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1、1 公司业务基础知识介绍公司业务基础知识介绍全国财务部客户会计中心全国财务部客户会计中心PagenDHL公司介绍及行业情况介绍公司介绍及行业情况介绍nDHL 价值观、愿景、使命价值观、愿景、使命nDHL主要业务运作流程主要业务运作流程nDHL产品主要业务及产品分类介绍产品主要业务及产品分类介绍nDHL运单、帐单及税务发票介绍运单、帐单及税务发票介绍nDHL运费及附加费计算运费及附加费计算Content2PageDHL在40年前由三名朝气蓬勃的创业者- Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同创建，至今仍以惊人的速度发展。如今，DHL已成为国际快
2、递与物流行业的市场领导者。追溯到1969年，DHL的创始人们自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，向今后事业的发展方向迈出了一小步。多年后，DHL拓展了网络建设，逐步将业务拓展到世界各个角落。同时，随着市场扩大，市场环境日益复杂。为了适应本地及全球客户需求的变化，DHL对自身进行了重组。今天，DHL的国际网络已经连接了世界上220多个国家和地区，员工达到300，000人。此外，DHL在快递、空运与海运、国际运输、合同物流解决方案及国际邮递等领域提供了无可比拟的专业性服务。从1969年的3名员工到2008年的300，000名员工，DHL一如既往的秉持专业精神与服务理念。我们的成功源自
3、始终为客户递送卓越服务，永不满足。DHL品牌所代表的个性化服务承诺、积极主动的解决方案与本地优势已深入人心。DHL成功的核心在于其员工始终关注客户需求，并提供定制化的解决方案。DHLDHL公司背景公司背景3Page DHL是全球快递与物流行业的领导者，致力于通过单一渠道提供个性化的创新型解决方案。 DHL凭借其全球网络以及对本地市场的深刻了解，在快递、空运与海运、地面运输、合同物流及国际邮递服务等领域提供专业化的服务。DHL国际网络连接了220多个国家与地区。 为了集中提供专业化的服务以满足您广泛的服务需求，DHL通过4个专业化的业务集团进行运营：快递、快递、GLOBAL FORWARDING
4、 以及货运服务、供应链及企业信息解决方案、邮递；以及货运服务、供应链及企业信息解决方案、邮递； DHL是德国邮政环球网络的一个品牌。整个集团在2007年的营业收入达到了630亿欧元。DHLDHL业务集团业务集团4Page 中外运敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。 从公司成立至今，中外运敦豪在全国各主要城市已建立82家分公司，拥有超过7, 100名高素质员工，服务遍及全国401个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心。 丹沙海空运于1991年在中国设立第一家代表
5、处，1998年与中方合作伙伴正式成立合资公司，即丹沙中福货运代理有限公司，同年获得国际货运一级代理执照，成为外资物流企业中第一家获得此资格的公司。 经过十多年的努力，截止到2003年底公司已发展为拥有550多名雇员，在全国大中城市设立了18间分公司的大型外资物流企业。2003年公司年营业额超过人民币16亿。公司业务范围涵盖空海运，仓储管理、供应链管理、项目运输、电子商务、国际贸易等，为客户提供全面的一站式物流管理服务。 森泰飞货运有限公司是一家在中国注册的专门提供供应链服务的中外合资企业，其控股权由德国邮政世界网(DPWN)拥用，同时DPWN还拥有DHL 一个全球性的快递组织、著名商标100%
6、的控制权。 在中国，森泰飞货运有限公司用DHL Solutions这一商标运作，充分体现了DHL在该公司的控股权，以及其利用DHL在供应链服务方面的丰富客户服务经验和专业知识为国内外顾客提供优质服务。公司总部设在北京，在全国各地拥有两个分公司及16个分销中心。DHLDHL在中国在中国5Page按货物送达方向分为国际快递和国内快递。国际快递：国际快递：主要三方势力在争夺中国市场四大国际快递公司DHL、FEDEX、UPS、TNT，中国邮政品牌EMS，民营快递。DHL在中国市场份额连年保持第一。总体而言，四大快递公司速度快、服务专业态度好，但价格较高，适合对时间服务要求较高的客户。EMS虽价格便宜，
7、但速度较慢、服务较差是其软肋。国内快递：国内快递：市场较乱，价格竞争，鱼蛇混杂， DHL曾尝试开发国内市场，但并未深入，目前主要是民营和EMS的天下。但近日FEDEX意欲低价争夺中国市场。快递行业介绍快递行业介绍6Page我们的愿景我们的愿景DHL是全球快递和物流行业的先锋，是全球快递和物流行业的先锋，是客户信赖的首选合作伙伴，是客户信赖的首选合作伙伴，是品质、赢利能力和市场份额的主导者是品质、赢利能力和市场份额的主导者7Page我们的使命我们的使命提升客户业务价值提升客户业务价值 吸引保留卓越人才吸引保留卓越人才 敢于承诺超值回报敢于承诺超值回报树立企业公民形象树立企业公民形象 8Page我
8、们的价值观我们的价值观递送卓越递送卓越品质品质 To deliver excellent quality成就客户成就客户心愿心愿 To make customers successful培养培养开阔开阔胸襟胸襟 To foster openness工作工作要事为先要事为先 To act according to clear priorities勇于勇于开拓创新开拓创新 To act in an entrepreneurial way恪守恪守诚信诚信为本为本 To act with integrity internally/externally履行履行社会社会职责职责 To accept soc
9、ial responsibilities这是我们敦豪所持有的规范我们彼此之间、这是我们敦豪所持有的规范我们彼此之间、与股东之间的行为举止的与股东之间的行为举止的核心信念核心信念9Page快件移动流程快件移动流程 Booking预约取件预约取件预约取件预约取件 Dispatch调度调度调度调度 Pick-Up取件取件取件取件 Outbound 离站离站离站离站 Export出口出口出口出口Transfer转运转运转运转运Import进口进口进口进口Inbound入站入站入站入站Delivery派送派送派送派送10PageTSPBookingDispatchPick-upOutboundExpor
10、tTransferImportInboundDeliveryTransportation Standardisation - Shipment Movement Template, TSP Audits, ISOTSP Transportation Standardization Program 作业标准化项目作业标准化项目TSP是一个驱动作业标准化的项目，该项目将对我们的服务中心、地面作业以及口岸在快件移动过程中的一系列流程作出定义，并推广一种标准的操作方法。11Page出口出口OPS操作流程（文件）操作流程（文件）n 文件文件操作流程操作流程AF到达扫描货物放行货物分拣PL扫描(ULD)D
11、F装车离开口岸Stations & SVC的快件12Page出口出口OPS操作流程（包裹）操作流程（包裹）n 包裹包裹操作流程操作流程AF到达扫描货物放行货物分拣PL扫描(ULD)DF装车离开口岸Stations & SVC的快件海关监管13PageIBSMAINTAINRATINGINVOICE AD-HOC BILLING DATA LOADINGINBOUND FILE DAILYIS LOAD IN DAILYDTP DATAIBSIBS主要功能：主要功能：月底结帐月底结帐收入计算收入计算产出产出INVOICEINVOICE派送客户派送客户Clus Fin与与CAC数据交流数据交流平台
12、，但并不包括所有收入数据平台，但并不包括所有收入数据Invoice Report供客户打印供客户打印 Invoice IBSIBS日常处理工作：日常处理工作：手工调整手工调整MSRMSR特价特价 设置价格并重新计算设置价格并重新计算 按客户要求进行帐单结算等按客户要求进行帐单结算等业务数据流向业务数据流向SCLOPS OB DATA ENTRYSAPBSSIASOPS IB DATA ENTRY应收帐款管理系统应收帐款管理系统14Page产品介绍产品介绍限时快递服务涉及的产品及代码限时快递服务涉及的产品及代码15Page产品介绍产品介绍限日快递服务涉及的产品及代码限日快递服务涉及的产品及代码1
13、6Page业务介绍业务介绍n 一、根据业务分类一、根据业务分类 一）预付快件（一）预付快件（Prepaid)Prepaid) 二）到付快件二）到付快件(Collect Billing)(Collect Billing)n 二、二、 根据付款方式分类根据付款方式分类 一）预付快件一）预付快件 1 1、现销（、现销（CA-Cash)CA-Cash) 2 2、赊销、赊销 (CR-Credit(CR-Credit） 二）到付快件二）到付快件 1 1、临时到付（、临时到付（TCPCTCPC） 2 2、协议到付、协议到付(IMP(IMP）17Pagen 出口现销定义出口现销定义 发件人在寄送快件时，按照当
14、地发件人在寄送快件时，按照当地DHLDHL制定的标准价目表，选择用现金或支票方式当制定的标准价目表，选择用现金或支票方式当场支付运费。场支付运费。n 出口现销价格出口现销价格 现销运费应按市场公布价收取，并加收相关附加费。现销运费应按市场公布价收取，并加收相关附加费。n 出口现销收款出口现销收款 根据现销业务的定义，现销快件的运费必须在收取快件的同时收取运费。根据现销业务的定义，现销快件的运费必须在收取快件的同时收取运费。DHL业务分类业务分类18Pagen 出口赊销定义出口赊销定义 DHL DHL客户持有合法的赊销账号寄送快件，并同意按照当地客户持有合法的赊销账号寄送快件，并同意按照当地DH
15、LDHL制定的预付价目表定制定的预付价目表定期结算期结算运费运费的一种业务。的一种业务。n 出口赊销价格出口赊销价格 1 1、市场公布价。、市场公布价。 2 2、由、由DHLDHL制定的各种协议价。制定的各种协议价。 3 3、根据特殊情况制定特殊价格、根据特殊情况制定特殊价格( (Special Rate)Special Rate)。 4 4、单票重货特价。、单票重货特价。n 出口赊销收款出口赊销收款 在运费结算时间上在运费结算时间上DHLDHL通常给予客户一定的信用期间，一般为通常给予客户一定的信用期间，一般为3030天。天。DHL业务分类业务分类19Pagen 临时到付定义临时到付定义 由
16、收件人根据目的地由收件人根据目的地DHLDHL控制的定价付款的业务形式。控制的定价付款的业务形式。n 临时到付快件成立的基本条件：临时到付快件成立的基本条件： 只能在有只能在有EXBEXB授权的国家之间寄送；授权的国家之间寄送； 只适用于核心类产品；只适用于核心类产品；(DOX&WPX)(DOX&WPX) 发件人必须持有当地赊销帐号并承担最终付款责任；发件人必须持有当地赊销帐号并承担最终付款责任； 不能由除收件人以外的第三方付款。不能由除收件人以外的第三方付款。 DHL业务分类业务分类20Pagen 协议到付定义协议到付定义(IMP) DHL为EXB协约国客户设立的全球客户帐号且以 96/95
17、开头，根据和约的规定，任何DHL的EXB参加国持有此帐号的任意发件人可用此帐号发快件给任意国家的收件人，付款方即IMP帐号持有人负责该帐号下产生的一切运费及所有相关的其他费用；其特点是发件方收件方不确定，付款方唯一（收件人或第三方付款）。DHL业务分类业务分类21Page三字代码介绍北方区三字代码介绍北方区AREAAREACLUSTERCLUSTERSTNSTNPEKPEKPEKPEKLFALFAQHDQHDTDSTDSBQDBQD北京分区北京分区北京北京廊坊廊坊秦皇岛秦皇岛唐山唐山保定保定TSNTSNTSNTSN天津分区天津分区天津天津TAOTAOTAOTAOYNTYNTTNATNAZBOZ
18、BOWEFWEFRZHRZHLYILYIBZHBZHJNIWEH山东分区山东分区青岛青岛烟台烟台济南济南淄博淄博潍坊潍坊日照日照临沂临沂滨州滨州济宁威海NANADLCDLCDLCDLCSHESHEHRBHRBCGQCGQ北方区北方区东北分区东北分区大连大连沈阳沈阳哈尔滨哈尔滨长春长春XIYXIYXIYXIYLHWLHWURCURCHETHETBAVBAV西北分区西北分区西安西安兰州兰州乌鲁木齐乌鲁木齐呼和浩特呼和浩特包头包头NRCNRCCGOCGOSJWSJWTYNTYNWUHWUHCSXCSXKHNKHNZUZZUZLYDLYD北方远程分区北方远程分区郑州郑州石家庄石家庄太原太原武汉武汉长沙
19、长沙南昌南昌株洲株洲洛阳洛阳CTUCTUCTUCTUCKGCKGKMGKMGKWEKWELXALXANNGNNG西南分区西南分区成都成都重庆重庆昆明昆明贵阳贵阳拉萨拉萨南宁南宁22Page三字代码介绍东方区三字代码介绍东方区AREAAREACLUSTERCLUSTERSTNSTNSHASHASHASHA上海分区上海分区上海上海HGHHGHHGHHGHJGHJGHJXGJXGSXISXIHGZHGZYWUYWUHGXHGX浙江分区浙江分区杭州杭州金华金华嘉兴嘉兴绍兴绍兴湖州湖州义乌义乌萧山萧山NGBNGBNGBNGBTAZTAZWNZWNZNBYNBYEAEA宁波分区宁波分区宁波宁波台州台州温州
20、温州余姚余姚东方区东方区NKGNKGNKGNKGHFEHFEZHJZHJNKWNKWNTGNTGYZHYZHTZHTZH南京分区南京分区南京南京合肥合肥镇江镇江芜湖芜湖南通南通扬州扬州泰州泰州SUZSUZSUZSUZKNNKNNZJGZJGWUXWUXCZXCZXJYCJYC苏州分区苏州分区苏州苏州昆山昆山张家港张家港无锡无锡常州常州江阴江阴23Page三字代码介绍南方区三字代码介绍南方区AREAAREACLUSTERCLUSTERSTNSTNCANCANCANCANFOSFOSFONFONHAKHAKZHAZHAZHQZHQ广州分区广州分区广州广州佛山佛山南海南海海口海口湛江湛江肇庆肇庆SZ
21、XSZXSZXSZXHIZHIZCHZCHZSWASWA深圳分区深圳分区深圳深圳惠州惠州潮州潮州汕头汕头SASADGUDGUDGUDGU南方区南方区东莞分区东莞分区东莞东莞XMNXMNXMNXMNFOCFOCQZHQZHPUTPUTZHZZHZFQCFQC厦门分区厦门分区厦门厦门福州福州泉州泉州莆田莆田漳州漳州福清福清ZSNZSNZSNZSNZUHZUHJGMJGM中山分区中山分区中山中山珠海珠海江门江门24Page运单填写说明运单填写说明海关申报价值海关申报价值（同商业、形式发票上数额）（同商业、形式发票上数额）收件地关税、税金支付方式收件地关税、税金支付方式付款方账号付款方账号在在此选择首
22、选的付款方式此选择首选的付款方式如需保险，请标注快件的保险价值如需保险，请标注快件的保险价值发发件人信息件人信息发发件方账号件方账号请请在此填写您的在此填写您的DHL账号账号发件方存档信息发件方存档信息填填写您自己的存档参考信息代码写您自己的存档参考信息代码联联系人系人填填写发件方联系人全名写发件方联系人全名公公司名称司名称填填写发件方公司全称以便联系写发件方公司全称以便联系地址地址填填写发件公司或发件人的完整地址以供参考写发件公司或发件人的完整地址以供参考邮政编码邮政编码包括邮政编码或邮递区号包括邮政编码或邮递区号（如果发件方国家有则必填）（如果发件方国家有则必填）电电话、传真或电子邮件话、
23、传真或电子邮件以方便联系发件方以方便联系发件方收收件人信息件人信息公公司名称司名称如如果快件送到商业楼宇果快件送到商业楼宇请填写正确的公司名称以便准确派送请填写正确的公司名称以便准确派送派派送地址送地址填填写收件人的国家、城市、写收件人的国家、城市、所在区县和完整派送地址所在区县和完整派送地址 邮邮政编码政编码 包括邮政编码或邮递区号包括邮政编码或邮递区号（如果发件方国家有则必填）（如果发件方国家有则必填）联联系人系人便于派送给正确的人便于派送给正确的人国家国家收收件方国家件方国家电电话、传真或电子邮件话、传真或电子邮件以方便联系收件方以方便联系收件方X610000000SGD100.0061
24、0000000Ruby TanAB228-620MAXWELL (S) PTE LTD137 Sterling Road#16-06 Anderson BuildingSingapore33821765-6746 8616GLOBAL ENTERPRISES270 Madison AvenueNew YorkNY10017United StatesRick Davis1-602-303 5756220 01 50 40 301 50 50 30Printed circuit boards x 3 pcsMemory chips x 5 pcsUSD 100.00XX27 0填写出运地和目的地三
25、字代码填写出运地和目的地三字代码25Page运单运单 “产品和服务产品和服务”Domestic or International Service国内或国际服务选择国内或国际服务选择对于国际服务，请选择快件是文件还是包裹Products产品选择产品选择 选择需要的限时服务或限日服务产品对于没列出的其它产品如珍宝箱，请选择“其它”，并写出相应的产品名Jumbo Box Optional Services可选服务可选服务如果需要，选择这些可选附加服务。这些服务可能会额外收费Globalmail Business中国没有此项业务，在此留空不选即可XXX 新运单更明确了产品的转运时间，通过单独列出朝九特
26、派、十点半特派、正午特派的服务选项，使客户了解新运单更明确了产品的转运时间，通过单独列出朝九特派、十点半特派、正午特派的服务选项，使客户了解DHL的产品范围和派送时的产品范围和派送时间上的不同选择间上的不同选择26Page运单填写范例运单填写范例 定时特派定时特派DHL EXPRESS 9:00 (doc)DHL朝九特派（文件）朝九特派（文件） local product code KDHL EXPRESS 10:30 (doc)DHL十点半特派（文件）十点半特派（文件） local product code KXXXXXXDHL EXPRESS 12:00 (doc)DHL正午特派（文件）正
27、午特派（文件）local product code TRemarks:在定时特派标准操作流程中，客户通过客服热线预约取件时，CS将根据取件地和目的地邮编核对是否定时特派服务可用，以免客户误填包裹应如何填写？本地产品代码是什么？27Page运单填写范例运单填写范例 环球快递环球快递DHL EXPRESS WORLDWIDE (doc)DHL环球文件快递环球文件快递local product code DDHL EXPRESS WORLDWIDE (nondoc)DHL环球包裹快递环球包裹快递local product code SXXXX28Page运单填写范例运单填写范例 珍宝箱、小珍宝和重宝
28、箱珍宝箱、小珍宝和重宝箱DHL JUMBO BOX (doc)DHL珍宝箱（文件）珍宝箱（文件） local product code GDHL JUMBO JUNIOR (doc)DHL小珍宝（文件）小珍宝（文件） local product code BDHL EXPRESS PALLET (doc)DHL重宝箱（文件）重宝箱（文件） local product code VDHL JUMBO BOX (nondoc)DHL珍宝箱（包裹）珍宝箱（包裹） local product code JDHL JUMBO JUNIOR (nondoc)DHL小珍宝（包裹）小珍宝（包裹） local
29、product code WDHL EXPRESS PALLET (nondoc)DHL重宝箱（包裹）重宝箱（包裹） local product code QXXJumbo BoxJumbo JuniorExpress PalletXXJumbo BoxJumbo JuniorExpress Pallet29Page运单填写范例运单填写范例 机场到门快递和超值重货机场到门快递和超值重货DHL ECONOMY SELECTDHL超值重货超值重货local product code FDHL AIRPORT TO DOOR EXPRESSDHL机场到门快递机场到门快递local product c
30、ode XXXAPDXXESIRemarks:在经济重货后面备注“ESI”，是为了区分将来有可能引进的产品ESU（通过陆运的超值重货）30Page运单填写范例运单填写范例 国内服务国内服务DHL DOMESTIC EXPRESSDHL国内包裹快递国内包裹快递local product code NDHL DOMESTIC ECONOMY SELECTDHL国内重货快递国内重货快递local product code HXXXXDPX= DOM： DOMESTIC PARCEL EXPRESS国内包裹快递国内包裹快递DFX= DES：DOMESTCI FREIGHT EXPRESS 国内重货快递
31、国内重货快递31Pagen DHL收入确认原则收入确认原则 按帐号所属地确认收入，即帐号的OWNER STN属于哪个分区，收入即归这个分区所有。n 异地取件的收入异地取件的收入 对于异地取件的快件，其收入和应收帐款仍归在该快件所使用帐号的所属地。收入确认原则收入确认原则32Page快件运费的构成和计算快件运费的构成和计算n DHL快件运费运费各类附加费快件运费运费各类附加费运费的价格有：公布价、协议价、特价、单票运费的价格有：公布价、协议价、特价、单票MSR特价。特价。公布价：是公布价：是DHL对外公开使用的价格，也就是当客户没有与对外公开使用的价格，也就是当客户没有与DHL签署合同、没有签署
32、合同、没有DHL账号时发件所使用的价格。账号时发件所使用的价格。协议价：指与协议价：指与DHL签署合同、持有签署合同、持有DHL账号的客户所享有的价格。账号的客户所享有的价格。特价：指特价：指DHL签署合同、持有签署合同、持有DHL账号的客户所享有除协议价之外的优惠价格。账号的客户所享有除协议价之外的优惠价格。单票单票MSR特价：是为鼓励客户发重货而给客户的单票优惠价格。特价：是为鼓励客户发重货而给客户的单票优惠价格。33Page快件计费重量和快件计费重量和VOLTA计算计算根据快件的产品代码、重量、所达目的地计算快件的运费。根据快件的产品代码、重量、所达目的地计算快件的运费。快件重量可以划分
33、为实重、体积重和计费重量三种。快件重量可以划分为实重、体积重和计费重量三种。实重是快件本身的实际重量。实重是快件本身的实际重量。体积重是按照快件的体积尺寸通过如下公式计算得到的重量。体积重是按照快件的体积尺寸通过如下公式计算得到的重量。（长（长宽宽高）高）/固定系数固定系数计费重量是在快件的实重和体积重两者中取大的一个作为计费重量。计费重量是在快件的实重和体积重两者中取大的一个作为计费重量。 即，计费重量即，计费重量MAX实重，体积重实重，体积重注：注：根据作业部的规定所有的快件都要需要重新称重（根据作业部的规定所有的快件都要需要重新称重（WDL） 查询某个帐号是否免除查询某个帐号是否免除VO
34、LTA，参见，参见online report的相关主题介绍的相关主题介绍2008年年11月月1日开始，执日开始，执行行VOLTA项目，计算体积项目，计算体积重的固定系数为重的固定系数为5000。如。如果申请果申请VOLTA免除则按固免除则按固定系数定系数6000计算！计算！Note1、一票多件的情况下，该票计费重量MAX各件的实重之和，各件体积重量之和2、重量保留一位小数，不足0.5KG，以0.5KG计，超过0.5KG不足1KG的以1KG计。3、运费保留两位小数。 34PageVOLTA是2008年11月开始启用的最新版体积重计算方式。即，体积重（长宽高）/5000快件体积尺寸查询：FSQ系统
35、使用上下箭头把光标移到使用上下箭头把光标移到RE-WEIGHT字段，使用组合键字段，使用组合键+查询快件体积尺寸查询快件体积尺寸快件运费的计算快件运费的计算35Page快件运费的计算快件运费的计算36PageNote计费重量MAX实重，体积重以该票为例，实重77.5KG，体积重24KG，因此计费重量77.5KG 体积重（长体积重（长宽宽高）高）/5000（446244）/500024KG体积尺寸体积尺寸快件运费的计算快件运费的计算37Page附加费介绍附加费介绍n 常用附加费代码及解释常用附加费代码及解释附加费代码英文描述中文描述BDelivery Duty Service转关费DDDP Admin FEE关税管理费ERemote Pickup进口快件偏远地区服务费(RAS)FFuel Surcharge燃油附加费IInbound Insurance进口快件保险KTC/IMP converted进口临时到付改协议到付手续费NNeutral Delivery中立派送费ORemote Delivery出口快件偏远地区服务费SIIShipment Insurance快件价值保险费TOthers其他保险费指货物的投保险费指货物的投保价值，系统会根保价值，系统会根据货物价值自动计据货物价值自动计算该向客户收取的算该向客户收取的保险费。保险费。38Page THE END39
