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1、ISO9000:2008ISO9000:2008iso9001导入培训课件 对ISO9001标准的讨论谈谈大家对ISO9001的看法实施ISO9001体系有什么好处？实施ISO9001体系有什么反作用？iso9001导入培训课件什么是ISO ISO为国际标准组织（International Organization for Standardization）之缩写。国际标准组织的总部设于瑞士日内瓦之一国际性组织，有九十二个会员国组成，该九十二个会员国包含了国际上各主要国家，如美、加、英、德、日、法、俄、意、中国等。该组织设立的目的在于推动国际性标准，以作为其会员国各项制度推行的依据。iso900
2、1导入培训课件198719942000 2008质量管理发展历程质量管理发展历程标准起源与发展标准起源与发展QCQATQMISO9000（2008年11月15日颁布） ISO9000ISO9000系列标准发展进程系列标准发展进程iso9001导入培训课件1.1.适用于各种组织适用于各种组织2.2.满足多个行业满足多个行业3.3.易于使用、易于翻译、容易理解易于使用、易于翻译、容易理解4.4.减少了强制性的减少了强制性的“程序程序”5.5.将管理体系过程联系起来将管理体系过程联系起来6.6.强调了持续改进强调了持续改进7.7.强调了顾客满意强调了顾客满意8.8.与与ISO14000ISO1400
3、0具有更好的兼容性具有更好的兼容性9.9.考虑了相关方利益考虑了相关方利益20082008版标准的优点版标准的优点iso9001导入培训课件ISO9001标准的结构ISO9001标准的结构是基于逻辑的，审核时也是基于逻辑的。经营管理的另类解释经营是龙头，管理是基础iso9001导入培训课件ISO9000效果图创造利润目标效益三大策略降低成本强化管理提高品质三个中心思想精练生产系统精练管理系统精练物料系统同期生产库存浪费iso9001导入培训课件七七 项项 改改 善善 方方 向向节省人力资源开发人的潜力消减不良品降低物料库存简练运作流程建立制度化完善品保系统四个基础+二大支柱+十个手法全员参与量
4、化管理五S运动意识革命标准化多制程操作优化组合标准作业标准时效标准管理生产流程看板制度目视管理品质保证安全保证ISO9000系统iso9001导入培训课件有效实施ISO9001的作用内部职责及权限明确规范企业在设计、生产、安装、服务等环节的运作预防和控制不合格的发生通过文件化使得运作有依据，通过记录使运作有证据通过认证后，对市场开拓起积极作用iso9001导入培训课件实施ISO9001的反作用教条的使用带来工作繁琐，效率降低文件与记录臃肿繁杂成本（人员）和控制成本的增加重证书、轻改善，没有对薄弱环节及现有体系产生有效的改善iso9001导入培训课件建立建立ISO9000ISO9000所遇到的困
5、难所遇到的困难 付出相当的努力付出相当的努力 不当的系统会导致不当的系统会导致 缺乏弹性及过分官僚缺乏弹性及过分官僚 丧失快速应变能力丧失快速应变能力 文件增多文件增多 推行困难推行困难 公司抗拒转变公司抗拒转变 员工不愿意改变员工不愿意改变 很难对体系热心很难对体系热心iso9001导入培训课件ISO9000ISO9000误解误解 一、一、ISO9000 ISO9000 是一种目的；是一种目的；二、二、ISO9000 ISO9000 能解决所有事情；能解决所有事情；三、认证可保证利润；三、认证可保证利润；四、认证是质量旅程的终点；四、认证是质量旅程的终点；五、认证五、认证 = = 零缺陷；零
6、缺陷；六、六、ISO9000 ISO9000 是产品认证；是产品认证；七、一个机构只能有一个质量体系；七、一个机构只能有一个质量体系；八、非整体性认证一定有好处；八、非整体性认证一定有好处；九、九、ISO9000 ISO9000 仅对制造业有帮助；仅对制造业有帮助；十、认证费用越少越好。十、认证费用越少越好。 iso9001导入培训课件ISO9001标准的特点 ISO9000标准族主要提出了应该做到什么，没有具体的执行方法。是基础而不是顶级是手段而不是目的是要求而不是方法是关于质量管理体系的标准而不是关于产品的标准iso9001导入培训课件ISO9000ISO9000成功的精神成功的精神 以顾
7、客（内部和外部）满意为原则； 说、写、做三者需一致； 持续性维持与改善； 强调预防胜于矫正； 完全皆应有尽有参与活动； 制度须能涵盖完整 。 iso9001导入培训课件关于ISO9000实施的一个调查结果公司资产在5000万元以上的公司国企：50%的执行率外企：70%的执行率 私企：30%不到的执行率领导没精力，同事之间有阻力iso9001导入培训课件产生反作用的问题点 1、两张皮2、具体标准不明确 3、没有持续改善 4、经济性不清楚5、上级的理解和支持不够iso9001导入培训课件实施实施ISO对员工有什么要求？对员工有什么要求？总的要求是，该说的要说到，说到的要做到总的要求是，该说的要说到
8、，说到的要做到,做到了要有记录。做到了要有记录。具体要求是：具体要求是：熟悉并理解本组织的质量方针和目标；熟悉并理解本组织的质量方针和目标；熟悉所在部门的职能；熟悉所在部门的职能；明确本人的质量职责和权限；明确本人的质量职责和权限；清楚本人工作所依据的文件；清楚本人工作所依据的文件；熟练掌握本岗位工作技能。熟练掌握本岗位工作技能。iso9001导入培训课件实施实施ISO对员工有什么要求对员工有什么要求学习文件，明白文件记录需要管理；参加培训，人才是企业的基本；严谨做事，要留下记录；关注客户，关注相关的法律法规；参加内部审核；持续改善；iso9001导入培训课件推行ISO9000管理体系，对组织
9、的建议确立专门的机构负责推行，部门中有一个对ISO9000有认识的人主持，该部门对总经理直接负责在推行期间，主要干部的绩效工资要与推行目标相关明确内部职责，养成负责和改善的习惯建立内部的标准，首先建立检验标准以预防为主，实施过程控制收集资料、数据华为任正非的名言：先僵化、后优化、再固化合适的才是好的。iso9001导入培训课件ISO9000ISO9000成功的关键成功的关键 高层主管的全力支持，展示决心、赏罚严明推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时交件全体员工的密切配合，配合政策、落实执行推动人员的详加规划P-D-C-A、永不疲惫iso9001导入培训课件ISO9000:2008ISO9000:
10、2008之内容之内容 ISO9000:2008八项质量管理原则是八项质量管理原则是ISO/TC176在在总结质量管理实践经验并吸纳了国际上最受尊敬的一总结质量管理实践经验并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效地成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。实施质量管理工作必须遵循的原则。 八项质量管理原则八项质量管理原则iso9001导入培训课件
11、以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系ISO9000：2008中的八项质量管理原则推行成功的保障iso9001导入培训课件1、以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客（及相关方）。因此，组组织依存于其顾客（及相关方）。因此，组织应理解顾客（及相关方）当前的和未来的需求，织应理解顾客（及相关方）当前的和未来的需求，满足顾客（及相关方）要求并争取超越顾客（及满足顾客（及相关方）要求并争取超越顾客（及相关方）期望。相关方）期望。识别顾客的需求与期望确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关
12、的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念iso9001导入培训课件2、领导作用 领领导导者者确确立立组组织织统统一一的的宗宗旨旨及及方方向向。他他们们应应当当创创造造并并保保持持使使员员工工能能充充分分参参与与实实现组织目标的内部环境。现组织目标的内部环境。考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源，建立良性的培训机制激励员工 iso9001导入培训课件训练职业态度训练职业态度1态度的力量态度的力量 一个人一个人获得成功的得成功的60%60%取决于其取决于其职业态度，度，30%30%决定于其决定于
13、其职业技能，而技能，而10%10%是靠运气。好是靠运气。好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的的职业态度作度作为支撑，成功的机会支撑，成功的机会势必会很必会很少。即使成功了也不会得到少。即使成功了也不会得到别人的人的认同。同。职业态度会影响到一个度会影响到一个项目的成目的成败，甚至会影，甚至会影响到整个公司的响到整个公司的兴衰。衰。香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。然后才开始休息。香港有个景泰蓝大王叫
14、陈玉书，在过去很穷的时香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。炼出了他的能力。iso9001导入培训课件训练职业态度训练职业态度2用积极的职业态度参与工作用积极的职业态度参与工作 工作的工作的态度与度与业绩有着直接的密切关系。管有着直接的密切关系。管理者自己不理者自己不仅要清楚地要清楚地认识到到态度的重要性，度的重要性，身先士卒
15、地首先身先士卒地首先带头以以积极的极的态度投入到工度投入到工作中去，作中去，还要使全体要使全体员工都能自工都能自觉地充分地充分认识到到态度的重要性，度的重要性，树立起立起积极的工作极的工作态度。度。工作中无小事工作中无小事每个人所做的工作，都是由一件件小事构每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，但不能因此而对工作中的小事敷衍应成，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单
16、的小事。他们所做的事是简单的小事。 希尔顿饭店的创始人、世界旅馆之王康希尔顿饭店的创始人、世界旅馆之王康 尼尼 希尔顿就是一个注重希尔顿就是一个注重“小事小事”的人。康的人。康 尼尼 希尔顿要求他的员工：希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上万不可把我们心里的愁云摆在脸上! !无论饭无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。布世界各地。 立即行动立即行动富兰克林说：富兰
17、克林说：“把握今日等于拥有两倍的把握今日等于拥有两倍的明日。明日。”将今天该做的事拖延到明天，而将今天该做的事拖延到明天，而即使到了明天也无法做好的人，占了大约即使到了明天也无法做好的人，占了大约一半以上。应该今日事今日毕，否则可能一半以上。应该今日事今日毕，否则可能无法做大事，也不太可能成功。所以应该无法做大事，也不太可能成功。所以应该经常抱着经常抱着“必须把握今日去做完它，一点必须把握今日去做完它，一点也不可懒惰也不可懒惰”的想法去努力才行。的想法去努力才行。iso9001导入培训课件训练职业态度训练职业态度3、培养对事情结果负责的精神、培养对事情结果负责的精神 小孩儿撞桌子的学问小孩儿撞
18、桌子的学问小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到诉孩子，责任在别人。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：桌子旁边说：“来，再走一次。来，再走一次。 从一个小故事可以看出，日本的教育非常从一个小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞
19、到桌子的责任归咎于桌子，命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。推卸责任是不可取的。 没有借口：没有结果的工作，就是无没有借口：没有结果的工作，就是无用功用功iso9001导入培训课件关于职业态度说了做了做对了做到位了今天做到位了明天做到位了永远做对了什么叫做不简单？能够把简单的事情千万遍地做好就是不简单。什么叫做不容易？把大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。iso9001导入培训课件责任的责任的8020法则法则关键的少数制约着次要的多数；终端的问题就是领导的问题；下级出了问题，上级要负80%的责任，下级只负20%的责任；看不出问题就是最大的问题；重复出现
20、的问题是作风上的问题；部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。iso9001导入培训课件3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色确保具备适当的能力接受所赋予的权利并解决各种问题根据承担的目标评估其业绩强调沟通团队零距离，荣誉无极限iso9001导入培训课件4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。到期望的结果。确定关键的过程并监控过程
21、、测量过程、改进过程（PDCA）明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒）一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整尽量确保过程增值iso9001导入培训课件5、管理的系统方法 将将相相互互关关联联的的过过程程作作为为系系统统加加以以识识别别、理理解解和和管管理理，有有助助于于组组织织提提高高实实现现目目标标的的有有效效性性和和效效率。率。建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作通过测量评估并持续改进体系iso9001导入培训
22、课件6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。永恒目标。质量方针质量目标过程分析（监控过程）测量过程数字分析内审满意调查纠正及预防管理评审iso9001导入培训课件主要的持续改进观念改善与管理过程与结果把质量放在第一位用数据说话下一流程就是顾客iso9001导入培训课件管理的两个轮子 管理维持改善SDCAPDCASDCA时间改进iso9001导入培训课件标准企业的日常事务，应依据某种已达成的共识的程序来运作。把这些程序清楚地写下来，就成为“标准”。成功的日常事务管理，可以浓缩为一个观念：维持及改进标准。这不仅意味着遵照现行技术上、管理上及作业上的标
23、准，也要改进现行的流程，以提高至更高的水准。iso9001导入培训课件标准分类1、管理标准此为管理员工的行政工作所必须的，包含管理规章、人事规则以及政策、工作说明书、会计费用准备规则等。2、作业标准员工实践QCDS所应执行的工作方式。iso9001导入培训课件标准的主要特征1、代表最好、最容易与最安全的工作方法。2、提供了一个保存技巧和专业技术的最佳方法。3、提供了一个衡量绩效的方法。4、表现出因果之间的关系。5、提供维持及改善的基础。6、作为目标及训练目的。7、作为训练的基础。8、建立成为稽查或论断的基础。9、防止错误再发生及变异最小化的方法。iso9001导入培训课件良好标准的特色清楚而具
24、体。它确切地描述：要采取什么步骤，什么时候采取，如何做，为什么做，要监督什么，以及碰到问题信号时要如何反应。初入门者也可用。其设计要使得新人、训练未结束者也可了解，以及在原操作员请假时，代理人也看得懂。实际。它必须是可行而又容易亲手遵循、了解的，简单扼要，不自相矛盾。大家同意。标准来自使用该标准的人的共识。他们必须研究各种方法，并应用数据来决定出最佳的方法。iso9001导入培训课件异常的处理异常发生时，检查：我们是否知道流程中哪儿出的错？该出错部分是否有标准方法？是否所有在该处工作的人都知道该标准方法？标准方法是否作为例行方法来使用？培训的四大步骤：讲解、示范、演练、巩固培训的四大步骤：讲解
25、、示范、演练、巩固iso9001导入培训课件 过程与结果过程导向改进“结果”必须先改进“过程”。常见的过程改善活动PDCASDCAQCDTQMTPMiso9001导入培训课件iso9001导入培训课件下一流程就是顾客顾客的两种形态内部顾客外部顾客认识到下一个流程就是顾客后，便应当承诺绝不将不合格品或不正确信息，往下一流程传送。三不主义：不接受、不制造、不流出iso9001导入培训课件解决问题的思路解决问题的思路紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施
26、：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。解决问题三步法解决问题三步法闭环原则闭环原则慎终如始，则无败事慎终如始，则无败事PDCA三不放过（没有原因，责任人，没有整改措施不放过）三不放过（没有原因，责任人，没有整改措施不放过）iso9001导入培训课件持续改善活动的终极目标QCDSQ：品质，不仅是指完成成品或服务的质量，而且也是指完成这些产品和服务，所必须的“过程的质量”。C：成本，是指设计、生产、销售及服务产品或“服务”的总体成本。D：交期，将所需产品的数量及时送达顾客手中。S：安全，确保生命和财产的安全。iso9001导入培训课件纠
27、正和预防措施纠正纠正措施预防措施丰田“5个为什么？”-找到根本原因问：机器为什么停了？答：机器超负荷，保险丝断了。问：为什么会超负荷？答：因为轴承润滑不充分问：为什么没有充分的润滑呢？答：因为润滑油泵供油不足问：为什么会供油不足？答：因为轴承磨损已经摇晃了问：为什么磨损了呢？答：因为没有加过滤器，有粉屑进入iso9001导入培训课件7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效的分析方法适宜的统计技术依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠让数据和信息需要者能得到数据和信息基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施iso9001
28、导入培训课件8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。增强双方创造价值的能力。识别和选择关键供方权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源建立开放的沟通管道确定联合改进活动iso9001导入培训课件品质手册程序书作业指导书操作标准表格、记录品质文件的内容与关连性品质文件的内容与关连性iso9001导入培训课件ISO 9001:2008版标准版标准管理职责客戶需求客戶满满意意质量管理体系的持续改进输入输入输出输出测量分析和改进資源管理产品实现品质管理过程模式图品质管理过程模式图品质
29、管理过程模式图品质管理过程模式图产品iso9001导入培训课件ISO9000:2008ISO9000:2008之要求之要求1.1.范围范围1.1总则1.2应用2.2.引用标准引用标准3.3.术语和定义术语和定义4.4.质量管理体系质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.5.管理职责管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.6.资源管理资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7. .产品产品/ /服务的实现服务的实现7.1产品/服务实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提
30、供7.6监视和测量装置的控制8.8.测量、分析和改进测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进iso9001导入培训课件管理职责管理职责管理者承诺；管理者承诺；以顾客为中心；以顾客为中心；质量方针质量方针策划策划质量目标的实现质量目标的实现管理管理明确职能有效开展活动明确职能有效开展活动管理评审管理评审确保体系持续的适宜性、充分性和有效性确保体系持续的适宜性、充分性和有效性iso9001导入培训课件质量方针质量方针优质、高速、高效优质、高速、高效最高质量宗旨和方向；最高质量宗旨和方向；满足要求和持续改进的承诺；满足要求和持续改进的承诺；质量目标的框架；
31、质量目标的框架；评审适宜性。评审适宜性。不同职能层次上建立目标；不同职能层次上建立目标；量化并可考核；量化并可考核；与质量方针保持一致。与质量方针保持一致。质量目标质量目标出厂产品开箱合格率出厂产品开箱合格率100%100%iso9001导入培训课件管理管理明确权限与职责明确权限与职责委任管理者代表委任管理者代表确保质量管理体系建立实施改进确保质量管理体系建立实施改进开展内部沟通开展内部沟通iso9001导入培训课件资源管理资源管理人力资源人力资源工作环境工作环境设设施施明确需求提供检测考核记录效果评估教育背景技术培训操作技能工作经历提供培训提供培训人员安排人员安排确确 定定 并并 提提 供供
32、 资资 源源适宜的工作场所适宜的设备完善的服务满足要求团结、理解的企业文化5S管理iso9001导入培训课件产品实现产品实现策划过程；策划过程；与顾客有关的过程；与顾客有关的过程；设计和开发过程；设计和开发过程；采购过程；采购过程；生产和服务的运作过程；生产和服务的运作过程；测量和监控装置控制过程。测量和监控装置控制过程。iso9001导入培训课件策划实现过程策划实现过程产品（项目）质量目标产品（项目）质量目标明确验证活动明确验证活动确认实现过程确认实现过程确认需要建立的文件确认需要建立的文件资源确认资源确认可否引用现有文件可否引用现有文件编制质量计划编制质量计划确认提供信任的记录确认提供信任
33、的记录确认测量方法；建立验收标准确认测量方法；建立验收标准iso9001导入培训课件管理与顾客有关的过程管理与顾客有关的过程识别要求识别要求评审产品要求评审产品要求与顾客沟通与顾客沟通收集产品信息收集产品信息信息处理信息处理信息反馈信息反馈书面化书面化一致性一致性满足性满足性顾客规定的要求顾客规定的要求顾客预期的要求顾客预期的要求产品义务产品义务法律法规要求法律法规要求iso9001导入培训课件设计和（或）开发设计和（或）开发策划策划输入输入输出输出评审评审验证验证确认确认更改控制更改控制iso9001导入培训课件控制采购过程控制采购过程确定需求确定需求明确标准明确标准寻找合格供方寻找合格供方
34、通过通过6 6个方面，提出合同要求个方面，提出合同要求评价合同的适宜性评价合同的适宜性确定验收内容步骤确定验收内容步骤现场验收现场验收iso9001导入培训课件生产服务的运作生产服务的运作运作控制；运作控制；标识和可追溯性；标识和可追溯性；顾客财产；顾客财产；产品防护；产品防护；过程确认。过程确认。确保测量能力与测量要求相一致确保测量能力与测量要求相一致控制测量和监控装置控制测量和监控装置iso9001导入培训课件测量、分析和改进测量、分析和改进测量测量分析分析改进改进策划策划纠正措施纠正措施预防措施预防措施顾客满意与否顾客满意与否顾客要求的符合性顾客要求的符合性过程、产品特性及趋势过程、产品
35、特性及趋势供方供方顾客满意顾客满意质量管理体系有效性质量管理体系有效性过程能力过程能力产品符合要求产品符合要求控制不合格控制不合格iso9001导入培训课件持续改进策划持续改进策划检查检查内审内审管理评审管理评审数据数据/ /信息分析信息分析纠正措施纠正措施预防措施预防措施iso9001导入培训课件纠正措施和预防措施纠正措施和预防措施评审措施评审措施实施措施实施措施验证效果验证效果不合格或不合格趋势不合格或不合格趋势原因分析原因分析确定措施确定措施过程监控过程监控产品测量产品测量统计分析统计分析顾客反馈顾客反馈体系审核体系审核管理评审管理评审其它其它iso9001导入培训课件基于过程的质量管理体系基于过程的质量管理体系管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析、改进测量、分析、改进产品实现产品实现顾顾 客客 满满 意意产品产品顾顾 客客 要要 求求输入输入输出输出质量管理质量管理体系体系iso9001导入培训课件
