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1、DELL供应商管理学习DELLDELL供供应商管理商管理中文版中文版 AUG-26-02AUG-26-02Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training基本内容基本内容无无论是米粒那是米粒那样小的芯片小的芯片还是是像像飞机一机一样大的机器都是供大的机器都是供应链不可或缺的一不可或缺的一环除非令人除非令人满意的意的产品能品能够源源源源不断的及不断的及时满足客足客户，否，否则任任何企何企业都不会得到成功和都不会得到成功和发展展任何一任何一环的失的失误都会都会导致整个致整个供供应链的崩的崩溃，所以要确保和，所以要确保和你的公司相关的任何一你的公司相关
2、的任何一环都都处于良好的工作状于良好的工作状态。%WINSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training重要信息重要信息%所表述的所表述的观点点仅供参考供参考%SUPPLIERS SUPPLIERS 应该建立自己的建立自己的发展展战略，而不能略，而不能仅仅只只是是满足（客足（客户的）需求。的）需求。 %（后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品品%要要权衡好一个公司系衡好一个公司系统的的实用性和正确性用性和正确性Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Traini
3、ng通常容易通常容易误解的几个解的几个问题：M 供供应商管理商管理=进料料检验M IQC/ VQA应该全全权负责供供应商管理商管理 M Supplier 受受产品成本的品成本的压力而不会重力而不会重视产品的品的质量量M 一旦供一旦供应商商导入某入某项制度（系制度（系统），他），他们就会自就会自动的把它做好的把它做好 M 有有问题发生能生能够及及时应对就足就足够了了M 如果当前的供如果当前的供应商商发生了生了问题我我们可以立即可以立即导入第二供入第二供应商商WHY?You will get all the answers after finishing this courseSupplier M
4、gmt - TrainingSupplier Mgmt - Training流程流程图 执行行Supplier 调查 实地稽核地稽核 商商谈质量量协议 选择供供应商商 质量管理量管理计划划(Dell and Supplier) 新新产品准品准备会会 管理管理 / /管控管控 商商务季度季度评审会会 Supplier 改善措施改善措施 持持续改善改善计划划 设计评审(Dell or Supplier) Supplier 资源源 战略略 Supplier 质量状况量状况Supplier-Related 工程工程变更更供供应商商 改善与后改善与后续稽核稽核 监督与督与重复重复AUDITAUDITJQ
5、E ProgramBPISupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingCycle FlowSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingSupplier 资源源战略略2 Supplier 评级（ A, B, C or I, II, III）2 Supplier 管理方管理方针2 联合合TEAM2 联系系实际，灵活推，灵活推动2 考考虑政府部政府部门的相关政策的相关政策Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查/ 问卷卷2 公司的基本咨公司
6、的基本咨讯/管理管理团队/员工人数工人数&生生产设备/认证/客客户群群/文献文献/质量体系量体系2给 supplier一个初步的一个初步的评估估2留留时间给Supplier自我整自我整顿/准准备正式正式auditSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查/问卷卷 基本内容基本内容4公司基本资料名称/地址 & 位置联系方式子公司/控股公司 贸易 & 产品投资 & 税收状况4管理团队总裁 &总经理制造部经理 &品质经理市场/销售经理财务经理Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查/
7、问卷卷 基本内容基本内容4员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商 & 坐落位置主要业绩 & 检测设备4相关认证ISO9000ISO14000UL/ CEOthersSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查/问卷卷 基本内容基本内容4主要客户公司名称供应产品联络方式4文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查/问卷卷 基本内容基本内容4质量体系品质管理TEAM- 培训, 内部 a
8、udit, 管理系统评审,失效分析 /改善措施, 持续改善计划产品控制- 工程图/spec. 的管理 , 工程变更 的 管理制程控制- 产品关键参数, W/ I, DPPM, 追踪能力, SPC检验/ 测试- 对IQC, 转承包商的管理 ., 规格书/场地, 仪器校验 , 可靠性测试等 包装/发送- 标签, 包装/ 存储/处理 Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查/问卷卷 基本内容基本内容4后勤运输, JIT, 库房管理 物资需求计划 system灾后恢复计划4其他 财务状况技术能力Supplier Mgmt - Training
9、Supplier Mgmt - Training调查/问卷卷 评级2 通通过（前面的（前面的）基本内容基本内容给供供应商一个初步的商一个初步的评价价2评分可以有效的分可以有效的评价潜在供价潜在供应商的水平，而且商的水平，而且还可以可以让现有供有供应商明商明白公司白公司发展新展新资源的公正合理性源的公正合理性Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查/问卷卷 自我整自我整顿2使供使供应商了解商了解audit checklist （稽核稽核项目）和目）和SQS（供供应商商质量量标准）准）2 Supplier利用客利用客户稽核稽核项目目开展内
10、部稽核改善所开展内部稽核改善所发现的的问题2在在on-site audit前和前和supplier 讨论所所发现的的问题点和相关的改善措施点和相关的改善措施Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查/问卷卷 实例例“ Dell Supplier 调查格式格式 ”Supplier Mgmt - Training实地地 AUDIT2 品品质系系统稽核稽核 ( Quality System Audit )2 品品质程序稽核程序稽核 ( Quality Process Audit )Supplier Mgmt - Training实地地 AUD
11、IT - QSA4确确认supplier质量体系能量体系能够保保证基本的基本的质量控制量控制4强调audit后需要改善的地方后需要改善的地方4 QSA评级 (承承认/ 有条件承有条件承认/失失败) Supplier Mgmt - Training实地地 AUDIT QSA Exle“ Supplier 品品质标准准 ” “ QSA 检查项目目”Supplier Mgmt - Training实地地 AUDIT - QPA4 确确认 supplier已已经做好充分准做好充分准备，能，能够保保证产品品顺利投利投产 4强调audit需要改善的地方需要改善的地方4 QPA评级 (通通过/ 不能通不能通
12、过) Supplier Mgmt - Training实地地 AUDIT QPA Exle“ QPA 指指导方方针”“ 检查 QPA 项目目”Supplier Mgmt - Training改善改善 and重复重复 Audit2 Supplier要在要在规定定时间内提供内提供对所有所有问题点的改善点的改善计划划 2所有所有发现的的问题点都要以点都要以CLCA/8D的格式回复的格式回复2 Supplier需及需及时提供改善及提供改善及预防措施的防措施的执行状况行状况Supplier Mgmt - Training改善改善 and重复重复 Audit2后后续实地稽核其改善地稽核其改善对策的有效性策
13、的有效性2F/ U audit只是只是针对已已经发现的有限的有限问题点，所以点，所以Rating 不能改不能改变Supplier Mgmt - Training改善改善 and重复重复 Audit“ CLCA 格式格式”“ Audit 行行动计划划 ” 模板模板Supplier Mgmt - Training品品质协议2 某些某些产品的特殊要求品的特殊要求2需要相关法需要相关法规认可可2需要需要对某些合同条款和某些合同条款和质量量协议进行行讨论2 Suppliers的利益是捆的利益是捆绑在一起的在一起的Supplier Mgmt - Training品品质协议- 内容内容4 质量量计划所有划所
14、有权4 资源条件源条件4 前期前期设计构想构想4 新新产品介品介绍4 质量管理量管理计划划4 质量控制程序量控制程序Supplier Mgmt - Training品品质协议- 内容内容4 生生产工工艺4 F/A能力要求能力要求4 变更通知更通知4 处理、存理、存储、包装、运、包装、运输4 文件管理文件管理4 Supplier相关的相关的维护、培、培训4 质量目量目标与成本与成本赔付付Supplier Mgmt - Training品品质协议- 内容内容“ 品品质协议 ” 模板模板Supplier Mgmt - TrainingSupplier 挑挑选2商商业因素因素价格价格 付款付款后勤后勤
15、坐落位置等坐落位置等2质量因素量因素出出货品品质状况状况现有客有客户产品品品品质状况状况评级品品质协议谈判判结果果Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training挑挑选流程流程图商商务权/定定单选择报价价胜出者出者报价价评估估报价收集价收集报价要求价要求选择标准准Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingSupplier 挑挑选2复合复合团队工作工作( (采采购, ,工程工程 ) )2重新重新报价前价前严格格执行行现有有标准准 2还要提供以下内容要提供以下内容: :料号料号 & & 分分类Sp
16、ec /Spec /工程工程图报价期限价期限 年年/ /月供月供货量量期限期限 & & 限定条件限定条件Supplier Supplier 品品质标准准品品质协议 Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingSelect SelectionSupplier Mgmt - TrainingSupplier Selection4记录履履历 Supplier Survey RFQ 报价期限价期限 Request for Quote Audit 报告告 品品质协议 Supplier 选择决定决定 更新承更新承认书Supplier Mgmt - Tra
17、iningSupplier Selection“ Supplier Selection Tool ” TemplateSupplier Mgmt - TrainingQuality Mgmt Plan2 一些特殊料件的品一些特殊料件的品质要求要求2Supplier要要积极推极推动改善改善计划以保划以保证产品符合品符合质量量预期目期目标Supplier Mgmt - TrainingQuality Mgmt Plan2 QMP 内容内容4 概要概要4 组织结构构4 程序文件程序文件4 工工艺开开发过程程/限定条件限定条件/资格格认证4 文件文件变更控制更控制4 质量控制量控制4 异常异常处理理4
18、 质量指量指标4 持持续改善改善Supplier Mgmt - TrainingQuality Mgmt Plan“ 品品质管理管理计划划 ” 模板模板Supplier Mgmt - TrainingDesign Review设计评审2 产品不同点品不同点(跟旧品比跟旧品比较)2 SQE参与参与产品前期品前期发展展2 Supplier参与客参与客户前期前期设计2 对于零部件重点关注限定条件于零部件重点关注限定条件Supplier Mgmt - TrainingNPRR新新产品准品准备会会2 特殊品特殊品checklist最后最后评审前先交前先交MP2 Contents4 核准核准质量量协议4
19、充分利用充分利用QMP4 建立品建立品质目目标4 所所导入的改善措施已入的改善措施已经使使问题得到解决或可以得到解决或可以结案。案。4 有关有关设计的的问题已已经解决解决Supplier Mgmt - TrainingNPRR新新产品准品准备会会2 内容内容4 制程制程/产品品验证/限定条件限定条件4 和量和量产有关的文件已有关的文件已经核准，并宣核准，并宣导到使用者使用者那里到使用者使用者那里 4 测试方法方法/制具的制具的验证和管控和管控4 产品性能和可靠性品性能和可靠性测试已已经完成完成4 处理理,存存储,货运方法得当运方法得当4 组织健全，人健全，人员受受训上上岗4 FAI首首样检验S
20、upplier Mgmt - TrainingNPRR“ NPRR ” TemplateSupplier Mgmt - Training管理管理/管控管控2 Supplier 质量状况量状况4 确定品确定品质目目标 早期市早期市场故障率故障率 供供应商准商准备会会 上上线使用不良率使用不良率 供供应商的商的上上线量量产不良率不良率 DPPM 批退率批退率 交期及交期及时 售后服售后服务Supplier Mgmt - Training管理管理/管控管控2 CLCA4 一个背离目一个背离目标/值得注意的警告得注意的警告4 改善改善/预防防产品品质量低劣下滑量低劣下滑4 要有切要有切实的数据表明的数
21、据表明问题得到根本解决方可得到根本解决方可结案案4 主要适用于以下情况主要适用于以下情况: 产量下降量下降 重要客重要客户被被伤害害/抱怨抱怨 需要根本解决的需要根本解决的问题Supplier Mgmt - Training管理管理/管控管控2 工程工程变更通知的管控更通知的管控4 ECN必必须是由是由supplier权威人威人员核准的正核准的正规文件文件4 口口头通知的通知的变更不被更不被认可可4 得到客得到客户的的书面承面承认书后方可后方可导入入4 详细说明明变更更(切入切入)时间4 主要包括以下主要包括以下变更更:所有的所有的设计变更更/修正修正重要的生重要的生产工工艺变更更其他会影响到
22、其他会影响到产品外品外观/功能功能/结构的构的变更更Supplier Mgmt - Training管理管理/管控管控2 ECN 的内容的内容4 受到影响的料件批号受到影响的料件批号4 详细说明明变更内容更内容 (电路路图/照片照片 )4 变更原因更原因4 能能够证明明质量（可靠度）同等或得到提升的数据量（可靠度）同等或得到提升的数据4 出具引起出具引起变化的所有化的所有产品参数品参数4 如果需要可以随机抽如果需要可以随机抽样检测4 现有有产品（品（变更前）最后定更前）最后定单的接收日期的接收日期4 当前当前设计的的产品的品的库存存总量量 (WIP, finished goods )4 产品的
23、分布状况品的分布状况(WIP, finished goods )4鉴别变更料件的方法更料件的方法Supplier Mgmt - Training管理管理/管控管控“ ECN Control ” TemplateSupplier Mgmt - TrainingSurveillance and F/ U Audit2 Surveillance Audit 4确确认现有系有系统的配合度及系的配合度及系统/程序的有效性程序的有效性4 通常通常要先制定一些基本原要先制定一些基本原则 ；比如每年；比如每年Audit 两次等两次等 4 Audit 频次依据次依据 supplier 现在及以前的在及以前的评级
24、状况等状况等问题来定来定 F/ U Audit 重复稽核（以下内容）重复稽核（以下内容）4 Suppliers 新程序（或有新程序（或有变更的部分）更的部分）4改善及改善及预防措施的防措施的执行状况行状况 4根据需要安排稽核根据需要安排稽核时间Supplier Mgmt - TrainingQBR 季度商季度商务评审2 关注关注supplier以往品以往品质状况状况2 用供用供应商商积分卡分卡给供供应商作出商作出评价价2 强调未来未来发展方向和展方向和发展展战略略2 根据根据QBR授授权/剥剥夺商商务权2 加加强商商务关系关系2 持持续改善、化解隔改善、化解隔阂2 使使产品以以最品以以最优品品
25、质参与参与竞争争2 达成未来合作目达成未来合作目标2 使重要使重要问题逐步得到解决逐步得到解决/增增强供供应商管理水平商管理水平Supplier Mgmt - TrainingQuarterly Business ReviewWheel of SuccessQuality is the core performance metric and represents 25% of the total score.Supplier Mgmt - TrainingQuarterly Business Review“ QBR Scorecard ” Template“ Supplier Score Ra
26、nking ” TemplateSupplier Mgmt - TrainingCIP Continuous Improvement Program 2 重点关注前几大不良或重要料件的供重点关注前几大不良或重要料件的供应商商2 确确认实际品品质达到要求达到要求2 还要明确以下几点：要明确以下几点：4（持持续改善的）目改善的）目标4 定期会定期会议4 管理管理层的的许诺4 相关相关TEAMTEAM的的责任任4 根本原因分析根本原因分析4 反反馈信息信息2 根据根据预定的定的计划和措施确定划和措施确定预期的目期的目标Supplier Mgmt - TrainingCIP“ CIP ” Templa
27、te“ BPI ” ProgramSupplier Mgmt - TrainingJQE ProgramDell GSQESupplier GQAMSupplier SQE Site CSupplier JQE Site ADell RSQE Site CSupplier JQE Site BSupplier JQE Site CS-JQE Subcon. AS-JQE Subcon. BS-JQE Subcon. CSelectTrainCertifyManageManageSelectTrainCertifyManageSelectTrainCertifyManageSelectTrain
28、CertifyManageSupplierSupplierSupplierSupplierDellDellSub ContractorSub ContractorGQAMDELL GSQE-RSQEJQELocal FAESupplierResource Model Current vs. NewResource Model Current vs. New Dell SQE/GQAM will drive process implementation to a sustaining level. Once sustaining, GQAM/Supplier will take total re
29、sponsibility. Dell SQE will continue to ensure progress, data, issues and CIP activities are sustained by the GQAM/Supplier.Sub-tier SupplierSQE Incoming Inspection Supplier ECN/PCN FAI Approval, Mgt Sub-Tier Process Control Focus Supplier ListAll Dept. Quality Monitoring Process Qual/Mgt CA / CIPS-
30、JQECommunication OnlyPerformance Reporting OnlySupplier Mgmt - TrainingJQE ProgramJQE ResponsibilitiesJQE Responsibilities监控供控供应商生商生产状况状况u装配装配, ,检验 and and 生生产测试开展开展执行制程稽核行制程稽核u和和WWSQEWWSQE一起推一起推动新新产品的品的导入入计划划 维护产品的日常品的日常检验规范和定期的首范和定期的首样检验 及及时回复回复Dell SQE Dell SQE 改善改善报告告Supplier Mgmt - TrainingJQE
31、ProgramJQE ResponsibilitiesJQE Responsibilities以以ISOISO为基基础, ,定期地完成品定期地完成品质系系统稽核稽核 提交日常品提交日常品质报告告u每周每周质量量问题汇总及周及周报 追踪、提供不良分析追踪、提供不良分析报告告给 Dell SQEDell SQEuIFIR, LRR, and Supplier IFIR, LRR, and Supplier 厂内异常厂内异常处理理协助助DELL GQAMDELL GQAM参与参与QBRSQBRSSupplier Mgmt - TrainingJQE ProgramBenefitsBenefitsu有
32、效的管理管控有效的管理管控SupplierSupplieru（使（使问题得到）有效的持得到）有效的持续改善、改善、u通通过WebSiteWebSite等工具使等工具使DELLDELL与与SupplierSupplier间的交流更的交流更为方便、有效方便、有效u共同共同负责DELLDELL的的LRRLRR和和IFIRIFIRu相关程序具相关程序具备很好的透明度很好的透明度u改善改善DFM/DFT DFM/DFT 使之更加符合使之更加符合DELLDELL的的设计构想构想u使使SupplierSupplier成成为“全面全面质量管理量管理”的的责任人任人Supplier Mgmt - Trainin
33、gJQE Program - Select2 教育程度教育程度 ( (大学大学) )2资深品深品质工程工程师/ /（一定的）技（一定的）技术背景背景25 105 10年相关工作年相关工作经验2技能要求：技能要求：了解制程及了解制程及产品特性知品特性知识有有过稽核稽核过程及系程及系统的的经验, ,并能并能训练内部稽核内部稽核员专案管理技巧案管理技巧Supplier Mgmt - TrainingJQE Program - Select具具备品管工作知品管工作知识 ( (ISO)ISO)具具备程序控制知程序控制知识 ( (SPC, process control, process mapping,
34、 etc.)SPC, process control, process mapping, etc.)2要有要有较强的解决的解决问题能力能力2较好的英好的英语写作交流能力写作交流能力 2有有强的心理承受能力的心理承受能力, ,自我激励自我激励2对问题有好的追踪能力有好的追踪能力 Supplier Mgmt - TrainingJQE Program - Train2 BPI I 训练2接受前面提到的所有供接受前面提到的所有供应商管理方法的培商管理方法的培训工作工作2 网网页工具使用的培工具使用的培训2一些关一些关键工作的工作的专门培培训：2Audit (QSA/ QPA)稽核稽核1 品品质管理管
35、理计划划1 新新产品品评审会会1 持持续改善改善计划划Supplier Mgmt - TrainingJQE Program Certify证件件2 完成必完成必须的的训练2 重要工作委派重要工作委派 （授（授权）2 工作工作资格（确格（确认）2 BPI国家国家证书Supplier Mgmt - TrainingJQE Program - Manage2根据根据SQE的工作状况制定的工作状况制定JQE工作工作专案案2 确定确定JQE行行动计划日程安排划日程安排2 根据根据JQE工作工作专案和行案和行动计划开展工作划开展工作2 填写季度得分填写季度得分2年年终工作工作专案案进展展评定、立定、立项
36、 Supplier Mgmt - TrainingJQE Program“ JQE Action Plan ” Template“ JQE Performance Plan ” ProgramSupplier Mgmt - TrainingSub-tier ManagementFailure Analysis (factory and field)Process CapabilitySub-tier FactoryMonitor FactoryCustomer ExperienceFirst Pass Yields & Statistical Process ControlVerified L
37、ineReject RateVerified Field IncidentsSub-tier Supplier ManagementVerified Field IncidentsLEADING TO REDUCED WARRANTY COSTLEADING TO REDUCED WARRANTY COSTData correlationSub-tier Supplier ManagementSub-tier Supplier ManagementMonitor Supplier Monitor Supplier 制程能力制程能力Monitor Supplier First Pass Yiel
38、ds/SPCMonitor Supplier First Pass Yields/SPCDell Dell 厂内料件使用状况厂内料件使用状况分析市分析市场不良不良失效分析失效分析 ( (Factory and Field)Factory and Field)结果的相关性果的相关性Supplier Mgmt - TrainingSub-tier ManagementEnhanced Utilization of Business Process Improvement - BPIEnhanced Utilization of Business Process Improvement - BPIR
39、oot CauseRoot CauseCorrective ActionCorrective ActionImproved FPYImproved FPYImproved VLRRImproved VLRRImproved ReliabilityImproved ReliabilitySupplier Mgmt - TrainingSub-tier ManagementSuppliers Factory YieldSuppliers Factory YieldHigher FactoryHigher FactoryYieldYieldDells Customer DefectsDells Cu
40、stomer DefectsMonitor Factory FalloutMonitor Factory Fallout= =Better Dell Better Dell PerformancePerformanceInternal Goal-CIPInternal Goal-CIPInternal Goal-CIPPurpose: Purpose: 使使sub-tier sub-tier 的系的系统符合符合DELLDELL的要求，的要求， sub-tier sub-tier 有有责任管控好他的任管控好他的出出货并向并向DELLDELL报告其告其产品品质量状况量状况Scope: Scope:
41、 使用于所有料件使用于所有料件/ /工作平台（运工作平台（运输）/ / OEMs and OEMs and PCBAsPCBAs依据供依据供货量或供量或供货成本排定成本排定执行行Sub-tier Management Sub-tier Management 次序次序Sub-tier Management 导言言Supplier Mgmt - TrainingGeneral:General:推推动sub-tier sub-tier 把基本的把基本的质量原量原则作作为供供货基基础。 SupplierSupplier可以借可以借鉴使用使用DELLDELL的管理方式，也可以使用自己的管理程序和方法去达
42、成的管理方式，也可以使用自己的管理程序和方法去达成DELLDELL预期目期目标Measures of Success:Measures of Success:Sub-tier, Supplier 的管理方式Dell的管理方式 VLRR, IFIR and FIRSub-tier Management -导言言Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt 执行行 Supplier Develop Sub-tier StrategySupplier Develop Sub-tier Strategyn每一位每一位Supp
43、lierSupplier都要有都要有发展展Sub-tierSub-tier的的计划划n必要情况下（必要情况下（SupplierSupplier发展展Sub-tierSub-tier的的计划）划）须经DELL SQEDELL SQE同意同意 明确关明确关键部件部件n影响影响产品品质量的潜在和量的潜在和实际因素因素 n针对IFIR/ VLRRIFIR/ VLRR的前几大不良，要重点关注与其相关的一些早期数据的前几大不良，要重点关注与其相关的一些早期数据n（针对IFIR/ VLRRIFIR/ VLRR的前几大不良）要明确料件供的前几大不良）要明确料件供应商并重点关注商并重点关注SupplierSup
44、plier要明确要明确Sub-tier Audit Plan /Sub-tier Audit Plan /做到做到实际执行行n AuditAudit频次依据次依据sub-tier sub-tier 品品质状况而定状况而定n 有必要的有必要的话AuditAudit还要包括要包括QSA QSA 、QPAQPAn 化解双方存在的隔化解双方存在的隔阂/ /要求要求sub-tier sub-tier 做相关改善做相关改善Supplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt -执行行 SupplierSupplier建立建立SQE/ SJQE/ GQAM SQE/ SJQE/ GQA
45、M 计划划n 挑挑选/ / 培培训/ /认证/ /管理管理 Supplier Supplier 明确培明确培训项目目nSuppliersSuppliers要建立要建立SQE and Sub-tierSQE and Sub-tier的培的培训文件文件n培培训项目要包括必要的品管技能目要包括必要的品管技能( (ieie: BPI greenbelt training): BPI greenbelt training)n培培训项目要包括目要包括DELLDELL明确提到的常明确提到的常规要求要求 Supplier Supplier 建立品建立品质协议n品品质协议要要求到所用到的每个料件要要求到所用到的
46、每个料件n品品质协议要明确要明确产品品设计寿命的寿命的总体品体品质要求要求Supplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt -执行行Supplier Supplier 建立建立 QMPQMPn QMP QMP要要求到每一个零件和要要求到每一个零件和组件件n 以以QMPQMP推推动适当的品适当的品质管理去保管理去保证产品的品的设计寿命寿命n 通通过QMPQMP把重要信息把重要信息( (FAI/ CLCA ) FAI/ CLCA ) 传递到到sub-tier sub-tier Supplier Supplier 确定关确定关键程序程序/ /参数参数n 确定需要改善确定需要
47、改善/ /优化的关化的关键程序程序/ /参数参数 Supplier Supplier 发展品展品质控制方法控制方法n 通通过发展品控方法使展品控方法使产品的重要程序品的重要程序/ /参数使用适当的参数使用适当的统计技技术n 明确明确监控控产品品品品质的的标准和目准和目标Supplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt - implementation Supplier Supplier 分析分析报告告n 搜集需要完全搜集需要完全监控的控的sub-tier sub-tier 的日常的日常报告告n 提供相关的改善数据提供相关的改善数据 Supplier Develop R
48、ating SystemSupplier Develop Rating System建立建立评级系系统n SupplierSupplier应该建立建立sub-tier sub-tier 的的评级系系统n 可以依据品可以依据品质的的评级状况状况衡量衡量sub-tiers sub-tiers 优劣并推劣并推动其改善其改善 Supplier Develop ReportingSupplier Develop Reportingn 呈呈报Dell SQE sub-tier Dell SQE sub-tier 专案案/ /品品质状况状况n 重点关注重点关注产品品品品质状况状况较差的差的supplier
49、list supplier list n DELLDELL对内交流内交流评估估进展的展的报告告1st tier supplier n Average Outgoing Quality (AOQ) n Incoming Quality n First pass Yield n Line Reject Rate n OBA n Supplier Rating System (Focus supplier list )n AVL Managementn Sub-tier Training ProgramDell nVLRR n IFIR n FIRSub-tier supplier n Averag
50、e Outgoing Quality (AOQ) n First pass Yield n Process Capabilityn Increased QPA Score n Reliability (ORT)n Increased QSA Score Ensuring Dell and Supplier visibility/monitoring through bridge chart reporting Supplier Mgmt - TrainingSupplier Quality RELATIONSHIPSupplier Quality PROCESSSupplier Quality
51、 PERFORMANCESupplier Quality IMPROVEMENTSupplier SurveySupplier Quality Standard (SQS)Quality AgreementQuality System AuditProcess AuditQuality Mgmt Plan/MQTNew P-Plan & ScorecardSafe LaunchYield/Line/ Field MetricsDaily,Weekly, Monthly ReportsQuarterly Quality Review (QQR)Closed Loop CA SystemConti
52、nuous Improvement Process (CIP)Business RelationshipProcess Establishment & QualificationCustomer ExperienceDrive ChangeSupplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt - toolsSQESQE专案追踪表案追踪表目的：提供目的：提供专案的案的执行状况行状况每月更新每月更新存存储在在SQESQE共享文件中共享文件中Supplier Sub-tier focus Supplier ScorecardSupplier Sub-tier focus Sup
53、plier ScorecardPurpose: Purpose: 追踪追踪Sub-tier Sub-tier 和和SupplierSupplier的料件的料件质量状况量状况每月更新每月更新ScorecardScorecard格式可以不同，但格式可以不同，但SupplierSupplier必必须按期呈按期呈报存在存在Sub-tier Supplier Sub-tier Supplier 文件文件夹下的下的ValuechainValuechain子文件子文件夹内内Supplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt - trackingSupplier Mgmt - Trai
54、ningSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt TrackingSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training一些通常的一些通常的误解：解：M 供供应商管理商管理=进料料检验M IQC/ VQA应该全全权负责供供应商管理商管理M Supplier 受受产品成本的品成本的压力而不会重力而不会重视产品的品的质量量M 一旦供一旦供应商商导入某入某项制度（系制度（系统），他），他们就会自就会自动的把它做好的把它做好 M 有有问题发生能生能够及及时应对就足就足够了了M 如
55、果当前的供如果当前的供应商商发生了生了问题我我们可以立即可以立即导入第二供入第二供应商商WHY?You should have known all the answers now.Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中程中可能出可能出现的典型的典型问题1.1.SubcontractorSubcontractor的品的品质改善改善报告没有足告没有足够的的证据可以据可以说明以前所明以前所发生的生的问题已已经追踪到有效的改善效果。日常追踪到有效的改善效果。日常对Subcontractor Subcontractor
56、稽核的稽核的问题点不能及点不能及时有效的有效的结案。案。 可行的改善措施可行的改善措施: : 使用使用CLCACLCA追踪表来追踪追踪表来追踪subcontractorsubcontractor 改善改善措施的有效性措施的有效性2.2.STSSTS will be cancelled if incoming reject rate is over will be cancelled if incoming reject rate is over goal, however, component in process failure rate is goal, however, componen
57、t in process failure rate is counted. Some components maintain STS even though counted. Some components maintain STS even though several CAR have been released to vendor for several CAR have been released to vendor for improvement.improvement.Potential CA: Subcontractor performance at IQC, process,
58、Potential CA: Subcontractor performance at IQC, process, ORT and field should all be counted STS for ORT and field should all be counted STS for subcontractor measurement like STS cancellation.subcontractor measurement like STS cancellation.Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过
59、程中程中可能出可能出现的典型的典型问题3.3.VCAR VCAR 只是只是IQCIQC用来管理供用来管理供应商品商品质问题而没有建立而没有建立VCARVCAR的相关程的相关程序序规定，也没有定，也没有说明明VCARVCAR的的发放放标准准 可行的改善措施可行的改善措施: : 建立含盖建立含盖IQC/ process/ ORT/ fieldIQC/ process/ ORT/ field问题点的点的VCARVCAR程序文件，程序文件，说明明VCARVCAR发放放标准，像不良率，抱怨次数等准，像不良率，抱怨次数等4.4.VCARVCAR的回复的回复时间做了国内、海外的划分，做了国内、海外的划分，问
60、题的的严重程度没有重程度没有说明，明，VCARVCAR的关的关闭时间没有列入供没有列入供应商商评级标准准. . 可行的改善措施可行的改善措施: : 划分划分问题的的严重程度重程度, , 比如比如., ., ORTORT、安安规问题 客客户抱怨等可算做抱怨等可算做紧急急问题. . VCAR VCAR 的回复的回复时间要列要列为供供应商的商的评级标准准Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中可能出程中可能出现的典型的典型问题5.5.VCARVCAR的的总数量已数量已经记入入subcontractor subcontr
61、actor 的月的月评级可是有些可是有些VCARVCAR结案后被取消了。案后被取消了。 可行的改善可行的改善对策策: : subcontractorsubcontractor评级时重新重新统计取消掉的取消掉的VCARVCAR。Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中可能出程中可能出现的典型的典型问题6.6.一个月一个月给同一位同一位subcontractorsubcontractor发去去5 5份份VCARVCAR，实际上只有上只有2 2份份VCARVCAR记入供入供应商的月商的月评级。如果。如果5 5份份VCA
62、RVCAR全部全部记入月入月评级，供，供应商就会被降商就会被降为C C级或或D D级甚至会影响到供甚至会影响到供应商的商的资格，因格，因为程序文程序文件件规定：定：连续三个月被三个月被评为D D级就会被取消就会被取消subcontractorsubcontractor的的资格格 可行的改善措施：使用可行的改善措施：使用VCARVCAR状状态追踪表同追踪表同时也可以作也可以作为评级的以的以项依据。依据。Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中可能出程中可能出现的典型的典型问题7.7.料件的限定条件（料件的限定条件（
63、样品数量、品数量、 subcontractorsubcontractor的的说明文件、明文件、检验项目、通目、通过标准准 ）没有正确表明。）没有正确表明。 样品的品的检测报告内容没有含盖告内容没有含盖SPECSPEC的的设计/ /品品质要求要求 机构料件没机构料件没检测记录，导致客致客户的的强烈抱怨烈抱怨. . 可行的改善措施：可行的改善措施： 重新确定料件的限定条件（重新确定料件的限定条件（样品数量、品数量、 subcontractorsubcontractor的的说明文明文件、件、检验项目、通目、通过标准准 ） 重新重新设计含盖含盖SPECSPEC的的设计/ /品品质要求的要求的检测报告告
64、确定料件确定料件检测报告存档告存档记录 Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中可能出程中可能出现的典型的典型问题8.8.许多供多供应商的承商的承认书是是总部来做，从而造成有些料件的限定条件部来做，从而造成有些料件的限定条件没有正式的程序没有正式的程序认定定 可行的改善措施可行的改善措施: :重新确重新确认这些料件的限定条件些料件的限定条件9.9.存在两个不同的存在两个不同的 audit checklist audit checklist ，auditaudit的的评级标准没有明确准没有明确. . 一些一些sub
65、contractorsubcontractor 的稽核的稽核记录没有得到有效利用没有得到有效利用, , supplier supplier 的的稽核稽核报告没有作告没有作为品品质记录做保存做保存 可行的改善措施可行的改善措施: : 同意供同意供应商的商的audit checklist audit checklist 并做版本控制。并做版本控制。明确明确评级标准，作好稽核准，作好稽核报告存档告存档记录。Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training Q & AQ & ASupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training Thanks For Thanks For Your Time andYour Time and Patience Patience !
