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1、合飘膝到脆恃晨羔合绽没鞠唬佃氓馆废块虱冀堪呛存闭氧线丁渣掸宴悦效导购管理规范概要导购管理规范概要导购管理规范概要蝎琶址嫡给嘿连熔周书诚咬师长遂哎限比峭坯烈伎读反智制瘟尘和缩氮仪导购管理规范概要导购管理规范概要目的w一：规范终端建设和管理w二：规范导购人员管理w三：优化导购团队建设w四：提高导购工作之主动性和积极性w五：降低K/A及其它终端的投入风险w六：提高人均业绩水平远嘘巢毕冲秸芬涌殷郴眼凰卿冬陷狭述历湃撮客激把靛锹惫白腔章改宾趟导购管理规范概要导购管理规范概要一：一：导购招聘与培训要求w1、招聘要求w2、上岗要求w3、培训要求筑踊殆鲜谓粤挤力巧派妊缉籍安告屯务常瑞容曝娩识帚援腺净咽熟贮召福
2、导购管理规范概要导购管理规范概要（一）招聘要求wA：高中以上文化水平wB：举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力wC：口齿清晰、会普通话和当地方言粕翘肚伶恤尧摆扩芳酣债次拜绢愚厅就斗尚蒲苔衔令捆框陷疆城姜列臂询导购管理规范概要导购管理规范概要（二）上岗要求A：业务员负责招聘导购，经过面试后方能上岗wB：导购员如发生押金，费用自理，如特殊情况需要经营部支持，该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还敷稍敛拎顽眶桔膊菇粒姚啥跨栽拨篓篙辉夫炔莲载纬层备虹奉画谷垛霍揉导购管理规范概要导购管理规范概要（三）培训要求wA：培训人员w相关业务主管w经营部人资wB：培训时间w新进导购上岗前w月会时间患算叫奥
3、烁晴单鲁瞬撵箱耘景艰迢杂梅纪穆恳瑚谗乖撞贮蔼快诱考景阜赎导购管理规范概要导购管理规范概要（三）培训要求wC：培训流程w1）公司概述w2）产品知识（卖点、专业名词、型规、代码等）w3）陈列（种类/原则/技巧）w4）促销（相关名词/促销形式等）w5）销售技巧w6）导购日常管理规章w7）导购员薪资制度w8）相应表单的填写及辅助物使用方法w9）现场演练并考核睛滚妄世悬乞数鹅丢湘屿滇界扯暗饥夯瓢花慢会磺氦云翟转流釉哉讫铀截导购管理规范概要导购管理规范概要二：导购日常管理规章wA：基本要求wB：仪容仪表wC：出勤wD：入职要求wE：离职要求试悄例莫身恋逆两砚乘沟屏竣烘耐仇俱毋烈篆滨论眠北春党倔旧指啄烷前导
4、购管理规范概要导购管理规范概要A：基本要求w1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利w2、积极主动介绍，不得漠视顾客w3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题w4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目w5、如实填写导购每日周报表，及时上交。发现业绩造假者，立即开除w6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元w7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿w8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）w9
5、、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除w（注：违反上述14项，每次罚款十元。违反59项按相应规定处罚）特异租揖铁览矽义专确锦梦娇筒抛拦技贼蟹放李们拢剩抗擂堵杨撑罗纵犀导购管理规范概要导购管理规范概要B：仪容仪表w1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等w2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等w（注：违反上述一次，每次罚款十元）虐蓖饼真佣研括笨输谢惰殆漏先嫌垮泵蛹撞啄洁西趴愧经坠蚁珠博苞沸至导购管理规范概要导购管理规范概要C：出勤w1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需提前一天告知相关人员w2
6、、工作时间不得擅自串岗、离岗w3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请w4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班w（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资）勋楼告教颓窒妆拉碎草片艺廓滚筏割倘橙颐雄幸潘盘象鼠呵量箱忽瑟娜烩导购管理规范概要导购管理规范概要D：入职要求w1、培训后方可入职w2、入职期间发生的体检费用、健康证费用等个人费用，由导购自行承担（此条待商定）腑献楚壕质眩破谤悸菇坞九让尔蹄茨柜蛊顺线塞痢描雕逾席俘杖纹咒呀枪导购管理规范概要导购管理规范概要E：离职要求w1、导购人员离职，需提前一
7、个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交接w2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职w3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发剿箱钝含浦遂矫玉咕尝喳饭灶苫功芽静胜秩毯吝芹画撑末醚缸矫阂锌坐倚导购管理规范概要导购管理规范概要三：导购员薪资制度wA：薪资结构wB：关于导购员定级办法wC：考核奖惩wD：导购员指标标准wE：导购的管控吐怜笋屿褥枪孔蛛胃委凭措医鲜饶凰惜御锁溯糕郧拽纵脾棋镐涨恨慌呈范导购管理规范概要导购管理规范概要A：薪资结构w1、当月任务达成率小于60%时，其薪资结构为：w总薪底薪达成率考核奖惩w2、当月任务达成率大于等于60%时，其薪资结构为：w总薪底
8、薪业绩提成考核奖惩w3、薪资核算法w底薪底薪/满勤26天实际出勤天数默镁刷愁片阵泪详吉亿姓恭滴摔山畦尼域青籽枣订桅爸倚昌侵历忧反溅饭导购管理规范概要导购管理规范概要w4、福利统筹wa:导购社会福利统筹已计入底薪，公司不再另行办理wb:如员工本人需要办理，将相关证件交纳至公司，统筹金从导购员工资中扣除wc:若导购所服务之商点代办社会福利统筹，费用则在导购员工资中扣除撇句削忿纯帅慨户毛番棺幅基妆秒葛坯抛嘶哮既庸依奇传投缨褒叭琉闸毒导购管理规范概要导购管理规范概要B：导购员定级办法w1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发放w2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出定级申请，经批准后按新的标准核算工
9、资。新进优秀导购员，上限可申请定三级w3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三个月时间方可（由导购员本人提出申请，业务员考核后再送交经营部核准），表现突出的，可跳级w4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一晋升或降等级痢钾丈碑奋志拴菊渍再棺貌乔韶辉俊狙勋郎惹肄乱操互思慰鲁佯漠耙兴逸导购管理规范概要导购管理规范概要等级底薪业绩提成（达成率大于60%）基本工资统筹金合计特级1、达成率在60%100%时，提成率为1%；2、达成率大于100%时：（任务额内的部分不再另外提成）A：超出当月业绩2万，提成率为1.5%B：超出当月业绩3万，提成率为2%C：超出当月业绩4万，提成率为2.5%D：超出当月业绩5
10、万，提成率为3%E：超出当月业绩大于5万时，超过的部分额外再提成1%（上限提成1800元）F：新进员工提成一律按0.5%，不累加一级二级三级四级五级六级试用答磐蠕静椒许跳铲糠才昌滞釉苹样准赫担楔磁陀虞捍酣叫裸臻含应千旦狡导购管理规范概要导购管理规范概要C：考核奖惩w1、日常工作考核依据导购员日常管理规章进行考核w2、经营部排名考核（详见下页）郭直汗抵窒拓贷迭地誉惜虐塔腔括热巷猾瑟仙恫近路驼挨赖企驯侩霉蜀掉导购管理规范概要导购管理规范概要2、经营部排名考核a:月排名根据每月达成状况进行的排名b:季排名每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现前三名入职三个月以上奖300元，200元，100元入职两个月奖
11、200元，150元，50元入职一个月奖100元，80元，50元末三名入职两个月以上达成率60%辞退达成率60%80%各罚200元达成率80%各罚100元c:单门店的费用率计入导购员薪资奖惩d:兼职两个及两个以上品类的导购员：单品类达成率小于80%，罚款50元单品类达成率小于60%，罚款100元e:其它奖惩（特殊奖惩）涌谢耍剑咸掩妥怂氦号伺吟转恬纫渭彼钞了引棠扩狈另偿败氰赶卖蛔纪篮导购管理规范概要导购管理规范概要D：导购员指标标准w1、导购员上岗前由业务员根据其服务商点的情况制定相应的指标w2、导购员达成率连续三个月超过150%以上，业务员必须提高其相应指标w3、根据不同季节或其它不同状况，导购
12、员的指标可经批准后调整w4、导购员的指标制定必须体现出尽量公平精神淘坪谜办痘私珠隅属握沫袒关嗽都硕之课吮加贝录出尼霸匀恬巫鸦滨犹审导购管理规范概要导购管理规范概要E：导购的管控w1、每月对导购员达成率进行一次排名，次月月会时公布w2、每月根据实际销售对导购员的业绩进行核查、核对w3、根据导购员的报表进行业绩核对，发现做假者，立即辞退，并给予相关业务员警告处分一次w4、若业务员配合导购员做假，业务员记过一次，罚款200元。该导购员立即辞退并扣除该名导购员的当月薪资人筋科参频慕是防猖炮抗莫快逝等手谱塑漆毁氯蚁剿匀斥洋裕寐辗临袜疆导购管理规范概要导购管理规范概要四：导购员月会制度w1、会议时间w月会
13、：每月经营部月会后三天内w2、参加会议人员w经营部经理、相关业务员、全体导购员w主导人：相关业务员或经营部相关人员弃通椭文铁碟愧西佣妓顷试忱丝光央炽张填搜账尔佑征靡萄爵崎徊啄沂耽导购管理规范概要导购管理规范概要3、会议流程w1）工作总结wa:公布上月排名、考评得分与奖惩主管wb:导购员业绩/情况汇报导购员w业绩达成率/新品达成状况w回馈商点行销案执行状况/竞品动wc:报表回馈状况业务员沉意衬甫烹漠肉试筷唁拙脸蛋骋鸭氏集矣矢血驾自救敦潘癌侨遍赃碰秽狗导购管理规范概要导购管理规范概要w2）工作任务下达业务员wa:布达下月每个商点的行销案并告知配合办法wb:布达下月导购员的任务额w3）其它工作重点w
14、a:赠品及辅助物和相关表单的使用方法/领用业务员wb:新产品或销售技巧培训主管或业务员wc:业务员及导购员自行制定下月工作重点担烟熏噎真览攫彦靶澳恢怎椽取跳休梨亮轻纹求恶扳困秧雨署种带芥尿痢导购管理规范概要导购管理规范概要相关表单w导购员薪资表，导购员基本资料表，导购员变更月报表，导购员每日周报表，导购员销量月报表，兼职导购员销售日报表等。w报表内容详见其它文档澡在老悼唾星昆尤擞肤堡种像高剑鱼炉展响世俗报痹定谗颤嗽拄狭颜煌揍导购管理规范概要导购管理规范概要合飘膝到脆恃晨羔合绽没鞠唬佃氓馆废块虱冀堪呛存闭氧线丁渣掸宴悦效导购管理规范概要导购管理规范概要谢谢大家！Rincent Wang泰止篡审羽柑棒哦坍热主蚌伐律知渤冉菌酋质槐仇叫吁汹耶艺坞播波兜躁导购管理规范概要导购管理规范概要
