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1、第一章第一章管理与管理者管理与管理者1秋奎许认识管理认识管理优秀管理者优秀管理者管理主要思想管理主要思想本章主要内容本章主要内容2体验管理体验管理3秋奎许某厂规定，职工迟到就罚款，某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款第一次迟到罚款1212元，第二次元，第二次3030元。一次甲骑自行车上班途元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？到，请问是否应当罚乙的款？管理实例管理实例4秋奎许作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个
2、星期他加班加点把手里的一些问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？认为这种情况的原因是什么？ 管理实例管理实例5秋奎许新新星星公公司司准准备备投投资资一一个个大大型型房房地地产产项项目目。总总经经理理徐徐先先生生责责成
3、成策策划划部部王王达达做做一一个个完完整整的的计计划划。王王达达加加班班加加点点于于一一个个月月后后提提出出一一个个长长达达2020页页的的项项目目计计划划书书。在在计计划划书书中中详详细细介介绍绍了了该该项项目目的的情情况况，包包括括项项目目的的目目标标是是什什么么、项项目目准准备备什什么么时时候候开开始始和和结结束束、由由什什么么部部门门负负责责、项项目目在在哪哪里里进进行行，以以及及项项目目具具体体的的营营运运思思路路。你你认认为为这这个个计计划划书书在在哪哪些些方方面面还还不不够够完善？完善？ 管理实例管理实例6秋奎许某公司销售部的推销员张某，在某公司销售部的推销员张某，在200120
4、01年上半年年上半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什
5、么发额外奖金的原因是什么? ?管理实例管理实例7认识管理认识管理8秋奎许管理是什么？管理是什么？为什么需要管理？为什么需要管理？管理重要吗？管理重要吗？衡量管理好坏的标准？衡量管理好坏的标准？主要内容主要内容9秋奎许管管: :竹竹+ +官官= =文官文官, , 通过文化来统治通过文化来统治理理: :条理条理管理管理: :通过文化来达到条理化通过文化来达到条理化管管: :管制管制理理: :土地之王土地之王管理管理= =管你管你Management:Man+age+ment有年纪的人可做官有年纪的人可做官管理是什么？管理是什么？ 解释一解释一10秋奎许有人说：管理就是吃饭应酬有人说：管理就是吃饭应
6、酬 管理就是开会讨论，扯皮管理就是开会讨论，扯皮 管理就是分配任务管理就是分配任务 管理就是指导工作管理就是指导工作 管理就是找人谈话管理就是找人谈话 管理就是签字把关管理就是签字把关 管理就是考核奖惩管理就是考核奖惩管理是什么？管理是什么？ 解释二解释二11秋奎许管理者管理者通过别人使活动完成得更有效通过别人使活动完成得更有效的过程的过程罗宾斯论罗宾斯论余凯成余凯成: :管理就是通过别人把事办成管理就是通过别人把事办成管理是什么？管理是什么？ 解释三解释三12秋奎许组织的组织的目标目标物质资源物质资源财政资源财政资源信息资源信息资源人力资源人力资源技术资源技术资源。管理是指在特定环境下，为了
7、实现组织目标而对组织管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地有效地计划计划 组织组织 领导领导 控制控制管理是什么？管理是什么？ 解释四解释四13秋奎许管理存在于组织之中，是为管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的实现组织目标而服务的组组织是管理的载体，管理依存于组织的集织是管理的载体，管理依存于组织的集体活动体活动管理没有自己目标，管理的目的是为了管理没有自己目标，管理的目的是为了实现组实现组织织的目标，是实现组织目标的手的目标，是实现组织目标的手段。段。含义之一含义之一14秋奎许为
8、完成特定使命，两个为完成特定使命，两个或两个以上的个体为实或两个以上的个体为实现共同目标组合而成的现共同目标组合而成的有机整体有机整体组织的含义组织的含义15秋奎许结结 论论一、组织是管理的载体，离开一、组织是管理的载体，离开组织谈管理没有任何意义。组织谈管理没有任何意义。二、管理是伴随着组织的出现二、管理是伴随着组织的出现而产生的，管理普遍存在于各而产生的，管理普遍存在于各种类型组织（管理的普遍性）种类型组织（管理的普遍性）16秋奎许管理不仅仅指对企业的管理管理不仅仅指对企业的管理战略管理战略管理营销管理营销管理企业管理企业管理财务管理财务管理信息管理信息管理生产管理生产管理技术管理技术管理
9、医疗卫生管理医疗卫生管理管理管理军事管理军事管理高等教育管理高等教育管理教育管理教育管理中等教育管理中等教育管理行政管理行政管理初级教育管理初级教育管理幼儿教育管理幼儿教育管理17秋奎许管理受内外环境限制管理受内外环境限制没有放之四海而没有放之四海而皆准的管理方法皆准的管理方法管理的一般方法、经验、模式没有普管理的一般方法、经验、模式没有普遍适用性，而是应当具体问题具体分析遍适用性，而是应当具体问题具体分析注意注意“管理的普遍管理的普遍性性”与与“管理的普管理的普遍适用性的区别遍适用性的区别”含义之二含义之二18秋奎许行业行业原材料原材料供应供应政治政治状况状况经济经济形势形势产品产品市场市场
10、财政财政资源资源技术技术社会社会文化文化组织组织国家国家法规法规组织的外部环境组织的外部环境19秋奎许计划计划组织组织领导领导控制控制管理是由许管理是由许多活动构成多活动构成的一个过程的一个过程含义之三含义之三20秋奎许含义之四含义之四管理的管理的有效性有效性管理工作需要有效地管理工作需要有效地运用资源来实现目标运用资源来实现目标管理效率与管理效率与效果要兼顾效果要兼顾管理是可管理是可以检验的以检验的21管理的有效性管理的有效性强调目的强调目的注重过程注重过程高效率地使用组织的高效率地使用组织的各种资源它表明了投各种资源它表明了投入与产出之间的关系入与产出之间的关系选择去选择去“做正确的事做正
11、确的事”重视重视“正确地做事正确地做事”“正确地去做正确的事情正确地去做正确的事情”效率效率效果效果管理活动取得尽可能管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，好的效果，通过管理，实现了组织目标实现了组织目标22秋奎许当效果与当效果与效率不能效率不能同时兼顾同时兼顾时，什么时，什么放在第一放在第一位？位？效果、效率与效果、效率与效益的含义？效益的含义？效益反映效率效益反映效率与效果的综合与效果的综合效率表示活动效率表示活动对资源的利用对资源的利用效果表示活动效果表示活动要达到的状况要达到的状况效果与效率效果与效率23秋奎许为什么需要管理？为什么需要管理？人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的
12、有限的有限的矛盾矛盾协调协调如何协调？如何协调？24秋奎许协调的方式协调的方式生产生产：通过：通过劳动劳动向自然界要资源，从而向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；在一定程度上满足自身欲望；战争战争：通过：通过掠夺掠夺他人资源来扩展自身资他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望源，从而满足自己的欲望25秋奎许协调的方式协调的方式道德道德：通过：通过教育教育约束每一个人的欲望，约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；使有限的资源足以满足人的欲望；管理管理：通过：通过科学科学的方法提高资源的利用的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的率，力求以有限的资源实现尽可能
13、多的欲望。欲望。26秋奎许结结论论管理的管理的功能功能在于通过科学的方法来提高在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。实现尽可能多的欲望的目的。伦理道德和科学管理伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。之间矛盾的手段。27秋奎许企业经济指标企业经济指标市场指标市场指标消费指标消费指标社会评价社会评价指标指标技术指标技术指标消费结构，消费购买力，消费结构，消费购买力，消费量，消费密度，消费消费量，消费密度，消费频率，消费者购买
14、心理，频率，消费者购买心理，购买决策过程，购买预期，购买决策过程，购买预期，价格承受，品牌信念和品价格承受，品牌信念和品牌选择顺序等。牌选择顺序等。市场容量，市场覆盖率，市场容量，市场覆盖率，市场占有率，品牌效应，市场占有率，品牌效应，品种发展指数，品牌发品种发展指数，品牌发展指数，市场机会指数，展指数，市场机会指数，以及销售量，销售额，以及销售量，销售额，销售价格等。销售价格等。产品知名度，美誉产品知名度，美誉度，消费者满意度，度，消费者满意度，信认度，忠诚度等信认度，忠诚度等各项质量标准各项质量标准的实现程度，的实现程度，科技含量等科技含量等产品产值，产品产品产值，产品成本，销售价格，成本
15、，销售价格，实现利润等实现利润等衡量企业管理水平的指标衡量企业管理水平的指标28秋奎许“今天到了要大力提倡改善中国的管理和今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候，确实需要强发展中国的管理科学的时候，确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。对调管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，宣传的还太少，要大力宣管理的重要性，宣传的还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学。中国的管理科学。”-朱鎔基朱鎔基管理重要吗？管理重要吗？29秋奎许 联想集团的柳传志认为，对一个企业来说，联想集团的柳传志认为，对一个企业来
16、说，核心技术重要，但管理也很重要，否则靠核心技术重要，但管理也很重要，否则靠高技术暂时上去了，还会下来。高技术暂时上去了，还会下来。成功的管成功的管理是企业发展的基础，而管理失当将是制理是企业发展的基础，而管理失当将是制约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高点。管理制高点。 管理重要吗？管理重要吗？珍珠珍珠+ +线（管理）线（管理）= =项链项链30秋奎许管理重要吗？管理重要吗？亚细亚开业年竟没有进行过一次全面彻底亚细亚开业年竟没有进行过一次全面彻底的审计，外单位向公司借款万元，只的审计，外单位向公司借款万元，只需跟总裁王遂舟打声口头招呼即可，而不需需
17、跟总裁王遂舟打声口头招呼即可，而不需办任何手续。办任何手续。三株发展到鼎盛期时，机构重叠，人浮于事，三株发展到鼎盛期时，机构重叠，人浮于事，互相扯皮，甚至出现一部电话三个人管、各互相扯皮，甚至出现一部电话三个人管、各分支机构对总部大量造假的怪现象。分支机构对总部大量造假的怪现象。飞龙在财务上缺乏详细的管理规章，使得占飞龙在财务上缺乏详细的管理规章，使得占用、挪用和私分公司货款的现象比比皆是。用、挪用和私分公司货款的现象比比皆是。几个实例几个实例31秋奎许企业没有目标，决策随意企业没有目标，决策随意没有规章制度，各行其是；没有规章制度，各行其是；成本失控；成本失控； 帐目不清；帐目不清； 企业部
18、门各自为政，利益冲突企业部门各自为政，利益冲突管理不善管理不善企业危机的根源企业危机的根源32优秀管理者优秀管理者33秋奎许例：某单位维修部主任阿伟交待维例：某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？为什么？34秋奎许组织组织活动活动作业活动和管理活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动有效进行的活动
19、，为作业活动服务。服务。作业活动：直接面向生产对象科研对作业活动：直接面向生产对象科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。实验、教学、手术等）。作业人员：直接从事具作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或全部管理工管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员作业人员和管理人员管理者的含义管理者的含义35管理人员只从事管理工作管理人员只从事管理工作? ?作业人员只从事作业活动作业人员只从事作业活动? ?NoNo在鼓励民主管理或参与管理的组
20、织中在鼓励民主管理或参与管理的组织中作业者可能常常参与管理活动；作业者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（目的：沟通与理解）某些作业活动（目的：沟通与理解）管理人员的管理人员的“份内份内”工作工作是促成他人努力工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制排、组织落实、指导激励和检查控制一定一定注意注意36管理者与一般人员管理者与一般人员的本质区别是什么的本质区别是什么？协
21、调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责37有人认为：有人认为：“一一个繁忙的管理者个繁忙的管理者往往不是一个好往往不是一个好的管理者。的管理者。”对对于这种看法，你于这种看法，你如何评价？如何评价？问问 题题38秋奎许领导不要越俎代庖领导不要越俎代庖韦尔奇总是告诫经理人，经营和管韦尔奇总是告诫经理人，经营和管理并没有你想像的那样复杂，你只理并没有你想像的那样复杂，你只要记住，千万不要被细枝末节所拌。要记住，千万不要被细枝末节所拌。也就是说，老板最应该做那些真正也就是说，老板最应该做那些真正属于老板做的事，而不是越俎代庖，属于老板做的事，而不是越俎代庖
22、，包办下属的工作。包办下属的工作。13213239秋奎许高层管人高层管人中层管事中层管事基层管操作基层管操作高层管战略高层管战略中层管人中层管人基层管事基层管事管理者的分类管理者的分类40秋奎许高层管理者的具体任务高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识；建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。提出核心理念，塑造企业文化。41秋奎许中层管理者的具体任务中层管理者的具体任务建立工作团队，明确人员分工；建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；规范工作
23、程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。激发下属动力，培育下属能力。42秋奎许基层管理者的具体任务基层管理者的具体任务建立工作关系建立工作关系明确下属任务明确下属任务制定作业方法制定作业方法岗位工作标准岗位工作标准进行工作指导进行工作指导加强巡视培训加强巡视培训实施工作改善实施工作改善不断创新发展不断创新发展43秋奎许操作者的具体任务操作者的具体任务接受上级指示接受上级指示 明确任务与明确任务与要求要求完成自身任务完成自身任务 履行岗位职履行岗位职责责实现自我超越实现自我超越 不断晋升发不断晋升发展展44秋奎许专业、业务方面的能力
24、专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）知识、技术、程序、方法）管理者的技能要求管理者的技能要求有利于管理有利于管理者同本领域者同本领域的专业技术的专业技术人员进行有人员进行有效的沟通和效的沟通和相互理解相互理解 比较而言，技术技能对比较而言，技术技能对基层管理者更为重要基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些说，技术技能要求低一些技术技术技能技能45秋奎许理解鼓励他人并与他人共事的能力理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）（处理内外上下人事关系的能力）掌握评价掌
25、握评价和激励员和激励员工的技术工的技术和方法正和方法正视尊重别视尊重别人的成果人的成果了解尊重了解尊重别人的感别人的感情、思考情、思考方式和个方式和个性性敏锐观察敏锐观察别人的动别人的动机和需要机和需要提供帮助，提供帮助，助人为乐助人为乐人际人际技能技能管理者的技能要求管理者的技能要求46秋奎许综观全局、认清为什么做某综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）分析力、判断力、决策力）要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。
26、能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。抓住问题的本质，作出正确的决策。概念概念技能技能管理者的技能要求管理者的技能要求47秋奎许高层高层中层中层基层基层技技术术技技能能人人际际技技能能概概念念技技能能这只是纵向比较，这只是纵向比较，横向比较呢？横向比较呢？管理者的技能要求管理者的技能要求48秋奎许当代管理者应具备什么能力当代管理者应具备什么能力49秋奎许自我管理能力自我管理能力理解你自己与他人的个性与态度；理解你自己与他人的个性与态度；准准确确地地感感知
27、知、评评价价与与解解释释自自我我、他他人人以以及及周周围围环境；环境；理理解解并并依依据据你你自自己己与与他他人人的的工工作作动动机机与与情情感感来来采取行动；采取行动；评价并建立你人生发展及与工作相关的目标；评价并建立你人生发展及与工作相关的目标；在压力情境中管理自我。在压力情境中管理自我。自自我我管管理理能能力力是是七七种种能能力力中中最最基基本本的的，自自我我管管理能力可以促进其他能力的发展。理能力可以促进其他能力的发展。50秋奎许管理变革能力管理变革能力对对组组织织外外部部和和内内部部的的变变化化敏敏感感并并善善于于掌握时机发动变革；掌握时机发动变革；在变革过程中提供领导；在变革过程中
28、提供领导；在在特特殊殊的的情情境境中中诊诊断断出出变变革革的的压压力力与与阻力；阻力；寻找、学习、分享并运用新的知识。寻找、学习、分享并运用新的知识。51秋奎许管理沟通能力管理沟通能力以以接接受受者者想想要要接接受受的的方方式式给给别别人人传传递递信信息、观念和感情；息、观念和感情；给别人提供建设性的反馈；给别人提供建设性的反馈；积极地倾听；积极地倾听；有效地运用语言和非语言沟通；有效地运用语言和非语言沟通；有效地运用计算机资源。有效地运用计算机资源。52秋奎许管理团队能力管理团队能力确确定定团团队队参参与与的的环环境境：确确定定是是否否使使用用团团队队以以及使用团队的类型。及使用团队的类型。
29、参与或领导团队设置清晰的绩效目标的过程；参与或领导团队设置清晰的绩效目标的过程；参与确定团队整体及其成员的职责与任务；参与确定团队整体及其成员的职责与任务；采采 取取 与与 团团 队队 相相 适适 应应 的的 决决 策策 方方 法法 ；善善于于及及时时处处理理团团队队成成员员的的个个人人与与工工作作之之间间的的冲突。冲突。53秋奎许管理差异能力管理差异能力培培养养一一个个包包容容与与你你不不同同个个性性的的人人的的环境；环境；向向那那些些具具有有不不同同性性格格、经经验验与与背背景景的人学习；的人学习；善善于于寻寻求求双双赢赢的的方方法法以以解解决决权权力力斗斗争与冲突。争与冲突。54秋奎许管
30、理道德能力管理道德能力确确定定并并描描述述合合乎乎道道德德的的决决策策与与行行为为的的原则；原则；行行为为上上体体现现出出符符合合企企业业使使命命和和社社会会责责任的榜样；任的榜样；在工作关系中表现出为人正直、尊重在工作关系中表现出为人正直、尊重员工员工。55秋奎许跨文化管理能力跨文化管理能力理理解解、欣欣赏赏并并运运用用某某一一特特定定文文化化的的独独到到之之处处，识别易影响个体行为的某种文化的特征；识别易影响个体行为的某种文化的特征； 识识别别并并理理解解价价值值观观，如如个个人人主主义义与与集集体体主主义义如如何影响个人与群何影响个人与群 体在决策和组织活动中的偏好；体在决策和组织活动中
31、的偏好；理解并激励不同价值观的员工；理解并激励不同价值观的员工；用与自己有工作关系的同事的母语进行沟通；用与自己有工作关系的同事的母语进行沟通； 以全球的眼光来处理管理与其他事务。以全球的眼光来处理管理与其他事务。56 管理管理主要思想主要思想57秋奎许中国早期管理思想中国早期管理思想1.顺道顺道2.重人重人3.人和人和4.守信守信5.利器利器6.求实求实7.对策对策8.节俭节俭9.法治法治58二、古典管理理论阶段二、古典管理理论阶段三、行为科学管理理论阶段三、行为科学管理理论阶段四、现代管理理论阶段四、现代管理理论阶段西方管理理论的发展西方管理理论的发展的四个阶段的四个阶段一、传统管理理论阶
32、段一、传统管理理论阶段重点掌重点掌握的内握的内容容59秋奎许（18世纪世纪80年代年代19世纪末）世纪末）传统管理理论阶段传统管理理论阶段特点特点1 1、在管理实践上，资本家及其代理、在管理实践上，资本家及其代理人凭个人经验进行管理，工人也是凭人凭个人经验进行管理，工人也是凭自己的经验进行操作，缺乏统一的操自己的经验进行操作，缺乏统一的操作规程和严格的管理制度。作规程和严格的管理制度。 2 2、在管理理论上，只有一些零星的、在管理理论上，只有一些零星的研究，还没有形成系统的管理理论。研究，还没有形成系统的管理理论。60秋奎许提出提出“劳动分工将使组织和社会收益劳动分工将使组织和社会收益”的观点
33、。他的观点。他以生产大头针为例。每一个工人仅从事限定的操作以生产大头针为例。每一个工人仅从事限定的操作时（如拔丝、矫直、切断、磨针尖、钻孔做针眼），时（如拔丝、矫直、切断、磨针尖、钻孔做针眼），每天能生产每天能生产4800枚大头针，而一个非专业的工人每枚大头针，而一个非专业的工人每天最多只能生产天最多只能生产20多枚大头针。为什么同样数量的多枚大头针。为什么同样数量的劳动者分工之后能完成更多的工作呢？劳动者分工之后能完成更多的工作呢？（1）每一个劳动者的技术熟练程度提高每一个劳动者的技术熟练程度提高（2）节省了因工种转移所损失的时间。节省了因工种转移所损失的时间。（3）发明了许多生产机器，简化
34、和减少了劳发明了许多生产机器，简化和减少了劳动，使一个人能够完成许多人的工作。动，使一个人能够完成许多人的工作。亚当亚当斯密及其劳动分工理论斯密及其劳动分工理论61秋奎许其他代表人物其他代表人物意大利的著名思想家和历史学家马基维埃意大利的著名思想家和历史学家马基维埃利的四项领导原理利的四项领导原理1 1、领导者必须要得到群众的拥挤、领导者必须要得到群众的拥挤 2 2、领导者必须维护组织内部的内聚力、领导者必须维护组织内部的内聚力 3 3、领导者必须具备坚强的生存意志力、领导者必须具备坚强的生存意志力 4 4、领导者必须具有崇高的品德、非凡的能力、领导者必须具有崇高的品德、非凡的能力62秋奎许英
35、国的数学家查尔斯英国的数学家查尔斯巴贝奇巴贝奇美国的建筑师麦卡勒姆和亨利美国的建筑师麦卡勒姆和亨利普尔普尔小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度英国著名著名的空想社会主义者罗伯特英国著名著名的空想社会主义者罗伯特欧文欧文美国的亨利美国的亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案其他代表人物其他代表人物63秋奎许主要代表人物及其理论：主要代表人物及其理论：古典管理理论阶段古典管理理论阶段（1919世纪末世纪末2020世纪三、四十年代）世纪三、四十年代）一、泰罗及其科学管理理论一、泰罗及其科学管理理论美国美国19111911年年 代表作代表作 科学管理原
36、理科学管理原理 二、法约尔及其一般管理理论二、法约尔及其一般管理理论法国法国19161916年年代表作工业管理与一般管理代表作工业管理与一般管理三、韦伯及其行政组织理论三、韦伯及其行政组织理论德国德国代表作社会组织与经济组织代表作社会组织与经济组织64泰勒：泰勒：19111911年科学管理原理年科学管理原理 a.a.科学管理之父科学管理之父泰勒生平泰勒生平 （185618561915 591915 59岁）岁）1818岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大 学法学院，因故未上学法学院，因故未上18182222岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当
37、学徒22223434岁岁 从普通的技工从普通的技工工程师工程师总工程师总工程师 （2828岁）岁）34343636岁岁 出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理3636 管理咨询管理咨询18951895年年 39 39岁岁 计件工资计件工资19031903年年 47 47岁岁 工厂管理工厂管理19121912年年 56 56岁岁 科学管理原理科学管理原理65秋奎许泰罗从企业的基层开始一直到企业的高层，泰罗从企业的基层开始一直到企业的高层，深刻了解了企业中存在的劳资冲突、管理低深刻了解了企业中存在的劳资冲突、管理低劣、工人磨洋工、生产效率低下的原因。他劣、工人磨洋工、生产效率
38、低下的原因。他认为：由于生产率低下，认为：由于生产率低下，“饼饼”不够大，因不够大，因而导致分饼过程中的劳资冲突。要解决这一而导致分饼过程中的劳资冲突。要解决这一矛盾，必须提高劳动生产率，把矛盾，必须提高劳动生产率，把“饼饼”造大。造大。要提高劳动生产率，把要提高劳动生产率，把“饼饼”造大，就必须造大，就必须实施科学管理。实施科学管理。66秋奎许科学管理理论科学管理理论主要观点主要观点1、科学管理的根本目的是提高劳动生产率、科学管理的根本目的是提高劳动生产率2、提高劳动生产率的重要手段是用科学管、提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。理的方法代替传统管理的方法。3、科学
39、管理的核心是要求劳资双方在心理上和、科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。精神上来一次彻底的思想革命。科学管理的方科学管理的方法是什么？法是什么？工作定额工作定额标准化标准化第一流工人第一流工人差别计件工资制差别计件工资制分工分工67秋奎许工作定额原理工作定额原理合理的日合理的日工作量工作量操作方法、工具、操作方法、工具、机器、材料、作业机器、材料、作业环境标准化环境标准化标准化原理标准化原理68挑选头等工人挑选头等工人使能力与工作使能力与工作相适应，成为相适应，成为第一流工人第一流工人泰罗主张：把过去由工人挑选工作，改泰罗主张：把过去由工人挑选工作，改变成由工作挑
40、选工人。每项工作应挑选变成由工作挑选工人。每项工作应挑选第一流工人。这项工作由专门的机构第一流工人。这项工作由专门的机构（劳动科或雇佣科）去实施。第一流工（劳动科或雇佣科）去实施。第一流工人不是天上掉下来的。一是通过严格挑人不是天上掉下来的。一是通过严格挑选，二是通过科学培训。培训是厂方的选，二是通过科学培训。培训是厂方的事，由专门的机构和人员进行统一培训。事，由专门的机构和人员进行统一培训。师傅带徒弟师傅带徒弟是不可取的是不可取的69秋奎许差别计件工作制差别计件工作制提高积极性和提高积极性和劳动生产率劳动生产率规定一天完成的定额为规定一天完成的定额为2020件，一件按件，一件按1 1元付酬，
41、若一天低于元付酬，若一天低于2020件，按工资件，按工资率的率的80%80%付酬；若完成任务，按工资付酬；若完成任务，按工资率的率的100%100%付酬；若超额完成任务，按付酬；若超额完成任务，按工资率的工资率的120%120%付酬。付酬。70假设某人一天假设某人一天只生产了只生产了1919件合格品：件合格品：19*19*（1*80%1*80%）=15.2=15.2（元）（元）生产了生产了2020件合格品件合格品20*20*（1*100%1*100%）= 20= 20（元）（元）生产了生产了2121件合格品件合格品21*21*（1*120%1*120%）= 25.2= 25.2（元）（元）生产
42、了生产了2121件产品，但只有件产品，但只有1919件合格件合格19*19*（1*60%1*60%）=11.4=11.4（元）（元）经济上合理经济上合理, ,道义上不合理道义上不合理71秋奎许分工分工计划与执行职能分开计划与执行职能分开管理者与工管理者与工人不同角色人不同角色对管理工作实行对管理工作实行职能工长制和例职能工长制和例外管理原则外管理原则计划工长计划工长执行工长执行工长质量工长质量工长工艺工长工艺工长每人都有指挥权每人都有指挥权智能；教育；专门的或智能；教育；专门的或技术的知识、手脚灵巧技术的知识、手脚灵巧和有力气；机智老练；和有力气；机智老练；有干劲；刚毅不屈；忠有干劲；刚毅不屈
43、；忠诚老实；判断力和一般诚老实；判断力和一般知识；身体健康。知识；身体健康。72秋奎许心理革命心理革命“思想革命思想革命”或或“心理革命心理革命”两个两个意思，一是劳资双方都不再把注意力放意思，一是劳资双方都不再把注意力放在在盈余分配盈余分配上，而转向上，而转向增加盈余的数量增加盈余的数量上。盈余增加了，如何分配的争议也就上。盈余增加了，如何分配的争议也就不必要了；二是不必要了；二是如何增加盈余如何增加盈余的问题，的问题，劳资双方都必须承认，对厂内的一切事劳资双方都必须承认，对厂内的一切事情（方法和时间），要用准确的科学研情（方法和时间），要用准确的科学研究和知识来代替旧的个人经验和判断。究和
44、知识来代替旧的个人经验和判断。73秋奎许泰勒的贡献泰勒的贡献泰勒泰勒“科学管理科学管理”理论是西方管理史上的一次理论是西方管理史上的一次重要变革，他所做出的最大贡献在于所提倡的重要变革，他所做出的最大贡献在于所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。其精髓是用精确的调查研究和科学知识来神。其精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、经验代替个人的判断、经验;再有就是，围绕再有就是，围绕“提高生产效率提高生产效率”论述了劳资论述了劳资关系及关系及“科学管理科学管理”的精神实质。的精神实质。泰勒的这些贡献现在看来似乎很不重要，但它泰勒的这些
45、贡献现在看来似乎很不重要，但它却真正地是管理理论发展史上的重大突破，其却真正地是管理理论发展史上的重大突破，其合理因素仍适用于现今社会。合理因素仍适用于现今社会。74秋奎许对泰勒制的评价对泰勒制的评价科学管理的创始人科学管理的创始人（第一次使管（第一次使管理从经验上升为科学）理从经验上升为科学）泰勒的实践精神令人感动泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把科学的方法用到管理上他发展了一系列有助于提高生产他发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法效率的技术和方法把人当经济人把人当经济人局限于基层管理局限于基层管理75关于管理中的例外原则，以下哪种理解最准确（关于管理中的例外原则，以下哪种
46、理解最准确（）A A、上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。从事重大的、非程序化问题的决策。B B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。C C、上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。自己只保留对例外事项的决定和监督权。D D、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。其执行结果的监督权，然后集中精力
47、处理例外事件。要注意：要注意：管理的例外管理的例外用权的例外用权的例外沟通的例外沟通的例外76法约尔：法约尔：19161916年工业管理与一般管理年工业管理与一般管理 a.a.法约尔生平法约尔生平 （184118411925 851925 85岁岁 比泰勒大比泰勒大1616岁）岁）1919岁前岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院19193131岁岁 工程师工程师31314747岁岁 总管总管总工程师总工程师47477777岁岁 总经理总经理7777 退休退休77秋奎许财财务务活活动动商商业业活活动动会会计计活活动动安安全全活活动动管理活动管理活动企企业业的的六六种种基
48、基本本活活动动技技术术活活动动一般管理理论要点（一般管理理论要点（1 1）78秋奎许人员人员类型类型能能力力管理管理%技术技术% 商业商业%财务财务%安全安全%会计会计%大大型型企企业业工人工人5850055工长工长1560501010车间主任车间主任 2545501015分厂长分厂长3030551020部门领导部门领导 35301051010经理经理401515101010联联合合企企业业总经理总经理50101010101079秋奎许领导人领导人类型类型能能力力管理管理%技术技术%商业商业%财务财务%安全安全%会计会计%初级企业初级企业15402010510小型企业小型企业253015101
49、010中型企业中型企业302515101010大型企业大型企业401515101010特大型企业特大型企业501010101010国家企业国家企业608888880秋奎许计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制管管理理活活动动的的五五大大要要素素“管理五职能论管理五职能论”是法约尔管理是法约尔管理理论的核心，它明确地从功能的理论的核心，它明确地从功能的角度对管理的普遍本质进行剖析，角度对管理的普遍本质进行剖析，对管理过程有较为系统的认识和对管理过程有较为系统的认识和理解。理解。81秋奎许为了能充分发挥管理的职能，使管理理为了能充分发挥管理的职能，使管理理论更易操作，他系统地提出了著名的十论更易
50、操作，他系统地提出了著名的十四项管理原则。只有按照这些原则组织四项管理原则。只有按照这些原则组织成合理的管理机构，才能够充分地履行成合理的管理机构，才能够充分地履行管理的职能，才能有效地发挥管理的重管理的职能，才能有效地发挥管理的重要作用。要作用。82秋奎许管理活动的十四条原则管理活动的十四条原则分工；职权与职责；纪律；分工；职权与职责；纪律；统一统一指挥；统一领导指挥；统一领导；个人利益服从；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；保持人员等级链；秩序；公正；保持人员的稳定；首创精神；团结精神。的稳定；首创精神；团结精神。83秋奎许理论理论代表
51、人物代表人物理论重点理论重点特色特色一般管一般管理理论理理论泰罗（科学管泰罗（科学管理理论之父）理理论之父）法约尔（一般法约尔（一般管理理论之父）管理理论之父）作业活动与作业活动与现场管理现场管理活动、原则活动、原则要素要素生产效率生产效率管理过程管理过程比较泰勒与法约尔比较泰勒与法约尔科学管科学管理理论理理论也可以称为也可以称为“组织管理之父组织管理之父”84秋奎许行政组织理论要点行政组织理论要点组织管理的权力基础组织管理的权力基础理想的行政组织应当以理想的行政组织应当以“合理合理合法权力合法权力”为组织的基础，而传统组织则以世袭的为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力、权力、“神授神授”的
52、权力或个人的超凡权力的权力或个人的超凡权力为基础。所谓为基础。所谓“合理合理合法权力合法权力”是指按是指按职务等级合理地分配、经规章制度明确、职务等级合理地分配、经规章制度明确、并由能胜任的人依靠合法手段而行使的权并由能胜任的人依靠合法手段而行使的权力。力。建立在这种权力基础上的组织叫建立在这种权力基础上的组织叫“官官僚制僚制”、“科层制科层制”或或“理想的行政组理想的行政组织织”85秋奎许（2）组织有明确的等级结构；）组织有明确的等级结构；（3）人员聘用必须一视同仁，掌握严格的标准；）人员聘用必须一视同仁，掌握严格的标准；（4）管理人员是职业管理人员；）管理人员是职业管理人员；（5）组织中的
53、任何人都必须遵守共同的法规和制度；）组织中的任何人都必须遵守共同的法规和制度；（6）组织成员之间的关系是工作与职位的关系，）组织成员之间的关系是工作与职位的关系，不受个人情感的影响。不受个人情感的影响。行政组织理论要点行政组织理论要点（1）组织成员之间有明确的分工；）组织成员之间有明确的分工；理想的行政组织：理想的行政组织：86秋奎许行政组织理论强调组织活动要通过合理行政组织理论强调组织活动要通过合理合法的合法的权力而不是个人或世袭地位来权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织设计与运作组织。科学管理理论侧重于研究科学管理理论侧重于研究基层的作业管基层的作业管理理，建立通过对工作方法的科学研究
54、来，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率改善生产效率的基本理论与方法；的基本理论与方法；一般管理理论则站在一般管理理论则站在高层管理者的角度高层管理者的角度，从，从管理要素、原则管理要素、原则研究整个组织研究整个组织的管理问题。的管理问题。总结（一）总结（一）87秋奎许对人对人把人当成把人当成“机器机器”看待，忽看待，忽视视“人人”的因素及人的需要、的因素及人的需要、行为。把人看成是行为。把人看成是“经济人经济人”组织是一个组织是一个“无人的组织无人的组织”对组织对组织只关注组织内部问只关注组织内部问题，而忽视组织与题，而忽视组织与外部环境的关系外部环境的关系组织是一个封组织是一个封闭式
55、组织闭式组织总结（二）总结（二）88秋奎许（2020世纪二、三十年代）世纪二、三十年代）行为科学管理理论阶段行为科学管理理论阶段时间：时间：1924192419321932年年参与及领导：梅奥参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）（澳籍美国心理学和管理学家）过程：四个阶段过程：四个阶段霍霍桑桑试试验验地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂89秋奎许霍桑试验的四个阶段霍桑试验的四个阶段第一阶段：工作场所照第一阶段：工作场所照明试验（明试验（1924-19271924-1927）第二阶段：继电器装配室试第二阶段：继电器装配室试验（验（19271927年年8 8月月-
56、1928-1928年年4 4月）月）第三阶段：大规模访第三阶段：大规模访谈（谈（1928-19311928-1931）第四阶段：接线板接线工作第四阶段：接线板接线工作室试验（室试验（1931-19321931-1932）照明度与作业效率没有照明度与作业效率没有单纯的直接关系单纯的直接关系生产效率的决定因素生产效率的决定因素不是作业条件，而是不是作业条件，而是职工的情绪职工的情绪获取职工内心真正的感受获取职工内心真正的感受发现在正式组织之外，发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成还存在因某种原因形成的非正式组织的非正式组织90秋奎许人际关系理论人际关系理论梅奥工业文明中人的问题梅奥工业文明中人
57、的问题19331933年总结年总结出了人际关系理论，其主要观点有：出了人际关系理论，其主要观点有：1、工人是、工人是“社会人社会人”，而不是经济而不是经济人人2、企业中、企业中除了正式组除了正式组织之外，织之外，还存在还存在“非非正式组织正式组织”3、生产效率、生产效率主要取决于主要取决于职工的态职工的态度及他和周度及他和周围人的关系围人的关系91秋奎许什么叫经济人？什么叫经济人？“经济人经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动，金钱是刺激积极性的唯一动力力企业投资者作为企业投资者作为“经济人经济人”追求追求最大利最大利润润。工人作为。工人作为“经济人经济人”则追求最大的则追求最大的工资收入工资收入
58、。科学管理旨在寻找一种方法，科学管理旨在寻找一种方法，使工人追求最大工资收入的同时实现企使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。业投资者最大利润的要求。泰勒认为泰勒认为“工人工人”还是还是“顾主顾主”是经济人？是经济人？92秋奎许“社会人社会人”，认为工资、作业条件与生产，认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系。在社会上活动效率之间没有直接的关系。在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某的员工不是各自孤立存在的，而是作为某个群体的一员有所归属的社会人。社会人个群体的一员有所归属的社会人。社会人固然有追求收入的动机和需要，但并不仅固然有追求收入的动机和需要，但并
59、不仅仅如此，他在工作生活中还需要得到友谊、仅如此，他在工作生活中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等需要。因此，要调动安全、尊重和归属等需要。因此，要调动积极性，还须从社会、心理等方面去努力。积极性，还须从社会、心理等方面去努力。什么叫社会人？什么叫社会人？93秋奎许梅奥人群关系理论的贡献梅奥人群关系理论的贡献 （1 1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式他们对工人的态度和监督方式（2 2）提倡下级参与企业的各种决策）提倡下级参与企业的各种决策 （3 3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准）加强意见沟通，允许职
60、工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流（4 4）建立面谈和调节制度，以消除）建立面谈和调节制度，以消除 不满和争端不满和争端（5 5）改变干部的标准。）改变干部的标准。（6 6）重视、利用和倡导各种非正式组织。）重视、利用和倡导各种非正式组织。94秋奎许梅奥人群关系理论的局限性梅奥人群关系理论的局限性 （1 1）过分强调非正式组织的作用）过分强调非正式组织的作用（2 2）过多的强调感情的作用，似乎职工的）过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配行动主要受感情和关系支配（3 3）过分否定经济报酬、工作条件、外
61、部）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响监督、作业标准的影响 95秋奎许劳资冲突劳资冲突缓解劳资冲突缓解劳资冲突提高劳动提高劳动生产率生产率经济人经济人心理革命心理革命注重个体、注重个体、物质环境、技术技能物质环境、技术技能社会人社会人人群协作人群协作注重群注重群体、社会环境、社会技能体、社会环境、社会技能科学管理理论与人际关系论的比较科学管理理论与人际关系论的比较96秋奎许人际关系论后的行为科学理论研究人际关系论后的行为科学理论研究马斯洛的马斯洛的“需求层次理需求层次理论论”麦格雷戈的麦格雷戈的“XY理论理论”布莱克布莱克穆顿的穆顿的“管理方格管理方格”卢因的卢因的“团体力学
62、理论团体力学理论”这些内容在后面这些内容在后面相关章节中讲解相关章节中讲解97秋奎许古典管理理论与行为科学理论的基本区别古典管理理论与行为科学理论的基本区别基本区别基本区别是对人的是对人的认识不同认识不同古典管理认为人是一种生产要素古典管理认为人是一种生产要素行为管理认为人是一种经营资源行为管理认为人是一种经营资源对生产要素考虑使用与运作问题对生产要素考虑使用与运作问题对经营资源考虑开发与保护问题对经营资源考虑开发与保护问题但是过分强调人的但是过分强调人的重要性，往往在实际重要性，往往在实际工作中会出现工作中会出现“无组织的人无组织的人”现象现象98秋奎许v以以哈罗德哈罗德孔茨孔茨为代表。为代
63、表。法约尔被认为是这个学派的创始人法约尔被认为是这个学派的创始人主要观点：管理是一个过程，是一个连主要观点：管理是一个过程，是一个连续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：计划工作，计划工作，组织工作，组织工作，人员配备，人员配备，指导与指导与领导工作领导工作，控制工作控制工作1 1、管理过程学派、管理过程学派现代管理理论阶段现代管理理论阶段（二次世界大战后）（二次世界大战后）孔茨将之称孔茨将之称为为“管理理管理理论丛林论丛林”99秋奎许以以赫伯特赫伯特西蒙西蒙为代表为代表主要观点：主要观点：管理就是决策，决策贯管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程穿于整
64、个管理过程；决策分为程序化；决策分为程序化决策和非程序化决策；用满意原则代决策和非程序化决策；用满意原则代替最优原则；组织设计的任务就是建替最优原则；组织设计的任务就是建立制订决策的立制订决策的“人人机系统机系统”。2 2、决策理论学派、决策理论学派100秋奎许以美国的以美国的巴纳德巴纳德为代表，该学派从社会学角为代表，该学派从社会学角度来研究管理，提出了度来研究管理，提出了“组织结合力组织结合力”的概念。的概念。主要观点：一个组织是由主要观点：一个组织是由“两个或两个以上的两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统人有意识地加以协调的活动或效力的系统”。作为一个组织，必须具备三个要
65、素：作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通愿；共同的目标；成员间的信息沟通。组织的。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的，取决于组织对环境的适应程度；经理人员的，取决于组织对环境的适应程度；经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。是组织成员协作活动相互联系的中心。3 3、社会合作系统学派、社会合作系统学派101秋奎许以以卡斯特卡斯特和和罗森茨韦克罗森茨韦克为代表，该为代表，该学派用系统论和控制论的观点来研究企学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题。业的管理问题。主要观点：系统是由相互作用、相
66、互影主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。境之间存在输入、输出关系。4 4、系统管理学派、系统管理学派系统管理思想是在现代管系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。现代管理思想之一。102秋奎许5 5、经验主义学派、经验主义学派以以德鲁克德鲁克（被称为管理大师）
67、为代表（被称为管理大师）为代表成功大企业的做法成功大企业的做法成功管理者的经验成功管理者的经验管理实践管理实践指导指导分析、概括、总结分析、概括、总结理论理论（系统化、理（系统化、理论化）论化）103秋奎许以以伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希洛希等为代表。等为代表。权变：就是随机应变，具权变：就是随机应变，具体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡变通。变通。主要观点：管理要根据内外条件随机应变，主要观点：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须
68、针对不同情况采取不同的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。方案和方法。6 6、权变理论学派、权变理论学派权变管理思想也是在现代权变管理思想也是在现代管理理论阶段占主导地位管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。的现代管理思想之一。104秋奎许权变管理思想权变管理思想传统办法传统办法对对A A问题问题采取采取B B行动行动权变管理权变管理对对A A问题问题采取采取B1B1行动行动X X对对A A问题问题采取采取B2B2行动行动Y Y把把X、Y就叫权变就叫权变因素或情景因素因素或情景因素105秋奎许又称为数学学派或运筹学派，又称为数学学派或运筹学派，以以丘奇曼、伯法、里奇蒙丘奇曼
69、、伯法、里奇蒙等等为代表。为代表。主要观点：重视定量分析，运主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题。用数学模型解决管理中的实际问题。7 7、管理科学学派、管理科学学派106管理工作的有效性要从效率和效果两方面来评管理工作的有效性要从效率和效果两方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确正确做事做事”，效果则被理解为，效果则被理解为“做正确的事做正确的事”。考。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是：思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是：A A古典管理思想古典管理思想 B B行为管理思想行为管理思想 C C古典和行为管理思想古典和行为管理思想 D D系统和权变管理思想系统和权变管理思想107秋奎许演讲完毕，谢谢观看！
