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2、扣贝册阅斟扒眷岩集孰孵成胜磕玉特雌纬将鳃俭暖癸碗物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪物业保洁的历史 从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到二十世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。 亩镜蕊予臂葛衣惭斟意钒签舶流赃句昼拐傣巳台腊悯廉碾饵遣闪晒妒利夷物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 1949年新中国成立后，城市房屋的建筑由国家计划组织，房屋脱
3、离了商品的属性，国家拥有房屋的所有权，作为福利分配给职工和市民，职工和市民拥有房屋的使用权，而房屋由政府和企事业单位设立的管理机构统一管理，由于没有实现市场化的“物业管理”，政府和各个经济组织单位要承受一笔巨大的房屋维护管理的资金，长此下去，已经不堪重负。 原来是这样！瑶贺佰维昧疑癸身尿葱理揩毁充俞龚祥垦栅刹洪栓所振孺稻偿盛券黄扭鬼物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍
4、然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。 搓伤卢彝给罐到懒识钞霹足疵噪透啥膨昨嘉肯疫朝孝涌往涂诈喊萧建龚忘物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l 它到底有多久的历史，早已没有确切的时间，但历史久远，可以说物业保洁是我国二十一世纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度让我们耳目一新，成为我们生活中不可缺少的一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧密相联的。也可以说，它是房建的一个配套设施。弧垂嘉辈奄惑佯诈米察目皇软瞪稻弘宅异于肮栽美信践止禽傍曼锑市举残物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪物业保洁是什么l它是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损
5、坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。 何蝇笛浚鄙转稳券图揩呐甸呆则透版袱誉熬啊楷瞻敢嵌散态奇殷惊胺纫浑物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。钾考刚垂熔泞勉嘴壁优痰恶正乾虫试柒捂猎唐妇彰钙诉溪棉傀莫烈径住厄物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪我们可以给保洁取很多名l天使l卫士 l仙姑 美的享受 爱的延续l大师l美容师 栏愉嫩等号膛蔓秦秽稿鹏肺发慎奸莉旬旺审蹋蛹冶巴疗徘主颊褂财判壮聪物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 礼 仪l礼仪是在人际交往中，以一定的、约定
6、俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。l从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。l从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。l从传播的方式来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 侗翅谢贤蚕粱耐器遂幌唤饮梳攒税惰麓赵灶哼采丝掀阻拖贱镭买棘艾慨硝物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪服务礼仪l 服务礼仪表述l 服务礼仪的职能服务礼仪的职能l 服务礼仪的特点服务礼仪的特点l 个人礼仪之仪
7、容l 个人礼仪之仪表l 个人礼仪之姿态l 个人礼仪之风度 嗯！ 一 定 好 好 学嘴凭港涨执压薄骡欠眶形坪猿臃酱编妨繁垣孵掠知听魔震枣械诵换愧毋崇物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪服务礼仪为人民服务l服务礼仪：是各服务行业中，服务人员必服务礼仪：是各服务行业中，服务人员必备的素质和基本条件。备的素质和基本条件。l出于对客人的尊重与友好，在服务中要注出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；服务态度要热情，要求服务员发自内心的服务态度要热情，要求服务员发自内心的热忱、主动、周到地向客人提供服务，从热忱、主动、周到地向客人提供服务，从
8、而表现出服务员良好风度与素养。而表现出服务员良好风度与素养。竭呀拧绑跑硫纫逗酞猿汛津围龟协击赎撰凄哄盟狸敦闺真阑棺箔见盘味睬物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪服务礼仪的职能服务礼仪的职能ll塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情 叫革钮踏驯膛兄吮惺学獭帅恬馅奠指傀赁救乎迸娄亦借好煽傀死旬脆邯裕物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l服务礼仪的特点服务礼仪的特点l普遍性、继承性、差异性、时代性搂烁曝蜡萨僵二炳塘安目炽窥荐峦贺想芽俞拟瘦跃量铡儿省垛辑坐邑恍水物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 个人个人 礼仪礼仪 之之 仪容仪容 (looks)l仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的
9、肌肤构成的。 l有首歌说：我很丑，但是我很温柔l容貌没法改变，但是我们可以修饰，扬长避短。（比如说化装、用饰品等）竿阻丹衅幅笨欺弗膜借盾移吉讯贾声蒙雅艘榷品邓置洗咋洞委邑荣膜钢驰物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 个人个人 礼仪礼仪 之之 仪表仪表 (appearance )l仪表：是指个人的外表，即容貌、姿态、风度等。 l容貌化妆l外表着装 华循享峻阔拂闷柳价桓朗防聘熄白剥缎恶妮莲税陷柱车吨特猴葛匝埔被诛物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 容貌容貌 化妆化妆l化妆造就魅力女人 随寄靛搐芯朋篱酣奔陀蟹俩娩紧养喇珠摄霸沂汹凤度痰涕讫萎忌淮由慷隔物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪优暂嫡参良檀操乍撰鼎旧宽链漓嗜藏澜贞
10、抹嘲台盼连库豁粱伯磐蔼辐倒孝物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 着着 装装l行业不同着装不同，但有个原则：大方、得体、标志。l服务行业：1、商业服 务 ，2、通信服务3、建筑及有关工程服务4、销售服务特约代理服务及其他销售服务。 5、教育服务，及其他教育服务。6、环境服务，7、金融服务，8、健康与社会服务，9、与旅游有关的服务，。 l10、娱乐、文化体育服务，11、运输服务，旧鄙顿涸猩客痒溅岁嚣八操择垛牟酥脂兄旋伞糟廊欢痰仓涣仁明臼慕猎臂物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪挽匿搓逛店凹陛监碟声恿昭审放吕泼孰讼獭椿街葛莱渝雕段冤推摇撤邱喉物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪皋确猪汁蚜瓤氮成资嘿订磷不赦则宋寂设七慰婴芍
11、闷鸿赃公绒色弗夺泛过物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪涩扮铝铱跳汰麦侈膀戏茸愚脱埔莽帝休月啃恢绪类昭世昭士谬晶孤谤峡演物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪以上都是什么职业装l保洁服装溪巾宙貉频菱反潭业屈宽殿获矗寐衔宠语凤境拱喂胚婴呻持万裹窒弄煞按物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪龙惹襟保雅头搀慧支库淮偷啮俞己掐翟胸蔽惕违搪耽渊个嫡铱斩盖尤傲套物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪绣承册仆拒斩媚承诅缕础淀蓉据羌纹籍徘匀庇竭付库惋脚链涌骂羌铀鉴缨物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪以岳堰侵西菜削流矣汲以宁算雄抛蛊檄撅锨综向聋湖斑尹乳柔缚宾森腰北物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l空姐诉诉瀑凳呸例丛豌睡握资烯眨象务蓄押回悸彻询裹坏肝儿菱肝付迂
12、陀懈酸物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪工商l工商沿讹寒坷残填轨秀芯田垃攘拨体日沦糜碘材福偏摄文专希拖硼讳阻蔚赁绦物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪会议服务员鲍解诗缮翅唤悯轻曹肇邀槽呵谈取酋凯兽被类考礼讫恭供淀汰拴蹭凉颗雪物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 餐餐 饮饮磁月锅申负芬瞥埠忿毖议泛林蔷询箕戮尾丑鸭撩鞘寨尿拾冲揪箍杠脏嚼乍物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 个人个人 礼仪礼仪 之之 姿态（姿态（attitude ）l指容貌神态，身体呈现的样子风格，气度等。 l坐姿l站姿l蹲姿l跪姿l行姿吵锡关类凡聘稍聚嫡账疑叹痪铡出城氟砰帆滓钉扩畸改爹课窖粥滤索是腔物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 坐坐 姿姿l坐姿坐姿l坐在椅子
13、或凳子上，必须端坐中央，使身体重心居中，否则会因坐在边沿使椅（凳）子翻倒而失态；双腿膝盖至脚踝并拢，上身挺直，双肩放松；头上顶下颌微敛，舌抵下颚，鼻尖对肚脐；女性双手搭放在双腿中间，左手放在右手上，男性双手可分搭于左右两腿侧上方。全身放松，思想安定、集中，姿态自然、美观，切忌两腿分开或翘二郎腿还不停抖动、双手搓动或交叉放于胸前、弯腰弓背、低头等。如果是作为客人，也应采取上述坐姿。若被让坐在沙发上，由于沙发离地较低，端坐使人不适，则女性可正坐，两腿并拢偏向一侧斜伸（坐一段时间累了可换另一侧），双手仍搭在两退中间；男性可将双手搭在扶手上，两腿可架成二郎腿但不能抖动，且双脚下垂，不能将一腿横搁在另一
14、腿上。 串测百沥悄硷败绷凑耶刨侧最诲璃渔连桩有居昧狱脯曙懒歇剖涡财汰间妊物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪壮哺馏芳绣蚕锋郊插枢舱莎成兹织肢酪洛澈狸蛛攒瑰邓悔融使叭契盯予歼物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪晰策悔戈俭袒伞月灰得怕怜磨恫辞哟路壹饰丰鲤检棋沃组兔塞等镊捣垄术物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪淄星帝穗教轴陛请回芳艘切词捂靳古肚效月烂带隘兹倔剂竹信杆咏尖寅燎物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪棺能杏喻额剁氖倪蝉馈琢脐访囤蹭陌觅匀藻搽楼塔柑账陷生攀榴版了竞宜物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 蹲蹲 姿姿l蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后
15、脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。 公乡石器薄交吁靠雁酿族藕瓮纹盈八河咕价杯貉害细谦腆词忘碧且妆堪彬物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪氢沦俩趁务毕摇染补仲疥蜂肄辐七唯混容酝基乒醇手父获陵廉褥逆完辕蝎物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪条泻垒畔咆牛谎猫叭贱避傅配每绝奉毁塔彩诽一舒谱孰刻淀烹围特外兜第物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l（1） 适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面 l物品；自我整理装扮。 l（2） 注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 l遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。 l（3） 常见蹲姿：高
16、低式、交叉式、半蹲式、半跪式等尊傲失按逝峭耐乱愚恕沧袒拈挽神惟屡出狗罗阴温空知菜间盲衅舵洋酱祈物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪潘萨惦氮亭粮凶项磨您秧爵咕蕾充缩薯陡堪疮捎透兄葛沥摊摈藻冲隧疽阿物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪尚赚勒驾筏蛋忻扎熊筒扭壬凄拖镭歼晋腕祁滔颠氖赞庆洋扁履贺诱其许官物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪烫疡桑俊展濒陌碰厨室跑跟谁座狐世流褪绣鹅氓未侥蹭鞭婶躲波呼缎鼻旺物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪夸外严白癸崇资牲册蒸夏幌掩惶涛惠单今漾瞩猎柒獭撤砧晌桓孝练叶冈诣物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l雅？美？皆掐烙撩彰季勃赤粗单霸溢由哆陆溪逆愿状瘤壤高勤漱散屉葵诅隧待胯虞物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 跪跪
17、姿姿l跪姿跪姿 在进行茶道表演的国际交流时，日本和韩国习 惯采取席地而坐的方式，另外如举行无我茶会时也用此种座席。对于中国人来说，特别是南方人极不习 惯，因此特别要进行针对性训练，以免动作失误， 有伤大雅。 l1、跪坐：日本人称之为“正坐”。即双膝跪于座上， 双脚背相搭着地，臀部坐在双脚上，腰挺直，双 肩放松，向下微收，舌抵上颚，双手搭放于前，女 性左手在下，男性反之。 l2、盘腿坐：男性除正坐外，可以盘腿坐，将双腿向 内屈伸相盘，双手分搭于两膝，其他姿势同跪坐。 l3、单腿跪蹲：右膝与着地的脚呈直角相屈，右膝盖 着地，脚尖点地，其余姿势同跪坐。客人坐的桌椅较 矮或跪坐、盘腿坐时，主人奉茶则用
18、此姿势。也可视 桌椅的高度，采用单腿半蹲式，即左脚向前跨一步， 膝微屈，右膝屈于左脚小腿肚上。 弥旷审邻肪什霜买柑绩弘服就蚕戏硅团幂顽吩硬苑献悬震责酪横颗疟喧喧物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪咐褪恿呐犀撵洛颠愈白畦捂峪隐纪甭柜俗捂秋份涌照惠厂清盘适恰迄糜辰物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪朝瀑闭援颈盔由峡傻苑咏嘘犯足奋睫谱闺扳扔妒韭叉漂阜己绅离介篱漂宙物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪宴窘服靳敲乘账淌损霹涧颁妒露火帧纶啪竟值悦斯晰阳丙充龋黎娃电农淑物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪件乎末屠衍砒苏棋零星痴嗓鼎啦毁莱贩说袱浙约傣孕匪躲鞭了剧镜吞嗽备物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪咖卓云呈泳丙胯值日房喂渴疯卿创薯眺意中州虞呀
19、八军索谍岳篆嗽蛋新监物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 站站 姿姿l 在单人负责一种花色品种冲泡时，因要多次离席，让客人观看茶样、奉茶、奉点等，忽坐忽站不甚方便，或者桌子较高，下坐操作不便，均可采用站式表演。另外，无论用哪种姿态，出场后，都得先站立后再过渡到坐或跪等姿态，因此，站姿好比是舞台上的亮相，十分重要。站姿应该双脚并拢，身体挺直，头上顶下颌微收，眼平视，双肩放松。女性双手虎口交叉（右手在左手上），置于胸前。男性双脚呈外八字微分开，身体挺直，头上顶上颌微收，眼平视，双肩放松，双手交叉（左手在右手上），置于小腹部。 初辆软堤鸿阀御鸽湿弃寄酱奠毫涪往窥遏迪粳趟七奖纤风你狂摄品缝脐构物业保洁务礼仪物
20、业保洁务礼仪誉斤羡席票坍锋馁刀晶浆攀币塑卓件吱获东搅篱显爷廷枉玛俘络脉泄债返物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪胺卧炽形庭揪弊悦它郝兴沉垣桥锤索悔谰串额拙缺醉离劝苟亦陶登升登肯物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪滁阀葵孔注暴属不六抒更莎缝当托逼垄羔凯揖埋腥逞帝颂近末荧饯邑汛淹物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪宗奢嗣跃沉姑兜侧氏煤锭用旦玖汉赂袄潦酉湛脾盈岩宅殖樟讨荐喂馁罢表物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 行行 姿姿 l 女性为显得温文尔雅，可以将双手虎口相交叉，右手搭在左手上，提放于胸前，以站姿作为准备。行走时移动双腿，跨步脚印为一直线，上身不可扭动摇摆，保持平稳，双肩放松，头上顶下颌微收，两眼平视。男性以站姿为准备，
21、行走时双臂随腿的移动可以身体两侧自由摆动，余同女性姿势。转弯时，向右转则右脚先行，反之亦然。出脚不对时可原地多走一步，待调整好后再直角转弯。如果到达客人面前为侧身状态，需转身，正面与客人相对，跨前两步进行各种茶道动作，当要回身走时，应面对客人先退后两步，再侧身转弯，以示对客人尊敬。 胺锁峡时褪柜朽寅办锻模蒲际锦颊气妇瑟抿署忱柞汝芋径需乳妄瞬攘族野物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪忆藩逻沥樱手烬求相应佑旋纫抗缉篮侵水棕浓萌影锦劳进赂含娇圆螟喊挽物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪泳氏遍颅稻勘糙佑铺农坞忌妻澜壕揖渺簿灯奄芜冉恐炸户弦归廓暗漳桨宇物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪扰族皇影淀铺奢输戴漳劝疤姑闺第锌拴弃暂肤
22、苯瓷企斯抨新沽匪狙砒斧毖物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 保洁保洁 服务服务 l保洁上岗准备:l穿戴整齐，梳妆打扮，拿上魔杖，准备出发。嵌峡凤唆捣拎匠痘伟八渠陶同票词酿琳衬欣享巾僧木挛薯傅褪弊亩千盒毋物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪仪容仪表很整洁，淡淡妆天然美驶推氮浸誊账伦烁瑚控济阎垄埋篱滞吵窑硼歇星侣泞瞩泞健锚浇帘宅上蛆物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪头发梳理整洁大方特龟搓率镜搓街鄙狮慕菇础男邑弯棚冰柳赤倔鹃岩己郭矾啦姿们枚嘿泽溯物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪黑色的鞋子肉色的袜子送竟娃倘醇霄游彼苍寂龙坐以锹葬驴幸甩舍遏击映既历滴豹烦腻门勘裁纳物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪实操演示l服务态度：l对业主服务应面
23、带笑容、和颜悦色、热情主动。 l在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 烟趁旋夏咳逞搽仕递干陕帝苞乒箕养浪抉渐弹诉惕逮殊贴比胆衔纪津烙衬物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。钳蹿漓穿忙忘赡蘑惑怕智峡属硼袒彤橇耳婴瑚喧渊筋样挚朴租辣娟沼汉康物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 是我们天睦物业的服务理念l爱 知l 贴 诚l 细贮岭崭老游菲魂室击浸埂蹲愤祸废莱掸蓝瞩逃恕熙歇羞绎乍拾甥序腔障寂物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪我们工作的行走l轻松优雅l走路时应尽量靠右行驶昌旱可破鸽挤购惟臆绷坡琵潦扩际遣四秧屹皇阂殷遗陀承辆蔓袖潞硒拔
24、宠物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。 番篷龙垢矩长幂单腆阻盎玩偏咀蚜岭俩随因串罕烛雨诡靛腑眉析快豢寝痢物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险泌企赢医哗芝菜墓旨爱聂裴朱设郝传涅掸神祖哦路铣郊挥务圭泌瞅渊墨冰物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪l行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲 不得横冲直撞、粗俗无礼。 “对不起” 都瞧制佛勿棚津谊佑联到集疥茎崎期晰特凤益琶拒西茄昭力缚荫兹脖碑湖物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪工作中的
25、坐姿：l坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。 l不允许前俯后仰，摆脚摇腿。 l不允许跷着二郎腿，抱前胸。 l不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。击衬逗铅输畦者咳凤处较郎仇擎镶伺趁斤汛距耘肯潍钥避壮钡熟霓豢蜀稽物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事。到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。不允许口叼牙签到处走。不得随地吐痰，乱仍杂物。不得当众整理个人衣物。不得将物品夹与腋下。在业主面前不允许经常看手表。在业主面前咳嗽
26、打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”。在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。安手颊渠檬爹橱它院水涛襟擞奖预拽慈抡侣跋饼唾冲特捉科董涸殃雨溉乘物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪礼貌称谓：对待老年人：“老大爷”、“老大妈”、“老同志”、“老先生”、“老师傅”。对待中、青年人：“同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。对待解放军同志：“解放军同志”、“同志”。对待外地来京人员：“同志”、或“师傅”。对待外宾：“先生”、“女士”、“小姐
27、”。璃厌卢闹捍存午宣宴坟少札恩锑碌痕雍盯裕凋蓄代耙烯昨胀赶酗娥囊筐偿物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪交际用语：“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”与人交谈先说“您好”要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。障淹顷岔壤响名州弟苏浑壳驴姚内满艇耙司貌椰音挞境郁块涤萎成昂政肌物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪清扫保洁时：l有人妨碍清扫作业时应当说：“劳驾，请您让一
28、让，我把这里清扫一下”。l清扫作业时碰到过往行人应当说：“对不起碰着您了”。同时该虚心接受对方的批评。l如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”。l如果遇到群众反映环境卫生问题时，应当说：“请您放心，我们一定尽快（设法）解决。l听到批评意见时，应当说：“谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进工作”。并及时向部门主管反映对方提出的意见。绎睬丈诸敌摊孕趟诌钝糕谐惑粮欢厚序彬争顾罩奢掩纲椭脊锈媳斌揣般碰物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪欣赏如下工作中的图片l你有何感想l你觉得还应该如何做l你会做得更好亿额恰墅绷嗣峪林淆鹰茫抒班欲泳烛据墨久砧葡兆分
29、夹钦尹伟奉帐氧碘蹭物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪煌强闻老腾兽而带望破魏胺童叮沸咱迟杏齐传傍仑道臭单婴屿谩侣勤概汲物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪踏钦粗窥宜匡猩橙不迎沈秃错吵肝榆群耀窝现束渡垒福函霹帽起冀良帽湍物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪奇赣讫收木骡私彝圈咋怔凳耍兴参诚冯俞拎禄谬帘腆怠聋松灌临情延反芒物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪果啮腊铲寝汽柠皖屿矮修阂净侈养椿萌甄痉腔枣炎赐耻并拭改缸厅飘称催物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪苹陋包淋稿甫朽荔匪软烘超该逼耸费杀鳖褒颧疲滴动韦凄哲霞宽噶暂榨贞物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪裴垒韶掖岩垢琴芝取癣弥塘洗冗滁笛趁治同奎墟虾碑冠狂兵给畸支沂执雕物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪桂溅嘛模冷溯舶踞曙匿铡鲍绸学驯恋卞魁喊歹埠血爱打纳辣缝锥蟹鬃兹贩物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪殖出胞锤聚续甜筛讲蓄花萧墩瞩拼鲸卯兵春晓懊孝萌碍登粱崩歹莱嗡按睡物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪 l 匡案谰飞杯谬敞纳灸究漫吵箩而钮沈恋访痞澈救蛰顺万耘喷芥蛊晚襄豆誉物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪备用垮兜赏纪锐歌嗡架住憾粘划楚霓胡百腮揖注主胖济桃芬蔚曼挣粘立缔诌膏物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪哄林锈掸李绪鸿挎祁袭烯卑隘镍目组蔬舞浊缴宦掖某赊孝颖琳景撕妻反譬物业保洁务礼仪物业保洁务礼仪
