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1、评价中心技术评价中心技术有效的人员选拔方法有效的人员选拔方法招聘副局级干部招聘副局级干部 19961996年，北京市政府公开招聘副局级干部时就曾经用年，北京市政府公开招聘副局级干部时就曾经用过如下方法。面试的主考官对其中一位应聘者，提出过如下方法。面试的主考官对其中一位应聘者，提出了这样一个问题。假若了这样一个问题。假若: :你是本局的副局长，由于工你是本局的副局长，由于工作的需要，其他局领导均出差在外。今天是星期一，作的需要，其他局领导均出差在外。今天是星期一，上班后有这样几件事情必须由你处理，一是有许多公上班后有这样几件事情必须由你处理，一是有许多公文要你批示，这项工作约花费近一小时时间文
2、要你批示，这项工作约花费近一小时时间; ;二是二是1010分钟后你要参加早与外商约定好的一个谈判会分钟后你要参加早与外商约定好的一个谈判会; ;三是三是本局的某先生在今天早晨出了车祸，人被送入医院抢本局的某先生在今天早晨出了车祸，人被送入医院抢救，现在生命垂危，需局领导火速去医院探望。你如救，现在生命垂危，需局领导火速去医院探望。你如何处理这三件非由你处理的事情。何处理这三件非由你处理的事情。问题问题：1 1、案例中用的是哪种面试方法？、案例中用的是哪种面试方法？ 2 2、如果被试者是你，你会如何处理案例中的事情？、如果被试者是你，你会如何处理案例中的事情？案案 例例对各种人事测量方法的喜爱性
3、人事测量方法喜欢选用的人数比例面试100%推荐信96%申请信93%能力测验70%个性测验64%评价中心59%评价中心的历史n1929年德国的军队中建立的用以选拔军官得多项评价程序，其中包含的实际操作的作业成为了评价中心发展的基础。n后来英国、美国的军方借鉴了德军的这个程序，建立了自己的比较成功的评价中心。n二战后，这种方法被复员的军官带到了工业企业中。n从1952年起美国电话电报公司（AT&T）实施了为时4年“管理进步计划”，运用了小组活动、情境模拟、面试和心理测验，按照25条标准对公司的几百名员工进行了多次的评价和长期的评估，取得了比较理想的效果。n从此，评价中心在工业组织中得到了迅速的传播
4、，在德国、菲律宾、新加坡、南非、澳大利亚、英国、日本等不同文化的国家均得到接受和广泛的使用。据估计，1980年仅美国就至少有2000个组织使用了评价中心。评价中心的历史n在中国，20世纪80年代末90年代初才开始有了对评价中心的较为系统的介绍和在企业中的初步应用。n1996年国家人事部考试录用司在为原地矿部选拔局级领导干部时运用了评价中心，取得了令人满意的结果。n随后在公务员录用考试、北京市的领导干部高级管理人员选拔考试中也在尝试这运用评价中心中某些情境化测验 评价中心技术（Assessment Centers, ACs）定义n通过通过一系列一系列科学测评手段对科学测评手段对被测进行的被测进行
5、的心理和行为特点心理和行为特点进行评价的活动与方法，是进行评价的活动与方法，是一种一种综合性综合性的人才测评技术。的人才测评技术。 评价中心技术参与人评价中心技术参与人n主主考考（assessorassessor）：是是对对评评价价中中心心流流程程中中的的员员工工或或工工作作侯侯选选人人的的工工作作行行为为进进行行观观察察、记记录录、分分类类、评评分分的的工工作作人人员员。他他们们可可以以管管理理人人员员、工工作作人人员员和和管管理理咨咨询询顾顾问问，一一般般由由具具有有不不同同身身份份的的评评估估人人组组成成评评估估小小组组比比较较好好。他他们们一一般般要要经经过过三三天天以以上上的的培培训
6、训以以确确保保他他们们能能顺顺利利、有有效效地地完完成成评评估估工工作。作。n应应聘聘者者（job job candidatecandidate）：是是经经过过前前期期筛筛选选（心心理理测测试试、面面试试等等），能能够够进进入入评评价价中中心心接接受受进进一一步步评评估估的的外外部部应应聘聘者或者组织的内部员工。者或者组织的内部员工。n角角色色扮扮演演者者（role-playerrole-player）：是是在在评评价价中中心心所所设设计计的的活活动动中中与与应应聘聘者者共共同同进进行行活活动动的的工工作作人人员员，他他们们一一般般按按照照预预先先设设计计好好的的模模式式引引导导应应聘聘者者尽
7、尽量量多多地地表表现现出出各各种种工工作作行行为为，以利于主考更好地观察和评分。以利于主考更好地观察和评分。评价中心技术参与人评价中心技术参与人n督督导导（directordirector）：是是监监督督、指指导导以以保保证证评评价价中中心心流流程程顺顺利利进进行行的的工工作作人人员员。他他们们对对评评价价中中心心方方案案极极为为熟熟悉悉，能能够够及及时时调调整整评评价价过过程程中中出出现现的的各各种种偏偏差差和和失失误误。他他们们是是评评价价中中心心方方面面的的专专家家，可可能能就就是是组组织织中中的的高高级级管管理理者者，或或者者是是组组织织聘聘请请的管理咨询公司派来的顾问。的管理咨询公司
8、派来的顾问。n评评估估报报告告撰撰写写人人（reporterreporter）：是是对对评评价价中中心心最最终终的的评评估估结结果果进进行行系系统统的的总总结结和和归归纳纳的的工工作作人人员员。他他们们对对接接受受评评估估的的应应聘聘者者提提出出中中肯肯和和意意见见和和建建议议，为为组组织织的的管管理理者者做做出出相相应应的的选选拔拔、提提升升或或者者培培训训方方面面的的人人事事决决策策提提供供重重要要的的支支持持。他他们们可可以是主考、督导或者受过相关培训的其他专家或工作人员。以是主考、督导或者受过相关培训的其他专家或工作人员。评价中心技术的特点评价中心技术的特点n与其它测评方法比较，评与其
9、它测评方法比较，评价中心需投入很大的人力、价中心需投入很大的人力、物力，且时间较长，操作难物力，且时间较长，操作难度大，对测试者的要求也高。度大，对测试者的要求也高。评价中心技术的特点评价中心技术的特点n评价中心不同于其它常用人事测量技术的独特之处在于它推翻了那种“用过去的工作行为和工作绩效来预测未来工作岗位上的工作行为和绩效”的原则n试图专门设计的一些与应聘者未来可能面临的工作情境相类似的模拟情境（活动），通过观察和评价他们在这些模拟情境（活动）中的行为表现来预测他们在未来工作岗位上的工作绩效。 评价中心技术的特点评价中心技术的特点n情境模拟性情境模拟性n综合性综合性n全面性全面性n整体的互
10、动性整体的互动性n可靠性可靠性n预测性预测性评价中心的评价中心的主要形式主要形式n公文公文筐测验筐测验n无领导无领导小组讨论小组讨论 n管理游戏管理游戏n角色扮演角色扮演 评价中心各种形式使用频率评价中心各种形式使用频率 14公文筐测验（公文处理）公文筐测验（公文处理）l一、公文筐测验的概念一、公文筐测验的概念l二、公文筐测验的功能二、公文筐测验的功能l三、公文筐测验的实施流程三、公文筐测验的实施流程l四、公文筐测验试题示例四、公文筐测验试题示例公文筐测验（文件筐测验文件筐测验 ）n这是一个模拟管理者文件处理工作的活动。n这是评价中心中运用的最多的，也是最重要的测量方法之一。n在模拟活动中，公
11、文筐中装有各种文件和手稿：电话记录、留言条、办公室的备忘录、公司正式文件、客户的投诉信、上级的指示、人事方面的信息（如求职申请或晋升推荐信等）这样的资料一般有10到25条，有来自上级的（例如表2.3）也有来自下级的，有组织内部的也有组织外部的，有日常的琐事，也有重大的紧急事件。公文筐测验（文件筐测验文件筐测验 ）n一、概念一、概念n公文筐测验，通常又叫公文筐测验，通常又叫文件筐测验，指将被试文件筐测验，指将被试置于置于模拟的工作情境中模拟的工作情境中完成一系列工作，通过完成一系列工作，通过观察被试的工作表现以观察被试的工作表现以推断其掌握和分析资料、推断其掌握和分析资料、处理各种信息的能力的处
12、理各种信息的能力的一种素质测评方式。一种素质测评方式。 n 文件类型：文件类型：信件、电报、电告、备忘录和电话记信件、电报、电告、备忘录和电话记录等。录等。n可可以以测测试试的的能能力力：1.1.工工作作条条理理性性；2.2.计计划划能能力力；3.3.预预测测、分分析析与与判判断断能能力力；4.4.决决策策能能力力，授授权权；5.5.控制与指导能力；控制与指导能力；6.6.书面沟通能力。书面沟通能力。 文件筐测验文件筐测验n优点：优点： 1. 1. 生动、真实、便于操作和控制、具有灵活性生动、真实、便于操作和控制、具有灵活性 2. 2.直观、公平、能够预测潜能（尤其是管理潜能）直观、公平、能够
13、预测潜能（尤其是管理潜能） 3. 3.效度较高，许多研究表明工作绩效与公文筐测验之间的效度较高，许多研究表明工作绩效与公文筐测验之间的相关度都比较高。相关度都比较高。 文件筐测验文件筐测验n缺点：缺点： 1. 1.评价者与应试者之间通常没有互动交流；评价者与应试者之间通常没有互动交流； 2. 2.编一套好题比较难，时间长，成本高；编一套好题比较难，时间长，成本高； 3. 3.评价标准缺乏客观性，评价一致性低。评价标准缺乏客观性，评价一致性低。n适用范围：适用范围：在选拔和培训中、高级管理人员时使在选拔和培训中、高级管理人员时使用。用。20l二、公文筐测验的功能二、公文筐测验的功能l通过观察应试
14、者在规定条件下处理过程中的行为表现和通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其：书面作答，评估其：l文字理解及其书面表达；文字理解及其书面表达；洞察问题和判断、决策洞察问题和判断、决策能力；能力；计划，组织协调能力；计划，组织协调能力；任用授权及控制能力；任用授权及控制能力；对政策的理解与把握能力；对政策的理解与把握能力；l多用于行政管理岗位的人才测评。多用于行政管理岗位的人才测评。21l三、公文筐测验的实施流程三、公文筐测验的实施流程公文筐测验n测验指导材料是：“假设你已经选拔/提升到职位上，这个公文筐里的文件是你上班第一天需要处理的所有事务。由于特殊原因，你的前任已经
15、出差到另一个城市，所以你只能自己独立处理这些事务。对于每一个文件或者手稿，你都需要做出相应的批示或者处理，并说明你那样处理的理由。如果对于某些实际工作可能通过电话来解决的问题，你就在相应的事务下标明你会与谁联系或者委托谁处理这件事情；对于某些你认为比较重大的事务（如你的下属与客户的严重纠纷），你可以根据情况较为具体地写下你将会采取的措施或解决办法；甚至如果你认为某些事情可以推迟处理的话，你也需要注明适当的理由。所有的这些事务你必须在2个/3个小时之内完成，请注意你的时间安排！”23l1 1、准备阶段、准备阶段l准备试题和场地。准备试题和场地。l2 2、开始阶段、开始阶段l先向考生说明考试形式，
16、待考生理解无误后发放试题（即先向考生说明考试形式，待考生理解无误后发放试题（即公文）；公文）；l3 3、答题阶段；、答题阶段；l一般直接写在所发放的公文上。一般直接写在所发放的公文上。l具体步骤具体步骤24l4 4、评分阶段；、评分阶段；l考官不仅要依据考生的书面处理给分，还应两方面结合考官不仅要依据考生的书面处理给分，还应两方面结合评价给分。评价给分。l5 5、撰写评价报告阶段；、撰写评价报告阶段；l考官将考生在该阶段的表现逐一做出点评，给出分数及考官将考生在该阶段的表现逐一做出点评，给出分数及名次（若招聘时的测评仅此一项，还应给出用人建议）。名次（若招聘时的测评仅此一项，还应给出用人建议）
17、。25四、四、公文筐处理示例公文筐处理示例l今年今年5 5月，你被调到某旅游饭店当经理，上任后发现月，你被调到某旅游饭店当经理，上任后发现4 4月份没有完月份没有完成上级下达的利润指标，且有继续下跌的趋势，该旅游饭店还存成上级下达的利润指标，且有继续下跌的趋势，该旅游饭店还存有如下问题：有如下问题：l1 1、食堂伙食差，、食堂伙食差， 职工意见大；职工意见大；2 2、服务效率低，客人挂出、服务效率低，客人挂出“尽快尽快打扫干净打扫干净”的牌子后服务员不能及时把房间打扫干净；的牌子后服务员不能及时把房间打扫干净；3 3、财务部、财务部账目混乱，税务局正在查账；账目混乱，税务局正在查账；4 4、分
18、管组织人事工作的副总经理调、分管组织人事工作的副总经理调离已一月有余，干部选拔工作无专人负责；离已一月有余，干部选拔工作无专人负责；5 5、知识分子，优秀青、知识分子，优秀青年入党难；年入党难；6 6、办公室主任暗中做手脚自己分了一套好房子，职工、办公室主任暗中做手脚自己分了一套好房子，职工敢怒不敢言；敢怒不敢言；7 7、托儿所办的不好，职工的幼儿入托难；、托儿所办的不好，职工的幼儿入托难； 8 8、商品、商品部进货不当，货物有的脱销有的积压；部进货不当，货物有的脱销有的积压；9 9、职责安排不当，职工忙、职责安排不当，职工忙闲悬殊；闲悬殊；1010、总服务台不能把市场信息、订房和产品销售信息
19、、总服务台不能把市场信息、订房和产品销售信息、财务收支信息、客人需要意见等及时转达给总经理、财务处、客财务收支信息、客人需要意见等及时转达给总经理、财务处、客房部、餐饮部等有关部门；房部、餐饮部等有关部门；1111、旅游旺季不敢超额订房，生怕出、旅游旺季不敢超额订房，生怕出现纠纷，影响声誉；现纠纷，影响声誉；1212、各楼面、各班组积累了大量闲置不用的、各楼面、各班组积累了大量闲置不用的物品。物品。1313、给上级报的账目有弄虚作假，夸大成绩的嫌疑；、给上级报的账目有弄虚作假，夸大成绩的嫌疑；1414、工会只负责发电影票，组织舞会，其他工作做得不够；工会只负责发电影票，组织舞会，其他工作做得不
20、够；1515、仓库、仓库账目混乱，失窃严重；账目混乱，失窃严重；16.16.餐厅服务员不懂日语，接待日本游客要餐厅服务员不懂日语，接待日本游客要靠翻译。靠翻译。l问题：问题：上述问题中，哪些是造成利润下降的主要原因；解决问题上述问题中，哪些是造成利润下降的主要原因；解决问题的先后顺序是什么，如何解决。的先后顺序是什么，如何解决。大地科技有限公司大地科技有限公司n备忘录备忘录n发至：许经理发至：许经理n发自：综合管理处，周鹏发自：综合管理处，周鹏n日期：日期：2004 2004 年年2 2月月23 23 日日n主旨：北京办事处负责人的备选名单主旨：北京办事处负责人的备选名单文件文件1 1许经理：
21、许经理： 根据公司的发展战略，公司将于明年根据公司的发展战略，公司将于明年1 1月在北京月在北京成立办事处，现需要尽快确定该办事处的负责人，成立办事处，现需要尽快确定该办事处的负责人，以便能尽早开始办事处的筹备工作。为此，我们会以便能尽早开始办事处的筹备工作。为此，我们会同人事处进行了调查摸底，已经拟定了三名备选人同人事处进行了调查摸底，已经拟定了三名备选人员的名单。请审阅圈定。备选人员的名单：员的名单。请审阅圈定。备选人员的名单：1 1高一宁：男，高一宁：男，28 28 岁，去年刚加入公司，此前是北京岁，去年刚加入公司，此前是北京一家通讯公司的业务代表，有很强的进取心，对市场有一家通讯公司的
22、业务代表，有很强的进取心，对市场有独特的见解，常有好点子，但在销售方面的资历较浅；独特的见解，常有好点子，但在销售方面的资历较浅；2 2周子林：男，周子林：男，35 35 岁，是一位资深的销售代表，在公岁，是一位资深的销售代表，在公司已有司已有6 6 年工作经验，定额完成率相当不错，目前已完年工作经验，定额完成率相当不错，目前已完成了目标责任额的成了目标责任额的120120，但比较自负，与同事的竞争，但比较自负，与同事的竞争意识颇强；意识颇强；3 3赵语凯：男，赵语凯：男，40 40 岁，加入公司已有岁，加入公司已有10 10 年，是一位年，是一位资深的销售代表，每年都能完成任务，善于与客户高
23、层资深的销售代表，每年都能完成任务，善于与客户高层打交道，但在客户规划方面做得不是很好，对进一步发打交道，但在客户规划方面做得不是很好，对进一步发展没什么期望。展没什么期望。 综合管理处周鹏综合管理处周鹏 2004 2004 年年2 2 月月23 23 日日文件文件2 2 客户来信（摘要）客户来信（摘要）长期大量求购长期大量求购HWCC08HWCC08交换机交换机1616路、路、3232路用户板路用户板要求技术状况良好，不计新旧，现金结算，绝不要求技术状况良好，不计新旧，现金结算，绝不拖欠。拖欠。联系人：王乐瑛联系人：王乐瑛联系电话：联系电话：0531235100005312351000手机：
24、手机：，文件文件3 3n电话记录电话记录n日期：日期： 2 2 月月26 26 日日n时间：时间： 早上早上8 8：1010n来电者：章浩勇来电者：章浩勇n电话：电话： 85673369 85673369n留言：留言： 我们预计营业额与目标相比将差我们预计营业额与目标相比将差300 300 万，万，但销售费用却上升了但销售费用却上升了2525，请重新核对你们的，请重新核对你们的数字，明天中午前交给我。数字，明天中午前交给我。 您现在叫您现在叫“许信许信”，是大地科技有限公司担任市场部经理。，是大地科技有限公司担任市场部经理。 大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称大地科技有限公司是一家
25、国有高科技企业（以下简称“大大地科技地科技”），主要从事交换、传输等通讯设备以及计算机、信），主要从事交换、传输等通讯设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了鞑达电脑有限公司，息管理系统的研发和生产。去年公司收购了鞑达电脑有限公司，开始大规模进入信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重开始大规模进入信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非
26、常有特色的企业。公司目前的和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。户，而在新客户发展方面做得不是很有效。 公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。型企业的市场上占有较大的份额。 今天是今天是2004 2004 年年2 2 月月26 26 日，
27、星期四，您刚从外地出差回日，星期四，您刚从外地出差回来。上午来。上午8 8：30 30 您来到公司，秘书您来到公司，秘书王蕾已为您准备好了王蕾已为您准备好了需要处理的全部文件。需要处理的全部文件。1010：00 00 您将参加公司的一个重要会您将参加公司的一个重要会议，会上您将向大家汇报市场部目前存在的问题以及您未来议，会上您将向大家汇报市场部目前存在的问题以及您未来的工作计划。因此，您必须在一小时三十分钟内处理好这些的工作计划。因此，您必须在一小时三十分钟内处理好这些文件材料。现在，请开始工作吧！文件材料。现在，请开始工作吧！ 请记住您现在的身份和今天的具体日期是：请记住您现在的身份和今天的
28、具体日期是： 2004 2004 年年2 2 月月26 26 日，大地科技有限公司日，大地科技有限公司 市场部经理市场部经理 许信许信 公文筐测试的题目：公文筐测试的题目：1. 1. 对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。 在处理文件过程中，被测评者需要把自己的决定或行动方在处理文件过程中，被测评者需要把自己的决定或行动方案都写出来。案都写出来。例如，出差回来后想做的事；要打电话的例如，出差回来后想做的事；要打电话的对象、内容；要对秘书或其他人直接讲的话；要采取的对象、内容；要对秘书或其他人直接讲的话；要采取的行动；想要召开会议的主题、时间、参加者
29、；要召见的行动；想要召开会议的主题、时间、参加者；要召见的人、时间；要发文的文稿，等等。总之，每一件决定的人、时间；要发文的文稿，等等。总之，每一件决定的事或要做的事都要写下来。事或要做的事都要写下来。2. 2. 根据文件及公司背景所提供的有关信息，解决以下三个根据文件及公司背景所提供的有关信息，解决以下三个问题：问题：（1 1） 指出市场部目前存在哪些方面的问题；指出市场部目前存在哪些方面的问题；（2 2） 这些问题中，首先需要解决哪几个紧急问题，相应的这些问题中，首先需要解决哪几个紧急问题，相应的解决方法是什么；解决方法是什么；（3 3） 从长远的角度来看，需要解决哪几个问题，相应的解从长
30、远的角度来看，需要解决哪几个问题，相应的解决方法是什么。决方法是什么。公文处理评价要点：公文处理评价要点：（1 1）是否每份材料都已经看过，并做出了答复：）是否每份材料都已经看过，并做出了答复：（2 2）在压力下，被评价者必须能够分清轻重缓急、）在压力下，被评价者必须能够分清轻重缓急、有条不紊地处理运用公文；有条不紊地处理运用公文；（3 3）是否将每一份文件按照其重要性进行分类，然）是否将每一份文件按照其重要性进行分类，然后做出答复；后做出答复；（4 4）是否恰当地授权于下属；）是否恰当地授权于下属；（5 5）是否过分拘泥于细节；）是否过分拘泥于细节；（6 6）解决问题的方法是否巧妙而且有效率
31、；）解决问题的方法是否巧妙而且有效率；（7 7）做出每一项决策的理由是否充分合理。）做出每一项决策的理由是否充分合理。 1 1、由于它的测验时间比较长、由于它的测验时间比较长( (一般约为两个小时一般约为两个小时) )，因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。，因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。 2 2、要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作、要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力。包括对人、财、物流程的控制等。能力。包括对人、财、物流程的控制等。 3 3、公文筐测验对评分者的要求较高。、公文筐测验对评分者的要求较高。本方法需要特别注意的事项本方法需要特别注意的事项36无领导小组讨论
32、无领导小组讨论l一、无领导小组讨论的概念一、无领导小组讨论的概念l二、无领导小组讨论的功能二、无领导小组讨论的功能l三、无领导小组题目类型三、无领导小组题目类型l四、无领导小组的实施形式四、无领导小组的实施形式l五、无领导小组讨论的实施流程五、无领导小组讨论的实施流程l六、无领导小组讨论试题示例六、无领导小组讨论试题示例37l一、概念一、概念l 指一组被测评者在给定的时间里在既定的背景之下围指一组被测评者在给定的时间里在既定的背景之下围绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组统一意见的测评绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组统一意见的测评方式。方式。无领导小组讨论n无领导小组讨论是评价中心中比较常
33、用的一种测量技术。n具体的操作方法就是给接受评价的一组应聘者一个紧急的压力性问题，要求他们在一个小时的时间之内解决。n小组讨论比较合适的情况是：6个应聘者，6个主考。主考不参与应聘者的讨论，他们的工作只是观察和记录应聘者的行为表现。n讨论小组的成员之间是平等的，合作的，他们自己来决定和组织整个讨论的过程：自发产生一个领导者来组织整个讨论，也有人主动承担秘书的工作，记录讨论的结果和控制讨论的时间，等等。无领导小组讨论n无领导小组讨论的关键性问题就是讨论主题的确定，不仅要求与待评价的职位的工作情境有密切的联系，而且具有一定的深度，有深入展开讨论的可能性。n无领导小组讨论比较独特的地方在于它能考查出
34、应聘者在人际互动中的能力和特性，比如人际敏感性、社会性和领导性。n同时，通过观察讨论过程中每个人自发承担的角色可以对应聘者的计划组织能力、分析问题和创造性地解决问题的能力、主动性、坚持性、坚定性和决断性等意志力也能得到一定的考察。无领导小组讨论的优点n可测出人的实际工作表现，而不象某些纸笔测验那样，只能测出人的态度倾向。这是因为人在进入讨论情境后，往往容易忘掉掩饰自己，不再受社会赞许性的影响，从而使人的个性特点可以充分而清晰地展现出来。n测试的效率高，一次可同时测多人，并了解他们多方面的特征。n可以实地观察对管理人员来说十分重要的在人际互动中的交往、沟通能力，这在其它测验中也是难以测量的。n应
35、聘者有平等的机会发挥自己，主考也可较快地发现个体间的差异及表现突出者。n应用范围广，在选拔专业技术人才、非专业技术人才、管理人才时都可使用这种方法。无领导小组讨论中的难点n对测试题目的要求高n对评分者要求很高，需要专业培训n评分维度定义困难 n应聘者仍然有伪装和掩饰的可能 n应聘者表现受其他组员影响较大n不同组之间的应聘者难以相互比较 42l二、无领导小组讨论的功能二、无领导小组讨论的功能 l 可测评被试的组织协调能力、口头表达能力、团队合可测评被试的组织协调能力、口头表达能力、团队合作能力、自信心、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等作能力、自信心、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点，以及
36、与拟任岗位的团体气氛的符合程度。个性特点，以及与拟任岗位的团体气氛的符合程度。l多用于管理人员选拔或需要团队协作的工作，如技术开多用于管理人员选拔或需要团队协作的工作，如技术开发小组，活动策划等。发小组，活动策划等。43l1 1、资源争夺问题：、资源争夺问题：指由被试者对题目中有限资源进行分配。指由被试者对题目中有限资源进行分配。l例：某公司拿出例：某公司拿出5 5万元对优秀员工进行奖励，请制定一个奖金分配方案。万元对优秀员工进行奖励，请制定一个奖金分配方案。（具体情境略（具体情境略）l2 2、开放式问题：、开放式问题：没有最终唯一正确答案的问题。没有最终唯一正确答案的问题。 例：游民收容制度
37、一直是社会各界比较关注的问题，前段时间某市从以例：游民收容制度一直是社会各界比较关注的问题，前段时间某市从以人为本的角度出发，废除了这项制度，但导致大量游民涌入，社会治安人为本的角度出发，废除了这项制度，但导致大量游民涌入，社会治安急剧下降，请你们共同讨论该保留还是废除这项制度。急剧下降，请你们共同讨论该保留还是废除这项制度。3 3、两难问题：、两难问题：指答案具有对立性的问题。指答案具有对立性的问题。 如：你认为应重点发展私营企业还是国有企业。如：你认为应重点发展私营企业还是国有企业。l三、无领导小组讨论的题目类型三、无领导小组讨论的题目类型444 4、多项选择题：、多项选择题：指答案不唯一
38、的问题。指答案不唯一的问题。如：飞机马上爆炸，乘客可以从机舱中抢救如：飞机马上爆炸，乘客可以从机舱中抢救1515件物品，请你件物品，请你们按照每种物品对生存的重要性程度快速决定物品的抢们按照每种物品对生存的重要性程度快速决定物品的抢救次序。救次序。物品清单：该地区的航空地图，大型手电筒，物品清单：该地区的航空地图，大型手电筒，4 4条羊毛毯，条羊毛毯，一支手枪及一支手枪及1010发子弹，一副雪橇，发子弹，一副雪橇，2 2小瓶白酒，一面化妆小瓶白酒，一面化妆用小镜子，一把小刀，用小镜子，一把小刀，4 4副太阳镜，副太阳镜，3 3盒火柴，一个军用盒火柴，一个军用水壶，急救箱，水壶，急救箱，1212
39、包花生米，一张防水塑料布，一支大包花生米，一张防水塑料布，一支大蜡烛。蜡烛。 5 5、操作性问题、操作性问题: :指需要小组成员动手完成的任务。指需要小组成员动手完成的任务。如：小组成员合作共同完成一建筑模型的沙盘创作过程。如：小组成员合作共同完成一建筑模型的沙盘创作过程。45四、实施形式四、实施形式 五、无领导小组讨论的实施流程n准备阶段：准备阶段：n开始阶段开始阶段：主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目，应聘者阅读题目，独立思考，准备个人发言。准备时间一般为35分钟。n个人发言阶段：个人发言阶段：应聘者轮流发言，初步阐述自己的观点。主考官控制每人发言时间不超过3分钟。n自由讨论阶段：自由讨论
40、阶段：个人发言后，小组进入自由讨论阶段。应聘者不但要继续阐明自己观点，而且要对别人的观点做出反应。讨论最后必须达成一致意见。自由讨论的时间一般为3040分钟，此阶段主考官不作任何干预 无领导小组讨论的观察方法 n行为观察的要点：（1）应聘者说了些什么？发言内容发言内容（2）应聘者是怎么说的？发言的形式发言的形式和特点。和特点。（3）讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？发言的影响发言的影响 n先记录，后打分无领导小组讨论的核心问题评分维度n评分维度的数量：不超过6个n确定评分维度时需要考虑的问题（1）必须保证评分维度与竞聘岗位的胜任特征相匹配；（2）不同维度之间不能有概念上重叠，以免使评
41、分者产生混淆；（3）明确各维度的操作定义和典型行为表现 无领导小组讨论中的评分维度n思维分析能力思维分析能力 n人际交往能力人际交往能力n压力反应压力反应n人际影响力人际影响力n组织协调能力组织协调能力n积极性（成就动机）积极性（成就动机）无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现n思思维维分分析析能能力力：指个体的一般智力和认知能力水平 1.对讨论题目的前提条件和任务要求理解准确，分析透彻。2.观点逻辑严密，说服力强。3.能提出新颖、独到的观点或见解。4.能够旁征博引、引经据典、举出实例来支持自己的观点。无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现n人人际交往能力际交往能力 1.1.倾听倾听: 别
42、人发言时，能够耐心倾听，并及时给予发言者反馈，如保持目光接触、点头等；对于他人的发言理解迅速、反应敏捷。2.2.表达表达：言语流畅，语调、语速运用适宜；观点清晰，重点突出；善于运用面部表情和肢体动作强调自己的观点。3.3.开放性开放性：充分尊重与自己有分歧的观点；对于与自己想法不一致却有道理的观点，能够择善而从，修正自己意见。无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现n压压力力反反应应：在压力情境下，镇定自若、表现自如1.与别人观点发生冲突时，耐心、沉着的进行解释，表现自信，争论过程中，能够准确把握自己的优势和对方的不足，顺利说服对方。2.在自己的观点遭到大家的否定和打击后，仍能保持平稳的情绪，
43、继续积极发表自己的看法，并为小组讨论进程做出自己的贡献。3.双方争执不下时，适时做出让步，以推动整体讨论的顺利进行。 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现n人人际际影影响响力力：个人的观点能够得到小组成员的充分重视，对讨论结果起到关键性的影响。1.决定性：通过自己的发言，主导小组讨论的进程。对讨论结果的形成产生关键性影响。2.言语影响力：发言时表现得十分自信，言语有感染力，甚至煽动性，富有感情，具有节奏感，重点突出，有说服力。3.主动劝说持不同意见者，从而把众人的意见引向一致，做出小组决策。 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现n组织协调能力组织协调能力 1.通过重复、总结、建议等方式
44、，主动推动小组讨论的进展。2.支持、质疑他人意见，并调解成员间的不同意见。3.倡导民主、自由的发言气氛。注意征询其他小组成员的意见，鼓励他人发言。4.待人友善，尊重他人意见，让他人在与之交谈时感到愉悦和舒服，没有距离感。无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现n积极性（成就动机）积极性（成就动机） 1.完全进入讨论角色，能够从角色的角度出发考虑问题。2.积极主动的发表自己的看法。3.言谈举止富有活力。4.积极记录他人发言。测测 评评 项项 目目分值分值应应 聘聘 者者A AB BC C倾听倾听技巧技巧能够专心聆听他人见解能够专心聆听他人见解 4 4能够理解、尊重他人不同意见能够理解、尊重他人不
45、同意见 3 3能够择善而从，修正自己意见能够择善而从，修正自己意见 5 5适当的非言语表情适当的非言语表情 3 3言语言语能力能力能够清晰、准确地表达自己的观点能够清晰、准确地表达自己的观点 5 5逻辑严密、说服力强逻辑严密、说服力强 5 5敢于发表不同意见敢于发表不同意见 5 5组织组织协调协调能力能力发言的主动性发言的主动性 5 5支持、质疑或调解不同意见支持、质疑或调解不同意见 5 5能把小组意见引向一致能把小组意见引向一致 5 5洞察洞察力力能够分析、澄清目前面临的问题能够分析、澄清目前面临的问题 7 7能够提出新颖、独到的观点、见解能够提出新颖、独到的观点、见解 8 8团队团队意识意
46、识讨论中与人合作的意识讨论中与人合作的意识 5 5能够营造使每个人积极发言的气氛能够营造使每个人积极发言的气氛 5 5领导领导力力对讨论的总体情况的把握对讨论的总体情况的把握 5 5能够消除紧张气氛和化解压力能够消除紧张气氛和化解压力 5 5能够概括、总结、形成决议能够概括、总结、形成决议 5 5反反 应应与与 控控制力制力反应的灵敏性、正确性反应的灵敏性、正确性 5 5对意外情况的应变能力对意外情况的应变能力 5 5对自我的情绪、行为的调控能力对自我的情绪、行为的调控能力 5 5得分得分 4、撰写测评报告、撰写测评报告 无领导小组讨论的测试完成后，所有主考除对自己所观察的应聘者评分外，还要进
47、行集体讨论，彼此交流记录与看法，经讨论协商后，得出集体评分与鉴定结果，最后写出测评报告。报告的内容包括此次无领导小组讨论的总体情况、测试题目、测试要点与特点，每个应聘者的具体表现、主考的建议、最终录用结果等。测评报告样例：测评报告样例：无领导小组讨论测评报告无领导小组讨论测评报告编号：102 姓名：* 性别：女 年龄：30测评维度与得分：倾听技巧：12.5 言语能力：11.2 组织协调能力：12.4、洞察力：8.6 团队意识：13.1 反应与控制能力：11.8领导力：10.9 总分：80.5撰写测评报告撰写测评报告 n无领导小组讨论的测试完成后，所有主考除对自己所观察的应聘者评分外，还要进行集
48、体讨论，彼此交流记录与看法，经经讨讨论论协协商商后后，得得出出集集体体评评分分与与鉴鉴定定结结果果，最最后后写写出出测测评评报报告告。报告的内容包括此次无领导小组讨论的总体情况、测试题目、测试要点与特点，每个应聘者的具体表现、主考的建议、最终录用结果等。测评报告样例测评报告样例 编号：102 姓名：* 性别：女 年龄：30n测评维度与得分：n倾听技巧：12.5 言语能力：11.2 组织协调能力：12.4、n洞察力：8.6 团队意识：13.1 反应与控制能力：11.8n领导力：10.9 总分：80.5n评语n该应聘者具有优良的组织协调能力、团队意识，善于营造合作气氛，引导小组意见，人际关系取向较
49、高。n在言语能力、倾听技巧、反应与控制能力方面的得分也较高，表明其在与他人的交流、交往过程中，善解人意、尊重他人，能为他人着想，并能较好地控制自己的情绪和行为。n在洞察力上较为不足，很少能提出自己新颖、独到的见解；在领导力上也有待加强，特别是在概括、总结，最终影响小组决策方面尚显不够。无领导小组讨论的评分方法如何做出决策？ n评分讨论会评分讨论会的作用（1）通过交换意见，评分者可以补充自己观察时的遗漏；（2）对分歧进行充分讨论。n评价者最后的整体评价A“不能胜任岗位” B“胜任岗位”C“优秀” 61六、无领导小组讨论示例六、无领导小组讨论示例1 1、P175P175 2、一艘轮船在海上触礁沉没
50、。旅客和船员们有组织地弃船逃生。船长带着有指北针的笨重导航仪器和一桶燃油、一名水手带着一箱饼干和一桶淡水、一位商人带着一大包重要的商务公文和商品样品、一位寡妇带着一匣贵重的珠宝和一箱衣物，登上同一只小救生汽艇逃生。而小艇的载荷十分有限，只能承载四个人和少量物品。要逃生就必须抛弃非必要的物品。请讨论决定抛弃这些物品的顺序。63管理游戏管理游戏l一、概念一、概念l管理游戏是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动。l它更是一种良好的人力资源开发手段，可以用于开发领导能力、培养合作及团队精神。 l二、测评功能二、测评功能l被试的领导能力、沟通能力、创新意识和团队精神等。64管理游戏-可怜
51、的小猫65管理游戏-合力吹气球准备每组各六张签，每组六人，上写：嘴巴、手（2），人，脚（2），气球（每组一个）管理游戏-007n由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三人则发音“柒，随声用手指作开枪状任指一人，”中枪者“不发音不作任何动作，但中枪者旁边左右两人则要发出”啊“的声音，并扬手作投降状，出错者要表演节目。 规则：规则：1.应聘者分为两组应聘者分为两组2.每组先派出两个人，背靠背坐在地上每组先派出两个人，背靠背坐在地上3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试以此类推，每组每
52、次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。失败需再来一次，直到成功才可再加一人。5.主考官在旁观看，在主考官在旁观看，在6分钟内选出人数最分钟内选出人数最多且用时最少的一组为优胜。多且用时最少的一组为优胜。相关讨论相关讨论n1. 能仅靠一个人的力量就完成能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？起立的动作吗？2.如果参加游戏的成员能够保如果参加游戏的成员能够保持动作协调一致，这个任务是持动作协调一致，这个任务是不是更容易完成？不是更容易完成？分析：分析：n1.别看这个游戏简单，但是依靠一别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成个人或几个人的力量是不可能完成的。因为
53、在这个游戏中的。因为在这个游戏中 ，大家组成，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助员工体会团达到目标。它可以帮助员工体会团队相互激励的含义，帮助他们培养队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。团队精神。n2. 这个游戏还考验每个小组的领导者，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作，还需要游戏不但需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利一致，大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下，
54、作为小组的领导完成。这种情况下，作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻，跟随比如可以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作；更有效的就是想出一个口他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能统一大家的号，既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。节奏。n3.无论队员还是领导者都应该明白，无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果行动产生负面效果 。 因此，主考因此，主考官也应该在游戏结束后，帮助完成官也应该在游戏结束后，帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他效果不好
55、的小组找出原因。帮助他们树立团队意识，引导他们总结自们树立团队意识，引导他们总结自己的失误。这对员工的素质提高有己的失误。这对员工的素质提高有很大帮助。很大帮助。72优点优点1 1、集中考察被测评者的多种能力。集中考察被测评者的多种能力。管理游戏是为管理游戏是为了解决某一问题或达到具体目的而设计的，被了解决某一问题或达到具体目的而设计的，被测评者在游戏过程中，参与问题的解决，集中测评者在游戏过程中，参与问题的解决，集中反映了多种能力素质。反映了多种能力素质。2 2、模拟内容更接近与实际工作情况，真实感强。模拟内容更接近与实际工作情况，真实感强。在游戏中，被测评者置身于真实的矛盾环境，在游戏中，
56、被测评者置身于真实的矛盾环境，需要其具有良好的情绪控制能力、领导能力以需要其具有良好的情绪控制能力、领导能力以及指挥能力来完成任务。及指挥能力来完成任务。73l3 3、形式活泼，趣味性强。形式活泼，趣味性强。管理游戏将复管理游戏将复杂的测评内容与有趣的游戏结合起来，杂的测评内容与有趣的游戏结合起来，形式活泼，消除了被测评者的紧张感，形式活泼，消除了被测评者的紧张感，使他们在游戏的过程中得到乐趣，在游使他们在游戏的过程中得到乐趣，在游戏结束后，通常会安排讨论，讨论的过戏结束后，通常会安排讨论，讨论的过程会揭示蕴含在游戏中的深刻寓意，被程会揭示蕴含在游戏中的深刻寓意，被测评者可以从中受到启发；同时
57、，游戏测评者可以从中受到启发；同时，游戏的趣味性容易激发被测评者潜在的能力的趣味性容易激发被测评者潜在的能力以及创造性解决问题的方法。以及创造性解决问题的方法。4 4、测评效度高。测评效度高。在管理游戏测评过程中，在管理游戏测评过程中，由于被评价者处于一种更为放松的状态，由于被评价者处于一种更为放松的状态，其行为表现会更加真实，可以减少掩饰其行为表现会更加真实，可以减少掩饰的机会，提高测评的效度。的机会，提高测评的效度。74缺点缺点l1 1、管理游戏对环境、道具的要求较高，且需要管理游戏对环境、道具的要求较高，且需要花费大量的时间去组织与实施。花费大量的时间去组织与实施。大多数管理游戏大多数管
58、理游戏都要设置特定的场景，一些游戏还需要在户外进都要设置特定的场景，一些游戏还需要在户外进行，且根据游戏内容的不同要准备各种有形的道行，且根据游戏内容的不同要准备各种有形的道具，比如小溪任务中，需要选择特定的户外环境，具，比如小溪任务中，需要选择特定的户外环境，以及滑轮、木板、绳索以及粗大的圆木等道具。以及滑轮、木板、绳索以及粗大的圆木等道具。l2 2、操作不便，难于观察，对测评者要求较高。操作不便，难于观察，对测评者要求较高。通常在游戏中，成员完成任务时要来回走动，这通常在游戏中，成员完成任务时要来回走动，这时测评者的观察难于进行，假如测评者要观察一时测评者的观察难于进行，假如测评者要观察一
59、个以上被测评者的行个以上被测评者的行75l为，问题就更为复杂。鉴于这种活泼的为，问题就更为复杂。鉴于这种活泼的测评形式，在游戏过程中往往会产生混测评形式，在游戏过程中往往会产生混乱状态，测评者要在这样的情形中仍能乱状态，测评者要在这样的情形中仍能观察并评价被测评者细小的行为表现，观察并评价被测评者细小的行为表现，确实需要测评者具有很高的水准。确实需要测评者具有很高的水准。l3 3、完成游戏所需时间较长。完成游戏所需时间较长。由于兼行为由于兼行为运动与脑力活动的特点，管理游戏通常运动与脑力活动的特点，管理游戏通常比其他测评方法耗费更多的时间，大部比其他测评方法耗费更多的时间，大部分需要一个小时才
60、能完成，一些要求较分需要一个小时才能完成，一些要求较高的游戏则需两个小时甚至更多时间。高的游戏则需两个小时甚至更多时间。76角色扮演角色扮演 一、概念一、概念l 角色扮演指赋予被试在精心设计的场景中的某个角色，角色扮演指赋予被试在精心设计的场景中的某个角色，以其表现来衡量其人际关系处理能力的情景模拟活动。以其表现来衡量其人际关系处理能力的情景模拟活动。 二、形式二、形式l 在这种活动中，主试设置了一系列尖锐的人际矛盾与人在这种活动中，主试设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情景，去处理各际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾。种问题和矛盾。77l三、功能三、功能l 主要评价被试者的语言表达能力，对人际关系的处主要评价被试者的语言表达能力，对人际关系的处理能力，应变能力及沟通技巧。理能力，应变能力及沟通技巧。78角色扮演示例角色扮演示例P171 案例3、案例4
