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1、7月培训计划XXX物业服务中心防暴雨预案培训From：XXXDate：2011-7-28培训内容培训内容 防暴雨预案防暴雨预案1防台风预案防台风预案2防台风暴雨准备工作记录表防台风暴雨准备工作记录表4 突发事件紧急联络标准和流程突发事件紧急联络标准和流程 3物业服务中心防暴雨预案 为确保暴雨来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御暴雨工作，将暴雨的损失减到最低。特针对气象部门的暴雨预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作： (一)暴雨黄色预警信号图标： 含义： 6小时内本地将可能有暴雨发生，或者强降水将可能持续。 防御指引：1、要特别关注天气变化，采取防御措施;2、收盖露天晾晒物品，
2、相关单位做好低洼、易受淹地区的排水防涝工作;3、驾驶人员应注意道路积水和交通阻塞，确保安全;4、检查排水系统，降低易淹鱼塘水位。暴雨黄色预警级别预案如下：步骤步骤事项事项完成情况完成情况及责任人及责任人备注备注准备资料准备资料1服务中心客户服务经理、工程服务经理服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务部经理现场指挥，组织协调及物业服务部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作各部门台风应急工作加速器突发事件加速器突发事件应急管理规定应急管理规定2服务中心客户服务部安排专人跟踪气象服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道部门的持续报道确认已经出通告确认已经出通告气象预报记录跟气象预报
3、记录跟踪表踪表3服务中心安排出通告，告知业户台风进服务中心安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准备：度及做好防风准备：1、关好门窗、妥善安置室外物品（包括、关好门窗、妥善安置室外物品（包括移位、加固及拆除等）。移位、加固及拆除等）。2、告知户外活动要注意事项。、告知户外活动要注意事项。含楼梯广告、室外垃圾筒、花盆、雪糕筒、含楼梯广告、室外垃圾筒、花盆、雪糕筒、指示牌等易被风吹动的可移动物品指示牌等易被风吹动的可移动物品公司通报公司通报4各部门检查应急物料到位情况，对未到各部门检查应急物料到位情况，对未到位物品安排紧急申购。位物品安排紧急申购。雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、雨衣、鞋、电筒
4、、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等疏通机（器）、板材等51、工程服务部门安排人员每两小时对天、工程服务部门安排人员每两小时对天面、地面沟渠、地漏等管网及排污泵等面、地面沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行检查及疏通。设备设施进行检查及疏通。2、安排对室外的设备设施及重要机房门、安排对室外的设备设施及重要机房门窗进行检查、关闭及加固。窗进行检查、关闭及加固。.对天面雨水沟渠进行检查及清理对天面雨水沟渠进行检查及清理.对雨水管进行全面检查，必要时灌水对雨水管进行全面检查，必要时灌水确认畅通情况。确认畅通情况。工程服务部防台工程服务部防台风暴雨巡查表风暴雨巡查表6客户服务部通知清洁公司做好
5、应急准备客户服务部通知清洁公司做好应急准备工作，如遇下班时间或晚间需要求安排工作，如遇下班时间或晚间需要求安排人员加班。人员加班。保留紧急联络电话保留紧急联络电话紧急联络电话表紧急联络电话表7物业服务部每两小时安排人员巡查公共物业服务部每两小时安排人员巡查公共区域。并将沙包运到设定的容易遭水浸区域。并将沙包运到设定的容易遭水浸的位置待命的位置待命物业服务部防台物业服务部防台风暴雨巡查表风暴雨巡查表8各部门呈报此次台风损失及工作完成情各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告况报告.每次台风后均需提供。每次台风后均需提供。.有损失的必须报保险、通知责任单位有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关
6、的处理方法。处理等相关的处理方法。特别事件报告特别事件报告物业服务中心防暴雨预案 为确保暴雨来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御暴雨工作，将暴雨的损失减到最低。特针对气象部门的暴雨预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作： (二)暴雨橙色预警信号图标： 含义：在过去的 3小时，本地降雨量已达50毫米以上，且雨势可能持续。 防御指引：1、暂停在空旷地方的户外作业，尽可能停留在室内或者安全场所避雨;2、相关应急处置部门和抢险单位加强值班，密切监视灾情，切断低洼地 带有危险的室外电源，落实应对措施;3、物业服务部应对积水地区实行交通引导或管制，工程服务部启动积涝 应急程序，加强疏通地下
7、排水管道，防止城市内涝;4、转移危险地带人员以及危房居民到安全场所避雨。步步骤骤事项事项完成情况及完成情况及责任人责任人备注备注准备资料准备资料1 1服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作加速器突发事件应急管理加速器突发事件应急管理规定规定 2 2服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道报道确认已经出通告确认已经出通告气象预报记录跟踪表气象预报记录跟踪表 3 3服务中心安排出通告，告知业户台风进度及做好防服务中
8、心安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准备：风准备：停止一切户外高空作业及工程停止一切户外高空作业及工程. .关闭门窗关闭门窗. .配合服务中心的各项检查工作配合服务中心的各项检查工作 . . 1 1、确认高空工作已经停止。、确认高空工作已经停止。2 2、确认关闭门窗。、确认关闭门窗。公司通报公司通报4 4各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排紧急购买（动用应急资金）安排紧急购买（动用应急资金） 雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等通机（器）、板材等5 5客户服务部：客户服务部：1
9、 1、安排专人接听电话及对巡查人员反馈的联系业户、安排专人接听电话及对巡查人员反馈的联系业户 配合事项进行联络业户，并跟踪处理。配合事项进行联络业户，并跟踪处理。2 2、通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作，、通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作， 随时安排抢险。随时安排抢险。3 3、通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固。、通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固。4 4、通知临时外墙广告责任单位拆除临时广告、通知临时外墙广告责任单位拆除临时广告如遇下班时间或晚间安排人员加班。如遇下班时间或晚间安排人员加班。 业户紧急联络电话表业户紧急联络电话表分包商紧急联络电话表分包商紧急联络电话表 6 6
10、工程服务部：工程服务部：1 1、安排专人每小时对天面、地面、地下车库沟渠、安排专人每小时对天面、地面、地下车库沟渠、 地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通 2 2、泵等设备设施进行巡查及疏通。、泵等设备设施进行巡查及疏通。3 3、安排对室外的设备设施及重要机房门窗进行检查、安排对室外的设备设施及重要机房门窗进行检查 及加固。及加固。4 4、安排对高杆灯架、室外标识标牌进行加固措施、安排对高杆灯架、室外标识标牌进行加固措施 . .如遇下班时间或晚间安排人员加班。如遇下班时间或晚间安排人员加班。. .做好巡查记录。做好巡查记录。 工程服务部防台风暴雨
11、巡工程服务部防台风暴雨巡查表查表7 7物业服务部：物业服务部：1 1、每小时安排人员对大厦公共区域及业户单元门窗、每小时安排人员对大厦公共区域及业户单元门窗 关闭情况进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况关闭情况进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况 及有无室外可移动物品及时转移或加固。及有无室外可移动物品及时转移或加固。2 2、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急 工作开展。工作开展。3 3、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗 1.1.安排人员分栋进行巡查，对发现情况及时安排人员分栋进行巡查，对发现情况及时记录
12、。记录。2.2.配合客户服务部对业户单元进行及时检查。配合客户服务部对业户单元进行及时检查。物业服务部防台风暴雨巡物业服务部防台风暴雨巡查表查表8 8各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告 . .每次台风后均需提供。每次台风后均需提供。. .有损失的必须报保险、通知责任单位处理有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关的处理方法。等相关的处理方法。特别事件报告特别事件报告物业服务中心防暴雨预案 为确保暴雨来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御暴雨工作，将暴雨的损失减到最低。特针对气象部门的暴雨预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作： (三
13、)暴雨红色预警信号图标： 含义： 在过去的3小时，本地降雨量已达100毫米以上，且降雨可能持续。 防御指引：1、人员应留在安全处所，户外人员应立即到安全的地方暂避;2、相关应急处置部门和抢险单位随时准备启动抢险应急方案;3、幼儿园、托儿所和中小学校应停课，处于危险地带的单位应停业，立 即转移到安全的地方暂避;步步骤骤事项事项完成情况完成情况及责任人及责任人备注备注准备资料准备资料1 1服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务部经服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作加速器突发事件应急管加速器突发事件应急管
14、理规定理规定 2 2服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道随时更新通告随时更新通告 气象预报记录跟踪表气象预报记录跟踪表 3 3服务中心安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准服务中心安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准备：备：停止一切户外高空作业及工程停止一切户外高空作业及工程. .有异常情况及时通知服务中心跟进处理有异常情况及时通知服务中心跟进处理1 1、确认高空工作已经停止。、确认高空工作已经停止。2 2、确认所有门窗已关闭。、确认所有门窗已关闭。公司通报公司通报4 4各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排各部门确认
15、应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排紧急购买（动用应急资金）紧急购买（动用应急资金） 雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等机（器）、板材等5 5客户服务部：客户服务部：1 1、通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作，随、通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作，随 时安排抢险。时安排抢险。2 2、安排保洁公司人员对已经出现浸水处进行紧急清理、安排保洁公司人员对已经出现浸水处进行紧急清理 工作。工作。3 3、通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固或移开已经、通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固或移开已经 倒掉的绿化植物。倒掉的绿化植物。1
16、 1、如遇下班时间或晚间安排人员加班。、如遇下班时间或晚间安排人员加班。 2 2、对水浸受损物品、对水浸受损物品 进行拍照存档。进行拍照存档。业户紧急联络电话表业户紧急联络电话表分包商紧急联络电话表分包商紧急联络电话表 6 6工程服务部：工程服务部：1 1、安排专人每半小时对天面、地面、地下车库沟渠、安排专人每半小时对天面、地面、地下车库沟渠、 地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。 2 2、安排专人驻守重要设备机房。确保大厦水电、电、安排专人驻守重要设备机房。确保大厦水电、电 梯等重要设备运行正常。梯等重要设备运行正常。3 3、安排应急分队随
17、时对出现的应急情况进行抢修。、安排应急分队随时对出现的应急情况进行抢修。 4 4、通知电梯等维保单位安排人员现场值班。、通知电梯等维保单位安排人员现场值班。 1 1、设备房做好巡查记录。、设备房做好巡查记录。 2 2、专人到位情况确认，并保持通讯顺畅。、专人到位情况确认，并保持通讯顺畅。3 3、设备及机房遇险情必须及时通报抢修。、设备及机房遇险情必须及时通报抢修。 4 4、如遇险情将电梯开到顶层。、如遇险情将电梯开到顶层。 工程服务部防台风暴雨工程服务部防台风暴雨巡查表巡查表7 7物业服务部：物业服务部：1 1、每小时安排人员对大厦公共区域及业户单元门窗关、每小时安排人员对大厦公共区域及业户单
18、元门窗关 闭情况进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有闭情况进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有 无室外可移动物品及时转移或加固。无室外可移动物品及时转移或加固。2 2、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工 作开展。作开展。3 3、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗 1.1.安排人员分栋进行巡查，对发现情况及时记安排人员分栋进行巡查，对发现情况及时记 录。录。2.2.配合客户服务部对业户单元进行及时检查。配合客户服务部对业户单元进行及时检查。物业服务部防台风暴雨物业服务部防台风暴雨巡查表巡查表8 8
19、各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告 . .每次台风后均需提供。每次台风后均需提供。. .有损失的必须报保险、通知责任单位处理等有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关的处理方法。相关的处理方法。特别事件报告特别事件报告物业服务中心防台风预案 为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作：各部门跟进培训及布置工作：(
20、一)台风白色预警信号 图标： 含义： 48小时内可能受热带气旋影响。 防御措施： 注意了解热带气旋的最新情况，警惕热带气旋对当地的影响。 此级别预案如下： 步骤步骤事项事项完成情况完成情况及责任人及责任人备注备注准备资料准备资料1 1由物业中心经理组织召开专题会议，布置好公司由物业中心经理组织召开专题会议，布置好公司各部门分工及各种后勤保障安排各部门分工及各种后勤保障安排 加速器突发事件应加速器突发事件应急管理规定急管理规定2 2服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业部服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作
21、如台风发布在下班期间，各服务中心应安排客户如台风发布在下班期间，各服务中心应安排客户服务部主管、工程服务部及安管部主管到现场值服务部主管、工程服务部及安管部主管到现场值班班 3 3服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道续报道 确认已经出通告确认已经出通告气象预报记录跟踪气象预报记录跟踪表表4 4服务中心客户服务部安排出通告，告知业户及各服务中心客户服务部安排出通告，告知业户及各分包单位台风信息及注意事项。分包单位台风信息及注意事项。 1.公告栏张贴通告。公告栏张贴通告。2.电话通知各业户提请注意。电话通知各业户提请注意。公司通报公司通报5 5
22、各部门检查应急物料准备情况，对缺少物品安排各部门检查应急物料准备情况，对缺少物品安排申购申购 雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等（器）、板材等6 6工程服务部门：工程服务部门：安排对天面、地面、地下车库沟渠、地漏等管网安排对天面、地面、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行检查及疏通。并对重要及排污泵等设备设施进行检查及疏通。并对重要设备机房对外门窗进行全面检查及关闭。设备机房对外门窗进行全面检查及关闭。 做好巡查记录。做好巡查记录。1、对天面雨水沟渠进行检查及清理。、对天面雨水沟渠进行检查及清理。2、对雨水管进行全面检查
23、，必要时灌水确认畅通、对雨水管进行全面检查，必要时灌水确认畅通情况。情况。工程服务部防台风工程服务部防台风暴雨巡查表暴雨巡查表7 7客户服务部通知清洁公司、绿化公司做好应急准客户服务部通知清洁公司、绿化公司做好应急准备工作备工作 组织人员及应急器材、物料。组织人员及应急器材、物料。紧急联络电话表紧急联络电话表8 8物业部对公共区域进行一次全面检查，确认门窗物业部对公共区域进行一次全面检查，确认门窗关闭情况，予以全部关闭及上锁。关闭情况，予以全部关闭及上锁。 做好记录，对存在问题门窗进行报修处理。做好记录，对存在问题门窗进行报修处理。物业服务部防台风物业服务部防台风暴雨巡查表暴雨巡查表9 9各部
24、门呈报此次台风损失及工作完成情况报告各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告 1、每次台风后均需提供。、每次台风后均需提供。2、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关的处理方法。关的处理方法。特别事件报告特别事件报告台风白色预警级别预案如下：物业服务中心防台风预案 为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作：各部门
25、跟进培训及布置工作：(二)台风蓝色预警信号 图标： 含义： 24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力6级以上。 防御措施： 注意了解热带气旋的最新情况，警惕热带气旋对当地的影响。 此级别预案如下： 1做好防风准备，并及时通知户外、高空、港口及海上作业人员； 2妥善安置易受大风影响的室外物品。此级别预案如下： 步骤步骤事项事项完成情完成情况及责况及责任人任人备注备注准备资料准备资料1 1公司领导、服务中心客户服务经理、工程服务经公司领导、服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务部经理现场指挥，组织协调各部门理及物业服务部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作台风应急工作 加速器突发事
26、件应加速器突发事件应急管理规定急管理规定 2 2服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道续报道 如台风发布在下班期间，各服务中心应安排客户服如台风发布在下班期间，各服务中心应安排客户服务部主管、工程服务部及安管部主管到现场值班务部主管、工程服务部及安管部主管到现场值班 气象预报记录跟踪气象预报记录跟踪表表 3 3服务中心客户服务部安排出通告，告知业户台风服务中心客户服务部安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准备：进度及做好防风准备：1 1、关好门窗、妥善安置室外物品（包括移位、关好门窗、妥善安置室外物品（包括移位、 加固及拆除等）。加固及拆除
27、等）。2 2、告知户外活动要注意事项。、告知户外活动要注意事项。 确认已经出通告确认已经出通告 公司通报公司通报4 4各部门检查应急物料到位情况，对未到位物品安各部门检查应急物料到位情况，对未到位物品安排紧急申购。排紧急申购。 含楼梯广告、室外垃圾筒、花盆、雪糕筒、指示牌含楼梯广告、室外垃圾筒、花盆、雪糕筒、指示牌等易被风吹动的可移动物品等易被风吹动的可移动物品 5 51 1、工程服务部门安排人员每两小时对天面、地、工程服务部门安排人员每两小时对天面、地 面沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进面沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进 行检查及疏通。行检查及疏通。2 2、安排对室外的设备设施及重要
28、机房门窗进行、安排对室外的设备设施及重要机房门窗进行 检查、关闭及加固。检查、关闭及加固。 雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等（器）、板材等 工程服务部防台风工程服务部防台风暴雨巡查表暴雨巡查表 6 6客户服务部通知清洁公司做好应急准备工作，如客户服务部通知清洁公司做好应急准备工作，如遇下班时间或晚间需要求安排人员加班。遇下班时间或晚间需要求安排人员加班。 做好巡查记录。做好巡查记录。1 1、对天面雨水沟渠进行检查及清理。、对天面雨水沟渠进行检查及清理。2 2、对雨水管进行全面检查，必要时灌水确认畅通、对雨水管进行全面检查，必要时
29、灌水确认畅通 情况。情况。 紧急联络电话表紧急联络电话表7 7物业服务部门每两小时安排人员巡查公共区域。物业服务部门每两小时安排人员巡查公共区域。并将沙包运到设定的容易遭水浸的位置待命并将沙包运到设定的容易遭水浸的位置待命 组织人员及应急器材、物料。组织人员及应急器材、物料。 物业服务部防台风物业服务部防台风暴雨巡查表暴雨巡查表 8 8各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告 1 1、每次台风后均需提供。、每次台风后均需提供。2 2、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关 的处理方法。的处理方法。 特别事件
30、报告特别事件报告 台风蓝色预警级别预案如下：物业服务中心防台风预案 为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作：各部门跟进培训及布置工作：(三)台风黄色预警信号 图标： 含义： 24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力8级以上 。 防御措施： 此级别预案如下： 1幼儿园、托儿所和中小学停课，学校和托幼机构应指派专人负责保护 到校的学生和入园（托）的儿童；
31、 2进入防风状态，停止高空、水上等户外作业，船舶到避风场所避风； 3危险地带人员撤离，停止露天集体活动，立即疏散人员； 4各职能部门做好相关防御准备，临时避险场所开放。 步步骤骤事项事项完成情况完成情况及责任人及责任人备注备注准备资料准备资料1 1公司领导、服务中心客户服务经理、工程服务经理及物公司领导、服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作业服务部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作 加速器突发事件应加速器突发事件应急管理规定急管理规定 2 2服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道
32、确认已经出通告确认已经出通告 气象预报记录跟踪气象预报记录跟踪表表 3 3服务中心客户服务部安排出通告，告知业户台风进度及服务中心客户服务部安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准备：做好防风准备：1 1、停止一切户外高空作业及工程。、停止一切户外高空作业及工程。2 2、关闭窗户。、关闭窗户。3 3、配合服务中心各项检查工作。、配合服务中心各项检查工作。 1、确认高空工作已经停止。、确认高空工作已经停止。2、确认关闭门窗。、确认关闭门窗。公司通报公司通报4 4各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排紧急购买（动用应急资金）紧急购买（动用应
33、急资金）雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等（器）、板材等5 5客户服务部：客户服务部：1、安排专人接听电话及对巡查人员反馈的联系业户配、安排专人接听电话及对巡查人员反馈的联系业户配合事项进行联络业户，并跟踪处理。合事项进行联络业户，并跟踪处理。2、通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作，随、通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作，随时安排抢险。时安排抢险。3、通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固。、通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固。4、通知临时外墙广告责任单位拆除临时广告。、通知临时外墙广告责任单位拆除临时广告。如遇下班时间或
34、晚间安排人员加班。如遇下班时间或晚间安排人员加班。业户紧急联络电话业户紧急联络电话表表分包商紧急联络电分包商紧急联络电话表话表6 6工程服务部：工程服务部：1、安排专人每小时对天面、地面、地下车库沟渠、地、安排专人每小时对天面、地面、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。2、安排对室外的设备设施及重要机房门窗进行检查及、安排对室外的设备设施及重要机房门窗进行检查及加固。加固。3、安排对高杆灯架、室外标识标牌进行加固措施、安排对高杆灯架、室外标识标牌进行加固措施.如遇下班时间或晚间安排人员加班。如遇下班时间或晚间安排人员加班。.做好巡
35、查记录。做好巡查记录。工程服务部防台风工程服务部防台风暴雨巡查表暴雨巡查表7 7物业服务部：物业服务部：1、每小时安排人员对大厦公共区域及业户单元门窗关、每小时安排人员对大厦公共区域及业户单元门窗关闭情况进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有无室闭情况进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有无室外可移动物品及时转移或加固。外可移动物品及时转移或加固。2、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工作开展。作开展。3、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗。、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗。1、安排人员分栋进行巡查，对发现情况、安排人员分栋进行巡查
36、，对发现情况及时记录。及时记录。2、配合客户服务部对业户单元进行及时检查。、配合客户服务部对业户单元进行及时检查。物业服务部防台风物业服务部防台风暴雨巡查表暴雨巡查表 8 8各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告 1、每次台风后均需提供。、每次台风后均需提供。2、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关的处理方法。关的处理方法。特别事件报告特别事件报告 物业服务中心防台风预案 为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，将台风的损
37、失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作：各部门跟进培训及布置工作：(四)台风橙色预警信号 图标： 含义： 12小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力10级以上。 防御措施： 此级别预案如下： 1进入紧急防风状态，市民应留在室内或到安全场所避风； 2加固港口设施，防止船只走锚、搁浅和碰撞。 步步骤骤事项事项完成情况完成情况及责任人及责任人备注备注准备资料准备资料1 1公司领导、服务中心客户服务经理、工程服务经理及物公司领导、服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务部经理现场指挥，组
38、织协调各部门台风应急工作业服务部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作 加速器突发事件应急管加速器突发事件应急管理规定理规定 2 2服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道 确认已经出通告确认已经出通告 气象预报记录跟踪表气象预报记录跟踪表 3 3服务中心客户服务部安排出通告，告知业户台风进度及服务中心客户服务部安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准备：做好防风准备：1 1、停止一切户外活动，注意人身安全。、停止一切户外活动，注意人身安全。2 2、关闭窗户。、关闭窗户。3 3、有异常情况及时通知服务中心跟进处理。、有异常情况及时通知服
39、务中心跟进处理。1 1、确认所有户外活动及工程已经停止。、确认所有户外活动及工程已经停止。 2 2、确认所有门窗已经关闭。、确认所有门窗已经关闭。 公司通报公司通报4 4各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排紧急购买（动用应急资金）紧急购买（动用应急资金） 雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等（器）、板材等5 5客户服务部：客户服务部：1 1、通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作，随、通知清洁公司做好应急人员及物料的准备工作，随时安排抢险。时安排抢险。2 2、安排清洁人员
40、对已经出现漫水处进行紧急清理工作、安排清洁人员对已经出现漫水处进行紧急清理工作3 3、通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固或移开已经、通知绿化公司对乔木及花盆等进行加固或移开已经倒掉的绿化植物。倒掉的绿化植物。1 1、如遇下班时间或晚间安排人员加班。、如遇下班时间或晚间安排人员加班。2 2、对水浸受损物品、对水浸受损物品 进行拍照存档。进行拍照存档。 业户紧急联络电话表业户紧急联络电话表分包商紧急联络电话表分包商紧急联络电话表 6 6工程服务部：工程服务部：1 1、安排专人每半小时对天面、地面、地下车库沟渠、安排专人每半小时对天面、地面、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。
41、地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。2 2、安排专人驻守重要设备机房。确保大厦水电、电梯、安排专人驻守重要设备机房。确保大厦水电、电梯等重要设备正常运作。等重要设备正常运作。3 3、安排对高杆灯架、室外标识标牌进行加固措施、安排对高杆灯架、室外标识标牌进行加固措施 1 1、设备房做好巡查记录。、设备房做好巡查记录。2 2、专人到位情况确认，并保持通讯顺畅。、专人到位情况确认，并保持通讯顺畅。3 3、设备及机房遇险情必须及时通报抢修。、设备及机房遇险情必须及时通报抢修。4 4、如遇险情将电梯开到顶层。、如遇险情将电梯开到顶层。 工程服务部防台风暴雨工程服务部防台风暴雨巡查表巡查表 7 7
42、物业服务部：物业服务部：1 1、每半小时安排人员对公共区域及业户单元门窗关闭、每半小时安排人员对公共区域及业户单元门窗关闭情况进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有无室外情况进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有无室外可移动物品及时纠正。可移动物品及时纠正。2 2、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工作开展。作开展。3 3、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗。、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗。 1 1、安排人员分高低区进行不间断巡查，对发现、安排人员分高低区进行不间断巡查，对发现 情况及时记录。情况及时记录。2 2、配合客服部对业户
43、单元进行及时检查。、配合客服部对业户单元进行及时检查。 物业服务部防台风暴雨物业服务部防台风暴雨巡查表巡查表 8 8各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告 1 1、每次台风后均需提供。、每次台风后均需提供。2 2、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关的处理方法。相关的处理方法。 特别事件报告特别事件报告 物业服务中心防台风预案 为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，为确保台风来临，服务中心各部门能有效配合完成共同抵御台风工作，将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下
44、预案，供将台风的损失减到最低。特针对气象部门的台风预警信号制定以下预案，供各部门跟进培训及布置工作：各部门跟进培训及布置工作：(五)台风红色预警信号 图标： 含义： 6小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力12级以上。 防御措施：此级别预案如下： 1建议全市停业（抢险救灾、医疗及保障居民基本生活必需的公共交通、 供水、供电、燃气供应等特殊行业除外）； 2有关部门准备启动抢险应急方案。步步骤骤事项事项完成情况完成情况及责任人及责任人备注备注准备资料准备资料1 1公司领导、服务中心客户服务经理、工程服务经理及物公司领导、服务中心客户服务经理、工程服务经理及物业服务部经理现场指挥，组织协调各部门
45、台风应急工作业服务部经理现场指挥，组织协调各部门台风应急工作 加速器突发事件应急管加速器突发事件应急管理规定理规定 2 2服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道服务中心客户服务部安排专人跟踪气象部门的持续报道 气象预报记录跟踪表气象预报记录跟踪表 3 3服务中心客户服务部安排出通告，告知业户台风进度及服务中心客户服务部安排出通告，告知业户台风进度及做好防风准备：做好防风准备：1 1、停止一切户外活动，注意人身安全。、停止一切户外活动，注意人身安全。2 2、有异常情况及时通知服务中心跟进处理。、有异常情况及时通知服务中心跟进处理。1 1、确认所有户外活动及工程已经停止。、确认所有户外活
46、动及工程已经停止。 2 2、确认所有门窗已经关闭。、确认所有门窗已经关闭。 公司通报公司通报4 41 1、各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料、各部门确认应急物料全部到位，对临时或紧急物料安排紧急购买（动用应急资金）安排紧急购买（动用应急资金） 2 2、确认所有应急物料全部发放至应急分队人员。、确认所有应急物料全部发放至应急分队人员。雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机雨衣、鞋、电筒、沙包、手提式排污泵、疏通机（器）、板材等（器）、板材等5 5工程服务部：工程服务部：1 1、所有人员全部到岗（或按公司要求到岗）、所有人员全部到岗（或按公司要求到岗）2 2、安排专人值守天面、设备层
47、、地下车库沟渠、地漏、安排专人值守天面、设备层、地下车库沟渠、地漏等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。等管网及排污泵等设备设施进行巡查及疏通。3 3、安排专人在供配电室、电梯机房等重要设备房值班、安排专人在供配电室、电梯机房等重要设备房值班，确保设备运行正常。，确保设备运行正常。4 4、安排应急分队随时对出现的应急情况进行抢修。、安排应急分队随时对出现的应急情况进行抢修。5 5、通知电梯等维保单位安排人员现场值班。、通知电梯等维保单位安排人员现场值班。 1、设备房做好巡查记录。、设备房做好巡查记录。2、专人到位情况确认，并保持通讯顺畅。、专人到位情况确认，并保持通讯顺畅。3、设备及机房遇险
48、情必须及时通报抢修。、设备及机房遇险情必须及时通报抢修。4、如遇险情将电梯开到顶层。、如遇险情将电梯开到顶层。工程服务部防台风暴雨工程服务部防台风暴雨巡查表巡查表 6 6客户服务部：客户服务部：1 1、所有人员全部到岗（或按公司要求到岗）。、所有人员全部到岗（或按公司要求到岗）。2 2、安排清洁公司对出现险情地方随时安排抢险。、安排清洁公司对出现险情地方随时安排抢险。3 3、安排专人接听电话及通知业户相关事项。、安排专人接听电话及通知业户相关事项。4 4、对业户反馈的情况进行紧急通报。、对业户反馈的情况进行紧急通报。 1、如遇下班时间或晚间安排人员加班。、如遇下班时间或晚间安排人员加班。2、配
49、备业户紧急联络单、配备业户紧急联络单业户紧急联络电话表业户紧急联络电话表分包商紧急联络电话表分包商紧急联络电话表7 7物业服务部：物业服务部：1 1、所有人员到岗，听从安排。、所有人员到岗，听从安排。2 2、每半小时安排人员对大厦公共区域进行巡查，所有、每半小时安排人员对大厦公共区域进行巡查，所有单元检查门窗关闭情况及有无室外可移动物品及时纠正单元检查门窗关闭情况及有无室外可移动物品及时纠正3 3、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工、组织应急分队到公司待命。并配合其它部门应急工作开展。作开展。4 4、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗。、将容易遭水浸的位置铺放沙包及加固门窗。 1
50、1、安排人员分高低区进行不间断巡查，对发现、安排人员分高低区进行不间断巡查，对发现 情况及时记录。情况及时记录。2 2、配合客服部对业户单元进行及时检查。、配合客服部对业户单元进行及时检查。 物业服务部防台风暴雨物业服务部防台风暴雨巡查表巡查表 8 8各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告各部门呈报此次台风损失及工作完成情况报告 1 1、每次台风后均需提供。、每次台风后均需提供。2 2、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等、有损失的必须报保险、通知责任单位处理等相关的处理方法。相关的处理方法。 特别事件报告特别事件报告 突发事件紧急联络标准及流程突发事件紧急联络标准及流程 目目的的：确确定定在在发发生生突突发发事事件件时时，能能在在较较短短时时间间内内向向上上级级领领导导汇报现场情况及处理意见：汇报现场情况及处理意见： 注：1、当发现突发事件时，当值领班/主管等必须第一时间安排 保护现场或跟进处理，及时处理或控制险情。2、在突发事件发生时当值领班/主管必须在处理完成或确认 不能在10分钟之内处理完成时，马上向上一级领导汇报， 并按流程要求可以越级上报.4、处理完成后，必须填写书面特别报告及照片等资料上报。防台风暴雨准备工作记录表Thank youThank you！
