就是评估流浪儿童的需求，制定介入方案。小刘用了两个多星期去和流浪儿童接触，她甚至与孩子们一起捡垃圾，一起吃饭，到他们的住处和他们一起玩耍。没想到奇迹发生了，孩子们从开始的防备、躲避，到现在接

7、纳她并把小刘当做自己的朋友看待。小刘他们听了许多孩子流浪的真实故事，包括他们被成人利用，被警察收容，被他人歧视等经历，也听到了许多孩子要求读书，回家，爱等真实期望（心声）。由此，小刘找到了孩子们的真实需要。 需求评估过程中实际上是经历了三个步骤：资料收集一资料分析一介入干预计划三个步骤组成。二、目标确定工作者要确定以下几个问题：工作者必须将小组的目标加以概念化，就是思考小组将协助组员达到什么目的，包括：工作者的目标是什么?组员的目标是什么，机构的目标是什么?小组的长期目标、中期目标和短期目标是什么？为达到目标组员要多少人才适中?为了达到目标，小组的聚会要多长时间？采取何种方式达到目标等问题。

8、依勤(Egan)在1970年的论著中分出5个小组目标：协议目标、沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标。 针对案例三，讨论对流浪儿童开一个支持小组的协议目标、沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标分别是什么？三、小组筹组的工作技巧（一）招募组员的技巧1、入手：（1）从工作者自己服务的机构当中（2）从外面的一些组织、社团、社区、学校或机关团体中2、招募方式：（1）如果工作者手里有预备成员者的资料，可以采取当面会谈或电话会谈等直接接触的方式（2）以邮寄、张贴海报或布告拦公告等方式告知大众，让有兴趣的人前来应征（3）在教室里用影片介绍、演讲、或讨论的方式来进行宣传（4）在学校里可以通过辅导员在班级进

9、行宣传，或请相关人员推荐，如心理咨询师（5）通过家长鼓励子女报名参加（6）利用电视、广播等大众传媒加以宣传（7）利用报刊杂志宣传（8）与社会上相关的组织、机构、团体等主要负责人接触，通过他们宣传和推荐。如妇联、残联、孤儿院、养老院、精神康复院、少管所等问：拯救乳房开展小组采用什么招募方式？2、招募方法：（1）直接接触：工作者与志愿参与者一对一的面谈。这是最佳方法。工作者可以全面的介绍说明团体的潜在价值。但是比较花时间和精力。（2）与和成员相关的人接触，如老师、医生、同学、同事等3、宣传内容必须包括下面几项：（1）小组的目的和目标（2）小组聚会的时间、地点、次数、期限的长短（3）参加小组所需的费

10、用和相关的开支（4）负责机构的名称及联系电话（5）小组工作者的姓名、电话、学历等相关资料（6）小组工作者和小组成员的权利与义务（7）其他相关的安排事项，如交通服务、小孩照顾服务、茶水点心等借鉴往届同学的招募启示4、小组成员招募报名表（二）小组组员的选择1、其中最重要的是成员间的相似性和相异性的问题。2、成员的社会条件（social qualification）来决定，如年龄、性别、地位与角色、种族、社会阶级、宗教信仰、经济条件、教育程度、专业、语言、居住地域或其参考团体等3、筛选过程的重要性（原因）（1）通过直接的面谈，了解对方参加小组的目的和意愿，并了解其人格特质和自我概念；假设一个叫王强的

11、申请者与工作进行一对一的面谈，时间为半小时，可以面谈哪些内容？（2）让对方有机会向工作者澄清他们心中的疑虑，请教一些与团体有关的问题（3）通过会谈，彼此交换意见和想法，工作者可以勾勒出日后探讨的一些主题和方向面谈内容：为什么你要参加团体对于审视你的人生，你准备的如何？你最想从团体中获得什么？你觉得这个团体能帮助你达成你的目标吗你希望知道我的哪些事情？你了解小组的目的与性质吗你最想探究哪些个人所关心的事情？你每周能抽出空的时间有哪些？（4）可以发现对方是否适合参加团体，比如具有人格特质或行为症状的成员不适合参加。具体包括哪些行为？该怎么处理？（5）如果你是被指定为工作者，没有筛选的机会，也至少要

12、安排几次个别的接触，或辅助个案治疗自杀性的精神病的面对极端的危机的亲眼目睹车祸、自杀等高度偏执狂的、妄想的极度自我中心的有仇视心的行事作为独霸性的有侵犯性的有自恋性的怎么处理具有这些行为的成员？转介(三)对组员开放的程度(四)志愿或非志愿加入小组(五)小组规模(小组的大小) 1、团体大小的决定因素有：参与者的年龄、小组的类型、小组的目的、所探讨问题的性质、领导者的经验、小组实施时间的长短等因素2、团体大小的决定原则、团体大小的决定原则（1）小组即使大，要让成员们依然有足够）小组即使大，要让成员们依然有足够的机会产生彼此的互动；小组如果小，至的机会产生彼此的互动；小组如果小，至少也应该让每个成员

13、能够完全的介入参与少也应该让每个成员能够完全的介入参与以及有被小组包括的感觉。以及有被小组包括的感觉。（2）小组成员越年轻，人数越少越好）小组成员越年轻，人数越少越好（3）辅导性或已知识传授为主的小组，以）辅导性或已知识传授为主的小组，以大团体的方式举行为佳；成长性、训练性、大团体的方式举行为佳；成长性、训练性、咨商性或治疗性的小组则以小团体的方式咨商性或治疗性的小组则以小团体的方式进行为佳。进行为佳。（4）团体如果过大，应将小组结构分化）团体如果过大，应将小组结构分化3、团体大小利弊得失（1）大团体的优点：当团体增大时，团体的互动关系会相对的增加。互动关系数量：X=（N2-N）/2X=小组成

14、员间互动关系的数量N=小组中成员的数量大团体因为人数众多，所以刺激范围广，资源较丰富。在大团体中，个人的匿名性会增加，所以在大团体中会感觉比较安全，比较不紧张。（2）大团体的缺点：在大团体中，虽互动关系增加，但不够深入，因此成员的参与程度会因而降低。大团体人多口杂，意见自然分歧，沟通也较不容易。在大团体中，往往会有次团体出现。大团体的组织凝聚力低，缺乏协调性。在大团体中，容易感觉到有阶级之分且太集权化，即团体会趋向于领导者取向。容易出现缺席情况，易动性太大。在大团体中会碰到要能同时满足或平衡个人和团体需要的困难。大团体会较易于倾向哗众取宠。大团体的成员比较自我利益中心及会比较肆意地利用团体。（

15、3）小团体的优点在小团体中，成员较能完全地介入团体的沟通网络中。在小团体中，团体成员较有满足感。在小团体中也较易于达成共识，信息能够较自由的流通。（4）小团体的缺点小团体因人数较少，团体资源有限，刺激自然减少。小他因人数少的缘故，成员之间的互动会有过于频繁的现象产生。小团体会影响到成员的满意度，且小团体成员在容忍冲突方面会碰到困难。在小团体中，惟恐彼此之间会造成疏离，因而要用大家都满意的方式在一起工作，所以会呈现紧张的、被动的、圆滑老练的和被迫等现象。（六）决定团体的性别组成 小组的性别组成主要指小组成员性别关系的组成状况。小组的性别组成，大体来说可以分为两类：（1）同一性别小组：指小组成员清

16、一色是男性或女性（2）混合组成团体：指小组成员是由男性与女性混合组成。结论：（1）男性为主的小组容许激烈的讨论、严肃的话题；而女性小组风格较倾向于典雅、温和和细腻。（2）治疗性小组通常以同一性别小组较有利；而任务性小组或成长性小组则以混合性别小组较有助于目标的达成。（3）某些特殊年龄层或特定目标的小组应该采用单一性别，如少年的身心健康发展、妇女权利运动小组等。（七）决定小组的时间小组时间包括三个因素：（1）是小组实施的整个会期持续多久；（2）是小组聚会的次数共几次（3）是每次聚会时间的长短四、组前会淡 会谈可以是一对一的，也可以是座谈会或报告会的形式。在进行面谈前，工作员应该准备一个面谈提纲，

17、通过会谈应该达到以下目的：（组前会谈的内容：）1、全面了解潜在组员的个人情况，了解其参加小组的动机和目的，为制定小组工作计划奠定基础；2、向潜在组员宣传小组，使他们了解小组目标，畅谈对小组的期待；3、达到角色引导(就是向潜在组员澄清角色期待)、澄清目标、认同协议的目的；4、声明小组第一次聚会的时间、地点和内容等；5、建立良好的信任关系，进一步评估组员的需要和意愿等，决定组员参加小组的资格，同时筛选出一些不适合参加这个小组的成员；6、对那些不适合参加的成员，工作者应该及早发现，以确定是否转案或采取其他帮助的方法。 五、小组正式聚会前的准备工作 （注意）小组前的准备工作大体可以分为三大类别：（一）

18、硬件设备方便：聚会地点环境的安排与布置会对成员的行为表现及会议的进行造成相当大的影响，应该特别注意以下几点：1、房间的大小2、空间3、座椅的安排4、其他安排（二）财经支援方面请问：请问：拯救乳房拯救乳房的经费来源？的经费来源？（三）特别的安排方便为年长者的团体提供交通上的服务、注意场所的安全性和座位的舒适性；为父母的团体提供小孩照顾服务；为小朋友的团体需要注意交通接送的问题以及征得父母同意，因为言语上的关系，必要时应为成员提供翻译的服务或多请以为双声带的协同领导者来协助催化聚会的进行。第一，工作者应该仔细考虑聚会的时间、地点。第二，工作者应该做好人事分工。第三，做好告知成员参加聚会的通知工作。

19、第四，工作者应该在小组聚会前有一整套实施方案，井有备选方案。六、小组的方案设计第八章 小组领导一、小组领导含义小组领导含义 1、一是指小组领导者Group leader，即在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目标的那个人。 2、二是指小组的领导过程，如采用特定的组织方式，使用一定的小组带领技巧来催化小组趋向小组目标的进程等 二、有效的小组领导者的特质有效的小组领导者的特质 1自我觉察和自我了解 需要具有敏锐的自我觉察能力，随时随刻都能了解自己各方面的状况，包括生理、心理、精神的状况，了解自己的过往经验、现在生活中的事件和周围的事务对自己的影响，随时保持高度的自我觉察和了

20、解，及时处理个人的各种可能对小组过程造成影响的问题。 2自我接纳、自爱自信3真诚、愿意对质自己 4敏感与及时的回应 敏感是指小组领导者对组员的认知和情绪有及时的察觉和反应的能力。及时的回应是指领导者被他人的快乐和痛苦所感动，并且能够将这些感受及时、准确地予以传达的过程。 5温暖、关怀与尊重他人的能力 6对小组过程与功能的信任 小组领导者对小组的价值以及小组的过程与功能的深信不疑，是小组成功的一个重要保障。 7放松与幽默8勇气和个人的力量 三、小组领导者的方式三、小组领导者的方式1、专专权权式式是是指指小小组组领领导导者者以以“权权威威”、“专专家家”自居自居 2、民主式的小组领导方式是小组领导

21、者尽量推动小组的责任，鼓励组员的参与和各尽所能去分担和完成小组的任务。 3、放任式领导方式指小组给予每一位组员最大限度的自由去决定小组的目标和方向 四、小组领导者的角色四、小组领导者的角色(1)领导者是小组的起始者和推进者 (2)领导者是过程的观察者和反馈者 (3)领导者是小组规则的执行者 五、协同领导五、协同领导 协同领导是指在小组工作中，有两个工作员分享领导权。领导者彼此呼应，共同领导小组。1协同领导的模式(1)新手模式 (2)分担模式(3)交替领导模式 2协同领导的优点3协同领导的限制4协同领导者的协调 协同领导不仅要花时间在小组的计划、活动上，也必须花时间协调两个人的行为，包括小组前和

22、小组后的工作讨论，对于每一个人的看法以及自己和对方在小组中的角色和表现情况。 六、领导者须知六、领导者须知 1、我是谁？ 如果你是青少年人际交往关系提高的小组领导者，你又是谁？将扮演什么角色？2、小组是谁？了解小组情况我们应该从哪些方面去考虑这些问题？3、身为领导者，我的目标清楚吗？不仅要能够将目标清楚的对自己陈述，也要将他们向小组陈述。 4、领导的任务具体有哪些？ 七、小组中的领导者指导与小组指导七、小组中的领导者指导与小组指导八、带领小组的基本技巧八、带领小组的基本技巧九、小组促进和干预的技巧九、小组促进和干预的技巧十、小组领导面临的问题十、小组领导面临的问题根据教材案例进行角色模拟根据教

23、材案例进行角色模拟第九章 小组初期一、以三阶段来划分小组工作的过程 1、开始期：期间小组组员开始聚集，相互熟悉和探索了解小组功能、共同兴趣及目标，彼此吸引或逃避。 2、中期：组员开始关注自己在小组中的权力和地位，关心自己被小组和他人接纳的状况，因此会出现较多的权力争夺和意见冲突的情况，以巩固在小组中的位置，称为小组重整与归纳阶段。 3、后期：小组目标已经达到或小组不能顺利进入成熟阶段而中途涣散。二、小组第一次聚会时的特点和工作 案例一：为受虐妇女组织的一个小组的第一次活动。工作者宣布活动正式开始，工作者首先进行自我介绍，说明活动的内容、形式及对参加者的基本要求。此时七个成员或低头，或注视着工作

24、者，表情严肃，室内十分安静。为了活跃一下气氛，工作者建议采用邻近成员互相介绍自己，然后将自己的伙伴介绍给小组的方法令成员互相熟悉。很快气氛活跃起来，在工作者宣布结束两两介绍时，有一对成员还在兴致勃勃地交谈着。观察小组成员的面部表情丰富了许多，在“介绍伙伴”这个环节中，没结束交流的这对成员中的一位，抢先发言。接着大家分别进行了介绍和补充。一个成员提到，原来觉得自己是世界上最倒霉的人，没想到还有比自己的境遇更糟糕的姐妹，说这话时被提及的成员有些激动，大家对她投以同情的目光。 于是工作者建议大家谈谈各自遇到的麻烦和处理的方法，希望到小组来获得什么帮助。此时，小组安静了几秒钟，大家的表情又都严肃起来。

25、在工作者的启发下，一个年纪稍长的成员开始介绍自己被丈夫和婆家虐待，自己从无助、躲避到逐渐“适应”，后来到法律援助中心求助的过程，希望工作者对她进行法律援助，帮助她申领低保。她的介绍引起了大家的共鸣，其他人也开始讲述自己的遭遇，有的说到动情处抑制不住自己的眼泪伤心地哭了起来。工作者一方面安慰该成员，另一方面趁机进一步说明小组的目标是希望在精神上给予组员支持，帮助大家澄清对自我的认识，重新树立信心开始新生活，由此可以澄清组员对小组目标的认识，调整期望值。（一）小组第一次聚合时的特点 1充满了两极情感(1)无论成员对于预期的聚会做了多么充分的准备，第一次聚会还是会处于内心充满兴奋和焦虑的两难境地。(

26、2)在此阶段成员一方面拥有独立性，另一方面又渴望与他人互动和交流，这种心情是矛盾的、冲突的。2成员过去的经验(包括经历)会影口向在小组中的分享3试探心理此时成员由于焦虑会提出下列问题： 我在小组中需要做什么? 我会不会喜欢其他成员? 其他成员会不会喜欢我? 其他成员会不会嘲笑我? 小组会不会强迫我做一些我不喜欢的事? 我会不会认识一些人?此时成员还会试探性地向其他成员提出下列问题： 你叫什么名字? 你住在哪里? 你的工作是什么? 你认不认识某某?此时成员非常依赖工作者，成员会向工作者探询以下问题： 工作者有什么期待? 小组有什么规范? 小组角色有什么限制? 小组会如何进行工作? 小组对成员的保

27、密工作怎样? 小组中要讨论什么问题?（二）小组第一决聚会时的工作1、寻找相似性案例二：在第一次小组聚会时，当工作者首先提到自己第一次辅导小组时，内心非常紧张，生怕不能胜任工作。有一位成员说：“我最大的困扰和恐惧是第一次参加高考。”另一位成员接着说：“我最大的担忧是自己的初婚。”第三位成员是担心如何进入今晚的小组聚会。此时，工作者与其他成员都体会到大家共同关心的问题，这就是万事开头难。2彼此交谈 在交谈中应注意两点：在这一时期成员倾向与工作者谈话，所以工作者要试图转移话题，引导成员彼此之间交谈。例如，可以让成员自我介绍；给一个话题，让大家轮流发言等。 成员此时只想听别人谈，而自己羞于启齿，工作者

28、应该帮助成员梳理思路，鼓励他们大胆地开口说话。3消除顾虑4仔细聆听5同理、真诚和接纳(1)同理就是工作者应该站在案主的角度考虑问题(2)工作者必须是真诚(坦白)的，并且会对小组成员做出诚实的回馈，使组员愿意说出自己的真实想法和感受。案例三：一个由青年人组成的社会化小组，在小组聚会初期，成员由于面子一直不触及彼此的关系。这时工作者及时向他们指出，这种一再避免讨论彼此的关系是一种浪费时间的行为。 真诚的态度有助于消除成员之间的猜疑与增加成员之间的相互信赖。 (3)工作者必须学会接纳。接纳就是接受，工作者应该抱有谦虚的态度，对组员的行为、语言和想法等接受6向成员解释清楚工作者自己的角色案例四：一个工

29、作者在第一次聚会时对成员说：“在我们做更深入讨论之前，让我向你们解释我作为催化者的角色。我的工作是帮助你们达到小组目标，帮助你们更好地适应离婚后的生活。我将鼓励你们每个人分享彼此的想法、感觉和关心的事等。我将要求你们用你们的言行在小组内外很好地影响别人。当然，我应该告诉你们，我不会离婚。我已经与许多离过婚的人在一起工作过。我不会给你们许多建议，而有赖于你们在互动过程中共同进步。”案例五：一个工作者在聚会时对成员说：“作为这个小组的治疗师，我要求你们讨论当你还是一个小孩时，你第一次吸毒的经验。我知道这不是很容易，但我也知道，你想要解决问题，你必须将它说出来。我们将讨论这些与过去、现在和将来有关的

30、问题。我也会用诚实、开放、接纳、同理的态度与你探讨。如果在某些时候你觉得我不诚实，请你一定告诉我。”7向成员解释清楚成员自己的角色 我需要自我表露吗?如果表露我该怎么对别人说? 我可以对工作者提出反对吗? 如果我不喜欢说话，别人非要我说怎么办? 聚会将是怎样的情形? 我可以在聚会时大胆说出自己的感受吗?8掌握几种相互认识的活动并加以灵活运用(1)游戏自我介绍 相互介绍寻找相似点(2)缓解紧张气氛的活动 多说问候语 唱一些流行的歌 利用聚餐、郊游、舞会、劳动等多种形式达成共识。应用的游戏介绍活动一： 认识大家活动二： 见面活动活动三： 认识你活动四： 打招呼(或称赞的交换)活动五： 直呼其名三、

31、小组规范形成时的特点和工作（一）小组规范形成时的特点1小组规范产生小组规范是指小组成员之间语言与非语言的沟通规则与影响他人行为的方式，包括：保守秘密、彼此负责、参与原则、开放和诚恳的态度、批评与自我批评的态度、对小组和成员不满的表现方式等内容。2小组结构的形成(1)沟通结构:到了小组规范形成时，组员之间的沟通基本达到理想状态(2)自然结构 此时由于年龄、性别、种族、民族等因素导致小组分化和次小组的出现。(3)权力结构(4)领导结构(5)角色结构 角色结构是人们在正式和非正式的小组中所具有的位置。3小组角色分化一是成员的角色分化。例如，在小组第二次聚会时，工作者为了促使成员尝试主人角色，要求每一

32、个人使用轮流总结的方式来进行讨论。二是小组中的沉默逐渐减少，成员开始接受其他成员的影响和支持。4小组有了公认的目标 此时由于规范和契约的达成，小组已经有了公认的目标。所有的成员都能遵循一定的规范，朝着共同的目标前进。（二）小组规范形成时的工作1评估和管理小组规范如果成员违反规范，工作者应该要求成员按照规范执行，但决不能强制命令 对于小组行为偏差者，工作者可以直接对不规范的成员说：“王瑞，我们刚刚才说过当别人在发表看法的时候，最好能注意听，不要在底下窃窃私语”；“力明，还记得上次我们决定在小组中有些话可以不说，刚才永进不想再谈下去，你不应该强人所难。”工作者可以用间接的方式点拨成员或者让大家讨论

33、：“你想知道当你发表看法时，有人不在乎的样子，你的感受如何吗”；“当有人谈话占用大家太多的时间，你的反应如何呢”；“说说当你讲话时被别人打岔的感受可以吗”。工作者还可以透过顺水推舟来增强小组规范的履行。例如，工作者可以说：“我觉得他说得很有道理，大家觉得怎么样呢?”工作者还可以利用其他小组规范的执行经验，以加强自身规范的执行。2支持和鼓励成员参与互动一是鼓励小组自我管理、自我约束。特别是对不善于表达的成员，应该给予特殊的注意。二是工作者要对成员的行为负责任，不仅应该帮助他们解决后顾之忧，而且要鼓励成员参与于预、保护、修正和引导，鼓励成员遵循规范，努力扮演好自己的角色。3需要考虑的几个问题(1)

34、成员的生理、心理、情绪、社会以及智力方面的需求是什么?(2)节目是什么?活动投入的时间、方式、财力等有多大(3)关于角色分化和小组规范问题，如下所示：小组节目由谁领导?领导者是否由成员轮流担任?成员角色如何分配?小组期待的行为是什么?成员对活动有何反映?每个人都愿意参加小组活动吗?小组运行和沟通的模式是什么?小组如何分享?成员有表达自己感受的机会吗?将如何表达?4恰当地运用几种游戏(1)同心协力(2)集体作画，提高成员的合作精神(3)突围与介入，使成员感受到凝聚力与压力 (4)赠送礼物 (5)描述我们的小组四、制定小组规则案例六：一个教育成长性小组开组前，由工作者提出了小组的活动规则，大家进行

35、讨论达成共识，并严格遵守。 A开放：每个人都敞开胸襟吸纳多方观点。B平等参与：每个人都应最大限度地参与每项活动。C尽情表达：鼓励用自己的观点来阐述自己的价值观和喜好。D团结合作：成员与工作人员平等地营造一个舒适和自由发表意见的环境。E非评判：欢迎不同意见，但不评判正确与错误或批驳别人的观点。F保密：在小组内讨论的私人问题只保留在本小组之内。G尊重：每个人的观点都有价值，应得到尊重。H分享：在活动结束后，向其他同龄人传递所学到的信息。案例七：要开展一个青年成长小组，以促进组员对自我的了解，增加沟通技巧，工作者提出了一些小组的基本规则：1组员要坦诚、开放、互相尊重。2要准时出席聚会，若因事不能出席

36、，应先通知工作员。3要将聚会有关个人资料保密。 这些规则成为其初次聚会时讨论的基础，其组员一致认为要增加下列几项：A在小组期间，即使有其他组员成为领导，个别组员仍有自由约见工作员或任何组员谈论有关小组及个人事情。B在小组聚会三次以后，不再招收新组员。C小组在下次聚会时互选主席、文书各一名。D增加小组活动对社区参与的训练，为实际服务对象提供服务。第十章 小组中期一、小组冲突时的特点1成员的自我意识和权力控制意识增强 作为工作者此时一定要非常注意，对小组中权力和控制欲强的人要给予特别的注意和分析，有时必要的对质是非常重要的。(1)有攻击性的组员(2)沉默的组员(3)垄断、说大话者(4)替罪羔羊牺牲

37、者、发泄对象2有些成员向工作者提出对质3小组冲突的形式和小组中的次小组问题(1)小组冲突的形式个人内在心理冲突。是指有的成员面对小组冲突，内心非常矛盾和痛苦。成员之间的冲突。成员之间由于权力争夺和对问题的看法不一致，而导致的矛盾和冲突。成员与工作者之间的冲突。成员对工作者的角色不满，认为此时工作者成为“多余的人”而产生矛盾；工作者对有的成员提出对质可能导致的冲突。冲冲突突的的形形态态，从最低层次到最高层次的冲突名单如下：1身体暴力：打击反对者使之臣服。2语言暴力：蔑视反对者，使之出丑，以及将小组的感受，或其反对者的感受加以隆重表达。3技巧地语言争论：不用暴力的攻击，而使反对者受贬与被忽视。 4

38、寻求联盟：将支持者连成同一战线，进行权力的游戏。5诉诸权威决策：寻求某些有权威的人来裁判，例如社会工作者，告诉他谁对谁错。6转移：转移冲突的注意力到其它事件上。7尊重不同意见：努力去了解反对者的理由，搜集必要的资料，试图将冲突理性化。按冲突性质也将小组冲突分成了三种不同的类型： “理性及秩序式”冲突 “心理及情感式”冲突 “权力及控制式”冲突冲突的类型 ：1、内在心理冲突：指个人生命发展阶段中未被解决的或未完成的经验。所以，它的焦点在于人格与早期的生活经验。2、成员之间的冲突。成员之间由于权力争夺和对问题的看法不一致，而导致的矛盾和冲突。 3、成员与工作者之间的冲突。成员对工作者的角色不满，认

39、为此时工作者成为“多余的人”而产生矛盾；工作者对所有的成员提出对质可能导致的冲突。 对小组冲突的态度：1、小组冲突是小组工作中的正常现象，也是重要现象，对之不能漠视不理。2、小组冲突的性质和表达往往因小组性质、组员的特性和小组的成熟程度不同而不同，这就需要运用不同的小组动力去化解。(2)小组中的次小组次小组的影响： 当次小组意识到自己是小组中的一员时，小组的凝聚力就增强了。 当次小组遭受反对时，可能会导致小组解散。三）小组冲突时的特点1成员的自我意识和权力控制意识增强：此时成员都开始想办法用自己的权威来影响他人，有人对小组在前一阶段产生的领导者表示不满，总认为自己比他人高明，总想用自己的权力控

40、制他人。 。特别关注这些特殊组员：（1）有攻击性的组员 攻击性行为包括：贬低他人、否定其他组员的意见、挑战质疑小组目标、讥笑对方、争夺权力等等。 (2)沉默的组员 小组中还会出现不发言、不表态的沉默者。这类组员往往不利于小组气氛的活跃，给工作者的工作带来困难，也会对其他组员造成压力。(3)垄断、说大话者 他们相当主动积极，有时甚至会形成喧宾夺主的局面。这种成员往往会占去小组的大部分分享的时间，“霸占”了大家倾诉、表达的机会，使自己成为小组的中心。(4)替罪羔羊牺牲者、发泄对象 替罪羔羊是指那些自己选择或他人选择为小组内不良情绪的发泄对象的组员。 小组中有的成员把自己的愤恨、不如意推卸到别人身上

41、，从而减轻自己的负担和压力，把注意力从自己身上转移到他人身上 。什么样的小组过程最易造成寻找代罪羔羊的情况呢? 1小组处理紧张情况下： 2小组角色分化的偏颇 3小组与外在社区的冲突： 4成员与工作者的冲突： 5小组凝聚力不高： 6小组目标不能达成： 2有些成员向工作者提出对质： 经过小组前期，此时成员对自己在小组中的角色感到自满，他们开始表现自我。他们会提出“这是谁的小组”等话题，向工作者提出对质。3、表现在小组冲突的类型与次团体 。二、小组冲突时的工作1包容 工作者应该认为冲突是很正常的现象，是小组的自然整合过程，不一定是坏事，绝大部分小组都会经过这一阶段，处理得当，坏事会变成好事的。2冷静

42、 所谓冷静就是不做冲动的反应。应该让冲突在自然的过程中逐步化解，许多冲突随着时间的推移是会自生自灭的。工作者必须协助成员使用冲突，其方法是澄清冲突的本质，支持和协助成员去解决冲突所带来的紧张情绪。3理性 所谓理性就是无偏见，就是用客观公正的态度对待冲突。4分享 工作者能够体验他人的感受和情绪，分享他人的痛苦、快乐等。5稳定 面对冲突，工作者为了整个小组的稳定，应该尽可能协调各种矛盾。6焦点回归 就是把问题抛回给小组成员，让他们自我解决。工作者把论题抛回给小组是表现其轴承位置与可变角色的实质功能。7充分运用下面两种游戏(1)认清价值观、修正信念的游戏价值拍卖鳄鱼河冰海沉船(2)角色扮演游戏 角色

43、扮演来增进自我了解与设身处地的态度角色互换角色冲突8其他退却。一部分成员放弃争执压制。小组领导通过强制手段解决矛盾多数原则。即多数压制少数少数服从多数原则。妥协。双方各自让步，达成妥协，以求取协调。团体整合。经双方努力和磋商，达成共识，这是解决冲突的最好方式。三、小组成熟时的特点1成员达到最理想的沟通状态2小组形成最有效的管理模式和解决冲突的方法3，小组有足够的能量达成目标4小组的概念更加深入5权力结构趋于稳定6成员会比以前拥有更大的自主性，但彼此之间的依赖性更强7成员与工作者的关系更加和谐四、小组成熟时的工作1、引导：主要表现在两方面：一是忠告；二是咨询。2、支持3、充分运用下面两种游戏(1)信赖游戏扶倒练习老鹰捉小鸡(大家都会，此不赘述)(2)探索自我游戏谁是我重点轰炸(3)自我表达游戏我在想什么?我的感受是什么?社会工作服务中心将为所有的小组提供：（把课程实践内容与机构服务相结合）1、统一管理2、统一宣传3、统一归档4、统一评估