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1、使用阿里旺旺使用阿里旺旺7/27/20241阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为用户量身定阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为用户量身定做的免费进行网上商务交流与沟通的软件。做的免费进行网上商务交流与沟通的软件。它能帮你轻松地找客户、发布、管理商业它能帮你轻松地找客户、发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈业务，盈信息，及时把握商机，随时洽谈业务，盈利顾客满意。利顾客满意。90%的淘宝买家在购买之前使用旺旺与卖的淘宝买家在购买之前使用旺旺与卖家沟通。家沟通。7/27/202427/27/20243一、旺旺的下载与安装一、旺旺的下载与安装在淘宝首页上点击阿里旺旺，进入下在淘宝首页上点击阿里旺旺，进入下载页面，单
2、击载页面，单击 ，下载完成后，下载完成后，双击安装，按提示操作即可。双击安装，按提示操作即可。 下载安装地址：下载安装地址： 7/27/20244二、旺旺的基本功能二、旺旺的基本功能1.安全保障安全保障7/27/202452.实时沟通实时沟通7/27/202463.操作便利操作便利7/27/202474.宝贝关注宝贝关注7/27/202485.支持联系人列表分组支持联系人列表分组7/27/202496.方便的搜索方便的搜索7/27/2024107.支持移动旺旺支持移动旺旺7/27/2024117/27/2024128.快捷通道快捷通道通过旺旺主窗口左侧的图通过旺旺主窗口左侧的图标，可以直接进入
3、标，可以直接进入“我的我的淘宝淘宝”（如图）、（如图）、“交易交易管理管理”、“收藏夹收藏夹”、“便民中心便民中心”、“彩票代购彩票代购”等栏目。等栏目。如点击如点击“阿里进货阿里进货”即进即进入阿里巴巴的小额批发页入阿里巴巴的小额批发页面寻找货源，联系进货。面寻找货源，联系进货。7/27/202413三、沟通技巧三、沟通技巧1.沟通的及时性。简单来说，就是让买家在沟通的及时性。简单来说，就是让买家在发现你店铺里的商品时，能够及时联络到发现你店铺里的商品时，能够及时联络到各位卖家。只要有客人联络，首先应该赶各位卖家。只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好！都紧回复，哪怕你只
4、是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。如果本人会让客人有种沟通有戏的感觉。如果本人真在线，请迅速回复。有的卖家打字并不真在线，请迅速回复。有的卖家打字并不快，那么尽量多设置一些常用语言，或者快，那么尽量多设置一些常用语言，或者分几条打出您的内容。做为买家，只要旺分几条打出您的内容。做为买家，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉。被重视的感觉。 7/27/2024142.沟通过程的关切度沟通过程的关切度卖家千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进入卖家千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进入店铺，在完全没有看到实物的情况下，问
5、一些问题，店铺，在完全没有看到实物的情况下，问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚。特别是新手买家，并没你非得给买家好好介绍清楚。特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，您都应该要解释清楚的。比如：图片中的衣服上都有您都应该要解释清楚的。比如：图片中的衣服上都有搭配些饰物，有很多买家，先入为主的通过图片以为搭配些饰物，有很多买家，先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话，衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。买家收到商品后不是非得找你理论了。要重视每一位
6、客人，虽然宝贝说明已经很清楚，有必要要重视每一位客人，虽然宝贝说明已经很清楚，有必要再重复为客人解释清楚。包括质地，做工及价格等。再重复为客人解释清楚。包括质地，做工及价格等。如果买家没有明确的反应了，可以问问看需不需要推如果买家没有明确的反应了，可以问问看需不需要推荐几款物品。这时时如果买家愿意继续听你的介绍，荐几款物品。这时时如果买家愿意继续听你的介绍，6成都能成交的。成都能成交的。7/27/2024153.沟通的技巧性沟通的技巧性 这一点是非常关键的，往往决定成交的达这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。一般来说，最终没有达成交易往往就成。一般来说，最终没有达成交易往往就是价格是价格/
7、质量质量/服务。很简单，就是缺哪补服务。很简单，就是缺哪补哪。如果觉得价格贵的客人，这时你一定哪。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然，能质量及服务方面是你的侧重点。当然，能给客人适当便宜的话就更好了，毕竟买家给客人适当便宜的话就更好了，毕竟买家收到东西时觉得超值，下次定会再光顾你，收到东西时觉得超值，下次定会再光顾你，如果实在不行，请用比较法，用产品来说如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。话。质量和服务方面同理。 7/27/2024164.沟通的专业性沟通的专业性 这也
8、是非常重要的一点。首先，请拿出卖这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。你本身。 7/27/2024175.沟通完毕，成交后的确认工作沟通完毕，成交后的确认工作 有
9、些卖家在买家付款后就把买家凉在那，不闻也有些卖家在买家付款后就把买家凉在那，不闻也不问。即使买家付款后，务必跟买家确认一下地不问。即使买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，配好货后到达的。确认清楚后，明确告知买家，配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。及递送公司给他们的。 发货时级买家一张名片或一点小礼物，这会让买发货时级买家一张名片或一点小礼物，这会让买家对你的印象加深，对你的良好服务留下深刻的家对你的印象加
10、深，对你的良好服务留下深刻的印象。因为口碑和热心的服务，老顾客会给你带印象。因为口碑和热心的服务，老顾客会给你带来很多新的顾客，请理解这些基本商业准则，对来很多新的顾客，请理解这些基本商业准则，对你的事业发展会有好处。你的事业发展会有好处。 7/27/2024186.真诚的售后服务真诚的售后服务 谁都想放心快乐的购物，要求销售方热忱周到而且真诚的谁都想放心快乐的购物，要求销售方热忱周到而且真诚的服务。在自己的售后服务条款里面注明自己的这些服务，服务。在自己的售后服务条款里面注明自己的这些服务，珍惜顾客对你的光顾和亲睐。珍惜顾客对你的光顾和亲睐。售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的
11、售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。的售后服务却是无法做假的。 服务，要做到主动而针对性的服务；服务，并不等于会处服务，要做到主动而针对性的服务；服务，并不等于会处理投诉，那只是服务的一小部分。主动的、定期的回访自理投诉，那只是服务的一小部分。主动的、定期的回访自己的客户，让他们感受到你对他们的重视，感受到他购买己的客户，让他们感受到你对他们的重视，感受到他
12、购买你的产品后所得到的价值。建立良好的互动关系，每个订你的产品后所得到的价值。建立良好的互动关系，每个订单都注明电话和单都注明电话和email，你把他们放到自己的地址簿里面，你把他们放到自己的地址簿里面，过年过节发个电子邮件吧，你会看到这样做的长期收益的。过年过节发个电子邮件吧，你会看到这样做的长期收益的。 7/27/202419四、温馨提醒：在成交前应与顾客四、温馨提醒：在成交前应与顾客沟通确认的内容沟通确认的内容首先，确认顾客需要的产品名称。与顾客首先，确认顾客需要的产品名称。与顾客确认需要的产品名称，这可是最基本的沟确认需要的产品名称，这可是最基本的沟通内容！通内容！其次，确认顾客需要产
13、品的规格与颜色。其次，确认顾客需要产品的规格与颜色。同一产品名称有不同的规格与颜色，这也同一产品名称有不同的规格与颜色，这也需要与顾客确认清楚！因为规格或颜色不需要与顾客确认清楚！因为规格或颜色不同，价格往往就会不同呀！同，价格往往就会不同呀！第三，确认顾客需要产品的数量。第三，确认顾客需要产品的数量。7/27/202420第四，确认产品的价格。这是与顾客沟通过程中，最要沟第四，确认产品的价格。这是与顾客沟通过程中，最要沟通的内容啦！买卖双方要成交，价格起着举足轻重的作用。通的内容啦！买卖双方要成交，价格起着举足轻重的作用。价格的高低，会影响顾客购买的数量，同时，也是卖方产价格的高低，会影响顾
14、客购买的数量，同时，也是卖方产品竞争力的一个重要表现。但议价，也是最让买卖双方最品竞争力的一个重要表现。但议价，也是最让买卖双方最头痛的事，因为买卖双方均要从中获利呀！所以作为卖方头痛的事，因为买卖双方均要从中获利呀！所以作为卖方及新手开店，可一定得有个心理准备呀！及新手开店，可一定得有个心理准备呀！第五，确认产品的邮费。顾客选择的邮购方式不同，邮费第五，确认产品的邮费。顾客选择的邮购方式不同，邮费也会不同。但邮费是以实际费用为准，一般是由买方承担，也会不同。但邮费是以实际费用为准，一般是由买方承担，因此，邮费一般不可议价。因此，邮费一般不可议价。第六，确认发货的时间。有的顾客可能比较急着需要
15、货，第六，确认发货的时间。有的顾客可能比较急着需要货，但作为卖方，作为新手，可不能随意承诺呀！要根据自身但作为卖方，作为新手，可不能随意承诺呀！要根据自身实际情况，如实地告知顾客，以免有损诚信经营之本哦！实际情况，如实地告知顾客，以免有损诚信经营之本哦！7/27/202421第七，确认收货人的地址及联系方式。这点在与第七，确认收货人的地址及联系方式。这点在与顾客沟通时，经常会漏掉呀。当然，顾客在淘宝顾客沟通时，经常会漏掉呀。当然，顾客在淘宝网留下的地址及联系方式一般是没错的，但顾客网留下的地址及联系方式一般是没错的，但顾客难免可能因搬家或工作调动、及更换手机号码而难免可能因搬家或工作调动、及更换手机号码而变更地址及联系联系啦。所以还是提提醒您，要变更地址及联系联系啦。所以还是提提醒您，要记得确认好这一项哦。记得确认好这一项哦。第八，确认拍下、修改价格、付款。与顾客在前第八，确认拍下、修改价格、付款。与顾客在前七项均沟通完毕后，就是交易的操作阶段啦，要七项均沟通完毕后，就是交易的操作阶段啦，要买卖双方相互配合完成。买卖双方相互配合完成。7/27/202422案例：案例：仅仅靠几件单品，月卖仅仅靠几件单品，月卖4万元万元,真牛真牛啊啊!7/27/202423
