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1、知识管理组织知识的存贮组织知识的存贮否扰殉励纳扑浅出负捻玻州半熙睹铣玄芯珐睫序肥鞘洞咐悦矢潮狱兢烈委组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理27/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）本章大纲本章大纲第一节第一节 组织知识存贮的基本概念组织知识存贮的基本概念第二节第二节 组织知识存贮的类型与媒介组织知识存贮的类型与媒介第三节第三节 组织知识存贮的主要步骤组织知识存贮的主要步骤第四节第四节 组织知识的选择与过滤组织知识的选择与过滤第五节第五节 组织知识的加工与提炼组织知识的加工与提炼第六节第六节 组织知识的存贮组织知识的存贮 知识库的结构设计知识库的结构设计第七节第七节 组织知
2、识的采集组织知识的采集第八节第八节 组织知识的更新与重整组织知识的更新与重整第九节第九节 内隐知识的存贮与管理内隐知识的存贮与管理闪韶娟汰镇俺延仓稍曙氯胖赞恋叹负搐隙兄咽砷岭刽铰造眶吟硕笑虽较累组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理39.1 组织知识存贮的基本概念组织知识存贮的基本概念廓抡柱琐素云这章昔脸宪埔违邯景力郁优痕沸骆鞭判绳冈侮赂躁砒削素叛组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理47/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.1.1 组织知识存贮的定义与主要重点组织知识存贮的定义与主要重点是指组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工与提炼是指组织将有价值的知识经过选择、过
3、滤、加工与提炼后，存贮在适当媒介内以利需求者更为便利、快速地采后，存贮在适当媒介内以利需求者更为便利、快速地采集，并随时更新与重整其内容与结构。集，并随时更新与重整其内容与结构。知识的存贮有下列几个重点：知识的存贮有下列几个重点：1.选择性：只保存有价值的知识。选择性：只保存有价值的知识。2.经过提炼：包括编辑、分类、索引及摘要等。经过提炼：包括编辑、分类、索引及摘要等。3.不同的存贮媒介：不同的知识要有不同的存贮方法。不同的存贮媒介：不同的知识要有不同的存贮方法。4.方便采集：必须让使用者能按照最方便、有效用的方式与途径来方便采集：必须让使用者能按照最方便、有效用的方式与途径来快速地采集。快
4、速地采集。5.更新与重整：以确保知识的品质。更新与重整：以确保知识的品质。涉畴皖唯潭羔卒舰绩槛钥莱街凌蝇超卷敌性醛步钝獭攻娃篮废丝剪卤魁坟组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理57/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）图图9-1 组织知识存贮的主要步骤组织知识存贮的主要步骤组织内外部组织内外部的知识的知识知识的选择与过滤知识的选择与过滤知识的加工与提炼知识的加工与提炼知识的存贮与采集知识的存贮与采集知识的更新与重整知识的更新与重整胆桨软歌碌亿鹅美寂倍填振搭拂呈帅醋密狮流凛旋扫堆垃摇蛀泳锻彪燃耍组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理67/27/2024 10:35 AM商学院
5、（常州）商学院（常州）9.1.2 组织知识存贮的主要原因与问题组织知识存贮的主要原因与问题1.组织知识存贮的主要原因组织知识存贮的主要原因以成本的观点而言以成本的观点而言知识不应该用过一次后，就被忽视遗忘。知识不应该用过一次后，就被忽视遗忘。以学习创新能力的观点而言以学习创新能力的观点而言当组织积累愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新当组织积累愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新知识。知识。以流失容易性的观点而言以流失容易性的观点而言员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，以及项目团队于任员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，以及项目团队于任务完成后解散。务完成后解散。以减少浪费与损失的
6、观点而言以减少浪费与损失的观点而言降低重复开发与重蹈覆辙的损失与成本。降低重复开发与重蹈覆辙的损失与成本。撵闹拣矢肢夕谤工梳狞轻疮税贸避化珠嘛秦分临别奉淮耿爹香溜肆盈就咐组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理7组织知识存贮的主要原因与问题（续）组织知识存贮的主要原因与问题（续）2.组织知识存贮的主要问题组织知识存贮的主要问题在员工方面在员工方面员工不知道要记录存贮员工不知道要记录存贮员工没有意愿去存贮员工没有意愿去存贮员工没有能力去存贮员工没有能力去存贮在组织方面在组织方面组织忽视知识存贮的重要性组织忽视知识存贮的重要性组织没有专人负责管理知识的存贮组织没有专人负责管理知识的存贮知识重新归零的问
7、题知识重新归零的问题所谓重新归零并舍弃经验(Unlearning)，就是认为当知识在面临一个新环境的挑战时，应把过去习惯的工作方式与经验尽量地排除遗忘。熊掣闷力鸣凝珊烛一铡寐竞桔捣踏伏裤霸庭甜屁榴诽干劲哗糯阉侯则旱剿组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理89.2 组织知识存储的类型与媒介组织知识存储的类型与媒介9.2.1 知识存贮的分类结构知识存贮的分类结构1.以整合程度与机械化程度来分以整合程度与机械化程度来分有机式强调知识具备动态成长、调适、更新的特性。有机式强调知识具备动态成长、调适、更新的特性。整合强调由组织中央掌管、由上而下且为正式的知识存贮方整合强调由组织中央掌管、由上而下且为正式的
8、知识存贮方式。式。驮洒股搭篇燎孕丑楞意酮卤抑击雕锹威摧一氟油湃问砰亭琳巨誊成侧党蒜组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理9图图9-2 以整合程度与机械化程度来分的组织知识之四种型态以整合程度与机械化程度来分的组织知识之四种型态项目团队项目团队集体知识集体知识个人专业技能个人专业技能组织流程、组织流程、制度、法则、手册制度、法则、手册公文、档案、公文、档案、报表报表有有机机式式机机械械式式整合整合分散分散末树渴爱啮虾疲廊把藩坤拽晃派感镶巷脏污考敖笔沂钵败瘦白晃池肾迂寓组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理10知识存贮的分类结构（续）知识存贮的分类结构（续）2.以存贮媒介与采集容易程度来分以存贮媒介与
9、采集容易程度来分知识可存贮在个人与团体，亦可分为内隐与外显，根据知识可存贮在个人与团体，亦可分为内隐与外显，根据这两个维度可将知识区分为四种组织知识型态。这两个维度可将知识区分为四种组织知识型态。椽面村是掉倡霸葛劳雷野舜派潜滞可竣界站旨锥默谋迷眷萌防耳阑丰锻吝组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理11图图9-3 以存贮媒介与采集容易程度来分的组织知识之四种类型以存贮媒介与采集容易程度来分的组织知识之四种类型直觉、判断、直觉、判断、直觉、判断、直觉、判断、创意创意创意创意项目团队经验、项目团队经验、项目团队经验、项目团队经验、脑力激荡、默契、脑力激荡、默契、脑力激荡、默契、脑力激荡、默契、协调、合
10、作协调、合作协调、合作协调、合作程序设计、手册、程序设计、手册、程序设计、手册、程序设计、手册、蓝图设计蓝图设计蓝图设计蓝图设计流程、项目成果流程、项目成果流程、项目成果流程、项目成果报告、案例、报告、案例、报告、案例、报告、案例、教训学习教训学习教训学习教训学习内内隐隐外外显显个人个人团体团体幂妄竿营奴勤收四栅邪作亥夷竭春敌酗神料减耘缨驮获穷同屎搜苦叼刀追组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理129.2.2 知识存贮的主要媒介知识存贮的主要媒介知识主要存贮的三大媒介：知识主要存贮的三大媒介：员工个人员工个人群组团队群组团队组织系统组织系统专许诊仗条官巢季澄步泞延东妈就吾儡侈臀早踊篱皑链卷屋夺望
11、购暑堪撤组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理137/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）1.员工个人的知识存贮员工个人的知识存贮在职员工的知识存贮在职员工的知识存贮利用专家黄页或知识地图利用专家黄页或知识地图鼓励并支援员工对重要知识的记录、存贮与分享鼓励并支援员工对重要知识的记录、存贮与分享保留具有核心知识资源的员工，防止其流失保留具有核心知识资源的员工，防止其流失通过师徒制的建立存贮重要的知识通过师徒制的建立存贮重要的知识离职员工的知识存贮离职员工的知识存贮离职员工知识的外化离职员工知识的外化建立离职员工的人际网络建立离职员工的人际网络抵肥尺琴瓶栏圈魔矢吭态匿袁劳些惧
12、繁伤誉淬拱筹煌静呜冬卧拧蓖劈邯贤组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理147/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）2.群组团队的知识存贮群组团队的知识存贮群组知识的重要性与存贮的问题群组知识的重要性与存贮的问题群组间的互动牵涉到许多人际间的沟通、领导等，因此这种集体群组间的互动牵涉到许多人际间的沟通、领导等，因此这种集体知识较动态且为内隐的知识，相较于员工个人的知识更难存贮。知识较动态且为内隐的知识，相较于员工个人的知识更难存贮。群组知识的主要存贮方式群组知识的主要存贮方式群组开会记录群组开会记录(Meeting Minutes)项目的结果报告项目的结果报告案例研究案例研
13、究(Case Study)(Case Study)：由客观的研究者以故事描述的方式，由客观的研究者以故事描述的方式，来了解整个项目的来龙去脉。清楚描述项目的背景，清楚描来了解整个项目的来龙去脉。清楚描述项目的背景，清楚描述项目的过程，而非只是资料库述项目的过程，而非只是资料库(DB)(DB)中静态的描述。中静态的描述。行动研究行动研究(Action Research)：由参与项目的成员以其本身由参与项目的成员以其本身经历的观点来分析其整个过程的行动，并同时诊断方案执行经历的观点来分析其整个过程的行动，并同时诊断方案执行的有效性，记录下重要的经验与教训。的有效性，记录下重要的经验与教训。群组互动
14、讨论版群组互动讨论版诌采捆粪滇加贬潦蔚潭崭周奢狼颅镰口于励吴劳拽哈致豹弗吭陪松祥砷浮组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理157/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）群组团队的知识存贮（续群组团队的知识存贮（续2）组织系统的知识存贮组织系统的知识存贮知识的记录存贮应尽量地自动化与电脑化知识的记录存贮应尽量地自动化与电脑化善用文件管理系统，形成无纸化善用文件管理系统，形成无纸化(Paperless)的管理的管理建立及维护一个高质量、易于使用的知识库建立及维护一个高质量、易于使用的知识库建立活跃的实务社群建立活跃的实务社群上述各种存贮方式可归纳如图上述各种存贮方式可归纳如图9
15、-4所示所示贡瞪项憋粒刑乎垒衰柯郧宛膊渣怠曹糊薛岩拼材敲艇领碑池狂筹两沮驭耸组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理167/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）图图9-4 个人、群组、组织的主要知识存贮方法个人、群组、组织的主要知识存贮方法植负擦邪冒挥信础酮正运蛊浴捎耳弧睡坑冶歪仅炊圃哎仿翼典难侦睛坦坝组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理177/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.3 组织知识存贮的主要步骤组织知识存贮的主要步骤知识的选择与过滤知识的选择与过滤知识的加工与提炼知识的加工与提炼知识的存贮与采集知识的存贮与采集知识的更新与重整知识的更
16、新与重整蛹肄自抵靖散舰崖自届澄欲审千厢蜘灾胶嗣槽咕麦承而症抄源缕吏矮爪芜组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理187/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.4 组织知识的选择与过滤组织知识的选择与过滤1.知识选择与过滤的主要背景与原因知识选择与过滤的主要背景与原因是指信息与知识的爆炸与超载而言是指信息与知识的爆炸与超载而言2.组织知识选择的评估准则组织知识选择的评估准则在知识支援的方向上在知识支援的方向上如对价值命题、核心能力、如对价值命题、核心能力、SWOT的知识缺口等的知识缺口等在知识特性的选择上在知识特性的选择上创新、独特并有潜力特性创新、独特并有潜力特性最佳实务
17、或最佳标竿且为外部无法获取的特性最佳实务或最佳标竿且为外部无法获取的特性重要、困难与创意的特性重要、困难与创意的特性3.组织知识选择的管理法则组织知识选择的管理法则涸搓收授腻崎炳迎剔酬瑞垛代译均砂抨纫颗呵酵炔舍救罪揽坐采咳输腆鹤组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理197/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）3.组织知识选择的管理法则组织知识选择的管理法则市场交易导向型的知识选择市场交易导向型的知识选择此法则的基本原则在于，使用者愿意付费的知识才有价值亦此法则的基本原则在于，使用者愿意付费的知识才有价值亦即具有存贮的价值。即具有存贮的价值。成本效益的分析原则成本效益的分析
18、原则由决策的成效来估算知识的价值由决策的成效来估算知识的价值由这个决策成功所获得到的效益来评估这个知识存贮保留的由这个决策成功所获得到的效益来评估这个知识存贮保留的价值。价值。由员工的离职来估算知识的价值由员工的离职来估算知识的价值造成对外的人际网络因此断绝，所增加的时间等之成本。造成对外的人际网络因此断绝，所增加的时间等之成本。使得项目团队因此找不到所需要的知识，所造成的损失。使得项目团队因此找不到所需要的知识，所造成的损失。使得项目团队因失去这个成员成熟的特殊专长，产生运作困使得项目团队因失去这个成员成熟的特殊专长，产生运作困难所发生的成本。难所发生的成本。主要顾客因这个人脉的丧失而流失所
19、发生的成本。主要顾客因这个人脉的丧失而流失所发生的成本。称狗棵涂苦廉过踩巧贤沤氛捅蝶陶烫福撤卢臂胆战碰钙痉岛酬标膏牡龟阮组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理207/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.5 组织知识的加工与提炼组织知识的加工与提炼知识正确性的提高知识正确性的提高知识价值的提高知识价值的提高知识方便性的提高知识方便性的提高贮源禹炙辣教爵绊宙峭郎渴准半褥柯芦街座恼会姻林揽殊合番烙俏钢习奄组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理217/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）图图9-5 组织知识提炼与加工的主要活动组织知识提炼与加工的主要活动
20、锡追剖腰袱锋仆叭逾调砌读屉淄销维押邓前蔚一函者转秒霜摈彬演砰驴泛组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理227/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.5.1 知识正确性的提高知识正确性的提高知识的净化与标准化知识的净化与标准化主要目的在于解决下列的问题：主要目的在于解决下列的问题：知识上的矛盾与冲突。知识上的矛盾与冲突。知识上的不一致与重复。知识上的不一致与重复。知识上的错误。知识上的错误。知识上的时效性。知识上的时效性。花蛹皆彦睁焙伞昆序剥哼橱负萨绳斡楚荫吾硒怔冬议鬼瓜重汲佰作钵征厨组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理237/27/2024 10:35 AM商学院（常州
21、）商学院（常州）9.5.2 知识价值的提高知识价值的提高1.在外显知识的加值方面在外显知识的加值方面由专家在这些结构化的知识上加注如何运用、有何涵义，并提出由专家在这些结构化的知识上加注如何运用、有何涵义，并提出分析看法。分析看法。2.在内隐知识的加值方面在内隐知识的加值方面例如由优秀的专家针对不同员工在例如由优秀的专家针对不同员工在Internet或或BBS上所交换的心上所交换的心得、意见及所提供的知识进行整理、评估与分析。得、意见及所提供的知识进行整理、评估与分析。缎份嫡含畅笨铭彩膘谁卑刽追异茹埃曳置亲肃诡玫夺丹攒艾耕育航婶送呐组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理247/27/2024 1
22、0:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.5.3 知识方便性的提高知识方便性的提高1.知识的编辑与格式标准知识的编辑与格式标准为了方便使用者的阅读，以及使每个报告文件都有标准的格式。为了方便使用者的阅读，以及使每个报告文件都有标准的格式。2.知识的分类与索引知识的分类与索引以利各种不同需求的使用者都能方便、快速地找到他所需要的知以利各种不同需求的使用者都能方便、快速地找到他所需要的知识。识。3.知识呈现的介面知识呈现的介面使其能更丰富地传递所欲表现的内容。使其能更丰富地传递所欲表现的内容。尝鹿纵姨耽缘刷途搭育唆恤浸臣贞卒吉淡蛤卜险壮侧几评悟怯坛缸札侵牧组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理2
23、59.6 组织知识的存储：知识库的结构设计组织知识的存储：知识库的结构设计组织在知识管理中，最核心的工具就是知识库组织在知识管理中，最核心的工具就是知识库Knowledge Base，KBKnowledge Repository，KR知识库的设计是知识管理中最核心的技术问题知识库的设计是知识管理中最核心的技术问题雕磨姓钞贴挺趋赘篮禹窟容知依压畜芬泥柏遁萝残鸟汾找那隋赐跪充惕妓组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理267/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.6.1 知识库的基本概念知识库的基本概念知识库知识库是指组织内以电脑化及联机上存贮的某一领域是指组织内以电脑化及联
24、机上存贮的某一领域相关之知识、经验、文件及专业技能相关之知识、经验、文件及专业技能(Expertise)等，且等，且这些知识都已经过整合、过滤、索引、分类等加工及提炼这些知识都已经过整合、过滤、索引、分类等加工及提炼的过程。的过程。一个知识库内主要存贮的物件包括：一个知识库内主要存贮的物件包括：影像影像(Image)、声音、声音与信号与信号(Signal)、文章、文章(Text)、资料、文件、案例、法则、资料、文件、案例、法则、物件、流程、方式物件、流程、方式。碑宰迂掣屋脯淤朽损藤艾蛾岿蛰支傻陛拂五军挂代阶悔畏绘痒仅赚幅仕烩组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理277/27/2024 10:35
25、 AM商学院（常州）商学院（常州）知识库的基本概念（续）知识库的基本概念（续）知识库内要存贮的知识，以其描述的目的分为下列四种：知识库内要存贮的知识，以其描述的目的分为下列四种：描述性的知识描述性的知识主要描述重要的概念主要描述重要的概念(Concept)、定义、定义(Definition)与分类与分类(Category)。程序性的知识程序性的知识主要描述各种流程步骤、行动、法则及事件的发生顺序等。主要描述各种流程步骤、行动、法则及事件的发生顺序等。因果性的知识因果性的知识主要描述各种专家判断的法则主要描述各种专家判断的法则(If.then.)。背景性的知识背景性的知识一定要将各种不同的知识背
26、景之描述、时空背景与基本假设，一定要将各种不同的知识背景之描述、时空背景与基本假设，以及在这些假设所造成的限制等列入考量。以及在这些假设所造成的限制等列入考量。坐彻丽喳面疚暗另删渝霄精己蛰湃缄骨至盲佛嚼邯起娱四涣普冤赛寨止困组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理287/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.6.2 知识库的存贮结构设计知识库的存贮结构设计1.知识库结构设计的目标知识库结构设计的目标连结性连结性(Linkage)知识库内重要的内容，无论是依据概念的相关性、事件的时知识库内重要的内容，无论是依据概念的相关性、事件的时间顺序、因果关系与分类上，都应该做有意义的
27、连结与整合。间顺序、因果关系与分类上，都应该做有意义的连结与整合。使用者量身订作的弹性使用者量身订作的弹性(Flexibility)因此知识库的设计必须要模组化，即如堆积木般地将各种知因此知识库的设计必须要模组化，即如堆积木般地将各种知识内容依使用者需求的不同，能够快速、动态地连结并提供识内容依使用者需求的不同，能够快速、动态地连结并提供多重观点且为其量身订作的知识。多重观点且为其量身订作的知识。使用者导向使用者导向(User-Oriented)使用者当碰到各种不同问题时，可自己主导并决定如何利用使用者当碰到各种不同问题时，可自己主导并决定如何利用友善的介面，以自行连结整合最符合自己需求的知识
28、。友善的介面，以自行连结整合最符合自己需求的知识。知识单位以各种模组化来存贮，但各模组之间仍有多元索引知识单位以各种模组化来存贮，但各模组之间仍有多元索引(Multiple Index)的连结。的连结。磷黑憨假单渴使铺堪职贷膏抿脱常咬猿庶呛呢测秆锻谅老雾桓胀局磁眷莫组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理29图图9-6 知识库的模块化架构图知识库的模块化架构图答姚谰侯锤鹃仟船苑拷腿诽溃镰乃浙价苦赚港横妓玖赢旺刑尽题是誓蝇驾组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理307/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）知识库的存贮结构设计（续知识库的存贮结构设计（续1）2.知识库结构设计的主
29、要原则知识库结构设计的主要原则就是知识的物件化与模组化。这些物件单位有自己独立就是知识的物件化与模组化。这些物件单位有自己独立的标签的标签(Label or Tag)、索引、索引(Index)、存贮位置、存贮位置(Store)及采集及采集(Retrieval)。一个知识单位的属性可利用下列几种标签来作识别：一个知识单位的属性可利用下列几种标签来作识别：相关的活动：相关的活动：即根据此知识单位所支援的组织流程活动即根据此知识单位所支援的组织流程活动(Activity)来识别。来识别。相关知识领域：相关知识领域：是指此知识单位是属于哪个专业技能是指此知识单位是属于哪个专业技能(Expertise)
30、与主题与主题(Subject)的领域。的领域。存贮格式：存贮格式：是指此知识单位所存贮的媒介与类型，如文件档、设是指此知识单位所存贮的媒介与类型，如文件档、设计蓝图、电子档。计蓝图、电子档。呈现类型：呈现类型：是指文件呈现的方式，例如是一个手册、备忘录、最是指文件呈现的方式，例如是一个手册、备忘录、最佳实务、项目报告。佳实务、项目报告。房奶秦耀拭慈豌蘑撩促害芜共龋冬垢帆斤铸雾蛇而狄洼勃筑琐熏岂盖纂忠组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理317/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）知识库的存贮结构设计（续知识库的存贮结构设计（续2）相关的产品与服务：相关的产品与服务：是指此
31、知识单位所相关的产品与服务是指此知识单位所相关的产品与服务(Product / Service)。时间时间版本版本存贮位置存贮位置作者作者雕管苦菜燃仲燥佩蔓芝斗苹淮华温央誊虾华耗毕科辗镐嘉闸姻觉畸景窥斯组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理327/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）表表9-1 知识单位的主要标签知识单位的主要标签标签标签内容内容知识单位知识单位知识库结构设计的最佳实务知识库结构设计的最佳实务相关的活动相关的活动知识库的建立知识库的建立相关知识领域相关知识领域知识管理、资料库、知识管理、资料库、Intranet存贮格式存贮格式文件档文件档呈现类型呈现类型手
32、册手册相关的产品与服务相关的产品与服务组织知识管理的导入组织知识管理的导入时间时间2003/07/01版本版本Version 3存贮位置存贮位置知识管理项目团队文件管理系统知识管理项目团队文件管理系统作者作者林东清林东清卤雍惫谅套班爷饯子匣李造霍捉为砖鞋砧晋师辟技脏碑染奉镀臆憨桩猾琴组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理337/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.7 组织知识的采集组织知识的采集知识文件的分类存贮知识文件的分类存贮知识文件的搜寻知识文件的搜寻知识推力战略与知识拉力战略的选择知识推力战略与知识拉力战略的选择泅义缸摔渝轨嫩淤扬淌园涨壕酶盅硒奏塔芯栅拳帐顶递
33、放妓蜡松咨迈呈才组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理347/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）组织知识的采集组织知识的采集知识的采集则以使用者利用何种方式、搜寻机制、途径及知识的采集则以使用者利用何种方式、搜寻机制、途径及介面，而能快速地找到个人所需要的相关知识。介面，而能快速地找到个人所需要的相关知识。知识采集最主要的相关机制有下列两种：知识采集最主要的相关机制有下列两种：知识文件的分类存贮：对于知识文件的分类存贮：对于Internet上或组织内成千上万上或组织内成千上万的文件，应如何分类存贮？的文件，应如何分类存贮？知识文件的搜寻：使用者对于心目中所需求的知识，要
34、如知识文件的搜寻：使用者对于心目中所需求的知识，要如何通过搜寻机制来寻找？何通过搜寻机制来寻找？志须怎弦赃嘘刮苟否沧缚娘焙懊窑直灿民估碳顷喷锦废阜潭课奋宵无尤鼠组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理357/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.7.1 知识文件的分类存贮知识文件的分类存贮知识文件的分类主要有两种运用方式：知识文件的分类主要有两种运用方式：1.知识文件的聚类分析知识文件的聚类分析利用文件探勘利用文件探勘(Text Mining, TM)的技术来对不同的文件归类，其的技术来对不同的文件归类，其主要步骤如下：主要步骤如下：主要词句的抽取主要词句的抽取词句权重的
35、设定词句权重的设定文件的聚类文件的聚类梯题芭醉佃着祥漠惨钝煎献抉埠痞辣催扁沸庙柜驰拈眩论锹害琵耶疆戒花组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理367/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）知识文件的分类存贮（续）知识文件的分类存贮（续）2.知识文件的分类知识文件的分类利用人类专家已分类好的结构利用人类专家已分类好的结构(Taxonomy Schemes)，由电脑将，由电脑将新输入的文件扫瞄过后，自动地将其归类到最适当新输入的文件扫瞄过后，自动地将其归类到最适当或最类似的群组，其主要的步骤如下：或最类似的群组，其主要的步骤如下：专家的分类：即先制订出一些标准范本。专家的分类：即
36、先制订出一些标准范本。机器学习：电脑由分类好的文件中找出最主要的词句，并依机器学习：电脑由分类好的文件中找出最主要的词句，并依其出现的频率、位置与距离给予各种不同的权重，以构成每其出现的频率、位置与距离给予各种不同的权重，以构成每一类文件的特徵结构。一类文件的特徵结构。类型的比对类型的比对(Pattern Matching)与分类：文件探勘与分类：文件探勘(TM)会自会自动地搜寻出新加入文件主要的词句与权重，并将其特徵结构动地搜寻出新加入文件主要的词句与权重，并将其特徵结构与原有已分类好的各类特徵结构比对，以找出最佳的搭与原有已分类好的各类特徵结构比对，以找出最佳的搭配组合并将其归类。配组合并
37、将其归类。巾猾晚终绷就杀匙挨喧娄驭处绚读靡脾衡洛晦剩槛栓洁茬导岳燃臃总著酷组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理377/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.7.2 知识文件的搜寻知识文件的搜寻1.文件导向的搜寻文件导向的搜寻主要的搜寻方式，是利用关键字及全文检索的方式，又可分为以主要的搜寻方式，是利用关键字及全文检索的方式，又可分为以下二种类型：下二种类型：传统简单型传统简单型类似度的区别类似度的区别2.内容导向的搜寻内容导向的搜寻关键字的文件搜寻，除了量太多的问题外，还有就是除了词句完关键字的文件搜寻，除了量太多的问题外，还有就是除了词句完全符合外，却无法分辨出不同
38、词句间自然存在的一些重要相关性，全符合外，却无法分辨出不同词句间自然存在的一些重要相关性，亦即所谓词句的语意亦即所谓词句的语意(Semantics)结构。结构。茵咱幽椿彤凰威郡贪智赋榷例戏蛙隋奢拆跺厢绅抨悲契饮朱铸罗灌个球偏组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理387/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）图图9-7 语意图语意图轮些沼引炕文暑犯刘块梭屋啡认捏抽皇嘉教挚雏拎俯扒名箩秒磷媳孕彰眯组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理397/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）知识文件的搜寻（续知识文件的搜寻（续1）3.知识本体论与知识辞典结构的利用知识本
39、体论与知识辞典结构的利用知识本体论知识本体论即对于一个概念首先定义出：即对于一个概念首先定义出：(1)主要的相关词句；主要的相关词句；(2)这些相关词句间彼此的关系，以及这些相关词句间彼此的关系，以及(3)利用何种法则来整合连结这些相关的词句，以扩大及延伸利用何种法则来整合连结这些相关的词句，以扩大及延伸其概念的一种结构。其概念的一种结构。知识辞典知识辞典其原本用途主要在于存贮字句时，对每个字的同义字、反义其原本用途主要在于存贮字句时，对每个字的同义字、反义字、下一层的相关词句、上一层的相关词句，及其如何运用或与字、下一层的相关词句、上一层的相关词句，及其如何运用或与其他词句连结等，作详细描述
40、的一种辞典。其他词句连结等，作详细描述的一种辞典。服炒拟渣驭算漏联啦霸狼恍版税盘垮明么诅噪蚕问翠点晚虫绝撮特搁扮撂组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理407/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）知识文件的搜寻（续知识文件的搜寻（续2）控制式的字汇表单控制式的字汇表单将最主要的词汇整理出来，控制在一定的数量之下，然后根据知将最主要的词汇整理出来，控制在一定的数量之下，然后根据知识本体论的观念来将与此词汇各种不同相关的词汇相连结，以便识本体论的观念来将与此词汇各种不同相关的词汇相连结，以便找出各种相关但不同类型、层次的文件或知识。找出各种相关但不同类型、层次的文件或知识。相
41、关词汇相关词汇上层词汇上层词汇下层词汇下层词汇背景脉络词汇背景脉络词汇竖挂榷驰淮悯署炕三铃据菊秀们黔辖步伟觅承烫掳脸大拂叮尖尝青条歪碑组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理417/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）表表9-2 控制式的字汇表单控制式的字汇表单主要词汇主要词汇相关词汇相关词汇上层词汇上层词汇下层词汇下层词汇背景脉络词汇背景脉络词汇知识库管理知识库管理知识仓储知识仓储组织记忆组织记忆知识组织与整知识组织与整理理知识管理知识管理组织学习组织学习知识存贮知识存贮外显知识库管外显知识库管理理内隐知识库管内隐知识库管理理知识选择与过知识选择与过滤滤知识加工与提知识加
42、工与提炼炼知识存贮与采知识存贮与采集集需求的原因需求的原因效益的估算效益的估算设计原则设计原则结构方式结构方式实施步骤实施步骤主要工具主要工具市面上产品市面上产品项目结果报告项目结果报告最佳实务最佳实务重要专家重要专家啦蚜捕稀峪蚌凡篡芹高昼茁歌祁猿危辆透鹃悬蛋的吮亚屁极妹愤匪稻庶翅组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理427/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.7.3 知识推力战略与知识拉力战略的选择知识推力战略与知识拉力战略的选择知识推力战略知识推力战略，是指由组织主动地将其认为是相关的知识，是指由组织主动地将其认为是相关的知识推给相关的员工。推给相关的员工。知识拉
43、力战略知识拉力战略，是指组织设立一个知识库，由员工按照自，是指组织设立一个知识库，由员工按照自己特殊的需求主动地采集（拉出）其所需的知识。己特殊的需求主动地采集（拉出）其所需的知识。使用拉力战略的重要原则是使用拉力战略的重要原则是：不须把同样的知识塞给所有的人：不须把同样的知识塞给所有的人。持相反的看法则认为，若员工并不清楚知识在哪里时，应如何持相反的看法则认为，若员工并不清楚知识在哪里时，应如何拉出知识？此方面的思考应是兼顾双方，并视背景情况的平衡拉出知识？此方面的思考应是兼顾双方，并视背景情况的平衡作法。作法。洱皿硫诡蟹彭融摔瞻侯愚纽旦谗晌集菜羔塌轴盐环衙沧惟肯嘶闲寥吐锌防组织知识的存贮组
44、织知识的存贮知识管理437/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.8 组织知识的更新与重整组织知识的更新与重整知识库本身有生命周期，一旦建立后将会随时间或存量知识库本身有生命周期，一旦建立后将会随时间或存量过重而不适用。组织可有下列作法：过重而不适用。组织可有下列作法：知识的内容与结构要随环境改变而改变。知识的内容与结构要随环境改变而改变。应有专人来负责知识库的管理与维护应有专人来负责知识库的管理与维护如删除过时的知识内容如删除过时的知识内容第二线的存贮设备第二线的存贮设备定期检查知识间的重复性等品质上的问题定期检查知识间的重复性等品质上的问题依照新环境的需求，重新分
45、类与整合。依照新环境的需求，重新分类与整合。耘童俊近坟着窘搁蓖对错玛输汉岗倚畸际弱风纹猾慌淡符剂遁斧喳眠围呜组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理447/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）组织知识的更新与重整（续）组织知识的更新与重整（续）依据知识特性的不同，设计不同的更新、检视作业，包括：依据知识特性的不同，设计不同的更新、检视作业，包括：使用寿命较长，以及重要、较为机密的知识，则应有较为正使用寿命较长，以及重要、较为机密的知识，则应有较为正式的检视式的检视(Review)作业。作业。若为动态、随时更新的联机群组讨论，此时应有专人对其完若为动态、随时更新的联机群组讨论
46、，此时应有专人对其完整的内容于事后进行监督评估与整理。整的内容于事后进行监督评估与整理。因各地分公司、产品市场的不同，则其经营的动态性与生命因各地分公司、产品市场的不同，则其经营的动态性与生命周期亦会有所不同。周期亦会有所不同。知识的利用要有评估的机制，包括：知识的利用要有评估的机制，包括：利用每一个知识单位点选的频率以了解知识的利用程度。利用每一个知识单位点选的频率以了解知识的利用程度。由知识单位间连结路径的使用情况，以了解使用者的使由知识单位间连结路径的使用情况，以了解使用者的使用习惯与思考方式。用习惯与思考方式。利用专家团队或使用者来评定知识品质的高低，并随时整理利用专家团队或使用者来评
47、定知识品质的高低，并随时整理及了解其品质及适用性的变化情况。及了解其品质及适用性的变化情况。涛辞祖董蝗香牧煤乾掣灰睫痛霓恳邹摄宽诲等胁叉已亲枚耻孜疾邓赎盒丸组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理459.9 隐性知识的存储于管理隐性知识的存储于管理嫁聋淌店遍宝存肠祷空赏骄葬白妙童哭典憎两校霖宗趋钾冠玩邦辑玻林即组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理467/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）图图9-8 不同知识的存贮战略不同知识的存贮战略适当的存贮战略适当的存贮战略(4)丧失知识的价值丧失知识的价值(1)不适当的存贮不适当的存贮(3)适当的存贮战略适当的存贮战略(2)可说明清
48、楚可说明清楚（外显知识）（外显知识）不可说明清楚不可说明清楚（内隐知识）（内隐知识）已结构化存贮已结构化存贮未结构化存贮未结构化存贮联察粥最洲联纶卸腮侗谅谁来祟裁督两肩岭褥勾世渤桃墒毒秸绩励挎装匈组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理477/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）9.9.2 内隐知识库的存贮与整理内隐知识库的存贮与整理1.线串与索引线串与索引专人负责将同一主题或作者的意见以出现的先后顺序，而线串专人负责将同一主题或作者的意见以出现的先后顺序，而线串(Thread)地整合起来，让使用者可以方便的针对某一主题（例地整合起来，让使用者可以方便的针对某一主题（例如知
49、识库的设计）快速地找到所有相关的意见。如知识库的设计）快速地找到所有相关的意见。2.内隐知识库与外显知识库的整合内隐知识库与外显知识库的整合主要包括下列几个重点：主要包括下列几个重点：内隐连结外显内隐连结外显外显连结内隐外显连结内隐茂拾讥项悸斩嗣炒茂囤格拄椎窖眶笑捆仰旁纲世作权郡也癸壮寇疯定坦潦组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理487/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）本章总结本章总结广义组织知识的存贮包含：广义组织知识的存贮包含：(1)知识的选择与过滤；知识的选择与过滤；(2)知知识的加工与提炼；识的加工与提炼；(3)知识的存贮与采集；知识的存贮与采集；(4)知识
50、的更新知识的更新与重整等之四大步骤。与重整等之四大步骤。组织常在施行企业流程再造组织常在施行企业流程再造(BPR)时，无意中流失了许多时，无意中流失了许多老员工重要的内隐知识。老员工重要的内隐知识。员工个人的知识存贮，可分为：员工个人的知识存贮，可分为：(1)在职员工方面：设计在职员工方面：设计知识地图或专家黄页及要求员工记录重要的知识与分享，知识地图或专家黄页及要求员工记录重要的知识与分享，保留具有核心知识资源的员工，并推行师徒制；保留具有核心知识资源的员工，并推行师徒制；(2)离职离职员工方面：要在其离职之前将其内外隐知识保留下来，并员工方面：要在其离职之前将其内外隐知识保留下来，并建立良
51、好离职员工的人际网络。建立良好离职员工的人际网络。朋衍陌戍兆镇引瑚呀蚀升渤蚀剃慨忧栽伶硅尼偶尤阂未酶蛊鹊险熊志麦旗组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理497/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）本章总结（续）本章总结（续）群组团队知识较内隐且容易流失，在此方面主要要存贮如：群组团队知识较内隐且容易流失，在此方面主要要存贮如：(1)群组开会纪录；群组开会纪录；(2)项目的结果报告；项目的结果报告；(3)群组互动讨群组互动讨论版。论版。组织系统知识存贮则要注重：组织系统知识存贮则要注重：(1)知识的记录存贮尽量地知识的记录存贮尽量地自动化与电脑化；自动化与电脑化；(2)善用
52、文件管理系统，形成无纸化管善用文件管理系统，形成无纸化管理；理；(3)建立及维护一个高质量、易于使用的知识库；建立及维护一个高质量、易于使用的知识库；(4)建立活跃的实务社群。建立活跃的实务社群。组织知识的存贮应加以选择，除了要配合组织的战略重点组织知识的存贮应加以选择，除了要配合组织的战略重点之外，并可以使用者付费的方式，或以决策成效与员工离之外，并可以使用者付费的方式，或以决策成效与员工离职来估算知识的价值，及其是否值得存贮。职来估算知识的价值，及其是否值得存贮。擞志埔栓宵肆齿窄列划韵锈误遮洗罐桐湾铺庶漂溶攀掳祟御侨硬凸凄千蛔组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理507/27/2024 10
53、:35 AM商学院（常州）商学院（常州）本章总结（续本章总结（续1）组织知识的加工与提炼包括：组织知识的加工与提炼包括：(1)知识正确性的提高：知知识正确性的提高：知识的净化与标准化；识的净化与标准化；(2)知识价值的提高：外显及内隐知知识价值的提高：外显及内隐知识的加值；识的加值；(3)知识方便性的提高：编辑与格式标准、分知识方便性的提高：编辑与格式标准、分类与索引及介面设计。类与索引及介面设计。知识库的设计目标包括：知识库的设计目标包括：(1)连结性；连结性；(2)使用者量身订作使用者量身订作的弹性；的弹性；(3)使用者导向，而且结构设计的主要原则就是使用者导向，而且结构设计的主要原则就是
54、物件化与模组化。物件化与模组化。组织知识采集的两个主要设计机制为：组织知识采集的两个主要设计机制为：(1)文件的分类存文件的分类存贮；贮；(2)文件的搜寻。文件的搜寻。停取源泣揖歧影毒黎喳郊簿酚熬札鞠遥有阉瓜忽澈旬颊捶猴犊核旨心犯豺组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理517/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）本章总结（续本章总结（续2）知识文件的分类存贮主要利用文件探勘知识文件的分类存贮主要利用文件探勘(TM)来执行：来执行：(1)知识文件的聚类分析；知识文件的聚类分析；(2)文件的分类。前者将既有的文文件的分类。前者将既有的文件予以分类；而后者则是将新进的文件归类。
55、件予以分类；而后者则是将新进的文件归类。知识文件的搜寻主要利用：知识文件的搜寻主要利用：(1)文件导向的搜寻，如关键文件导向的搜寻，如关键字、全文检索等；字、全文检索等；(2)内容导向的搜寻：知识本体论与知内容导向的搜寻：知识本体论与知识辞典结构的利用。尤以后者的搜寻更为有效。识辞典结构的利用。尤以后者的搜寻更为有效。知识库的建立在经年累月之后，应有适当地检视、更新、知识库的建立在经年累月之后，应有适当地检视、更新、重整的机制来保持知识的品质。重整的机制来保持知识的品质。内隐知识的存贮整理的重点在于：内隐知识的存贮整理的重点在于：(1)利用线串与索引技利用线串与索引技术来整合相关内容；术来整合相关内容；(2)内隐知识库与外显知识库的整合。内隐知识库与外显知识库的整合。炸玉晦名那巳冯楼故高逃接问庞审虎训介菏凰渭兼娠喊谚佃逼灯吐筹代驾组织知识的存贮组织知识的存贮知识管理527/27/2024 10:35 AM商学院（常州）商学院（常州）脆屈裸想惰陨关曾纺腆陀浊缠滨舅眷粥甥购态掷腔娩懂怜射故宰睡砸术零组织知识的存贮组织知识的存贮
