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1、和君创业研究咨询有限公司第 1 页和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制旅行社价值链旅行社价值链和君创业研究咨询有限公司第 2 页入境出境国内观光入境观光出境观光国内观光商务入境商务出境商务国内商务休闲入境休闲出境休闲国内休闲从理论上讲，旅游业务可以分为9个板块和君创业研究咨询有限公司第 3 页 中青旅对自身旅游业务的划分比较粗放。按照中青旅的业务统计标准，整个中青旅的旅游业务由三个业务板块构成：入境业务。主要是入境观光；出境业务。主要是出境观光；国
2、内业务。包括国内观光、商务和休闲，但实际以国内观光为主。 以上划分方式，从一个侧面反映出中青旅目前缺少对市场的清晰把握，难以基于对细分市场的把握而形成准确的市场定位，以及在此基础上的整体战略选择。市场分析企业能力分析竞争分析市场定位战略选择制定战略的正确路径和君创业研究咨询有限公司第 4 页从1997年以来，中青旅的以上业务板块呈现不均衡的发展格局。和君创业研究咨询有限公司第 5 页截止2001年4月份中青旅各业务板块营业额构成和君创业研究咨询有限公司第 6 页截止2001年4月份中青旅各业务板块经营利润构成和君创业研究咨询有限公司第 7 页1997年-2000年入各业务板块营业额变化趋势和君
3、创业研究咨询有限公司第 8 页1997年-2000年入各业务板块经营利润变化趋势和君创业研究咨询有限公司第 9 页营销产品开发生产加工外运服务部门设备维护与原料供应基础研发人力资源企业基础管理和基本设施维护利润利润一般价值链一般价值链市市 场场销售采购价值链是企业为创造客户价值而实施的全部价值活动的系统组合。我们将以价值链为工具，分析中青旅的企业资源和能力。和君创业研究咨询有限公司第 10 页营销产品采购批发或零售服务部门设备维护与原料供应基础研发人力资源管理企业基础管理和设施利润利润旅行社标准价值链旅行社标准价值链市市 场场产品开发和君创业研究咨询有限公司第 11 页营销营销市场研究市场定位
4、产品构想销售渠道选择营销组合设计传播产品采购产品采购北京地区北京地区客房采购机票采购景点预定餐饮预定外地：外地：通过地接社打包采购批发或零售批发或零售向国外旅行社批发在国外直接零售北京地区服务北京地区服务导游交通购物住宿饮食其它部门设备部门设备与原料供与原料供应应基础研发基础研发人力资人力资源管理源管理企业基础企业基础管理和设管理和设施施市市 场场利润利润产品开发产品开发现有产品改进新产品开发领先开发跟随开发外购合作开发招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等连锁店、网站车辆信 息 系 统 开 发 与 维 护高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系中青旅入境（批
5、发）业务标准价值链中青旅入境（批发）业务标准价值链和君创业研究咨询有限公司第 12 页中青旅入境（批发）业务目前流程图中青旅入境（批发）业务目前流程图入境业务部门酒店部交通部地接部营销营销产品采购产品采购批发或零售批发或零售北京地区服务北京地区服务利润利润产品开发产品开发市市 场场导游部营运管理部采购北京地区客房采购北京到外地机票打包采购外地产品对国外旅行社批发旅游产品和少量零售旅服公司派导游北京地区交通与景点演出单位牵约对导游和旅服公司的质量管理对地接社的质量管理参加国外会展分配市场开发基金开发旅游产品12344445567和君创业研究咨询有限公司第 13 页入境业务优劣势分析营销营销完整的
6、营销活动应该包括以下内容：和君创业研究咨询有限公司第 14 页产品采购产品采购从国外旅行社打包采购酒店、国外交通、景点、购物、娱乐、餐饮从航空公司采购出国机票零售零售网上零售店内零售团体零售关系零售服务服务领队部门设备部门设备与原料供与原料供应应基础研发基础研发人力资人力资源管理源管理企业基础企业基础管理和设管理和设施施市市 场场利润利润招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等连锁店、网站信 息 系 统 开 发 与 维 护高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系中青旅出境（零售）业务标准价值链中青旅出境（零售）业务标准价值链和君创业研究咨询有限公司第 15 页营
7、销营销市场定位产品设计销售渠道选择营销组合设计传播产品采购产品采购客房采购机票采购景点预定餐饮预定批发或零售批发或零售同业批发其它批发网上零售店内零售团体零售关系零售服务服务导游交通购物住宿饮食其它部门设备部门设备与原料供与原料供应应基础研发基础研发人力资人力资源管理源管理企业基础企业基础管理和设管理和设施施市市 场场利润利润产品开发产品开发现有产品改进新产品开发领先开发跟随开发外购合作开发招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等连锁店、网站车辆信 息 系 统 开 发 与 维 护高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系中青旅地接（批发）业务标准价值链中青旅地接（
8、批发）业务标准价值链和君创业研究咨询有限公司第 16 页产品采购产品采购从地接社打包采购客房、机票、餐饮、景点等；从航空公司采购北京赴外地机票零售零售网上零售店内零售团体零售关系零售服务服务全陪部门设备部门设备与原料供与原料供应应基础研发基础研发人力资人力资源管理源管理企业基础企业基础管理和设管理和设施施市市 场场利润利润招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等连锁店、网站信 息 系 统 开 发 与 维 护高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系中青旅外地（零售）业务标准价值链中青旅外地（零售）业务标准价值链和君创业研究咨询有限公司第 17 页和君创业研究咨询有
9、限公司第 18 页营销营销市场定位产品设计销售渠道选择营销组合设计传播产品采购产品采购客房采购机票采购批发或零售批发或零售同业批发其它批发网上零售店内零售团体零售关系零售服务服务导游交通购物住宿饮食其它部门设备部门设备与原料供与原料供应应基础研发基础研发人力资人力资源管理源管理企业基础企业基础管理和设管理和设施施市市 场场利润利润产品开发产品开发现有产品改进新产品开发领先开发跟随开发外购合作开发招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等连锁店、网站车辆信 息 系 统 开 发 与 维 护高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系中青旅商务（批发）业务标准价值链中青旅商务（批发）业务标准价值链和君创业研究咨询有限公司第 19 页
