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1、通用中小企业培训课程通用中小企业培训课程高效管理高效管理超越他人的管理之道完成课程后，你应该做到的完成课程后，你应该做到的 1.1.掌握高效管理的理念掌握高效管理的理念 2.2.有系统的进行管理有系统的进行管理 3.3.有效运用各种管理工具有效运用各种管理工具4.4.和管理技巧和管理技巧一、如何认识企业内部管理存一、如何认识企业内部管理存在的问题？在的问题？ 1、 透过别人透过别人的意见的意见2、参加团体、参加团体活动活动3、接触正确的资讯、接触正确的资讯4、专家诊断、专家诊断5、与竞争对手比较、与竞争对手比较工作要有明确的目标和重点工作要有明确的目标和重点 对每一个环节进行分析，对每一个环节
2、进行分析，这是突破一切困难（难这是突破一切困难（难题）的法门题）的法门 二、如何与部属沟通？二、如何与部属沟通？ 帽子技术：帽子技术：1、倾听的帽子、倾听的帽子 2、提问帽子、提问帽子 3、决策的帽子、决策的帽子 三、如何激励下级？三、如何激励下级？ 1、 私下的批评私下的批评 2 2、公开的表扬、公开的表扬4 4、培训他、培训他3 3、帮他选对工作、帮他选对工作（乐在工作）（乐在工作） 四、如何开发员工的潜能和四、如何开发员工的潜能和智慧？智慧？ -1、 实施全员合理化建议制度实施全员合理化建议制度 -2、鼓励创新、自主创新，、鼓励创新、自主创新，-包容失败包容失败 -3、非正式组织、非正式
3、组织 1、 企业内刊物企业内刊物 2、企业文化内、外传播系统、企业文化内、外传播系统3 3、发现内部榜样、发现内部榜样4 4、考核与反复灌输、考核与反复灌输 五、如何运五、如何运用企业文化，用企业文化，塑造企业凝塑造企业凝聚力？聚力？ 六、如何消除下级的不满？六、如何消除下级的不满？ 1、 忍受下级的批评忍受下级的批评 2、发现不满，、发现不满， 立刻征求意见立刻征求意见 3、不满中包含着、不满中包含着 改进的种子改进的种子 七、如何透过管理，七、如何透过管理， 提高销售业绩？提高销售业绩？ 1、 上下左右、上下左右、共同商定共同商定“一定要达到一定要达到”的目标的目标 2、一定要有详细的计划
4、、一定要有详细的计划 3、一定要有快速的流程、一定要有快速的流程 管理三要素：管理三要素：1、树旗子、树旗子 （企业使命、（企业使命、 共同目标）共同目标）2、搭台子、搭台子 （业务平台、（业务平台、 管理平台）管理平台）3、带队伍、带队伍 （领军人物（领军人物+ 团队管理）团队管理）八、如何成为管理专家？八、如何成为管理专家？ 1、 现场管理现场管理 2、走动管理、走动管理 3、立刻纠正、立刻纠正 4、持续追问、持续追问 5 5个个“为什么为什么” 九、如何言传九、如何言传身教？身教？ K1、风险管理、风险管理-拟定各种替代方案拟定各种替代方案K 2、成果管理、成果管理-必须迅速控制成本必须
5、迅速控制成本K3、报酬管理、报酬管理-以团队的表现来颁发以团队的表现来颁发 K4、关系管理、关系管理-员工、顾客、供应商、员工、顾客、供应商、学校学校 K5、研发管理、研发管理-企业与大学合作，关注企业与大学合作，关注产品和流程产品和流程 十、如何实施超级致胜十、如何实施超级致胜的管理法：的管理法： 十一、如何获得在企业内不十一、如何获得在企业内不断的晋升？断的晋升？ -1、 坚持学习坚持学习-2、接受培训、接受培训 -3、自主思考、自主思考-4 4、公司利益第一、公司利益第一 -5、成果导向、成果导向-6 6、不要让私生活影响工作、不要让私生活影响工作 十二、如何管理到全员自觉的十二、如何管
6、理到全员自觉的境界？境界？ 1每日重复企业训条2坚持制度，实施制度，考核制度3形成封闭的管理环（复查）1、 命令式管理 2、制度式管理 3、愿景管理4、分权式管理经营自我 十四、如何聘人？如何用人十四、如何聘人？如何用人？如何识人？如何识人？ J1、设立正确的位置设立正确的位置J2、聘请正确的人聘请正确的人J3、让正确的人在正确的位置上、让正确的人在正确的位置上 J4、给予足够大的空间、给予足够大的空间 J5、指出正确的方向、指出正确的方向 十五、如何培养接班人？十五、如何培养接班人？ _1、赛马中选马、赛马中选马（而不是相马）（而不是相马）_ 2、培养一批人、培养一批人（而非（而非1个）个）
7、_ 3、培养领军人物、培养领军人物 十六、选择成功业务的法则：十六、选择成功业务的法则： 1、10年后，顾客会不会越来越多年后，顾客会不会越来越多2、10年之后，顾客消费的年之后，顾客消费的次数会不会越来越多次数会不会越来越多3、10年之后所在行业，年之后所在行业，会不会成长会不会成长20倍以上倍以上 十七、领先一步的超级营销管理法则：十七、领先一步的超级营销管理法则： 1、第一位的因素是好产品A、以科学的角度看，确实是个好东西B、消费者要有满意的感觉和效果 2 2、第二是营销策划、第二是营销策划A A、跟消费者广泛地交谈跟消费者广泛地交谈B B、思考用什么样的语气、什么样的方式打动消思考用什
8、么样的语气、什么样的方式打动消 费者，召开消费者用后效果座谈会，确定费者，召开消费者用后效果座谈会，确定“效果效果”。3、第三是目标管理-牢牢抓住“现金流” 十八、营销网络管理的十八、营销网络管理的“721原则原则” 70%的精力放在为消费者的服务上的精力放在为消费者的服务上20%的精力放在终端的建设上的精力放在终端的建设上10%的精力放在销售商上的精力放在销售商上 十九、销售通路管理的十九、销售通路管理的3条铁则条铁则 A A、公司的销售队伍绝不能碰货款公司的销售队伍绝不能碰货款B B、与经销商的关系，是伙伴的、与经销商的关系，是伙伴的、长期的和法律契约的关系长期的和法律契约的关系C C、营
9、销网络的创建：营销网络的创建：广告先行广告先行启动购买启动购买建设网络建设网络 二十、基础管理：OEC管理办法1、“过细管理”-使管理的全过程都处在“受控状态”2、对工作过程的“点”和“微观控制”3、将“利润中心”和“成本中心”分开4、基层组织是成本中心每天对各种消耗、“负债”进行清理，落实原因和责任，做不到日清不下班。二十一、组织结构的调整1、许多企业“永远”也长不大的原因，是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技术、产品、市场、金融），企业结构的设计和调整，是企业发展的关键之一。2、组织的改革：组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化（通用电气的“杂货铺”、“孙正义”的10人小组）3、规
10、范化管理：投资，投资管理、分配、人事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一二十二、概念管理，二十二、概念管理，实施实施“管理文化管理文化” A、新概念管理B、先管理文化，再管理人C、如何建设管理文化：不要空洞，要实用二十三、管理定义1、领导要坚持以创新适应市场竞争；2、细到“点”和“单元”的管理，才是能够满足市场竞争的管理；3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小时的管理。二十四、百分百致胜的管理法则1、按客户需求进行的“业务流程再造”2、好的公司满足需求，伟大的公司创造需求3、日清日高的OEC管理（基础管理+现场管理）4、必须做到企业的所有产品都是正品（次品=废品）5、创造超值产品
11、，提供超值服务6、品牌管理：品牌识别，品牌定位与传播二十五、销售与客户管理：1、销售冠军拜访同等级别的顾客，而不是太多的顾客。2、拜访必须是经过选择的拜访，有效的拜访。3、拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。4、如产品不成交，则需要重来。5、反复，是说服之母。二十六、客户日常服务管理：服务的决窍：建立档案，定期沟通！立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。立刻记下顾客的业务需求，并在限定时间内尽力满足他让顾客感动。“感谢”带来忠诚度。去信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。寄资料给客户，寄书报给客户。定期打电话给客户。二十七、销售队伍管理：1、先管理文化：A、每个员工的
12、价值观，同公司的价值观联系在一起，共存共荣。B、销售冠军的特质：做公司的事都当作是为自己做事。C、“将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。2、冠军团队的第一特质：每个人每天进步，100分之一，帮个团队将不可战胜。3、团队管理的第一要义：公司必须有目标，公司的目标必须落实到每个部门，每个员工。二十八、客户满意度管理：1、以提高“客户满意度”为目标，以客户和客户事件为驱动力，而进行的客户主动管理。2、以过去的产品为中心，成本为中心，变为大客户为中心，以提升客户满意度以中心。3、客户数据库，是现代营销的基础与核心4、今天，需要360的客户关系管理：A、改善服务细节B、提升反应速度C、记录等客户
13、关系的每一条信息D、跟踪客户，抓住对方的每次需求，挖掘是客户的价值，实现长期的连续的交易E、定期回访二十九、 客户信息管理：客户需求信息客户“舒服”度信息客户信用信息客户支付能力信息三十、 客户分类管理：1、重要客户（大客户）2、一般客户3、潜在客户4、应当舍弃的客户三十一、销售新定义：1、销售产品为客户服务和解决客户的问题2、销售员客户代表3、创新管理快速改进产品与服务：动态跟踪客户的需求变化，快速响应、快速改进三十二、建立客户导向的组织：1、客户分类管理，目标客户群ABC分类，设立客户经理。2、为客户提供增值服务。3、客户电话的接入：详细的记录、分析；给客户准确，快速的响应4、“爱好不如习惯”，将标准行为变为习惯，新人便会视为理所当然。习惯领域能力领域成果领域5、最大的竞争，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得竞争。6、所有的市场竞争策略中，唯有“提升服务”是不需要花钱的。方法正确方法正确坚持下去坚持下去一定成功一定成功 !
