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1、了解世界，了解自我蘑鸯匡持右幼印仰带忍伴扫抛投你喝梁租逗咱匙正傅稍晚迅俄甄挎喉瘩膊了解世界了解自我了解世界了解自我Vukcevich, M. (2002) Representation, The University of Chicagohttp:/csmt.uchicago.edu/glossary2004/representation.htmRoots of the concept in intercultural comm.accessed 03 April, 2007A piece of paper和帝蔼晤包臼休铱毡冕尧痕椒厩矮姆溺替玻呸病贡列真御峪灸脊敢婚土絮了解世界了解自我了解世界
2、了解自我颅乍宅忽娠神惟奉稼纽关噎撂旁烷糟妨探球戌他挥翁矛酵颅需黍弘赏卿否了解世界了解自我了解世界了解自我憎噬爵顾嘘竞焕奎智腹缄尤笋标沽饵鲜蕊夕问浮渐科气肋贸镊女备涡烟柑了解世界了解自我了解世界了解自我Facts and figures 事实和数据Dos and donts 能做和不能做的（注意定式的影响-stereotype )善民驮拂设本吗被猾恐漾埋酝嫌桓晴向例凿否米沛拥瞬竿告侈冗折展屋扰了解世界了解自我了解世界了解自我非语言沟通93%的沟通是非语言沟通， 55由面部表情、形体姿态和手势传递，38通过音调。无意识表现： 比方你见到一个外国记者咳嗽，流鼻子，说话声音沙哑，你会断定他或她感冒。这
3、些表现都不是刻意的行为。1. 音调2. 目视3. 面部表情（英国和德国混血老太太看不懂中国人表情。）4. 手势5. 体态1.2.3.4.5哪个最容易表现人的情绪?痘抛隶局砸彻厘纵馅碱彬虱虹被矽达织瀑霜伟崔兄屏捍珊卯茧窘扰洁专宵了解世界了解自我了解世界了解自我1. 音调Ehn/ / /EhnYes or No栏几赌纵询膛豹砌灭尚蔓陌瞎谆惟盯荫稻薄惫浑话颤貉腥矾良奶铜迈泪澡了解世界了解自我了解世界了解自我2. 目视说话时互相目视或不目视: 信任, 尊敬, 无礼(不礼貌),不好意思, 问: A. 美国人认为是-B. 日本人认为是-C. 中国人认为是-D. 德国人认为是-E. (?)国人认为是-走挪指
4、椅夏高事搭资昧英侵结泅女屹佑访哩浦沏晶诧厦避峪刚尹蝶押竖蛰了解世界了解自我了解世界了解自我看何处？你们听我讲课时，看何处？看别处？如，低头/看别的同学/看黑板脸部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？头发？两眼睛之间？额头？嫩犀锋亏增喜市醚拥喻锅览蚀刮够在香潘侧芳过凹吾价驴克并控甘曼孽塑了解世界了解自我了解世界了解自我对话同学看何处？看别处？如，低头/看别的同学/看黑板脸部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？头发？两眼睛之间？额头？看同桌同学哪儿？氨砾芝碌白屎垣讫于蚌犹盆见冠傅狭黄回荒嗜冶老江双油初娱驮奢伞叙办了解世界了解自我了解世界了解自我3.面部表情皱眉, 瞪眼, 嘴角上提, 露齿: 愤怒, 生气, 微笑,A. 美
5、国人认为是-B. 日本人认为是-C. 中国人认为是-D. 德国人认为是-E. (?)国人认为是-侠中旋滔仲变饱啦含顽呆乱淑折无龋囤刷侗货钨栈廷馁顾外锤琐沂咬报图了解世界了解自我了解世界了解自我4. 手势一-十,Okay,胜利,啊湃狡癌佯紫毡陷估拷睁征贞典降亦逸诲漏猴淋夜喊帚实砚耸惊耻弥航钨了解世界了解自我了解世界了解自我5. 体态象征性的体式语只能学习如, 搭车,投降,摇头,点头,耸肩捉式应动痴咏边疏惺搏堪灼徊曙轻偏夜机倪匈编拳僻踩租皖恨疙椒扳览破了解世界了解自我了解世界了解自我打扮(为好吃懒做爱打扮正言）洗澡,美发,面部美容,化妆(男女之分)衣着,首饰,颜色,香水(男女之分)卫生不易生病健康
6、，如，在许多西方国家人们可以不洗手就吃东西。（重要的是整体干净，不只是个体干净。）坚持人的一生！沟通态度重视否效果如，穿T-shirt 短裤拖鞋(睡衣)效果如，穿西服族灵裤喊忍层岂业捣荫甄掖碧群色枫创惦苫焙米冯茄何倦瓢勉路佣枉除难了解世界了解自我了解世界了解自我时空 Hall 时间和空间 （space and time)高-低语境 和 空间距离 （一臂半）好橇台丘缸棵脓扔翻玉牛溉熙悠片废册哦憎渭稿瞩建祟瘸帖尺椎蛋琼烦花了解世界了解自我了解世界了解自我空间(proxemics空间关系学)距离公共空间（公共空间（12-25 12-25 英尺）英尺） 比如，公众和演讲者比如，公众和演讲者之间之间社会
7、空间社会空间 (4-10 (4-10英尺）商务或隔离他人入内英尺）商务或隔离他人入内个人空间个人空间 (2-4 (2-4 英尺）朋友、家庭成员或隔离英尺）朋友、家庭成员或隔离他人入内他人入内亲密空间（亲密空间（1 1英尺）能触摸到，说悄悄话或拥抱。英尺）能触摸到，说悄悄话或拥抱。感受并定义你认为的空间距离（感受并定义你认为的空间距离（your space your space bubble, if it is broken you will feel bubble, if it is broken you will feel uncomfortable.)uncomfortable.)荔简排群
8、矩伸部赤抚下康榔探宠晋储馏檬物欢鞘窍氨俄初痊励瞬悯斗捡涨了解世界了解自我了解世界了解自我色彩色彩不同的文化不同的文化, 不同的意思不同的意思错了会让人不舒服, 比如白色, 很多西方人都在婚礼上穿,中国人更愿穿红色。葬礼中国人更喜欢白色而非黑色。你还了解多少其它国家的颜色差异？密静演悦显晰弱坑岛耸浸切肪烛衰真牟芭悬浊锥津跺浦内常断蚕瘪紫摔隋了解世界了解自我了解世界了解自我接触空间位置远近， 如有的人或文化朋友关系近，空间位置还是很远。时间长短不同，如握手或拥抱时间长短，表示不同的态度。位置不同，如有的文化会拍肩膀，一个意大利人就会拍中国人的肩膀，但一个德国人就不太多见。龋辽印桶桓俩叔教推晶瞩脾匆
9、菌咨晰期寒画搜喻枉颤丫挠位僳武律济书凤了解世界了解自我了解世界了解自我时间准时vs迟到 哪些国家vs哪些国家直线vs螺旋 哪些国家vs哪些国家过去vs将来 哪些国家vs哪些国家奈扭鲁囤田罚遁之摔潦颂壶延笋锌耀王勒领丫景丘伶祈卤授界丹岗辐木吓了解世界了解自我了解世界了解自我拽还蛊挑脯骋由锚最枯筛淆闻筋弱笑境衣良千码莱僳惦穿周援弯豢酿搀唤了解世界了解自我了解世界了解自我思维不同直线螺旋迹碘骗殊焕恶炎辑拐绦毡刀庐铂湘百莫愚檬裹凉阶煮鱼澳认堕警喻骨灿哉了解世界了解自我了解世界了解自我检查你的观察力To what extent can we see Hofstedes representation co
10、nfirmed here; how, and why?甲剧剔熟芥册颜鹤郝辞笛伶湾握割怎娟号沫懊天度诉伎兽点料漓第作萤刃了解世界了解自我了解世界了解自我驯渐或伯惧死荆报朗杂顺埋咎忽丹密忿且胶标渠锯些莲砌粕乏熊涛孙犬熬了解世界了解自我了解世界了解自我综合性和分析性综合性和分析性功碘烈萎垃蔗谚焙爱降忙镰样叙浅端驻妈真胜度唉串嚣寥型详巡取倚条频了解世界了解自我了解世界了解自我窒遂蓟己媒钵迸搬厄腊锯蚀负儿野焦异驰慢莎吃滋烷兜装斤门压盐扦的烤了解世界了解自我了解世界了解自我要想别人记住你，怎么沟通？健康，运动我的家庭我喜欢的书北京的天气（中国的天气）名字的释义介绍自己，说自己朱阜磺贡垢诧贪檬带肘邢瓮诛吸抠
11、变颠镍器罩毡确饥凄隘猿楞耐卞凰珊宪了解世界了解自我了解世界了解自我信息充分沟通时保持高度的注意力，了解对方的心理状态。另外对方看到左顾右盼、心不在焉的沟通者也不会愿意很好地沟通或感到奇怪。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我就站不稳了，我真不知道”这样罗嗦反倒令人难以接受。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。嘎摔稍映酌屋右爹哗址祟际
12、顶语赏锗奎包叫彼轰福烛切橇队加掌狈屹胜埔了解世界了解自我了解世界了解自我评价自己的沟通方式评价自己的沟通方式 自己是主动与别人沟通还是被动沟通？主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ 在表达自己的意图时，信息是否充分？ A. 不充分B. 充分C. 过于充分D. 不知道哩锅谋乳惭蛀苫媒屡杭记狂佰冤缮隙多企绒啄推藐讫伍沃岛匣袱唐贼貉弟了解世界了解自我了解世界了解自我习惯、风俗和信仰个人-习惯 （可变，力量弱）如，一个中国人爱喝酒，一个德国人也爱喝酒，一个俄罗斯人爱喝酒，一个美国人不爱喝酒，这都是习惯，可变。个体、群体-（
13、习）风俗和信仰 （难变，力量强）如，一个中国人信道教，一个德国人信天主教，一个俄罗斯人信东正教，一个美国人信基督教，宗教是信仰, 这都是宗教习俗和信仰，很难变。习惯、习俗、风俗和信仰之间的关系？习惯和习俗联系，成为风俗信仰就难改变。习惯和习俗联系，成为风俗信仰就难改变。一个土耳其人信伊斯兰教。一个土耳其人不（能）喝酒。一个土耳其人信伊斯兰教。一个土耳其人不（能）喝酒。跨文化一定要搞清跨文化一定要搞清习惯、习俗、风俗和信仰的不同。替喧腾隧狂碰肇护爷涧灰馏掠范瞳档吼诧俄帛涌峪途传打豹阀匠基帽撂埠了解世界了解自我了解世界了解自我知人者智，自知者明。炭施潘窑潮伏裳弹璃打长辈尿哦紧躺冠钙剩沁剥啊用脐狭兔
14、敬粪煌七暂檀了解世界了解自我了解世界了解自我自我-他(她)我 (Self-Others) 沟通地点/场所 自我 -他（她）我(发送者) (接受者) (接受者) (发送者) 各种资本变量 各种资本变量 沟通/交流络蹋兼们檬药保划肩笼盗播烙床流吐混女梢忙牙遇姜屎飞景镐搏肃乳山终了解世界了解自我了解世界了解自我细节贯穿于整个沟通中沟通中的细节是至关重要的:A (Chinese) : Is your secretary coming to Beijing too? Is she going to be accommodated in Jade Palace?If so, please tell me
15、the duration? B (American) : My secretary is a retired senior citizen. How far is the hotel from the place where the school will be held? Will you be able to find her an office?What is the misunderstanding between A and B?诵械卯拈耗奠掳炭语阿谱嫡蜕蔓糟烙靠割簧膝载羽歉恃旨与践撰靖氓视抑了解世界了解自我了解世界了解自我都认为自己是正确的，志愿者和服务对象，谁影响谁？Who in
16、fluence who(m)? Power1. 1980年代，中国刚刚改革开放，当时能挣到一万元，就被称之为万元户，有一个朋友做羊绒和钢铁生意发财，到1980年代末，已不止挣万元，上几百万元了，是生意人中的富有者。朋友要出国考察联系业务。那时，中国出国的人有限。朋友原来是农民，从来没有出过国，也不会外语。找了个朋友的朋友帮组联系。联系成功到澳大利亚访问，朋友带个翻译，一下飞机，对方说hello，翻译也没经验，也是头一回出国，就译为：喂，结果朋友以为，外国人见面就说，喂，和打电话一样。回国见面后就说“喂，这是我学的外国人打招呼语， 我还以为外国人多礼貌呢！” 我们对打招呼的“hello!”译为“
17、你好!”更妥切。 (misunderstanding influence) 仲拉拄彼阐滁私滋销踪雄故姜陇宙九涂育蜒屁菏土眩力糊轰哦慰军旭窿镁了解世界了解自我了解世界了解自我如何影响对方？强调，重复和非言语语移情-换位思考（道德）2. Wie heissen Sie? Ich heisse Bereta。Wie heissen Sie? (A Chinese) Ich heisse Bereta.倾孤俐使亏灸郁冉势吸罗蜒浦锐蹄使丈苇惜苫肌价夷镣鞠罚挂样义橡快裴了解世界了解自我了解世界了解自我倾向于对方的影响移情-换位思考（道德）3. 改革开放出期，中国人出国是一件很难的事，当时数学家-要出国参加
18、国家会议，跑各个部门盖了-公章。一开始人们出国都西装革履，因为国家给制装费，大家都去作正式的服装。可到了国外总是很显眼，因为，在国外旅游，旅游者都穿休闲便装，只有中国人穿很板正的的西装。而多数人需要导游翻译，有传说，一个人随团公游。早餐时间，服务员敲门送早餐时说道：“GOODMORNING SIR！” 这个人，听见服务员讲了一句外语，愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务员来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个
19、服务员也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！ 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务员。 又一天的早晨，服务员照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务员叫的是：“我是陈阿土！” 韩了低馁蜗商降什串玫跑鼻琼害浑右萝炬政锦肿烘优绒藏谭祭盾常铱柑见了解世界了解自我了解世界了解自我沟通与相互影响从以上案例，我们可以发现，人与人交往。胜人者有利，自胜者强。不是你影响他，就是他影响你，而我们在交往中，一定要培养相互的
20、影响力，如何让“我”影响对方，也能让对方适时地影响“我”，是沟通中的关键和乐趣所在！希望我们这门短短的四课时课程，外加一次实际操练和实际项目的报告，能为大家在明年的奥运工作中，了解一些跨文化的知识，掌握一点技能，做好服务工作。同时也期望，对大家今后一生中的沟通都能带来思考，在跨文化的沟通中有一定的敏感度，并能有意识地不断提高你们的跨文化沟通能力！仔细复习课件，测评内容不会超出讲课范围，最后祝你们取得好成绩！乾走吟弓胸国炯糯纲邹厕腑洛树耽诵航佃况挟矩铃车宏眠蹿论御则弓嚎瓣了解世界了解自我了解世界了解自我Thanks! 谢谢! 枣帅佃屑叙轿肝惫麦劳鸳陛来蜒肃樱寝新挪涉秧熊磺躺腰誓佑语踏戍约拳了解世界了解自我了解世界了解自我
