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2、范，可以提高服务质量，提升社会形象，可以提高服务质量，提升社会形象，产生最大的经济效益。产生最大的经济效益。员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务vSERVICE S: Smile E: Everyday R: Routine V: Very C: Comfortable E: ExcellentSmile comfortable everyday is a very excellent routine.员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务增强创造力增强创造力激发热情激发热情 感染顾客感染顾客真诚地对顾客微笑可以营造轻松友好的气氛，沟通心灵，消
3、除初次见面的拘束感，调整顾客的态度，感染他，令他感到愉悦。微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供热情周到的服务。微笑有助于思维活跃，从而创造性的解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。微笑服务的魅力作用微笑服务的魅力作用 员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务微笑服务的规范标准微笑服务的规范标准1. 1. 衣着整洁，仪表端庄，精神饱满。衣着整洁，仪表端庄，精神饱满。2. 2. 微笑要规范得体，微笑者要神态自若，微笑要规范得体，微笑者要神态自若， 双唇轻合，眉开眼笑，目光有
4、神，热情适度，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度， 自然大方。自然大方。3. 3. 主动微笑。主动微笑。4. 4. 微笑的最佳长度，以不超过微笑的最佳长度，以不超过7 7秒钟为宜。秒钟为宜。5. 5. 最佳启动：当目光与客人接触的瞬间，要最佳启动：当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑，自然亲切。目视对方启动微笑，自然亲切。6. 6. 始终如一，恰到好处。始终如一，恰到好处。员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务 微笑三结合微笑三结合微笑三结合微笑三结合 与眼神结与眼神结合合 与身体结与身体结合合与语言结合与语言结合眼睛
5、是心灵的窗户，会说话。眼睛是心灵的窗户，会说话。当你笑时，眼睛也要笑，会让当你笑时，眼睛也要笑，会让对方感到温暖，真诚。对方感到温暖，真诚。微笑与正确的身体语言相结微笑与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给顾客合，才会相得益彰，给顾客以最佳的印象。以最佳的印象。微笑时说礼貌用语，微笑时说礼貌用语，“ “你好你好” ”、“ “早上好早上好” ”，不能光笑，不能光笑不说，光说不笑。不说，光说不笑。员工素质培训微笑服务一个西欧旅行团到中国旅游，一个西欧旅行团到中国旅游，酒店没有房间，客人要找经理解酒店没有房间，客人要找经理解决。经理出来后对客人笑了笑，决。经理出来后对客人笑了笑，然后耸耸肩，客人要
6、揍他，为什然后耸耸肩，客人要揍他，为什么呢么呢？案例分析：案例分析：员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务如何才能做好微笑服务？如何才能做好微笑服务？对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务1.1.要有发自内心的微笑。要有发自内心的微笑。2.2.要调控情绪，排除烦恼。要调控情绪，排除烦恼。3.3.要有宽阔的胸怀。要有宽阔的胸怀。4.4.要与顾客有感情上的沟通。要与顾客有感情上的沟通。员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务让微笑传遍我身边让微笑传遍我身边“微笑天使微笑天使” ”评选评选微笑服务月启动微笑服务月启动“微笑在我心中微笑在我心中” ”征文比赛征文比赛微笑管理实施方案微笑管理实施方案员工素质培训员工素质培训 微笑服务微笑服务员工素质培训微笑服务Thank You !员工素质培训微笑服务
