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1、1 1前前 言言为为规规范范公公司司HSEHSE观观察察(gunch)(gunch)和和沟沟通通管管理理工工作作，根根据集团公司相关要求，结合公司实际，制定本标准。据集团公司相关要求，结合公司实际，制定本标准。本本标标准准的的附附录录A A、附附录录B B、附附录录C C、附附录录D D是是资资料料性性附附录。录。第1页/共45页第一页，共46页。2 21 1 、范围、范围(fnwi)(fnwi)本标准规定了HSE观察与沟通的管理要求以及有关审核、偏离、培训(pixn)和沟通的管理要求。本标准适用于公司的所有工作场所，包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。 第2页/共45页第
2、二页，共46页。3 32 2 规范性引用规范性引用(ynyng)(ynyng)文件文件下列文件中的条款通过本标准的引用下列文件中的条款通过本标准的引用(ynyng)(ynyng)而成为本标准的而成为本标准的条款。凡是注日期的引用条款。凡是注日期的引用(ynyng)(ynyng)文件，其随后所有的修改单文件，其随后所有的修改单( (不包括勘误的内容不包括勘误的内容) )或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用本。凡是不注日期的引用(yn
3、yng)(ynyng)文件，其最新版本适用于本文件，其最新版本适用于本标准。标准。关于印发集团公司反违章禁令的通知关于印发集团公司反违章禁令的通知 第3页/共45页第三页，共46页。4 43 3 术语术语(shy)(shy)和定义和定义 HSE HSE观察观察 对一名正在工作的人员观察对一名正在工作的人员观察30s30s以以上，以确认有关任务是否在安全地执行，即为上，以确认有关任务是否在安全地执行，即为HSEHSE观察。观察。HSEHSE观察包括对员工健康状况、作业观察包括对员工健康状况、作业行为和作业环境的观察。行为和作业环境的观察。( (如，是否满足个人防如，是否满足个人防护装备护装备(z
4、hungbi)(zhungbi)要求、许可证是否完备等。要求、许可证是否完备等。) )3.2 3.2 不安全状态不安全状态 可能导致人员伤害或其他事可能导致人员伤害或其他事故的物故的物( (设备设施和环境设备设施和环境) )的状态。的状态。3.3 3.3 不安全行为不安全行为 可能对自己或他人以及设备、可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。设施造成危险的人的行为。3.4 3.4 直线领导直线领导 对员工的工作负有安排布置、对员工的工作负有安排布置、监督和考核责任的直接管理者。监督和考核责任的直接管理者。第4页/共45页第四页，共46页。5 54 4 职责职责(zhz)(zhz)4.
5、1 4.1 公司质量安全环保处组织制定、管理和维护本标准，并对各单公司质量安全环保处组织制定、管理和维护本标准，并对各单位执行本标准提供咨询、支持和审核。位执行本标准提供咨询、支持和审核。4.2 4.2 公司人事处负责组织本标准的培训工作。公司人事处负责组织本标准的培训工作。4.3 4.3 各单位根据本标准制定、管理和维护本单位的各单位根据本标准制定、管理和维护本单位的HSEHSE观察与沟通观察与沟通管理程序，具体负责本程序的执行，并提供培训、监督和考核。管理程序，具体负责本程序的执行，并提供培训、监督和考核。4.4 4.4 各基层单位按要求执行本单位各基层单位按要求执行本单位HSEHSE观察
6、与沟通管理程序，并对观察与沟通管理程序，并对程序实施提出改进建议。程序实施提出改进建议。4.5 4.5 员工员工(yungng)(yungng)接受接受HSEHSE观察与沟通培训，参与观察与沟通培训，参与HSEHSE观察与沟观察与沟通活动，并提出改进建议。通活动，并提出改进建议。第5页/共45页第五页，共46页。6 65 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求5.1 5.1 基本要求基本要求5.1.1 HSE5.1.1 HSE观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为和状态及可能产生的后果。地点的行为和状态及可能产生的后果。HSEHSE观察既要
7、识别观察既要识别不安全行为和状态，也要识别安全行为。不安全行为和状态，也要识别安全行为。5.1.2 5.1.2 各级管理人员都应开展各级管理人员都应开展(kizhn)HSE(kizhn)HSE观察与沟观察与沟通，不得由下属代替，通，不得由下属代替，HSEHSE观察与沟通分为有计划的和随观察与沟通分为有计划的和随机的。机的。5.1.3 5.1.3 观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。第6页/共45页第六页，共46页。7 75 5 管理管理(gunl)(gunl)
8、要求要求5.1.4 HSE5.1.4 HSE观察不能替代传统的观察不能替代传统的HSEHSE检查，其结果检查，其结果(ji gu)(ji gu)不不作为处罚的依据，但以下两种情况应执行处罚制度：作为处罚的依据，但以下两种情况应执行处罚制度：可能造成严重后果的不安全行为；可能造成严重后果的不安全行为；违反安全禁令的不安全行为，执行中油安违反安全禁令的不安全行为，执行中油安200858200858号文件号文件的要求。的要求。5.1.5 5.1.5 专职专职HSEHSE人员应定期、独立地执行日常人员应定期、独立地执行日常HSEHSE观察与沟通，观察与沟通，其观察结果其观察结果(ji gu)(ji g
9、u)应与应与HSEHSE观察与沟通人员的观察与沟通人员的HSEHSE观察结果观察结果(ji gu)(ji gu)进行比较，取长补短，共同提高。进行比较，取长补短，共同提高。5.1.6 5.1.6 各单位应鼓励全体员工在日常工作中依据本标准内容进各单位应鼓励全体员工在日常工作中依据本标准内容进行随机行随机HSEHSE观察与沟通。观察与沟通。第7页/共45页第七页，共46页。8 85.2 HSE5.2 HSE观察与沟通计划观察与沟通计划5.2.1 5.2.1 各单位应制定各单位应制定HSEHSE观察与沟通计划，观察与沟通计划，HSEHSE观观察与沟通计划表参见附录察与沟通计划表参见附录A A。HS
10、EHSE观察与沟通应覆盖观察与沟通应覆盖(fgi)(fgi)所有区域和班次，并覆盖所有区域和班次，并覆盖(fgi)(fgi)不同的不同的作业时间段，如夜班作业、超时加班以及周末、节作业时间段，如夜班作业、超时加班以及周末、节日工作。日工作。5.2.2 HSE5.2.2 HSE观察与沟通计划至少应包括以下内容：观察与沟通计划至少应包括以下内容：HSEHSE观察人员；观察人员；HSEHSE观察的区域；观察的区域；按年度编制的按年度编制的HSEHSE观察与沟通日程安排表；观察与沟通日程安排表；HSEHSE观察与沟通报告的要求。观察与沟通报告的要求。5 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求第8
11、页/共45页第八页，共46页。9 95.2.3 5.2.3 按计划进行的按计划进行的HSEHSE观察与沟通应规定频率和观察时限，观察与沟通应规定频率和观察时限，观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及观察者与员工观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及观察者与员工就观察发现进行沟通讨论的时间。就观察发现进行沟通讨论的时间。5.2.4 5.2.4 制定制定HSEHSE观察与沟通计划时，可考虑不同岗位、不同观察与沟通计划时，可考虑不同岗位、不同区域的交叉区域的交叉HSEHSE观察与沟通，非本区域内的人员在进行观察与沟通，非本区域内的人员在进行HSEHSE观观察与沟通时，应有本区域员工陪同。察与沟通
12、时，应有本区域员工陪同。5.2.5 5.2.5 各级管理人员负责执行其所属区域或单位的各级管理人员负责执行其所属区域或单位的HSEHSE观察观察与沟通计划；分析与沟通计划；分析HSEHSE观察与沟通报告结果；制定、执行并跟观察与沟通报告结果；制定、执行并跟踪踪HSEHSE观察与沟通报告整改计划，并提供观察与沟通报告整改计划，并提供(tgng)(tgng)必要的资源。必要的资源。5.2.6 HSE5.2.6 HSE部门负责汇总、统计、分析部门负责汇总、统计、分析HSEHSE观察与沟通报告观察与沟通报告的信息和数据，向本单位负责人、的信息和数据，向本单位负责人、HSEHSE委员会和基层单位通报委员
13、会和基层单位通报HSEHSE观察与沟通统计结果。观察与沟通统计结果。HSEHSE观察与沟通统计、分析结果应观察与沟通统计、分析结果应成为单位成为单位HSEHSE管理评审内容之一。管理评审内容之一。 5 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求第9页/共45页第九页，共46页。10105.3 HSE5.3 HSE观察与沟通人员观察与沟通人员5.3.1 5.3.1 有计划的有计划的HSEHSE观察与沟通应按小组观察与沟通应按小组(xioz)(xioz)执行，通常由单位内有直线领导关系的人执行，通常由单位内有直线领导关系的人员组成员组成HSEHSE观察小组观察小组(xioz)(xioz)。各级管
14、理人员和基。各级管理人员和基层单位班组长都应参与有计划的层单位班组长都应参与有计划的HSEHSE观察与沟通。观察与沟通。5.3.2 5.3.2 每个每个HSEHSE观察小组观察小组(xioz)(xioz)的人员通常限的人员通常限制在制在1 13 3人，有计划的人，有计划的HSEHSE观察与沟通不宜由单人观察与沟通不宜由单人执行。随机的执行。随机的HSEHSE观察与沟通可由观察与沟通可由1 1人或多人执行。人或多人执行。5 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求第10页/共45页第十页，共46页。11115.4 HSE5.4 HSE观察与沟通六步法观察与沟通六步法5.4.1 HSE5.4.
15、1 HSE观察与沟通以观察与沟通以“六步法六步法”为基础，步骤包括：为基础，步骤包括：观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为和指出不安全状态全地阻止不安全行为和指出不安全状态(zhungti)(zhungti)；表扬。对员工的安全行为进行表扬；表扬。对员工的安全行为进行表扬；讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态(zhungti)(zhungti)和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式；工作方式；沟通。就如何安全地工作与员工取得
16、一致意见，并取得沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺；员工的承诺；启发。引导员工讨论工作地点的其他启发。引导员工讨论工作地点的其他HSEHSE问题；问题；感谢。对员工的配合表示感谢。感谢。对员工的配合表示感谢。5 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求第11页/共45页第十一页，共46页。12125.4.2 HSE5.4.2 HSE观察与沟通观察与沟通“六步法六步法”的要求，包的要求，包括：括：以请教而非教导的方式与员工平等地交流以请教而非教导的方式与员工平等地交流讨论安全和不安全行为，避免双方观点讨论安全和不安全行为，避免双方观点(gundin)(gundin)冲
17、突，使员工接受安全的做法；冲突，使员工接受安全的做法；说服并尽可能与员工在健康、安全与环境说服并尽可能与员工在健康、安全与环境上取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或上取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行；领导的压力做出承诺，避免员工被动执行；引导和启发员工思考更多的引导和启发员工思考更多的HSEHSE问题，提高问题，提高员工的员工的HSEHSE意识和技能。意识和技能。HSEHSE观察与沟的常用话题举例见附录观察与沟的常用话题举例见附录B B，有效开，有效开展展HSEHSE观察与沟通的提示见附录观察与沟通的提示见附录C C。 5 5 管理管理(gunl)(
18、gunl)要求要求第12页/共45页第十二页，共46页。13135.5 HSE5.5 HSE观察与沟通的内容观察与沟通的内容5.5.1 HSE5.5.1 HSE观察与沟通应重点关注可能引发伤观察与沟通应重点关注可能引发伤害的行为，应综合参考以往的伤害调查、未遂害的行为，应综合参考以往的伤害调查、未遂事件调查以及事件调查以及HSEHSE观察的结果。观察的结果。5.5.2 HSE5.5.2 HSE观察与沟通内容包括以下七个方面：观察与沟通内容包括以下七个方面：员工的反应。员工在看到他们所在区域内员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为有观察者时，他们是否改变自己的行为
19、( (从不安从不安全到安全全到安全) )。员工在被观察时，有时会做出反应，。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、戴上安全帽、系上安全带确工具、抓住扶手、戴上安全帽、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是法，只是(zhsh)(zhsh)由于某种原因没有采用；由于某种原因没有采用； 5 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求第13页/共45页第十三页，共46页。1414员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤员工的位置。员工身体的位置是否
20、有利于减少伤害发生的几率；害发生的几率；个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具和设备是否处于良好状态，非标工具是否获确，工具和设备是否处于良好状态，非标工具是否获得得(hud)(hud)批准；批准；程序。现场是否有操作程序，员工是否理解并遵程序。现场是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；守操作程序；人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工人体工效学。办公室
21、和作业环境是否符合人体工效学原则；效学原则；整洁。作业场所是否整齐、清洁、有序。整洁。作业场所是否整齐、清洁、有序。5 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求第14页/共45页第十四页，共46页。15155 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求5.6 HSE5.6 HSE观察观察(gunch)(gunch)与沟通报告与沟通报告观察观察(gunch)(gunch)者应在者应在HSEHSE观察观察(gunch)(gunch)与沟通过程中填写报告表，与沟通过程中填写报告表，HSEHSE观察观察(gunch)(gunch)与沟通报告表参见附录与沟通报告表参见附录D D。HSEHSE观察观
22、察(gunch)(gunch)与沟与沟通报告表中不得记录被观察通报告表中不得记录被观察(gunch)(gunch)人员的姓名。人员的姓名。5.7 HSE5.7 HSE观察观察(gunch)(gunch)与沟通结果统计分析与沟通结果统计分析5.7.1 5.7.1 有计划的有计划的HSEHSE观察观察(gunch)(gunch)与沟通结果都应进行统计分析。与沟通结果都应进行统计分析。第15页/共45页第十五页，共46页。16165 5 管理管理(gunl)(gunl)要求要求5.7.2 5.7.2 统计分析包括：统计分析包括：对所有的对所有的HSEHSE观察与沟通信息观察与沟通信息(xnx)(xn
23、x)和数据进和数据进行分类统计；行分类统计；分析统计结果的变化趋势；分析统计结果的变化趋势；根据统计结果和变化趋势提出根据统计结果和变化趋势提出HSEHSE工作的改进建工作的改进建议；议；利用专职利用专职HSEHSE人员的独立观察结果对人员的独立观察结果对HSEHSE观察统观察统计结果进行对比分析，提出计结果进行对比分析，提出HSEHSE观察与沟通的改进建观察与沟通的改进建议。议。5.7.3 HSE5.7.3 HSE部门应定期公布统计分析结果，并为本部门应定期公布统计分析结果，并为本单位的单位的HSEHSE决策提供依据和参考。决策提供依据和参考。HSEHSE观察与沟通结观察与沟通结果统计表参见
24、附录果统计表参见附录E E。第16页/共45页第十六页，共46页。17176 6 审核审核(shnh)(shnh)、偏离、培训和沟通、偏离、培训和沟通6.1 6.1 审核审核公司和各单位应把公司和各单位应把HSEHSE观察与沟通管理作为观察与沟通管理作为HSEHSE内部审核的一项内部审核的一项重要内容，必要时可针对重要内容，必要时可针对HSEHSE观察与沟通管理组织专项审核。观察与沟通管理组织专项审核。6.2 6.2 偏离偏离各单位依据本标准制定本单位各单位依据本标准制定本单位HSEHSE观察与沟通管理程序时发生的观察与沟通管理程序时发生的偏离，应报公司主管领导批准；各单位偏离，应报公司主管领
25、导批准；各单位HSEHSE观察与沟通管理程序观察与沟通管理程序在执行时发生的偏离，应报本单位主要在执行时发生的偏离，应报本单位主要(zhyo)(zhyo)领导批准。偏领导批准。偏离应书面记录，其内容应包括支持偏离理由的相关事实。每一离应书面记录，其内容应包括支持偏离理由的相关事实。每一次授权偏离的时间不能超过一年。次授权偏离的时间不能超过一年。 第17页/共45页第十七页，共46页。18186 6 审核、偏离审核、偏离(pinl)(pinl)、培训和沟通、培训和沟通6.3 培训和沟通本标准由公司质量安全环保处负责组织培训，相关管理技术(jsh)和操作人员都应接受培训。本标准应在冀东油田公司范围
26、内进行沟通。第18页/共45页第十八页，共46页。1919HSEHSE观察与沟通常用话题观察与沟通常用话题(hut)(hut)举例举例1 1 观察管理人员的常用话题举例观察管理人员的常用话题举例1.1 1.1 您的员工是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行？为您的员工是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行？为什么？什么？1.2 1.2 您的员工是否了解你对他们期望吗？您的员工是否了解你对他们期望吗？1.2 1.2 您能告诉我您所辖区域有关您能告诉我您所辖区域有关HSEHSE方面有哪些投入吗？方面有哪些投入吗？1.3 1.3 近几年，您发现您所辖区域的近几年，您发现您所辖区域的HSEHSE状
27、况有什么变化吗？状况有什么变化吗？1.5 1.5 您是如何开展您是如何开展HSEHSE培训的？培训的？1.6 1.6 为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？1.7 1.7 近期您会着重关注哪方面的近期您会着重关注哪方面的HSEHSE问题？问题？( (如：员工如：员工HSEHSE意识、意识、劳保劳保(lobo)(lobo)着装等着装等) )1.8 1.8 为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？1.9 1.9 您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问您认为哪些区域、工作、行为或者
28、哪件设备需要留意安全问题？为什么？题？为什么？ 1.10 1.10 您认为你的员工最担心哪些与您认为你的员工最担心哪些与HSEHSE有关的任务或者工作？有关的任务或者工作？为什么？为什么？ 第19页/共45页第十九页，共46页。2020HSEHSE观察与沟通观察与沟通(gutng)(gutng)常用话题举例常用话题举例1.11 1.11 员工为什么会违反员工为什么会违反XXXXXX规章制度或程序？规章制度或程序？1.12 1.12 员工是否受到过伤害？员工是否受到过伤害？1.13 1.13 您如何评估员工的您如何评估员工的HSEHSE表现？表现？1.14 1.14 您的员工在您的员工在HSEH
29、SE方面有哪些需求？方面有哪些需求？1.15 1.15 您的上级对您在您的上级对您在HSEHSE方面有哪些期望？您如何了解这些期望？方面有哪些期望？您如何了解这些期望？1.16 1.16 您与您的上级讨论您与您的上级讨论HSEHSE问题吗？是定期还是不定期的？什么情问题吗？是定期还是不定期的？什么情况下讨论？况下讨论？1.17 1.17 您的上级了解您单位或班组的您的上级了解您单位或班组的HSEHSE表现吗？通过什么方式了解表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您的？您了解您的上级对您( (或团队或团队) )的评价吗？的评价吗？1.18 1.18 您的上级和您一起进行观察您的上级和您一起
30、进行观察(gunch)(gunch)吗？观察吗？观察(gunch)(gunch)的的频率如何？您从此行为中有何受益？频率如何？您从此行为中有何受益？1.19 1.19 您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？时？1.20 1.20 您进行过工作前您进行过工作前HSEHSE指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？以确保规定的要求得到遵守吗？1.21 1.21 您曾经努力预测下一次伤害事故吗？您认为其将在何处以什您曾经努力预测下一次伤害事故吗？您认为其将在何处以什么形式出
31、现么形式出现 第20页/共45页第二十页，共46页。2121HSEHSE观察与沟通观察与沟通(gutng)(gutng)常用话题举例常用话题举例2 2 观察普通员工观察普通员工( (承包商员工承包商员工) )的常用话题举例的常用话题举例2.1 2.1 您的岗位所需经过的您的岗位所需经过的HSEHSE培训有哪些？您经过培训了吗？培训有哪些？您经过培训了吗？2.2 2.2 您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？2.3 2.3 您工作中最担心的是哪一部分？为什么？您工作中最担心的是哪一部分？为什么？2.4 2.4 您了解您的直
32、线领导对您在您了解您的直线领导对您在HSEHSE方面有哪些期望吗？方面有哪些期望吗？2.5 2.5 为什么会违反规章制度和程序？为什么会违反规章制度和程序？2.6 2.6 您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么? ?2.7 2.7 您发现哪些工具和您发现哪些工具和/ /或者设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？为什么？或者设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？为什么？2.8 2.8 您的直线领导经常您的直线领导经常(jngchng)(jngchng)关注哪些关注哪些HSEHSE问题？采取了什么手段？问题？采取了什么手段？2.9 2.9
33、您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好HSEHSE表现的？表现的？ 2.10 2.10 您什么时候接受过相应的您什么时候接受过相应的HSEHSE培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？ 第21页/共45页第二十一页，共46页。2222HSEHSE观察与沟通常用观察与沟通常用(chn yn)(chn yn)话题举例话题举例2.11 2.11 在您的工作中有没有采用过不安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？在您的工作中有没有采用过不安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？2.12 2.12 您曾经为
34、您曾经为HSEHSE措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？2.13 2.13 您针对您针对HSEHSE问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？2.14 2.14 您如何您如何(rh)(rh)评价您的直线组织的评价您的直线组织的HSEHSE活动？活动？2.15 2.15 您喜欢哪些您喜欢哪些HSEHSE活动？为什么？活动？为什么？2.16 2.16 如果是您负责执行该如果是您负责执行该HSEHSE活动，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？活动，您将做出哪些改变？怎
35、样改变？为什么？2.17 2.17 当您碰到当您碰到HSEHSE问题时您向谁求助？问题时您向谁求助？2.18 2.18 在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？2.19 2.19 有关操作的哪些方面最易于出现问题？有关操作的哪些方面最易于出现问题？2.20 2.20 您是否参加过您是否参加过HSEHSE会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机会吗？会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机会吗？ 第22页/共45页第二十二页，共46页。2323有效开展有效开展HSEHSE观察观察(gunch)(gunch)与沟通的提示与沟通的提示1 HSE1
36、HSE观察与沟通技巧观察与沟通技巧1.1 1.1 原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。1.2 1.2 观察时，应重点关注人的行为。观察时，应重点关注人的行为。1.3 HSE1.3 HSE观察与沟通活动不应仅得出一份整改措施的清单。观察与沟通活动不应仅得出一份整改措施的清单。1.4 1.4 在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。1.5 1.5 应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快(ykui)(ykui)的的氛围，不能急于求成。氛围，不能急于求成。1.6
37、 1.6 与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其其HSEHSE表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。指教的方式。1.7 1.7 讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。且须将讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。讨论活动当作一次相互之间的学习机会。第23页/共45页第二十三页，共46页。2424有效开展有效开展(kizhn)HSE(kizhn)HS
38、E观察与沟通的提示观察与沟通的提示1.8 1.8 应鼓励员工对应鼓励员工对HSEHSE问题提出改进建议，并书面记录问题提出改进建议，并书面记录( (记录应在与记录应在与员工讨论之后员工讨论之后(zhhu)(zhhu)进行进行) )。此记录可作为隐患整改的参考建议。此记录可作为隐患整改的参考建议。1.9 1.9 对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。扬。1.10 1.10 应对员工积极参与讨论并提出改进建议的行为表示感谢。应对员工积极参与讨论并提出改进建议的行为表示感谢。1.11 1.11 原则上不应将观察结果作为处罚员工
39、的依据。原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。1.12 1.12 不安全行为应在不安全行为应在HSEHSE观察报告中进行记录。并且可以将其与在观察报告中进行记录。并且可以将其与在此期间所做的其他此期间所做的其他HSEHSE观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结报告可以在本单位范围内使用和通报，并为供帮助。这些总结报告可以在本单位范围内使用和通报，并为HSEHSE讨讨论提供信息。此外论提供信息。此外, ,还应在执行观察与沟通活动的特定直线组织范围还应在执行观察与沟通活动的特定直线组织范围内发布有关发现。内发布有关发现。1.13 HSE1
40、.13 HSE观察与沟通是提升整体观察与沟通是提升整体HSEHSE状况的一种有效手段。管理层状况的一种有效手段。管理层应积极参与，主动与员工交流应积极参与，主动与员工交流HSEHSE问题。问题。HSEHSE观察与沟通活动也是提观察与沟通活动也是提高员工士气的一种有效手段。高员工士气的一种有效手段。第24页/共45页第二十四页，共46页。2525HSEHSE观察观察(gunch)(gunch)与沟通的误区与沟通的误区2.1 2.1 高级管理层几乎不参与此项工作。高级管理层几乎不参与此项工作。2.2 2.2 没有吸引员工参与。没有吸引员工参与。2.3 HSE2.3 HSE观察与沟通仅用于安全目的。
41、不要将其与其他观察与沟通仅用于安全目的。不要将其与其他(qt)(qt)检查工作合并到一检查工作合并到一起执行。起执行。2.4 2.4 使用使用“警察抓小偷警察抓小偷”的方法。的方法。2.5 2.5 没有就结果与员工沟通。没有就结果与员工沟通。2.6 2.6 各级管理层之间缺乏讨论。各级管理层之间缺乏讨论。2.7 2.7 没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。2.8 2.8 将观察结果用于处罚。将观察结果用于处罚。2.9 2.9 是在讨论具体的细节问题而非讨论改善其是在讨论具体的细节问题而非讨论改善其HSEHSE表现。表现
42、。第25页/共45页第二十五页，共46页。2626第26页/共45页第二十六页，共46页。2727HSE观察(gunch)与沟通结果统计表观察(gunch)区域： 时间： 观观察察类别类别可能造成的可能造成的伤伤害害( (轻伤轻伤/ /重重伤伤/ /死亡死亡) )、其他事故、其他事故全部的不安全行全部的不安全行为为和状和状态态轻伤轻伤重重伤伤死亡死亡其他事故其他事故不安全行不安全行为为数量数量不安全状不安全状态态数量数量不安全行不安全行为为/ /小小时时不安全状不安全状态态/ /小小时时员员工的反工的反应应员员工的位置工的位置个人防个人防护护装装备备工具和工具和设备设备程程 序序人体工效学人体
43、工效学整整 洁洁总总 计计第27页/共45页第二十七页，共46页。2828基本基本(jbn)理念理念造成伤害的原因：造成伤害的原因：不安全状况不安全状况4%,4%,不安全行为不安全行为96%.96%.与不安全行为有关的因素与伤害比率：与不安全行为有关的因素与伤害比率：个人防护装备：个人防护装备：12%12%人员的姿势：人员的姿势： 30% 30% 人员的反应：人员的反应： 14% 14%工具和设备工具和设备(shbi)(shbi)： 28% 28%程序与秩序程序与秩序 ：12%12%不安全行为造成的伤害总数不安全行为造成的伤害总数 96% 96%所以，要重点观察员工的不安全行为。所以，要重点观
44、察员工的不安全行为。第28页/共45页第二十八页，共46页。2929基本基本(jbn)理念理念.所有的伤害和职业病都可以预防。所有的伤害和职业病都可以预防。.工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。生取决于工作场所中员工的行为。.安全应从最高领导开始，人人参与安全应从最高领导开始，人人参与(cny)。.如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。上谈兵。.员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。第29页/共45页第二十九页
45、，共46页。3030友好提示：友好提示：.在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是都是“你的员工你的员工”！.重点关注工作中的人员重点关注工作中的人员(rnyun)(rnyun)。.要求观察程序统一。要求观察程序统一。.要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人第30页/共45页第三十页，共46页。3131友好(yuho)提示：如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危急关头，你的一个眼神或一句话，也许可以挽救一条(ytio)生命亲爱
46、的朋友，如果您遇到这样的情况，无论您负责何种工作，千万别选择扭过头去！你有责任对不安全行为采取直至行为。第31页/共45页第三十一页，共46页。3232安全观察和沟通的要点安全观察和沟通的要点非惩罚性原则：非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道当员工知道(zh do)(zh do)其行为会威胁到他人生命安全其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。律惩罚手段。安全观察中同一员工重复出现的不安全行为；安全观察中同一员工重复出现的不安
47、全行为；违反安全禁令的不安全行为。违反安全禁令的不安全行为。第32页/共45页第三十二页，共46页。3333现场(xinchng)安全观察和沟通要点.确定进行观察的区域，大家是否了解要求? 个人防护用品和现场(xinchng)要求？走到你打算进行观察沟通的区域.在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察.走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的.和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容.和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上。如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。.用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。.感谢员工的时间、兴趣和讨论。第3
48、3页/共45页第三十三页，共46页。3434填写安全观察与沟通报告表填写安全观察与沟通报告表填写安全观察与沟通报告表填写安全观察与沟通报告表记录部门、沟通人员、日期、时间等，不必记录交谈记录部门、沟通人员、日期、时间等，不必记录交谈记录部门、沟通人员、日期、时间等，不必记录交谈记录部门、沟通人员、日期、时间等，不必记录交谈人的名字人的名字人的名字人的名字(mng zi)(mng zi)(mng zi)(mng zi)！.观察内容作为提醒，而非检查清单观察内容作为提醒，而非检查清单观察内容作为提醒，而非检查清单观察内容作为提醒，而非检查清单! ! ! ! . . . .离开后进行记录；离开后进行
49、记录；离开后进行记录；离开后进行记录； 每次与每次与每次与每次与2-32-32-32-3名员工进行讨论；名员工进行讨论；名员工进行讨论；名员工进行讨论； 一般进行一般进行一般进行一般进行30303030分钟。分钟。分钟。分钟。第34页/共45页第三十四页，共46页。3535十种容易十种容易(rngy)出事故的人出事故的人知己知彼，百战不殆。用兵作战是这样，安全生产和消知己知彼，百战不殆。用兵作战是这样，安全生产和消灭事故隐患也是这样。以下灭事故隐患也是这样。以下1010种人容易出事故，以供安种人容易出事故，以供安全管理者因人设防。全管理者因人设防。1 1、情绪、情绪(qng x)(qng x)
50、不好的人：不好的人： 情绪不好的人分两种，一种情绪不好的人分两种，一种(y zhn)是经常性情绪不好，这与个是经常性情绪不好，这与个人修养、性格和所处的环境有直接联系，也就是我们常说的爱闹情人修养、性格和所处的环境有直接联系，也就是我们常说的爱闹情绪的人。一种绪的人。一种(y zhn)是偶尔情绪不好，可能是在某段时间内遇是偶尔情绪不好，可能是在某段时间内遇到一些不顺心的事情导致情绪不佳。情绪不好的人一般表现是：悲到一些不顺心的事情导致情绪不佳。情绪不好的人一般表现是：悲伤、气愤、忧郁、恐惧、焦虑、烦躁、发牢骚、说怪话、骂人、发伤、气愤、忧郁、恐惧、焦虑、烦躁、发牢骚、说怪话、骂人、发怒等。人在
51、这种情况下爱激动，控制自己行为能力弱，有时失去理怒等。人在这种情况下爱激动，控制自己行为能力弱，有时失去理智，失去控制。带情绪工作易发生人身伤害、误操作等事故，尤其智，失去控制。带情绪工作易发生人身伤害、误操作等事故，尤其是从事起重、运行的人员更容易发生事故。是从事起重、运行的人员更容易发生事故。 第35页/共45页第三十五页，共46页。3636十种容易十种容易(rngy)出事故的人出事故的人2 2、从事第二职业的人、从事第二职业的人 这种人的表现是体乏疲倦，精神不振，以至早退，工作这种人的表现是体乏疲倦，精神不振，以至早退，工作(gngzu)(gngzu)一心二用。一心二用。 当今的快节奏工
52、作当今的快节奏工作(gngzu)(gngzu)，要求每个人必须有充沛的，要求每个人必须有充沛的精力和较好的体力，而且要做到精神高度集中，一丝不苟，精力和较好的体力，而且要做到精神高度集中，一丝不苟，否则就会发生事故。人的体力和精力是有限的，从事第二职否则就会发生事故。人的体力和精力是有限的，从事第二职业的人由于正常的休息和睡眠得不到保证，长期下去体乏劳业的人由于正常的休息和睡眠得不到保证，长期下去体乏劳神，精神难以集中，也就保证不了安全生产。神，精神难以集中，也就保证不了安全生产。 第36页/共45页第三十六页，共46页。3737十种容易十种容易(rngy)出事故的人出事故的人3 3、夜生活过
53、度的人、夜生活过度的人 夜生活过度是指夜间玩的时间过长，保证不了正常的夜生活过度是指夜间玩的时间过长，保证不了正常的睡眠；饮酒过量，严重消耗体力精力；把夜生活当做一种习睡眠；饮酒过量，严重消耗体力精力；把夜生活当做一种习惯惯(xgun)(xgun)，天天如此。，天天如此。 夜生活过度的人一般表现是：精神不振，眼睛红肿，夜生活过度的人一般表现是：精神不振，眼睛红肿，面带倦意；注意力差，难以集中。有的人还有食欲不振，消面带倦意；注意力差，难以集中。有的人还有食欲不振，消化不良等反应。夜生活过度的人，尤其是夜间饮酒过量的人，化不良等反应。夜生活过度的人，尤其是夜间饮酒过量的人，次日工作极容易发生人身
54、伤害及误操作事故。次日工作极容易发生人身伤害及误操作事故。 第37页/共45页第三十七页，共46页。3838十种容易十种容易(rngy)出事故的人出事故的人4 4、交际过多的人、交际过多的人 这里讲的交际过多，是指单纯的玩乐交际、吃喝交际。这里讲的交际过多，是指单纯的玩乐交际、吃喝交际。这种人的表现是：电话多、应酬多、请假多。工作时精力不这种人的表现是：电话多、应酬多、请假多。工作时精力不足，分心、走神、急躁、盼下班、赶进度。交际过度的人易足，分心、走神、急躁、盼下班、赶进度。交际过度的人易发生质量或操作事故。发生质量或操作事故。 5 5、胆大好胜的人、胆大好胜的人 胆大好胜的人多数是青年人，
55、参加工作时间短，经验胆大好胜的人多数是青年人，参加工作时间短，经验(jngyn)(jngyn)欠缺，不懂得违章的利害。好胜心强，什么事也欠缺，不懂得违章的利害。好胜心强，什么事也不服输，敢动好动，缺乏科学的态度和正确的方法。胆大好不服输，敢动好动，缺乏科学的态度和正确的方法。胆大好胜在性格上属于外向型，知识技能一知半解。胜在性格上属于外向型，知识技能一知半解。 第38页/共45页第三十八页，共46页。3939十种容易十种容易(rngy)出事故的人出事故的人6 6、技术、技术(jsh)(jsh)不熟练的人不熟练的人 技术技术(jsh)(jsh)不熟练的人一般表现在：不能较好地掌握安全规程，常不熟
56、练的人一般表现在：不能较好地掌握安全规程，常常违章作业；对系统不熟，参数记忆不牢，操作迟缓不准确，易导致误操常违章作业；对系统不熟，参数记忆不牢，操作迟缓不准确，易导致误操作，遇到紧急情况不能正确判断和处理；生产效率低，操作动作不规范、作，遇到紧急情况不能正确判断和处理；生产效率低，操作动作不规范、不准确；工器具不能正确使用或违章使用，易伤害自己和他人；检修工艺不准确；工器具不能正确使用或违章使用，易伤害自己和他人；检修工艺不符合标准，修不如不修，易造成设备质量事故。不符合标准，修不如不修，易造成设备质量事故。 第39页/共45页第三十九页，共46页。4040十种容易十种容易(rngy)出事故
57、的人出事故的人7 7、性格急躁的人、性格急躁的人 性格急躁的人干起工作风风火火，讲究速度和效率，不讲究质量和工性格急躁的人干起工作风风火火，讲究速度和效率，不讲究质量和工艺，往往出现违章现象；工作带头作用较强，但考虑问题不够全面和细心，艺，往往出现违章现象；工作带头作用较强，但考虑问题不够全面和细心，安全措施和事故预想安全措施和事故预想(yxing)(yxing)常常丢项；工作稳定性差。这种人不宜承担常常丢项；工作稳定性差。这种人不宜承担复杂操作和质量要求高的作业。复杂操作和质量要求高的作业。 第40页/共45页第四十页，共46页。4141十种容易十种容易(rngy)出事故的人出事故的人8 8
58、、心神不定的人、心神不定的人 心神不定的人是在某段时间里遇到坎坷或不愉快的事情导致精神不心神不定的人是在某段时间里遇到坎坷或不愉快的事情导致精神不稳定、不振作。比如亲人遭遇不幸或死亡、离婚失恋、孩子得病、受到批评稳定、不振作。比如亲人遭遇不幸或死亡、离婚失恋、孩子得病、受到批评等都能使人心神不定。这种人的表现是：情绪低落，精神恍惚不振，注意力等都能使人心神不定。这种人的表现是：情绪低落，精神恍惚不振，注意力不集中，记忆力显著不集中，记忆力显著(xinzh)(xinzh)下降。布置工作听完就忘，到现场不知道干下降。布置工作听完就忘，到现场不知道干什么活，到工具箱不知拿什么工具。这种人易出误操作等
59、事故。什么活，到工具箱不知拿什么工具。这种人易出误操作等事故。 第41页/共45页第四十一页，共46页。4242十种容易十种容易(rngy)出事故的人出事故的人9 9、厌烦本职工作的人、厌烦本职工作的人 这种人的表现是：对工作没兴趣，进入工作岗位身心怠倦，工作不负责这种人的表现是：对工作没兴趣，进入工作岗位身心怠倦，工作不负责任，不愿意多干一点工作，更不能接受额外工作，最期盼的是下班。不学习技任，不愿意多干一点工作，更不能接受额外工作，最期盼的是下班。不学习技术业务，遇到技术难题和事故处理术业务，遇到技术难题和事故处理(chl)(chl)只能依赖于别人。只能依赖于别人。 第42页/共45页第四
60、十二页，共46页。4343十种容易十种容易(rngy)出事故的人出事故的人1010、懒惰的人、懒惰的人 懒惰的人对工作缺乏积极性和主动性，常常站着看，不愿意自己懒惰的人对工作缺乏积极性和主动性，常常站着看，不愿意自己(zj)(zj)干。干。工作不负责任，不讲究质量和工艺，工作效率低。技术水平一般或较差。这种工作不负责任，不讲究质量和工艺，工作效率低。技术水平一般或较差。这种人易出质量事故和操作事故，若做监护人不能履行职责，易使作业人造成伤害。人易出质量事故和操作事故，若做监护人不能履行职责，易使作业人造成伤害。 第43页/共45页第四十三页，共46页。4444感谢(gnxi)观看第44页/共45页第四十四页，共46页。4545感谢您的观看(gunkn)！第45页/共45页第四十五页，共46页。内容(nirng)总结1。制定、执行并跟踪HSE观察与沟通报告整改计划，并提供(tgng)必要的资源。各单位依据本标准制定本单位HSE观察与沟通管理程序时发生的偏离，应报公司主管领导批准。各单位HSE观察与沟通管理程序在执行时发生的偏离，应报本单位主要领导批准。本标准由公司质量安全环保处负责组织培训，相关管理技术和操作人员都应接受培训。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。(轻伤/重伤/死亡)、其他事故。感谢您的观看第四十六页，共46页。
