《企业运营管理的关键培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业运营管理的关键培训课程（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级邓邓 成成 华华企业运营管理升级系列课程平衡与中庸企业运营管理的关键企业运营管理的关键炼沙成城炼沙成城 帅众成军帅众成军邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级三个和尚没水吃、西游记、水浒英雄邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业是什么？企业是什么？一个人能不能生产发电机、分工理论邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级企业管理的目标之一就是把平凡的人组织起来做出不平凡的事情企业管理的三个核心企业管理的三个核心定规则定规则定目标定目标定分配定分配老总的任务之一一个人干不来，需要大家合伙姚明、刘翔、夫妻店、地摊邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级
2、把珍珠穿成项链定规则定规则定目标定目标定分配定分配企业管理的三个核心企业管理的三个核心夜明珠皇太子协作共赢邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级成功企业管理的几个表现成功企业管理的几个表现游戏规则清楚，该干什么干什么；游戏规则清楚，该干什么干什么；讲求效益，精简干练；讲求效益，精简干练；以贡献为标准的激励方法；以贡献为标准的激励方法；不断采用新技术、新方法；不断采用新技术、新方法；员工为了发展学习、改变、成长。员工为了发展学习、改变、成长。邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级失败企业管理的几个表现失败企业管理的几个表现分工不清，责任混乱，每个人都不知道分工不清，责任混乱，每个人都不知道该
3、干什么；该干什么；没有游戏规则，个人意愿高于企业发展；没有游戏规则，个人意愿高于企业发展；工作目标不明确，象没头的苍蝇；工作目标不明确，象没头的苍蝇；彼此协作不好，推诿扯皮，推卸责任彼此协作不好，推诿扯皮，推卸责任分配不合理，怨声载道。分配不合理，怨声载道。邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则组织结构组织结构业务流程业务流程岗位职责岗位职责学习性组织、执行力的前提邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则-组织结构的设计组织结构的设计邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则-组织结构的设计组织结构的设计1、公司治理结构、公司治理结构2、公司管理结构、公司管
4、理结构3、公司运行结构、公司运行结构组织结构的三个层面不是水浒的宋江,也不是西游记的师傅,更不是学校的老师邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则-组织结构的设计组织结构的设计公司公司治理治理结构结构股东大会股东大会董事会董事会董事长董事长投资决策发展方向经营策略联想以什么样的价格收购联想以什么样的价格收购IBM的部门的部门邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则-组织结构的设计组织结构的设计公司公司管理管理结构结构总经理办公会总经理办公会总经理总经理副总经理副总经理日常管理组织管理工作安排收购的过程收购的过程邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则-组织结
5、构的设计组织结构的设计公司公司运行运行结构结构部门部门部门负责人部门负责人基层岗位基层岗位基层管理职能工作具体执行财务核算、人员整合、市场整合财务核算、人员整合、市场整合邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则组织结构设计组织结构设计产品开发出来卖不出去的责任什么叫全员质量管理什么叫全员设备管理分工的原则和原理、什么叫分工明确董事会总经理生产运行总监技术研发部财务总监设备动力部安全环保部质检化验中心生产运行二部财务资产部市场总监生产运行一部审计部法务部人事行政部采购调运部陕西*四川*湖南*新疆*吉林*建设总经理助理副总工程师董事会秘书股东大会监事会副总经理江苏市场部子公司市场副总邓
6、成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则组织结构设计组织结构设计扁平化、高效化扁平化、高效化主任1宣传副主任1政务副主任1安全副主任1总务副主任1各保卫班长3小车班长1法务主管1项目主管1清洁工2锅炉工2文书档案员1收藏员2接待员2秘书1保安26司机12法务专员1项目专员2宣传专员2行政专员1邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级岗位是最基本的组织责任单元，承担一定的责任，这责任有可能是一项工作，也可能是多项工作的组合；何谓岗位何谓岗位打打字员、市场部经理、焊工字员、市场部经理、焊工不是一个人，也不是一项工作定规则定规则岗位设计岗位设计邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级业务量
7、饱满性原则制约性原则-生产的和质量检查的、制定计划的和执行计划的专业性原则精密逻辑型和激情创意型相近组合原则相近的工作由一个岗位承担岗位工作配置的原则岗位工作配置的原则定规则定规则岗位设计岗位设计邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定规则定规则-业务流程业务流程怎样把各个工作穿起来怎样把各个工作穿起来交货期的保证、成本的降低交货期的保证、成本的降低基于职能的组织运作基于流程的组织运作v以职能的专业化导向公司条件公司成本自我专业v以结果的需求为导向交货期可接受成本客户要求订单流程订单流程关关注别人的需要，注别人的需要，5天交货期，技术用三天天交货期，技术用三天邓成华版权所有，授权使用企业运营
8、管理升级经营计划制定流程部门名称部门名称经营管理部经营管理部流程负责人流程负责人经营管理部部长经营管理部部长流程编号流程编号执行日期执行日期步骤1分管经营副总（C）总经理办公会（D）开始234各子、分公司总结去年生产经营情况，制定下年度计划结束各子、分公司( A)经营管理部（B）子、分公司领导签字确认审核通过不通过汇总情况、分析问题及解决问题措施进一步确定下一年经营管理计划，部长签字确认审批不通过56下达经营目标各分子公司修正下年度计划邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级生产销售物流（采购）技术订单订单新产品新产品开发开发发货发货客客户户需需求求业务职能与业务流程之间的关系业务职能与业务流
9、程之间的关系邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级卷烟配送流程卷烟配送流程优化之前优化之前订烟电话订烟电话订烟电话订烟电话客户客户客户客户接线员接线员接线员接线员调度员调度员调度员调度员配送员配送员配送员配送员调度单调度单调度单调度单订订订订烟烟烟烟信信信信息息息息送送送送烟烟烟烟付款付款付款付款需求征询需求征询需求征询需求征询访销员访销员访销员访销员订烟信息订烟信息订烟信息订烟信息客户开发客户开发客户开发客户开发流程好坏邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级关键绩效指标定义关键绩效指标定义流程优化之前流程优化之前职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 调度员车辆效率送烟及时性3.
10、 送烟员车辆效率送烟及时性客户满意度4. 访销员新客户开发客户满意度回款邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级存在的问题存在的问题企业绩效企业绩效车辆利用效率低车辆利用效率低送烟差错率高送烟差错率高送烟及时性差送烟及时性差客户满意度低客户满意度低员工绩效员工绩效职位承担了不合适的绩效指标职位承担了不合适的绩效指标同一绩效指标由不同职位负责，同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿出现问题时，相互之间扯皮推诿绩效考核的结果存在很大的争议绩效考核的结果存在很大的争议邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级卷烟配送流程卷烟配送流程优化之后优化之后自动拨号自动拨号自动拨号自动拨号客户
11、客户客户客户接线员接线员接线员接线员配送员配送员配送员配送员送送送送烟烟烟烟付款付款付款付款访销员访销员访销员访销员客户开发客户开发客户开发客户开发CRMCRM中央数据库中央数据库中央数据库中央数据库信息录入信息录入信息录入信息录入信息录入信息录入信息录入信息录入送烟信息送烟信息送烟信息送烟信息邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级关键绩效指标定义关键绩效指标定义流程优化之后流程优化之后职位职位关键绩效指标关键绩效指标1. 接线员接线员需求信息准确性需求信息准确性2. 送烟员送烟员车辆效率车辆效率送烟及时性送烟及时性客户满意度客户满意度回款回款3. 业务员业务员新客户开发新客户开发邓成华版权
12、所有，授权使用企业运营管理升级达成的效果达成的效果企业绩效车辆效率显著提高送烟差错率减少送烟及时性问题得到很好的缓解客户满意度提高工作效率提高员工绩效绩效指标明确，由恰当的职位承担避免了绩效考核的结果的争议邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级基本资料（1 1）岗位名称；（）岗位名称；（2 2）直接上级岗位；）直接上级岗位；（3 3）所属部门；）所属部门；（4 4）岗位等级；（）岗位等级；（6 6）下级岗位；（）下级岗位；（7 7）定员人数；）定员人数；工作职责n目标责任目标责任n工作内容工作内容n工作权限工作权限n工作条件工作条件n工作关系工作关系n工作运用设备工作运用设备定规则定规则职责
13、分工与岗位说明书职责分工与岗位说明书路径例子：曹操，把盖衣的侍卫杀了如何评价邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级任职资格n 学历要求学历要求n 知识与技能知识与技能n工作经验与阅历工作经验与阅历n个性特征个性特征n 性别、年龄特征性别、年龄特征工作环境 工作场所工作场所 工作环境的危险性工作环境的危险性 工作时间特征工作时间特征 工作的均衡性工作的均衡性定规则定规则职责分工与岗位说明书职责分工与岗位说明书邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定目标定目标目标制定目标制定目标分解目标分解目标考核目标考核邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定目标定目标-目标管理与绩效考核目标管理与绩效考
14、核木偶与战士的差别加西亚的信所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27% 没有目标社会最底层60% 目标模糊社会中下层10% 有清晰但比较短期的目标社会中上层3% 有清晰且长期的目标顶尖成功人士只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气 目标管理理论创始人：彼得杜拉克冲锋号吹起后的冲锋速度邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级 目标管理，(MBO, Management by Objective)被公认为是德鲁克对管理实践的主要贡献。美国总统布什在将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得德鲁克时，提到他的三大贡献之一就是目标管理。 l 目标管理，是通过激励，
15、将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。l 目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；l 目标管理强调自我管理目标管理与行政管理。目标管理的概念目标管理的概念原来的行政管理图片上下都得到解放；霍桑实验、黑猩猩试验邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级经理最烦恼的事情是什么经理最烦恼的事情是什么为什么目标管理为什么目标管理l需要深入到每一个具体事务中去，时间总不够；需要深入到每一个具体事务中去，时间总不够；l员工太胆小，以致该决策时不决策，事事请示；员工太胆小，以致该决策时不决策，事事请示；l很多事情没有负责人，出了问题不知道该找谁；很多事情没有负
16、责人，出了问题不知道该找谁；l员工工作主动性不高，等活，安排一件干一件；员工工作主动性不高，等活，安排一件干一件；l自己对工作不满意时也没办法说，大家看法不一样自己对工作不满意时也没办法说，大家看法不一样；邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级员工最烦恼的问题是什么员工最烦恼的问题是什么l没有明示和导引，不知道他们的工作做得好还是不好；没有明示和导引，不知道他们的工作做得好还是不好；l不知道他们有什么样的权力；不知道他们有什么样的权力；l缺乏标准，工作虽然自己感觉完成很好，但领导不认可；缺乏标准，工作虽然自己感觉完成很好，但领导不认可；l不知道上司对自己工作满不满意，也不知道如何让他满意；不
17、知道上司对自己工作满不满意，也不知道如何让他满意；l被管得过细，喘不过气；被管得过细，喘不过气；邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级目标管理的结果目标管理的结果确定每个人的目标与分工，避免和减少逃避责任的空间确定每个人的目标与分工，避免和减少逃避责任的空间产品销售不好的原因市场、服务、信息产品销售不好的原因市场、服务、信息让每个人的收入和工作业绩挂起钩来，让每个人以为自让每个人的收入和工作业绩挂起钩来，让每个人以为自己做事的激情开展工作己做事的激情开展工作通过考核发现人才、塑造公平环境通过考核发现人才、塑造公平环境海尔、中信海尔、中信三个三个主要主要的目的目的的邓成华版权所有，授权使用企业
18、运营管理升级何谓绩效目标何谓绩效目标利润利润销售额销售额成本成本一次合格率一次合格率客户满意度客户满意度工商注册工商注册会议室管理会议室管理不迟到不迟到沟通能力沟通能力拜访客户着装拜访客户着装遵守设备操作规范遵守设备操作规范传递信息表单传递信息表单哪个是目标，哪个不是目标邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级战略目标战略目标驱动驱动终极客户终极客户)愿景愿景使命使命价值观价值观管理控制与绩效评价管理控制与绩效评价战略定位战略定位管理结构管理结构与流程与流程管理网管理网络与规制络与规制企业的运营体系企业的运营体系邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级二一部门一部门二部门三流程流程组织的绩效目
19、标组织的绩效目标市场产品服务xx战略目标部门绩效考核个人绩效评估按职位分解按职位分解管理结构的重要性业绩不好时谁的问题邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级按空间分解按空间分解年度年度季度季度月度月度公司年度公司年度计划计划部门年度计划部门年度计划部门月工作部门月工作项目项目公司季度公司季度目标目标部门季度目标部门季度目标公司月工作公司月工作项目项目岗位季度岗位季度目标目标岗位月工作岗位月工作项目项目按按时时间间分分解解工作目标的制定与分解工作目标的制定与分解邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级管理结构管理结构岗位责任岗位责任院级事务决策权限部门级事务决策权限岗位级事务决策权限院级专项事
20、务决策权限部门责任指标a基层岗位责任专项责任指标A部门责任指标a、b院级责任指标2专项责任指标A、B专项责任指标B部门责任指标a、b部门责任指标b基层岗位责任院级责任指标1、2、3院级责任指标1专项责任指标A、B院级责任指标3专项责任指标A、B邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级基于岗位责任和工作计划的目标分解体系基于岗位责任和工作计划的目标分解体系公司发展战略公司发展战略组织结构组织结构部门职责部门职责工作规范工作规范岗位职责岗位职责静态的职责分解静态的职责分解动态的目标分解动态的目标分解职能宗旨职能宗旨部门年度目标部门年度目标公司长远发展目标公司长远发展目标公司年度发展目标公司年度发展
21、目标部门季度目标部门季度目标岗位月度工作目标岗位月度工作目标岗位季度工作目标岗位季度工作目标各专项规划各专项规划工作流程工作流程部门考核部门考核岗位考核岗位考核邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级案例演示案例演示 以下是某公司总经理2003年经营目标：1.增加20%销售额；2.降低10%成本；3.产品一次合格率提高5%；财务经理生产经理销售经理质量经理成本核算原料采购技术工艺质量检查生产工人车间主任。邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级绩效管理功能图绩效管理绩效管理监 控 个人绩效监控 组织绩效监控用 人 人力资源规划 注重实绩的人才甄选 优胜劣汰的内部流动激 励 以业绩为依据的薪酬分
22、配 反馈认可 针对性指导改进与培训目标的执行目标的执行绩效考核绩效考核邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级目标的执行目标的执行绩效考核方法绩效考核方法组织开展组织开展管管理部理部信息提交信息提交各各个部门个部门批准确认批准确认公公司领导司领导邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级一般目标考核存在的问题一般目标考核存在的问题l形式主义，和企业的发展不挂钩，无法起到激励效果形式主义，和企业的发展不挂钩，无法起到激励效果设备利用率；设备利用率；l目标不匹配，南辕北辙目标不匹配，南辕北辙市场占有率与利润率市场占有率与利润率；l不切合实际，照搬照抄，不伦不类不切合实际，照搬照抄，不伦不类学习海尔学
23、习海尔；l纠缠于细枝末节，抓不住企业发展的关键纠缠于细枝末节，抓不住企业发展的关键索尼创新的要求与成本的考核；索尼创新的要求与成本的考核；l考核没有标准，成为公说公有理、婆说婆有理考核没有标准，成为公说公有理、婆说婆有理领导的意见领导的意见。如何做的如何做的邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级华为狼文化的基础定分配定分配薪酬与激励设计薪酬与激励设计论资排辈论资排辈武馆和寺庙武馆和寺庙按能力按能力-大学教授大学教授按地位按地位基督教徒基督教徒按贡献按贡献市场化企业市场化企业不不怕怕多多少少怕怕不不公公人生大势的五个因素：一命、二运、三风水、四积德、五读书邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升
24、级定分配定分配贡献（岗位价值）贡献（岗位价值）解决问题难度解决问题难度任职资格任职资格沟通技巧沟通技巧环镜条件环镜条件对企业的影响对企业的影响监督管理监督管理责任范围责任范围邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定分配定分配贡献（目标考核）贡献（目标考核）指指 标标 权权 重重 资料来源资料来源 KPIKPI综合评分综合评分 得得 分分 目标值目标值 实际值实际值姓 名填表时间部门职 务 事业部总经理XXX系统集成事业部2000年X月X日3.85财务部财务部市场部财务部市场部销售收入 （万元）利润率客户满意度市场占有率大客户收入比例 （500万元以上）50043%90%20%70%60%10
25、%10%15%5%65044%90%18%68%4.53.232.62.75邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级定分配定分配贡献（特别创造）贡献（特别创造）一项新的技术一项新的技术一个重要的客户一个重要的客户一个成本降低方法一个成本降低方法一项新的工艺一项新的工艺岗位之外的特殊业绩邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级薪酬要素薪酬要素 技能技能 能力能力 职责职责 企业短期绩效企业短期绩效 个人短期绩效个人短期绩效 年龄年龄 工龄工龄员工对企业的价值员工对企业的价值 对企业的特殊贡献对企业的特殊贡献（例如：出色完成项（例如：出色完成项目、被评为标兵等等）目、被评为标兵等等） 核心人才战略
26、性能力核心人才战略性能力 个人长期绩效个人长期绩效 企业长期绩效企业长期绩效工资工资奖金奖金福利福利股票期权股票期权邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级薪酬种类薪酬种类薪酬内容薪酬内容功能与作用功能与作用核心薪酬核心薪酬岗位工资岗位工资体现岗位基本价值，体现基体现岗位基本价值，体现基本的业绩贡献本的业绩贡献业绩工资业绩工资体现个人业绩差异体现个人业绩差异工龄工资工龄工资体现工作经验和忠诚度对公体现工作经验和忠诚度对公司的重要性司的重要性辅助薪酬辅助薪酬劳动保险劳动保险解决职工后顾之忧解决职工后顾之忧特殊贡献奖特殊贡献奖奖励特殊贡献奖励特殊贡献一般的工资结构一般的工资结构邓成华版权所有，授权
27、使用企业运营管理升级激励方式（以基层单位负责人为主）由于考核不到位，存在大锅饭现象，薪酬兑现的激励效果不明显（在目标管理中解决）；而且员工工资上涨渠道单一，只能依靠职位的上升，而且各级人员的薪酬浮动空间小，与个人的努力成果匹配不足；固定发放的比重过大，导致激励效果不足。 薪酬体系中经常出现的问题薪酬体系中经常出现的问题邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级以考核为基础的激励方法以考核为基础的激励方法低低低低中中高高中中高高业绩能力业绩能力品质态度品质态度一级员工一级员工薪酬激励，并薪酬激励，并列入后备人员列入后备人员开发计划开发计划二级员工二级员工薪酬激励薪酬激励二级员工二级员工薪酬激励薪酬
28、激励三级员工三级员工改善绩效，制改善绩效，制订培训计划订培训计划三级员工三级员工维持现有绩维持现有绩效效三级员工三级员工维持现有绩效维持现有绩效三级员工三级员工 改善绩效，改善绩效，制订培训计制订培训计划划四级员工四级员工制定绩效改制定绩效改善计划，在善计划，在岗培训岗培训五级员工五级员工制定绩效改制定绩效改善计划，脱善计划，脱岗培训岗培训A A A A成绩成绩B B成绩成绩一级员工：一级员工：10%10%优岗优岗二级员工：二级员工：15%15%优岗优岗三级员工：三级员工：55%55%上岗上岗四级员工：四级员工：10%10%试岗试岗五级员工：五级员工：10%10%待岗待岗邓成华版权所有，授权使用企业运营管理升级改变是为了更美好！改变是为了更美好！
