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1、物业管理综合能力物业管理综合能力第一章 经济学基础知识与应用 第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 第二节 弹性理论 第三节 生产理论 第四节 成本理论 第五节 市场失灵 第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用经济学需求供给与局部均衡理论一、需求（一）个人需求（两个条件个人具有购买意愿；个人具有支付能力）1需求法则 2需求变动与需求量变动的区别3影响需求变动的其他因素（二）市场需求（个人需求的总和）1市场需求的影响因素 2吉芬商品的需求曲线二、供给（一）单个供给（两个条件个人具有购买意愿；个人具有支付能力）1供给法则法则 2供给变动与供给量变动的区别3影响供给变动的其他因素（二）市场供给（单
2、个厂商供给的总和）1影响市场供给的主要因素2土地和劳动力的供给三局部均衡价格（一）均衡价格与均衡数量（二）关于均衡点的讨论（存在性、唯一性、稳定性）经济学弹性理论一、需求弹性（通常包括价格、收入和交叉弹性）（一）理解要点（二）分类范围(完全无、完全、单一、缺乏、富有）（三）影响需求弹性的主要因素1商品的替代数目和可替代程度；2消费者对某种商品的依赖程度和该商品在家庭预算收入中所占的比重；3商品本身用途的多样性；4商品的耐用程度；5时间的长短。（四）点弹性系数（五）需求弹性与消费者收入（支出）的关系二、供给弹性（一）理解要点（二）分类范围(完全无、完全、单一、缺乏、富有）（三）影响供给弹性的主要
3、因素1厂商供应能力和产品生产周期；2厂商生产成本。经济学生产理论一、生产与生产函数二、可变比例与边际收益递减规律（一）总产量、平均产量和边际产量（二）边际收益递减规律三、等产量曲线分析与投入量的最优组合（一）等产量曲线（二）边际技术替代率（三）等成本曲线（四）投入量的最优组合四、生产规模与规模报酬规模报酬是指生产规模扩大时产量变化的情况。（一）内在经济与内在不经济（二）外在经济与外在不经济五、生产可能性曲线与最大收益产量组合经济学成本理论一、基本概念经济成本会计成本（显见成本）隐含成本（正常利润）隐含成本（正常利润）会计利润销售收入会计成本经济利润销售收入会计成本隐含成本（正常利润）隐含成本（
4、正常利润）销售收入经济成本，隐含成本（正常利润）隐含成本（正常利润） 实现销售收入经济成本，不仅隐含成本（正常利润）隐含成本（正常利润） 实现，也实现超额（经济）利润超额（经济）利润。二、成本分析（一）总成本、平均成本和边际成本（二）成本曲线的特征以及相互关系（三）收益与利润最大化原则1总收益、平均收益与边际收益 2利润最大化原则总收益总成本经济利润0时，实现超额利润。经济学市场失灵导致市场失灵的原因主要垄断的存在、非对称信息、外部性、公共产品一、非对称信息（一）逆选择（二）败德行为（三）委托人代理人问题二、外部性（一）外部性及其后果（二）政府干预（三）合并企业（四）共有财产第二章 管理学基础
5、知识与应用第一节 管理与管理学第二节 管理的基本职能第三节 市场营销管理第四节 企业经营战略第五节 创新管理第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用管理学管理学原理知识结构一、管理的定义与特征1管理的定义2管理的基本特征3管理的性质二、管理学的研究对象三、管理的原理管理学管理的基本职能知识结构一、决策二、计划三、组织四、领导五、激励六、控制管理学市场营销管理知识结构一、目标市场选择1市场细分（人口、地理、心理、行为）2目标市场选择（无差异、差异、集中）二、市场调查1含义 2方法（询问、观察、实验）三、市场营销组合市场营销策略，即选择目标市场(1)市场营销组合的构成 (2)市场营销组合的特点（可
6、控因素、复合结构、动态组合） (3)大市场营销管理学企业经营战略知识结构一、企业经营战略的含义1企业经营战略的概念（全局、市场、竞争、效益）以及战略思想2制定企业经营战略的意义3企业经营战略的特征（全局、长远、政策、应变）4企业经营战略战略的类型 (1)进攻、防御、撤退 (2)总成本领先、差别化战略、专业化战略 (3)产品市场、要素市场、研究开发、技术进步和投资战略、人类资源和人才开发战略、财务战略、组织革新战略二、企业经营管理的基本过程 1经营战略分析 2经营战略形成 3经营战略实施与控制管理学创新管理知识结构一、创新的一般理论（一）创新的基本概念和特征1创新的概念（质的飞跃）发明、发现、革
7、新、开发 2特征高风险性、高效益性、相对性、继承性、创造性是创新本质要求（二）创新动力与创新激励1创新动力（科技推动、市场需求拉动、制度推动） 2创新激励（产权、市场、企业、政府）二、创新过程与创新活动管理（一）创新过程及创新模式（二）企业创新活动管理（三）创新成功因素与成功创新的一般特征三、企业创新机制（一）企业创新机制（二）企业创新机制体系第三章 心理学基础知识与应用 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 第二节 现代激励理论 第三节 劳动者心理与群体心理 第四节 个性心理差异与管理 第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用心理学梅奥的霍桑实验及人群关系理论一、梅奥和霍桑实验二、梅奥的人群
8、关系理论 1社会人 2生产效率决定于“工作情绪” 3非正式组织的作用 4新型领导和民主管理的重要性三、梅奥的人群关系理论的意义与局限性心理学现代激励理论知识结构一、激励的概念与过程1需求和动机2激励和激励机制的概念和激励过程二、现代激励理论（满足/内容理论过程理论）（一）需要理论1马斯洛马斯洛5 2赫茨伯格双因素赫茨伯格双因素 3麦克莱兰麦克莱兰 4ERG（二）强化理论（三）期望理论（四）公平理论（五）目标设置理论心理学劳动者心理与群体心理一、劳动者的心理健康（一）心理健康的概念（二）劳动者心理健康的特征智力正常、健全情绪、行为协调、行为反应适度二、群体的概念及类型（一）群体的概念和互动效应（
9、社会促进、社会闲散、群体效能）（二）群体的类型（正式、非正式、虚拟）（三）群体内聚力三、群体决策（一）群体决策过程（无反应、权威、少数人、多数人、共同、一致）（二）个体决策和群体决策心理学个性心理差异与管理一、个性心理特征（气质、性格、能力）（一）个性的特点（二）个性的形成二、人的气质（一）什么是气质（二）气质的类型和特征（三）气质在管理活动中的应用（无好坏、不决定价值成就、影响效率和情感行动）三、人的性格性格的概念及特征性格与管理四、人的能力什么是能力能力的分类影响能力发展因素五、性格能力和气质的管理性格与能力的关系性格与气质的管理第四章 公共关系基础知识与应用 第一节 公共关系基础知识 第
10、二节 人际关系概述 第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用公共关系学基础知识一、公共关系的基本涵义二、公共关系的基本要素（一）主体社会组织（二）客体公众（三）手段信息传播三、公共关系的职能四、公共关系与人际关系 1四个区别 2三个联系公共关系学人际关系概述一、人际关系含义二、人际关系功能合力互补激励沟通情感交流信息三、影响人际吸引的主要因素邻近因素首次效应相似性因素互补性因素移情效应互动频率代价酬偿情感相悦性个性因素四、人的能力什么是能力能力的分类影响能力发展因素五、性格能力和气质的管理性格与能力的关系性格与气质的管理第五章 行政管理学基础知识
11、与应用第一节 行政管理概论第二节 工商行政管理概论第三节物业管理的行政管理第六章 法律基础知识与应用 第一节 法学基础知识 第二节 民法基础知识 第三节 合同法基础知识 第四节 物权法基础知识 第五节 法律基础知识物业管理中的应用第七章 统计学基础知识与应用第一节 物业统计概述 第二节 物业统计数据的搜集和整理 第三节 统计指标第八章 保险基础知识与应用第一节 概述 第二节 保险的类型 第三节 保险合同 第四节 保险险种及保险公司的选择 第五节 锹管理中的保险事务第九章 社会学基础知识与应用第一节 社会学基本概念第二节 社会文化第三节人个社会化第四节 社会组织第五节 社会群体与社区第六节 社会学在物业管理中的运用第十章 建筑工程基础知识与应用第一节 建筑和构成建筑的基本要素第二节 建筑材料第三节建筑识图基本知识第四节 建筑构造第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用第十一章 建筑设备基础知识与应用第一节 建筑给水、排水设备第二节 通风、空气调节及供暖设备第三节 建筑供、配电系统设备第四节 建筑电气照明设备第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用
