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1、 演讲技能演讲准备演讲构思演讲技巧7/27/20241管理沟通 朱纪平一、演讲准备（1）1、演讲过程 TxRx消息（声音、姿态、手势等）反馈（姿态、兴趣、眼神、注意力等）RxTx问题（声音、姿态、手势等）回答（声音、姿态、手势等）7/27/20242管理沟通 朱纪平一、演讲准备（2）2、明确目的 教育 告知 说服 激励 娱乐 7/27/20243管理沟通 朱纪平一、演讲准备（3） 3、听众分析 听众的心理特点 选择性 独立意识与从众心理 “名片”效应与“自己人”效应 首因效应和近因效应 7/27/20244管理沟通 朱纪平一、演讲准备（3） 3、听众分析 听众的构成 听众的人数、性别、年龄、地
2、位、态度、文化 听众的背景知识、经历 听众的利益要求（想知道或需要知道什么） 听众的期望以及演讲者自己的目标7/27/20245管理沟通 朱纪平一、演讲准备（4）4、环境准备 演讲环境 听众人数 演讲厅设计 视觉辅助设备7/27/20246管理沟通 朱纪平一、演讲准备小结 制定战略 了解听众 明确目的 理解场合 理解需要 如何准备成功的管理演讲 理解提问 分析障碍 论据支持 组织思路 吸引听众 选择方式 辅助手段 演讲彩排 确立信心 传递信息 7/27/20247管理沟通 朱纪平二、演讲构思 确定论题 处理材料 营造结构 锤炼语言 7/27/20248管理沟通 朱纪平三、演讲技巧（1） 1、演
3、讲的心理技能 提升演讲资格 经验和成就、服装、 寻找共同点 克服恐惧和焦虑 充分准备、自信、深呼吸 7/27/20249管理沟通 朱纪平三、演讲技巧（2） 2、开头和结尾的技巧 开头的技巧 提问、事实陈述、提及、主题、 应用、感染情绪、警告、幽默 结尾的技巧 提问、提示、行动、选择、 灌输忧虑、引用7/27/202410管理沟通 朱纪平演讲开头实例例例1 1：提问：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少企业倒闭?”例例2 2：事实陈述：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世这类死亡本可得到预防!”例例3 3：提及：提及 “今天，这里的每位都记得，当我们听
4、到911事件的震惊和悲痛。”例例4 4：主题：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的XR5多用程序，然后告诉您这种电脑将 如何改变您的经商方式，”例例5 5：引用：引用 “一位伟人说：每个人的经历远远超过他的想像范围。不过，正是经验 而不是想像，才影响人的行为。”例例6 6：感染情绪：感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛钱，就可以使这个孩子活下去，直到下年的 收获季节，那时他就可以养活自己。” 7/27/202411管理沟通 朱纪平演讲结尾实例演讲结尾实例例例1 1：提问：提问 “所以，女士门，先生们，我要提请诸位思考 如果有人告诉您，您正在 受到这种疾病的困绕，您有何感想?”例例2 2：提示
5、：提示 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销 活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已 实现了目标”例例3 3：行动：行动 “我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须 立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来！”例例4 4：选择：选择 “在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑 我们的立场；或者采取最后行动。”例例5 5：灌输忧患：灌输忧患 “所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10，并保持 这增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。” 7/2
6、7/202412管理沟通 朱纪平三、演讲技巧（3） 3、表达技巧 声音技巧 语调、语速、语汇、重音、 停顿、发音 身体语言表达技巧 身体姿态和手势、表情、眼神7/27/202413管理沟通 朱纪平三、演讲技巧（4） 4、视听辅助手段 列出演讲内容的议程图表 列出证据支持图表 使用标题信息 做好图片之间的联结7/27/202414管理沟通 朱纪平 面谈技能面试应试技巧面试细节面试准备面试过程7/27/202415管理沟通 朱纪平一、面试应试技巧（1）Tim R.Moore(Chief of Prostaff Company ) 反应快，思路清晰 穿西装 诚实 事后查问 7/27/202416管理
7、沟通 朱纪平一、面试应试技巧（2）回答下列问题你想让面试官了解你什么？ 挑选25个明显优势，如成绩、 性格、经验、自信等你要淡化或弱化哪些劣势或缺点？为决定是否接受招聘公司的工作，你了解这份工作或这家公司的哪些情况？ 7/27/202417管理沟通 朱纪平二、面试细节衣着打扮 衣服、鞋子、公司的文化文字材料 简历副本、记录本、作品、证明材料笔记 面试官姓名、面试官对你最欣赏之处、 以后需补充的信息、对方答复、回复时间7/27/202418管理沟通 朱纪平三、面试准备提前检查所有细节预演 衣着、握手、走路、 回答问题等模拟 请朋友做面试官录像 7/27/202419管理沟通 朱纪平四、面试过程
8、行为举止 面试过程 开始（25分钟）：放松、深呼吸等 主体（1025分钟）：展示个人资历、 了解公司情况、控制时间以强调重点 内容和问题 结束（25分钟）：自信、表达对结 果的关心7/27/202420管理沟通 朱纪平 For an interviewee, you should prepare before an interview by learning basic facts about company, its culture, its direction. Your performance in interview should be the result of a long-tim
9、e accumulation. You cannot improve your personality within a few days. Neither can you enlarge the scale or deepen the depth of your knowledge. Any pretend will not escape the eyes of the interviewer. Behave naturally. Have confidence that you are outstanding enough to be recruited.7/27/202421管理沟通 朱
10、纪平 Never apply to a company or for an occupation blindly. Find out an occupation; Find out where your interests lie and what your advantages are. Decide first what road you want to take for the rest of your life. Choose a company and a job that fits you well.7/27/202422管理沟通 朱纪平 If you are a girl job
11、-hunter, dont feel inferior to boys. Except for some physical work, girls are as capable as boys.Girls even have lots of advantages over boys. For instance, girls are stronger in social communication. They are innately skilled to express themselves effectively and to show understanding to others.The
12、y tend to approach, and usually have better command of foreign languages.7/27/202423管理沟通 朱纪平谈判技巧 谈判六步法1 准备2 制订战略3 开局4 相互了解5 讨价还价6 收尾7/27/202424管理沟通 朱纪平谈判技巧：第一步机会总是垂青有准备的人第一步：准备谈判确定目标摸清对方底牌评价实力和弱点7/27/202425管理沟通 朱纪平谈判技巧：第二步第二步：制订战略采取什么风格使用什么策略合作型顺从型妥协型避免型控制型7/27/202426管理沟通 朱纪平谈判技巧：第三步第三步：开局开始谈判确定议程7/
13、27/202427管理沟通 朱纪平谈判技巧：第四步 获得信息类型： 未知问题 排他性问题 刺探性问题 假设性问题 第四步：相互了解利用时间和机会核实论点和立场获得信息7/27/202428管理沟通 朱纪平核实论点核实论点和立场和立场不要打断对方的谈话只说必要话避免离题用直接提问结束每句话7/27/202429管理沟通 朱纪平谈判技巧第五步第五步：讨价还价向协议迈进打破僵局交换让步获得和作出让步策略检核： 我现在应该让步吗？ 我应该让多少？ 我打算换回什么？就最单纯的形式说，人与人之间的关系是斗智。7/27/202430管理沟通 朱纪平有效交换让步一个好的让步通常是一小步促使对方让步没有压力 不
14、要让步知道如何应付 一揽子建议带着让步的准备进入谈判7/27/202431管理沟通 朱纪平谈判第六步制订协议策略制订协议策略： 对协议涉及的各个方面内容进行核实对协议涉及的各个方面内容进行核实 确保充分理解确保充分理解 不要使用模棱两可的语言不要使用模棱两可的语言 不要匆匆收场不要匆匆收场第六步：收尾制订协议保证落实总结谈判经验7/27/202432管理沟通 朱纪平 会议组织技能7/27/202433管理沟通 朱纪平会议准备 确定会议主题和目的 制定会议活动计划 制定会议议程 发放会议举办通知 会场准备工作7/27/202434管理沟通 朱纪平 会议准备 1、确定会议主题和目的 信息共享 动员
15、激励 信息传播 问题解决和决策制定7/27/202435管理沟通 朱纪平 会议准备 2、制定会议活动计划 人员筹备 主席、参加者、列席者、记录员、服务人员等 物质准备 食宿、交通、器材设备、会场布置等 内容准备 会议的形式方法、宗旨、文件、宣传材料等 7/27/202436管理沟通 朱纪平 会议准备 2、制定会议活动计划 主题 目的 与会者 时间 地点 会议筹备工作程序与安排7/27/202437管理沟通 朱纪平会议准备 3、制定会议议程 时间 地点 目的 议题顺序7/27/202438管理沟通 朱纪平会议准备 4、发放会议举办通知 会议通知书的一般内容： 会议时间、地点、会议场所（附导向图）
16、、名称、参与人员、主要议题、主办单位（主办者及联络地址）、个人需支付的费用、对方答复是否参加的最后期限及回复的地址、电话、会议有无停车场和其他事项（如有无会议资料、有无就餐安排等）。 7/27/202439管理沟通 朱纪平 会议准备 5、会场准备工作 会场的选定 交通便利原则、经济适用原则 会场内设备准备 会场布置 7/27/202440管理沟通 朱纪平n会议主席类型：社会领导型、决策型n会议主席职责 社会领导型：促进讨论、会议引导、会议控制、应付隐秘议程、作出决策 决策型：作出决策、会议控制、应付隐秘议程、会议引导、促进讨论会议主席7/27/202441管理沟通 朱纪平 会议主持 1、会议开
17、始 介绍 自我介绍；互相介绍； 主席介绍；名片介绍7/27/202442管理沟通 朱纪平二、会议主持 2、讨论主题 营造气氛 组织讨论 提问 协调不同意见 总结7/27/202443管理沟通 朱纪平7/27/202444管理沟通 朱纪平7/27/202445管理沟通 朱纪平n构成构成 信息研讨：信息研讨：3030人；人； 正式报告：不限正式报告：不限 研讨培训：研讨培训：1515人；人； 问题识别：问题识别：1010人人 关键问题解决和决策制定：关键问题解决和决策制定：5 5 人人n结构结构 同质性和异质性的平衡同质性和异质性的平衡 竞争性和合作性的平衡竞争性和合作性的平衡 任务导向和过程导向的平衡任务导向和过程导向的平衡 与会者安排7/27/202446管理沟通 朱纪平会议议程实例会议议程实例M计算机公司计算机公司一号项目检查会议一号项目检查会议日期：1994年12月4日（星期五）时间：下午2:003:45地点：B大厦第二会议室议程议程1、公司第四季度销售情况；2、上次会议记录；3、上次会议记录中提出的问题；4、杜敏做关于CPU进展报告；5、史强做关于Case设计进展报告；6、李辉做关于软件进展报告；7、下次会议日期、时间、地点。附件附件1、软件进展报告，第7号；2、Case设计进展报告，第2号；3、关于软件问题的短文。7/27/202447管理沟通 朱纪平
