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1、主讲：方建生主讲：方建生电电 子子 商商 务务 管管 理理Page 2讨论讨论-电子商务组织问题电子商务组织问题n职能部门形式的组织管理方式困扰着地方网站。编辑在一个部门，商职能部门形式的组织管理方式困扰着地方网站。编辑在一个部门，商务在另一个部门，于是会发生如下一些问题：务在另一个部门，于是会发生如下一些问题：n1、项目的所有过程必须进行部门间协调，商务、编辑的两个部、项目的所有过程必须进行部门间协调，商务、编辑的两个部门经理无法越界管理对方人员，高管往往需要直接越过部门主管做跨门经理无法越界管理对方人员，高管往往需要直接越过部门主管做跨部门协调。部门协调。n2、地方网站横跨十余种服务行业，
2、这种传统的专业垂直化的组、地方网站横跨十余种服务行业，这种传统的专业垂直化的组织架构，要求商务部经理和编辑部主编是所有行业的全才，而不同行织架构，要求商务部经理和编辑部主编是所有行业的全才，而不同行业的人员之间实质上气质是有天壤之别。业的人员之间实质上气质是有天壤之别。n 3、工作成果的导向不明确，对于商务部的考核也难处理。年度、工作成果的导向不明确，对于商务部的考核也难处理。年度目标无法严格控制每一个行业的指标。遇到问题的时候，内容人员和目标无法严格控制每一个行业的指标。遇到问题的时候，内容人员和市场人员相互推诿，各有各的理由。市场人员相互推诿，各有各的理由。Page 3电子商务组织与管理体
3、制电子商务组织与管理体制n电子商务组织结构电子商务组织结构n电子商务组织的管理机制电子商务组织的管理机制n电子商务组织的管理制度电子商务组织的管理制度Page 4电子商务组织电子商务组织n电子商务组织实质上就是为实现电子商务的目标，把构成电子商务活电子商务组织实质上就是为实现电子商务的目标，把构成电子商务活动的基本要素、主要环节，以有序的、有效的方式组合起来的工作。动的基本要素、主要环节，以有序的、有效的方式组合起来的工作。n 电子商务组织的理解：电子商务组织的理解：n1、组织企业资源、组织企业资源-电子商务活动按规划目标发展。电子商务活动按规划目标发展。n2、如何分工协作、如何分工协作-确定
4、企业的组织管理方式确定企业的组织管理方式Page 5电子商务管理体制电子商务管理体制n电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构、以及保证管理机制和管理机构发行管理的各层的电子商务组织机构、以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。挥作用的管理制度等三方面的统一体。n包括管理机制、管理机构、管理制度。包括管理机制、管理机构、管理制度。Page 6电子商务组织与管理体制的意义电子商务组织与管理体制的意义n电子商务目标确定和计划制定后需要有效的组织和管理体制来保障，电子商
5、务目标确定和计划制定后需要有效的组织和管理体制来保障，否则，电子商务活动无法有效开展。否则，电子商务活动无法有效开展。n电子商务正常运转的保证。电子商务正常运转的保证。n电子商务高效运营的关键。电子商务高效运营的关键。Page 7管理跨度管理跨度n管理跨度的问题管理跨度的问题n管理跨度：向同一管理者汇报的下级人数。管理跨度：向同一管理者汇报的下级人数。n管理跨度窄管理跨度窄-可以密切监督下属可以密切监督下属 -管理层次较多，管理人员多管理层次较多，管理人员多 -一线员工与管理层相隔太远，组织效率低下一线员工与管理层相隔太远，组织效率低下 -可能信息扭曲，错误决策可能信息扭曲，错误决策 管理宽度
6、窄：管理跨度管理宽度窄：管理跨度5-6人人Page 8管理跨度管理跨度n管理跨度宽管理跨度宽-管理职权可以减少管理层次，管理人员少管理职权可以减少管理层次，管理人员少 -高级管理层能及时收到前端信息，组织效率高高级管理层能及时收到前端信息，组织效率高 -不能直接监督所有下属的行为不能直接监督所有下属的行为 管理跨度宽：管理跨度宽：10-20名下属名下属 通过加强内部培训沟通、运用管理信息系统等措施可以有效提高管通过加强内部培训沟通、运用管理信息系统等措施可以有效提高管理跨度。理跨度。 Page 9组织结构组织结构n管理跨度决定了组织中管理人数和管理层次的多少。管理跨度决定了组织中管理人数和管理
7、层次的多少。思考：思考：500人的组织的管理层次和管理人员数。人的组织的管理层次和管理人员数。Page 10组织结构组织结构n直线直线-职能式结构：把相似的工作分配到通一个部门中。职能式结构：把相似的工作分配到通一个部门中。总裁工程部生产部营销部财务部1、中小型公司运用效果好；、中小型公司运用效果好；2、决策权掌握在管理层；、决策权掌握在管理层；3、培养具有专业业务职能的人才；、培养具有专业业务职能的人才；4、不同部门之间的沟通障碍和冲突；、不同部门之间的沟通障碍和冲突；车间一车间二Page 11组织结构组织结构n事业部组织结构：把人员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划事业部组织结构：把人
8、员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划分的部门去。分的部门去。总裁计算机事业部软件事业部咨询服务事业部生产部营销部财务部Page 12组织结构组织结构n事业部组织结构：把人员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划事业部组织结构：把人员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划分的部门去。分的部门去。总裁欧洲事业部美洲事业部亚洲事业部生产部营销部财务部Page 13组织结构组织结构n事业部组织结构：把人员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划事业部组织结构：把人员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划分的部门去。分的部门去。总裁个人客户事业部中小企业事业部大企业事业部生产部营销部财务部Page 1
9、4n事业部组织结构优点：事业部组织结构优点：n 不同业务职能的协调比较可行不同业务职能的协调比较可行n 更好、更快的服务更好、更快的服务n 工作效率高工作效率高n 培养总经理和高级管理人员培养总经理和高级管理人员n事业部组织结构的缺点：事业部组织结构的缺点：n 出现部门资源重复出现部门资源重复n 降低了职业技能的专业化程度降低了职业技能的专业化程度n 各部门之间竞争过渡各部门之间竞争过渡n事业部组织结构适合大中型企业事业部组织结构适合大中型企业 Page 15组织结构组织结构n矩阵型组织结构：在事业部结构基础上增加了职能结构，把职能结构矩阵型组织结构：在事业部结构基础上增加了职能结构，把职能结
10、构的高效和事业部结构的灵活性和应变力结合。的高效和事业部结构的灵活性和应变力结合。总裁A区经理市场副总裁制造副总裁财务副总裁B区经理C区经理Page 16n矩阵管理的优点：有效使用专业人才矩阵管理的优点：有效使用专业人才n 迅速启动新业务的灵活性迅速启动新业务的灵活性n 增加员工参与管理决策的层度培养员工跨职能技能增加员工参与管理决策的层度培养员工跨职能技能n矩阵管理的缺点：员工的归属感矩阵管理的缺点：员工的归属感n 双重指挥的挫折感双重指挥的挫折感n 协调时间过多协调时间过多矩阵型组织结构适合大型企业矩阵型组织结构适合大型企业Page 17电子商务组织设计电子商务组织设计/变革的基础变革的基
11、础n电子商务：计算机技术、网络技术、通讯技术的支撑电子商务：计算机技术、网络技术、通讯技术的支撑n网上交易取代传统的信息传递和贸易形式网上交易取代传统的信息传递和贸易形式n电子商务面对客户的需求，保持敏锐、快速的反应，迅速组织企业资电子商务面对客户的需求，保持敏锐、快速的反应，迅速组织企业资源源n信息流的自由流通，中层管理人员的监督下属、采集分析、传递上下信息流的自由流通，中层管理人员的监督下属、采集分析、传递上下层之间的信息等作用降低层之间的信息等作用降低n内部网络和外部网的连通，柔性团队的建立更显方便内部网络和外部网的连通，柔性团队的建立更显方便Page 18电子商务组织的设计电子商务组织
12、的设计n组织设计就是选择最适合公司战略方向的组织结构。组织设计就是选择最适合公司战略方向的组织结构。n组织设计的影响因素：组织设计的影响因素：n1、组织能力。公司最擅长的工作保留在公司内部完成，在某些战略、组织能力。公司最擅长的工作保留在公司内部完成，在某些战略条件下，公司业务的非核心活动可以外包给效率更高的供应商。条件下，公司业务的非核心活动可以外包给效率更高的供应商。n2、技术：制造技术、服务技术、信息技术等。、技术：制造技术、服务技术、信息技术等。n3、组织规模。、组织规模。n4、外部环境。、外部环境。n5、企业的目标。、企业的目标。n6、管理技术的发展。、管理技术的发展。Page 19
13、电子商务组织的设计思想电子商务组织的设计思想n1、有利于信息高速传输与交流，总体组织结构扁平化、网络化。、有利于信息高速传输与交流，总体组织结构扁平化、网络化。n2、有利于内部资源的整合，充分整合企业的各类型资源，资源的配、有利于内部资源的整合，充分整合企业的各类型资源，资源的配置更灵活，可采用项目组织等。置更灵活，可采用项目组织等。n3、有利于外部资源的利用，企业通过虚拟化、联盟化等网络组织形、有利于外部资源的利用，企业通过虚拟化、联盟化等网络组织形式利用外部流动资源。式利用外部流动资源。Page 20n有机式组织设计：强调团队、部门和事业部之间的水平关系，以及协有机式组织设计：强调团队、部
14、门和事业部之间的水平关系，以及协调这些横向单位的机制。调这些横向单位的机制。n无界限无界限/虚拟组织设计：减少了组织内部和外部阻碍员工互相协作或虚拟组织设计：减少了组织内部和外部阻碍员工互相协作或阻碍公司和客户、供应商或竞争对手之间协作的界限。阻碍公司和客户、供应商或竞争对手之间协作的界限。n 通过合资的形式与合作伙伴公用员工通过合资的形式与合作伙伴公用员工n 自己的销售团队推销合作伙伴的产品自己的销售团队推销合作伙伴的产品n 签订特许经营协议与客户共享专有技术或服务签订特许经营协议与客户共享专有技术或服务n 大量参股竞争对手，获取竞争对手的技术或服务优势。大量参股竞争对手，获取竞争对手的技术
15、或服务优势。Page 21电子商务组织机构模式电子商务组织机构模式n柔性的扁平化组织结构柔性的扁平化组织结构n组织结构与信息技术系统之间保持组织结构与信息技术系统之间保持一致一致n跨职能工作团队成为企业组织结构的基础跨职能工作团队成为企业组织结构的基础n企业组织之间加强虚拟运作企业组织之间加强虚拟运作Page 22讨论讨论n1、你更喜欢的在大型组织（、你更喜欢的在大型组织（1000人以上）工作还是在小型组织（人以上）工作还是在小型组织（100人以内）工作？为什么人以内）工作？为什么?n2、你的职业规划，管理人员还是专业人才、你的职业规划，管理人员还是专业人才?n3、你喜欢在明确的组织结构中工作
16、还是参加挑战性、变动性大的项、你喜欢在明确的组织结构中工作还是参加挑战性、变动性大的项目组的工作？目组的工作？Page 23电子商务组织设计或变革电子商务组织设计或变革注意注意点点：n更新观念。树立全面、整体化和战略意义上的电子商务理念。培更新观念。树立全面、整体化和战略意义上的电子商务理念。培育员工的组织创新意识，在整体系统思想指导下进行组织再造。育员工的组织创新意识，在整体系统思想指导下进行组织再造。n方法方法选择。选择。 激进激进式式能够以较快的速度在短时间内建立信息化的组织结构，能够以较快的速度在短时间内建立信息化的组织结构，对企业组织结构进行全面的、大幅度的调整，而这种超调量大又会导
17、对企业组织结构进行全面的、大幅度的调整，而这种超调量大又会导致组织平稳性差。致组织平稳性差。 渐进式则是通过对企业组织进行持续的、小幅度的局部调整，渐进式则是通过对企业组织进行持续的、小幅度的局部调整，实现由传统组织模式向电子商务组织模式的转变，这种变革超调量小，实现由传统组织模式向电子商务组织模式的转变，这种变革超调量小，但波动次数多，变革持续的时间长，这样有利于维持组织的稳定性。但波动次数多，变革持续的时间长，这样有利于维持组织的稳定性。Page 24电子商务组织设计或变革电子商务组织设计或变革注意注意点点：n注重企业文化建设。注重企业文化建设。 要考虑要考虑企业文化企业文化对组织变革的推
18、动或阻碍作用对组织变革的推动或阻碍作用，建立与新组，建立与新组 织结构相适应的企业文化，积极营造充分发挥知识和信息化的电子商织结构相适应的企业文化，积极营造充分发挥知识和信息化的电子商务企业文化。务企业文化。n 加大管理信息系统与管理软件的开发和使用。加大管理信息系统与管理软件的开发和使用。Page 25思考思考n2005年年,腾讯已经拥有多达腾讯已经拥有多达30个业务部门，马化腾突然惊觉管理变成个业务部门，马化腾突然惊觉管理变成了一个大问题。决策复杂，层次很多，关系不清晰，各个部门间的合了一个大问题。决策复杂，层次很多，关系不清晰，各个部门间的合作性也不是很强，每个地方都要长远布局，却找不到
19、合适的人才作性也不是很强，每个地方都要长远布局，却找不到合适的人才。n公司管理层开始商讨把公司的组织结构调整为公司管理层开始商讨把公司的组织结构调整为4000人的公司相匹配的人的公司相匹配的组织结构组织结构。调整之后的公司总共划分为调整之后的公司总共划分为8大系统，所有的一线业务系大系统，所有的一线业务系统被整合为统被整合为4个个BU(业务单元业务单元)，分别为无线业务、互联网业务、互动，分别为无线业务、互联网业务、互动娱乐业务和网络媒体业务。两个娱乐业务和网络媒体业务。两个后勤后勤系统分别是运营支持系统和平台系统分别是运营支持系统和平台研发系统。企业发展系统和职能系统则直属于公司最高层管理机
20、构研发系统。企业发展系统和职能系统则直属于公司最高层管理机构总经理办公室。总经理办公室。n这次组织调整中，腾讯还首次设立了执行副总裁这次组织调整中，腾讯还首次设立了执行副总裁(EVP)的职位，由的职位，由7人人担任，每个人都负责一个具体的业务部门。担任，每个人都负责一个具体的业务部门。n腾讯的组织结构腾讯的组织结构Page 26作业作业n网络公司的组织架构网络公司的组织架构Page 27组织变革模式组织变革模式n格雷纳模式：权力格雷纳模式：权力-命令命令/更换人员更换人员/调整结构调整结构 分享分享-群体决策群体决策/群体讨论群体讨论 授权授权-讨论讨论/人际了解人际了解n莱维特模式：调整结构
21、、任务、技术、人员的任一项或几项莱维特模式：调整结构、任务、技术、人员的任一项或几项n欧文斯模式：系统的观点欧文斯模式：系统的观点Page 28组织变革的阻力组织变革的阻力n个人对变革的阻力：个人对变革的阻力： 个人的职位、职权和职责、工作的具体内容都可能发生变化。个人的职位、职权和职责、工作的具体内容都可能发生变化。 观念观念 传统、习惯传统、习惯n组织对变革的阻力：组织关系的适应组织对变革的阻力：组织关系的适应Page 29组织变革的阻力组织变革的阻力n解决办法：参与解决办法：参与n 沟通、教育、宣传、培训沟通、教育、宣传、培训n 协商协商n 高层支持高层支持n解冻解冻-变革变革-冻结冻结
22、Page 30电子商务组织的管理机制电子商务组织的管理机制n激励机制：激发、鼓励，既是组织或个人的一种行为，又是个体一系激励机制：激发、鼓励，既是组织或个人的一种行为，又是个体一系列心里状况的过程，是指行为主体使行为个体产生内在的动力，朝期列心里状况的过程，是指行为主体使行为个体产生内在的动力，朝期望的目标前进的过程。望的目标前进的过程。n内在激励：来自人们对工作本身的满意度。内在激励：来自人们对工作本身的满意度。n外在激励：来自与工作绩效相联系的奖励。外在激励：来自与工作绩效相联系的奖励。n志愿者志愿者/打工打工Page 31激励理论激励理论n马斯洛需求层次理论：马斯洛需求层次理论： 1、生
23、理需要、生理需要 2、安全需要、安全需要 3、社会需要、社会需要 4、自尊的需要、自尊的需要 5、自我实现的需要、自我实现的需要nERG理论：生存、关系和成长理论：生存、关系和成长 三种需要的层级不是僵化的，可以同时并存三种需要的层级不是僵化的，可以同时并存Page 32激励理论激励理论n麦克莱兰的管理者需要理论：麦克莱兰的管理者需要理论： 成就需要成就需要 感情需要感情需要 权力需要权力需要讨论：哪种理论对你比较有效讨论：哪种理论对你比较有效Page 33电子商务组织的激励电子商务组织的激励n1、电子商务企业人们对工作的内在报酬和工作的创造性有较高的要、电子商务企业人们对工作的内在报酬和工作
24、的创造性有较高的要求，可通过授权起到良好的激励作用。求，可通过授权起到良好的激励作用。n2、不同的个体对相同的激励手段的反应不同，相同的个人在不同情、不同的个体对相同的激励手段的反应不同，相同的个人在不同情况下的激励反应也可能不同，需要电子商务管理者善于发现、挖掘和况下的激励反应也可能不同，需要电子商务管理者善于发现、挖掘和激发个体的内在需求，以采取有效的激励措施。激发个体的内在需求，以采取有效的激励措施。n3、激励与监督、激励与监督Page 34激励过程激励过程n目标设定理论：有具体的目标和任务需要的时候，人们更容易受到激目标设定理论：有具体的目标和任务需要的时候，人们更容易受到激励。励。
25、目标的三个重要方面：目标的三个重要方面：1、员工必须相信目标是好的。、员工必须相信目标是好的。 2、目标是现实可行的。、目标是现实可行的。 3、目标是具体的、可量化、可衡量的。、目标是具体的、可量化、可衡量的。思考：电子商务组织中如何给成功的绩效取决于一些无形任务的完成的思考：电子商务组织中如何给成功的绩效取决于一些无形任务的完成的岗位设定目标管理。岗位设定目标管理。Page 35激励过程激励过程n公平理论：人们会比较投入与产出进而判断是否公平。公平理论：人们会比较投入与产出进而判断是否公平。n 人们是把其他人的投入产出比作为参照物的。人们是把其他人的投入产出比作为参照物的。n讨论：电子商务组
26、织的企业成员待遇是否应该公开透明。讨论：电子商务组织的企业成员待遇是否应该公开透明。Page 36激励过程激励过程n期望理论：人们是否会以某种特定的方式行动，取决于人们是否相信期望理论：人们是否会以某种特定的方式行动，取决于人们是否相信通过自己的行为能带来其认为有价值和有吸引力的结果。换言之，只通过自己的行为能带来其认为有价值和有吸引力的结果。换言之，只有奖励对员工很重要，并且他们对完成任务充满信心的时候，员工才有奖励对员工很重要，并且他们对完成任务充满信心的时候，员工才会被激励去努力工作。会被激励去努力工作。Page 37Page 38权力与权威权力与权威n权力：职责范围内的支配力量。权力：
27、职责范围内的支配力量。n权威权威/影响力：自身的学识、能力、品质的影响作用。影响力：自身的学识、能力、品质的影响作用。n电子商务组织需要充分整合和利用知识资源，因此仅仅使用权力制约电子商务组织需要充分整合和利用知识资源，因此仅仅使用权力制约机制是远远不够的。机制是远远不够的。n具备权力的人同样要具备权威影响力具备权力的人同样要具备权威影响力n组织内最具有权力的人是否最具有权威影响力？组织内最具有权力的人是否最具有权威影响力？Page 39竞争机制竞争机制n竞争与竞争过度竞争与竞争过度Page 40利益分配制度利益分配制度n股东与员工股东与员工n股东与管理层股东与管理层n管理层与员工管理层与员工
28、n当当网员工期权持股占总股本当当网员工期权持股占总股本15%Page 41电子商务组织的管理制度电子商务组织的管理制度n制度：社会一定范围内每个人必须遵守的行为准则或规范。制度：社会一定范围内每个人必须遵守的行为准则或规范。n制度的构成要素：正式约束和非正式约束制度的构成要素：正式约束和非正式约束n正式约束：正式约束： 包括政治规则、经济规则、契约包括政治规则、经济规则、契约n 界定人在分工中的责任的规则界定人在分工中的责任的规则n 界定每个人可以干什么，不可以干什么规则界定每个人可以干什么，不可以干什么规则n 关于惩罚的规则关于惩罚的规则n非正式约束：包括价值信念、伦理规范、道德观念、风俗习
29、惯、意识非正式约束：包括价值信念、伦理规范、道德观念、风俗习惯、意识形态等。形态等。Page 42电子商务组织制度电子商务组织制度n组织职权管理制度组织职权管理制度n领导工作职责管理制度领导工作职责管理制度n部门工作职责管理制度部门工作职责管理制度n人员岗位职责管理制度人员岗位职责管理制度n职务说明书职务说明书Page 43电子商务人力资源管理制度电子商务人力资源管理制度n人员招聘制度人员招聘制度n人员培训制度人员培训制度n人事岗位变动制度人事岗位变动制度n激励制度激励制度Page 44电子商务管理制度电子商务管理制度n资本预算制度资本预算制度n资产管理制度资产管理制度n筹资与投资管理制度筹资
30、与投资管理制度n会计制度会计制度n审计制度审计制度Page 45电子商务组织生产与物流管理制度电子商务组织生产与物流管理制度n生产计划管理制度生产计划管理制度n生产作业管理制度生产作业管理制度n生产技术管理制度生产技术管理制度n生产要素管理制度生产要素管理制度n物流管理制度物流管理制度n质量管理制度质量管理制度Page 46电子商务组织市场营销管理制度电子商务组织市场营销管理制度n营销计划管理制度营销计划管理制度n营销信息管理制度营销信息管理制度n销售人员管理制度销售人员管理制度n客户关系管理制度客户关系管理制度Page 47正式约束与非正式约束正式约束与非正式约束-谷歌公司谷歌公司nCEO与
31、工程师共享办公室。与工程师共享办公室。 nCEO施密特刚刚加入施密特刚刚加入Google时，时，Google所有员工都没有自己独所有员工都没有自己独立的办公室，但员工们还是觉得有必要给他老人家一个相对安静的办立的办公室，但员工们还是觉得有必要给他老人家一个相对安静的办公场所，就给他安排了一个十分小的独立办公室。公场所，就给他安排了一个十分小的独立办公室。 n施密特不久就发现了自己的施密特不久就发现了自己的“特殊化特殊化”，于是他坚决要，于是他坚决要“跟群众跟群众打成一片打成一片”，在他的坚持下，于是他跟另外一个工程师共享了一个小，在他的坚持下，于是他跟另外一个工程师共享了一个小办公室。所以，迄
32、今为止，办公室。所以，迄今为止，Google依然没有一个员工拥有独立办公依然没有一个员工拥有独立办公室。室。 Page 48正式约束与非正式约束正式约束与非正式约束-谷歌公司谷歌公司n在公司内部，员工从不穿正装，人性化的管理使员工可以穿便装上班，在公司内部，员工从不穿正装，人性化的管理使员工可以穿便装上班，甚至可以穿短裤上班！甚至可以穿短裤上班！n如果你想要睡个小觉，也没问题。公司为你提供了各式各样舒服的沙如果你想要睡个小觉，也没问题。公司为你提供了各式各样舒服的沙发。当你走进这家公司的时候，可以随处看到游戏、睡觉和进行体育发。当你走进这家公司的时候，可以随处看到游戏、睡觉和进行体育锻炼的员工，如果愿意的话，你甚至还可以弹钢琴。锻炼的员工，如果愿意的话，你甚至还可以弹钢琴。谢 谢!49
