智商与情商的培养课件

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1、第第2章章 智商与情商的培养智商与情商的培养本章教学目的：1、理解智商、逆商和情商2、了解智力的分类和培养3、认识情商的作用4、把握情商培养的路径课程目录：o理解智商、逆商和情商o了解智力的分类和培养o认识情商的作用o把握情商培养的路径第一节第一节 何为何为IQ、EQ与与AQ一、一、何为何为IQ、EQ与与AQo 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、o 智商智商 想象力、推理力、思考力、洞想象力、推理力、思考力、洞察力、察力、o 内省力、创造力内省力、创造力o 外智力：知识、经验、技能外智力：知识、经验、技能o 乐群性乐群性 稳定性稳定性 恃强性恃强性

2、 o 兴奋性兴奋性 有恒性有恒性 敢为性敢为性 o 成功商数成功商数 情商情商 敏感性敏感性 怀疑性怀疑性 幻想性幻想性o 世故性世故性 忧虑性忧虑性 实验性实验性 o 独立性独立性 自律性自律性 紧张性紧张性 o oo 信念、自信心、意志力信念、自信心、意志力o 逆境商逆境商 o 容挫力、乐观性容挫力、乐观性o智商是IQ（IntelligenceQuotient 的简称），即智力商数，具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。也称智慧、智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。1 1 1 1IQIQIQIQ、EQEQEQEQ与与与与AQAQAQAQ的内涵的内涵的内涵的内涵情绪商

3、数（英语：EmotionalIntelligence或EmotionalIntelligenceQuotient，缩写为EI或EQ，简称情商），是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力。也有人认为情商是一种智力能力的扩展表现。o逆境商（逆境商（AQ）一般有以下四个关键因素）一般有以下四个关键因素控制，归属，延伸，控制，归属，延伸，忍耐，简称为忍耐，简称为CORE。o控制指自已对逆境有多大的控制能力；控制指自已对逆境有多大的控制能力；o归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况归属是指逆境发生的原

4、因以及愿意承担责任、改善后果的情况o延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；o忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。2 2IQIQ、EQEQ与与AQAQ的关系的关系 IQIQ、EQEQ与与AQAQ的关系可以用登山来形容。登山的人有的关系可以用登山来形容。登山的人有3 3种：种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占7070；另外有部分；另外有部分人站在山

5、腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占个帐篷，这样的人占2525；可以攀越巅峰，到达山顶上的；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占人只占5 5。所以整个人群中。所以整个人群中7575的人是好逸恶劳、安于现的人是好逸恶劳、安于现实的；实的；2525的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那做到一半；只有那5 5的人可以真正地爬到山顶。的人可以真正地爬到山顶。o如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ、IQ跟跟AQ来解

6、释一下。来解释一下。o你如果要去爬珠穆朗玛峰，要具备以下你如果要去爬珠穆朗玛峰，要具备以下3个条件：个条件：oIQ具备登山的知识具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，进去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；条路线进去；o其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列

7、的知识都叫做叫做IQ。oEQ具备登山的工具具备登山的工具 要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、 信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到 脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQ，EQ的的 本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这 些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了 登山的物资基础。登山的物资基础。oAQ具备登山的毅力具

8、备登山的毅力 最终攀登上去的叫做最终攀登上去的叫做AQ。一个人拥有一身的装备，连冰。一个人拥有一身的装备，连冰 斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了， 干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有AQ，就是缺，就是缺 乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这3种人：种人：o第一种人叫做放弃者第一种人叫做放弃者；o第二种人叫做半途而废者第二种人叫做半途而废者；o第三种人叫做攀登者，明白逆境帮助生存第三种人叫做攀登者，明白逆境帮助生存和成长和成长 【案例案例】o o 曹操在三国鼎立

9、的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，他的他的AQAQ分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成了他最后一次出兵。一个人

10、在气象万千、气这次出征成了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都觉吞如虎的时候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。得很高的时候就已经觉得气短了。 “ “江山如此多娇，引无数英雄竞折腰江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”，这是毛泽，这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。东在气象万千的时候所作的诗词。AQAQ也就是一个人的士也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一种斗志。气，也就是说面对挫折的一种斗志。 逆境的来源逆境的来源 逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会

11、。有的人很不幸，这三个都碰到了。个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。1 1来自个人来自个人 例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。碰到的逆境都与个人有关。二、二、AQ-AQ-强大压力下发展的态度强大压力下发展的态度2 2来自工作来自工作 进入

12、一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。作带来的逆境。 3 3来自社会来自社会 在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人 人都有饭吃，人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个大锅饭的心态。改革开放以后，就不觉得

13、竞争是什么问题。其实这是一个大锅饭的心态。改革开放以后，面对竞争，社会中有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实面对竞争，社会中有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实也是社会给带来的一种逆境。也是社会给带来的一种逆境。逆境的作用逆境的作用逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞的作用。逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞的作用。【案例案例】o 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达3030多年，多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就

14、是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。o 很有成就的华商李嘉诚很有成就的华商李嘉诚1616岁父亲去世，岁父亲去世，1717岁当学徒。台北的岁当学徒。台北的王永庆，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖王永庆，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆木材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。境、面对挫折，才会取得成功。 日本本田机车创始人本田宗一郎说过：日本本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都知道我的成世上的人都知道我的成

15、功，其实都不知道我有功，其实都不知道我有9999是失败的，开始搞本田机车，就是搞摩托是失败的，开始搞本田机车，就是搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1 1的成功，却的成功，却没有看到我没有看到我9999的失败的失败”。 不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎，还是英国维多利亚女王、不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎，还是英国维多利亚女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境帮助生存、增强斗志。为什么印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境帮助生存、增强斗志。为什么逆境能帮助生存，增强斗志？可总结成逆境能帮助生存，增强斗志？可总结成3 3句话：敌人

16、帮助成长，危机句话：敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。提高警觉，困境刺激思维。1 1敌人帮助成长敌人帮助成长 古书上说：古书上说：“无敌国外患者国衡忘无敌国外患者国衡忘”，意思是一个国家如果没有，意思是一个国家如果没有敌国，没有外患，这个国家很快就会衰败。中国的汉唐盛世和西方的罗敌国，没有外患，这个国家很快就会衰败。中国的汉唐盛世和西方的罗马帝国都是盛极而衰。马帝国都是盛极而衰。2 2危机提高警觉危机提高警觉 王永庆当董事长时讲过一句话：王永庆当董事长时讲过一句话：“做一个老板要有做一个老板要有3 3个个 窍门，第一个归属感，第二个压力感，第三个危机感，窍门，第一个归属感，第二个压力感

17、，第三个危机感， 这这三感三感如果都没有不够资格当领导如果都没有不够资格当领导”。 要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，叫要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，叫 做归属感；做归属感； 随时都要承受业绩、市场带给的压力；随时都要承受业绩、市场带给的压力； 任何时候都可能会面临倒闭，这叫做危机感任何时候都可能会面临倒闭，这叫做危机感。在一家企业，位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；在一家企业，位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；位置越低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。危机提高警位置越低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。危机提高警

18、觉，今天生意做得不错，没有想到哪一天危机就会到来。很多大企业都觉，今天生意做得不错，没有想到哪一天危机就会到来。很多大企业都没有想到它会有危机，是不是因为凯马特没有危机，就被沃尔玛竞争淘没有想到它会有危机，是不是因为凯马特没有危机，就被沃尔玛竞争淘汰了？是不是麦当劳的危机感差一些，就给肯德基给逮到机会？是不是汰了？是不是麦当劳的危机感差一些，就给肯德基给逮到机会？是不是因为可口可乐危机感不够强，百事可乐因为可口可乐危机感不够强，百事可乐20022002年的业绩就超过了可口可乐年的业绩就超过了可口可乐？这说明要有危机感才能长久地立于不败之地。？这说明要有危机感才能长久地立于不败之地。忠忠 告告逆

19、境帮助生存，增强斗志。逆境帮助生存，增强斗志。 敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。3 3困境刺激思维困境刺激思维 当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写出当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写出有名的有名的聊斋志异聊斋志异；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想象他能够；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想象他能够写出写出红楼梦红楼梦这样一部在我国文学史上流芳百世的文学巨著；当初这样一部在我国文学史上流芳百世的文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象资本论资本论会在他的手下

20、会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不断地激写出来。马克思在英国时的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得到博士学位的学者。德国和法国容不励他，马克思是近代中少见的得到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国去了。在英国马克思的情况也并不好，出身下马克思，他就跑到英国去了。在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于贵族的漂亮小姐嫁给马克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的太太临死时讲的最后一句话是：于营养不良。他的太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又我好

21、想吃一个又热又烫的汉堡热又烫的汉堡”。在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的。在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的资本资本论论。所以一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。所以一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。 【案例案例1 1】 新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是李光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方的制度和文明非常李光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方

22、的制度和文明非常赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加坡赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加坡独立了。新加坡独立的那天晚上放烟火，李光耀流下眼泪，没有想到马独立了。新加坡独立的那天晚上放烟火，李光耀流下眼泪，没有想到马来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着两个孩来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着两个孩子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，因为晚餐还不晓得要到哪里去吃。子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，因为晚餐还不晓得要到哪里去吃。但现在新加坡却变成了世界强国，排在世界前但现在新加坡却变成了世界强国，排在世界前3030

23、名，开放国家里面新加名，开放国家里面新加坡排在前坡排在前1010名。新加坡独立后发生的第一件事情就是没有水喝，结果李名。新加坡独立后发生的第一件事情就是没有水喝，结果李光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不同意。后来达成光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不同意。后来达成一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，新加坡净化一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，新加坡净化处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚，就这样一直延处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚，就这样一直延续到今天。但是新加坡永远不会忘记旁边有个强大的马来西亚，所续到今天。但是新加坡永远不会忘记旁边有个强

24、大的马来西亚，所以新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直以新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方，所以李光耀此生的活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方，所以李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。于是李光耀又跑最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求马来西亚当时首相马哈蒂尔，结果马哈蒂尔说考虑一下，然而去求马来西亚当时首相马哈蒂尔，结果马哈蒂尔说考虑一下，然而至今都没有答案。李光耀真不容易，当初被马来西亚一脚踢出，今至今都没有答案。李光耀真不容易，当初被马来西亚一脚踢出，今天把

25、国家治理得今天这样强盛，国民受到了良好的教育，又要回来天把国家治理得今天这样强盛，国民受到了良好的教育，又要回来认祖归宗，人们不能不确认他的认祖归宗，人们不能不确认他的AQAQ分数真是非常的高。分数真是非常的高。 【案例2】 阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国，在中东地区划块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国，这不能不说是他的这不能不说是他的AQAQ非常的高。在以色列和美国这种强大的压力之非常的高。在以色列和美国这种强大的压力之下，阿拉法特要让巴勒斯坦建

26、国，新加坡的李光耀要在马来西亚强下，阿拉法特要让巴勒斯坦建国，新加坡的李光耀要在马来西亚强大的威胁之下，让新加坡成长，这些人真是充满斗志，碰到逆境时大的威胁之下，让新加坡成长，这些人真是充满斗志，碰到逆境时他们的他们的AQAQ分数表现得非常高。逆境就是一种压力，压力给身处逆境分数表现得非常高。逆境就是一种压力，压力给身处逆境的毅力顽强的人带来斗志。命运尽管无法改变，但可以改变的是对的毅力顽强的人带来斗志。命运尽管无法改变，但可以改变的是对命运的态度，这种态度其实就是命运的态度，这种态度其实就是AQAQ，就是你的，就是你的AQAQ分数。分数。案例案例3o 原红塔集团董事长褚时健是位名噪一时的人物

27、，褚时健曾通过引进先原红塔集团董事长褚时健是位名噪一时的人物，褚时健曾通过引进先进设备、狠抓质量将云烟打造成中国烟草的领头羊。后来因为贪污被判无进设备、狠抓质量将云烟打造成中国烟草的领头羊。后来因为贪污被判无期。如今褚时健保外就医后再次创业，投身水果业。褚时健的果园占地期。如今褚时健保外就医后再次创业，投身水果业。褚时健的果园占地24002400亩，共有果树亩，共有果树3434万棵，不少农户在他的带领下走上富裕路。万棵，不少农户在他的带领下走上富裕路。曾经有人问万科的王石最佩服的企业家是何人？答曰：褚时健。一个曾经有人问万科的王石最佩服的企业家是何人？答曰：褚时健。一个曾因贪污而获重罪的原红塔

28、集团董事长为何能够让王石这个高傲的地产大曾因贪污而获重罪的原红塔集团董事长为何能够让王石这个高傲的地产大亨为之倾倒？究其原因，在褚时健的身上，我们看到一种自强不息的精神亨为之倾倒？究其原因，在褚时健的身上，我们看到一种自强不息的精神力量。力量。从风光无二的烟草业领头羊到身败名裂的阶下囚，褚时健在年近七十从风光无二的烟草业领头羊到身败名裂的阶下囚，褚时健在年近七十时跌倒，在年逾八十时又爬起。在垂暮之年从身陷囹圄的困境和女儿自杀时跌倒，在年逾八十时又爬起。在垂暮之年从身陷囹圄的困境和女儿自杀的悲痛中走出，并带领不少农户脱贫致富，能承受起如此巨大的人生落差的悲痛中走出，并带领不少农户脱贫致富，能承受

29、起如此巨大的人生落差并再次获得人生的成功，非有坚忍不拔之志，莫能为之。褚时健的经历不并再次获得人生的成功，非有坚忍不拔之志，莫能为之。褚时健的经历不禁让我们想起美国著名作家塞缪尔禁让我们想起美国著名作家塞缪尔厄尔曼的名篇厄尔曼的名篇青春青春，“青春不是青春不是年华，而是心境年华，而是心境”，“青春气贯长虹，勇锐盖过怯弱，进取压倒苟安。如青春气贯长虹，勇锐盖过怯弱，进取压倒苟安。如此锐气，二十后生有之，六旬男子则更多见。年岁有加，并非垂老；理想此锐气，二十后生有之，六旬男子则更多见。年岁有加，并非垂老；理想丢弃，方堕暮年丢弃，方堕暮年”。从这位老人身上，我们丝毫没有感受到垂垂暮气，而。从这位老人

30、身上，我们丝毫没有感受到垂垂暮气，而是看到了他年轻的心境和进取的勇锐。是看到了他年轻的心境和进取的勇锐。三三、智商培养、智商培养1、智力及其分类、智力及其分类（美国）美国）o智力是理解和推理的一般能力；o智力是相关的各种特殊能力的总称；o智力是以抽象思维能力为中心的多种认识能力的综合。o我国学者认为，智力是认识事物、解决问题和创造性活动的能力。包括十种能力：自学能力、记忆能力、消化能力、研究能力、想像能力、抽象能力、组织能力、表达能力、解决能力、创造能力。2、中国古人对智慧的分类、中国古人对智慧的分类o明朝时期著名的文学家、历史学家和谋略家冯梦龙，用去毕生精力，潜心研究中国古人的思想，特别是对

31、中国传统影响深远的诸子百家思绪，写出了智囊一书。他把智慧分为上智、明智、察智等十大类。o上智，即上等的智慧。 o明智，是指思维的智慧。 o察智，即调查的智慧。 o胆智，即胆量与智慧。 o捷智，即敏捷的智慧。 o术智，即策略的智慧。 o语智，即语言的智慧。 o兵智：用兵的智慧。 o女智：妇女的智慧。 o歪智：不正的智慧。 资料来源：孙奎贞领导者的智商与情商我国现代学者系统归纳了领导者智商的类型，包括我国现代学者系统归纳了领导者智商的类型，包括1212种智慧种智慧3、智力三元论o（1）分析型智力：通用的问题解决能力o（2）实用型智力：知识和经验 o 关注知识和经验o 与专门领域有关o 两种能力结合

32、o（3）创造型智力o 智力的构成o观察力o注意力o记忆力o思维力o想象力o创造性智力的基本构成要素 第二节第二节 情商与领导力情商与领导力发现情商发现情商寻找那个寻找那个80o1、1990年，美国耶鲁大学的沙洛维教授和新罕什布尔大学的梅耶教授正式提出了“情感智力” 。o2、1995年至2002年，美国哈佛大学心理学教授、纽约时报专栏作家、情商领导力专家丹尼尔戈尔曼写成了情绪智力、情商实务和最根本的领导力：情商的威力情商三部曲，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。o3、美国EQ月刊创办，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”。美国EQ协会也迅

33、速成立，它的宣言是“让我们再进化一次吧，成为智慧的上帝！”。时代周刊称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”o4、在中国影响逐渐扩大。清华大学吴维库博士著情商与影响力，余世维的系列讲座等。（一）成功领导需要高情商（一）成功领导需要高情商 案例案例1 1：鸿忠抢笔：鸿忠抢笔 2010年3月7日上午，湖北省省长李鸿忠接受央视小撒探会专访。当人民日报下属的京华时报女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看?”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。两分钟后，李鸿忠折返回来，质问刘杰是哪里的，并说要给他们社长去讲，再一把拿下了刘杰的录音笔，随后径直走向电梯。 案例案例2 2：周总理的高情商：周总理

34、的高情商 在20世纪50年代的一次国际会议上，有人对周总理讲，你们中国这么穷，你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？ 周总理没有被对方激怒，而是冷静地回答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分。接着周总理话锋一转，说道“我们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建设。 外国记者不怀好意问总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫马路呢?”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路”。-这位记者的用意是把

35、中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。 一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。-什么叫自搬石头砸自己的脚?这

36、就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。o 时任美国总统克林顿在北京大学演讲，进入提问环节，有学生问：“克林顿总统，上次我们的主席去美国访问，外面居然有人抗议，如果今天这个礼堂外面也有人抗议您，您怎么看？”克林顿微笑着回答：“其实在美国，我经常受到人民的抗议，我的工作就是去听取抗议者的意见，然后帮助他们解决问题。”案例案例: 1.1.清大研究生情杀案件清大研究生情杀案件 2.2.高中资优生找不到人生意义而自杀高中资优生找不到人生意义而自杀 3.3.一群青少年因为小磨擦一群

37、青少年因为小磨擦, ,集体用石头活活打死友伴集体用石头活活打死友伴 4.4.父亲因为事业失败父亲因为事业失败, ,心情烦闷杀害全家后自杀心情烦闷杀害全家后自杀 5.5.母亲因为不堪幼儿吵闹母亲因为不堪幼儿吵闹, ,一时气愤勒毙小孩一时气愤勒毙小孩 6.6.一位父亲在谈判下杀了孩子一位父亲在谈判下杀了孩子 7.7.一位家长在盛怒下与孩子冲突而生悲剧一位家长在盛怒下与孩子冲突而生悲剧 8.8.一位老师在激怒下体罚孩子一位老师在激怒下体罚孩子, ,发生冲突发生冲突 9. 9.女友要求结婚女友要求结婚, ,男友不愿意男友不愿意, ,女友愤而跳楼女友愤而跳楼 10. 10.老婆怀疑老公外遇老婆怀疑老公外

38、遇, ,当当着着老公面前跳楼身亡老公面前跳楼身亡 这些案例代表什这些案例代表什么？这么？这正说明很多人在生活上正说明很多人在生活上, ,因为缺乏情绪因为缺乏情绪能力能力(EQ),(EQ),不会处不会处理理感情问题、人际关系、生命难题、情绪困扰感情问题、人际关系、生命难题、情绪困扰等等, ,而造成自己或别人的遗憾而造成自己或别人的遗憾. .（二）情绪（二）情绪101种情绪的定义：o主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生复杂的相互作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取

39、向的行为牛津词典定义情绪：o心灵、感觉、或感情的激动或骚动，o泛指任何激越或兴奋的心理状态人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：o愤怒：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力o恐惧：恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症o快乐：快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、o爱：爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋o惊讶：惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止o厌恶：厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥o羞耻：羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱o成功的决定因素 20：80智商：情商美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别：o在智商上没有区别 区别在：o坚

40、毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 个体受到某种刺激个体受到某种刺激(内在或外在内在或外在)所产生的一种身心激所产生的一种身心激动状态，情绪是主观意识的经验，会影响行为且不易自动状态，情绪是主观意识的经验，会影响行为且不易自我控制。我控制。 1 1、情绪的来源、情绪的来源、情绪的来源、情绪的来源2、情绪的成份、情绪的成份 1.1.主观经验主观经验 2.2.体内反应体内反应 3.3.对事件的信念或认知的评估对事件的信念或认知的评估 4.4.脸部表情脸部表情 5.5.行为反应行为反应3 3、情绪的个别差异、情绪的个别差异 （1 1）社会文化与情绪）社会文化与情绪: :中国文化的情结中国文化的情结

41、（2 2）家庭与情绪）家庭与情绪: :父母教养与家庭规范父母教养与家庭规范 （3 3）性别与情绪）性别与情绪: :两性的情绪反应两性的情绪反应 （4 4）个人特质与情绪）个人特质与情绪: :个性的影响个性的影响4、情绪的影响、情绪的影响情绪对健康、心理状态、学业、工作、人际关系的影响：情绪对健康、心理状态、学业、工作、人际关系的影响：（1 1）高）高IQIQ并不代表高并不代表高EQ,EQ,高高IQIQ也并不保证成功也并不保证成功. .美国心理学作家美国心理学作家Goleman,Goleman,在其在其19951995年出版的年出版的EQEQ书上写道书上写道: :人生的成就至多只有人生的成就至多

42、只有20%20%归诸归诸IQ,80%IQ,80%则受其它因素影。则受其它因素影。 （2 2）Mr. Brooks Mr. Brooks 发现恶性肿瘤患者比健康者容易发愤发现恶性肿瘤患者比健康者容易发愤. . （3 3）Standford U Standford U 研究追踪心脏患中研究追踪心脏患中, ,容易暴躁者其心脏病的再发容易暴躁者其心脏病的再发率大于温和的人率大于温和的人。 （4 4）在推销工作中在推销工作中, ,乐观者的业绩较好乐观者的业绩较好。 （5 5）英国皇家学院研究癌症病患）英国皇家学院研究癌症病患, ,发现乐观的病患发现乐观的病患, ,能够积极面对能够积极面对挑战者挑战者10

43、10年后年后,7/10,7/10仍活着仍活着. .但悲观的病患但悲观的病患, ,认为自己无望认为自己无望, ,不久五不久五位中有四位死亡。位中有四位死亡。（三）情商（三）情商1、情商的定义情商的定义o 有助于识别其自身情感和对他人感受的一组精神能力。 萨洛维和梅尔 o 思想、情感和行为保持一致的程度。 阿伯曼o处理日常情境与处世所需的15种能力。 巴昂o情商又叫情绪智力。o情商属于社会智力的一部分，是理解和控制自己和他人，以及在人际关系中活动的能力。o情商(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映

44、的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。 认知认知 情绪情绪/情感情感 意志意志 智商智商IQIQ情商情商EQEQ2、情商的内涵、情商的内涵认知自己的情绪认知自己的情绪妥善管理自己的情绪妥善管理自己的情绪自我激励自我激励认知他人的情绪认知他人的情绪管理人际关系管理人际关系情情 商商与自己好好与自己好好相处的能力相处的能力与他人好好与他人好好相处的能力相处的能力丹尼尔丹尼尔丹尼尔丹尼尔. .戈尔曼戈尔曼戈尔曼戈尔曼卓有成效的领导艺术卓有成效的领导艺术卓有成效的领导艺术卓有成效的领导艺术，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，20022002（9 9）高高EQ的倾向的倾向o自觉、自

45、制、同理心、倾听的自觉、自制、同理心、倾听的o艺术、冲突的解决、压力的调和、互助艺术、冲突的解决、压力的调和、互助o合作欣赏、激励、成就感、团队建设合作欣赏、激励、成就感、团队建设低低EQ的倾向的倾向o孤单、压抑、易怒、不驯、紧张、孤单、压抑、易怒、不驯、紧张、o忧虑、冲动、好斗、消极、忧虑、冲动、好斗、消极、o缺乏信心、不敢面对缺乏信心、不敢面对o现实、挫折感现实、挫折感3 3、高低情商的表现及分布、高低情商的表现及分布、高低情商的表现及分布、高低情商的表现及分布o我不再像以前那样认为，我不再像以前那样认为，智商是无可替代的。智商是无可替代的。o 想要成功，你还必须要知想要成功，你还必须要知

46、道如何做出明智的抉择，道如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。以及拥有更宽广的思考力。 比尔比尔.盖茨盖茨 （EQ：140）低低EQ的一般人生现象的一般人生现象高高EQ的一般人生现象的一般人生现象 高EQ曾国藩的成功人生智商决定择业智商决定择业 情商决定升情商决定升迁迁20IQ80EQ100成功成功4、情商的威力、情商的威力o最根本的领导力最根本的领导力情商的威力情商的威力书影书影o情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。o 前微软全球副总裁 李开复（1）情商成就领导力）情商成就领导力它代表了由它代表了由于领导者在于领导者

47、在组织中身处组织中身处某一职位而某一职位而获得的权力获得的权力这种权力依这种权力依赖于领导者赖于领导者是否拥有惩是否拥有惩罚或控制的罚或控制的能力能力是一种可以是一种可以带来积极效带来积极效益或者奖赏益或者奖赏奖赏的权力奖赏的权力源自个人所源自个人所具有的令人具有的令人羡慕的资源羡慕的资源或人格特点或人格特点是基于专业是基于专业技术，特殊技术，特殊技术，特殊技术，特殊技能或知识技能或知识的影响力的影响力领导权力法法定定权权力力强强制制权权力力奖奖赏赏权权力力专专家家权权力力参参照照权权力力从领导权力构成的角度来看，要想成为当今有效领导者要注意参照权力的修养，从领导权力构成的角度来看，要想成为当

48、今有效领导者要注意参照权力的修养，而参照权力的修养与情商有着高度的一致性而参照权力的修养与情商有着高度的一致性。从不同领导模式来看，领导者需要培养相应的情商要素参与提升领导力从不同领导模式来看，领导者需要培养相应的情商要素参与提升领导力 （2）情商决定领导职业发展）情商决定领导职业发展 衡量一个领导者是否被上司赏识的一个度衡量一个领导者是否被上司赏识的一个度。是衡量一个领导者是否称职的重要指标是衡量一个领导者是否称职的重要指标 （3）情商造就新型领导人）情商造就新型领导人o随着现代民主领导体制日臻完善，对领导权力者法定权力随着现代民主领导体制日臻完善，对领导权力者法定权力的规约越来越完备，不因

49、领导的变替而使法定权力增减，的规约越来越完备，不因领导的变替而使法定权力增减，对于领导者来说，法定权力已无什么优势可言，要谋求领对于领导者来说，法定权力已无什么优势可言，要谋求领导影响力放大功效，只有通过领导个人影响力的升华即魅导影响力放大功效，只有通过领导个人影响力的升华即魅力来实现。领导者的魅力作为一种影响下属的感召力、吸力来实现。领导者的魅力作为一种影响下属的感召力、吸引力，它通过领导者与下属的情感传递的，领导魅力的培引力，它通过领导者与下属的情感传递的，领导魅力的培植决定于领导者情商的高低。植决定于领导者情商的高低。o你能调动情绪，你就能调你能调动情绪，你就能调动一切动一切 布什布什o

50、美国过去美国过去50多年来历代多年来历代总统中智商最低的一位总统中智商最低的一位（IQ91）奥巴马：美国历史上第 一位黑人总统“亲民总理”：温家宝 三、情商与领导力的提升三、情商与领导力的提升o通过情商工具提升领导力的途径是：掌握情商工具通过情商工具提升领导力的途径是：掌握情商工具调调控自我情绪控自我情绪强化自我激励强化自我激励合理调理关系合理调理关系获得他人获得他人认同。认同。知道自己的情绪知道自己的情绪认识他人的情绪认识他人的情绪管理自己的情绪管理自己的情绪尊重别人的情绪尊重别人的情绪情商核心内容你能控制情绪吗？你能控制情绪吗？你能领导情绪，就能领导一切！你能领导情绪，就能领导一切！ （一

51、）在自我情绪管理中提升自身情商领导力（一）在自我情绪管理中提升自身情商领导力 阿丑赠扇智圣诸葛亮的情商故事o诸葛亮的太太叫阿丑。当初，诸葛亮毛遂自荐，拜见阿丑的父亲黄承彦，要当他的乘龙快婿。聊完后，黄叫阿丑送客。到门口时，阿丑送诸葛亮一把羽扇。o阿丑问诸葛亮：“你知道我为什么送你这把扇子。”o诸葛亮说：“礼轻情谊重。”o阿丑又问：“这是其中之一，可知其二？”o诸葛亮想了一下，想不出来。o阿丑说：“诸葛先生，刚才你跟家父谈天下军事。谈到刘备请你出山的时候，眉飞色舞；谈到蜀国的时候，你雄心壮志。但是，我听到你谈到蜀国在三国中最弱的时候，你眉头深锁；谈到曹操与孙权的时候，你忧心忡忡。大丈夫做事情，要

52、喜怒不形于色，我送你这把扇子，是用来遮面的。”从此以后，诸葛亮就羽扇纶巾，这个成语就是这样出来的。1、自我认识、自我认识认识情绪本质是情商的基石认识情绪本质是情商的基石了解自我是天下最难的事了解自我是天下最难的事要想利用它，就必须先了解它要想利用它，就必须先了解它o认识别人用移情，认识自己用内醒。o见贤思齐，见不贤而内醒。论语 寓言故事o骆驼和苍蝇骆驼和苍蝇：别把自己看得太重！别把自己看得太重！骆驼和苍蝇骆驼和苍蝇 一只苍蝇凑巧落在骆驼的背上。骆驼正驮着重载。吃力地赶路，苍蝇看到自己这么高高在上，很是高兴。他们经过长途跋涉，天黑时一起进了厩房。苍蝇立刻轻轻地掠到地上，喊到：“看，我马上下来了，

53、这样就不再劳累你了，你已经给折磨得够受了。” 骆驼答到：“谢谢你。不过，你在我背上，我并未感到你有多大的分量，你下来了我也丝毫没感到减轻了负担。”要养成反思的习惯反思不是让自己陷入一反思不是让自己陷入一种难缠的人际关系怪圈，而种难缠的人际关系怪圈，而是为了让自己了解情绪产生是为了让自己了解情绪产生变化的原因，从而更好地调变化的原因，从而更好地调整控制自己的情绪。整控制自己的情绪。不做情绪的奴隶！踢猫效应：踢猫效应：老板老板小王小王妻子妻子儿子儿子踢猫踢猫k恐惧时，知道安慰自我恐惧时，知道安慰自我k自卑时，学会换上新装自卑时，学会换上新装k沮丧时，可以引吭高歌沮丧时，可以引吭高歌k逆境中，学会持

54、之以恒逆境中，学会持之以恒k愤怒时，懂得隐忍之道愤怒时，懂得隐忍之道k疲惫时，让心灵洗个澡疲惫时，让心灵洗个澡2、自我控制、自我控制 控制情绪能纳谏言成就贞观盛世控制情绪能纳谏言成就贞观盛世 中中国国历历史史上上唯唯一一的的女女皇皇帝帝 情情商商高高手手武武则则天天为政者情商的两大基石o一、诚一、诚o二、公二、公骄矜自满、刚愎自用关云长败走麦城o（1 1）确立目标）确立目标 o（2 2）摆正心态）摆正心态 3、自我激励、自我激励卧薪尝胆中国人耳熟能详的励志故事o知道别人，用移情。移情又叫移情换位 。o圣人无常心，以天下人之心为心。 老子o要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。 鬼谷子（战国宰相）

55、o以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视，则无不见；以天下之智虑，则无不知。 姜子牙 （二）在认识他人中提升情商领导力：移情换位 o所谓移情所谓移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是身处地。移情就是“感人之所感感人之所感”，并同时能，并同时能“知知人之所感人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。是既能分享他人情感，对他人的处界中理解他人。是既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。 明末风云，情商大PKpkpk（三

56、）在人际关系管理中提升情商领导力（三）在人际关系管理中提升情商领导力o良好的人际关系是成功的一个重要因素，所以我们必须良好的人际关系是成功的一个重要因素，所以我们必须处理好与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级处理好与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级领导的关系。这三种关系都会直接影响我们的领导工作领导的关系。这三种关系都会直接影响我们的领导工作效果。因此，我们应该培养自己与人际关系管理的能力效果。因此，我们应该培养自己与人际关系管理的能力 k拥有同理心，做到将心比心；拥有同理心，做到将心比心；k要学会宽容，要学会宽容，“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船将军额上能跑马，宰相肚里能撑船”

57、；k与人为善，善于示弱；与人为善，善于示弱；k热情待人热情待人, ,真诚赞美他人；真诚赞美他人；k学会倾听学会倾听, ,学会合作；学会合作；k学会幽默。学会幽默。 怎样管理人际关系 ？与上级领导与领导班子与下属七、个体情商的提升之道七、个体情商的提升之道（一）“知”情（二）“解”情（三）“调”情（四）“识”情（五）“移”情（六）“传”情认识自身的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系 （一）（一）“知知”情情 一知一知“What”： 即情绪是什么以及即情绪是什么以及“我我”有什么情绪有什么情绪o情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系

58、客观事物和主体需求之间关系的反应 。o人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。 二知二知“how”，即情绪有什么影响，即情绪有什么影响 A、情绪影响认知：、情绪影响认知： 感时花溅泪、恨别鸟惊心感时花溅泪、恨别鸟惊心 情绪状态影响对外在世界的感知情绪状态影响对外在世界的感知 B、情绪影响人际交往：、情绪影响人际交往： “好心情效应好心情效应” 谨防谨防“薄家人、厚他人薄家人、厚他人”，不要让亲爱的家人，不要让亲爱的家人成为自己情绪垃圾的收留所成为自己情绪垃圾的收留所C、情绪影响生

59、理健康：、情绪影响生理健康： 癌症的情绪说癌症的情绪说 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经悲伤五脏，惊伤神经 ” “一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如生气、忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等劣的心情，如生气、忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。 美美生生理理学学家家艾艾尔尔玛玛将将玻玻璃璃管管插插在在摄摄氏氏零零度度、冰冰和和水水混混和和容容器器里，收集人在不同情绪呼出的里，收集人在不同情绪呼出的“气水气水”。 结结果果发

60、发现现：悲悲痛痛时时呼呼出出的的水水汽汽冷冷凝凝后后则则有有白白色色沉沉淀淀；心心平平气气和和时时呼呼出出的的气气，凝凝成成的的水水澄澄清清透透明明、无无色色、无无杂杂质质。如如果果生生气气，则会出现紫色的沉淀。则会出现紫色的沉淀。 将将“生气水生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。 由此可见，生气对健康的危害非同一般。由此可见，生气对健康的危害非同一般。 （二）（二）“解解”情情o了解引发情绪的原因或信念了解引发情绪的原因或信念 whywhy，我为什么会有这种情绪？，我为什么会有这种情绪？o客观原因：客观原因：不以我们的主观意志而转移，很多心理活动不以我们的

61、主观意志而转移，很多心理活动是客观的，有其物质基础，主要是客观的，有其物质基础，主要由外在的环境因素、生由外在的环境因素、生活事件、内在的生理和心理状态引发。活事件、内在的生理和心理状态引发。o季节性情绪障碍：北极圈附近居民因见不到阳光而抑郁季节性情绪障碍：北极圈附近居民因见不到阳光而抑郁 情绪本身具有周期性情绪本身具有周期性o主观原因：主观原因：由我们自己的看法、信念等所由我们自己的看法、信念等所 引发。引发。 美丑在一瞬间美丑在一瞬间学会换个角度看问题学会换个角度看问题案例：哭婆婆与笑婆婆案例：哭婆婆与笑婆婆案例：哭婆婆与笑婆婆案例：哭婆婆与笑婆婆1 1、如何平复紧张、如何平复紧张舒压练习

62、舒压练习原则：按原则：按1 1：4 4：2 2的比例吸气、停顿和吐气，一般两的比例吸气、停顿和吐气，一般两拍吸气，八拍停，四拍吐气拍吸气，八拍停，四拍吐气口令：吸二停二三四五六七八吐二三四口令：吸二停二三四五六七八吐二三四 （连续做（连续做5 5分分钟）钟）2 2、肌肉放松法、肌肉放松法（三）（三）“调调”情情2、如何减轻焦虑、如何减轻焦虑转移注意转移注意 找人聊天、看电视、电影、听音乐、看小说、找人聊天、看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街画、栽花、养鸟、逛街 3、如何缓和悲伤、如何缓和悲伤宣泄和升

63、华宣泄和升华宣泄：写信、写日记、写博客、宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣哭泣、高声喊叫、高声喊叫、骂人、摔东西、拍桌子骂人、摔东西、拍桌子升华：化悲痛为力量升华：化悲痛为力量 歌德与歌德与少年维特之烦恼少年维特之烦恼4、如何抑制愤怒、如何抑制愤怒数数与思考数数与思考小怒数到十，大怒数到千小怒数到十，大怒数到千三思而后行：三思而后行：一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理，有理一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理，有理不在声高；不在声高；二思发怒、发火的后果二思发怒、发火的后果能给自己带来什么？能能给自己带来什么？能不能解决问题？不能解决问题？三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相对比较三思有

64、无替代发怒、发火的办法，有没有相对比较安全可靠的解决办法。安全可靠的解决办法。5 5、如何应对挫折、如何应对挫折自我安慰自我安慰 故事：吃不到葡萄的狐狸故事：吃不到葡萄的狐狸几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。萄架下。第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架得那么高，第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么

65、把葡萄架得那么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。第四只因生气抑郁而死。第四只因生气抑郁而死。第五只犯了疯病，整天口中念念有词：第五只犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮、吃葡萄不吐葡萄皮、” 想想，哪只狐狸的情商更高呢？想想，哪只狐狸的情商更高呢？酸葡萄效应：酸葡萄效应：经过努力之后还得不到的东西就说它是不好经过努力之后还得不到的东西就说它是不好的。的。甜柠檬效应：甜柠檬效应：自己所有的东西摆脱不掉就说它是好的。自己所有的东西摆脱不掉就说它是好的。精神胜利法：精神胜利法：阿阿Q Q：“儿子打老子儿子打老子” “我的祖先也很有钱我的祖先也很有钱

66、”6 6、如何摆脱困境、如何摆脱困境积极暗示积极暗示自我预言的实现自我预言的实现生活现象：越担心什么，就越会出现什么。生活现象：越担心什么，就越会出现什么。 在生活中，总是说“我不想生病”的人，可能会与病魔大战一场；老想着“我不要过寂寞的生活”、“我不想破产”、“希望这次事情不至于搞砸”的人，往往就会落入他们一心想避免的困境之中。生活中我们时常会遇到这种情况，即使我们想的是不希望这件事成为事实，我们还是会朝着它走去。这是因为我们的心灵只能被诱导去做某事，却不能接受诱导不去做某事。改变消极的思维模式，采取正性的语言方式，多说积极的鼓改变消极的思维模式，采取正性的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强

67、信心的话，少说倒霉泄气的话。舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。自我预言的实现如果一个人预测或期盼未来的行为或事件将要如果一个人预测或期盼未来的行为或事件将要发生时，这些预测或期盼对行为互动改变很大，发生时，这些预测或期盼对行为互动改变很大，因此会增大这一行为或事件发生的可能性，甚至因此会增大这一行为或事件发生的可能性，甚至产生预期的结果。产生预期的结果。 看面部表情看面部表情o相由心生相由心生o没表情不等于没感情没表情不等于没感情o愤怒悲哀或憎恨至极愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑点时也会微笑 83%83%的喜悦的喜悦 9%9%的厌烦的厌烦 6%6%的恐惧的恐惧 2%2%的愤怒的愤怒（四）

68、（四）“识识”情情一看：一看：美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情看身体语言看身体语言 手语的秘密手语的秘密 双手交叉胸前，常表示防卫。双手交叉胸前，常表示防卫。 触摸身体常为触摸身体常为“自我抚慰自我抚慰”，表，表明此时内心不安、明此时内心不安、较为紧张和恐惧等。较为紧张和恐惧等。尼克松尼克松“水门事件水门事件”o眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。o眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。o眼神横射，仿佛有刺，表

69、明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。o眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。o眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。o眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。o眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。o眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。此时求助，不会被拒。此时求助，不会被

70、拒。o眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。o眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。o眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。最好从速告退，多说无趣。眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。最好从速告退，多说无趣。o眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不如眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不如嘎然而止。嘎然而止。看眼神：看眼神：o座位的物理距离代表着彼此的心理距离座位的物理距

71、离代表着彼此的心理距离o座位的方向意味深长座位的方向意味深长o坐姿识心理：坐姿识心理： 深座的人在精神上占有优势，至少他希望居高临下。浅坐的人坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。看座位看座位 不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：o衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；o衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；o喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动；喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动；o不理时尚者常以自我为中心，标新立异；不理时尚者常以自我为中心，标新立异；o对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；

72、对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；o突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。看穿戴看穿戴二听：二听：口乃心之门户口乃心之门户o 异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密o 说话的音调经常深藏玄机说话的音调经常深藏玄机o 说话的节奏十分重要说话的节奏十分重要o 由话题知心理由话题知心理o 由措辞的习惯流露出的由措辞的习惯流露出的“秘密秘密”o 由听话方式看破对方心理由听话方式看破对方心理80/20 法则：80%聆听，20%说服o注视对方o注重肢体语言o适当地提出问题学会倾听学会倾听A 、换位思考

73、：、换位思考：站在对方的角度看问题站在对方的角度看问题B、通情达理：、通情达理：感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方纾解对方情绪。情绪。o 通情法则：通情法则： 简述语意简述语意：（因为）、（简述对方叙说的事实内（因为）、（简述对方叙说的事实内容）容） 情感反映：情感反映：你觉得、（将知觉到对方的情绪或感受恰你觉得、（将知觉到对方的情绪或感受恰如其分地告知对方）如其分地告知对方）（五）（五）“移移”情情生活场景：生活场景： 一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：“我这个

74、病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之”。这。这时，你会怎么回应他呢？时，你会怎么回应他呢？A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道吗，我们都希望你能好起来，我们对你有信心，你对自己也要有信心啊。面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：（1 1）给建议：你可以、）给建议：你可以、（2 2）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。

75、）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。（3 3）教训：我老早就跟你说过了、）教训：我老早就跟你说过了、（4 4）质疑：为什么你会有这种感觉呢？）质疑：为什么你会有这种感觉呢？（5 5）批评：你反应太激烈了！）批评：你反应太激烈了！1、愉快接受别人的表扬、愉快接受别人的表扬2、真诚赏识他人，及时表达正面情绪、真诚赏识他人，及时表达正面情绪3、学会表达、学会表达负面情绪负面情绪 A、选择适当的时机表达、选择适当的时机表达 B、清楚具体的表达、清楚具体的表达 C、我信息的使用：、我信息的使用： （1 1）当、时候（陈述引发你情绪的具体事情或言行）：如）当、时候（陈述引发你情绪的具体事情或言行）

76、：如“当你当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候告诉我你不能和我一起去看电影的时候” （2 2）我觉得、（陈述你的感受）：如）我觉得、（陈述你的感受）：如“我觉得蛮失望的我觉得蛮失望的” （3 3）因为、（陈述引发你情绪的理由）：如）因为、（陈述引发你情绪的理由）：如“因为我好期待可以因为我好期待可以有多一点的时间和你相处有多一点的时间和你相处”。六、六、“传传”情情A A 当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。B B 在会后单独找他谈话，建议他今后公正地澄清各在会后单独找他谈话，建议他今后公正地澄清各自的功劳。自的功劳。C C 觉得这没什么大不了的，没有

77、必要为了这件事当觉得这没什么大不了的，没有必要为了这件事当众给他难堪。众给他难堪。D D 在他结束发言后，先感谢他的工作，然后向大家在他结束发言后，先感谢他的工作，然后向大家详细介绍自己在这项工作中做出的努力。详细介绍自己在这项工作中做出的努力。 在工作会议中，一位同事将您的工作成就抢先归在工作会议中，一位同事将您的工作成就抢先归功于自己，这时您会怎么做？功于自己，这时您会怎么做？情境体验：情境体验：真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！ 苏格拉底苏格拉底阴阳鱼太极图阴阳鱼太极图两条阴阳鱼一个黑一个白两条阴阳鱼一个黑一个白 （全面论）（全面论）阴阳鱼白里有

78、黑，黑里有白阴阳鱼白里有黑，黑里有白（相对论）（相对论）两条阴阳鱼是游动的两条阴阳鱼是游动的（发展观）（发展观）结语：结语： 不好中有好。 这方面不好那方面好。 现在不好将来好。 争取不到就说它不好。 摆脱不掉就说它好。记住下面的话：记住下面的话：本章要点本章要点o智商和情商决定了一个人事业成功状态。o智力是认识事物、解决问题和创造性活动的能力。o情绪是感情的骚动，兴奋的心理状态。o情商指对情绪的管理能力，含四个部分：知道自己情的能力，管理自己情绪的能力，知道别人情绪的能力，运用情绪的能力。o知道自己的情绪用内省。知道别人情绪用揣摩和移情换位。o情绪互动一般情况下遵守牛顿定律：作用力和反作用力大小相等方向相反。o学会赏识式管理。Thank You!演讲完毕，谢谢观看！