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1、129岁的奇迹：亚马逊网上书店案例案例1129岁的奇迹：亚马逊网上书店案例12他是一家旅行社他没有门市他却是全法No2（七年时间）他经营全球旅游产品拥有无与伦比的竞争优势他是谁？法国的德格利夫旅行社案例案例22他是一家旅行社法国的德格利夫旅行社案例23网络用户与网络经济全球互联网用户增长变化（全球互联网用户增长变化（1980-2005年）年） “Metcalfe”网络经济收益递增法则：网络经济收益递增法则：V（价值）（价值）N2（网络用户数）（网络用户数） 3网络用户与网络经济全球互联网用户增长变化（1980-2004旅游信息获取：网络美国旅游者获取旅游信息来源渠道美国旅游者获取旅游信息来源渠
2、道中国旅游者（以北京为例）获取旅游信息来源渠道中国旅游者（以北京为例）获取旅游信息来源渠道4旅游信息获取：网络美国旅游者获取旅游信息来源渠道中国旅游者556第一篇 旅游管理信息系统概述重点与难点：全面概述信息、系统工程、管理的基本知识全面概述TMIS的概念、特点、功能及结构全面概述旅游管理信息系统开发与应用的基础全面概述旅游管理信息系统开发的方法基于Excel的数据统计、数据库管理与信息决策理论篇理论篇第一篇第一篇TMIS概述6第一篇 旅游管理信息系统概述理论篇第一篇TMIS概述7第一章 TMIS的基本内涵第一节 管理、信息、系统一、管理二、信息 1.概念 2.信息与数据 3.信息维度：（1）
3、时间（及时性、相关性）（2）空间（便利性、层次性）（3）形式（多样性、准确性）systran公司4.信息粒度：详尽性5.信息尺度：获取道德与责任感雪佛兰公司三、系统:集合性、整体性、关联性、目标性、边界性、层次性、动态性。第一章第一章TMIS基本内涵7第一章 TMIS的基本内涵第一章TMIS基本内涵8第二节 TMIS的概念、特点、功能与结构 一、概念 管理信息系统(Management Information System, MIS) 旅游管理信息系统(TMIS)：以人为主导，利用计算机、网络通信、办公设备等资源进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析与表达，以企业战略竞争、提高效益与效率为
4、目的，并能为企业决策、控制、运作的人机系统。 1.以计算机技术为基础的人机系统 2.辅助管理决策的支持系统 3.全系统信息实现共享 4.统一的信息处理过程 二、特点 高度集中统一 预测与控制能力 开发软件+中心数据库+网络系统 三、功能 1.数据处理功能 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能 8第二节 TMIS的概念、特点、功能与结构9第二节 TMIS的概念、特点、功能与结构 四、结构 1.概念结构： （1）信息源： （2）信息处理器; （3）信息用户： （4）信息管理者; 2.层次结构; （1）基层作业管理 （2）中层管理控制 （3）高层战略与决策 3.功能结构 4.软
5、件结构: 功能支持模块、专用数据库、公用数据与程序 5.物理结构 （1）单机批处理结构 （2）集中式处理结构 （3）分布式处理结构 9第二节 TMIS的概念、特点、功能与结构10信息源信息处理者信息用户信息管理者旅游管理信息系统的概念结构图作业处理（基层管理）管理控制（中层管理）战略与决策（高层管理）市场销售子系统财务管理子系统人 事 管 理 子 系 统信息管理子系统其它子系统旅游管理信息系统的层次结构10信息源信息处理者信息用户信息管理者旅游管理信息系统的概念11旅游饭店信息管理系统前台信息管理系统后台信息管理系统餐厅信息管理子系统商务信息管理子系统其它信息管理子系统客房预订与入住子系统客房
6、状态维护子系统客账信息管理子系统客人结账与档案子系统固定资产与工程设备其它子系统财务处理子系统工资处理与发放子系统人事考核与调动子系统库存管理子系统信息管理扩充与接口系统旅游管理信息系统的功能结构11旅游饭店信息管理系统前台信息管理系统后台信息管理系统餐厅12前台管理系统后台管理系统预订接待电话计费客房中心商务中心餐馆娱乐财务处理工资系统人事系统库存管理数据库管理系统模型库系统知识库系统公用应用程序战略管理层战术管理层作业管理层专用文件公用数据文件旅游管理信息系统的软件结构12前台管理系统后台管理系统预订接待电话计费客房中心商务中13（终端）（主机）TMIS物理结构之集中式处理结构（电讯网）（
7、局域网）（工作站）（终端）（服务器）（远程通信设备）（公共数据交换网）TMIS物理结构之分布式处理结构13（终端）（主机）TMIS物理结构之集中式处理结构（电讯网14第一节 TMIS开发基础之软硬件平台 一、硬件平台 1.运算器（ALU）：执行二进制代码的基本算术运算与逻辑运算2.控制器：通过程序，指令控制3.存储器：存储数据与程序内存（主存）：存放执行数据与程序外存（辅存）：存放暂不用数据与程序 软盘、硬盘、光盘、磁带4.输入设备：键盘（机械触点式与电容式）、鼠标（机械式与光电式）、扫描仪、数字化仪、语音输入设备5.输出设备：显示器（CRT、LOD）、打印机（击打式与非击打式）、绘图仪6.网
8、络：主机、终端（键盘、显示器、电话）、前端、通信设备（通信线路、集中器、信号变换器、多路复用器）第二章第二章TMIS开发与应用基础14第一节 TMIS开发基础之软硬件平台第二章TMIS开15二、软件平台1.系统管理软件：计算机运行必备（1）操作系统:DOS、Windows、UNIX、Linux 操作系统多用户共享技术： 多道程序技术：多用户操作系统 多道作业放入内存 多任务技术：单用户操作系统 向单用户提供多道程序 分时技术：支持多个终端 给用户分配时间片实现CPU共享 前后台处理：内存分为前后台，优先考虑前台作业 （2）编程语言：机器语言、汇编语言、高级语言（C（C+、VC）、B（VB）、C
9、OBOL、Fortran、Java）、 非过程化语言（4GL）（3）数据库系统DBMS : Foxbase、Sybase2.应用软件:用户自身需要（1）OA系统软件：Office、WPS（2）数理统计分析软件：SAS、MATLAB（3）图形、图像、音视频软件：ACDSee、AutoCAD、Photoshop、CorelDraw、3DMAX、2.AVIRealplayer（4）行业应用软件：FoxHis（5）网络应用软件：Front Page、Flash（6）地理信息系统软件：ArcGIS15二、软件平台16表 TMIS数据库管理系统的信息管理16表 TMIS数据库管理系统的信息管理17客户基本
10、信息统计17客户基本信息统计18客户基本信息与消费统计18客户基本信息与消费统计19旅游企业经营业绩统计19旅游企业经营业绩统计2020212122第二节 TMIS开发基础之通信与网络 一、数据通信 1.概念：通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器的过程。 包含数据处理与传输两个方面。 系统构成要素：计算机、通信处理机、调制解调器（modem）、信道、通信协议。 2.模拟数据与数字数据通信 3.基带传输与频带传输 基带：二进制数字脉冲信号基本频带（频率范围） 表现为矩形脉冲序列 数据传输系统直接传输基带信号谓之基带传输 易逝易衰减与波形失真 频带传输：利用调制解调器（Modem
11、）将基带信号调制成音频信号（模拟信号，表现为正弦波）进行远距传输，到接收端经Modem再解调音频信号为脉冲信号 频带传输调制方式：调幅、调频、调相 （分别以振幅、波密、相位表示二进制数）传感器通信介质传感器Modem模拟数据：连续变化数值数字数据：离散数值电信号（电波）音频信号（模拟信号）电信号（电脉冲、短距传输）音频信号音频信号：脉冲信号：22第二节 TMIS开发基础之通信与网络传感器通信介质传感器23 一、数据通信 4.异步传输与同步传输：保证数据通信中的收发端同步 异步传输：字符识别码 引导码+字符+终止码（二进制） 同步传输：报文识别码 同步字符+报文（字符序列） 5.差错控制：脉冲信
12、号传输受干扰（雷电、电负荷骤变）易造成出错 使用纠错码：逻辑冗余信息+发送信息 检查冗余信息与所发信息逻辑关系变化 使用检错码：字符+冗余位+字符 但无法纠错 只能重发信息 6.通信传输介质 双绞线：电话线 同轴电缆 光纤 微波 卫星通信 7.数据交换方式 线路交换 报文交换 分组交换：包交换23 一、数据通信24 二、网络技术 1.网络系统基本概念： 将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备与线路联接起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统）实现网络资源共享的系统 2.网络体系结构与协议： （1）OSI模型：分为7层信息交互与传输24 二、网络
13、技术信息交互与传输25（2）TCP/IP（传输控制/网际）协议：最流行、最广通信网络标准；统一的数据通信协议，100多个协议的集合， TCP/IP是最重要两个；IP协议通过地址管理网络信息传输，TCP协议负责信息传输正确性。IP地址表示方法：由32位二进制数表示：11001010 01100011 01100000 10001100记忆方便，分为4组，十进制表示，小数点隔开：202.99.96.140 IP地址标识规则：网络标识+主机标识根据网络标识长度不同，网络分为三类（A类、B类、C类）： 子网掩码：用来区分IP地址的网络地址与主机地址（号）A类网络子网掩码 255.0.0.0 B类：25
14、5.255.0.0 C类：255.255.255.0求网络号：IP地址与相应子网掩码进行逻辑运算求主机号： IP地址与相应子网掩码反码（0与1转换）进行逻辑运算为1的位分离出网络标识，为0的位分离出主机标识例如202.199.175.100 网络号为202.199.175 主机号为100 131.150.3.1？0 网络标识7位主机标识24位01715233110网络标识15位主机标识16位07152331110网络标识21位主机标识8位07152331A类B类C类IP地址定义IP地址分配表25（2）TCP/IP（传输控制/网际）协议：最流行、最广通26TCP/IP结构图26TCP/IP结构图
15、272728域名：域名服务系统（DNS）分层次命名，子域名间用圆点隔开，从右至左依次为最高域名、机构名、网络名、机器名 湖北大学 表示中国（cn）教育部（edu）湖北大学（hubu）的一台主机（bs） 通过DNS自动转换成IP地址202.114.144.99 域名与IP地址一一对应，完全等价，都是主机唯一标识。 按机构分类域名：com-商业机构 ini-国际机构 org-非赢利组织 edu-教育机构 mil-军事网点 gov-政府机构 net-网络机构 按地区分类：au-澳大利亚 ru-俄罗斯 fr-法国 be-比利时 es-西班牙 in-印度 fl-芬兰 ch-瑞士 jp-日本 de-德国
16、 gb-英国 no-挪威 ie-爱尔兰 at-奥地利 se-瑞典 it-意大利 ca-加拿大 cn-中国 nl-荷兰 dk-丹麦 us-美国28域名：域名服务系统（DNS）分层次命名，子域名间29 3.通信网络拓扑结构： （1）点-点信道网络：每个节点由信道相连；主要有星形、环形与树形 （2）共享信道网络：所有节点共用一条信道；主要有总线式与卫星无线电式 4.通信网络分类： （1）广域网（WAN）： internet:通信交流（E-mail BBS Chatting）、远程主权登录（Telnet）、文件传输（FTP）、信息检索（Gopher、Archie）、多媒体信息服务（3W、主页）、在线服
17、务（2）局域网（LAN）：Xerox以太网-总线式、IBM令牌环网-环形结构（3）城域网（MAN）树形结构环形结构集中器（Hub）星形结构总线式结构卫星无线电式结构29 3.通信网络拓扑结构：树形结构环形结构集中器（30湖北大学教务处学生学习情况（某同学被拒发学位证书）星级饭店客房销售情况（经理准确预测客房销售）旅行社人事调动情况（某同事成功晋迁）全球顶级饭店集团丽嘉的神话（“宿客偏好”数据库）“如果我们了解顾客上网真正需求，顾客就会把我们视为一个精明能干的公司，那么当顾客看到结果时，他们的满意度就会升高，而且公司与顾客间不需要进行人际交往，我们的费用也会降低。” （Metlife信息技术公司
18、副总裁乔治.弗克）30湖北大学教务处学生学习情况31第三节 TMIS开发基础之数据库管理 一、数据组织层次 1.数据项： 2.记录： 3.文件： 4.数据库： 二、数据模型与数据库结构 （一）数据模型 1.信息模型： 2.数据模型： 3.关系模型：电影Gattaca：数据的关系管理 （二）数据库结构 1.模式：数据库管理员 2.外模式：用户 3.内模式：系统编程人员31第三节 TMIS开发基础之数据库管理32饭店客房数据关系框架元组定义域分量数据项文件值记录关系模型饭店餐饮部财务部客房部中餐厅西餐厅前台二楼十五楼层次模型网状模型旅行社一部二部三部桂林昆明 重庆成都 无锡苏州32饭店客房数据关系
19、框架元组定义域分量数据项文件值记录关系模33思考：当你和另一位同学都想登录学校在线视频教学注册系统时，而这门课班级只有一个座位剩下，你没有登记上，有何感想？数据的组织与管理：数据库管理系统33思考：当你和另一位同学都想登录学校在线视频教学注册系统时34 三、数据库管理系统 1.数据库管理系统(DBMS)： 小型数据库：Foxbase、Foxpro、Dbase、Access 中型数据库：SQL Server 大型数据库：Oracle、Sybase 2.DBMS功能 （1）定义数据库功能：模式定义 （2）管理数据库功能：数据访问与编辑 （3）维护数据库功能：修改与更新数据 （4）数据通信功能：数据
20、传输 3. DBMS组成 （1）数据描述语言（DDL）：数据元素的属性特征 （2）数据操纵语言（DML）：嵌入编程语言 （3）数据库管理例行程序：语言处理、运行控制、服务性程序34 三、数据库管理系统35吃不完的食物你会扔下吗？吃不完的食物你会扔下吗？看见有人将吃不完的食物扔下，你有何感想？看见有人将吃不完的食物扔下，你有何感想？红色知更鸟国际休闲餐厅老总捡起来吃，并拉住顾客红色知更鸟国际休闲餐厅老总捡起来吃，并拉住顾客问？问？请您下次再来专为你口味设计的食物。请您下次再来专为你口味设计的食物。录入该顾客口味偏好信息录入该顾客口味偏好信息几年间，这个顾客根本没有来几年间，这个顾客根本没有来职员
21、问：职员问：“老总，这个信息删去吧老总，这个信息删去吧”不要，请将它好好整理，放在数据仓库中！不要，请将它好好整理，放在数据仓库中！35吃不完的食物你会扔下吗？36 四数据仓库： 概念：支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。 信息集成、综合统一 存储量与质与操作性数据库不同 全局应用与复杂分析 体系结构： 数据源 管理部分：监视器、集成器 存储部分：数据仓库 应用部分：客户应用软件(数据挖掘SQL查询、人工智能OLAP、统计分析)数据集市36 四数据仓库：37数据库数据文件其它数据数据仓库管理工具抽取/转换/装载元数据处理数据建模工具元数据综合数据当前数据历史数
22、据用户查询工具C/S工具OLAP工具数据挖掘工具管理部分存储部分应用部分数据仓库系统数据源数据仓库系统结构37数据库数据文件其它数据数据仓库抽取/转换/元数据数据建模383839394040414142王牌吹价师？王牌吹价师？网络在线预订网？网络在线预订网？我手上有我手上有300300个网络订单，你考虑是否给予我个网络订单，你考虑是否给予我6 6折优折优惠？（同意）惠？（同意）（我将要求顾客按（我将要求顾客按7 7折价格与你们成交，你相应给我折价格与你们成交，你相应给我1 1折返点）（同意）折返点）（同意）各位网民们，现在对方愿意为我们提供各位网民们，现在对方愿意为我们提供7 7折优惠，我折优
23、惠，我们抓紧时间去买吧？们抓紧时间去买吧？永远不要低估网络的无穷能量永远不要低估网络的无穷能量-电子商务电子商务网络，网聚人的力量！网络，网聚人的力量！-网易网易42王牌吹价师？43旅游电子商务欧美国家休闲旅游产品在线销售额增长变化欧美国家休闲旅游产品在线销售额增长变化全球电子商务贸易额与网络用户人数增长变化全球电子商务贸易额与网络用户人数增长变化 43旅游电子商务欧美国家休闲旅游产品在线销售额增长变化全球电44 第四节 旅游电子商务一、电子商务1.概念：E-commerce、E-business、E-service 世界电子商务会议1997：实现整个贸易过程中各阶段贸易活动电子化经合组织：利
24、用电子化手段从事的商业活动惠普公司：从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化IBM：采用数字化电子方式进行商务数据交换与开展商务业务的活动共同内涵包括两个方面：电子方式、商贸活动思考：打电话或发传真与客户进行商贸活动是不是电子商务？现代电子商务利用电子数据交换（EDI）与网络完成44 第四节 旅游电子商务思考：打电话或发传真与客户45（1）内涵： 在公共通信网络上以电子方式进行的由买方（企业、政府、顾客）、卖方（供应商）、银行三方共同参与的电子化商务过程。（2）内容： 外部集成-网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中与售后服务过程； 内部集成-利用网络开发的企业市场调查分
25、析、财务核计、业绩报表、生产安排等内部信息管理活动45（1）内涵：46企业外部集成-网上预订46企业外部集成47企业内部集成-报表统计企业内部集成-报表统计47企业内部集成-报表统计企业内部集成482.系统组成：（1）客户-游客（2）商家-旅游生产服务商（酒店）、旅游代理商（旅行社）（3）银行-客户发卡行（4）支付网关：隔离带-隔离、验证身份、数据信息解加密、重新打包与格式转换（5）认证机构（certificate authority）：验证三方身份的权威机构-审核签发数字证书（身份证）、密钥管理482.系统组成：493.经营模式：（1）B-C：网络直销 （2）C-C：旅游网站BBS提供顾客间
26、电子交易（3）B-B：旅游景区、饭店、交通部门委托旅行社网站代理旅游产品与服务；相互拼团、地接社批量订购客房或景区门票；组团社与地接社间委托支付关系B-G、B-B-C、C-E（company-employee）493.经营模式：504.业务运作流程：转发支付指令转发支付指令提出支付请求提出支付请求CA验证验证支付响应支付响应授权请求授权请求清算请求清算请求支付响应支付响应客户发卡行客户发卡行商家商家客户客户卡基支付请求卡基支付请求相关数字证书相关数字证书CA验证验证订单报文订单报文支付指令支付指令支付网关支付网关CA验证验证认可报文认可报文客户发货客户发货支付请求支付请求授权响应授权响应授权响
27、应授权响应504.业务运作流程：转发支付指令CA验证支付响应授51系统拓扑图系统拓扑图51系统拓扑图525.主要功能：（1）网上促销：产品宣传信息量大，形态多样，突破时空限制；（2）网上交易： 卖方-促销与销售同步进行，减少中间环节，高速度高精度，低运行成本； 买方-方便快捷，货比三家；（3）企业内部管理与企业间联系：采取封闭式信息传输加密局域网（intranet）实现企业内部门人员信息共享与发布；广域网（extranet）企业间商务往来525.主要功能：53利用网络来从事实际交易活动利用网络来从事实际交易活动电子商务ElectronicCommerce/Business网络营销所需网络营销所
28、需要的支撑环境要的支撑环境在线交易所需在线交易所需要的支撑环境要的支撑环境 53利用网络来从事实际交易活动电子商务Electronic智54二、旅游电子商务1.概念：以网络为主体，以旅游信息管理、电子化商务银行为基础，旅游业及分销系统的电子商务化过程（1）旅游机构电子商务系统：管理信息系统、网络、电子商务站点组成（2）专业旅游网站或旅游电子商务平台：虚拟旅游交易场所与中介服务（3）业内电子分销系统（CRS、GDS）：MIS-内部信息管理内部信息管理（搜集、加工、处理、（搜集、加工、处理、存储、传输）存储、传输）企业信息发布企业信息发布网络信息收集网络信息收集电子商务网站电子商务网站-内部信内部
29、信息展现、产品预订与交息展现、产品预订与交易、市场信息反馈易、市场信息反馈54二、旅游电子商务MIS-内部信息管理企业信息发布网络信息55旅游政府机构电子商务平台55旅游政府机构56专业旅游网站56专业旅游网站57专业旅游网站旅游目的地资讯网57专业旅游网站旅游目的地资讯网58旅游电子商务平台58旅游电子商务59旅游企业与GDS 59旅游企业与GDS 6060612.旅游电子商务发展的必要性与可行性: 旅游业：信息密集型与依托型行业（1）旅游产品的产地消费性与事前决策性（2）旅游信息形式多元性与内容丰富性（3）跨空间运作成本高（4）供需双方规模离散与地域散布-远距离、多批次、小额交易（5）部门
30、间关联作用强（6）产品服务无形性612.旅游电子商务发展的必要性与可行性:623.旅游饭店电子商务流程（1）取得会员资格（2）信息发布与查询饭店登录发布饭店信息维护、修改信息数据库一般用户查询散客报价旅行社登录查询同业报价饭店详细信息、服务类别、相关报价饭店主要发布信息饭店主要发布信息623.旅游饭店电子商务流程饭店登录发布饭店信息维护、修改信63（3）预订处理满意通过验证满意旅游者或旅行社按条件查询饭店查询到饭店列表饭店详情价格填写订单和用户信息订单入库电子商务平台管理中心查看新订单辨别真伪删除假订单自动传真通知饭店查看新订单自动电话通知饭店自动电邮通知饭店会员饭店自动传真通知客户自动电话通
31、知客户不满意验证失败63（3）预订处理满意通过验证满意旅游者或旅行社按条件查询饭64网上预订64网上预订654.旅行社电子商务流程（1）取得会员资格（2）旅行社产品（服务）信息发布（3）旅游企业信息发布与查询旅行社登录发布产品信息维护、修改信息数据库公众查询相应信息旅行社密码登录看到同业报价旅游线路详细信息、代理服务、相关报价654.旅行社电子商务流程旅行社登录发布产品信息维护、修改信66信息发布66信息发布67（4）接受旅游线路预订67（4）接受旅游线路预订68（5）接受游客询价68（5）接受游客询价69（6）旅行社客户端软件69（6）旅行社客户端软件705.旅游地电子商务资讯服务（1）多级
32、互联结构中国旅游目的地信息系统大平台公共商务网总站省级旅游目的地信息系统平台省旅游网城市旅游目的地信息系统平台市旅游网北京湖北上海浙江市市市市705.旅游地电子商务资讯服务公共商务网总站省级旅游目的地信71中国旅游目的地信息管理系统71中国旅游目的地信息管理系统72（2）系统结构国际互联网、移动通信网、电话网旅游局媒体供应商（景区、饭店、旅行社）内容管理系统电子邮件系统电子商务系统客户关系管理旅游电子地图注册管理系统旅游消费者旅游咨询中心应用软件系统 应用层主要软件旅游目的地Intranet网旅游信息数据库72（2）系统结构国际互联网、移动通信网、电话网旅游局媒体供73（3）主要功能组块信息发
33、布与管理：建立网站行业信息沟通：电邮媒体交流与关系管理：旅游者信息服务与客户关系管理：商务信息交流：旅游产品查询、预订和交易：后台管理与业务监测：73（3）主要功能组块74747575767677电子地图功能模块77电子地图功能模块786. 旅游电子商务主要功能：（1）信息发布：网上旅游信息发布与促销宣传（2）信息交流：相关利益者在线商务信息交流（3）电子交易：旅游产品服务网上预订与交易（4）旅游服务：客户关系管理（5）企业管理：旅游管理信息系统（6）旅游研究：旅游相关调查与研究786. 旅游电子商务主要功能：79（乡村旅游管理部门、旅游者、旅游企业间）（高校、科研机构、社会各界）（旅游企业）
34、（旅游者）信息交流功能旅游研究功能企业管理功能旅游服务功能（银行、旅游企业、旅游者）电子交易功能信息传递、汇总、下载、上传报表、统计、交流、会议、促销、文件查询、咨询、投诉、预订、调查、帮助研究、预测、规划、发展、学习认证、支付、转账、票据传递、结算网络网络网络网络79信息交流功能旅游研究功能企业管理功能旅游服务功能电子交易80以旅行社为例以旅行社为例旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统旅游者 旅游企业旅行社电子商务平台公民游 入境游 出境游 数据库 80以旅行社为例旅行社管理信息系统旅游者 旅游企业旅行社电子81旅游电子商务功能一旅游电子商务功能一广告宣传广告宣传81旅游电子商务功能一广告宣
35、传82旅游电子商务功能二旅游电子商务功能二商务洽谈商务洽谈 82旅游电子商务功能二商务洽谈 83旅游电子商务功能三旅游电子商务功能三在线订购在线订购83旅游电子商务功能三在线订购84旅游电子商务功能四旅游电子商务功能四网上支付网上支付84旅游电子商务功能四网上支付85旅游电子商务功能五旅游电子商务功能五电子帐户电子帐户85旅游电子商务功能五电子帐户86旅游电子商务功能六旅游电子商务功能六意见征询意见征询86旅游电子商务功能六意见征询87案例案例1：美国运通：美国运通发展历程发展历程1850年，成立，从事快递服务2000年，财富500强第74位130个国家，1700个办事处， 7万多雇员多元化的
36、全球旅游、财务及网络服务公司87案例1：美国运通发展历程1850年，成立，从事快递88案例：美国运通案例：美国运通电子商务市场推动电子商务市场推动1996年7月，AEI Travel-(American Express Interactive Travel)互动旅行网上预订系统1999年中期， 240个长期合作的网上企业客户2001年，比2000年增长了5倍全球大型机构和企业提供24小时国际、国内航空客运代理、商务旅行等服务88案例：美国运通电子商务市场推动1996年7月，AE89案例案例2：法国德格利夫旅行社：法国德格利夫旅行社电子商务捷足先登电子商务捷足先登7年前，364人，没有门市网上旅
37、行社产品信息宣传与销售7年后，全法第二业内电子分销系统覆盖全球“减价先生”，价格低3040%89案例2：法国德格利夫旅行社电子商务捷足先登7年前，907. 国内外主要旅游电子商务平台：（1）国际最大旅游综合服务预订网Expedia（）（2）美国SabreTravelocity（）（3）美国Priceline（）（4）中国CTRIP（）907. 国内外主要旅游电子商务平台：91美国前美国前5大旅游电子商务网站大旅游电子商务网站91美国前5大旅游电子商务网站92旅游电子商务网站旅游电子商务网站92旅游电子商务网站93旅游电子商务网站旅游电子商务网站93旅游电子商务网站94旅游电子商务网站旅游电子商
38、务网站94旅游电子商务网站95旅游电子商务网站旅游电子商务网站95旅游电子商务网站96旅游电子商务网站旅游电子商务网站96旅游电子商务网站97旅游电子商务网站旅游电子商务网站97旅游电子商务网站98案例案例3：春秋旅游网：春秋旅游网（www.china-）：在线实时预订98案例3：春秋旅游网（www.china- ）99春秋旅游网春秋旅游网19941994年，电脑实时预订系统年，电脑实时预订系统20012001年年1 1月，网站信息发布月，网站信息发布旅游旅游在线交易在线交易2222个直属分社，网络代理个直属分社，网络代理500500多家多家走上一条走上一条“信息信息+ +访问人流访问人流+
39、+电子商电子商务务+ +资金资金+ +整合发展整合发展”的道路的道路99春秋旅游网1994年，电脑实时预订系统100案例案例4：携程旅行网：携程旅行网（ ）：全方位商务、旅行在线服务100案例4：携程旅行网101酒店预订酒店预订机票预订机票预订休闲度假产品发布休闲度假产品发布旅游信息发布旅游信息发布打折商户促销管理打折商户促销管理目前中国最大的宾馆分销商：目前中国最大的宾馆分销商：国内外星级酒国内外星级酒店多达店多达2100多家，遍布国内外多家，遍布国内外300余个城市余个城市最大的机票预订服务网络：最大的机票预订服务网络：37个大中城市免个大中城市免费送票服务费送票服务以以“机票加酒店机票
40、加酒店”为主的自助度假业务为主的自助度假业务携程旅行网携程旅行网101酒店预订携程旅行网102案例案例5：携程旅行网：携程旅行网（ ）：网上客户关系管理102案例5：携程旅行网1038. 旅游电子商务信息流程：（1）在线预订或交易申请（2）个人信息资料登记（3）支付信息认证：（4）产品配送或在线传输或异地消费（5）产品服务反馈1038. 旅游电子商务信息流程：104机票信息查询104机票信息查询105机票预订105机票预订106机票预订106机票预订107机票预订完成107机票预订完成108个人相关注册登记108个人相关注册109用户注册109用户110用户注册成功110用户注册成功111订
41、购信息（订单）111订购信息112机票配送112机票配送1139.我国发展电子商务面临问题：（1）网络用户的普及（2）金融电子化的发展（3）网上交易安全性的提高： 一是“黑客横行”与信息加密； 二是身份认证、交易纠纷处理规范与法制化（4）网上宣传被动性的改善1139.我国发展电子商务面临问题：11410.我国旅游电子商务安全模式：支付宝模式的借鉴（1）支付宝公司：网上交易的中间担保人（2）增值服务：暂时保管交易双方货款，实现安全付款（3）运作模式：降低支付风险（4）旅游电子商务：网上信息宣传网上预订网上交易11410.我国旅游电子商务安全模式：115电子商务电子商务-支付宝支付宝115电子商务-支付宝11611611711711811.我国旅游电子商务发展模式：（1）从网上促销逐步过渡到网上交易（2）网上交易先从简单产品（服务）逐步发展到复杂产品服务（3）网上交易对象从发达国家扩展到发展中国家（4）根据不同情况使用电子商务模式11811.我国旅游电子商务发展模式：119产品信息查询（找书）119产品信息查询120购书清单120购书清单121产品信息介绍121产品信息介绍122个人注册/登记122个人注册/登记123个人信息提交123个人信息提交124产品信息服务要求124产品信息125订单完成125订单完成
