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1、组织理论与管理组织理论与管理-企企业经理人的决策者角业经理人的决策者角色色(ppt)6-2来自 中国最大的资料库下载企業經營的決策作為企業經營的決策作為l決策作為決策作為(decision making): 企業經營者為了企業經營者為了掌握機會、化解威脅，對各種可採取的行動掌握機會、化解威脅，對各種可採取的行動途徑加以分析、選擇，企圖達致某些目標。途徑加以分析、選擇，企圖達致某些目標。6-3来自 中国最大的资料库下载決策的類型決策的類型l程式決策程式決策(Programmed Decisions): 相當於例相當於例行決策行決策.n決策者有例可循.l非程式決策非程式決策(Non-progr
2、ammed Decisions): 存在著不尋常的情境因素，無先例可循存在著不尋常的情境因素，無先例可循.n常仰賴管理者的直覺判斷6-4来自 中国最大的资料库下载決策的最適化模式決策的最適化模式( (The Optimizing Model The Optimizing Model or the Classical Model)or the Classical Model)列出所有可行方案列出所有可行方案列出所有可行方案列出所有可行方案及其後果及其後果及其後果及其後果評估評估評估評估可行方案可行方案可行方案可行方案選擇最適方式選擇最適方式選擇最適方式選擇最適方式假設決策者可獲得所有假設決策者
3、可獲得所有的資訊的資訊假設決策者具處理假設決策者具處理資訊的能力資訊的能力假設決策者清楚對組織假設決策者清楚對組織最好的行動方案為何最好的行動方案為何6-5来自 中国最大的资料库下载決策的滿意模式決策的滿意模式( (The Satisficing Model The Satisficing Model or the Administrative Model)or the Administrative Model)l 對最適化模式的假設對最適化模式的假設:“決策者擁有且能處理所有決策者擁有且能處理所有資資 訊訊”提出質疑提出質疑.n認為決策難免風險.l有限理性有限理性(Bounded rati
4、onality):n因為人的認知能力(cognitive abilities)是有所限制的.l不完全資訊不完全資訊(Incomplete information): 通常決策者是通常決策者是在不完全資訊的情況下作出決定在不完全資訊的情況下作出決定.l滿意模式滿意模式: 管理者僅探討有限數目的可行方案，選管理者僅探討有限數目的可行方案，選擇一個可接受的決策擇一個可接受的決策(acceptable decision) ，而非最最，而非最最適決策適決策(optimum decision).n這是不完全資訊的情形下，管理者通常的行為模式6-6来自 中国最大的资料库下载資訊的不完全性資訊的不完全性結果
5、的結果的結果的結果的不確定性不確定性不確定性不確定性&風險性風險性風險性風險性資訊不明確資訊不明確資訊不明確資訊不明確時間限制時間限制&資訊成本資訊成本不完全資訊不完全資訊不完全資訊不完全資訊(Incomplete(IncompleteInformation)Information)6-7来自 中国最大的资料库下载決策步驟決策步驟確定有決策的必要確定有決策的必要確定有決策的必要確定有決策的必要確認問題所在確認問題所在確認問題所在確認問題所在找出及評估可行方案找出及評估可行方案找出及評估可行方案找出及評估可行方案選擇最佳的方案選擇最佳的方案選擇最佳的方案選擇最佳的方案實施被選擇之方案實施被選擇
6、之方案實施被選擇之方案實施被選擇之方案回饋學習回饋學習回饋學習回饋學習6-8来自 中国最大的资料库下载評估可行方案的四大考慮評估可行方案的四大考慮合法合法合法合法( (Legal)?Legal)?合乎倫理合乎倫理合乎倫理合乎倫理( (Ethical)?Ethical)?具有經濟效益具有經濟效益具有經濟效益具有經濟效益( (Economical)?Economical)?實際可行實際可行(Practical)?6-9来自 中国最大的资料库下载認知偏差認知偏差(Cognitive Biases)(Cognitive Biases)l決策者的有限理性決策者的有限理性(bounded ration
7、ality)表表現在對啟示現在對啟示(heuristics)的使用的使用.n憑經驗( rule of thumb)來應付複雜的環境.n如果此一啟示或啟發是錯誤的，決策品質就低.l系統性的錯誤系統性的錯誤(Systematic errors) 因使用不因使用不正確的啟示正確的啟示(incorrect heuristic)而產生而產生.6-10来自 中国最大的资料库下载認知偏差的類型認知偏差的類型認知偏差先入為主代表性不足控制能力過度樂觀承諾升高6-11来自 中国最大的资料库下载團體決策團體決策很多企業決策是由團體產生很多企業決策是由團體產生.n集思廣益，能減低認知偏差的程度.但團體決策也有重
8、大缺點但團體決策也有重大缺點:團體迷思團體迷思(Group think): 團體成員因力求達成一團體成員因力求達成一致性決定而導致的決策偏差致性決定而導致的決策偏差.n當擁護集權式領袖時，容易產生的現象，而不去考慮某些重要的可行方案.6-12来自 中国最大的资料库下载團體決策的改進團體決策的改進l設置專門找碴的角色設置專門找碴的角色(Devils Advocacy)l辨證質難的方式辨證質難的方式(Dialectical inquiry): 由兩個由兩個不同的團體作決策，互相評估、批評不同的團體作決策，互相評估、批評. n高階主管聽取兩組報告，再做最後決定.l促進組織的多樣性促進組織的多樣性(
9、diversity)，避免一言堂的避免一言堂的現象現象.6-13来自 中国最大的资料库下载找碴法找碴法 v. v. 辨證法辨證法Devils AdvocacyPresentation of Presentation of alternativealternativeCritique of Critique of alternativealternativeReassessReassessalternativealternativeaccept, modify, rejectaccept, modify, rejectDialectic InquiryAlter. 1Alter. 1Debat
10、e the two Debate the two alternativesalternativesReassessReassessalternativesalternativesaccept 1 or 2, combineaccept 1 or 2, combineAlter. 2Alter. 26-14来自 中国最大的资料库下载組織學習組織學習 & & 創意創意l組織學習組織學習(Organizational Learning): 提升組織提升組織成員對環境瞭解的能力，從而提高組織效能成員對環境瞭解的能力，從而提高組織效能.n學習型的組織(learning organization)的形成
11、.l創意創意(Creativity): 決策者發現新點子的能力，決策者發現新點子的能力，因此可找出新的可行方案因此可找出新的可行方案.n有創意的員工是學習型組織的關鍵.6-15来自 中国最大的资料库下载SengeSenge提出的學習型組織五大原則提出的學習型組織五大原則Develop PersonalMasteryBuild SharedVisionBuild complex, Build complex, challengingchallengingmental modelsmental modelsPromote TeamPromote TeamLearningLearningEncou
12、rageEncourageSystems Systems ThinkingThinking6-16来自 中国最大的资料库下载激發個人的創意激發個人的創意l組織要有支持員工創造力的環境組織要有支持員工創造力的環境.n使員工願意嘗試錯誤. l如此，員工的努力難免失敗，這種失敗不但如此，員工的努力難免失敗，這種失敗不但不應責備，還應給予鼓勵不應責備，還應給予鼓勵.n不過，許多企業經營者難接受此看法.6-17来自 中国最大的资料库下载激發團體創意激發團體創意- -腦力激盪法腦力激盪法l團體成員面對面討論以產生許多可行方案團體成員面對面討論以產生許多可行方案. u所有可行方案列出之前，不容許互相評論
13、.u提出建議，儘可能有創見、急進.u然後對每一方案的正反面加以討論.l生產力阻塞現象生產力阻塞現象(Production blocking) 是腦力是腦力激盪法激盪法(brainstorming)的潛在問題的潛在問題.u成員無法消化在短期間內產生的大量資訊，對自己所提出的建議也不堅持，甚至忘記.6-18来自 中国最大的资料库下载激發團體創意激發團體創意 具名團體技術具名團體技術l具名團體技術具名團體技術(Nominal Group Technique): 以以書面方式產生建議方案，屬較為結構性的方書面方式產生建議方案，屬較為結構性的方法法. u避免production blocking的問題.u與電腦力激盪法不同之處僅為:成員要先把其所有建議寫下來.u在所有建議都宣讀、列出之前，不容許討論.u討論建議，給予排序.6-19来自 中国最大的资料库下载激發團體創意激發團體創意 德耳菲技術德耳菲技術l德耳菲法德耳菲法(Delphi Technique): 也採書面方式，也採書面方式，但成員不進行面對面接觸但成員不進行面對面接觸.u把問題以書面告知團體成員，請以書面提供解決方案.u匯總並作成摘要.u把此結果寄回給所有團體成員，請回應並排序.u此過程一直進行至達致共識為止.
