《新媒体时代的工作实务课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新媒体时代的工作实务课件（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新媒体时代的工作实务西安交通大学人文学院黎荔老师何为新媒体？美国美国连线连线杂志对新杂志对新媒体的定义：媒体的定义：“所有人所有人对所有人的传播。对所有人的传播。” ” 所谓新媒体，一般认为，是指区别于电视、广播、所谓新媒体，一般认为，是指区别于电视、广播、报纸等传统媒体，近年来涌现出的各种新型媒体报纸等传统媒体，近年来涌现出的各种新型媒体形态及其形成的传播环境的总和。形态及其形成的传播环境的总和。较传统媒体较传统媒体而言，新媒体在信息的传递、交流等方面具备更而言，新媒体在信息的传递、交流等方面具备更强的时效性和互动性。在先进技术的支持下，世强的时效性和互动性。在先进技术的支持下，世界俨然已经
2、成为了地球村界俨然已经成为了地球村人们可以在任何时人们可以在任何时候、任意地点，通过某种新媒体手段获取自己所候、任意地点，通过某种新媒体手段获取自己所需的资讯，并通过不同的终端平台，实现资讯的需的资讯，并通过不同的终端平台，实现资讯的平等传播和相互之间的平等交流。平等传播和相互之间的平等交流。随着技术的飞速发展，新媒体成了各类信息汇聚随着技术的飞速发展，新媒体成了各类信息汇聚的海洋。这些信息不仅包括各种新闻资讯，还包的海洋。这些信息不仅包括各种新闻资讯，还包括各种社会思潮的激情碰撞，和不同阶层群体各括各种社会思潮的激情碰撞，和不同阶层群体各类诉求的自由表达等。与此同时，人们只需拥有类诉求的自由
3、表达等。与此同时，人们只需拥有一个终端平台并掌握一定的操作技术，便可轻易一个终端平台并掌握一定的操作技术，便可轻易实现对这些海量信息的共享。实现对这些海量信息的共享。新媒体中，人们被现实社会中所赋予的新媒体中，人们被现实社会中所赋予的“角色约角色约束束”明显弱化。一方面，人人都能按照自己的想明显弱化。一方面，人人都能按照自己的想法，来发布、传播各种信息，以此表达观点、宣法，来发布、传播各种信息，以此表达观点、宣泄情绪和获取外界认同等泄情绪和获取外界认同等;另一方面，受众一方同另一方面，受众一方同样也会按照自己的想法，自由地搜索、获取想要样也会按照自己的想法，自由地搜索、获取想要的信息，以此满足
4、自己的特定需求。的信息，以此满足自己的特定需求。新媒体表现形式的多样化 电子杂志手机电视宽带视频楼宇电视移动电视无线互连即时通信数字电视博客信息SNS网络新媒体数字杂志数字报纸数字广播手机短信移动电视网络桌面视窗数字电视数字电影触摸媒体新的技术支撑体系下出现的媒体形态新媒体被形象地称为“第五媒体”一般定义 消解力量消解传统媒体之间的边界消解传统媒体之间的边界消消解解国国家家与与国国家家之之间间、社社群群之之间间、产产业业之间边界之间边界消解信息发送者与接收者之间的边界消解信息发送者与接收者之间的边界新新媒媒体体零零费费用用信信息息发发布布，对对受受众众为为免免费费，这这对对传传统统媒媒体体的的
5、新新闻闻产产品品制制作作成成本本造造成成挑挑战战E.g.伦伦敦敦爆爆炸炸案案-市市民民威威廉廉达达顿顿拍拍摄摄了了手手机机照照片片，这这些些照照片片很很快快进进入入各各大大电电视视网网的的新新闻闻头头条条。在在这这次次报报道道中中，手手机机、博博客客、互互联联网网以以及及播播客客密密切切配配合合，将将第第一一时时间间、第第一一现现场场权权力力牢牢牢牢抓抓在在手手中中，新新的的媒媒体体形形式式与与媒媒体体工工具具的的结结合合，显显示示出出了了巨巨大大威威力力”。电视电视-延伸了我们的视觉延伸了我们的视觉广播广播-延伸了我们的听觉延伸了我们的听觉手机手机-延伸了我们的口和听觉延伸了我们的口和听觉互
6、联网互联网-延伸了我们的大脑神经延伸了我们的大脑神经有很多的专家说现在人们评判手机和人的关系的时候，已有很多的专家说现在人们评判手机和人的关系的时候，已经用这样的数据了，有经用这样的数据了，有80%以上的人手机离开自己的位置，以上的人手机离开自己的位置，每天不超过每天不超过1.5米，在米，在1.5米的范围里面就是你的手机，有的米的范围里面就是你的手机，有的人甚至连人甚至连50公分都不超过，这样一个手机伴随着数字革命公分都不超过，这样一个手机伴随着数字革命带给我们非常重要的变化，它俨然已经成为我们身体的一带给我们非常重要的变化，它俨然已经成为我们身体的一个延伸，成为我们躯干的一部分，成为我们身体
7、中间的一个延伸，成为我们躯干的一部分，成为我们身体中间的一个不可或缺的组成部分。个不可或缺的组成部分。（图片）（图片）即时性即时性即时性即时性 交互性交互性交互性交互性 与广播电视相比，只有新媒体才真正具备无时间限与广播电视相比，只有新媒体才真正具备无时间限制，随时可以加工发布，制，随时可以加工发布， 新媒体与用户强大的软新媒体与用户强大的软件和网页呈现内容，可轻松地实现件和网页呈现内容，可轻松地实现24小时在线。小时在线。新媒体的交互性极强，独特的网络介质使得信息传新媒体的交互性极强，独特的网络介质使得信息传播者与接收者的关系走向平等，受众不再轻易受媒播者与接收者的关系走向平等，受众不再轻易
8、受媒体摆布，而是可以通过新媒体的互动，影响信息传体摆布，而是可以通过新媒体的互动，影响信息传播者。播者。海量性海量性共享性共享性从技术层面上讲，在新媒体那里，人人都可以接受从技术层面上讲，在新媒体那里，人人都可以接受信息，人人也可以充当信息的发布者。与传统媒体信息，人人也可以充当信息的发布者。与传统媒体的的“主导受众性主导受众性”不同，新媒体是不同，新媒体是“受众主导型受众主导型”，受众有更大的选择，可以自由阅读，可以放大信，受众有更大的选择，可以自由阅读，可以放大信息息。个性化个性化 社群化社群化多媒体多媒体 超文本超文本 新媒体形式多样，各种形式的表现形式比较丰富，新媒体形式多样，各种形式
9、的表现形式比较丰富，可融文字、音频、画面为一体，做到及时的、无限可融文字、音频、画面为一体，做到及时的、无限的扩展内容，从而是内容变成的扩展内容，从而是内容变成“活物活物”。新媒体还。新媒体还有有易检索性易检索性的特点，可以随时储存内容，查找以的特点，可以随时储存内容，查找以前内容和相关内容。前内容和相关内容。由于技术原因，以往所有媒体几乎是大众化的，由于技术原因，以往所有媒体几乎是大众化的，而新媒体可以做到面向更加细分的受众。受众可而新媒体可以做到面向更加细分的受众。受众可以定制定制自己需要的新闻。也可以说，每个受以定制定制自己需要的新闻。也可以说，每个受众手中最终接收到的信息内容组合可以是
10、一样的，众手中最终接收到的信息内容组合可以是一样的，也可以是完全不同的。也可以是完全不同的。微信微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信是过去20年移动通信和网络通信的集大成者微信的成长 版本从1.0到6.01.0，语音2.0，群聊3.0 陌生人交友4.0，开放平台微信 4.3，公共账号平台微博微博PK微信：既生瑜何生亮微信：既生瑜何生亮 ？作为出身于中国最大的即时通讯公司腾讯的微信，作为出身于中国最大的即时通讯公司腾讯的微信，经常被人们拿来和中国最大的门户网站新浪的经常被人们拿来和中国最大的门户网站新浪的微微博博进行比
11、较。腾讯微信作为后起之秀，发展强势。进行比较。腾讯微信作为后起之秀，发展强势。而新浪微博却略逊一筹。而新浪微博却略逊一筹。从从2012年年5月份，月份，新浪新浪微博在整个智能手机上的有微博在整个智能手机上的有效浏览时间是微信的一倍，但到效浏览时间是微信的一倍，但到9月份已经持平。月份已经持平。从此，微信在智能手机上的有效浏览时间，在中从此，微信在智能手机上的有效浏览时间，在中国网民中有效浏览时间超过微博。国网民中有效浏览时间超过微博。新媒体时代关键词：新媒体时代关键词：碎片化碎片化7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00
12、17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00上班途中午休时互联网互联网平媒广播户外电视电视下班途中上班时回家后新媒体新媒体时代关键词：新媒体时代关键词：聚合化聚合化聚合化，是数字网络对现实生活的聚合化，是数字网络对现实生活的重构，是碎片化的反动和演进。以重构，是碎片化的反动和演进。以SNS为例，各种形态、各种功能的为例，各种形态、各种功能的SNS实例（如博客、社区、微博、网实例（如博客、社区、微博、网络游戏、类维基百科等）的流行不络游戏、类维基百科等）的流行不是偶然的，而符合了新一代人的思是偶然的，而符合了新一代人的思维和行为，并将技术的先进性和适维和行为，并将技术的
13、先进性和适用性发挥到极致用性发挥到极致分析问题，在分析问题，在碎片化基础上的新媒体聚合，才是碎片化基础上的新媒体聚合，才是新媒体的新媒体的“新意新意”所在，也才是对所在，也才是对传统媒体的最大挑战。传统媒体的最大挑战。新媒体时代关键词：媒体时代关键词：泛在化泛在化（Ubiquitous）泛在化，是数字网络对现实商业的归纳与集合，是新媒体所创造的真正泛在化，是数字网络对现实商业的归纳与集合，是新媒体所创造的真正价值。从终端表现内容的形态上，表现为三屏合一；从网络承载内容的价值。从终端表现内容的形态上，表现为三屏合一；从网络承载内容的通路上，表现为泛在网络；从运营主体的辨析上，表现为三网融合；从通
14、路上，表现为泛在网络；从运营主体的辨析上，表现为三网融合；从用户价值的兑现上，表现为强大的注意力收集与复用机制。用户价值的兑现上，表现为强大的注意力收集与复用机制。P2P、P2MM2M变化着的你新媒体技术改变了媒介形态、改变了传新媒体技术改变了媒介形态、改变了传播规律、改变了受众播规律、改变了受众新形势的传播沟通需要研究：新形势的传播沟通需要研究：我们的受我们的受众在哪里？用什么方法让受众聚合并显众在哪里？用什么方法让受众聚合并显现？现？受众四大变化受众四大变化变化变化受众的媒体使用习惯和信息接受受众的媒体使用习惯和信息接受方式方式（搜索引擎）（搜索引擎）变化变化受众的细分和聚合形态受众的细分
15、和聚合形态（网络社（网络社群）群）变化变化受众的行为（互动、参与）受众的行为（互动、参与）变化变化受众的意见表达方式（分享）受众的意见表达方式（分享）首先，我们要明确我们去是沟通不是传播首先，我们要明确我们去是沟通不是传播1因为，现在整个的环境是碎片化的嘈杂的因为，现在整个的环境是碎片化的嘈杂的2因为，现在整个的环境是多选择的因为，现在整个的环境是多选择的34所有在做沟通的时候我们需要考虑自己是沟通对象中所有在做沟通的时候我们需要考虑自己是沟通对象中的一员，我们是活生生的个体，而不是冷冰冰的信息的一员，我们是活生生的个体，而不是冷冰冰的信息源本身源本身5在上述的基础上我们去成为鲜活其中的一员在
16、上述的基础上我们去成为鲜活其中的一员 我们要从原来的由上至下的发布消息，转我们要从原来的由上至下的发布消息，转化为贴近受众的沟通化为贴近受众的沟通去沟通对话去沟通对话6新媒体沟通方案的制定流程新媒体沟通方案的制定流程对谁沟通对谁沟通我们要影响的受众的媒体习惯是什么我们要影响的受众的媒体习惯是什么他们存在于哪个他们存在于哪个“部落部落”中中他们中谁将承载我们需要沟通的信息他们中谁将承载我们需要沟通的信息谁将影响他们谁将影响他们沟通什么沟通什么他们正在讨论什么他们正在讨论什么讨论的核心点是什么讨论的核心点是什么为什么他们会讨论这些为什么他们会讨论这些怎么沟通怎么沟通如何和这些受众部落中的信息承载者
17、如何和这些受众部落中的信息承载者去分析信息去分析信息我们想传递的信息我们如何加载进去我们想传递的信息我们如何加载进去成功如何衡量成功如何衡量跟踪监测、控制管理跟踪监测、控制管理StrategySystemsSolutionBOCGDigital InsightObjectPhase ONETarget ATarget BTarget AudiencePhase TWOPhase THEREResultsStep by Step为什么必须进入新媒体？不管是否愿意，你的服务对象都在新媒体不管是否愿意，你的服务对象都在新媒体对你的单位或者产品评头论足！对你的单位或者产品评头论足！如果他们讲的是好话，
18、如果他们讲的是好话，恭喜你，这是最好的广告！恭喜你，这是最好的广告！公关大于广告公关大于广告广告是自己说自己好广告是自己说自己好口碑是别人说你好口碑是别人说你好别人说你好自己说自己好如果他们在抱怨，请你千万警惕！如果他们在抱怨，请你千万警惕！一颗马钉可以消灭一个国家，一条抱怨可一颗马钉可以消灭一个国家，一条抱怨可以摧毁一个单位。以摧毁一个单位。一颗马钉亡国故事一颗马钉亡国故事丢失一个钉子，坏了一只蹄铁丢失一个钉子，坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁，折了一只战马坏了一只蹄铁，折了一只战马折了一只战马，伤了一位骑士折了一只战马，伤了一位骑士伤了一位骑士，输了一场战斗伤了一位骑士，输了一场战斗输了一场战斗，
19、亡了一个国家输了一场战斗，亡了一个国家年英国查理三世与里奇蒙德亨利决战争夺英国统年英国查理三世与里奇蒙德亨利决战争夺英国统治权，给马钉掌时因缺少几颗钉子，查理的马有一只马掌治权，给马钉掌时因缺少几颗钉子，查理的马有一只马掌没有钉牢，结果在战斗中，一只马掌掉了，战马跌翻在地，没有钉牢，结果在战斗中，一只马掌掉了，战马跌翻在地，查理被俘虏。由于一时的疏忽导致了一世的遗憾，一个小查理被俘虏。由于一时的疏忽导致了一世的遗憾，一个小小的细节毁灭了一个王朝小的细节毁灭了一个王朝。案例一：广汽理念S1汽车广告广东省广告公司广东省广告公司日本博报堂日本博报堂联袂打造联袂打造央视密集投放！央视密集投放！广告台本
20、唐僧：悟空，那是为师想要的唐僧：悟空，那是为师想要的悟空：悟空：.八戒：师傅，这也能算修行吗？八戒：师傅，这也能算修行吗？唐僧：坚定信念，人生何处不修行！唐僧：坚定信念，人生何处不修行！有理念，就能实现，理念有理念，就能实现，理念S1八戒：诶，师傅，白马呢？八戒：诶，师傅，白马呢？唐僧：有理念，神马都是浮云唐僧：有理念，神马都是浮云送给大家要不要？送给大家要不要？微博里，关于“开理念，上西天”已经沸沸扬扬广告地址原文转发11184次，预计传播受众上千万！百度“开理念，上西天”找到负面帖子142000个！1、同样据中汽协发布的数据显示，、同样据中汽协发布的数据显示，4-6月，赛欧三月，赛欧三厢的
21、销量均超过厢的销量均超过1万辆，累积达到万辆，累积达到3.5万辆。相比下万辆。相比下来，理念来，理念S1的成绩单显得逊色非常。的成绩单显得逊色非常。、对于这一成绩单，广本执行副总经理姚一鸣坦、对于这一成绩单，广本执行副总经理姚一鸣坦言言“成绩没有大家期待的那么高成绩没有大家期待的那么高”。3、在坚持了近、在坚持了近3个月之后，广本最终还是把这支个月之后，广本最终还是把这支“有有歧义歧义”的广告砍掉，换上了一如平常的版本。的广告砍掉，换上了一如平常的版本。教训教训自媒体时代，思维必须改变，信息的传播自媒体时代，思维必须改变，信息的传播必须经过测试，危机公关必须及时，否则必须经过测试，危机公关必须
22、及时，否则危机随时来临，微博成为危博。危机随时来临，微博成为危博。案例二、可口可乐如何处理案例二、可口可乐如何处理twitter抱怨抱怨心存抱怨的顾客在得到妥善解决后，反而有助于顾客忠诚。所谓危机公关，并不是研究如何掩盖事实所谓危机公关，并不是研究如何掩盖事实真相。而是该搞清：应选择哪种大众情感真相。而是该搞清：应选择哪种大众情感最容易接受，最恰当的方式，将真相公布最容易接受，最恰当的方式，将真相公布于众。于众。简单的说，我们都深知人难免犯错，因为人性有弱点。所以人们可以接受犯了错坦诚认错的人，但绝不会接受犯了错，还矢口否认甚至狡辩的家伙。 现代传播技术的发展，大大改变了媒介传播的方现代传播技
23、术的发展，大大改变了媒介传播的方现代传播技术的发展，大大改变了媒介传播的方现代传播技术的发展，大大改变了媒介传播的方式和格局。式和格局。式和格局。式和格局。随着全球卫星系统的发展和成熟以及个人电脑、随着全球卫星系统的发展和成熟以及个人电脑、随着全球卫星系统的发展和成熟以及个人电脑、随着全球卫星系统的发展和成熟以及个人电脑、智能手机的普及和网络信息传输速度的迅速提高，智能手机的普及和网络信息传输速度的迅速提高，智能手机的普及和网络信息传输速度的迅速提高，智能手机的普及和网络信息传输速度的迅速提高，一个以网络媒体为主、其他媒体为辅的全球大众一个以网络媒体为主、其他媒体为辅的全球大众一个以网络媒体为
24、主、其他媒体为辅的全球大众一个以网络媒体为主、其他媒体为辅的全球大众传播格局正在形成。传播格局正在形成。传播格局正在形成。传播格局正在形成。 1 1传播的爆炸性传播的爆炸性 2 2主体的隐蔽性主体的隐蔽性 3 3信源的模糊性信源的模糊性 4 4网民的互动性网民的互动性 5 5意见的指向性意见的指向性 6 6影响的显著性影响的显著性打拐事件微博打拐发起人微博打拐发起人于建嵘于建嵘被拐儿童回到家人怀抱被拐儿童回到家人怀抱盐慌“”传播的及时性传播的及时性传播的便捷性和交互性传播的便捷性和交互性微博文本的碎片化微博文本的碎片化 意见领袖作用凸显：只需意见领袖作用凸显：只需 某位意见某位意见领袖，如有传
25、播价值，立即就会引爆领袖，如有传播价值，立即就会引爆传播风暴传播风暴 单向的跟随方式单向的跟随方式 与移动终端相结合与移动终端相结合传统大众媒体时代社会信息传播路径图“1-1”模式前微博时代信息传播路径图“1-N”模式 微博时代社会信息传播路径图“N-N”模式改变了社会信息传播结构：线状改变了社会信息传播结构：线状- -网状网状新媒体打破了传统媒体议程设置，推动了议程设置的多元化，建构了社会意见市场有利于公民社会的构建，提升了公民参与民主法治建设的热情和程度，已成为网民爆料的首选媒体和舆论发酵的主要场所。新媒体拉近了信息传播与普通大众的距离，它给大众提供了自由发表意见和与他人分享的平台，在一定
26、程度上保证了公众话语权，模糊了精英和大众的区别，并在一定程度上冲击了传统媒体掌握的舆论主导权，形成干涉现实的力量。开创了一个更加扁平化的传播模式，从而掀起了一场草根化平民化的传播革命。 用户用户F F用户用户B B用户用户C C用户用户E E用户用户用户用户D D用户用户A A每个成员都成为传播的结点,他们既是信息的接收者,同时又是信息的传播者和制造者，比以往的任何传播模式更精准性、及时性和有效性共景监狱：无人能置身其外微博改变了传统的舆情形态和社会规训场域：全景监狱-共景监狱接受监督是须臾不可离弃的“功课”以互联网为代表的新兴传媒与传统媒体优势互补，已经将“超级全景监狱”变形为“超级共景监狱
27、”，法人、自然人都处于相互监督的状态下。尤其是握有公权力的人，更是处于被监督的中心位置，随着党务政务公开度透明度的不断提高，其执政能力、行政手段、理政程序、勤政程度、廉政状况、良政绩效，都时刻置于公众和传媒的视野内，成为监督的重点。这已然成为一种常态。唯有自觉地意识到这种非主观意志所能掌控的态势，学会和适应在这种常态下工作，冷静理智地对待舆论和全社会的监督，方能取信于民，并有助于推进民主政治的发展。 新媒体时代的话语危机新媒体时代的话语危机1、信息发布的突发性：匿名发布，信息传播更为迅速。、信息发布的突发性：匿名发布，信息传播更为迅速。2、信息集聚与话语纷乱：海量信息，广泛甚至泛滥，危、信息集
28、聚与话语纷乱：海量信息，广泛甚至泛滥，危机期间公关努力也可能被通过新媒体广泛传播的负面新闻机期间公关努力也可能被通过新媒体广泛传播的负面新闻甚至谣言、小道消息等淹没。甚至谣言、小道消息等淹没。3、公众讨伐下的信息扭曲：人肉、公众讨伐下的信息扭曲：人肉搜索下的道德审判与网民暴力。受搜索下的道德审判与网民暴力。受众不仅作为信息传播客体而存在，众不仅作为信息传播客体而存在，可以自主地搜索相关信息，同时也可以自主地搜索相关信息，同时也成为传播主体之一，可以主动发布、成为传播主体之一，可以主动发布、传递信息，传统定义的传播接受者传递信息，传统定义的传播接受者已经变成了传播参与者。已经变成了传播参与者。4
29、、分众化带来的舆论冲突：不同、分众化带来的舆论冲突：不同群体间话语的矛盾。群体间话语的矛盾。5、危机的常态化和舆论失控蝴蝶效应，任何一点小小的浪花都有可能借助媒体发达蝴蝶效应，任何一点小小的浪花都有可能借助媒体发达之便利演变成轩然大波。之便利演变成轩然大波。蝴蝶效应是气象学家洛伦兹蝴蝶效应是气象学家洛伦兹19631963年提出来的。他在华盛顿的年提出来的。他在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只南美洲亚马孙河流美国科学促进会的一次讲演中提出：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场
30、龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的起美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。大变化。“群体极化群体极化”(Group Polarization)(Group Polarization)“群体极化群体极化”(Group Polarization)(Group Polariza
31、tion)，指群体中，指群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使一种观点朝着更极端的方向转移，即一种观点朝着更极端的方向转移，即保守的会更保守的会更保守，激进的会更冒险保守，激进的会更冒险。互联网的匿名环境、海量帖文的气氛渲染，观点互联网的匿名环境、海量帖文的气氛渲染，观点相近人群的频繁沟通，更容易产生相近人群的频繁沟通，更容易产生“群体极化群体极化”，并可能发展为人身攻击，甚至威胁社会正常秩，并可能发展为人身攻击，甚至威胁社会正常秩序。（传播学者詹姆斯序。（传播学者詹姆斯斯托纳）斯托纳）危机传播的危害危机传播的危害危机常态化社会来临负面新闻从
32、一地传播到全国范围内所需要的时间在迅速缩短。危机，从一个区域性媒体爆发，到在全国范围内完成第一轮传播，只需要个小时。危机传播处理的基本原则危机传播处理的基本原则l三三T T原则（英国危机公关专家里杰斯特）原则（英国危机公关专家里杰斯特） Tell your own taleTell your own tale以我为主提供情况以我为主提供情况Tell it fast Tell it fast 尽快提供情况尽快提供情况Tell it all Tell it all 提供全部情况提供全部情况l公众至上原则公众至上原则l承担责任原则承担责任原则态度真诚坦率原则态度真诚坦率原则未雨绸缪原则未雨绸缪原则一
33、致性原则一致性原则善始善终原则善始善终原则面对危机公关的四种错误心理 -侥幸心理侥幸心理-驼鸟政策驼鸟政策-推卸责任推卸责任-隐瞒事实隐瞒事实中国国危机公关老套路：第一阶段是装糊涂，第二中国国危机公关老套路：第一阶段是装糊涂，第二阶段是抵赖，第三阶段是拖延，第四阶段是装可怜，阶段是抵赖，第三阶段是拖延，第四阶段是装可怜，第五阶段是被迫道歉，第六阶段是大众遗忘。第五阶段是被迫道歉，第六阶段是大众遗忘。 危机传播面对媒体切忌危机传播面对媒体切忌不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在诱不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在诱人进行猜测的问题不要回答。人进行猜测的问题不要回答。不要缩小问题或者企图
34、淡化某一严重问题，因为不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题，因为新闻界很快就会查清真相。新闻界很快就会查清真相。不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻。露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻。危机传播面对媒体切忌危机传播面对媒体切忌不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息。责别人的信息。不要说不要说“无可奉告无可奉告”的话或发表以记者不得公的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论，你可以解释
35、原因并告诉记者何时能发表评论，你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提供信息。供信息。危机传播面对媒体切忌危机传播面对媒体切忌不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神。不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神。不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，事业、产品或服务。在处于
36、危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。卡特利普卡特利普有效公共关系有效公共关系（明安香译）华夏出版社（明安香译）华夏出版社2001年年四个四个“不如不如”别人来说不如自己来说别人来说不如自己来说大家来说不如专人来说大家来说不如专人来说外行来说不如内行来说外行来说不如内行来说被动去说不如主动去说被动去说不如主动去说 新媒体使用对青少年人格发展的正效应表现新媒体使用对青少年人格发展的正效应表现（1）平等交流与主动参与）平等交流与主动参与（2）时空消融与心理互动方面）时空消融与心理互动方面新媒体使用对青少年人格发展的负效应表现新媒体使用对青少
37、年人格发展的负效应表现（1）信息过载的负担和思维简化）信息过载的负担和思维简化（2）自由主义和自我意识的泛滥）自由主义和自我意识的泛滥（3）“宅宅”背后的寂寞心理状态背后的寂寞心理状态（4）情感迷失和人际冷漠）情感迷失和人际冷漠互联网的普及与发展，为公众意见的表达提供了互联网的普及与发展，为公众意见的表达提供了一个异常活跃的平台，不同的声音在此竞相涌现，一个异常活跃的平台，不同的声音在此竞相涌现，通过意见表达的方式进行政治参与。通过意见表达的方式进行政治参与。中国网民的结构性特点是年轻人占据相当大比例，中国网民的结构性特点是年轻人占据相当大比例，中国青少年网民在网络沟通交流上表现也非常活中国青
38、少年网民在网络沟通交流上表现也非常活跃。随着新媒体使用的广泛扩散和社会意见表达跃。随着新媒体使用的广泛扩散和社会意见表达的进一步开放，目前的青少年群体如何利用互动的进一步开放，目前的青少年群体如何利用互动性较强的新媒体发表意见、讨论、协商，就成为性较强的新媒体发表意见、讨论、协商，就成为影响未来中国社会公共意见形成的一支重要的型影响未来中国社会公共意见形成的一支重要的型塑力量。塑力量。青少年与新媒体：两个持续变迁的的关系主体青少年与新媒体：两个持续变迁的的关系主体青少年与新媒体的关系涉及两个独特的研究对象，青少年与新媒体的关系涉及两个独特的研究对象，其共同点在于各自分别都处于持续的变迁发展中。
39、其共同点在于各自分别都处于持续的变迁发展中。认识到这一特质及其持续性，是开展实际工作和认识到这一特质及其持续性，是开展实际工作和理论分析的逻辑起点。青少年是人的生命历程中理论分析的逻辑起点。青少年是人的生命历程中最具有可塑性的一段，生活方式刚开始养成，思最具有可塑性的一段，生活方式刚开始养成，思维方式刚开始建立，价值观和世界观正在形成，维方式刚开始建立，价值观和世界观正在形成，在很多方面缺乏自己的判断力，较易受到外界影在很多方面缺乏自己的判断力，较易受到外界影响，体现在信息沟通方面，有以下特点：响，体现在信息沟通方面，有以下特点：1生活经历少，对信息的真实性缺乏鉴别标准。生活经历少，对信息的真
40、实性缺乏鉴别标准。美国著名报人李普曼在美国著名报人李普曼在20世纪世纪20年代曾提出过著名年代曾提出过著名的的“拟态环境拟态环境”学说，他认为从认识论的角度来看，学说，他认为从认识论的角度来看，人类不可能认知真实的世界，因为人的时间精力和人类不可能认知真实的世界，因为人的时间精力和认识能力都不足以去覆盖广阔深邃的社会与自然。认识能力都不足以去覆盖广阔深邃的社会与自然。由此，帮助人们了解外界的媒体应运而生，因此他由此，帮助人们了解外界的媒体应运而生，因此他把媒体称为社会的把媒体称为社会的“探照灯探照灯”。其实，媒体的信息。其实，媒体的信息采集能力也是有限的，所以也只能选择性地、碎片采集能力也是有
41、限的，所以也只能选择性地、碎片化地反映世界，由此他提出了真实存在的世界、我化地反映世界，由此他提出了真实存在的世界、我们头脑中的世界、介于二者之间的由媒体报道所呈们头脑中的世界、介于二者之间的由媒体报道所呈现出来的中介化的世界也即现出来的中介化的世界也即“拟态环境拟态环境”三个有差三个有差异的信息环境。异的信息环境。成年人有较为丰富的生活阅历，对真实世成年人有较为丰富的生活阅历，对真实世界的信息、媒体报道的信息、网络上的信界的信息、媒体报道的信息、网络上的信息三者之间的真实程度有自己的感知和判息三者之间的真实程度有自己的感知和判断；青少年群体生活阅历少，对其他人群断；青少年群体生活阅历少，对其
42、他人群和社会了解少，缺乏属于自己的社会生活和社会了解少，缺乏属于自己的社会生活标杆和参照系，容易轻信网络信息。标杆和参照系，容易轻信网络信息。2重视娱乐和休闲，体验性强，注重通过感重视娱乐和休闲，体验性强，注重通过感性信息而非理性信息认知。性信息而非理性信息认知。社会青少年正处在身心发育期，适宜在较为社会青少年正处在身心发育期，适宜在较为放松自然的环境中成长，娱乐休闲活动较多，放松自然的环境中成长，娱乐休闲活动较多，从思维习惯上尚未养成逻辑的、理性的分析从思维习惯上尚未养成逻辑的、理性的分析事物的方式，善于从自己的亲身体验和感性事物的方式，善于从自己的亲身体验和感性认识来做出判断。互联网上的民
43、族主义话题认识来做出判断。互联网上的民族主义话题常常卷入年轻人的强烈情绪表达，在青少年常常卷入年轻人的强烈情绪表达，在青少年的言论中较多使用非理性的语言，立场、态的言论中较多使用非理性的语言，立场、态度、行为等没有坚定的思维逻辑做支撑，容度、行为等没有坚定的思维逻辑做支撑，容易受到集体环境和现场氛围的渲染。易受到集体环境和现场氛围的渲染。19321932年年赫赫胥胥黎黎在在其其科科幻幻小小说说美美丽丽新新世世界界中中将将未未来来世世界界描描绘绘成成“人人会会堕堕落落为为没没有有情情感感，没没有有思思维维，没没有有创创造造力力的的高高等等生生物物。我我们们的的文文化化会会成成为为充充满满感感官官
44、刺刺激激、欲欲望望和和无无规规则则游游戏戏的的庸庸俗俗文文化化。”尼尼尔尔波波茨茨曼曼在在娱娱乐乐至至死死中中提提出出“我我们们的的政政治治、宗宗教教、新新闻闻、体体育育、教教育育和和商商业业都都心心甘甘情情愿愿地地成成为为娱娱乐乐的的附附庸庸、毫毫无无怨怨言言、甚甚至至无无声声无无息息，其其结结果果是是我我们们成成了了一一个个娱娱乐乐至至死死的的物物种种。”尼尼尔尔波波茨茨曼曼在在童童年年的的消消逝逝提提出出“印印刷刷媒媒介介有有效效地地将将成成人人世世界界与与儿儿童童世世界界相相隔隔离离，由由此此发发明明了了童童年年；以以电电视视为为中中心心的的媒媒介介环环境境模模糊糊了了成成人人与与儿儿
45、童童世世界界的的界界限限，由由此此导导致致童童年年在在北北美美地地区区的的消消逝逝。”尼尔尼尔波兹曼波兹曼(Neil(NeilPostman) Postman) 在在娱乐至死娱乐至死中阐述了他对当代社会泛娱乐化趋向的分析。他中阐述了他对当代社会泛娱乐化趋向的分析。他认为，由印刷机开创并延续经年的所谓认为，由印刷机开创并延续经年的所谓“阐释时阐释时代代”，已经让位于由电视机开创的，已经让位于由电视机开创的“娱乐业时代娱乐业时代”。 波兹曼相信，在我们这个时代，文化将成为一场波兹曼相信，在我们这个时代，文化将成为一场滑稽戏，等待我们的可能是一个娱乐至死的滑稽戏，等待我们的可能是一个娱乐至死的“美美
46、丽新世界丽新世界”，在那里，在那里“人们感到痛苦的不是他们人们感到痛苦的不是他们用笑声代替了思考，而是他们不知道自己为什么用笑声代替了思考，而是他们不知道自己为什么笑以及为什么不再思考笑以及为什么不再思考”。 青少年的心智发展尚未成熟，价值观体系仍旧处青少年的心智发展尚未成熟，价值观体系仍旧处于形成阶段，缺乏批判性思维，其行为方式会受于形成阶段，缺乏批判性思维，其行为方式会受到大众传媒泛娱乐化现象的很多消极影响；到大众传媒泛娱乐化现象的很多消极影响；“泛娱乐化泛娱乐化”了的大众传媒本身具有强大的吸引了的大众传媒本身具有强大的吸引力，会对青少年的价值取向及思维方式形成误导，力，会对青少年的价值取
47、向及思维方式形成误导，导致青少年无法进行正确的辨别、选择。导致青少年无法进行正确的辨别、选择。新媒体可能带来的负面影响新媒体可能带来的负面影响1、对青少年价值观形成冲击。新媒体具备的自由性、对青少年价值观形成冲击。新媒体具备的自由性、匿名性和开放性等特点，使各种观念、思潮及文化在其中匿名性和开放性等特点，使各种观念、思潮及文化在其中相互激荡、相互影响和相互融合。作为新媒体主要参与者相互激荡、相互影响和相互融合。作为新媒体主要参与者的青少年群体，由于易被新鲜事物所吸引，加之自身的分的青少年群体，由于易被新鲜事物所吸引，加之自身的分析力、判断力较弱，思想、信仰及价值观的确立等，均有析力、判断力较弱
48、，思想、信仰及价值观的确立等，均有可能受到不同程度的消极影响。可能受到不同程度的消极影响。2、影响青少年的社会化进程。社会化是青少年成长、影响青少年的社会化进程。社会化是青少年成长必须经历的一个过程，但新媒体却在客观上对此造成了一必须经历的一个过程，但新媒体却在客观上对此造成了一定的干扰。主要表现为：新媒体在沟通层面的便捷化和多定的干扰。主要表现为：新媒体在沟通层面的便捷化和多元化，容易导致青少年对现实交往产生冷漠心理元化，容易导致青少年对现实交往产生冷漠心理;新媒体的新媒体的虚拟性，会让青少年在现实生活中产生一定的角色错位虚拟性，会让青少年在现实生活中产生一定的角色错位;新新媒体中包含的各种
49、不健康信息及低级趣味游戏等，会对青媒体中包含的各种不健康信息及低级趣味游戏等，会对青少年的身心健康构成严重威胁。少年的身心健康构成严重威胁。3、传统组织产生弱化效应。相对于传统青年组织及其活、传统组织产生弱化效应。相对于传统青年组织及其活动的单一、封闭、被动等特征而言，新媒体中各类非正式动的单一、封闭、被动等特征而言，新媒体中各类非正式组织及其活动呈多元、开放、自由等特点，使青少年在心组织及其活动呈多元、开放、自由等特点，使青少年在心理、娱乐等方面的需求得到了较好满足。由此，不少青少理、娱乐等方面的需求得到了较好满足。由此，不少青少年更倾向于向非正式组织靠拢，在客观上一定程度地削弱年更倾向于向
50、非正式组织靠拢，在客观上一定程度地削弱了传统青年组织的影响力和吸引力。了传统青年组织的影响力和吸引力。综合运用多种媒介和终端，以文字、图片、声音、综合运用多种媒介和终端，以文字、图片、声音、影像等元素全天候、全方位、立体化的展示传播影像等元素全天候、全方位、立体化的展示传播内容的全媒体化，已经成为世界传媒行业的发展内容的全媒体化，已经成为世界传媒行业的发展趋势。新媒体的飞速发展改变了当代青年的生活趋势。新媒体的飞速发展改变了当代青年的生活方式、行为方式、交流方式和凝聚方式。这对共方式、行为方式、交流方式和凝聚方式。这对共青团事业的发展提出了更高要求，对传统的工作青团事业的发展提出了更高要求，对
51、传统的工作方式提出了新的挑战。方式提出了新的挑战。共青团组织要深刻认识信息技术、新媒体的发展共青团组织要深刻认识信息技术、新媒体的发展特点和规律，增强责任感和紧迫感，更加主动和特点和规律，增强责任感和紧迫感，更加主动和有效地运用新媒体做好新形势下的青年工作。有效地运用新媒体做好新形势下的青年工作。 新媒体工作开展的主要做法和成效新媒体工作开展的主要做法和成效 1 1、立足实际，科学规划，打造新媒体背景下全媒体工作的、立足实际，科学规划，打造新媒体背景下全媒体工作的“立体组合性立体组合性” 原则： 主流性与草根性并存 思想性与娱乐性并容 观念引导与行动实施并重 服务学校与服务学生并顾 立足校园与
52、放眼社会并行 2 2、强化培养，科学引导，打造新媒体背景思想政、强化培养，科学引导，打造新媒体背景思想政治教育工作的治教育工作的“实效趣味性实效趣味性” 对门户网站进行全面改版升级，运用文字、图形、图像、对门户网站进行全面改版升级，运用文字、图形、图像、动画、声音和视频等各种媒体表现手段，吸引凝聚青年。动画、声音和视频等各种媒体表现手段，吸引凝聚青年。加大了对青年学生的媒介素养提升培训，有针对性地开加大了对青年学生的媒介素养提升培训，有针对性地开展新媒体使用技巧讲授，提高新媒体技术的驾驭能力。展新媒体使用技巧讲授，提高新媒体技术的驾驭能力。 鼓励专职团干部、学生干部开设社团微信公众平台、微鼓励
53、专职团干部、学生干部开设社团微信公众平台、微博，利用新媒体平台在轻松平等的氛围中与学生交流，了解博，利用新媒体平台在轻松平等的氛围中与学生交流，了解学生思想动态，把握网络舆论风向。学生思想动态，把握网络舆论风向。 加强对微博、人人网中粉丝数量大、发布活跃和影响力加强对微博、人人网中粉丝数量大、发布活跃和影响力大的校园大的校园“意见领袖意见领袖”进行有针对性的凝聚。进行有针对性的凝聚。 3 3、以生为本，集思广益，打造新媒体背景下学生参与活动的、以生为本，集思广益，打造新媒体背景下学生参与活动的“积极主动性积极主动性” 4 4、创新思路，强化建设，打造新媒体背景下校园、创新思路，强化建设，打造新
54、媒体背景下校园文化活动的文化活动的“健康时尚性健康时尚性” “快门三秒钟”“温暖水杯，爱心接力”“随手拍交大，扫除不文明现象”“微力量”拯救白血病患者行动“不舍一物，爱心接力”“雷锋交大人在行动”“梦之翼，点亮未来”“恋恋不舍毕业季”“舌尖上的交大” 5 5、体现人文，凸显特色，打造新媒体背景下工、体现人文，凸显特色，打造新媒体背景下工作的作的“开放服务性开放服务性”青春交大手机报 重点关注、工作快讯“点对点”传播学校中心工作 交大学人、校史讲堂传播人生哲理，滋养万千学子 看天下、一周交大.之活动精选 、互动话题帮助学生扩大视野，传播正确的价值导向 5 5、体现人文，凸显特色，打造新媒体背景下
55、工、体现人文，凸显特色，打造新媒体背景下工作的作的“开放服务性开放服务性”西安交通大学各个部门官方微博、微信、手机报 早安交大、晚安交大通过励志小故事、名人名言每天给青年学生送去“正能量”的问候 学术预报、校园情报站、考研加油站、生活圆桌预告学校各类学术文化活动，传播学习生活资讯，增强了校媒传播内容的开放性、实用性和服务性 利用新媒体平台进行青年宣传工作优势明显：利用新媒体平台进行青年宣传工作优势明显： 传播迅速传播迅速 降低了推广成本降低了推广成本 降低了组织成本降低了组织成本 降低了从事校园活动的参与门槛降低了从事校园活动的参与门槛 “围观即力量，转发即参与围观即力量，转发即参与”，微博等
56、新媒体不仅为青年，微博等新媒体不仅为青年学子提供了获取信息的便利性，也增加了参与的可能性。学子提供了获取信息的便利性，也增加了参与的可能性。1、“风向标风向标”2、“发动机发动机”3、“ 扩音器扩音器”4、“透视镜透视镜”新媒体在学生组织中的未来发展方向新媒体在学生组织中的未来发展方向随着信息时代的到来，上网使用随着信息时代的到来，上网使用QQQQ、微博、微信，、微博、微信，已成为当代年轻人除已成为当代年轻人除“衣食住行衣食住行”之外的第五大之外的第五大日常需求，新媒体对青年的政治思想、思维方式日常需求，新媒体对青年的政治思想、思维方式和行为习惯养成等，正产生着越来越大的影响力。和行为习惯养成等，正产生着越来越大的影响力。现阶段，不懂新媒体会被青年边缘化，只有跟现阶段，不懂新媒体会被青年边缘化，只有跟9090后的后的“大拇指一代大拇指一代”搭上话、交上心，才能真正搭上话、交上心，才能真正影响和引导他们。影响和引导他们。
