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1、Economics & Management School Xidian UniversityO&MS的子系统：行为的子系统：行为（1）王安民王安民第八讲第八讲11O&MS子系统：资源子系统：资源O&MS超系统：环境超系统：环境O&MS子系统：结构子系统：结构O&MS子系统：功能子系统：功能O&MS子系统：行为子系统：行为O&MS新趋势：创新新趋势：创新21个体个体行为行为群体群体行为行为组织组织行为行为n组织行为学研究研究的是组织行为学研究研究的是组织中人的态度、行为与组织中人的态度、行为与绩效。绩效。n组织行为学的研究内容包组织行为学的研究内容包括三方面：个体、群体和括三方面：个体、群体和
2、组织。组织。n组织行为学的理论基础主组织行为学的理论基础主要是心理学、社会学与人要是心理学、社会学与人类学。类学。n组织行为学的研究融入了组织行为学的研究融入了组织学、管理学、经济学组织学、管理学、经济学等学科的知识等学科的知识31学习内容n行为的解释与预测行为的解释与预测n动机与激励动机与激励 n群体与非正式组织群体与非正式组织418.1 行为的解释与预测行为的解释与预测个体绩效个体绩效个性个性知觉知觉态度态度学习学习绩效标准绩效标准能力能力+动机动机+机遇机遇解释与预测个体行为的框架51 态度态度n概念：认知评价和情感评价（积极的或消极的），它概念：认知评价和情感评价（积极的或消极的），它
3、使人预先倾向于以某种方式来行事。决定了人们如何使人预先倾向于以某种方式来行事。决定了人们如何看待工作环境，如何与人相处，工作中如何行动。看待工作环境，如何与人相处，工作中如何行动。n构成：认知、情感和行为构成：认知、情感和行为认知：对于客体所拥有的信念、观点和信息认知：对于客体所拥有的信念、观点和信息情感：对于客体的情绪、感情情感：对于客体的情绪、感情行为：以某种方式对客体采取某种行动行为：以某种方式对客体采取某种行动n焦点：工作态度焦点：工作态度工作满意度工作满意度组织忠诚度（组织承诺）组织忠诚度（组织承诺）61 知觉知觉n概念：知觉是人们通过组织和诠释来自环境中的信息，概念：知觉是人们通过
4、组织和诠释来自环境中的信息，以认识环境的过程。以认识环境的过程。注意：关注到某种信息注意：关注到某种信息组织：使用参考框架筛选信息组织：使用参考框架筛选信息解释：寻求对刺激信息的解释解释：寻求对刺激信息的解释检索：回忆过去的相关信息检索：回忆过去的相关信息判断：得事件的最后结论判断：得事件的最后结论n要因：影响知觉选择要因：影响知觉选择个人的特征个人的特征刺激的特征刺激的特征情景的特征情景的特征71n偏差：出现知觉判断的错误偏差：出现知觉判断的错误选择性偏差（选择性注意、检索等）选择性偏差（选择性注意、检索等）简化与印象偏差（典型化、晕轮效应、映射、知简化与印象偏差（典型化、晕轮效应、映射、知
5、觉防卫等）觉防卫等）归因偏差（基本归因错误、自我服务偏差等）归因偏差（基本归因错误、自我服务偏差等）自我实现预期自我实现预期n焦点：员工与管理者的认知与归因焦点：员工与管理者的认知与归因员工根据知觉而不是客观现实做出反应员工根据知觉而不是客观现实做出反应归因是管理者职责的组成部分，归因偏差会影响归因是管理者职责的组成部分，归因偏差会影响自身形象自身形象81 个性个性n概念：个人相对稳定的行为模式背后所潜藏的一系列概念：个人相对稳定的行为模式背后所潜藏的一系列特征特征n“五大五大”个性特征个性特征外向性外向性宜人性宜人性责任感责任感情绪稳定性情绪稳定性开放性开放性91n情商（情商（EQ）自我意识
6、自我意识情绪管理情绪管理自我激励自我激励移情移情社交能力社交能力n影响：根据个性预测行为影响：根据个性预测行为控制点控制点权威主义权威主义马基雅维里主义马基雅维里主义解决问题的风格解决问题的风格101n焦点：焦点：个性差异是影响行为的基本因素个性差异是影响行为的基本因素工作与个性的匹配工作与个性的匹配 学习学习n学习过程学习过程n学习风格学习风格n持续学习持续学习1118.2 动机与动机与激励激励 动机、动机、激励与行为激励与行为作为心理过程的动机紧张紧张（动机）（动机）行为行为满足满足（目的）（目的）需要需要新需求新需求感觉到的感觉到的心理状态心理状态减轻紧张减轻紧张的行动的行动减轻紧张减轻
7、紧张激励激励121 激励理论激励理论n需要激励理论需要激励理论n过程激励理论过程激励理论n行为强化理论行为强化理论n综合设计理论综合设计理论131公平理论公平理论期望理论期望理论过程激励理论过程激励理论需要激励理论需要激励理论X、Y理论理论需要层次理论需要层次理论ERG理论理论双因素理论双因素理论后天需要理论后天需要理论行为强化理论行为强化理论强化理论强化理论综合设计理论综合设计理论激励模式理论激励模式理论工作特性理论工作特性理论激励理论的体系141X理论理论Y理论理论1. 一般人的天性都是好逸恶一般人的天性都是好逸恶 劳，只要可能，就会逃避劳，只要可能，就会逃避 工作。工作。2. 因厌恶工作
8、，对绝大多数因厌恶工作，对绝大多数 人，都须用强制或惩罚，人，都须用强制或惩罚， 迫使他们实现组织目标。迫使他们实现组织目标。3. 情愿受人指导，不愿承担情愿受人指导，不愿承担 责任，也缺乏进取心。责任，也缺乏进取心。1. 人并不懒惰，喜欢还是厌人并不懒惰，喜欢还是厌 恶工作，决定于工作对他恶工作，决定于工作对他 是一种满足还是惩罚。是一种满足还是惩罚。2. 在正常情况下，人愿意承在正常情况下，人愿意承 担责任。担责任。3. 人都热衷于发挥自己的才人都热衷于发挥自己的才 能和创造性，且在一般组能和创造性，且在一般组 织中，人的潜能远未能充织中，人的潜能远未能充 分发挥。分发挥。McGreger
9、的X理论、Y理论151自我实现需要自我实现需要尊敬需要尊敬需要归属需要归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要低级需要满足时低级需要满足时低级需要受威胁时低级需要受威胁时Maslow需要层次理论161成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同时关系同时关系个人生活个人生活与下属的关系与下属的关系地位地位保障保障激励因素激励因素保健因素保健因素中性中性满意满意不满意不满意Herzberg的双因素理论171努力努力绩效绩效绩效绩效结果结果价值价值E PP O效效 价价工作努力会带来高度的工作努力会带来高度的
10、工作绩效吗？工作绩效吗？高度的工作绩效是否会高度的工作绩效是否会带来期望的工作结果？带来期望的工作结果？对个人来讲工作结果的对个人来讲工作结果的价值是什么？价值是什么？动机动机Vroom期望理论181=不公平降低努力公 平保持努力不认为不公平增加努力横向公平横向公平纵向公平纵向公平与比较Adams的公平理论191负强化负强化（规避性学习）（规避性学习）惩惩 罚罚废废 止止正强化正强化强强 化化基于因果律的基于因果律的行为直接干预行为直接干预对期望的行为奖对期望的行为奖励，使之重复励，使之重复对已改正的不再对已改正的不再批评批评对错误行为进行对错误行为进行惩处惩处废止对不希望的废止对不希望的奖励
11、奖励Skinner的强化理论201波特和劳勒的激励模式211 应用：激励组合应用：激励组合1. 激励手段：胡罗卜加大棒激励手段：胡罗卜加大棒n工作激励工作激励n成果激励成果激励n行为修正行为修正2. 激励组合：系统与权变方法激励组合：系统与权变方法n系统方法系统方法n权变方法权变方法2213. 实施激励的原则实施激励的原则n了解个体差异了解个体差异n使人与职务相匹配使人与职务相匹配n运用目标运用目标n确保个体认为目标是可达到的确保个体认为目标是可达到的n个别化奖励个别化奖励n奖励与绩效挂钩奖励与绩效挂钩n检查公平性系统检查公平性系统n不要忽视金钱因素不要忽视金钱因素2318.3 群体与非正式组
12、织群体与非正式组织1. 群体的概念群体的概念n群体（群体（Group）是两个或两以上相互作用、相互依赖）是两个或两以上相互作用、相互依赖的个体，为实现某一目标而组成的集合体。的个体，为实现某一目标而组成的集合体。n群体包括：群体包括：正式群体正式群体非正式群体非正式群体参照群体参照群体 群体行为群体行为2412. 群体的要素群体的要素n角色：群体所期望的某一位置的成员的行为模式，一角色：群体所期望的某一位置的成员的行为模式，一个人常扮演多重角色。个人常扮演多重角色。角色定位角色定位：与角色一致的态度和行为。成员会随群与角色一致的态度和行为。成员会随群体的发展而定以自己的角色。体的发展而定以自己
13、的角色。角色冲突角色冲突：与个人角色相关的期望值的不一致。包与个人角色相关的期望值的不一致。包括多个角色需求间的冲突；同一角色不同需求间的括多个角色需求间的冲突；同一角色不同需求间的冲；个人价值观与角色间的冲突等。冲；个人价值观与角色间的冲突等。251管理者的角色管理者的角色 1. 挂名首脑挂名首脑 人际关系角色人际关系角色 2. 领导者领导者 3. 联络人联络人 4. 监听者监听者 信息角色信息角色 5. 传播者传播者 6. 发言人发言人 7. 企业家企业家 决策角色决策角色 8. 混乱驾驭者混乱驾驭者 9. 资源分配者资源分配者 10. 谈判者谈判者Mintzberg管理者角色论261n权
14、威、领导与地位系统权威、领导与地位系统权威权威：与组织层级中的地位相关的权利。群体中与组织层级中的地位相关的权利。群体中的权威结构定义了其报告关系的框架。的权威结构定义了其报告关系的框架。领导领导：影响追随者的过程。领导者的角色在群体影响追随者的过程。领导者的角色在群体中扮演着重要的作用。中扮演着重要的作用。地位地位：给予群体或其成员的一致认可的等级。每给予群体或其成员的一致认可的等级。每个群体均内有其特定地位系统。个群体均内有其特定地位系统。 地位系统是维持组织秩序与和谐的重要力量。地位系统是维持组织秩序与和谐的重要力量。271权威与组织层级中的与组织层级中的地位相关的权利地位相关的权利领导
15、影响追随者影响追随者的过程的过程地位给予群体或其给予群体或其成员的一致认成员的一致认可的等级可的等级权威、领导和地位281n规规范范：成成员员共共同同遵遵守守的的行行为为标标准准，规规范范是是非非正正式式 的。的。绩效绩效外观外观社会交往社会交往资源分配资源分配 规范界定了可以被接受的行为的界限，为成员的行规范界定了可以被接受的行为的界限，为成员的行为提供了参考系。为提供了参考系。291n规模：群体的人数，规模：群体的人数，群体应有一个适度的规模：群体应有一个适度的规模：规模太大会导致沟通障碍，难以形成共同愿景；规模太大会导致沟通障碍，难以形成共同愿景；规模太大将使个人贡献难以体现，导致规模太
16、大将使个人贡献难以体现，导致“搭便车搭便车”的投机行为；的投机行为；规模的上限：保证直接的相互影响。规模的上限：保证直接的相互影响。n凝聚力：成员相互吸引，及共同参与群体目标的程度凝聚力：成员相互吸引，及共同参与群体目标的程度凝聚力越大，组织忠诚度越高；凝聚力越大，组织忠诚度越高；凝聚力越大，成员士气越高；凝聚力越大，成员士气越高；但凝聚力与组织绩效不一定正相关。但凝聚力与组织绩效不一定正相关。301形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段规范阶段规范阶段执行阶段执行阶段解体阶段解体阶段定位定位不确定不确定冲突冲突不协调不协调建立秩序建立秩序产生凝聚力产生凝聚力协同合作协同合作实现目标实现目标完成任务
17、完成任务群体解体群体解体群体发展的5个阶段3. 群体的发展过程：群体生命周期群体的发展过程：群体生命周期3114. 群体绩效的影响因素群体绩效的影响因素n群体的规模和结构群体的规模和结构n群体的资源和任务群体的资源和任务n群体的行为规范群体的行为规范n群体凝聚力群体凝聚力n群体绩效的回报群体绩效的回报321规模规模任务任务清晰性清晰性复杂性复杂性行为规范行为规范凝聚力凝聚力回报回报 组成组成 能力能力 人格人格 异质性异质性 资源资源 知识知识 技术技术 财务与设施财务与设施绩效绩效群体绩效的影响因素3315. 群体的相互作用：群体动力学群体的相互作用：群体动力学n暗示与模仿暗示与模仿n顺从和
18、顺应顺从和顺应n同化同化n合作合作n竞争竞争n冲突冲突n强制强制3411. 团队与群体团队与群体n团队（团队（Teams）是为了实现某一特定目标，而由相互）是为了实现某一特定目标，而由相互协作的个体组成的正式群体。协作的个体组成的正式群体。n团队是正式群体，但不是所有正式群体都是团队。团队是正式群体，但不是所有正式群体都是团队。n团队概念强调群体的共同使命与集体责任。团队概念强调群体的共同使命与集体责任。 团队团队351群群 体体团团 队队指定的强有力的领导人指定的强有力的领导人分担或轮流承担领导角色分担或轮流承担领导角色个人承担责任个人承担责任个人及相互承担责任个人及相互承担责任与组织的目标
19、相同与组织的目标相同有特定的目标或远景有特定的目标或远景成员有个人的工作目标成员有个人的工作目标只有集体的工作成果只有集体的工作成果召开有效率的会议召开有效率的会议会议鼓励开放的讨论及解决问题会议鼓励开放的讨论及解决问题间接评价效益贡献间接评价效益贡献直接评价工作成果直接评价工作成果讨论、决定并分派工作给个人讨论、决定并分派工作给个人讨论、决定并分担工作讨论、决定并分担工作3612. 团队成员的角色团队成员的角色n任务专员角色任务专员角色n社会情绪角色社会情绪角色n双重角色双重角色n非参加者角色非参加者角色任务专员角色任务专员角色创造性创造性提出建议提出建议搜寻信息搜寻信息总结总结激发激发社会
20、情绪角色社会情绪角色鼓励鼓励协调协调缓解紧张关系缓解紧张关系追随追随妥协妥协371专注于团队中人的专注于团队中人的需要，而不是任务需要，而不是任务社会情绪角色社会情绪角色专注于任务的完成专注于任务的完成与团队成员的需要与团队成员的需要双重角色双重角色 对团队的任务和人对团队的任务和人 的需要均无贡献的需要均无贡献非参加者角色非参加者角色 专注于任务的完成专注于任务的完成 ，而非满足团队人，而非满足团队人 员的需要员的需要任务专员角色任务专员角色低低高高成员的社会行为成员的社会行为高高低低成成员员的的任任务务行行为为团队成员的角色3813. 高绩效团队的特征高绩效团队的特征n清晰的目标清晰的目标
21、n相关的技能相关的技能n相互的信任相互的信任n一致的承诺一致的承诺n良好的沟通良好的沟通n谈判技能谈判技能n恰当的领导恰当的领导n内部支持和外部支持内部支持和外部支持391清晰的清晰的目标目标一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通谈判谈判技能技能相关的相关的技能技能相互的相互的信任信任恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持外部外部支持支持有效的团队有效的团队高绩效团队的特征401 非正式组织非正式组织1. 非正式组织的性质非正式组织的性质n非正式群体，是为满足人的社会需要而在工作环境中形成非正式群体，是为满足人的社会需要而在工作环境中形成的，共同的需要、兴趣与友谊是其产生的主要基础。的，共同的
22、需要、兴趣与友谊是其产生的主要基础。n并非由正式组织建立或要求，但正式组织的活动却是其形并非由正式组织建立或要求，但正式组织的活动却是其形成的基础。成的基础。n与正式组织不同，它没有正式的目标、任务、结构、职能与正式组织不同，它没有正式的目标、任务、结构、职能及责权关系。及责权关系。n有其共同的行为规范、倾向性，也有其领袖，但实施方式有其共同的行为规范、倾向性，也有其领袖，但实施方式与正式组织不同。与正式组织不同。n它是一种客观存在，对正式组织的效率与成员满意影响很它是一种客观存在，对正式组织的效率与成员满意影响很大。大。411非正式组织的功能非正式组织的功能积极作用积极作用 消极作用消极作用1. 满足成员需要满足成员需要1. 角色冲突角色冲突2. 沟通沟通2. 谣言谣言3. 社会控制社会控制3. 抑制性压力抑制性压力4. 文化持恒文化持恒4. 阻碍变革阻碍变革2. 非正式组织的功能：积极、消极非正式组织的功能：积极、消极4213. 正确发挥非正式组织的积极作用正确发挥非正式组织的积极作用n应有态度：其存在的客观性与必要性应有态度：其存在的客观性与必要性n文化引导：通过建立适当的组织文化影响其行为规范文化引导：通过建立适当的组织文化影响其行为规范431
