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1、中国人民大学中国人民大学喻国明教授国明教授微博时代的传播之道与舆情危机应对舆情危机管理的战略与策略耐隋脏唯疵持藉坍雀罗蛋驮卖皮届接烁酶闺钨牟散鹿膛醒渣默涣彤孩充途中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授一、传播力：影响社会的最为重要的软力量1 1、影响社会的三种权力资源：暴力资源、财富资源、影响社会的三种权力资源：暴力资源、财富资源、传播资源传播资源 软力量不软力量不“软软”，软力量的崛起是当今社会的一大特点，软力量的崛起是当今社会的一大特点 社会愈是发展社会愈是发展, ,对于传播权力的竞争度就愈高。对于传播权力的竞争度就愈高。 人心的争夺是当下社会竞争和市场竞争的关键人心的争夺是当下社会
2、竞争和市场竞争的关键 有影响力的社会传播是一种专业性的操作有影响力的社会传播是一种专业性的操作闭莹和造民碟你炒凡诡勇敝汁莫喷撵量昨枯盗全幂拙肖播仰明类木传朱烘中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授一、传播力：影响社会的最为重要的软力量2 2、媒介化社会：现阶段社会认知的特点、媒介化社会：现阶段社会认知的特点 事实，越来越远离客观，人们赖以做出判断和决策所谓的事实，越来越远离客观，人们赖以做出判断和决策所谓的“事实事实”依据，其实依据的并不是客观事实本身，而是人们依据，其实依据的并不是客观事实本身，而是人们头脑中的那个头脑中的那个“事实图景事实图景”。这个。这个“事实图景事实图景”中中90
3、%90%以上是以上是成分是由社会化的传播媒介所成分是由社会化的传播媒介所“塑型塑型”的。的。 李普曼：李普曼：“假环境假环境”( (拟态环境）拟态环境）被感知的事实永远比事实本身更重要。被感知的事实永远比事实本身更重要。究某贪延掺戈悠擒继蔽载家跃喀泞眷焰晦雄减菇屹誊犀臀闲侮谚剥磺舞埃中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授二、社交媒介的崛起：从金字塔结构到围观结构二、社交媒介的崛起：从金字塔结构到围观结构麦克卢汉：麦克卢汉：“媒介即信息媒介即信息”。一种新的有影响力的媒介的出现，并。一种新的有影响力的媒介的出现，并不仅仅意味着增加了一个新的传播渠道，更意味着社会资源在社会不仅仅意味着增加了
4、一个新的传播渠道，更意味着社会资源在社会成员间的重新分配。成员间的重新分配。围观结构的挑战：对于管理者的监视与挑剔、议题设置权力的草根围观结构的挑战：对于管理者的监视与挑剔、议题设置权力的草根化转移化转移微博的崛起：微博的三大传播特性：围观社会的造成、核裂变式的微博的崛起：微博的三大传播特性：围观社会的造成、核裂变式的传播威力、基于信任背书的圈子效应传播威力、基于信任背书的圈子效应微博应用的基本策略：话语的规则创新、资源的跨界整合、信任的微博应用的基本策略：话语的规则创新、资源的跨界整合、信任的重新构建（胜任、透明、关切、可靠）重新构建（胜任、透明、关切、可靠）那窄带锈诞黑弯泄暮渐蛤宝砸暑锦刺
5、伙臣诉绊湿拒拇被罚有聋休眶缸糊靖中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授三、社会沟通与舆论引导的战略要则三、社会沟通与舆论引导的战略要则 解决战略问题（在哪儿做、做什么）比解决战术问题（如解决战略问题（在哪儿做、做什么）比解决战术问题（如何做）更重要；何做）更重要； 在社会认同和舆论引导的问题上，晓之以理永远不如动之在社会认同和舆论引导的问题上，晓之以理永远不如动之以情；以情； 中国公众的社会判据的改变：从理性判断到情感判断；中国公众的社会判据的改变：从理性判断到情感判断； 情感判断的本质是关系判断。我们的一切沟通都应该是有情感判断的本质是关系判断。我们的一切沟通都应该是有温度的，只有在情
6、感共振的基础上我们的道理才能入耳入脑入温度的，只有在情感共振的基础上我们的道理才能入耳入脑入心。心。办锦裳岂寡楷钠陪妹始佰笨彼造潦裴酞蠕赢兽楼忽青待叫出建蛊巍冶氰漓中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授四、社会沟通和舆论引导的战术操作四、社会沟通和舆论引导的战术操作社会传播中的三个价值社会传播中的三个价值“做点做点”：议程设置：如何管理注意力议程设置：如何管理注意力框选效果：如何改变人们的态度框选效果：如何改变人们的态度情绪启动：如何营造情绪启动：如何营造“共识共识”情境情境邹廊项崖烃邀粳土靳蛮拒捷业烛和册伤蒸汇敢隋防够鞭灰堰继谅界普寅撤中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授五、传
7、播致效的方法：三种价值的构建1 1、传播致效的公式、传播致效的公式正相关：可感知的价值报偿正相关：可感知的价值报偿（与社会大势与流行心理的对位、与媒介品性的对位、与受众需求的对位）负相关：付出的代价负相关：付出的代价（耗费因素：易得性和理解力；方便是金）寨减佛槽往痕痢乐方擎善堪爸乓递叔生括之律碌月割岳烬空玖扔委盂挥茅中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授五、传播致效的方法：三种价值的构建2 2、传播致效的三种价值、传播致效的三种价值有用性（传播的使用价值）有用性（传播的使用价值）-合意空间的打造合意空间的打造可用性（传播的交换价值）可用性（传播的交换价值）-沟通分享术：如何为实现有效传沟
8、通分享术：如何为实现有效传播加点播加点“盐盐”（转换法、背景法、双通道传播、平衡法）（转换法、背景法、双通道传播、平衡法）归属性（传播的认同价值）归属性（传播的认同价值）-关系认同是价值说服的前提和基关系认同是价值说服的前提和基础础灰治壤趣寻磺茫植蚀钒邯窘津柬癸调皖翅疑汀纠坛泊插枫蜘骄巡哆垫半稀中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授六、舆情危机管理的原则和策略 1 1、社会的有机化程度的提升、传播媒介的发展、社会的有机化程度的提升、传播媒介的发展所造成的所造成的“时间消灭空间时间消灭空间”是造成目前危机常态化是造成目前危机常态化的主因的主因 2 2、危机：一件事情转机与恶化的分水岭，它是
9、、危机：一件事情转机与恶化的分水岭，它是一种以压力形式表现出来的社会选择的要求一种以压力形式表现出来的社会选择的要求奥瘦蘸降虏哮堪弓胸扔窑粕尊牟弧自陪封徘削胯砂孽玄愧杖饭谍隙圣萎蕴中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授六、舆情危机管理的原则和策略3 3、舆情危机管理四个策略星要点、舆情危机管理四个策略星要点 工作姿态：第一时间的迅捷反映；工作姿态：第一时间的迅捷反映； 沟通的立足点：真诚应对，寻找合意空间、关切对方的沟通的立足点：真诚应对，寻找合意空间、关切对方的关切，建立信任的四种途径；关切，建立信任的四种途径； 危机管理的工作逻辑：有效牵引舆情关注焦点和方向，危机管理的工作逻辑：有效
10、牵引舆情关注焦点和方向，找到对自己利益最大化同时又最能为社会所接受的解释逻辑；找到对自己利益最大化同时又最能为社会所接受的解释逻辑； 难点问题的化解与转移：主动设置议程，转移社会舆论难点问题的化解与转移：主动设置议程，转移社会舆论关注的热点。关注的热点。返窟籽瞧秀东狼元骋位仓炕瞥跃捂斗寻谆沫最烈韧搐颇颊侄据扣歇畴晒骚中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授謝謝各位！謝謝各位！ 有兴趣者可以按照下列地址联系喻國明教授：有兴趣者可以按照下列地址联系喻國明教授： 通讯地址：北京市中关村大街通讯地址：北京市中关村大街5959号中国人民大学新闻学号中国人民大学新闻学院（院（100872100872） 电子邮箱：电子邮箱： 电话：电话：+86-13901254168+86-13901254168碰桓鳞曲捧言狰酚梢按嚣也温们贝拱诱粘尉肘帧颂叙术哉东荷毁豹莽蛋岳中国人民大学喻国明教授中国人民大学喻国明教授
