由专业走向管理1纵横管理技能

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1、由由“专业专业”走向管走向管理理王明基王明基第一部分：第一部分：管理纵横技能管理纵横技能一一一一 什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理（一）管理过程说（一）管理过程说 管理是计划、组织、指挥、监督和控制管理是计划、组织、指挥、监督和控制（法约尔）（法约尔） 管理是计划、组织、人事、领导和控制管理是计划、组织、人事、领导和控制（孔茨）（孔茨）（二）管理决策说（二）管理决策说 管理是决策。（西蒙）管理是决策。（西蒙）（三）管理规律说（三）管理规律说 管：管：“北门之管北门之管”北门钥匙。后引申为重大问题决策权。北门钥匙。后引申为重大问题决策权。 理：玉的纹。后引申为按纹理雕玉；治理、按规律做事

2、理：玉的纹。后引申为按纹理雕玉；治理、按规律做事 管理：在管理权限内按照规律带领员工做事。管理：在管理权限内按照规律带领员工做事。二二二二 什么是管理者什么是管理者什么是管理者什么是管理者（一）管理者的含义（一）管理者的含义 在职责范围内通过整合资源实现既定组织目在职责范围内通过整合资源实现既定组织目标的人，称为管理者。标的人，称为管理者。 解释：解释：1.管理者承担相关职责。管理者承担相关职责。 2.管理者拥有并能够支配一定的资源。管理者拥有并能够支配一定的资源。 3.管理者的结果是要实现一定的目标。管理者的结果是要实现一定的目标。三三三三 如何成为管理者如何成为管理者如何成为管理者如何成为

3、管理者（一）由一个人做事到带领一群人做事（一）由一个人做事到带领一群人做事（二）由做事到管人、调动人的积极性（二）由做事到管人、调动人的积极性（三）由管人到运作一个组织（三）由管人到运作一个组织四四四四 管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位（一）企业的发展规律（一）企业的发展规律需要领导需要领导派代表控制派代表控制克服官僚主义克服官僚主义恢复活力恢复活力创造性创造性提供明确方向提供明确方向规范内部管理系统规范内部管理系统发展团队工作发展团队工作继续成熟继续成熟衰退衰退 1。创业阶段 2。集体化阶段 3。规范化阶段 4。精细化阶段 提高效率提高效率小公司思维小公司思维

4、1.1.创业阶段创业阶段: :管理不规范，需要管理者。管理不规范，需要管理者。2.2.集体化阶段集体化阶段: :需要有能力的领导，有某些程序，组织渐进完善。需要有能力的领导，有某些程序，组织渐进完善。3.3.规范化阶段规范化阶段: :规范化程序和控制系统建立。规范化程序和控制系统建立。4.4.精细化阶段精细化阶段: :克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。四四四四 管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位（二）企业的五大追求（二）企业的五大追求 1. 1.追求利润的最大化追求利润的最大化 2. 2.向社会提供一流的产品、

5、一流的服务向社会提供一流的产品、一流的服务 3.3.追求效益和效率追求效益和效率 4.4.实现发展目标（战略）实现发展目标（战略） 5.5.用积极向上的企业文化推动社会进步用积极向上的企业文化推动社会进步四四四四 管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位管理者的角色定位（三）职业经理人的角色定位（三）职业经理人的角色定位上级上级 下级下级 本岗本岗 上级的徒弟上级的徒弟本岗胜任的工者本岗胜任的工者下级的教练下级的教练做事做事做人做人全局全局（空间）（空间）超前超前（时间）（时间）五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（一）项目干系人理论（一）项目干系人理论

6、1. 1.项目干系人项目干系人 影响项目成败的组织和个人；影响项目成败的组织和个人； 受项目成败影响的个人和组织。受项目成败影响的个人和组织。五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（一）项目干系人理论（一）项目干系人理论 2. 2.项目干系人构成项目干系人构成业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理

7、论（一）项目干系人理论（一）项目干系人理论 3. 3.项目干系人需求分析项目干系人需求分析 （1 1）市场经济是）市场经济是“利他利他”的经济，的经济， （2 2）谁能够最大限度地满足别人的需要，）谁能够最大限度地满足别人的需要， 那么他的需要就能够得到满足。那么他的需要就能够得到满足。 （4 4）任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害自己。）任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害自己。五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（一）项目干系人理论（一）项目干系人理论 3. 3.项目成功的智慧项目成功的智慧 （1 1）满足他人的需要）满足他人的需要 （2 2）诚信而不伤

8、害他人）诚信而不伤害他人 （3 3）清晰能够得到什么？）清晰能够得到什么？ 应该得到什么？应该得到什么？ 用什么方法得到？用什么方法得到？ （4 4）在利益面前保持一份冷静的理智以抵御诱惑）在利益面前保持一份冷静的理智以抵御诱惑 （5 5）世界永远是双赢的）世界永远是双赢的五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（二）企业战略干系人理论企业战略干系人理论 1. 1.战略干系人含义战略干系人含义 影响企业战略成败的个人或组织；影响企业战略成败的个人或组织； 受企业战略成败影响的组织或个人。受企业战略成败影响的组织或个人。五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理

9、论成功干系人理论（二）企业战略干系人理论企业战略干系人理论 2. 2.战略干系人构成战略干系人构成 （1 1）客户）客户 （2 2）股东）股东 （3 3）供应商）供应商 （4 4）管理者和员工）管理者和员工 （5 5）社会）社会五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（二）企业战略干系人理论企业战略干系人理论 3. 3. 企业战略干系人需求分析企业战略干系人需求分析 （1 1）建立以）建立以“客户利益第一客户利益第一”为导向的为导向的“企业战略企业战略干系干系 人人”需求满足体系需求满足体系 （2 2）市场经济的本质是利他的，要立足长远，立足）市场经济的本质是利他的，

10、要立足长远，立足 大局平衡好大局平衡好“干系人干系人”的利益关系的利益关系 （3 3）分析）分析“干系人干系人”的需求，建立满足的需求，建立满足“战略干系战略干系人人” 需求的机制需求的机制五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（二）企业战略干系人理论企业战略干系人理论 4. 4.企业战略成功智慧分析企业战略成功智慧分析 （1 1）企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代）企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代 理人、社会，五大利益相关者。五大利益相关者理人、社会，五大利益相关者。五大利益相关者 形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，不分心形成价值共识，企业才能

11、无内耗而凝聚，不分心 而有追求。而有追求。 （2 2）人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价）人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价 值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生产值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生产 价值。价值。 五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（二）（二）企业战略干系人理论企业战略干系人理论 5. 战略干系人需求分析图表：战略干系人需求分析图表：干系人序干系人序号号主要战略主要战略干系人称干系人称谓谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的基干系人的基本需求和期本需求和期望望为满

12、足干系为满足干系人需求企业人需求企业行为对应点行为对应点相关思考相关思考及建议及建议五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”1.1.南网战略干系人南网战略干系人 影响南网战略成败的组织或个人；影响南网战略成败的组织或个人； 受南网战略成败影响的个人或组织。受南网战略成败影响的个人或组织。五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”2.2.南网战略干系人构成南网战略干系人构成（1 1）中共中央）中共中央（2 2）国资委）国资委（3

13、 3）电监会）电监会（4 4）各省省委、省政府）各省省委、省政府（5 5）用电厂家）用电厂家（6 6）广大居民）广大居民（7 7）发电厂家）发电厂家（8 8）南网干部和员工）南网干部和员工五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”3.3.南网战略干系人需要分析南网战略干系人需要分析 了解战略干系人的需要了解战略干系人的需要 任何伤害干系人需要的行为都会导致企业失败任何伤害干系人需要的行为都会导致企业失败五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任

14、南网，和谐南网”4.4.战略干系人需要分析图表战略干系人需要分析图表干系人序干系人序号号主要战略主要战略干系人称干系人称谓谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的基干系人的基本需求和期本需求和期望望为满足干系为满足干系人需求企业人需求企业行为对应点行为对应点相关思考相关思考及建议及建议v南网文化内容:v一.核心理念v 1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务v 2.核心价值观:主动承担社会责任.v 3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业v 4.战略发展思路:强本、创新、领先v 5.工作方针:“六个更加

15、注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加注重社会v 效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展.v 6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务.v 7.工作作风:高标准,严要求,快节奏.v二.专业理念:v 1.安全理念:一切事故都可以预防v 2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益.v 3.以绩效为导向,实现管理到位v 4.服务理念:服务永无止境v 5.团队建设理念v (1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作;v (2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍.v 6.廉洁理念:清白做人,干净做事.v 7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从.v三.主题形象语v 万家灯火,

16、南网情深.v 责任南网；和谐南网。五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（三）人生成功干系人（三）人生成功干系人 1. 1.成功干系人含义成功干系人含义 影响一个人事业成败的组织或个人；影响一个人事业成败的组织或个人； 受这个人事业成败影响的个人或组织。受这个人事业成败影响的个人或组织。五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（三）人生成功干系人（三）人生成功干系人 2. 2.人生成功干系人构成人生成功干系人构成 （1 1）企业内部：上级；下级；平级。）企业内部：上级；下级；平级。 （2 2） 企业外部：客户；供应商；监管机构。企业外部：客

17、户；供应商；监管机构。 （3 3） 家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 （4 4） 社会：老师；朋友；同学等。社会：老师；朋友；同学等。五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（三）人生成功干系人（三）人生成功干系人 3. 3.人生成功干系人需求分析人生成功干系人需求分析序号序号干系人称谓干系人称谓干系人对你干系人对你成败的影响成败的影响程度程度你的成败对你的成败对干系人影响干系人影响程度程度干系人需干系人需求分析求分析对应干系人对应干系人的需求你应的需求你应该采取的行该采取的行为为相关思考相关思考及建议及建议五五五五 成功干系人理论

18、成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（三）人生成功干系人（三）人生成功干系人 4. 4.人生成功智慧人生成功智慧 （1 1）市场经济是利益相关人联系在一起的经济）市场经济是利益相关人联系在一起的经济 （2 2）市场经济是满足利益相关人需求的经济）市场经济是满足利益相关人需求的经济 （3 3）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 （4 4）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 （5 5）市场经济通过利他获得自己利益的最大化）市场经济通过利他获得自己利益的最大化五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功

19、干系人理论（四）课堂训练之一：（四）课堂训练之一：（1010分钟）分钟） 1. 1.写出影响你成败的写出影响你成败的5 5个干系人个干系人 2. 2.按照高中低三级确认干系人对你成败的影响程度按照高中低三级确认干系人对你成败的影响程度 3. 3.按照高中低三级确认你的成败对干系人影响程度按照高中低三级确认你的成败对干系人影响程度 4. 4.列出某一个干系人对你的需求要求列出某一个干系人对你的需求要求( (尽量详细尽量详细) ) 5. 5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为五五五五 成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论成功干系人理论（五）课堂练习之二：（五）课堂练习之二： 1. 1.分组讨论（分组讨论（5 5分钟）分钟） 讨论题：对你来讲此项练习的最大收获是什么？讨论题：对你来讲此项练习的最大收获是什么？ 2. 2.发言分享（发言分享（5 5分钟）分钟） 每一个团队选一个人发言每一个团队选一个人发言C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .3030 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！