压力情绪管理与职业精神塑造培训（经典）

《压力情绪管理与职业精神塑造培训（经典）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《压力情绪管理与职业精神塑造培训（经典）（187页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、压力情绪管理压力情绪管理+ +职业精神职业精神与员工心态塑造与员工心态塑造主讲人：孙军正博士主讲人：孙军正博士2015年年6月月9日日l孙军正，博士，国家注册企业咨询孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师顾问师/企业培训师企业培训师l银行业绩倍增系统创始人银行业绩倍增系统创始人l中国执行力十强讲师中国执行力十强讲师l中国执行力研究院院长中国执行力研究院院长书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证2024/7/276不管之前有多糟糕，比别人落后多少，把不管之前有多糟糕，比别人落后多少，把此次培训带来的身心上的洗礼当作人生重此次培训带来的身心上的洗礼当作人生重大的转折点，同

2、样可以成为人生赢家！大的转折点，同样可以成为人生赢家！成功的人不是赢在起点，而是赢得转折点成功的人不是赢在起点，而是赢得转折点p如果你想拥有你从未有过的东西p那么你必须去做你从未做过的事情p一个人幸运的前提p是他有改变自己的能力业绩为什么没有突破？业绩为什么没有突破？团队为什么没有成长？团队为什么没有成长？我是一切的根源！我是一切的根源！改变从我自己开始！改变从现在开始！改变从我自己开始！改变从现在开始！军人成长靠军演，运动员成长靠赛事军人成长靠军演，运动员成长靠赛事成长靠成长靠PK拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩 团队打造训练现场演练现场演练 士气

3、展示要领服装、列队、声音、态度服装、列队、声音、态度视频流程流程关键点关键点第一步：进场第一步：进场整齐、有序、有口号整齐、有序、有口号第二步第二步展示展示1、整队（立整、稍息、向右看齐、报数）、整队（立整、稍息、向右看齐、报数）2、报告老师，我们是、报告老师，我们是XX队，应到队，应到XX人，实到人，实到XX人，列队完毕，请您指示！人，列队完毕，请您指示！3、开始：开始！、开始：开始！注意：动作注意：动作+口号（自行设计）口号（自行设计）第三步：退场第三步：退场整齐、有序、有口号整齐、有序、有口号 团队士气展示流程团队士气展示流程纲要纲要一、压力与情绪管理一、压力与情绪管理二、职业精神二、职

4、业精神三、员工心态塑造三、员工心态塑造 你是这样吗？你是这样吗？累吗？累吗？忙吗？忙吗？压力压力是否正在扼杀我们的生活是否正在扼杀我们的生活? ?一、压力管理一、压力管理*目录页1 1为什么需要压力管理为什么需要压力管理为什么需要压力管理为什么需要压力管理2 2压力管理知识概述压力管理知识概述3 3如何进行压力管理如何进行压力管理如何进行压力管理如何进行压力管理*过渡页为什么需要压力管理1 1壹壹压力无处不在压力无处不在学生青春期个体的一生个体的一生发发展，在每个展，在每个阶阶段都需要段都需要应应付新的要求，付新的要求，每个每个阶阶段都有不同的段都有不同的压压力。力。婴幼儿成人壹壹压力无处不在

5、压力无处不在社会压力人格因素与压力家庭压力工作压力环境压力角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤食品安全缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格贰贰压力引起的问题层出不穷压力引起的问题层出不穷国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每1010名名员工就有员工就有1 1人人处于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中；在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%7%的劳工工作过

6、度而导致过度劳累及睡眠失调等症状；挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%10%；在美国，37%37%的人报告工作压力增加了；75-75-90%90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100100万万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.55.5亿亿个工作日。 2004 2004年年4 4月月8 8日晚，日晚，5454岁的爱立信岁的爱立信 中国总裁杨迈在健身房中国总裁杨迈在健身房因心脏骤因心脏骤因心脏骤因心脏骤 停突然死亡停突然死亡停突然死亡停突然死亡 20042004年年4 4月月1919日的凌晨，日的凌晨，6060岁的麦岁的麦 当劳公司首席执行官

7、吉姆当劳公司首席执行官吉姆. .坎塔卢坎塔卢 波波因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死因心脏病突发猝死日本的过劳死非常常见日本的过劳死非常常见叁叁压力管理的必要性压力管理的必要性从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提升自己，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个人都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大，由各种压力引起的社会问题层出不穷。 人们仅仅掌握如何让人们仅仅掌握如何让自己取得成功的知识和技能是不够的，更需要学会如自己取得成功

8、的知识和技能是不够的，更需要学会如何面对压力和如何有效地管理压力何面对压力和如何有效地管理压力，对个人叁叁压力管理的必要性压力管理的必要性随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会直接影响到企业，事实上职业压力与员工的缺勤率、职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的的影响将是潜在的、长期的。1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响。据

9、估计：美国在2000年用于压力管理的培训活动的花费已达120120亿美元亿美元亿美元亿美元，很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（EAP）、家庭咨询、社区心理服务等。对组织*过渡页压力管理知识概述2 2壹壹什么是压力什么是压力压力源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负荷”。二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。压力也叫应激应激应激应激，是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态紧张状态紧张状态紧张状态的条件。1）压力是一种主观的感受主观的感受主观的感受主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感；2）

10、压力的大小既取决于压力源既取决于压力源既取决于压力源既取决于压力源的大小又取又取又取又取决于个人身心承受决于个人身心承受决于个人身心承受决于个人身心承受压力的强弱程度。壹壹什么是压力什么是压力压力是人对刺激刺激刺激刺激产生的一种心理与生理上的综合感受压力是一种紧张紧张紧张紧张的主观主观主观主观感受，是一种人对事件或环境的反应压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度 刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾刺激出现感受刺激认知刺激个体因体会和认知

11、刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆行为反应例如：老虎来啦！“斗争逃避”反应斗争斗争- -逃避反逃避反应应老虎来啦！老虎来啦！战战斗！斗！逃逃 离离老虎是什么？老虎是什么？现代社会中的“斗争逃避”反应老板的要求老板的要求子女、子女、配偶的要求配偶的要求交通交通拥拥堵堵人人际际关系关系经济压经济压力力最后期限最后期限贰贰压力的来源压力的来源我们根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面：外部压力源内部压力源外部外部内部内部压力压力社会社会社会社会家庭家庭家庭家庭工作工作工作工作自我需求自我需求自我需求自我需求叁叁压力的影响压力的影响压力是双刃剑，既可以带来消极影响，也可压力是双刃剑

12、，既可以带来消极影响，也可以带来积极影响。以带来积极影响。不利于身心健康不利于适应环境不利于人际关系刺激事件积积极极压压力力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力叁叁压力的影响压力的影响消极作用 压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）压力与身体健康在压力阶段，血流中的胆固醇水平胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：癌症癌症 压力引起消化功能紊乱消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇

13、引起的酸度的提高有关。压力引起神神经紧张经紧张和肌肌张张力增力增强强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。 糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退 压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠失眠、多梦多梦、早醒早醒情绪 焦焦虑虑：担心会发生不好的结果 恐惧：恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤愤怒：怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起 压压力力压力还可以导致很多心理问题压力还可以导致很多心理问题叁叁心理衰竭（心理衰竭（burnout） 消极作用 你已经连续不断地工作了8 8个个小小时时，真想立

14、刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重情情绪绪衰竭衰竭 感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感自我感丧丧失失 对周围人非常冷漠，疏远，不关心。个人能力下降个人能力下降 感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭的心理衰竭的特征表特征表现现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子交通拥堵交通拥堵婚姻婚姻不和不和子女、配偶子女、配偶要求、子女要求、子女学习不好学习不好工作工作变动变动买房子买房子日常烦日常烦恼

15、恼人际关系人际关系经济压力经济压力像巨石一像巨石一样砸样砸下来，令人下来，令人应应接不暇。接不暇。生活中生活中发生的重大生的重大变化，如离婚、化，如离婚、亲人去世、人去世、工作工作变动等，会使人等，会使人产生生紧张和和压力。事件力。事件越越严重，数量（次数）越多，持重，数量（次数）越多，持续时间越越长，影响就越大。影响就越大。生活事件有正性和生活事件有正性和负性之分，其影响作用是性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同不同的。但正性事件同样需要付出努力去需要付出努力去应付，也会造成付，也会造成压力。比如，力。比如，结婚、孩子出生、婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同了新房子都是好事，但同样给

16、人人带来来压力。力。压力的累积效应压力的累积效应最后的一根稻草压断了骆驼的脊梁性生活性生活不不满满意意不能不能给给予子女予子女足足够够的教育的教育缺乏耐心缺乏耐心态态度冷淡度冷淡对对家庭的家庭的兴兴趣趣和关心减少和关心减少压压力力对对家庭家庭的影响的影响产产生内疚或生内疚或矛盾冲突矛盾冲突专专家家报报告：告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。压力可以影响家庭关系行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对对社会适社会适应应的影响的影响社会交往减少；社会交往减少；人人际际关系受关系受损损。压压力

17、力压力还可以导致社会问题压力还可以导致社会问题有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。随着货舱里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一点一点地减少，货轮渐渐平稳了。船长望着松了一口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候，是最安全的；空船时，则最危险。” 贝克斯顿（Boxton）在美

18、国麦吉利大学所做的感觉剥夺感觉剥夺感觉剥夺感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天每天每天每天20202020美美美美元元元元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐感觉剥夺实验感觉剥夺实验实验结实验结果果 大多数被大多数被试试在在实验实验开始后开始后24243636小小时时内要求退出，没有内要求退出，没有人人坚坚持持7272小小时时以上。以上。 实验过实验过程程睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语？研究人员认为： 维持大脑

19、觉醒状态的中枢结构网状网状结构结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 叁叁压力的影响压力的影响积极作用动力作用增强目标感挑战感和兴奋感合理有效利用资源提高绩效个人成长增强自信疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图肆肆压力过大预警信号压力过大预警信号压力过大的影响不一定能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号

20、精神信号行为信号肆肆压力过大预警信号压力过大预警信号1. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。 生理信号肆肆压力过大预警信号压力过大预警信号1. 容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能

21、保持控制的结果。4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。5. 疏远感将是无力应付的结果。情绪信号肆肆压力过大预警信号压力过大预警信号1. 缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多所造成的。2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3. 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4. 压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并将造成某些过错。5. 持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的感觉更趋变坏。精神信号肆肆压力过大预警信号压力过大预警信号1. 睡眠易受打扰，无论是失眠还

22、是睡眠时间的不断增长，都是你正在受到压力的确定信号。2. 比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松的表现。3. 性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中退出。4. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。5. 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。行为信号伍伍A型性格与型性格与B型性格型性格1.积极、侵略型的人格特质 （A型性格）2.消极、平和型的人格特质 （B型性格）伍伍A型性格与型性格与B型性格型性格竞争性强个性倔强办事速度快在工作环境及社会地位上努力，欲获得升

23、迁希望大众对自已的努力加以肯定易被人与事激怒被迫沉静时会感到心定不下来A型性格特征伍伍A型性格与型性格与B型性格型性格说话快一次做好几件事，以力求成长走路、行动及进食速度快对于任何迟缓都不耐烦对时间很有概念，做事赶在期限以前完成几乎每次都准时经常绷着脸握拳头A型性格特征伍伍A型性格与型性格与B型性格型性格工作及游戏时都不具兢争性态度从容，随遇而安做事慢但有方法对于目前工作上及社会上的地位深感满意不追求大众对自己的肯定不容易被激怒喜爱悠哉的感觉B型性格特征伍伍A型性格与型性格与B型性格型性格说话慢一次只做一件事，但心觉满意走路、行动及进食之态度从容不迫对于迟缓有耐心且不生气对时间没概念，不在乎期

24、限经常迟到脸部表情轻松且不握拳B型性格特征伍伍A型性格与型性格与B型性格型性格分布A型性格管理者50%B型性格管理者40%3000人心脏病调查77%A型性格39-49岁的人心脏病发病率A型性格是B型性格的6.5倍伍伍A型性格与型性格与B型性格型性格两种性格应对A型性格应做的转变B型性格应做的转变确定优先事务学会授权学会取舍一次做一件事学会倾听学会放松制定目标执行计划时间管理严格且公平的管理下属70注意注意一些自身的个性会加重负面压力完美主义完美主义过度服从过度服从过分执着过分执着 *过渡页如何进行压力管理3 3 *减压十步法减压十步法第十步：情商第十步：情商修炼修炼学会认识和管理好自身情绪，处

25、理好人际关系学会认识和管理好自身情绪，处理好人际关系第九步：第九步：生理调节生理调节保持健康，学会放松，坚持锻炼，音乐调节保持健康，学会放松，坚持锻炼，音乐调节 第八步：活在今天第八步：活在今天集中你所有的智慧、热忱，集中你所有的智慧、热忱， 把今天的工作做得尽善尽美把今天的工作做得尽善尽美 第七步：提升能力第七步：提升能力疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力 第六步：第六步：加强沟通加强沟通不要试图一个人就把所有压力承担下来不要试图一个人就把所有压力承担下来 第五步：时间管理第五步：时间管理关键是学会辨别轻重缓急，关键是学会辨别轻重缓急，真

26、正做到真正做到要事第一要事第一第四步：建立平衡第四步：建立平衡留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家 第三步：理性反思第三步：理性反思自我反省和自我反省和压力日记压力日记 第二步：第二步：心态调整心态调整以积极乐观的心态拥抱压力以积极乐观的心态拥抱压力 第一步：精神超越第一步：精神超越价值观和人生定位价值观和人生定位 87不要为打翻的牛奶哭泣不要为打翻的牛奶哭泣 人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。88你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能决定生

27、命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；多吃新鲜水果和蔬菜少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张；.自我放松早早餐餐吃吃得得好好午午餐餐吃吃得得饱饱晚晚餐餐吃吃得得少少重视你的健康重视你的健康食疗食疗正确对待别人的批评正确对待别

28、人的批评 有趣又有效的尝试：别指望你一点都没有压力别指望你一点都没有压力别指望人们都很友好别指望人们都很友好把每个人当成你的老师把每个人当成你的老师把每个问题当成你的老师把每个问题当成你的老师脸皮练厚点脸皮练厚点91圣经有一句话：圣经有一句话：“不要为明日忧虑，不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。让今天最快乐是第一步。”行动融入生命，融入生活，融入今天，融入快乐。92让时间去对付压力让时间去对付压力没有不能被时间减轻、软化的悲伤不想做就放开在压力过强时，你需要停下来93我无法控制发生的事，我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉。但我可以控制我的感觉。二、情绪管理二、情绪管理*目录页1 1认

29、识情绪认识情绪认识情绪认识情绪2 2情商概述情商概述3 3如何管理情绪如何管理情绪如何管理情绪如何管理情绪*过渡页认识情绪1 1问世间，情为何物，直教生死相许？壹壹情绪分类情绪分类在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静沉着，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。壹壹情绪分类情绪分类情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情壹壹情绪分类：复合情绪情绪分类：复

30、合情绪愤怒：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；恐惧：恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑；快乐：快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；喜爱：喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；惊奇：惊奇：震惊、惊喜、叹为观止；厌恶：厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；羞耻：羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱壹壹情绪分类情绪分类一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、积极情绪、消极情绪消极情绪两大类。壹壹不良情绪有哪些不良情绪有哪些欲火怒火嫉妒忧郁焦虑紧张急躁恐惧格言联璧格言联璧怒是猛虎。欲是深渊。忿如火。不遏则燎原。欲如水。不遏则滔天。

31、惩忿如摧山。窒欲如填壑。惩忿如救火。窒欲如防水。心一模糊。万事不可收拾。心一疏忽。万事不入耳目。心一执着。万事不得自然。一念疏忽。是错起头。一念决烈。是错到底。一动于欲。欲迷则昏。一任乎气。气偏则戾。叁叁情绪的影响情绪的影响A、积极的情绪可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。B、消极的情绪破坏人的身体健康古代就有“怒伤肝、喜怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。D、情绪失控引发错误的行为会导致恐怖的后果C、积极的情绪带来理智健康的思

32、维和行动*过渡页情商概述2 2壹壹著名的糖果实验著名的糖果实验如果一个大哥哥在4岁儿童的面前放一颗糖果，并告诉他：“你可以吃掉这颗糖，但如果能等到我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。”这个孩子能克制吃糖的冲动吗？壹壹著名的糖果实验著名的糖果实验1960年，心理学家米卡尔就进行了糖果试验，对象是斯坦福大学附属幼儿园的孩子，实验一直追踪到这些孩子中学毕业。有些孩子的确能够等待大哥哥办事回来。当然，等待中的十几分钟一定非常漫长。这些孩子用尽各种方法让自己撑下去：有的闭上眼睛，避免看见十分诱人的糖果；有的将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚，甚至让自己努力睡着。最后，这些勇敢的孩子得到

33、了两块糖果。有些小孩则比较冲动，大哥哥才走几秒钟就迫不及待地拿走了糖果。壹壹著名的糖果实验著名的糖果实验十几年后，两种孩子在情绪与社会性方面的差异非常显著。克制型的孩子显得社会适应力较强，较为自信，人际关系较好，也较能面对挫折。在压力面前，不易崩溃、退却、紧张或乱了方寸，能够积极迎接挑战，不轻言放弃。在追求目标时，也能和小时候一样压抑立即得到满足的冲动。而冲动型的孩子约有三分之一缺乏这种特质，反倒表现出一些负面的特征，例如，怯于与人接触，固执而优柔寡断，容易因挫折而丧失斗志，认为自己是坏孩子，遇到压力容易退缩或者惊惶失措，容易怀疑别人以及对别人感到不满，容易嫉妒或羡慕别人，因易怒而常与人争斗，

34、而且和小时候一样，不易压制即时得到满足的冲动。壹壹著名的糖果实验著名的糖果实验这些孩子中学毕业时又接受了一次评估，结果表明4岁时能够耐心等待的人在校表现更为优异。根据孩子父母的评估，这些孩子学习能力较好，无论是语言表达、逻辑推理、专注、制定并实践计划、学习动机都比较好。更让人意外的是，这些孩子的入学考试成绩普遍较高，等待最久的三成孩子，平均成绩语文610分、数学652分；而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成绩语文524分、数学528分。两组孩子总分差距多达210分（总分800分），而他们的智商水平并没有明显的差别。贰贰情商概念的诞生情商概念的诞生1991年美国耶鲁大学的彼得沙络维教授和纽罕布

35、什维尔大学的约翰梅耶教授正式提出“情感智商” 这一术语：Emotional Intelligence，亦译情绪智力 。1995年，兼任纽约时报专栏作家的心理学家丹尼尔丹尼尔丹尼尔丹尼尔 戈尔曼戈尔曼戈尔曼戈尔曼凭借畅销书情商：它为什么比智商更重要 ，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。接着，戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场企业组织，帮助企业组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。叁叁情商的影响力情商的影响力大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公

36、司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商情商的影响力是智商情商的影响力是智商情商的影响力是智商的的的的9 9倍倍倍倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。肆肆情商情商情商，即情绪商数（Emotional Intelligence，或Emotional Quotient，简称EQ）。情商是度量自我管理情绪的能力的指标度量自我管理情绪的能力的指标度量自我管理情绪的能力的指标度量自我管理情绪的能力的指标。情商包括五大类基本能力：情商包括五大类基本能力：1、认识自身情绪的能力。2、管理自身情绪的能

37、力。3、自我激励的能力 。4、认知他人情绪的能力。5、人际关系管理的能力。认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力认识情绪的本质是情认识情绪的本质是情商的基石，这种随时商的基石，这种随时随刻认知感觉的能力，随刻认知感觉的能力，对了解自己非常重要。对了解自己非常重要。自我激励的能力自我激励的能力将情绪专注于一项无将情绪专注于一项无论是要集中注意力、论是要集中注意力、自我激励或发挥创造自我激励或发挥创造力，目标是绝对必要力，目标是绝对必要的。成就任何事情都的。成就任何事情都要靠情感的自制力。要靠情感的自制力。认知他人情绪的能力认知他人情绪的能力同理心也是基本的人同理心也是基本的人际技巧，同样建立在际技

38、巧，同样建立在自我认知的基础上。自我认知的基础上。具有同理心的人较能具有同理心的人较能从细微的信息察觉他从细微的信息察觉他人的需求。人的需求。人际关系管理的能力人际关系管理的能力一个人的人缘、领导一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度能力、人际和谐程度都与这项能力有关，都与这项能力有关，充分掌握这项能力的充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼人常是社会上的佼佼者。者。 管理自身情绪的能力管理自身情绪的能力情绪管理必建立在自情绪管理必建立在自我认知的基础上，即：我认知的基础上，即：如何自我安慰，摆脱如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。焦虑、灰暗或不安。五大类基本能力五大类基本能力*过渡页如何管理情绪

39、3 3壹壹治标的技巧治标的技巧缓兵之计例：买智慧的故事合理发泄例：林肯的建议转变认识例：纳粹集中营中的弗兰克尔 情绪升华例：气出来的银行家反省改过例：男孩与钉子注意转移读诵箴言寻求帮助你收获了什么？你收获了什么？你以后怎么用？你以后怎么用？分享时间分享时间纲要纲要一、压力与情绪管理一、压力与情绪管理二、职业精神二、职业精神三、员工心态塑造三、员工心态塑造职业精神职业精神 职业意识 职业行为 职业礼仪树立职业意识关键词：自动自发！1.角色意识转换角色，融入企业。对待自己：自信。对待工作：勤奋。 - 保障、价值、发展、成就。对待公司：敬业。 - 生存、生活、能力发挥、竞争、关系的舞台。对待领导：忠

40、诚。 - 榜样、导师、感恩的对象。2.问题意识“凡是可能出错的都会出错”、“每次出错的时候，总在最不可能出错的地方。”有了问题意识，就能做更缜密的思考，防患于未然。发现了问题，则要找出问题的真正原因，提出解决问题的重点对策和行动计划。3.学习意识学习是一种美德。学习能力就是竞争能力。空杯的心态；积极、开放的心态；不耻下问的心态。学以致用，在实践中检验。4.协作意识自我管理是获得尊重与合作的起点。发掘团队中的优秀品质。随时站在别人的立场思考问题。主动去关心别人、帮助别人。5.创新意识勇于创新是适应当今社会发展的重要素质；突破惯性思维；善于观察，点滴积累；大胆实践。九个点九个点请大家开动请大家开动

41、脑筋，只用脑筋，只用四条相接的四条相接的直线（每条直线（每条线必须相连，线必须相连，而且不能相而且不能相互重叠），互重叠），将九个点连将九个点连接起来。接起来。九个点九个点结论很多人没有做出答案的原因是因为把这九个点看做是一个正方形，并在局限中进行各种努力，而一直没有顾及中间的这一点从这个游戏当中，我们可以领悟到：我们应当摆脱我们自己或别人为我们设下的思想上的束缚。当我们遇到困难时，应该尝试从不同的角度去思考，养成发散思维的好习惯。砺炼职业行为关键词：把信送给加西亚！1.基本守则 守则1永远比上司期待的工作成果做得更好；守则2懂得提升工作效能和效率的方法；守则3尽力在指定的期限内完成工作；守则

42、4做好5S：整理整顿清扫清洁素养；守则5养成节省费用的习惯。2.明确任务与上司充分沟通，明确你的职责、权限和义务；熟悉本职工作的程序和规范，树立内部顾客的观念，为顾客创造价值。原则上只对你的上司负责。3.承担责任对自己的工作和行为负责；反省自己的不足和缺点，并勇于道歉；全力以赴：1%的希望付出100%的努力。“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”4.身心投入保持良好的状态、充沛的精力、旺盛的体力。专一用心。致力于成为专家。认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好。 李素丽5.注重细节细节决定成败；持续改进和提高； -简单化、代替化、统合化、分散化、废止化。追求完美，精益求精。培养职业礼

43、仪关键词：展示专业形象！1.礼仪概述礼仪的含义:人们在长期社会生活中形成的一种习惯，是人际交往的艺术。礼仪的特点:规范性、可操作性、民族性、时代性礼仪的目的:现代人的处世之道，成功者的潜在资本;通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受；客观上能引起人们愉悦等情感；小节之处显精神，举止言谈见文化。礼仪的核心：尊重尊重别人，就是尊重自己；尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障。2.基本礼仪服饰礼仪仪表和风度仪态：仪容-头发（前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须

44、）-面部、手部、饰物表情-微笑：自然、适度、适宜-眼神：适当的凝视区域3.上岗礼仪收集各种信息；善待每一个人；谦虚的姿态；与同事多沟通。4.关系礼仪与上司共事与同事相处与异性交往不受欢迎的员工与上司共事尊重与体谅了解上司的脾气和工作方式工作第一位体谅上司并协助工作大方合理距离就是美学会赞扬与同事相处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁与异性交往工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离不受欢迎的员工自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体5.社交礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪交谈礼仪电话礼仪电梯礼仪同时要

45、看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手礼仪名片礼仪勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片。用餐期间绝对不要交换名片。介绍礼仪自我

46、介绍：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。介绍他人：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名+职位）。注意事项：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。交谈礼仪避免谈及的话题：与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的

47、话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等电话礼仪首接负责文明用语言简意骇注意事项：传达必要的信息；语气热忱、亲切；说话清楚；对来电者说的事感兴趣。电梯礼仪由位卑者先进电梯按住开关，再请客户进入。靠近电梯者先离电梯。请位尊者及女士先行。离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮。你收获了什么？你收获了什么？你以后怎么用？你以后怎么用？分享时间分享时间纲要纲要一、压力与情绪管理一、压力与情绪管理二、职业精神二、职业精神三、员工心态塑造三、员工心态塑造2024/7/27九个人过桥的试验九个人过桥的试验u教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉教授说：你们九个人听我的指挥，

48、走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥u走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳吓了一跳u教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了u教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三只有三个人愿意尝试：个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花

49、了一倍；第二个人哆第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。步就吓爬下了。2024/7/27uu教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授

50、问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。2024/7/27这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理心态影响能力心态影响能力2024/7/27死囚试验死囚试验v教教授授把把一一个个死死囚囚关关在在一一个个屋屋子子里里，蒙蒙上上死死囚囚的的眼眼睛睛，对对死死囚囚说说：我我们们准准备备换换一一种种方方式式让让你你死死，我我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。v然然后后教教授授打打开开一一个个水水龙龙头头，让让死死囚囚听听到到滴滴水水声声，教授说，这就是你的血在滴。教授说，这就是你的血在滴。v第

51、第二二天天早早上上打打开开房房门门，死死囚囚死死了了，脸脸色色惨惨白白，一一副副血血滴滴尽尽的的模模样样，其其实实他他的的血血一一滴滴也也没没有有滴滴出出来来，他被吓死了。他被吓死了。 2024/7/27这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理心态影响生理心态影响生理心态的分类心态的分类世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，积极积极的的，另一个是负的，另一个是负的，消极的消极的。积极的心态：积极的心态：积极的心态：积极的心态：凡事都往好处想，面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取

52、行动，努力去做。消极的心态：消极的心态：消极的心态：消极的心态：所谓消极心态，是指个体因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，而在社会生活中逐渐形成的、又进而对人的社会生活产生消极影响的消极心理状态。例如：自满、怀疑、恐惧、抱怨等。积极心态与消极心态的区别积极心态与消极心态的区别积积 极极 心心 态态消消 极极 心心 态态1有目标，有目的漫无目的，得过且过2真诚、有爱心没有爱心、自私自利3热情、主动被动4举止文雅、衣着整洁衣着不整、摇头摆尾5遇到问题找方法抱怨、找借口6不怕苦不怕累，勇于克服困难叫苦叫累，遇难而退各种心态能给人带来什么样的影响？各种心态能给人带来什

53、么样的影响？积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态能吸引财富、成功、快乐和健康。能吸引财富、成功、快乐和健康。一个积极心态者常能心存光明远景，即使身陷困境，也能以愉悦和创造一个积极心态者常能心存光明远景，即使身陷困境，也能以愉悦和创造性的态度走出困境，迎向光明。性的态度走出困境，迎向光明。消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极的心态能吸引贫穷、失败、痛苦和疾病。消极的心态能吸引贫穷、失败、痛苦和疾病。消极的心态能吸引贫穷、失败、痛苦和疾病。消极的心态能吸引贫穷、失败、痛苦和疾病。一个消极心态者常常遇到困难后找借口，逃避现实，遇事时常让自己变一个消

54、极心态者常常遇到困难后找借口，逃避现实，遇事时常让自己变得越发沮丧、郁闷、心情低落，从而一步步走向失败。得越发沮丧、郁闷、心情低落，从而一步步走向失败。避免巴纳姆效应(爱因斯坦的故事)，客观真实地认识自己 自由的选择 全部的责任 对于任何事，我都有选择的自由 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（苏格拉底） 选择补位，比选择抱怨更有意义一、积极主动一、积极主动自我领导的心态自我领导的心态一、积极主动一、积极主动自我领导的心态自我领导的心态 我要对我的生活负全部的责任 战国策秦策一中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纤，嫂不为炊，父母不

55、以为子，苏秦乃叹日： 此皆秦之罪也!” 选择积极的回应 依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更多的价值，从而实现自身价值。 操之在我，自度其身 孙子兵法中说：“以迂为直，以患为利”。 一、积极主动一、积极主动自我领导的心态自我领导的心态 （为实现自己的目的，应该选择阻力最小的方向，同时把自己的弱点转化为自己的优点）二、精进成长二、精进成长自我管理的心态自我管理的心态 挑战现状，追求卓越 借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action） 职场的三个阶段 ：新鲜热恋期、困惑徘徊期、适应成长期 慎独

56、自省，绝不轻易放弃 重视对失败的反思 知行合一 坚持在做中学 要向对手学习，向成功人士学习 找出自己的特点和独特优势 坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。二、精进成长二、精进成长自我管理的心态自我管理的心态 三、开放兼容三、开放兼容人际沟通与合作心态人际沟通与合作心态 尊重为本，进行移情沟通 尊重自我 尊重他人 移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导） 善于倾听 善于提问 促进个人价值观与组织价值观的统一 价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统，包括内容和强度两个维度。四、开放兼容四、开放兼容人际沟通与管理心态人际沟通与管理心态 诚信负责 勇于承担

57、 诚实守信 正直中和 孙子曰：“将者，知、信、仁、勇、严也”。 做有德有才之人 勇于承担责任 做有德有才之人人才评价标准：一是能力，二是态度态 度能力四、开放兼容四、开放兼容人际沟通与管理心态人际沟通与管理心态 人 财人 才人 裁人 材有心有力有力无心无力无心有心无力 真诚欣赏 为他人着想四、开放兼容四、开放兼容人际沟通与管理心态人际沟通与管理心态 五、给人希望五、给人希望服务和感恩的心态服务和感恩的心态 生活在感恩的世界里瞎子摸号瞎子摸号程序：程序：1、让每位学员戴上眼罩。 2、给他们每人一个号码，但这个号码只有本人知道。 3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线。 4、全过

58、程任何人都不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，就视为犯规而终止这一轮的游戏。目的：目的：使学员理解当环境及条件受到限制时，应该怎样去改变自己 用什么方式来解决问题应用：应用：学会以良好的心态去适应新的环境； 懂得如何进行有效的沟通瞎子摸号瞎子摸号讨论：讨论：1、你是用什么方法来通知小组你的位置和号数的？2、沟通中你遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？3、你觉得还有什么更好的方法？你收获了什么？你收获了什么？你以后怎么用？你以后怎么用？分享时间分享时间以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！谢谢您的关注！欢迎银行提出需求，定制课程！欢迎培训机构代理孙军正老师亲自研发并主讲的银行业绩倍增系统课程。扫一扫，关注孙军正讲师温馨提示：本PPT课件下载后，即可编辑修改，也可直接使用。（希望本课件对您有所帮助）