招聘面试与操作技巧战略性人力资源管理教学课件

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1、中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第1页第1页招聘面招聘面招聘面招聘面试试与操作技巧与操作技巧与操作技巧与操作技巧中国人民大学中国人民大学中国人民大学中国人民大学劳动劳动人事学院人事学院人事学院人事学院许许玉林玉林玉林玉林中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第2页第2页一个判断：一个判断：情景：情景：当当应聘人在面聘人在面试过程中始程中始终保持身保持身 体向前体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背的坐姿，而几乎很少靠背 时，他向你提供了什么信息？，他向你提供了什么信息？你将依据什么你将依据什么进行判断？行判断？你的判断是你的判断是对的的吗？你你为什么自什么自认为总

2、是是对的？的？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第3页第3页我们如何认识人？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置梯里的位置中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第4页第4页一一组数据：数据：3V 言辞言辞 7 %身体身体语言言 55 % 语调 38 %中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第5页第5页一一项调查：什么因素影响：什么因素影响录用用职业道德：道德：59 %能力：能力：23 %热情：情：12 %受教育程度：受教育程度：4 %其他：其他：2 %因此：因此：主主动、诚实、认真的工作比其他因真的工作比其他因 素更重要素更重要中国人民银行

3、科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第6页第6页一、一、进入企入企业的必的必经之路之路1、企、企业发展展对人力人力资源的要求是不断的源的要求是不断的补 充和吸引企充和吸引企业所需要的所需要的“人才人才” 两个必两个必须解决的重要解决的重要问题：什么是企什么是企业发展的需要展的需要什么是人才什么是人才中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第7页第7页招聘策略招聘策略要要明明确确所所进行行的的招招聘聘是是以以“人人”为中中心心还是是以以“工工作作”为中心中心要要明明确确在在招招聘聘中中，是是“工工作作经验”优先先还是是“整整体体素素质”优先先要要明明确确是是忠忠于于“企企业”

4、的的人人才才优先先还是是忠忠于于“职业”的的人人才才优先先明明确确招招聘聘的的目目的的是是填填补职位位“空空缺缺”还是是考考虑企企业“未未来来发展展”明确内部明确内部“晋升晋升”优先先还是外部是外部“吸引吸引”优先先中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第8页第8页明确明确 “本地化本地化”优先先还是是“多元化多元化”优先先明确用最明确用最“好好”的人的人还是用最是用最“合适合适”的人的人明确明确“外部外部”招聘招聘优先先还是是“内部内部”招聘招聘优先，一般而言，先，一般而言， 寻找找优秀人才的第一秀人才的第一场所是所是组织内部。内部。 在外部参加各种活在外部参加各种活动的的时

5、候，注意留心具有候，注意留心具有专业资格格 的人，并把他的人，并把他们纳入你的入你的“预期期”档案。档案。业绩和行和行为都都值得信得信赖的的员工，可能会推荐可靠的人。工，可能会推荐可靠的人。以前曾以前曾经为组织工作工作过的人，是可以考的人，是可以考虑的，因的，因为他他 们离开离开组织的原因可能与的原因可能与绩效无关。效无关。如如果果工工作作新新手手也也能能胜任任，那那么么可可以以采采用用成成本本低低廉廉的的方方法招聘。法招聘。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第9页第9页要把招聘行要把招聘行动建立在建立在对人力人力资源市源市场充分了解的基充分了解的基础 之上之上注意注意发掘

6、自己企掘自己企业的的优势，以此作，以此作为吸引人才的吸引人才的闪光光 点点要要对竞争争对手在招聘以及人力手在招聘以及人力资源管理方面的策略有源管理方面的策略有 充分了解，因充分了解，因为他他们通常都是潜在求通常都是潜在求职者者选择的替代的替代 性工作机会性工作机会中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第10页第10页2、面、面试在人在人员招聘中的不可替代性招聘中的不可替代性 两个两个70 %： 70 %的企的企业员工通工通过面面试进入企入企业 70 %的面的面试者在面者在面试的前的前15分分钟已已 经被面被面试考官确定是否考官确定是否录用用70 X 70 = 49%的的录用决策

7、依据？用决策依据？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第11页第11页美国美国劳工部工部统计：填填补一名一名员工流工流动后的后的职位空缺的成本将是新聘位空缺的成本将是新聘员工年薪的工年薪的1/3。有形成本：有形成本：招聘、招聘、选拔和培拔和培训费用用无形成本：无形成本：生生产率下降、其他率下降、其他员工工作量增加、士工工作量增加、士气低落及企气低落及企业的不良名声等的不良名声等中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第12页第12页中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第13页第13页3、人、人员招聘与面招聘与面试程序程序 人人员招聘与面招聘与面

8、试是一种流程性的思考和是一种流程性的思考和 操作方法。包括六个方面：操作方法。包括六个方面：制定切制定切实可行的目可行的目标并并组织整个面整个面试过程程确定确定胜任某工作任某工作岗位所需的位所需的预期期业绩通通过提提问预测应聘者是否具聘者是否具备达到达到预期期业绩的能力的能力事先确定面事先确定面试问话提提纲和答案和答案最大程度的确保有效信息的沟通和准确最大程度的确保有效信息的沟通和准确评价价预测应聘者到聘者到岗后的后的业绩（见招聘程序招聘程序图）中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第14页第14页3、人、人员招聘与面招聘与面试所必所必须的管理条件的管理条件l人力人力资源源规划

9、是企划是企业对人力人力资源需求源需求 的成熟表的成熟表现l系系统的工作管理表明了的工作管理表明了对人力人力资源需源需 求的求的职业特征特征中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第15页第15页人力人力资源源规划的模式划的模式 需求需求预测考考虑的因素的因素生生产/服服务需求需求经济技技术财务资源源营业额组织成成长管理哲学管理哲学管理技巧管理技巧趋势分析分析管理管理预测德德尔菲技巧菲技巧 需求与供需求与供给的平衡的平衡招聘（短缺）招聘（短缺）考考虑的因素的因素全全职兼兼职返聘返聘减减员（冗余）（冗余）临时聘用聘用临时解雇解雇降降职退休退休 供供给预测 内部内部提供雇提供雇员的表格

10、的表格市市场分析分析技能技能详细量表量表管理管理详细量表量表更更换图表表连续计划划 外部外部人口人口变化化劳动力教育情况力教育情况劳动力流力流动性性政府政策政府政策失失业比率比率中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第16页第16页人力资源规划的模式人力资源规划的模式1.1.1.1.人力人力人力人力资资源源源源规规划的基本概念划的基本概念划的基本概念划的基本概念: : : :人力人力资源源规划的定划的定义： 在企业总体经营目标条件下（企业）对劳动力定员需求的计划性管理。要求在数量、质量和结构上保证人员的供给满足企业维持、发展的需要。人力人力资源源规划的目的：划的目的： 1）建立

11、企业内部长期、稳定的劳动力市场。 2）是人力资源管理、制度及人事决策的基础。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第17页第17页 3）有效的预测人力需求，控制人工成本 4）保证人员使用的均衡性、调整性。 5）为企业的经营和管理活动提供准确的人员信息。 6）使员工认识到个人的职业成长轨迹。 7）保证最大限度的达求企业内部劳动力使用的综合 效益。人力人力资源源规划的划的类型型: : 1)人员配置规划 2)人员补充规划 3)人员开发与调整规划 4)人员晋升规划中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第18页第18页企企业经营战略略人力人力资源源预测人力供人力供给预测

12、实际人力需求人力需求人力配置人力配置执行行计划划执行反行反馈人力人力资源源现状状影响供影响供给因素因素: :现有人力有人力资源源社会社会劳动力市力市场预期期职位空缺位空缺社会社会劳动政策政策社会社会经济环境境影响需求因素影响需求因素;企企业维持持发展需要展需要组织结构与构与调整整工作状况工作状况培培训与开与开发劳动力力稳定性定性技技术变化化中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第19页第19页人人员替替换表表格林格林 A/2管理者管理者马丁丁 B/1辅助管理者助管理者戈戈顿 A/2布朗布朗 B/3管理助理管理助理德里德里 A/1地区人力地区人力资源管理者源管理者谢伯德伯德 C/

13、2地区会地区会计管理者管理者维克克 A/1特特纳 B/1地区的地区的计划管理者划管理者莱曼莱曼 B/3技技术顾问格林格林 A/2塔帕塔帕 C/4西北地区管理者西北地区管理者戈德戈德 A/1中心地区管理者中心地区管理者里姆里姆 B/2北部中心地区管理者北部中心地区管理者莫里斯莫里斯 B/3东部地区管理者部地区管理者 要素要素所提供的名所提供的名单是可替是可替换的候的候选人人A、目前可能提升、目前可能提升B、有潜力、有潜力进一步一步发展展C、并没有固定的、并没有固定的职位位1、最、最优业绩2、平均、平均业绩之上之上3、认可的可的业绩4、糟糕的、糟糕的业绩中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应

14、急响应建设第20页第20页人力资源规划的直接目的人力资源规划的直接目的是为了是为了保证企业发展过程中保证企业发展过程中对人员数量、质量和结构的需要对人员数量、质量和结构的需要中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第21页第21页二、面二、面试前的一般准前的一般准备面面试试图解决的解决的评价价问题面面试有用的人？达成组织目标预期的业绩标准行为能力要素可能性判断优秀的人？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第22页第22页1、招聘渠道的、招聘渠道的选择和招聘信息的和招聘信息的发布布 招聘渠道确定了不同招聘渠道确定了不同类别、层次次应聘者聘者 的来源；也决定了我的来

15、源；也决定了我们对应聘者的聘者的态度度猎头公司公司 高高级朋友介朋友介绍 可靠可靠网上招聘网上招聘 素素质媒体广告媒体广告 一般一般 人才交流会人才交流会 ？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第23页第23页2、面、面试方法的方法的选择个人面个人面试一一对一面一面试主主试团面面试小小组面面试：无无领导小小组讨论团队游游戏（盲人方（盲人方阵）中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第24页第24页无无领导小小组讨论评价指价指标 9级评价价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）自我）自我坚持性持性 （2）社交能力）社交能力 （3）工作能力）工作能力 （4）情

16、感特征）情感特征 （5）智能水平）智能水平 （6）对群体的影响力群体的影响力 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第25页第25页自我自我坚持性：持性：自信心、精力、表达能力自信心、精力、表达能力 成就成就导向向 社交能力：社交能力：交往性、合作性、交往性、合作性、应变性、受性、受纳性性工作能力：工作能力：条理性、条理性、责任心、慎重性任心、慎重性 工作努力程度工作努力程度 情感特征：情感特征：冲冲动性、情性、情绪性、焦性、焦虑倾向向 潜在的情感潜在的情感问题 智能水平：智能水平：明智程度、明智程度、辩才、才、兴趣广度趣广度 独独创性、社会知性、社会知觉能力能力 对群体行群体

17、行为的影响力：的影响力：中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第26页第26页测验面面试 当当职位要求位要求应聘者具有某种技能聘者具有某种技能时所采所采 取的取的现场测验。如：速。如：速记、体能、体能、产品品 推推销等。等。渐进式面式面试（多（多轮面面试）组合式面合式面试中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第27页第27页3、确定面、确定面试考官考官 请回答：回答：面试可以对应聘者完成某项工作的能力提供一致（可靠）的评价？面试中主要是考官在讲话？面试中，相对于应聘者提供的正面信息，考官倾向于更加看中负面的信息？面试中，考官通常在面试的较早阶段已经作出决定？面试

18、可以对应聘者完成某项工作的能力提纲准确（有效）的预测？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第28页第28页面面试考官的行考官的行为规范范全面了解工作性全面了解工作性质和适合于空缺和适合于空缺职位的任位的任职要求要求所提所提问题是是为了了获得用于根据与工作相关的得用于根据与工作相关的标准准进行行评估的信息估的信息避免提出可能被解避免提出可能被解释为有歧有歧视倾向的向的问题为了特了特别的目的目的要求的要求应聘者提供相关信息聘者提供相关信息时，应向向应聘者聘者说明明面面试的方法和内容的方法和内容应始始终适用于某一具体适用于某一具体岗位的所有位的所有应聘者聘者中国人民银行科技司200

19、4年3月灾难备份与应急响应建设第29页第29页将面将面试的安排和的安排和变动随随时、完整的通知、完整的通知应聘者聘者将面将面试的的过程、程、测试程序、招聘程序、招聘时间和任命程序告和任命程序告知知应聘者聘者将招聘条件知将招聘条件知应聘者聘者与招聘工作有关的所有人与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘程序都要全面了解招聘程序和招聘政策和招聘政策中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第30页第30页合格的面合格的面试考官考官良好的个人品良好的个人品质和修养和修养具具备相关的相关的专业知知识丰富的社会工作丰富的社会工作经验良好的自我良好的自我评价和价和认识能力能力善于把握人善于把握

20、人际关系关系熟熟练运用各种面运用各种面试技巧技巧能有效面能有效面对各各类应聘者聘者能公正、客能公正、客观的的评价价应聘者聘者掌握相关的人掌握相关的人员测评技技术了解了解组织状况和状况和职位空缺的要求位空缺的要求中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第31页第31页4、确定面、确定面试程序和程序和执行行计划划5、面、面试场所的布置与所的布置与环境控制境控制考官的位置考官的位置应避免背光避免背光应聘者的位置聘者的位置应避免放在房屋的中央避免放在房屋的中央考官与考官与应聘者的距离聘者的距离应保持在两米左右保持在两米左右面面试环境境应安静、舒适安静、舒适面面试过程不能被打断程不能被打断

21、面面试过程中人程中人员不能随意走不能随意走动中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第32页第32页三、面三、面试前的技前的技术准准备1、设计应聘人聘人员登登记表（表（见表）表） 最大限度的最大限度的获取取应聘人聘人员的信息的信息 做做为初初选的手段减少面的手段减少面试的成本的成本2、设计面面试评价要素和价要素和评价表价表评价要素的价要素的选取取应根据根据岗位的要求位的要求与个人基本能力和素与个人基本能力和素质相关的心理要素相关的心理要素与完成工作相关的技能要素与完成工作相关的技能要素评价表格的价表格的设计应简单、实用用中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第33

22、页第33页评价要素清价要素清单身体情况身体情况健康健康标准准体形体形外表外表教育与培教育与培训学学历专业教育教育特殊培特殊培训中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第34页第34页知知识和和经验与工作有关的知与工作有关的知识技技术、技能、技能相关相关经验（工作年限）（工作年限）特殊才能特殊才能特特长语言言中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第35页第35页性格性格创新精神新精神工作工作热情情适适应能力能力人人际交往能力交往能力沟通技能沟通技能待人待人处事事特殊特殊环境适境适应能力能力中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第36页第36页受受欢迎

23、的迎的应聘者聘者目目标明确明确 ：具体而具体而现实的个人目的个人目标有有组织能力：能力：有条不紊、有条不紊、计划安排划安排勇于勇于进取：取：能能够独立完成工作独立完成工作有智慧：有智慧：明智、有能力解决明智、有能力解决难题建立良好的人建立良好的人际关系：关系：与人沟通的能力：与人沟通的能力：领导能力：能力：激励他人共同激励他人共同实现目目标 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第37页第37页热爱工作：工作：对工作和生活充工作和生活充满信心信心有有闯劲：应聘者的意志力是否在工作聘者的意志力是否在工作时占上占上风；办事的决心和事的决心和韧劲敢于面敢于面对挫折挫折不断充不断充实自

24、我：自我：有有计划、有系划、有系统的提高自己的的提高自己的工作效率工作效率安心工作：安心工作：与企与企业形成良好的合作关系形成良好的合作关系中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第38页第38页3、设计面面试问话提提纲需要有一个需要有一个统一的一的问话提提纲:*根据根据对候候选人人简历的研究，准的研究，准备特定的特定的问话提提纲；*提提纲的的问题顺序序应为： 需要需要证实的的问题 统一确定的一确定的问题 引伸性的引伸性的问题中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第39页第39页面面试提提问清清单1、导入性入性问题 *我我们这里里难找找吗？ *请您您简要介要介绍一

25、下你自己的情况。一下你自己的情况。 *你是从哪里知道我你是从哪里知道我们企企业的？的？ *你希望你希望选择一个什么一个什么样的企的企业？ *介介绍一下你以前的工作一下你以前的工作经历。 *你喜你喜欢一个什么一个什么样的工作？的工作？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第40页第40页2、有关工作、有关工作经验的的问题 *你以往都从事你以往都从事过哪些工作？哪些工作？ *在你所从事的具体工作在你所从事的具体工作领域要想域要想获得成得成 功，需要什么条件？功，需要什么条件？ *在你以往从事的工作中，你最喜在你以往从事的工作中，你最喜欢和最和最 不喜不喜欢它的什么方面？它的什么方面

26、？ *以你以往的工作以你以往的工作经验，你，你对所所应聘的工聘的工 作有什么把握做好？作有什么把握做好？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第41页第41页*你你认为在以往的工作中，哪一份工作你做在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？得最成功？*你能你能够把以往工作的哪些把以往工作的哪些经验用于我用于我们企企 业的工作？的工作？*你曾你曾经提出提出过哪些非常具有建哪些非常具有建设性的意性的意见， 当当时你主管的你主管的态度是什么？度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？有工作的自主性？中国人民银行科技司2004

27、年3月灾难备份与应急响应建设第42页第42页*在你前一份工作中，你做在你前一份工作中，你做过最最值得称得称赞的的 重大重大项目是什么？目是什么？*在你的工作中，日常例行的事在你的工作中，日常例行的事务都有哪些都有哪些 ？大？大约占你工作占你工作时间的比例是多少？的比例是多少？*你曾你曾经做做过哪些具体的工作？你在哪些具体的工作？你在这些工些工 作中的主要作中的主要贡献是什么？献是什么？*描述一下你部描述一下你部门的的组织管理方式和分工情管理方式和分工情 况。况。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第43页第43页3、有关工作能力方面的、有关工作能力方面的问题 *请介介绍一下你

28、的一下你的职业生涯。生涯。 *当初你当初你为什么什么选择这一一职业领域的？域的？ *你你认为自己的教育背景中哪些自己的教育背景中哪些东西西对你你 的的职业生涯生涯贡献重大？献重大？ *你的你的长远目目标是什么？你凭什么是什么？你凭什么认为你你 能能够实现它？它？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第44页第44页*你你认为你在哪些方面的能力是超越你在哪些方面的能力是超越别人的？人的？ 你你认为你做哪些事是你做哪些事是别人无法与你像比的？人无法与你像比的？*你成功的三个主要原因是什么？你成功的三个主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解决棘手的你在以往工作中是如何解决棘手的问题

29、的？的？ 请举一个例子。一个例子。*在什么情况下你不能按在什么情况下你不能按时完成任完成任务？*你怎么知道自己工作做得不你怎么知道自己工作做得不错？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第45页第45页*你喜你喜欢如何如何评价你的工作？价你的工作？*你是如何你是如何调动别人人积极性的？极性的？*举一个你失一个你失败的例子，你是如何的例子，你是如何处理的？理的？*作作为一个有效的管理者，你一个有效的管理者，你认为什么品什么品质 最重要？你自己的情况如何？最重要？你自己的情况如何？*你喜你喜欢以什么方式与以什么方式与别人沟通？人沟通？*介介绍几个你几个你认为是最是最满意的工作意的工

30、作业绩。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第46页第46页*在以往的工作中，你冒在以往的工作中，你冒过什么什么风险，其，其结 果是什么？果是什么？*你曾你曾经做做过哪些方面的决策？效果如何？哪些方面的决策？效果如何？*描述一下你的管理哲学。描述一下你的管理哲学。*如果我如果我们向你以前的主管了解你的情况，向你以前的主管了解你的情况， 他会如何他会如何评价你价你/*你做工作的方式与你做工作的方式与别人有什么不同？人有什么不同？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第47页第47页*要想在你要想在你应聘的工作中聘的工作中获得成功，你得成功，你认为 必必须具具备什

31、么能力和品什么能力和品质？*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。你在原公司最受人器重的方面。 对在原在原单位任位任职较长的人的人问：*你是否你是否认为长时间在一个公司里工作，会在一个公司里工作，会 很很难适适应一个新一个新组织？*有人有人认为，长时间从事一种工作的人会缺从事一种工作的人会缺 乏乏进取心，你怎么看？取心，你怎么看？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第48页第48页对于于经常跳槽的人常跳槽的人问：*你将在我你将在我们的公司呆多久？的公司呆多久？*由于你由于你经常常变换工作，我工作，我们怎么知道你会怎么知道你会 长期留下来工作？期留下来工作？*等待不公正的批等待不公

32、正的批评，你通常采取的方法是，你通常采取的方法是 什么？什么？*你是如何你是如何应付工作中不可避免的冲突和付工作中不可避免的冲突和压 力的？力的？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第49页第49页4、有关求、有关求职动机方面的机方面的问题 *什么因素能什么因素能够促使你付出最大努力？促使你付出最大努力？ *请描述一下你理想中的工作是什么描述一下你理想中的工作是什么样？ *对你来你来说，工作中最重要的特点是什么？，工作中最重要的特点是什么？ *你你认为工作工作职责、工作、工作负荷、上班路程、荷、上班路程、 工工资和和奖金、工作金、工作环境境应按什么按什么顺序排序排 列？列？

33、*规定最后工作期限定最后工作期限对调动你的工作你的工作积极极 性有多重要？性有多重要？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第50页第50页*你你认为你最不能容忍的不公平是什么？你最不能容忍的不公平是什么？*你喜你喜欢什么什么样的管理？的管理？*你喜你喜欢什么什么样的的领导？*你喜你喜欢与什么与什么样的同事共事？的同事共事？*你你认为你的你的过去成功去成功吗？*你怎么知道我你怎么知道我们的公司会比的公司会比较适合你？适合你？*在你以往的工作中，你感到在你以往的工作中，你感到压力力东西最大西最大 的是什么？的是什么？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第51页第

34、51页5、关于个人背景的、关于个人背景的问题 *你你为自己自己设置什么置什么样的的绩效效标准？准？ *你是怎你是怎样处理工作中的理工作中的压力的？力的？ *你需要从主管那里得到什么帮助？你需要从主管那里得到什么帮助？ *你喜你喜欢制定制定计划划还是喜是喜欢执行行计划？划？ *你希望自己的你希望自己的职业朝着哪个方面朝着哪个方面发展？展？ *你与你与别人相人相处时有什么有什么问题吗？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第52页第52页*成功成功对你意味着什么？你意味着什么？*失失败对你意味着什么？你意味着什么？*你自己最大的你自己最大的优势是什么？是什么？*你你给自己的自己的职

35、业能力、品格、工作作能力、品格、工作作风打打 多少分？多少分？*你是一个勇于冒你是一个勇于冒险的人，的人，还是是寻求保求保险的的 人？人？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第53页第53页6、关于、关于团队合作方面的合作方面的问题 *请给合作下个定合作下个定义。 *你喜你喜欢与什么人一起工作？与什么人一起工作？ *你你觉得与你得与你难合作的人是什么合作的人是什么类型的人？型的人？ *你喜你喜欢一个人干一个人干还是与是与别人一起干？人一起干？ *你是如何与自命不凡的人打交道？你是如何与自命不凡的人打交道？ *谈谈你作你作为团队成成员所取得成就的感受所取得成就的感受。中国人民银

36、行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第54页第54页7、有关、有关压力的力的问题 *诚实总是上策是上策吗？ *真真实和舒服，哪个和舒服，哪个对你更重要？你更重要？ *你是否曾你是否曾经与一个不公正的上司工作，与一个不公正的上司工作， 请谈谈当当时的具体情况。的具体情况。 *你在工作中你在工作中经常担常担忧的事有哪些？的事有哪些？ *你是如何你是如何应付不愉快的事的？付不愉快的事的？请举例。例。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第55页第55页8、延伸性的、延伸性的问题 *别人人给你最美妙的称你最美妙的称赞是什么？是什么？ *顾客客总是是对的的吗？ *你是怎你是怎样看

37、待生活的？看待生活的？ *你从成功中学到的你从成功中学到的东西多西多还是从失是从失败中中 学到的学到的东西多？西多？ *谈谈对你影响最深的人，他你影响最深的人，他们在哪些方在哪些方 面影响了你？面影响了你？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第56页第56页*你你认为“善善”与与“恶”的区的区别是什么？是什么？*你你认为“保守保守”有什么有什么积极的地方？极的地方？*“管理者管理者”和和“领导者者”有什么差异？有什么差异？*你你认为“有效有效”的管理者和的管理者和“成功成功”的管的管 理者有什么差异？理者有什么差异？*你从失望中你从失望中获得了什么益得了什么益处？*假如你能假

38、如你能够决定你自己的命运的决定你自己的命运的话，你要，你要 成成为什么什么样的人？的人？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第57页第57页开放性开放性问题策划一个很受策划一个很受欢迎的方案；迎的方案；预料到潜在料到潜在问题，采取主，采取主动的的对策；策；根据有限的事根据有限的事实做出重要决策；做出重要决策；不得不做出一不得不做出一项不受不受欢迎的决策；迎的决策；容忍与自己不同的意容忍与自己不同的意见；成功授成功授权一个一个项目；目；与一个与一个愤怒的怒的顾客或客或员工打交道等。工打交道等。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第58页第58页十个最佳提十个最

39、佳提问请你用几个恰当的形容你用几个恰当的形容词描述你自己描述你自己在你的在你的职业生涯中，最大的成功和最大的失生涯中，最大的成功和最大的失败各是什么？各是什么？你曾你曾经得到的最有用的批得到的最有用的批评是什么？是什么？请描述一下曾和你工作上配合最好的上描述一下曾和你工作上配合最好的上级和下和下级？如果你的前任主管能如果你的前任主管能够影响你的影响你的话，他会，他会对你你的工作的工作业绩的那些方面作出的那些方面作出调整？整？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第59页第59页如果你有机会重新如果你有机会重新选择的的话，你会，你会选择做什么做什么工作？工作？描述一下你曾描述一下

40、你曾经作出的一作出的一项最困最困难的决策。的决策。现在看，你的决策是最佳的在看，你的决策是最佳的吗？为什么是或不是什么是或不是？如果我如果我询问你的你的现任主管，他会如何任主管，他会如何评价你？价你？如果你得到了如果你得到了这份工作，几个月后，我份工作，几个月后，我们发现你的工作并不理想，你你的工作并不理想，你认为可能是那些方面出可能是那些方面出了了问题？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第60页第60页请你告你告诉我，在工作中那些事情会我，在工作中那些事情会让你感到你感到满意？那些情况会使你感到沮意？那些情况会使你感到沮丧？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响

41、应建设第61页第61页经常的提常的提问简单谈谈你个人的情况你个人的情况你你为什么辞什么辞职你你对我我们公司的了解有多少公司的了解有多少谈谈你最后一份工作的情况你最后一份工作的情况你的弱点是什么你的弱点是什么你希望你希望3年内达到什么目年内达到什么目标我我们公司什么地方吸引了你公司什么地方吸引了你中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第62页第62页你你觉的你能的你能给本公司本公司带来什么来什么根据你根据你对这份工作的理解，如果你在份工作的理解，如果你在这个个职位位上，你会怎么做上，你会怎么做描述你工作中的典型一天描述你工作中的典型一天请你告你告诉我，我，为什么我要什么我要录用你

42、用你谈谈你以前的老板你以前的老板你你认为自己具自己具备团队精神精神吗你在工作中遇到的最大的你在工作中遇到的最大的问题是什么，你是如是什么，你是如何解决的何解决的中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第63页第63页现在我在我给你一种假你一种假设，我想知道你会如何，我想知道你会如何处理理如果我去如果我去询问你的前任老板，他会怎你的前任老板，他会怎样评价你价你的的优缺点缺点你最喜你最喜欢以前那份工作的那些方面以前那份工作的那些方面你你对自己事自己事业的的满意程度如何意程度如何根据我在你的根据我在你的简历中看到的，你的中看到的，你的资历对于于这份工作有些不适合，你看那份工作有些不适合

43、，你看那你工作之余喜你工作之余喜欢干什么干什么中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第64页第64页你要求的工你要求的工资是什么水平是什么水平如果我如果我们聘用你，你最快什么聘用你，你最快什么时候可以到候可以到岗你看起来好象不是很自信，你看起来好象不是很自信，为什么什么如果我如果我现在告在告诉你，你将不被你，你将不被录用，你怎么看用，你怎么看你是否你是否乐意我是你的老板，意我是你的老板，为什么什么你你刚才是不是才是不是说你在某一方面的能力不足你在某一方面的能力不足中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第65页第65页4、设计录用通知用通知书和辞和辞谢信信录用通知

44、用通知书辞辞谢信信xxx先生（女士）：先生（女士）： 感感谢您参加本公司的您参加本公司的应聘！聘！为此本公司感到十分此本公司感到十分荣幸。我荣幸。我们很很遗憾的通知您：因名憾的通知您：因名额有限，而有限，而应聘聘者者较多，次此未能借重您的才多，次此未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。此本公司感到惋惜。 本公司本公司认为，这绝非您的才非您的才华不如人，而只是因不如人，而只是因为目前不适合本公司的需要。您的个人目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我料已存入我公司人力公司人力资源源库，如有适当机会，我公司将及，如有适当机会，我公司将及时同您同您联系，另行借重。系，另行借重。 再度感再度感谢您

45、的支持！您的支持！中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第66页第66页四、面四、面试前的理前的理论准准备 心理学知心理学知识是面是面试招聘必招聘必须的理的理论和和实 践基践基础心理学是研究心理心理学是研究心理现象及其象及其规律的科学律的科学心理心理现象是指人的象是指人的认识、情感、意志等心理、情感、意志等心理过程和程和气气质、能力、性格等心理特征。、能力、性格等心理特征。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第67页第67页 知（知（认识过程）：程）：感感觉、知、知觉 记忆、思、思维 注意、言注意、言语等等心理心理现象象 情（情感活情（情感活动）：）：与与认识

46、同同时产 生的一种主生的一种主观 体体验 意（意志行意（意志行动）：）：表表现出来的外出来的外 部行部行动和内部和内部 心理心理过程程 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第68页第68页任何心理活任何心理活动都有三个都有三个组织部分部分 内容：内容：客客观现实的反映的反映 心理活心理活动 过程：程：分析、分析、综合、抽象、概括合、抽象、概括 机制：机制：神神经活活动的的兴奋、抑制、抑制、 诱导、联系系 个性心理特征：个性心理特征：气气质、能力、性格、能力、性格中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第69页第69页中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急

47、响应建设第70页第70页 评价中心技价中心技术的操作案例的操作案例面面谈技技术：生活生活经历、职业生涯、行生涯、行为表表现特征、特征、健康状况等健康状况等人格人格评价：价：CPI、霍、霍兰德德职业性向性向测验管理管理评价：价：无无领导讨论、公文、公文处理、角色扮演理、角色扮演中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第71页第71页CPI人格人格测量量第一第一类：支配性、社交能力、自信心的：支配性、社交能力、自信心的测量量 支配性（支配性（DO） 进取能力（取能力（CS） 社交能力（社交能力（SY） 社交表社交表现风度（度（SP） 自我接受（自我接受（SA） 自我良好感（自我良好感

48、（WB）第二第二类：责任感、社会成熟度、个人内在特性的任感、社会成熟度、个人内在特性的测量量 责任感（任感（RE） 社会化（社会化（SO） 自我控制（自我控制（SC） 容忍性（容忍性（TO） 重印象性（重印象性（GI） 同众性（同众性（CM）中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第72页第72页第三第三类：成就特性、智力效能的：成就特性、智力效能的测量量 从众性成就（从众性成就（AC） 独立性成就（独立性成就（AI） 智力效能（智力效能（IE） 第四第四类：心理：心理倾向、行向、行为方式的方式的测量量 心理心理倾向（向（PY） 灵活性（灵活性（FX） 女性化（女性化（FE） 中

49、国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第73页第73页霍霍兰德的德的职业性向性向测验职业性向分性向分为六六类：现实型型调研型研型艺术型型社会型社会型创新型新型常常规型型中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第74页第74页五、面五、面试的技巧的技巧1、面、面试的的过程控制技巧程控制技巧 （1）面）面试过程的自然程的自然导入入 （2）证实需要需要证实的的问题 （3）了解其他）了解其他资格方面的格方面的问题 （4）引伸提）引伸提问，由候，由候选人自由人自由发挥 （5）回答候）回答候选人关心的人关心的问题 （6）轻松地松地结束面束面试 中国人民银行科技司2004年3月灾

50、难备份与应急响应建设第75页第75页WASP模型模型欢迎迎（Welcome）提提问（Ask questions）提供信息并容提供信息并容许应聘者提聘者提问 （Spply information and allow the candidate to ask question）离开离开（Part company）中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第76页第76页面面试过程分程分为五个五个阶段段第一第一阶段：段：预备阶段段一般是以社交一般是以社交话题引入面引入面试，使，使应聘者自然聘者自然进入面入面试的的情景之中。情景之中。第二第二阶段：引入段：引入阶段段一般一般围绕应聘者的履聘

51、者的履历情况提出情况提出问题，给应聘者第一次聘者第一次发言的机会。言的机会。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第77页第77页第三第三阶段：正段：正题阶段段面面试进入入实质性性阶段，提段，提问广泛。广泛。评价的内容基本价的内容基本反映反映评价表中列出的价表中列出的评价要素。价要素。第四第四阶段：段：变换阶段段面面试接近尾声，就一些关接近尾声，就一些关键问题提提问；特；特别是是对一一些条件不些条件不错的的应聘者，聘者，这一一阶段的提段的提问更重要。同更重要。同时，可以提出，可以提出“压迫性迫性”问题。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第78页第78页第五第

52、五阶段：段：结束束阶段段面面试的的结束束应该自然、流自然、流畅，切不要，切不要给应聘者留下聘者留下疑惑、突然的感疑惑、突然的感觉。同。同时，注意，注意对应聘者的尊重和聘者的尊重和礼貌。礼貌。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第79页第79页2、面、面试的提的提问技巧技巧封封闭性性问题：要求，面要求，面试人人进行行简单的回答的回答开放性开放性问题：鼓励面鼓励面试人自由人自由发挥。假假设性性问题：用于考察面用于考察面试人的人的应变、解决、解决问题能能力和思力和思维能力。能力。连串性提串性提问：主要考察面主要考察面试人在人在压力情景下的反映力情景下的反映能力能力引引导性提性提问；

53、主要用于引主要用于引发面面试人的思考人的思考中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第80页第80页3、行、行为观察的技巧察的技巧 面面对面交面交谈：有声部分低于：有声部分低于35%；无声；无声 部分部分65% 手：手：伸开手掌，掌心向上，是坦伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象的象 征征 小孩小孩说谎时，手掌藏在背后；，手掌藏在背后； 成人成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，双手叉兜、双臂交叉， 不露手掌不露手掌中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第81页第81页掌掌语： 掌心向上：掌心向上：诚实、谦虚、不虚、不带任何威任何威 胁性；性； 掌心向下：掌心向下：压制、指示

54、性、制、指示性、强制性，制性， 易易产生抵触情生抵触情绪 搓搓 手手 掌：掌：焦急等待，焦急等待，跃跃欲欲试中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第82页第82页指指语言：言：拇指：拇指：积极极语言，表示言，表示优越越 双手插兜，拇指伸出，表示高傲；双手插兜，拇指伸出，表示高傲； 双臂抱胸，拇指双臂抱胸，拇指翘起，表示起，表示敌对 情情绪和防和防卫；这种人种人难以接近；以接近； 谈话中拇指中拇指对人，表示嘲弄和蔑人，表示嘲弄和蔑 视；中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第83页第83页十指交叉十指交叉 ：十指交叉十指交叉动作，常与笑作，常与笑脸配合，配合， 貌

55、似自信，其貌似自信，其实表示焦表示焦虑，甚至，甚至 暗示暗示敌对情情绪；注注视时间：应占占谈话时间的的50% 70%三分三分 之一以下，表示不之一以下，表示不诚实，恐慌；，恐慌； 1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢 2、对方瞳孔方瞳孔缩小，表示小，表示敌意意中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第84页第84页注注视方式：方式： 眨眼：眨眼：平均每分平均每分钟 5 8 次次 频率快，表示感率快，表示感兴趣；趣； 经常常闭眼，表示眼，表示轻蔑；蔑； 点点头：频频点点头：表示感：表示感兴趣，鼓励趣，鼓励继 续谈话； 候候选人人频频点点头，表示无主，

56、表示无主见； 重复重复摇头：表示乏味，希望改：表示乏味，希望改变 话题或尽快或尽快摊牌；牌； 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第85页第85页触摸：触摸： 手与手与额头：表示表示紧张思考、困惑、悔恨，思考、困惑、悔恨， 或或顿悟；悟； 手与眼睛：手与眼睛：掩掩饰行行为，表示延期思考；，表示延期思考； 手与鼻子：手与鼻子：表示犹豫、表示犹豫、怀疑、无从回答；疑、无从回答； 手与嘴：手与嘴：表示表示怀疑、戒心、掩疑、戒心、掩饰自己；自己； 手与耳垂：手与耳垂：表示表示谈话乏味、无聊、乏味、无聊、对话 题反感；反感； 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第86

57、页第86页手与手与脸颊：表示犹豫、困惑、表示犹豫、困惑、为难；手与下手与下颚：表示表示评估；估；手与后手与后脑：表示困惑、表示困惑、为难、紧张思考。思考。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第87页第87页六、面六、面试结果与果与录用决策用决策根据根据结果果对应聘者聘者进行行综合的分析和合的分析和评价价将面将面试中了解到的中了解到的应聘者的各种信息投射到未来他聘者的各种信息投射到未来他所从事的工作及相所从事的工作及相应的工作的工作环境中境中我我们只是根据我只是根据我们已已经看到的看到的东西作出反西作出反应。甚至。甚至这种反种反应缺乏一般意缺乏一般意义上的上的“科学科学”依据依

58、据中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第88页第88页录用决策的思考步用决策的思考步骤回回顾预期期业绩祥述并祥述并审核核应聘者的行聘者的行为和能力特征和能力特征把行把行为和能力特征与和能力特征与预期期业绩进行比行比较在行在行为上上预测应聘者将来在相关的工作聘者将来在相关的工作环境和在境和在预期期业绩中的行中的行为中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第89页第89页完成完成 -根据需要根据需要组织多多轮面面试将面将面试结果反果反馈用人部用人部门应聘者聘者建立人力建立人力资源信息源信息库中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第90页第90页完完2002年年3月月